INTRODUCTION

La communication existe depuis la création de l’homme, elle présente un élément essentiel

dans la réaction humaine, elle a aidé au développement des sociétés sur tous les plans, que ce soit
économique, social ou civilisationnel. Ainsi, avec l’évolution des nations, les méthodes de
communication ont évolué à leurs tours, cela s’est nettement ressenti dans les relations
commerciales et les opérations de ventes et achats entre pays, où on constate une relation très étroite
entre la communication et la réalisation des objectifs souhaités. Les études ont montré que l’homme
effectue 1600 opérations de communication par jour, ce qui veut dire qu’il réalise 100 opérations
de communication par heure. En supposant qu’il passe 8 heures de sommeil, ce qui nous mène à
déduire que la fonction la plus importante chez l’homme est la communication. La réussite des
entreprises dans le monde des affaires ne dépend plus de la qualité des produits et services offerts
aux consommateurs, un nouveau facteur est apparu qui est en l’occurrence, l’image de l’entreprise,
devenue parmi les principaux facteurs pour sa primauté et son développement. On peut limiter les
avantages de l’image forte de l’entreprise dans la consolidation de la capacité de vente de
l’entreprise, à travers le renforcement de l’idée de fidélité pour l’entreprise et le renforcement de
la capacité de négociation avec les fournisseurs sur le marché. En outre, elle constitue un outil
nécessaire pour améliorer l’état d’esprit des employés et renforcer leur appartenance à l’entreprise.
Pour acquérir cette image forte tant souhaitée par les entreprises, et qui constitue sa nouvelle
stratégie pour la conquête des marchés, on trouve la communication marketing comme moyen et
outil indispensable pour consolider et renforcer l’image de l’entreprise auprès des consommateurs.

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La communication marketing
 I. Définition des concepts
Communication : processus d’échange d’information entre un émetteur et un récepteur,
visant à transmettre des messages claires et compréhensibles.

Marketing : ensemble d’actions visant à anticiper et satisfaire les besoins des

consommateurs tout en maximisant les bénéfices de l’entreprise.

La communication marketing a été définie par Kotler comme L’ensemble des moyens à travers
lesquels, l’entreprise essaie d’arriver à informer, convaincre et rappeler d’une façon directe ou
indirecte, les consommateurs sur ses produits et services

II. Les Fondements la Communication Marketing

1. Importance de la communication dans le marketing
La communication joue un rôle clé en marketing, permettant de créer des liens avec le
public, de promouvoir les produits et de construire une image de marque forte. Elle est essentielle
pour atteindre les objectifs commerciaux et fidéliser les clients.

2. Les objectifs de la communication marketing

La communication marketing jouent un rôle clé dans le développement d'une stratégie marketing
réussie. Chacun de ces objectifs se concentre sur une étape différente du parcours du
consommateur, allant de la prise de conscience à la fidélisation.

a. Informer
Informer consiste à fournir aux consommateurs des informations sur un produit, un service ou une
marque. Surtout lors de l'introduction d'un nouveau produit ou service sur le marché. L'information
vise à susciter l'intérêt et à familiariser les consommateurs avec l'offre. L’information passe par :

 Éducation : Expliquer le fonctionnement du produit ou du service, ses caractéristiques

techniques et son utilité. Par exemple, une entreprise qui lance un nouveau smartphone doit
informer ses consommateurs sur les spécifications techniques, telles que la capacité de la
batterie, l'écran, le processeur, etc.

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La communication marketing
  Création de notoriété : Faire en sorte que les consommateurs connaissent l'existence de
l'offre. Cela inclut souvent des campagnes de publicité de masse, des promotions, des
relations publiques, ou des articles de presse.
 Distinguer l’offre : Informer le consommateur sur ce qui différencie un produit ou un
service des autres produits concurrents sur le marché. Cela peut inclure des points comme
la qualité, les avantages exclusifs ou les innovations.

b. Persuader
La persuasion intervient après la phase d'information et vise à inciter le consommateur à agir,
en influençant ses attitudes et comportements. L’objectif est de convaincre le consommateur que
l’offre répond à ses besoins ou désirs et qu’elle est la meilleure option. Cela peut se faire à travers
différents moyens, souvent émotionnels, sociaux et psychologiques. Les techniques utilisées pour
persuader incluent :

 Appel à l’émotion : Utiliser des messages qui touchent les émotions du consommateur
pour renforcer son désir d’acheter. Par exemple, un message publicitaire qui montre des
familles heureuses partageant des moments ensemble grâce à un produit.
 Arguments rationnels : Montrer les avantages et bénéfices tangibles du produit de manière
logique. Cela peut inclure des comparaisons de prix, des témoignages de clients, des études
de cas ou des démonstrations de produit.
 Création d’urgence ou de rareté : L’utilisation de promotions limitées dans le temps (ex :
offres spéciales, soldes) ou des stocks limités peut pousser le consommateur à acheter
immédiatement pour ne pas manquer une occasion.
 Positionnement : Différencier la marque sur des critères spécifiques (qualité, prix,
durabilité, etc.) par rapport à la concurrence afin de persuader les consommateurs qu’elle
répond mieux à leurs attentes.

c. Rappeler
Le rappel se situe après que le consommateur a pris connaissance d’un produit et, idéalement,
l’a déjà acheté une fois. L'idée est de maintenir l’intérêt du consommateur, renforcer la fidélité et
l’inciter à effectuer un nouvel achat. Cet objectif est crucial dans le cadre de la fidélisation de la
clientèle et de la gestion de la relation client à long terme. Comme techniques de rappel nous
pouvons avoir :

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La communication marketing
  Publicité de rappel : Des campagnes publicitaires régulières qui rappellent l’existence de
la marque et ses produits, notamment à l’approche de la saison de consommation (ex. :
publicités pour des jouets avant Noël).
 Programmes de fidélité : Offrir des récompenses ou des avantages exclusifs aux clients
réguliers, pour les inciter à revenir.
 E-mails et newsletters : Envoi de communications régulières pour rappeler les offres
actuelles, les nouveautés ou les avantages pour les clients existants.
 Rappels saisonniers : Par exemple, rappeler aux consommateurs de renouveler leurs achats
en fonction des saisons (vêtements d’hiver, produits de jardinage au printemps, etc.).

Les objectifs de la communication marketing jouent un rôle clé dans le développement d'une
stratégie marketing réussie. Chacun de ces objectifs se concentre sur une étape différente du
parcours du consommateur, allant de la prise de conscience à la fidélisation. Une stratégie
marketing efficace combine ces objectifs de manière cohérente pour atteindre des résultats
optimaux en termes de notoriété, de conversion et de fidélisation des clients. Les entreprises qui
réussissent à jongler habilement entre ces trois objectifs peuvent non seulement attirer de nouveaux
clients, mais également renforcer leur engagement à long terme.

III. Les outils de la communication marketing

Il existe plusieurs moyens que les d'entreprises utilisent pour atteindre leurs clients. Nous avons
énuméré les principaux et les plus courants utilisés pour attirer l'attention de leur public cible.

 Relations publiques :

Les relations publiques (RP) sont le domaine des communications marketing qui se concentre
sur la réputation d'une organisation. Grâce aux activités de marketing des relations publiques telles
que les communiqués de presse, les campagnes de communication, la gestion de crise et en
établissant des relations positives avec différents médias et autres parties prenantes, les
professionnels des relations publiques visent à influencer la perception publique de leur
organisation ou entreprise et à créer des associations positives avec leur marque.

 Publicité
Nous avons deux catégories de publicités à savoir :

Publicité traditionnelle : Annonces télévisées, radio, presse écrite.

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La communication marketing
Publicité numérique : Bannières en ligne, annonces sur les réseaux sociaux, vidéos sponsorisées.

Il s'agit de la pratique et des techniques employées pour attirer l'attention sur un produit ou un
service. La publicité vise à présenter un produit ou un service en termes d'utilité, d'avantages et de
qualités qui intéressent les consommateurs. Elle est généralement utilisée pour promouvoir un
produit ou un service spécifique, mais il existe un large éventail d'utilisations, les plus courantes
étant la publicité commerciale. Les entrepreneurs dépensent des millions de dollars pour
promouvoir leurs produits à la télévision, à la radio, sur les réseaux sociaux, YouTube et d'autres
canaux. Ils demandent l'aide d'agences de publicité ou créent des publicités par eux-mêmes pour
attirer un large public et encourager les prospects à acheter. La méthode est coûteuse mais efficace.
En diffusant des publicités sur diverses plateformes, les entreprises peuvent obtenir un retour sur
investissement (ROI) élevé qui dépasse les dépenses.

 Marketing numérique :

Dans ce type, les marques utilisent Internet pour commercialiser et promouvoir des produits,
se connecter avec les clients et les encourager à acheter. Vous pouvez approcher les prospects et
les clients via le marketing par courriel, les messagers, les réseaux sociaux, les notifications push
Web, etc. Créez des versions Bureau et mobile de votre site Web pour permettre aux utilisateurs
de se sentir à l'aise lorsqu'ils utilisent votre service. A titre d’exemple nous pouvons avoir le
Content Marketing Création et diffusion de contenu de valeur (blogs, vidéos, infographies) pour
attirer et engager un public cible, tout en renforçant l'autorité de la marque. Marketing des réseaux
sociaux Utilisation des plateformes sociales pour interagir avec les consommateurs, créer une
communauté et partager du contenu. Marketing d'influence Collaboration avec des influenceurs
pour promouvoir des produits ou des services auprès de leur audience. Email Marketing Envoi de
newsletters, promotions, et communications personnalisées par email pour maintenir l'engagement
des clients.

 Promotion des ventes :

Une promotion des ventes est une stratégie marketing dans laquelle une entreprise utilise une
campagne ou une offre temporaire pour augmenter l'intérêt ou la demande pour son produit ou ses
services. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une entreprise peut choisir d'utiliser une
promotion des ventes (ou « promo »), mais la raison principale est d'augmenter les ventes. Les

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La communication marketing
augmentations de ventes peuvent être nécessaires pour atteindre un quota avant une échéance, ou
pour sensibiliser les clients à un nouveau produit.

 Vente personnelle.

Les clients aiment faire des affaires avec des personnes qu'ils connaissent, qu'ils aiment et en
qui ils ont confiance, c'est pourquoi la vente personnelle est une technique si importante dans les
ventes et les affaires. La vente personnelle est une technique marketing qui implique une interaction
directe et en face à face avec des clients potentiels. Non seulement cette technique permet de bâtir
des relations, mais elle améliore également la satisfaction client, renforce la confiance et aide à
construire la notoriété de la marque. La vente personnelle implique une communication personne
à personne, qui nécessite des compétences interpersonnelles et une expertise pour persuader les
prospects d'acheter des produits et des services. Il existe de nombreux types différents de vente
personnelle, notamment les ventes au détail, les ventes entreprises à entreprises et le télémarketing.
La vente personnelle est particulièrement efficace pour les produits de haute gamme comme les
voitures et les maisons.

IV. Le plan de la communication marketing

Le plan de communication doit faire partie intégrante du plan marketing de l'entreprise afin de
déterminer les bonnes stratégies communicationnelles à adopter pour promouvoir le plus
efficacement possible ses produits.

La première étape de ce plan est d'analyser l'environnement de communication marketing et

les stratégies marketing, de cette analyse ressortiront les objectifs à atteindre, par la suite les
gestionnaires auront la possibilité de définir les techniques qui seront utilisées pour atteindre les
buts de l'entreprise. Shimp et De Lozier suggèrent un processus de planification des
communications marketing en déterminant cinq étapes précises qui devront être suivies par les
entreprises. Ces étapes détaillées facilitent la compréhension et soulignent l'importance du plan de
communication pour l'entreprise.

La première étape, appelée « Input phase » permettra de créer un lien entre les deux équipes
à savoir les gestionnaires de produits et les gestionnaires de communication marketing qui devront
travailler ensemble pour faciliter le lancement et la réussite du produit. Elle est définie par deux
éléments essentiels, à savoir, le questionnaire portant sur les communications marketing remplis

6
La communication marketing
par les gestionnaires de produits et les rencontres entre les gestionnaires de produits et les
gestionnaires de communication marketing.

La deuxième étape s'avère être l'analyse de la performance marketing, la mise au point de

la stratégie marketing ainsi que la préparation du budget. Cette étape est cruciale et permettra de
dresser le portrait des actions et de l'organisation de la communication marketing qui seront
effectuées.

La troisième étape intègre l'agence de publicité avec laquelle l'entreprise travaillera. En effet,
l'entreprise enverra un brouillon des stratégies définies dans les étapes précédentes afin que celle-
ci débute son travail de création. Par la suite, l'entreprise pourra réviser son programme à l'aide des
résultats obtenus par l'agence de publicité. Elle aura également l'occasion de construire le plan de
communication marketing qui lui servira dans toutes les étapes de lancement du produit et de
concevoir un budget réaliste pour mettre en œuvre ses diverses tactiques.

La quatrième étape s'avère être la révision du plan par le premier responsable de l’entreprise
pour l'approbation, ainsi que le déploiement du programme de communication approuvé par la
direction

La cinquième étape constitue un défi à long terme, alors qu'il faudra mesurer la performance
des stratégies déployées et y apporter les corrections si nécessaires. En fait, puisque les
environnements interne et externe de l'entreprise sont en constantes mutations, le plan de
communication n’aura nul autre choix que de s'adapter à ces dernières. Les modifications du plan
permettront à l'entreprise de demeurer toujours à jour par rapport aux diverses mutations de son
environnement. Elles lui garantiront ainsi une plus grande compétitivité au fil des années. Après
avoir répondu à toutes les exigences du plan de communication, l'entreprise aura en main les outils
nécessaires à la promotion de son produit. Celle-ci connaitra les techniques à utiliser et les objectifs
précis à atteindre. Le plan de communication fera office de guide, ce qui n'empêche aucunement
sa modification en cours de route, alors que l'entreprise aura probablement la tâche de promouvoir
d'autres produits qui feront appel à d'autre types de techniques ou médias dans le but d'atteindre
une clientèle cible ou des objectifs différents.

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La communication marketing
 V. Les stratégies de la communication marketing
Outre les stratégies connues pour la communication marketing. Il existe pour les entreprises
plusieurs autres stratégies de communication marketing, à savoir le branding, le marketing viral, le
marketing relationnel et quelques autres stratégies.

1- Le branding
Une façon efficace de promouvoir l'entreprise est le « branding ». Bien que le « branding »
fasse partie de la stratégie de produit, cet outil chevauche avec la communication, effectivement,
nous croyons que la marque du produit peut s'avérer plus puissante que le produit lui-même puisque
le consommateur peut s'y associer directement et devient parfois émotif face à elle... En effet, les
consommateurs sont beaucoup moins vigilants face aux caractéristiques spécifiques du produit
lorsqu'il s'agit d'une marque forte.

Le risque encouru est alors beaucoup moins élevé que s'il s'agissait d'un produit de marque
inconnue. Le « branding » est alors très important et ce, autant pour les entreprises que pour les
consommateurs. Les entreprises ont alors un risque d'échec relié au lancement d'un produit
beaucoup plus faible et le processus décisionnel du consommateur se voit simplifié puisqu'il
choisira une marque qu'il apprécie.

Une façon de plus en plus populaire de renforcer son image de marque s'avère être le « branding
» via Internet. En effet, nombreuses sont les entreprises qui choisissent ce média afin d'augmenter
la notoriété de leur marque. De plus, le fait de cultiver une image de marque forte permet à
l'entreprise d’imposer un prix beaucoup plus élevé pour son produit, ce qui entraine une marge de
profit plus élevée D'ailleurs, un prix plus élevé, semble être synonyme de meilleure qualité pour
les consommateurs incertains.

En fait, compte tenu de la fréquence à laquelle de nouveaux produits sont lancés, il est
important pour l'entreprise de capitaliser sur sa marque. Celle-ci servira de repère pour le
consommateur. Ainsi, puisqu’il y a beaucoup de produits qui ont un cycle de vie beaucoup plus
court, une image de marque forte permet au consommateur de ne pas se sentir dépassé par les
caractéristiques du produit. Celui-ci misera sur une marque envers laquelle il a confiance.

2- Le marketing viral
L'une des façons les plus simples et peu coûteuses de promouvoir un produit est l'utilisation
du marketing viral. Ce type de marketing s'avère particulièrement efficace, puisqu'il est basé sur la

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La communication marketing
technique de la bouche à oreille. Ainsi, le consommateur est sollicité par un ou des membres de
son entourage ce qui réduit significativement la perception du risque relié au produit.

Le marketing viral s'effectue souvent par le transfert de courriels entre contacts ou encore par
la transmission d'une vidéo produite afin de promouvoir un produit, dans lesquels un élément a
suscité un intérêt majeur de la part des consommateurs. Ceux-ci peuvent promouvoir un produit ou
un service susceptible de plaire à leurs contacts. Il en résulte une action ciblée ayant des chances
de succès supérieures.

Le marketing viral a l'avantage de permettre à l'entreprise de se construire une base de données

alors que l'entreprise peut enregistrer les informations relatives aux consommateurs potentiels, tels
que le nom et l'adresse courriel. Par la suite, l'entreprise pourra utiliser cette base de données pour
la promotion d'autres produits qui pourraient s'avérer intéressants pour les consommateurs. Il en
résulte une action de communication marketing ciblée qui réduit les risques d'échec des produits.

3- Le marketing relationnel
Le marketing relationnel est de plus en plus important pour les entreprises. Il n'importe plus
que de conquérir un client. Celui-ci doit aussi être fidélisé, ce qui sera beaucoup plus efficace à
long terme. Ainsi, les relations avec les clients sont désormais basées sur la confiance entre
l'entreprise et le consommateur. Plusieurs stratégies existent afin de bien gérer les relations avec
les clients.

D'abord, l'entreprise se doit de capturer le consommateur et de recueillir le plus d'informations

à son propos. Cela lui permettra de multiplier les achats du client. Pour ce faire l'entreprise peut,
par exemple, envoyer des offres au client au moment opportun.

Aussi, un autre moyen de maintenir une relation à long terme avec le client est d'accumuler le
plus d'informations possibles à son égard. Ainsi, l'entreprise pourra profiter d'un événement dans
la vie du client pour lui offrir de nouveaux produits. Par exemple, des concessionnaires automobiles
offrent des rabais aux étudiants fraichement diplômés de l'université. Ces derniers auront sans doute
besoin d'une voiture pour se rendre au travail. Les offres sur les ordinateurs sont aussi très
fréquentes pour les étudiants.

La personnalisation des produits peut aussi permettre de créer des liens plus forts et de fidéliser
la clientèle. Les consommateurs peuvent ainsi obtenir un produit qui convient parfaitement à leurs

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La communication marketing
besoins. Leurs satisfactions permettent à l'entreprise de renforcer la loyauté de leurs clients. Par
exemple, l'entreprise DELL permet aux consommateurs de personnaliser le produit et de le faire
livrer dans un délai particulièrement avantageux.

De plus, son modèle d'affaires lui permet de minimiser l'entreposage de la marchandise, ce qui
limite les coûts De plus, l'entreprise à l'écoute des besoins de ses clients à la capacité de construire
des liens solides qui assureront le futur de l'entreprise.

4- Les démonstrations en entreprise

Les entreprises désireuses promouvoir leur produit directement avec leurs clients potentiels
seront très bien servies par la démonstration de l’entreprise. En effet, en se rendant directement
chez le client, l'entreprise a la possibilité de créer un contact direct avec le consommateur. De plus,
l'entreprise enrichit son service à la clientèle en démontrant les multiples fonctions de son produit.
Le client s'en verra rassuré et donc, le taux d'incertitude sera diminué.

En plus de créer un contact direct avec le client, les démonstrations faites par l’entreprise
permettent aux gestionnaires de connaître les réels besoins et désirs des consommateurs. Ils auront
ainsi la possibilité d'améliorer leur offre de produits et services.

Certaines entreprises innovantes vont même jusqu'à intégrer les bureaux de leurs clients dans
le but de bien comprendre leur réalité. Elles participent aux activités de l'entreprise, pour ensuite
pouvoir offrir un produit répondant parfaitement aux besoins des clients.

5- Les magazines et les journaux spécialisés

Les entreprises désireuses d'augmenter leur crédibilité et de renforcer leur image de marque
sont particulièrement interpelées par la publicité dans les magazines et les journaux. En effet, la
parution d'articles sur leur produit dans ces outils de référence permet d'accroitre la notoriété de
l'entreprise en plus d'augmenter l'image de marque du produit. Le niveau d'incertitude du
consommateur se verra diminué.

De plus, nous pensons que les analyses élaborées par des experts de l'industrie ou des
journalistes réputés et parues sur les revues spécialisées sur des produits et services entraineront
une opinion favorable de la part du consommateur : Ainsi, la promotion de produit à travers ces
médias, tels que les journaux et magazines spécialisés demeurent un atout majeur pour l'entreprise.

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La communication marketing
Les leaders d'opinions ont une influence significative sur le succès d'un produit, surtout si ce dernier
représente un haut risque relié à la nouveauté et à l'incertitude.

6- Les séminaires
Les séminaires ont l'avantage de réunir plusieurs acteurs d'une industrie. Les entreprises
participant aux séminaires peuvent ainsi avoir la chance de présenter leur produit à leur clientèle
cible présente dans le but d'obtenir des informations sur les produits offerts. En plus de présenter
les diverses caractéristiques de leurs produits, les entreprises ont la possibilité d'atteindre plusieurs
clients à la fois dans un laps de temps. Les séminaires permettent de créer des liens entre les
différentes parties, mais aussi de connaître les derniers développements de l'industrie et les réels
besoins des clients.

VI. L'Impact des Nouvelles Technologies

A l’heure actuelle où l’utilisation de l’internet prend rapidement de l’ampleur, on ne peut pas
compter sur un autre meilleur moyen plus efficacement, autre que l’internet, qui permet de
promouvoir les activités commerciales. Les nouvelles technologies ont transformé la manière dont
les entreprises communiquent avec leurs clients et analysent leurs performances. En adoptant ces
technologies, les entreprises peuvent non seulement améliorer leur efficacité marketing, mais aussi
offrir des expériences client plus enrichissantes et personnalisées. Pour rester compétitives, il est
essentiel de continuer à évoluer avec ces innovations.

A. Communication Digitale
a) Marketing Digital
Il est également appelé marketing en ligne ou marketing numérique, est l’ensemble des stratégies
tactiques utilisées pour promouvoir des produits ou des services sur internet et des réseaux
numériques il offre de nombreux avantages à savoir :

 Une grande flexibilité et une capacité à adapter les campagnes en temps réel
 Une capacité à atteindre le public cible et à mesurer les résultats avec précision
 Une réduction des couts par rapport aux méthodes de marketing traditionnelles
 Une capacité à créer des expériences de marque personnalisées et engageantes
 Les recommandations de produits basées sur l'IA augmentent le taux de conversion et la
fidélité des clients.

L’utilisation des Réseaux Sociaux :

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La communication marketing
Ciblage des Audiences

- Les plateformes telles que Facebook, Instagram et TikTok offrent des outils de ciblage précis
grâce aux données démographiques et comportementales.

b) Marketing par Email

 Segmentation et Personnalisation :

Les campagnes d'emailing peuvent être segmentées selon divers critères (âge, localisation,
comportement d'achat), permettant un contenu plus pertinent.

- L'utilisation de technologies comme l'IA pour optimiser les objets d'emails et le timing d'envoi
améliore les taux d'ouverture.

 Analyse et Optimisation des Performances :

- Les outils d'analyse fournissent des rapports détaillés sur les performances des campagnes,
permettant d'ajuster les stratégies en temps réel.

 Design et Accessibilité :

- Les tem plates responsives garantissent que les emails sont lisibles sur tous les appareils,
augmentant ainsi l'engagement des utilisateurs.

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La communication marketing
 VII. Etudes des cas

Campagne marketing organisée par l’entreprise seigneurie

Seigneurie est une entreprise Française qui fait dans la fabrication et la distribution des
produits pour revêtement intérieur/ extérieur et de décoration. Lors de la mise sur le marche
d’une nouvelle gamme de produit la société organise des séances de formation sur l’utilisation de
celle-ci. Elle ressemble les acteurs de ce secteur (peintre, ig génie civile, vendeur de peinture…)
afin de les informés sur les caractéristiques de ceux-ci.

Cible : acteurs intervenant dans le secteur de la rénovation (peintre, ig génie civile,

vendeur de peinture…)

Objectif de la formation : informer, persuader, et rappeler que la marque sera toujours là

pour nos besoins.

Stratégie marketing appliquée : démonstration en entreprise et séminaires

Stratégie marketing applique par BIOPHARCAM :

BIOPHARCAM est une société Camerounaise qui fait dans la vente du matériel et
consommables Biomédicaux, elle recrute des agents commerciaux qui sont chargé de faire la
prospection de leurs produits au prêt des formations sanitaires, laboratoire d’analyses
Biomédicaux

Cible : formations sanitaires, laboratoire d’analyses Biomédicaux

Objectif : informer, et rappeler que la marque sera toujours là.

Stratégie marketing appliquée : Les démonstrations en entreprise Le marketing viral

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La communication marketing
 Conclusion

Toute entreprise soucieuse de son avenir se préoccupe de son image, bonne ou mauvaise.
La concurrence oblige, les entreprises doivent gagner la confiance de leurs cibles pour qu’elles
soient crédibles. Cependant, il ne suffit pas de prétendre, il faut le montrer et cela ne peut se faire
qu’à travers un plan de communication bien conçu, il faut que l’entreprise définisse ses objectifs,
son public cible et par conséquent, trouver les moyens pour faire parler d’elle. Pour cela, elle peut
choisir une stratégie de communication marketing adéquate et qui va avec ses objectifs comme
l’organisation des séminaires, le parrainage et les conférences de presse sur ses activités ou
l’organisation des événements. Il faut redéfinir son plan de communication à une période donnée.
Pour obtenir une image crédible aux yeux du public, il faut que l’entreprise pense ce qu’elle dit et
dit ce qu’elle pense. Cela veut dire qu’elle doit honorer ses promesses par rapport à ses produits et
à ses services, elle ne doit pas parler de ce qu’elle n’est pas en mesure d’offrir, les consommateurs
jugent très vite par l’excellence du premier produit qu’ils consomment. Afin d’acquérir,
d’améliorer et de préserver une bonne image, il est fortement conseillé d’entretenir de bonnes
relations avec les médias. Ils ont la faculté d’influencer indirectement l’opinion publique. Par
ailleurs, il ne faut pas hésiter à faire parler de l’entreprise dans la presse. Plus les médias parlent de
l’entreprise, de ses produits, plus on s’intéresse à ses valeurs et de cette façon l’entreprise aura la
chance de prouver au monde ce qu’elle vaut réellement. Les nouvelles technologies ont
profondément transformé la communication marketing, offrant à la fois des opportunités et des
défis, le changement oblige les entreprises à s'adapter en permanence et à innover pour rester
compétitives dans un paysage marketing en évolution rapide.

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La communication marketing
 Références
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magistère non

publiée, université Mantouri Constantine, faculté des sciences humaines et sociales, 2008/2009

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La communication marketing
 Table de matières

INTRODUCTION ............................................................................................................................ 1
I. Définition des concepts ......................................................................................................... 2
II. Les Fondements la Communication Marketing .................................................................... 2
1. Importance de la communication dans le marketing ......................................................... 2
2. Les objectifs de la communication marketing ................................................................... 2
III. Les outils de la communication marketing ........................................................................ 4
IV. Le plan de la communication marketing ........................................................................... 6
V. Les stratégies de la communication marketing ..................................................................... 8
VI. L'Impact des Nouvelles Technologies ............................................................................. 11
A. Communication Digitale.................................................................................................. 11
VII. Etudes des cas ...................................................................................................................... 13
Conclusion ...................................................................................................................................... 14
Références ...................................................................................................................................... 15
Table de matières ........................................................................................................................... 17

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La communication marketing