Guide réceptionnaire BTS MAVA :

Sommaire :

Compétences Titre Page :

C2-D Dialoguer Je réponds au téléphone au client 2
C4-D Organiser J’utilise le cahier de brouillon 3
C4-E Organiser Je propose des travaux à un 4
professeur
C4-C Utiliser Je planifie un véhicule sur le carnet 5
C4-E Organiser de rendez-vous
C4-B Calculer J’établis une estimation ( devis) 6
C2-D Dialoguer Je reçois un client 8
C2-D Dialoguer Je réceptionne un véhicule en 8
présence du client
C2-D Mettre en J’ouvre un ordre de réparation 9
oeuvre
C2-D Dialoguer Je contacte un fournisseur 11
C2-D Mettre en Je rédige un bon de commande 13
oeuvre
C2-D Mettre en Je réceptionne une livraison 14
oeuvre
C2-D Mettre en J’impute les pièces 15
oeuvre
C2-D Mettre en J’impute les heures 16
oeuvre
C4-D Gérer Je suis la progression des travaux 17
des véhicules
C2-D Mettre en J’établis la facture 18
oeuvre
C2-D Dialoguer Je remets un véhicule au client 19
C2-D Mettre en J’encaisse la facture 20
oeuvre
C4-E Organiser Je ferme le soir 21
C4-E Organiser Je ferme en fin de semaine 21
C4-E Organiser Je m’absente temporairement 21

Auteur : Laffore Hervé page :1

Guide réceptionnaire BTS MAVA :
Je réponds au téléphone au client
- Formule de politesse :

« Réception
Bonjour ! Lycée Albert
Claveille, à
votre service,
bonjour »

- J’écoute les propos du client, je ne l’interromps pas.

- Ensuite, je pose des questions pour essayer de déterminer l’attente du client si ses propos ne
sont pas clairs.
- Je cible au mieux la nature des travaux.
- Je lui propose de le rappeler pour lui donner une date de rendez-vous.
- Je lui demande son numéro de téléphone.
- Très important : je lui demande de venir avec la carte grise de son véhicule
- Formule de politesse :
« Au revoir, Mlle, Mme ou Monsieur, bonne journée »

Exemple de communication téléphonique :

Après maximum 3 sonneries.

Réceptionnaire (R) : « Réception Lycée Albert Claveille, à votre service, bonjour »

Client ( C) : « Bonjour, Mr Fernandes, je vous téléphone car mon véhicule ne freine plus et je voudrais
que vous me changiez les freins. »
R : « Oui Mr, il n’y a pas de problème. Seulement ce ne sont peut-être pas tous les freins de votre
véhicule qui sont défectueux. Il faudrait que vous passiez à l’atelier du lycée pour que l’on puisse faire
un diagnostic de votre système de freinage et établir une estimation des réparations. »
C : « Ah ! Pourquoi pas ? Est-ce que je peux venir demain matin vers 10h ? »
R : « Patientez 1mn, Mr, je vais me renseigner auprès d’un professeur si cela est possible. »
1 mn après
R : « Mr Fernandes, veuillez nous excuser, mais demain ce ne sera pas possible. En revanche, après
demain c’est-à-dire jeudi 8 octobre vers 9h, vous pourriez nous présenter votre véhicule pour réaliser le
diagnostic. »
C : « Jeudi ! Attendez, je regarde si je peux. Ecoutez, jeune homme, parfait pour jeudi 8 octobre à 9h.
Au revoir. »
R : « A votre service Mr, bonne journée. »
Toutes les informations fournies par le client doivent être notées dans l’agenda.
Ces informations seront rayées du cahier de brouillon que lorsque le rendez-vous aura été
fixé.

Auteur : Laffore Hervé page :2

Guide réceptionnaire BTS MAVA :
J’utilise le cahier de brouillon

Sur l’agenda sont inscrit tous les contacts prévus avec les clients et les professeurs, HORS
PLANIFICATION, ainsi que les contacts avec les fournisseurs.
Toutes informations inscrites sur l’agenda ne sont pas des rendez-vous.
Aucun travail planifié ne doit apparaître sur l’agenda.

Exemples d’informations notées sur l’agenda :

Ici, il ne sera noté

Téléphoner mercredi à que des
11h chez Citroën pour informations et non
confirmer la commande des rendez-vous.
N° 9845.

Rappeler Mr Esposito
pour lui confirmer la
date de son rendez-vous

Auteur : Laffore Hervé page :3

Guide réceptionnaire BTS MAVA :
Je propose des travaux à un professeur

Après avoir reçu ou été contacté au téléphone par un client, je m’en vais à la recherche d’un
professeur susceptible de pouvoir réparer le véhicule de mon futur client.

2 Important : Il faut 1 Je regarde sur le

absolument demander au planning d’emploi du
professeur combien de temps des professeur
temps il estime quel(s) est (sont) le(s)
immobiliser le véhicule professeur(s) que je vais
pour pouvoir réaliser chercher à contacter.
l’intervention et en faire

Professeur
3 Une fois, les
professeurs
choisis, je regarde
Réceptionnaire s’ils sont dans
l ‘atelier ou non.

1er cas : Le professeur se trouve dans l’atelier

R : « Mr Ambrosio , seriez- vous intéressez pour remplacer un kit de frein AR sur une Renault
19 ainsi que le liquide de frein ? Les pièces sont disponibles chez Renault et apparemment il
vous resterait de la place pour le jeudi 15 octobre.
P : « Oui, mais il me faut le véhicule de 8h jusqu’à 18h. »
R : « D’accord, j’en fait part au client et je vous tiens au courant. »

2ème cas : Le professeur n’est pas dans l’atelier :

- Je cherche son N° de téléphone qui est affiché dans la réception.
- Je l’appelle et je reprends le même commentaire du 1er cas.

Dans cet exemple, pour faciliter la prise de rendez-vous, le réceptionnaire s’est

d’abord assuré que les pièces étaient disponibles chez le fournisseur pour
ensuite signaler au professeur qu’il n’attendait plus que son accord pour
rappeler le client et lui confirmer un rendez-vous.

Auteur : Laffore Hervé page :4

Guide réceptionnaire BTS MAVA :
Je planifie un véhicule sur le carnet de rendez-vous

Après avoir eu l’accord du client et du professeur, je peux enfin planifier le véhicule sur le
tableau de rendez-vous.

1 Je note sur le classeur la 2 Avant de commander

prise de rendez-vous. Ce des pièces, il faut absolument
classeur est votre cahier que l’OR soit ouvert. Pour ce
journalier de rendez-vous, il faire, il faut dire au client de
vous permet de savoir à tout se présenter à l’atelier pour
moment les véhicules qui sont procéder à l’ouverture de
et qui vont rentrer dans l’OR

Très important :
Toutes ces rubriques doivent être dûment remplies

Professeur :M……………….
1. Les pièces commandées Nom client :……………………
devront être signalées sur le Tél :……………………………
classeur avec le N° du bon Véhicule : …………………….
de commande. N° OR : ……………………….
Début travaux :……………..
Fin travaux :………………..
2. Les pièces reçues devront Désignation des travaux :
être signalées sur le classeur ………………………………
et seront placées dans ………………………………
l’armoire prévue à cet effet
avec le bon de livraison Pièces disponibles : Oui Non
respectif. Pièces commandées : Oui Non
N° du bon : ……………….
Pièces reçues au lycée : Oui Non

Auteur : Laffore Hervé page :5

Guide réceptionnaire BTS MAVA :

J’établis une estimation (devis)

- La procédure de l’estimation est déclenchée sur initiative du professeur ayant mené le

diagnostic.
- Le réceptionnaire rédige la liste des pièces (voir « JE CONTACTE UN FOURNISSEUR » ),
des heures et fait vérifier au professeur .
- Etablir l’estimation sur l'ordinateur puis le faire signer d'abord au professeur responsable et
ensuite au client pour acceptation en lui proposant un rendez-vous. Dans certains cas, on
demandera au client un acompte d’une valeur de 50% du montant de l’estimation. Pour
cela, il faut se renseigner auprès du professeur responsable.
- Remettre un exemplaire de l’estimation au client et agrafer l’autre exemplaire avec l'OR.
Présentation de l’estimation (Verso de l’estimation)

Estimation :
Estimation : Avec démontage
Sans démontage

Etabli le ………/…………/………. N° Estimation =…………….. N° OR ………………

Atelier Mécanique automobile Nom :………………………………………

Lycée Albert Claveille Prénom : …………………………………..
80, rue Victor Hugo Adresse : ………………………………………..
24001 Périgueux …………………………………………………..
: 05/53/…/…./…. …………………………………………………..
Fax : 05/53/…../…../….. : ……/..…../..…../..…../..…..
Réceptionnaire : Mr ……………………………… mobile : ……/..…../..…../..…../..…..
Marque : Modèle :
Type : N° série :
Date de 1ère mise en circulation km au compteur :
A Libellé des travaux M.O. 1H = 6,67 Euros TTC [Link] Qté PRIX TTC
…………………………………………………………………………… ……………………… …..….. ………………………
…………………………………………………………………………… ……………………… …..….. ………………………
…………………………………………………………………………… ……………………… …….…. ………………………
…………………………………………………………………………… …………………… .….…… ………………………
…………………………………………… ..…….. ………………………
B Désignation des pièces remplacées P.U. H.T. Qté PRIX NET H.T.
…………………………………………………………………………… ……………………… …..….. ………………………
…………………………………………………………………………… ……………………… …..….. ………………………
…………………………………………………………………………… ……………………… …….…. ………………………
…………………………………………………………………………… ……………………… .….…… ………………………
…………………………………………………………………………… ……………… ..…….. ………………………
…………………………………………… ……... ………………………
Montant NET H.T. : Taux T.V.A. : 19,6% Montant T.V.A. :
Montant T.T.C. des pièces remplacées: …………….. ……….….……………………Euros
C Prise en charge du véhicule 2 Euros
Total estimation TTC ( A + B + C ) ………….…….…………….……………………Euros

Je soussigné(e), M……………………………. certifie avoir pris bonne note du montant des travaux dont le détail figure sur
l’estimation ci-dessus.
Je vous confirme mon accord pour l’exécution de ces travaux aux conditions générales de réparations, dont j’ai pris connaissances par
affichage sur le lieu de réception.
Appel conditions générales. Validité de l’estimation jusqu’au ………../…………/………….

Acompte versé par le client :………………….

Signature précédée de la mention manuscrite Fait à ……………………… Le ……./……/…….
« accord pour travaux selon estimation »
Auteur : Laffore Hervé page :6
Guide réceptionnaire BTS MAVA :

(Verso de l’estimation)
Conditions Générales De Réparation

Estimation sans démontage :

Il sera établi à la demande du client une estimation des réparations à effectuer sur son véhicule.
L’estimation sans démontage est une indication fournie gratuitement sur la nature des
opérations à effectuer et sur le coût approximatif de la réparation. En effet, le montant de
l’estimation n’est qu’à titre indicatif car la défectuosité de certaines pièces ne pourra être
décelée qu’après démontage.

Estimation avec démontage :

L’estimation avec démontage est une liste détaillée et chiffrée sur la nature des opérations à
effectuer et dont le montant engage le réparateur. Sa durée de validité est mentionnée. Il est
indispensable, pour que les travaux soient engagés, que le client donne son accord écrit en
signant l’estimation et l’ordre de réparation.
Pour des montants supérieurs à 75 Euros, l’établissement se réservera le droit de demander au
client un acompte de 50% de la valeur de l’estimation.
En cas de travaux supplémentaires, le montant de l’estimation ne pourra être supérieur à 10 %
du montant pour lequel le client a donné son accord initial.
S’il apparaît que les réparations vont être supérieures à 10 % du montant pour lequel le client a
donné son accord initial, le réparateur doit en informer le client et obtenir son accord écrit avant
toute nouvelle réparation.

Auteur : Laffore Hervé page :7

Guide réceptionnaire BTS MAVA :
Je reçois un client

Accueil du client :
- Formule de politesse ( bonjour, …., au revoir)
- Je peux aussi lui serrer la main pour lui dire « bonjour »
- Bien déterminer la nature des travaux afin de pouvoir affecter le véhicule à un professeur
et sa classe. Tout RDV doit être pris avec l’accord du professeur désigné. Sans son accord,
le véhicule pourra ne pas être réparé.
- Donner au client un jour de RDV possible suivant la disponibilité du professeur.
- Etablir un devis auprès du client pour des réparations ≥ à 153 Euros. Le devis sera signé par
le client et le réceptionnaire. Voir doc annexe.

Je réceptionne un véhicule en présence du client

- Après avoir établi l'OR, je vais vers le véhicule pour vérifier son état en présence du client.

1 Je n'oublie pas 2 Je vais

d'amener avec moi, la contrôler l’ 3 Lorsque le
housse de siège, le tapis état visuel client est parti, je
de sol et le rouleau de votre prends l'exemplaire
couvre volant. J'installe véhicule bleu de l'OR ainsi
tout ceci en présence du (cases 6,7 et qu'un feuillet de
client. 12 de l’OR contrôle général du
à remplir) véhicule et j'insère-
le tout dans une
pochette plastique
que je pose sur le
pare brise du

Auteur : Laffore Hervé page :8

Guide réceptionnaire BTS MAVA :
J’ouvre un ordre de réparation

Renseigner toutes les rubriques de l'OR en présence du client et du véhicule

- Dans ce cas :
* La carte grise ne sert qu'à identifier le véhicule (case 3 et 5) , l'état civil et l'adresse (avec
code postal) sont obtenus en interrogeant le client ( case 1) .

2
5
4
3 6
7

8 9

10 11

12

13 14
Auteur : Laffore Hervé page :9
Guide réceptionnaire BTS MAVA :
* Différentier les 3 cases de l’ OR :
- Incidents signalés par le client (case 8): On écrit les informations signalées par le client
Exemple : Mr Berland nous a signalé au téléphone que sa voiture ne freinait plus et qu’il fallait
lui changer les freins.
On notera : Le véhicule ne freine plus.

- Bilan du diagnostic (case 9) : On écrit le résultat du diagnostic

Exemple : Après passage au banc de freinage et démontage des freins, on en déduit qu’il faut
remplacer le kit de frein AR.
On notera : Cylindres de roues AR et garnitures de freins AR défectueux

- Travaux programmés ( case 10) : On écrit avec précision les travaux qui vont être
effectués.
Exemple : Remplacement du kit de frein AR
On notera : Remplacement du kit de frein AR

Ne pas écrire remplacement des freins AR car cela veut

dire qu’il faut aussi changer les câbles de frein à main

* Faire signer l'OR par le client. ( Case 14)

- Si le véhicule est là et le client est absent :
C'est le professeur proposant la réparation qui est interviewé pour documenter les rubriques. Le
professeur signe à la place du client.

- Si le client et le véhicule sont absents :

Abandonner l'ouverture de l'OR ou inscrire le nom du professeur comme réceptionnaire et le
faire signer .

ENSUITE L'OR EST POSE PRES DU POSTE INFORMATIQUE

POUR SA SAISIE (OBLIGATOIREMENT LE ¼ HEURE QUI SUIT)

Cas particulier où le client amène son véhicule pour un diagnostic et pour la réparation.
A ce moment là, bien spécifier dans la case Travaux programmés ( case 10) : « Remplacement
des pièces si nécessaire . Accord client. » et faire signer le client dans la case.

Maintenant que le véhicule est dans l’atelier et que l’OR de réparation est ouvert, je prends une
chemise plastique et j’y insère l’Or bleu et un feuillet de contrôle d’état général du véhicule que
je pose sur le pare brise du véhicule.

+ =
Auteur : Laffore Hervé page :10
Guide réceptionnaire BTS MAVA :
Je contacte un fournisseur

Avant toute chose, je réunis tous les documents et informations nécessaires pour pouvoir
effectuer ma demande correctement. (exemple : carte grise, marque des freins, N° moteur, N°
PR pour Peugeot et Citroën et N° plaque ovale pour Renault, etc..)

Voyons ! Ce n’est pas une

Citroën, ni une Peugeot et ni une
Renault.
Mais où est donc caché le N°
d’identification de ce véhicule ?
Le mieux, c’est que je téléphone
chez le concessionnaire de cette
marque.

Lorsque je suis en relation avec un professionnel,

j’utilise les termes techniques pour bien me faire
comprendre.

Au téléphone :
- Formule de politesse :
R : « Bonjour Mr Loïc Loubière, réceptionnaire du Lycée Albert Claveille. Je voudrais savoir
si vous avez un kit de freins AR , marque Bendix pour une Renault 19 du 12 mai 1994. Ce
véhicule ne possède pas d’ ABS. »
Fournisseur ( F) : « Patientez, je regarde »
1 mn après
F : « Oui, j’en ai un. »
R : Pouvez-vous nous le mettre de côté, SVP, Le magasinier passera le chercher dans la
journée. Merci. Au revoir »
Il se peut aussi que le fournisseur puisse nous livrer les pièces dans la journée.
Voir document ci-dessous pour connaître les heures de livraison.

Par Fax :
- Remplir le document prévu à cet effet et faire partir le fax chez le fournisseur concerné.

Auteur : Laffore Hervé page :11

Guide réceptionnaire BTS MAVA :
Je rédige un bon de commande

S'assurer que la commande est rédigée au dos de l'exemplaire bleu de l'OR, sous la
responsabilité du professeur ayant la charge de la réparation.

- Rédigez le bon de commande à l'ordinateur et vérifiez que les mentions suivantes sont portées :

1 Le nom du 2 Le nom du 3 Les

fournisseur . professeur références du
responsable . véhicule .

4 Le N°
de bon de
commande

5 Faire
signer le
bon par le
professeur.

- Imprimez le bon de commande en 3 exemplaires et les répartir:

1 exemplaire est à
1 exemplaire est à
1 exemplaire est pour le agrafer avec le bon de
agrafer avec l'OR rose.
fournisseur. livraison que vous aura
remis la personne qui est
allée chercher les pièces
chez le fournisseur.

Auteur : Laffore Hervé page :12

Guide réceptionnaire BTS MAVA :

Je réceptionne une livraison

C’est trop OR BL
1 Agrafez le bon de tard, je
suis
livraison sur le bon déb dé
de commande (en
attente dans le casier
magasin) et déposez
l'ensemble prés du
poste informatique
pour saisie dans la
minute suivante.

2 Vérifiez que le
bordereau de
livraison est Bordereau OK
conforme à la
commande (si ce
n'est pas le cas,
informez le prof.
responsable )

3 Lorsque la saisie
informatique est «R»
faite, inscrire un
« R » sur le
bordereau de
livraison et ranger Documents à
l'ensemble dans le déposer dans les
casier magasin. Casiers prévus

Auteur : Laffore Hervé page :13

Guide réceptionnaire BTS MAVA :

J’impute les pièces

- Je saisis les pièces à l’informatique, pour ce faire, je tape:

1 le N° de 2 le N° du bon
bon de de livraison
commande

Que m’a dit le prof ? 3 la quantité de

Ah ! oui ! ça y est, ça pièces livrées
me revient.

4 le PRIX UNITAIRE
BRUT HORS TAXE
(c’est-à-dire le prix hors taxe
non remisé)

5 La remise. Si
elle n’est pas spécifiée, il
faudra alors la calculer.
Pour information , si la
remise est nulle, taper 0.

Auteur : Laffore Hervé page :14

Guide réceptionnaire BTS MAVA :

J’impute les heures

- Faites compléter la rubrique "libellé des travaux" sur l'OR bleu par le (ou les)
professeur ayant effectué les réparations ou rechercher dans les cahiers prévus à cet effet
les temps barèmes constructeurs.

Alors, pour les 1 Faire vérifier le décompte par le

professeur responsable de la réception.
heures, il faut : Après accord, faire la saisie
informatique.

2 Appliquer le barème des

temps constructeur.
Attention : La saisie des
heures s’effectue en
centième d’heure.
1 heure = 1
30 mn = 0,5

Important : pour des problèmes d'assurance,

aucune saisie ne peut être inférieure à 1 heure.

Auteur : Laffore Hervé page :15

Guide réceptionnaire BTS MAVA :

Je suis la progression des travaux des véhicules

Vous devrez suivre pas à pas l’évolution des travaux en cours de chaque véhicule sous votre
responsabilité afin de pouvoir renseigner le client sur l’avancement des travaux de son véhicule.
D’autre part, cela vous permet d’éditer la facture si le véhicule est terminé avant l’heure et
l’arrivée du client.

Oui, je pense.
Repasse me voir
Monsieur avant de faire la
! La facture.
voiture
sera finie
vers 17h ?

Rappel : Toute facture ne peut être éditée que lorsque le professeur

responsable du véhicule vous en aura donné l’autorisation.

La réparation d’un véhicule impute l’achat de pièces chez les fournisseurs.

Pour s’assurer de la disponibilité des pièces le jour de l’intervention, il est préférable d’établir
au préalable un diagnostic. Pour cela, fait venir le véhicule 2 ou 3 jours avant la date de
réparation afin de pouvoir relever toutes les informations pour la commande des pièces.

Auteur : Laffore Hervé page :16

Guide réceptionnaire BTS MAVA :
J’établis la facture
Vous ne pourrez établir la facture que lorsque les élèves responsables du véhicule auront
ramené à la réception la chemise plastique munie de son OR et son feuillet de contrôle général
dûment rempli.

+ = Edition de la facture

Edition de la facture :

1 Je vérifie 2 Un devis a t’il été établit avant

l’imputation la réparation ?
des heures et Si oui :
de la MO * La facture ne dépasse pas le devis +
10%, la présenter au client.
* La facture dépasse de plus de 10 % le
devis, régler le problème avec le
professeur responsable de la réparation.

3 Je clique
sur « Afficher
facture »

4 Seulement,
après toutes ces
vérifications je
peux éditer la
facture.

Attention : A partir du moment où vous avez cliqué sur

« afficher » la facture, vous ne pouvez plus apporter de
correction à la facture. Pour éviter cette erreur, il est fortement
conseillé de vérifier la saisie des pièces et de la main d’œuvre.

Auteur : Laffore Hervé page :17

Guide réceptionnaire BTS MAVA :

Je remets un véhicule au client

Au préalable, je m ‘assure que les réparations du véhicule sont bien terminées et que la facture
est éditée. Je m’assure aussi et surtout que le véhicule est propre.

Voyons ! Le véhicule est

propre et la facture est éditée.

Accueil du client :
- Formule de politesse : « Bonjour ou Bonsoir »
- Je peux aussi lui serrer la main pour lui dire « bonjour »
- Je commente au client les travaux qui ont été effectuées sur son véhicule.
- Je lui présente et lui commente la facture
- Pour encaisser la facture se référer au chapitre « J’encaisse la facture »
- Après l’encaissement, j’accompagne le client à son véhicule et lui souhaite une bonne fin de
journée.

Exemple d’entretien :

R : « Bonsoir Mr Fernandes, votre véhicule est prêt. »

C : « Merci. Qu’est ce que vous avez changé, alors ? »
R : « Comme nous l ‘avions convenu dans l’estimation, nous avons remplacé le kit de frein AR
et le liquide de frein . »
C : « Alors, ça va me coûter combien, tout ça ? »
R : « Pour le remplacement du kit de frein AR et du liquide de frein, vous avez un montant
total de 160,35 Euros, Mr. »
C : « Bien, pouvez-vous me prêter un stylo SVP pour que je puisse compléter le chèque. »
R : « Mais, bien sûr Mr, à votre service. »

Auteur : Laffore Hervé page :18

Guide réceptionnaire BTS MAVA :
J’encaisse la facture
- N'acceptez que des paiements par chèque.
- Pour le paiement en espèces, il faut accompagner le client à l’intendance. Si l’intendance est
fermée, voir le professeur responsable de la réception.

- Vérifiez le montant du chèque par rapport à la facture.

- Tamponnez "PAYE" les trois exemplaires de la facture et ventilez les trois feuillets :
Opération 1 Opération 2 Opération 3

Documents à Documents à
déposer dans le déposer dans la
dossier bleu Boites aux lettres
Intendance

1 exemplaire au client
avec l’OR blanc
1 exemplaire facture 1 exemplaire agrafé avec
agrafé avec l'OR bleu l'OR rose et ses bons de
Sur l’ OR bleu, écrire commande.
le nom de la banque et Sur l’ OR rose, écrire le
le n° du chèque. nom de la banque et le n°
Si c’est un règlement en du chèque.
espèces, écrire « réglé Si c’est un règlement en
en espèces ». espèces, écrire « réglé en
espèces ».

Avant de ventiler tous les documents, il faut saisir le paiement de la

facture à l'ordinateur.

Comment vais-je
répartir tous ces
documents ?

Auteur : Laffore Hervé page :19

Guide réceptionnaire BTS MAVA :
Je ferme le soir

- Vous devez avant tout prêter attention aux véhicules qui viennent de quitter l’atelier.
Les véhicules dont les travaux sont terminés : classez la facture et déplanifiez le véhicule du
cahier de rendez-vous (rayez la case au marqueur rouge)
Les véhicules dont les travaux ne sont pas terminés : planifiez le véhicule pour la suite des
réparations, rangez son OR dans la case: "travaux en cours,
véhicule dans l’atelier"

- Vérifiez alors que chaque OR dans la case "travaux en cours, véhicule dans l'atelier"
correspond à un véhicule réellement présent dans l'atelier ou sur le parking. "
- Rentrez les véhicules clients restant sur le parking.
- Fermez l'ordinateur.
- Fermez la réception.

Je ferme en fin de semaine

- J’applique les mêmes recommandations que la rubrique « JE FERME LE SOIR »

- Je passe l’aspirateur dans la réception, je vide la poubelle et je passe la serpillière. Un lieu de
travail propre est toujours agréable pour celui qui y travaille et pour ceux qui s’y rendent.
- Je ramène les clés de la réception à la loge.

Je m’absente temporairement

- J’informe dès le matin le professeur responsable de la réception.

- J’affiche le temps d'absence et le professeur à contacter sur la vitre de la porte.

Auteur : Laffore Hervé page :20

Guide réceptionnaire BTS MAVA :

Bon courage pour votre semaine de réception.

Fin.

Auteur : Laffore Hervé page :21