E-Commerce
COMMERCE
• Le commerce est une division de la production qui traite des
échanges de biens et services d’un producteur vers un consommateur
final
Diffèrents types de e-commerce
• Business-to-business (B2B)
• Business-to-Consumer (B2C)
• Business-to-government (B2G)
• Consumer-to-consumer (C2C)
• Government to consumer (G2C)
• Government-to-business (G2B)
E-COMMERCE
• Généralement connu comme le marketing électronique
• Consiste à acheter et vendre des biens et services via un système
électronique tel que l’Internet
• L’e-commerce est l’achat, la vente et l’échange de biens et services
sur un réseau informatique à travers lequel les transactions ou termes
de vente sont effectués électroniquement
E-commerce vs. E-business
• Le terme e-business est utilisé pour désigner principalement la
possibilité d’effectuer des transactions et processus électroniques
dans une firme, en faisant intervenir des systèmes d’information sous
contrôle de cette firme.
• L’e-commerce inclus des transactions commerciales impliquant un
échange de valeurs au-delà des limites des organisations.
Le processus E-commerce
• Un consommateur utilise un navigateur Web pour se connecter à la
home page d’un site marchant sur l’Internet
• Le consommateur parcours le catalogue des produits disponibles sur
le site et en sélectionne certains à acheter. Les produits sélectionnés
sont placés dans l’équivalent électronique d’un panier.
• Quand le consommateur est prêt à valider sa commande de produits,
il donne une adresse de facturation et de livraison pour l’achat.
• Quand le numéro de carte de crédit est validé et que la commande
est complétée sur le Serveur de Commerce, le site marchand affiche
un reçu confirmant l’achat du consommateur.
• Le serveur de commerce envoie ensuite la commande au Réseau de
Traitement pour paiement et complétion de la commande.
Qu’est le B2B e-commerce?
• Le B2B e-commerce est simplement défini comme le e-commerce
entre compagnies. Cela représente environ 80% de l’e-commerce.
• Exemples:
• Intel vendant des processeurs à Dell
• Heinz vendant du ketchup à Mc Donalds
Qu’est le B2C e-commerce?
• Business-to-consumer e-commerce, ou commerce entre compagnies
et consommateurs, implique des consommateurs se renseignant et
achetant des biens physiques ou recevant des produits à travers un
réseau
• Exemple: Dell me vendant un ordinateur portable
Qu’est le B2G e-commerce?
• Business-to-government e-commerce ou B2G est généralement défini
comme le commerce entre des compagnies et le secteur public. Il se
réfère à l’utilisation de l’Internet pour des démarches électroniques,
et autres procédures liées au gouvernement.
• Exemple: Paiement de taxes, remise de dossiers, ou vente de biens et
services aux agences gouvernementales.
Qu’est le C2C ecommerce?
• Consumer-to-consumer e-commerce ou C2C est simplement défini
comme le commerce entre personnes privées ou consommateurs.
• Exemples: Marie achetant un iPod à Tom sur eBay
• Moi vendant ma voiture à mon voisin
G2C E-commerce
• Ce modèle fait partie de la e-governance.
• L’objectif de ce modèle est de fournir des biens et services efficaces à
tous les citoyens
• Le gouvernement fournit les services suivants aux citoyens via des
sites Web :
• Informations sur tous les départements du gouvernement
• Différents schémas d’aide sociale
• Différents formulaires devant être utilisés par les citoyen
G2B E-commerce
• Government-to-business (G2B) est un modèle se référant au
gouvernement qui fournit des services et informations aux
entreprises
• Le gouvernement utilise des sites Web implantant le modèle G2B
pour approcher des entreprises. De tels sites Web suppportent des
fonctionnalités d’enchères, de tendances et de réponse à des appels
d’offre.
Avantages de l’E-COMMERCE
• Procédure rapide d’achat/vente, moyen facile de trouver des
produits.
• Achats et ventes 24h/24 et 7jours/7
• Atteinte d’un plus grand nombre de consommateurs, il n’y a pas de
limite géographique théorique.
• Bas coût opérationnel et meilleure qualité de service.
• Pas besoin de points de vente physiques.
• Entreprise facile à démarrer et à gérer.
• Les clients peuvent facilement choisir des produits de différents
fournisseurs sans se déplacer physiquement.
Désaventages de l’E-COMMERCE
• Incapacité d’examiner personnellement les produits
• Tout le monde n’est pas (encore) connecté à l’Internet.
• Possibilité de vol de numéros de carte de crédit
• Des pannes mécaniques peuvent causer des effets imprédictibles sur
le processus global
Gestion externalisée de stock e-commerce
• Si vous êtes un e-commerçant mais simple distributeur, ce seront vos
fournisseurs qui stockeront les produits. Ce mode de fonctionnement
est bien plus simple à gérer.
• Vous passerez vos commandes à chaque fois qu’un client
commandera sur votre site.
• C'est par exemple le principe du dropshipping. Cette forme de e-
commerce permet de vendre des produits sur Internet, sans pour
autant les posséder.
• En revanche, vous devez connaître le niveau des stocks de vos
fournisseurs sur le bout des doigts pour mettre à jour les
disponibilités en temps réel sur votre site.
Deux méthodes peuvent vous aider pour
effectuer cela
• Les mises à jour manuelles : pour cela, allez régulièrement sur le site de votre
fournisseur pour voir l’état des stocks pour les mettre à jour sur votre propre site.
Si vous avez un petit nombre de produits, cette méthode fera l’affaire. Sinon, vous
allez vite abandonner.
• L’utilisation d’un logiciel : voici la méthode la plus facile. Plusieurs outils se
connectent directement entre votre site e-commerce et le site de votre
fournisseur. La synchronisation des stocks se fait donc en temps réel. En utilisant
un logiciel dédié, vous pourrez donc mettre à jour automatiquement l’état de vos
stocks mais aussi vos fiches produits. En effet, vos fournisseurs peuvent décider
de modifier les tarifs d’un produit mais aussi de modifier sa description, son titre,
d’y ajouter des variant ou même de le supprimer entièrement du catalogue.
Utiliser un logiciel, c’est aussi la garantie de vendre bien plus facilement en
multicanal et sur des Marketplace de type Amazon.
La préparation des commandes sur site dédié
• Quand le nombre de références du catalogue électronique est important
(plusieurs dizaines de milliers) et/ou que l’activité en ligne n’est pas
marginale (plusieurs centaines de commandes par jour), le stockage sur un
site dédié à la vente en ligne paraît une nécessité.
• Trois alternatives logistiques sont alors envisageables :
• (1) le stockage en amont du canal de distribution sur un entrepôt de
producteur ou de fournisseur des produits à faible rotation ;
• (2) le stockage plus en aval sur un entrepôt national interrégional dédié,
piloté par un distributeur ou bien par son PSL, des articles à forte rotation ;
• (3) le stockage très en aval sur un dépôt de proximité dédié et directement
géré par un distributeur des articles à forte rotation.