Synthèse : Système de Management Intégré QSE (SMI QSE)

INTRODUCTION

Un système de management intégré (SMI) trouve généralement ses origines dans les systèmes de management de :

La qualité
La santé et la sécurité au travail
L'environnement
Ces trois cibles (Client, personnel, environnement) sont différentes mais complémentaires, car aucune entreprise ne
peut se passer de l'un de ces éléments.

Un système de management de la qualité, de la sécurité et de l’environnement, dit «système de management intégré»

constitue, par rapport à tous ces objectifs, un excellent outil. Il place l’humain, la qualité et l’environnement au cœur
de son fonctionnement. Il répond parfaitement aux exigences de développement durable.

Il faut satisfaire le client, mais en répondant aux exigences de la réglementation, en respectant l’environnement et
dans un souci permanent de santé et sécurité des personnes au travail.

DÉFINITION D'UN SMI

Un système de management intégré est un système qui permet de gérer de façon globale les parties communes aux
référentiels Qualité, Sécurité et Environnement, en fonction des caractéristiques de l'entreprise :

Secteur d'activité
Politique
Moyens humains
Moyens financiers
....
ENJEUX D'UN SMI

Qualité Environnement Santé/Sécurité

•Rassurer un engagement "citoyen" •Rassurer le personnel

•Conserver ses clients •Éviter les sanctions pénales et •Éviter les sanctions pénales et
•Créer des avantages concurrentiels administratives administratives
•Être plus compétitif •Prévenir les risques de pertes liés aux •Prévenir les conséquences liées
•Faire des économies accidents aux accidents (image, financier)
•Économiser des ressources •Fidéliser son personnel

CONCEPTS COMMUNS

Parties intéressées : besoins, attentes, exigences, risques et satisfaction.

Approche PDCA (Plan-Do-Check-Act).
Approche processus.
Amélioration continue.
Engagement de la direction : politique, objectifs, planification, communication, ressources et revue de direction.
Leadership de la direction.
Maîtrise des informations documentées.
Évaluation des performances : surveillance et mesure.

OBJECTIFS D'UN SMI

1. Objectif Organisationnel 2. Objectif Performanciel

Un SMI vise à gérer de façon globale les parties Amélioration continue de la performance globale de
communes aux référentiels Qualité, Sécurité, l'entreprise, intégrée à la culture organisationnelle.
Environnement, en fonction des caractéristiques de
l'entreprise. Selon Garvin, c'est un "degré [Cette notion d’amélioration continue, prend tout son
d'alignement ou d'harmonie dans une organisation". sens lorsqu’elle est intégrée à la culture de l’entreprise.]

3. Objectif d'Intégration d'Approches « Site et 4. Objectifs de Confiance

Produit »

C’est l’alliance de deux approches complémentaire site et Renforcer la confiance des parties intéressées de
produit. l’entreprise (clients, partenaires, actionnaires, salariés,
etc.).
[C’est le cas dans le domaine de l’environnement ou une
approche type ISO14001 peut-être menée de manière
intégrée à une approche produit appelée POEMS
(Product Oriented Environmental Management System).
C’est un système de management dont l’objectif est
l’amélioration continue de l’éco-efficacité du produit
(économique et écologique) tout au long de son cycle de
vie.]
5. Objectif de Sérénité et d'Image 6. Objectif de Maîtrise des Risques

Image positive d'une entreprise citoyenne qui s’intègre Identifier, évaluer, analyser et traiter les risques d’un
socialement dans le tissu régional et rassure avec des système en identifiant les combinaisons d’évènements
preuves fortes d’engagement indésirables.

[Le risque étant un facteur d’intégration :

Risques pour l'environnement.

Risques pour la santé et la sécurité des
employés.
Risques de pertes économiques. ]

INTÉRÊT D'UN SMI

La mise en place d’un SMI est une manière structurée de manager les risques et de s’engager de manière irréversible
dans une logique d’amélioration continue.
Le QSE est source de progrès
Le QSE optimise des ressources pour satisfaire les parties intéressées
Le QSE gère des risques donc rassure en interne et en externe
Le QSE se « vend », on travaille sur l’image de l’entreprise

AVANTAGES D'UN SMI

1. Avantages Stratégiques (organisationnels)

 Avoir une vision globale de l'organisation.

 Favoriser la cohérence globale des systèmes.
 Cohérence de la stratégie d’entreprise en matière de qualité, sécurité et environnement
 Obtenir l'amélioration des résultats financière.
 Simplifier la gestion des systèmes.
 Prendre en compte l'impact des tous les modifications.
 Respecter les exigences applicables aux activités.
 Réduction du risque de contradiction dans le pilotage de l’entreprise
 Un SMI QSE est un premier pas vers le développement durable, dont le concept associe bien trois objectifs :
efficacité économique, équité sociale et préservation de l’environnement.
 Limiter les dangers de contradictions possibles entre les trois systèmes et affirme son engagement en jouant la
transparence.

2. Avantages Sociaux (humains )

 Clarification des responsabilités.

 Confiance des parties intéressées. (Un système intégré donne confiance aux parties intéressées et prouve
l’engagement de tous les membres du comité de direction dans une démarche de progrès et de remise en cause.)
 Facilitation de la communication interne( une seule politique , un seul audit ...)
 Amélioration de la communication interne et externe (: Optimiser l’écoute des parties prenantes)
 Amélioration de l’implication et la motivation des personnels (: satisfaction du personnel)
 Amélioration des relations avec les autorités et les parties
 Amélioration de l’image de marque de l’organisme (Générer une meilleure image de marque en externe et en
interne)
3. Avantages Opérationnels

 Une seule certification au lieu de trois.

 Anticipation des risques QSE en même temps.
↓
Pas de risque de contre-ordre ;
 Simplification du système (du point de vue de son ; organisation, utilisation, documentation).
 Valorisation des investissements existants (Le retour d’expérience : la mise en place d’un système intégré
valorise l’investissement déjà réalisé dans la mise en place d’un précédent référentiel.)
 Harmonisation et optimisation des pratiques.
 Formalisation des systèmes informels.
 Élimination des redondances et incohérences au niveau des modes opératoires en améliorant l’efficacité des
pratiques à tous les niveaux.
 Une plus grande transparence des pratiques et principes de management de l’entreprise qui donne une lisibilité
pour chaque acteur de sa contribution à la création de valeur pour l’entreprise.

4. Avantages Budgétaires (financiers)

 Optimisation des ressources (réduction des coûts de reproduction) →Mener une gestion raisonnée des moyens.
 Limitation des risques de responsabilités civiles, réduction des coûts et augmentation de la rentabilité.
 Réduction des coûts discrétionnaires (un seul système documentaire).
 Réduction des coûts des certifications avec des audits conjoints.
 Gain de temps et d'argent (TIME IS MONEY).

5. Avantages des Audits Tierce-Partie

 Corrélation des résultats sur les trois domaines de management (Qualité, Sécurité, Environnement).
 Réduction des durées d'audit (-25 % avec un SMI) et une rationalisation des ressources mobilisées lors de l’audit.

FACTEURS D'INFLUENCE D'UN SMI

 Secteur d'activité : influence le choix du type de SMI.

 Historique d'intégration : le premier système implanté conditionne le profil du SMI.
 Profil des responsables du SMI : Si le responsable est issu du monde de la qualité, de l’environnement ou de la
sécurité, cela va conditionner sa manière de traduire les autres dimensions.
 Engagement de la direction : Le niveau d’engagement de la direction va se traduire par les moyens qui seront
affectés à la mise en place du SMI et la culture interne qui y sera associée.

STRATÉGIE DE MISE EN PLACE D'UN SMI

Phasage

Progressive : introduction individuelle et séquentielle des systèmes suivie d’une intégration.

Intégré dès le départ : le développement d’un système intégré dès le départ est plus simple à réaliser quand aucun
système ne préexiste.

Stratégies dans la Forme

Mode additif : les systèmes sont séparés mais le contenu est comparable
Mode fusion : le mode d’instruction est intégré mais pas les informations documentées : la lisibilité des systèmes
reste individuelle.
Mode intégration : tout est inclus.
TYPOLOGIE DES SMI

1. SMI Additif

− Deux ou trois des systèmes de management coexistent sur le même site sans qu’il y ait des démarches de
rapprochement.
− C’est le niveau « intégrable » (volontairement souhaité puisque l’intérêt d’aller plus loin n’est parfois pas très
lisible)
− Q+S+E

2. SMI Harmonisé

− Deux ou trois des systèmes de management ont entamé des efforts de mise en commun, surtout au niveau de la
documentation. Les cinq points les plus mis en commun sont :
L’audit interne;
La revue de direction;
Le contrôle des documents ;
Les enregistrements;
La communication interne .
− L’harmonisation est alors purement de forme et peu d’actions opérationnelles sont modifiées par l’intégration. Le
personnel reste peu impliqué dans l’enjeu des synergies.
− Les correspondances systèmes sont clairement identifiées avec des références croisées et une coordination à
l’interne. Il est possible d’estimer que le plus grand nombre de SMI appartiennent à cette catégorie.

3. SMI Intégré

− La mise en place de ce type de SMI suppose un décloisonnement des pratiques et des processus de l'entreprise.
La dynamique de l’amélioration continue est le seul objectif visé.
− Il est possible de distinguer deux types de SMI intégré :

 L’intégration partielle : Elle prend souvent la forme d’« éléments de système » communs, notamment la
maîtrise de la documentation, la maîtrise des enregistrements, l’étalonnage, les audits internes, les actions
correctives et préventives et les revues de direction, avec création de procédures uniques pour chaque
élément.

 L’intégration totale : La mise en œuvre d’un système totalement intégré exige un manuel qui décrit les
processus de l’organisme et identifie les processus importants liés à l’environnement, à la Sécurité et à la
qualité. Conceptuellement séduisante, cette méthode est difficile à réaliser en pratique.

− La différence majeure entre les deux se trouve dans le positionnement vécu du SMI et son lien avec la culture de
l’organisation. Plus le SMI est intégré à la culture, et indirectement sa compréhension est partagée en tant
qu’outil de performance pour l’entreprise au bénéfice de toutes les parties intéressées, plus la motivation de tous
sera grande et son efficacité forte.

Cela implique une culture ;

 de l’apprentissage
 de l’amélioration continue
 de la performance
 de l’implication des parties prenantes en lien avec les challenges internes et externes

− Par contre, si la conviction dans le système est plus timorée, même si les outils stratégiques et opérationnels
existent, le cap d’efficacité n’arrivera pas à être dépassé Le SMI restera coopératif et non amalgamé.
 Les avantages et les inconvénients de l’intégration partielle et l’intégration totale

Avantages Inconvénients
− Flexibilité de modifier la − Redondance de la documentation due à la
documentation d'un des systèmes sans présence de trois manuels.
que l'autre soit affecté. − Incohérence possible des systèmes.
L’intégration partielle
− Plus facile à documenter et meilleure
lisibilité.

− Travail d’équipe. − Crainte de mettre en péril l'enregistrement

− Moins coûteux en temps et en argent. d'un système à cause de la mauvaise
− Évite la confusion. gestion de l'autre système.
− Élimine la redondance et la paperasse, − Plus difficile à atteindre lorsque la
L’intégration totale système plus simple. qualité , la sécurité et l'environnement
− Assure la consistance des systèmes et sont la responsabilité de trois groupes
la cohérence de la stratégie séparés.
d'entreprise.

Limites d’un SMI

− L’absence de la documentation
− L’absence de méthode formalisé d’analyse et de gestion de risque
− Redondance de la documentation due à la présence de deux manuels
L’intégration partielle − Incohérence possible des systèmes
− Demande de temps et d’argent.
− Difficulté au niveau de communication interne

− Demande de temps et d’argent.

− Difficulté au niveau de communication interne
− Mauvaise Connaissance des exigences de 3 domaine
− Système lourde et longue
− Difficulté d’établir des fiches non conforme
L’intégration totale
− Demande de l’énergie de ressource humaine
− Coût de La formation
− Problème de suivi et de mesure ( les indicateurs ) devient un peut lourde et un peut
compliqué
 Analyse et le positionnement des différents types de SMI répertoriés :

Type du SMI Additif Harmonisé Intégré Partiel Intégré Total

Outils opérationnels
propres à
Site triplement
Niveau de mise en chaque SM mais
certifié Q/S/E de Structure stratégique et outils opérationnels
commun du structure
manière communs
contenu d’ensemble
indépendante
commune (dont la
documentation)
Audits négociés
ensemble mais
Audits de chaque SM Audit commun avec
Type d’Audit pas forcément menés Audit commun
indépendant équipe
en même
temps
Niveau
Fort avec
d’implication du Faible Variable Variable
responsabilisation
personnel
Niveau de mise en
commun des
Nulle Faible Variable Totale
moyens humains et
financiers
Intégration du SMI
Forte avec
à la culture de Nulle Faible Moyenne
implication direction
l’organisation
Séquentielle avec
Intégration simultanée dès conception du
Mode d’intégration matrice du
Sans objet SMI (plus facile quand rien
des systèmes premier système en
en place)
place
Certaines parties
Documentation Distincte communes Commune
(audit, formation, …)
Existante
identification des
Lisibilité de la liens
pluralité des Totale au niveau des Nulle
systèmes documents
stratégiques, type
programme
Intégration
progressive de l’Env
Pour la qualité et pas
et
Approche processus forcément Processus
la sécurité au sein de
pour les autres
l’approche
processus
DÉMARCHE DE MISE EN PLACE D'UN SMI

• Déterminer l’orientation stratégique (plan de développement)

• Engagement de la direction
• Déterminer le cadre légal et réglementaire
• Faire un diagnostic initial
• Déterminer les parties intéressées pertinentes et leurs exigences
• Déterminer les risques liées aux parties intéressées pertinentes
• Déterminer les enjeux internes et externes
• Identifier les aspects environnementaux significatifs
• Définir et communiquer une politique QSE
• Décliner les axes de la politique en objectifs SMART
• Déterminer le domaine d’application du système (applicabilité du système)
• Déterminer les processus et leurs interactions (input, out put, client, pilote, objectif, ressource, risque,
indicateur de performance)
• Définir les rôles, les responsabilités et les autorités
• Élaborer les procédures et les formulaires
• Diagnostiquer par rapport aux 3 nomes
• Identifier les dangers, évaluer les risques et déterminer les mesures de contrôle
• Élaborer le programme d’actions QSE
• Sensibiliser et communiquer
• Conserver les informations documentées jugées nécessaires
• Surveiller, mesurer, analyser et évaluer la performance du système QSE
• Réaliser un audit interne
• Réaliser une revue de direction
• Améliorer continuellement

LIMITES D'UN SMI

 Lourdeur et complexité du système

 L’approche de fond, basée sur les risques suppose une maturité suffisante tant du management que des
acteurs fonctionnels.
 Temps
 Volonté et compétence de la direction
 Formation plus compliquée
 Politique trop chargée (les axes stratégiques de 3 systèmes)
 Audit très lourde
 Une certification difficile à obtenir
 Limites d’un SMI
L’absence de la documentation
L’absence de méthode formalisé d’analyse et de gestion de risque
Redondance de la documentation due à la présence de deux manuels
L’intégration partielle
Incohérence possible des systèmes
Demande de temps et d’argent.
Difficulté au niveau de communication interne
Demande de temps et d’argent.
Difficulté au niveau de communication interne
Mauvaise Connaissance des exigences de 3 domaine
Système lourde et longue
Difficulté d’établir des fiches non conforme
L’intégration totale
Demande de l’énergie de ressource humaine
Coût de La formation
Problème de suivi et de mesure ( les indicateurs ) devient un peut lourde et un peut
compliqué

CONCLUSION

 Le SMI est un enjeu d’avenir important pour toutes les organisations. Il peut se révéler également comme outil
pour accroître l’efficacité si son intégration est réalisée dans un certain état d’esprit.

 L’intégration QSE représente la réalité d’aujourd’hui et doit être considérée comme une étape vers les réponses
aux enjeux de demain.

 Le développement durable implique une vision globale que seul le SMI intégrateur peut permettre.

C‘est l’équilibre de l’organisation entre les clients, l’environnement et l’homme au travail….

CORRESPONDANCE ENTRE LES NORMES (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001)

Les normes partagent une structure commune (Cette correspondance facilite l'intégration des systèmes de
management.)