CHAPITRE I

PRESENTATION DE LA RAWBANK

Dans ce chapitre, il sera question de présenter de notre champ d'investigation,

la Rawbank Sarl, nous mettrons l'accent sur son historique afin de permettre
aux lecteurs d'avoir une idée plus détaillée de cette institution.

1. HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE

La Rawbank est une banque de droit Congolais fondée le 13 mai 2001 et avec
autorisation de la Banque Centrale du Congo (BCC), elle est autorisée à exercer
l'activité de la banque commerciale par le décret présidentiel N° 040/2001 du
8 août 2001.

Au 31 décembre 2008, le capital de la banque s'élève à CDF [Link],

équivalent à 2,8 millions de dollars. Il est réparti en 700 actions dont 694 sont
détenues par Rawholding S.A, le solde étant réparti entre 6 membres de la
famille Rawji. Société Holding de droit Luxembourgeois, Rawholding S.A
dispose d'un capital libéré de 500.000 dollars (pour un capital autorisé de 5
millions de dollars), détenu par 5 frères de la famille Rawji. Ces derniers ont
également octroyé un prêt à la société holding pour lui permettre de libérer
l'entièreté du capital de Rawbank.

LE GROUPE RAWJI

La famille Rawji débute ses activités en 1922 au Congo. Le groupe contrôle un

groupe de sociétés opérant principalement en RDC, actives dans les secteurs
de la distribution, de l'industrie, de la logistique, de l'immobilier, de
l'exploitation portuaire et des services financiers. Le Groupe entretient aussi
des activités commerciales en Angola, en Belgique, en Chine, à Dubaï, en
Allemagne, en Inde, au Nigeria et en Afrique du Sud. Détenu à 100% par la
famille Rawji, il emploie quelque 2000 collaborateurs dans le monde et son
chiffre d'affaires consolidé s'élève à plus de 300 millions USD. Les principales
entreprises du groupe Rawji sont :

· Beltexco Sarl, RDC Distribution ;

· Marsavco Sarl, RDC Industrie ;

· Prodimpex Sarl, RDC Industrie ;

· Sogalkin Sprl, RDC Industrie ;

17, Avenue Victoire, Quartier des anciens Combattants, Commune de

Kasa-Vubu, Kinshasa-RDC, Immeuble PNEUMAG 3ème Niveau, Local Q
Tél : (+243) 851377911
 2

· Rafi Sprl, Kinshasa, RDC Ports-Immobilier ;

· Parkland Sprl, Kinshasa, RDC Immobilier ;

· Proton Sprl, Conseil en électricité ;

· Rawbank Sarl, Kinshasa, RDC Services financiers ;

· Rawholding SA, Luxembourg Holding financier ;

· Emaxicom, Angola Distribution / Trading ;

· Hexagon GMBH Chine, Inde, Germany, S. Africa SCM, Trading ;

· Beltexco General Trading LLC, Dubai Trading / Immobilier ;

· Matimpex, Brussels, Belgium Administration ;

· Matimpex Dubai General Trading, Dubaï Bureau central.

2. MISSIONS DE LA RAWBANK

Soucieuse de faire preuve de la rigueur la plus stricte dans la manière de servir

la clientèle, la Rawbank a pour objectifs :

· Le placement, l'achat, la gestion, la garde et la vente des valeurs mobilières et

de tout actif financier ;

· D'effectuer toutes les opérations de banque, bourse, de financement de

trésorerie, de commission ainsi que toutes les opérations sur or métaux
précieux ;

· Le conseil et l'assistance en matière de gestion financière ainsi que tous

services destinés à faciliter la création et le développement des entreprises ;

· La représentation de titres de commissionnaires, du mandataire ou l'agent,

de toutes personnes physiques ou morales ;

· Effectuer toute action ou toute opération pour tiers ;

· Acquisition, construction ou location de tout immeuble utile à son

fonctionnement, et à la réalisation de son objet social ou bien-être de son
personnel ;
 3

· La participation par voie de création des sociétés nouvelles, de souscription

ou l'achat des titres ou droit sociaux, de fusion, de prise de location gérance ou
autrement.

La vocation de la Rawbank est de participer dans la perspective de la

mondialisation et au financement du commerce extérieur de la République
Démocratique du Congo. Elle focalise son activité sur les gros importateurs
ainsi que les exportateurs " soft ou hard commodités " ; elle est également
résolue à soutenir activement les entreprises publiques, les organismes
internationaux, les organisations non gouvernementales dans leurs
transactions avec l'étranger et à favoriser leurs opérations financières. De
même, elle se distingue des autres banques par l'introduction auprès du
public, des produits de monétique comme la carte de débit ou la carte de
proton.

Les métiers dans lesquels elle s'engage à exercer sont les transferts, la
négociation, l'ouverture des crédits documentaires, les encaissements
documentaires, les opérations de change, ainsi que la mise à disposition de
lignes monétaires permettant aux exportateurs de financer leurs campagnes
d'achat. Et aussi aux importateurs, aux entreprises publiques et organisations
non gouvernementale de faire face au paiement des salaires ou prestations
locales.

La Rawbank se veut devenir la référence sur le marché Congolais en matière

de soutien des opérations d'exportation et d'importation. Pour atteindre ses
objectifs, elle développe des avantages concurrentiels basés sur de très fortes
compétences en ressources humaines ainsi que sur les nouvelles technologies
de la communication et de l'information. Cette banque veut être reconnue
pour la solvabilité, la rapidité et la qualité de ses services. Elle mettra en
oeuvre des moyens financiers et humains en adéquation avec ses ambitions.
La Rawbank projette de développer les métiers de " Merchant Ban King ".
Elle propose son expertise dans le domaine des conseils stratégiques, des
conseils en matière de privatisation, des arrangements des financements
structurés de fusion ou d'acquisition.

Parallèlement à cette activité de " Merchant Ban King ", la Rawbank compte
jouer le rôle décisif dans la création d'une bourse des valeurs en République
Démocratique du Congo. Elle organisera pour le compte des grandes
entreprises, des introductions sur le marché des valeurs immobilières. Ainsi, la
Rawbank dispose déjà de plans d'expansion dans toutes les régions du
territoire congolais où elle sera prête à mettre à profit son savoir-faire pour
faciliter les transactions d'import et d'export. Un développement international
dans l'esprit d'une mondialisation équitable avec le pays partenaires
commerciaux de la République Démocratique du Congo, sera à l'étude aussitôt
 4

que la notoriété de la Rawbank dépassera les frontières du territoire national

et que leur assiette financière sera suffisante pour financer son expansion.

3. STRUCTURE ET ORGANISATION DE LA RAWBANK

En effet, il convient de signaler que Rawbank est progressivement devenue un

acteur financier de premier plan en République démocratique du Congo. Le
développement ininterrompu de ses activités depuis le début résulte de
l'ambition initiale et soutenue du président et du conseil d'administration,
mise en oeuvre par les membres du comité de direction et partagée par tous
les membres du personnel.

Ce développement s'inscrit dans le cadre d'une organisation précise de la

répartition des pouvoirs et des compétences entre les organes de décision, de
gestion et de contrôle, conformément aux prescrits légaux et réglementaires
en vigueur et aux normes d'éthique, de déontologie et de compliance les plus
strictes.

+ LE CONSEIL D'ADMINISTRATION

Le Conseil d'administration est l'organe délibérant qui dispose des pouvoirs

les plus étendus pour la gestion de la banque, l'élaboration de sa stratégie
financière, organisationnelle et commerciale, et donc la réalisation de son
objet social.

Sans préjudice de ses missions légales, il a pour rôle de veiller à la pérennité

de l'organisation en favorisant l'essor d'un leadership entrepreneurial tout en
s'assurant de la qualité de la gestion journalière, de la mesure et du contrôle
des risques liés aux métiers de la banque, ainsi que du respect des principes de
bonne gouvernance opérationnelle tels qu'ils ont été communiqués aux
membres du personnel et aux cadres de direction dès 2003. Le Conseil
d'administration nomme le président et les membres du Comité de direction. Il
est dirigé par monsieur Mazhar Rawji (Président), monsieur Musthaque
Rawji (vice-président) suivi de trois administrateurs, il s'agit bel et bien de
monsieur Thierry Taeymans, monsieur Zahir Rawji, monsieur Michel
Decuypere.

+ LE COMITE DE DIRECTION

Le comité de direction est l'organe exécutif placé sous la responsabilité de

l'administrateur délégué entouré de cinq directeurs. Le rôle du Comité de
direction porte essentiellement sur les tâches suivantes :

· Proposer au Conseil d'administration les grandes lignes de la stratégie de la

banque ;
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· Exécuter cette stratégie conformément aux options prises par le Conseil

d'administration ;

· Assurer l'organisation de toutes les tâches de la gestion journalière

commerciale et administrative tout en mettant en place les processus qui
permettent d'identifier, de mesurer, de suivre et de contrôler les risques
encourus ;

· En faire rapport régulier au Conseil d'administration.

Il est dirigé par monsieur Thierry TAEYMANS (président), Michel

NOTEBAERT (vice-président), monsieur Nadeem AKHTAR (risque manager),
monsieur Christian KAMANZI (directeur commercial), monsieur Jean-Pierre
MUTUALE (directeur administratif), monsieur Baby PALLIPADAN (directeur
financier).

·
· LES COMITES SPECIFIQUES

Des comités spécifiques sont rattachés au Comité de direction qui, en accord

avec le Conseil d'administration, en définit l'organisation, les objectifs et les
modalités de fonctionnement. Ces comités sont au nombre de vingt. Ils ont
pour objectif d'assurer un fonctionnement optimal de tous les services et
départements de la banque, dans une démarche de qualité et de sécurité au
profit de toutes les parties prenantes.

· Le comité des marchés, présidé par le directeur commercial, est sous divisé
en 3 comités : " Grand Corporate", " Corporate PME" et " Retail ". Ils se
réunissent ensemble ou séparément au moins deux fois par semaine ;

· Le comité trésorerie se réunit chaque matin sous la présidence de

l'administrateur délégué ;

· Le comité crédits siège chaque mercredi sous la présidence du président du

conseil d'administration ;

· Le " Petit comité crédits" siège chaque mardi sous la présidence du risque
manager ;

· Le comité compliance, présidé par le responsable juridique, compliance et

relations extérieures, statue chaque mardi et jeudi, entre autres sur la qualité
des demandes d'ouverture de comptes ;

· Le comité d'audit, sous la présidence de l'administrateur délégué, porte une

fois par trimestre une appréciation sur la qualité du contrôle interne et la
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pertinence des méthodes comptables, sur la cohérence des systèmes de

mesure, de surveillance et de maîtrise des risques, et préconise, si besoin est,
des actions préventives et correctives. Il en fait rapport au conseil
d'administration ;

· Se réunissent également, selon un rythme régulier, les comités dits

budgétaire, comptabilité, services généraux, informatique et sécurité
informatique, opérations, ressources humaines, juridiquecontentieux,
marketing & communication ainsi que qualité ;

· Des comités sont également mis en place au sein des principales agences de
la banque.

Voyons l'organigramme de l'entreprise à la page suivante.

ORGANIGRAMME DE LA RAWBANK

SECRETAIRE GENERAL
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SECRETARIAT DE
DIRECTION

MARKETING, COMMUNICATION,
QUALITE

JURIDIQUE-RELATIONS
EXTERIEURES ET COMPLIANCE

SECURITE INFORMATIQUE

DIRECTION
COMMERCIALE

SOURCE : DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES DE LA RAWBANK

DIRECTION DU CREDIT

CONSEIL
D'ADMINISTRATION

COMITE D'AUDIT

COMITE DE DIRECTION

AUDIT

RESSOURCES HUMAINES

CONTROLE DE GESTION

DIRECTION DES
MOYENS

DIRECTION
FINANCIERE

DIRECTION DES
OPERATIONS

4. IMPACT SOCIO ECONOMIQUE

· . La Rawbank développe régulièrement des produits et des services

innovants au bénéfice du marché naissant du Retail Banking. Elle ouvre de
nouvelles agences à Kinshasa et à l'intérieur du pays pour promouvoir un
service bancaire de proximité et travaille avec la société financière
 8

internationale (groupe banque mondiale) dans le cadre d'une ligne de crédit

de 7 millions de dollars américains mise à la disposition de la banque au profit
du marché des PME. Ces critères de succès dans un environnement volatile ont
été retenus par le jury du magazine international "The Banker" qui a élu
Rawbank, Banque de l'année 2009 en République Démocratique Congo.

· . Le rythme de progression du nombre d'emplois est conforme au rythme de

croissance des principaux indicateurs de gestion. Il traduit la dynamique de la
stratégie entrepreneuriale de Rawbank, visible entre autre dans le nombre
important d'agences ouvertes au cours des 2 dernières années. Forte de 433
membres du personnel au 31 Décembre 2009, la banque est désormais un des
plus grands employeurs du secteur bancaire en RDC. Après une croissance de
38% en 2008, ce rythme de croissance est passé à 44% en2009 afin de
répondre avec un maximum d'efficacité aux besoins de la clientèle de plus en
plus nombreuse.

· . Soucieuse de sa clientèle, la Rawbank ne reste pas statique, elle étend de

plus en plus son horizon par l'ouverture continue des diverses agences à
travers toute l'étendue de la République Démocratique du Congo. Treize (13)
agences Rawbank sont actuellement opérationnelles au pays, il s'agit de :

· L'agence du boulevard du 30 Juin (siège social), Kinshasa ;

· L'agence de la couronne, Kinshasa ;

· L'agence Utex, Kinshasa ;

· L'agence de Limete, Kinshasa ;

· L'agence de Saint-Luc, Kinshasa ;

· L'agence de l'hôtel de ville, Kinshasa ;

· L'agence de Matadi ;

· L'agence de Moanda ;

· L'agence de Kisangani ;

· L'agence de Lubumbashi ;

· L'agence de Fungurume ;

· L'agence de Kolwezi ;

· Et l'agence de Likasi.
 9

5. RELATION AVEC D'AUTRES ENTREPRISES

La Rawbank dispose d'un réseau performant de banquiers

correspondants aux quatre coins du monde : AMERIQUE

·
· Citibank NA, New York

· . Habib American Bank, New York

EUROPE

· . ING Belgium, Brussels

· . BNP Paribas Fortis, Brussels

· . Byblos Bank, Brussels

·
· Citibank NA, London
·
· Commerzbank, Frankfurt, Germany

·
· Saxo Bank, Denmark

AFRIQUE

·
· Standard Bank of South Africa, Johannesburg

· . Absa Bank, Johannesburg

MOYEN ORIENT

· . Habib Bank AG Zurich, Dubaï CHINE

+ Bank of China, Beijing

 10

CHAPITRE II
LE DEROULEMENT DU STAGE

Économiste et financier développeur en formation, notre choix focalisé sur

l'une des plus grandes institutions financières de la place est certes justificatif
car il nous a permis d'acquérir la connaissance sur la manière dont la liquidité
peut être gérer rationnellement dans une nation.

Cependant, on peut retenir qu'une banque de manière générale est une

entreprise qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, accorde des
prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grace à un
réseau d'agence bancaire.

Durant notre passage à l'institution, il nous était difficile de parcourir tous les
services en une période de 26 Jours, ipso facto quatre directions ont fait
l'essentiel de notre apprentissage, il s'agit :

· Des caisses (service comptage) ;

Voir plus

Chèques

Services liés aux comptes courants

chèque

· Du département des crédits (service Retail) ;

· De l'agence de transfert des fonds Money gram ;

· Et du service front office.

1. SERVICE DE COMPTAGE

Le comptage est un service de la Rawbank qui fait partie des caisses. Il

s'occupe de l'arrangement et de la vérification de la liquidité amenée par les
clients (qui sont des personnes morales ou physiques) pour
approvisionnement de leurs comptes domiciliés à la banque.

Dès l'arrivé, le client remplit un bordereau dit " manuel " se trouvant à l'accueil
du service. Ceci étant, le caissier au comptage le réceptionne tout d'abord, puis
 11

il vérifie si le physique et les coordonnées remplies sont identiques. Le client

est alors envoyé au service comptage où il assistera au contrôle et à
l'arrangement de sa liquidité. Get arrangement se fait en bottes contenant 500
billets d'une coupure pour chacune d'elles. Toutes ces bottes sont scellées et
identifiées pour avis de vérification.

Après vérification, le bordereau est saisi par l'opérateur chargé de saisie qui
fait signer le client de nouveau tout en y annexant le bordereau manuel et la
carte d'identité. Le processus étant terminé, il peut effectuer son versement au
coffre-fort.

NB. Il convient de spécifier qu'après vérification de la liquidité, un manquant

peut surgir. Cependant, face à une telle situation, et lorsque le client ne pas à
mesure de combler le vide, un PV lui est donc consigné par l'agent au
comptage ayant effectué la vérification de la liquidité. Ce PV consiste donc à
débiter le compte du client domicilié à la banque en raison du montant
manquant. Cette transaction ne se fait qu'après 48 heures d'attente de non-
paiement.

2. LE DEPARTEMENT DES CREDITS

Le département des crédits est l'un des plus grands de la Rawbank du point de
vue même des différents rôles que doit jouer une banque (le gestion des
dépôts, la collecte des épargnes et l'octroi des crédits ou des prêts aux clients).
Il comprend en son sein quatre (4) services :

. LE SERVICE CORPORATE

C'est un service qui octroi des grands crédits à des personnes morales comme
l'office congolaise de contrôle (OCC), le gouvernorat de la ville province de
Kinshasa, la société nationale d'électricité (SNEL), etc.

. LE SERVICE PME

Le service PME octroi des crédits à des petites et moyennes entreprises en vue
de leur permettre de mieux fonctionner.

. LE SERVICE RECOUVREMENT

Ce service est attaché au Retail, le recouvrement implique une suivie plus

stratégique aux clients qui sont insolvables.

. LE SERVICE RETAIL

Lequel a fait l'essentiel de notre affectation au département des crédits. Par

rapport à d'autres services cités ci-haut, le service Retail octroi des crédits aux
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particuliers, le plus souvent aux salariés. Trois types des crédits sont à
distinguer :

- Le crédit confort

C'est une ligne de crédit ou un découvert, c'est-à-dire la banque peut mettre à

la disposition de son client un dépassement allant jusqu'à 30 % des fonds que
peuvent disposer ce dernier.

- Le crédit express

C'est un crédit octroyé aux salariés, lors de la souscription de ce type de crédit,

plusieurs conditions sont exigées par la banque. L'entreprise du client
souscrivant au crédit express doit Otre agréée, le client doit avoir un compte
qui permet à la banque de soutirer le montant remboursable, il doit être âgé de
25 à 60 ans, il doit avoir au moins une année d'ancienneté, il doit avoir un
contrat à durée déterminée.

COMMENT DEMANDER UN CREDIT ?

La demande du crédit est contrainte des trois éléments principaux pouvant

permettre la constitution du dossier de client demandeur, il s'agit du :

- Doc en bref

Est une Demande d'ouverture de crédit. Dans un document, le commercial fait

le feedback ou ce que doit ressembler le crédit. Ce document reprend l'avis du
commercial et renseigne la direction sur les nécessités du client.

- La lettre de recommandation

C'est une correspondance que l'employeur adresse au département. Sur cette

lettre, l'employeur énumère un certain nombre d'éléments concernant
l'employé, c'est le cas notamment de la date d'engagement de l'employé, du
type de son contrat, de sa fonction dans l'entreprise, de sa rémunération fixe et
de son décompte final.

- La lettre de motivation

La lettre de motivation est souvent écrite en manuscrite par le client lui-même,

reprenant la raison fondamentale du consentement de crédit. Une fois les trois
documents sont réunis à l'agence ils sont dès lors envoyés au département des
crédits pour vérification, l'analyse et l'évaluation.

· Vérification
 13

Ici on vérifie d'abord la signature de l'agent Rawbank ayant signé les

documents du client s'il est réellement habilité de le faire ; ensuite, la
domiciliation du compte de client (les différents mouvements effectués par ce
dernier) ; enfin sa date de naissance pour risque de retraite.

· L'analyse

L'obtention d'un crédit au service Retail est contrainte de l'agreement par la

banque de l'entreprise où le client est engagé, de niveau d'âge repris dans le
contrat et de la durée d'ancienneté au sein de l'entreprise.

· L'évaluation

L'évaluation est un document qui reprend les éléments concernant le client ci-
après: le nom, le numéro de compte, la date de naissance, la date du début de
l'emploi (Cfr. lettre de recommandation), le type du contrat de travail, la
fonction qu'occupe le client dans l'entreprise, le montant du salaire viré
actuellement dans son compte et son décompte final.

On évalue également le montant sollicité par le client, le délai de

remboursement, la date valeur de la libération du crédit et la date à laquelle
interviendra la première échéance. Une fois la procédure est terminée, le
chargé du service Retail déclare oui ou non à la demande suivant l'importance
accordée aux différents dossiers de chaque client.

Remarque

Les dossiers parviennent au département sous forme des courriers lorsqu'il

s'agit des agences de Kinshasa et ils sont scannés et envoyés en e-mail lorsqu'il
des agences qui se trouvent à l'intérieur du pays, toute cette opération
s'effectue de manière stratégique et avec plus de rapidité.

3. LE SERVICE MONEYGRAM

MoneyGram est une agence de transfert des fonds qui travaille en partenariat
avec diverses banques de la place. Cette agence effectue principalement deux
(2) grandes opérations, il s'agit :

· De l'envoi des fonds ;

· Et du retrait des fonds

LES OPERATIONS D'ENVOI DES FONDS

 14

Il s'agit d'un client qui envoi des fonds à son correspondant qui se trouve dans
une localité autre que la sienne. Il remplit un formulaire où il mentionne son
nom, son adresse, son numéro de téléphone, le nom du correspondant, le
montant à envoyer, le pays ou le lieu où se trouve le bénéficiaire, la date et sa
signature.

Une fois rempli le formulaire, l'opérateur saisie toutes ces coordonnées en y

déduisant la commission ou le pourcentage sur montant à envoyer, un code de
référence est donné à l'expéditeur en vue de le communiquer au bénéficiaire
(ce code comprend huit chiffres au total).

Plusieurs erreurs peuvent se produire dans les opérations d'envoi des fonds,
c'est le cas notamment de l'inexactitude du nom de bénéficiaire, des pays, du
montant à envoyer. Toutes ces erreurs sont corrigeables néanmoins une
pénalité.

LES OPERATIONS DE RETRAIT DES FONDS

Ici ces sont les clients qui se présentent pour retirer la liquidité qui leur a été
envoyée par leurs correspondants. Ils se présentent avec un code de référence
à huit chiffres qui leur a été communiqué par leurs correspondants. Ayant
présenté le code de référence, ils remplissent un formulaire de retrait qui
comprend le code de référence, le pays de provenance, le nom du bénéficiaire,
l'adresse en RDC, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le nom de
l'expéditeur, le motif d'envoi de l'argent, la signature et la date de retrait.

Ceci étant, l'opérateur saisie le code référence et vérifie l'identité du client

ainsi que le montant à payer. Lorsque l'opération est valide le client est servi
en toute rapidité. Cette opération présente également des divers risques,
citons à titre d'exemple le paiement d'une grosse somme à une personne autre
que celle désignée.

NB. Toutes les transactions d'envoi ne se font qu'en dollars et les bénéficiaires
retirent leurs fonds en monnaie locale, sauf en RDC où les retraits sont
effectués en dollars.

LE CASH ADVANCE

Est une opération de retrait qui s'effectue via la MasterCard. Lors de la

présentation d'une MasterCard, l'opérateur swape la carte en vérifiant la
liquidité disponible ainsi que l'identité du porteur. L'opération étant valide le
montant souscrit peut lui être servi déduit de 4% des fonds pour le compte de
l'agence.
 15

4. LE FRONT OFFICE

Le front office est subdivisé en quatre (4) sous services suivant :

· La paie des fonctionnaires ;

· Les extraits des comptes ;

· Le paiement des régies financières ;

· Et le paiement de guichet unique de Kinshasa.

LA PAIE DES FONCTIONNAIRES

Il est question de décrire la démarche à suivre pour procéder à la paie des

fonctionnaires. Ici le comptable du ministère public retire une attestation au
ministère des finances comprenant la date, le numéro, le code comptable, le
numéro de l'ordre de paiement informatisé (OPI), le numéro de l'avis, etc., et la
dépose auprès du préposé au front-office chargé de la paie des fonctionnaires.

Ce dernier vérifie qu'il y a eu au préalable avant de procéder au paiement, un

avis de crédit émanant de la banque centrale pour spécifier que l'on a crédité
le compte de la Rawbank. Cet avis de crédit passera par la compensation pour
le crédit du compte suspens opération.

Le comptable se présente dans ce cas à la banque 48 heures après le dépôt de

l'attestation pour percevoir les fonds. Le préposé dans ce cas vérifie
l'attestation de paiement, l'avis de crédit, la commission comptable (qui est un
document officiel délivré au comptable de l'Etat qui mentionne le nom du
comptable qui percevra la paie des fonctionnaires) et la pièce d'identité du
comptable de l'Etat.

Il établit un chèque ou un ordre de paiement qui sera signé par lui et le

responsable des opérations, envoi le chèque à la caisse pour paiement, établit
à la fin du mois un relevé mensuel en 4 exemplaires pour différents services
(opérations, comptabilité, organisation et l'audit) et il écrit une
correspondance adressée au ministère des finances faisant rapport de la paie
des agents et fonctionnaires de l'Etat.

Ceci étant le préposé au front office tient un tableau reprenant les éléments ci-
après : la date de réception des fonds, les montants reçus de la banque
centrale, les bénéficiaires, les dates et les montants des paiements aux
comptables avec références des documents justificatifs. Ces documents
 16

justificatifs seront envoyés pour classement avec les OP dans les pièces
comptables.

LA GESTION DES EXTRAITS DE COMPTE

Il s'agit ici du processus sur l'édition journalière ou mensuelle des extraits de

compte pour la clientèle. Les extraits journaliers sont édités soit pour les
clients ayant une boite aux lettres soit pour les clients sociétés-entreprises et
institutions qui en formulent la demande ; d'autres par contre préfèrent éditer
leurs extraits sur le Rawbanking.

Les clients particuliers reçoivent leurs extraits aux guichets sur demande et un
programme informatique est installé au service d'accueil en charge de la
remise des extraits, des avis de débit et de crédit sans frais. Le gestionnaire de
compte se charge donc de contacter le client, par un appel téléphonique, pour
lui demander de passer retirer ses extraits de comptes.

NB. Cette édition est gratuite pour les extraits des opérations du mois en
cours, si les demandes ne sont pas répétitives et est soumise à des frais fixé à
10 dollars pour un trimestre.

LE PAIEMENT DES REGIES FINANCIERES

Le service décrit le processus de paiement des dettes des régies financières. Il

gère quatre (4) régies financières, à savoir : la Direction Générale des Recettes
de Kinshasa (DGRK), la Direction Générale du Commerce (DGC), la Direction
Générale des Douanes et Accises (DGDA, ex OFIDA) et la Direction Générales
des Recettes Administratives (DGRAD).

Le client retire la note de perception (DGRK et DGRAD) ou le récépissé (DGC et

DGDA) renseignant sur la nature des opérations à effectuer (taxe sur la
consommation, impôt foncier, impôt sur le revenu locatif, etc.), le montant et la
banque dans laquelle se dérouleront ses opérations. Il présente la note avec un
ordre de paiement ou un avis de débit aux préposés aux opérations en charge
des paiements des régies financières. Dans ce cas, les proposés aux opérations
vérifient la signature, le pouvoir et la provision dans le compte du client.

Ils passent l'opération en débitant le client pour créditer le compte transitoire

de la régie concernée ; ils établissent les attestations de paiements en deux (2)
exemplaires dont l'original pour le client et la copie pour la banque ; ils
procèdent au nivellement des comptes transitoires par le crédit des comptes
 17

des régies concernées et remettent l'attestation de paiement au client, qui est

une preuve tangible pour ce dernier.

LE GUICHET UNIQUE

Le guichet unique est basé sur un système simplifié permettant les paiements
des taxes des différents intervenants en une seule facturation. Le service décrit
le processus de paiement au guichet unique de Kinshasa. Le déclarant
présente au superviseur du guichet son bulletin de liquidation ou pré-
liquidation établi par la DGDA. Le superviseur au guichet unique vérifie le
signal pour voir s'il y a concordance entre le montant figurant dans le bulletin.
En cas de concordance, le déclarant devra procéder au paiement soit cash soit
par ordre de paiement (OP) dans le cas d'un virement.

Ceci étant, la caissière encaisse les fonds (paiement cash) et saisi le versement
avec édition du bordereau de versement signé par le déclarant et elle-même.
Le superviseur au guichet unique appose le cachet et signe en second sur le
bulletin de pré-liquidation et l'accusé de réception ; il renvoie le signal à la
DGDA pour confirmation du paiement tout en remettant un exemplaire de
dossier du client (quittance, copie de l'ordre de paiement et du bordereau de
versement) ;il édite le journal de transaction qui reprend les éléments
nécessaires pour le crédit des partenaires ; il garde une copie pour la banque à
annexer à l'accusé de réception et la preuve de paiement de manière à envoyer
au responsable des opérations ; il transmet le dossier (accusé de réception +
bulletin de pré-liquidation) tout en y signant en marge dans le cahier de
transmission à la DGDA, recette principale ; il enregistre sur Excel les
montants à créditer aux différents bénéficiaires par le débit du compte
Rawbank Guichet Unique. Il convient cependant de spécifier que le logiciel
informatique utilisé pour les calculs de toutes ces diverses opérations est
le Delta Bank.

CHAPITRE III
LA RELATION AVEC LES COURS

LES THEORIES DES ORGANISATIONS

·Vivre et travailler au sein des organisations ne signifie aucunement les

connaître, comprendre leur dynamique et celle de leurs composantes ·, déclare
le Professeur MUSHI MUGUMO. Ce cours nous a certes permis non seulement
 18

de comprendre la dynamique de l'organisation, mais aussi notre manière de

nous comporter vis-à-vis de nos chefs hiérarchiques.

LA COMPTABILITE BANCAIRE

Le cours nous a servi d'une grande utilité dans la mesure où il nous a permit
de bien appréhender la manière dont est tenue la comptabilité au sein d'une
banque commerciale.

LA GESTION DU PORTEFEUILLE ET DU RISQUE

L'importance que l'on peut accorder à ce cours est assez significative du faite
qu'il nous a permis de bien piger la manière dont est gérer la trésorerie de la
Rawbank, en vue de ne pas tomber en une situation du risque de la liquidité
financière.

LA CORRESPONDANCE

Le cours nous a bel et bien aidé à rédiger le présent rapport de stage, à bien
l'harmonisé de manière à atteindre les exigences liées aux normes standards
de la rédaction d'un travail scientifique.

L'INFORMATIQUE

Le cours nous a aidés à la flexibilité et à l'élargissement de nos connaissances

face aux différents logiciels Banking utilisés à la Rawbank.

CONCLUSION
Au terme de notre stage effectué à la Rawbank, nous tenons à congratuler les
mesures prises par les différents départements de l'entreprise par l'entremise
du conseil d'administration, celles d'accompagner l'entreprise à mieux
affronter la concurrence et faire face aux différentes calamités que présente la
vie socio-économique de notre ère.

Economiste de développement en devenir, Il convient de spécifier que le stage

effectué du 12 Août au 10 Septembre 2010 à la Rawbank, nous a efficacement
aidé dans la mesure où il nous a permis de connaître non seulement nos
aptitudes par rapport à ce que nous avons appris à l'université, mais surtout
nos défaillances par rapport à ce que nous sommes appelés de faire.

Que vive la République Démocratique du Congo, vive l'université catholique du

Congo, vive la Rawbank, vive la jeunesse Congolaise, main dans la main nous
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pouvons tous ensemble bannir les défaillances qui ronges notre société et
aspirer à un meilleur lendemain de notre beau et cher pays, la République
Démocratique du Congo.

Chers lecteurs, nous vous dédions ce travail tout en vous avouant que nous
serons fidèlement ouvert à vos suggestions et remarques en vue d'améliorer
nos performances intellectuelles. Ecrivez-nous à
Yahoo : isaacmayele@[Link], facebook : Isaac Mayele.

TABLE DES MATIERES

AVANT PROPROS i

INTRODUCTION ii

CHAPITRE I

LA PRESENTATION DE LA RAWBANK 1

1. HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE 1

LE GROUPE RAWJI 1

2. MISSIONS DE LA RAWBANK 2

3. STRUCTURE ET ORGANISATION DE LA RAWBANK 3

LE CONSEIL D'ADMINISTRATION 4

LE COMITE DE DIRECTION 4

LES COMITES SPECIFIQUES 5

4. IMPACT SOCIO ECONOMIQUE 7

5. RELATION AVEC D'AUTRES ENTREPRISES 8