Unité 2.

Recommander un film
1

— Ça vous dit d’aller au cinéma ce soir ?

— Oui, on pourrait aller voir le nouveau film de Kevin Smith. Johanna m’a dit qu’il était très bien. J’adore les
films de ce réalisateur. Les histoires sont toujours passionnantes !
— Est-ce qu’il y a des acteurs célèbres dans ce film ?
— Oui, il y a Julia Altmann. Je n’ai pas vu les films dans lesquels elle a joué, mais il paraît qu’elle est très bien.
— Est-ce que le film est en version française ?
— Non Paul, il est en version originale sous-titrée.
— Ah, je n’aime pas lire les sous-titres. Je préfère quand les films étrangers sont doublés.
2

— Est-ce que tu as vu le film Mariage incroyable ?

— Non. De quoi ça parle ?
— C’est une comédie romantique très drôle dans laquelle un homme et une femme se rencontrent dans le
métro et commencent à discuter. Ils passent un bon moment et échangent leurs numéros de téléphone.
Malheureusement, dans la soirée, l’homme perd son portable.
— Je vois. Ça a l’air bien. Et donc ils ne peuvent plus se contacter, c’est bien ça ?
— Oui. Et ils sont tous les deux très tristes.
— Est-ce que ça finit bien ?
— Oui, ça finit bien. Ils retournent tous les deux dans le métro et à la fin ils se retrouvent. C’est une très belle
histoire.
— C’est basé sur une histoire vraie ?
— Tout à fait ! La réalisatrice Eleonora Grotto joue son propre rôle.

Unité 3. Discuter de résultats sportifs

1

— Est-ce que vous avez regardé la finale hier ?

— Bien sûr ! Et quel match ! C’était passionnant !
— Oui. Après le premier set, je pensais que le joueur allemand allait gagner facilement. Mais à la fin, il était
très fatigué.
— C’est vrai. Après avoir gagné le premier set, il a eu beaucoup d’occasions de gagner aussi le deuxième.
Mais il n’a pas réussi à le gagner. Ensuite, ce n’était plus le même match !
— Je suis un peu déçue pour lui. C’est un excellent joueur. Je pense qu’un jour, il va gagner ce tournoi.
Malheureusement pour lui, aujourd’hui le joueur espagnol avait l’air beaucoup plus en forme.
— Je suis d’accord.
 2

— Pour tous les Français, 2018 était une année incroyable.

— Pourquoi ?
— Parce que la France a gagné la coupe du Monde en 2018. La finale était très intéressante. La Belgique
aussi a très bien joué pendant cette coupe du monde.
— Ah oui ? Je ne suis pas du tout l’actualité sportive. Mais je crois que j’ai entendu parler du match entre la
France et la Belgique. La France a gagné un but à zéro, c’est bien ça ?
— Oui. Un seul but marqué pendant la deuxième mi-temps. Mais la Belgique a eu beaucoup d’occasions.
C’était un match très difficile pour l’équipe de France.
3

— Est-ce que tu veux venir voir le match chez moi ce soir ?

— Le match de foot ? Pourquoi pas ? Quelles équipes jouent ?
— L’Italie et le Brésil.
— Ça va surement être un beau match. Qui va gagner selon toi ?
— Mh… C’est difficile à dire. Je pense que les joueurs brésiliens sont meilleurs mais l’équipe italienne est très
en forme. Ils font souvent de très bonnes deuxièmes mi-temps.
— Le Brésil est mon équipe préférée. Ils marquent beaucoup de buts !

Unité 4. Demander un service

1

— Allô Sylvain ? C’est Marianne. Comment tu vas ?

— Salut Marianne. Ça va bien. Et toi ?
— Bof. J’ai une montagne de choses à faire.
— Qu’est-ce qui se passe ?
— Je vais devoir rester au bureau pour faire des heures supplémentaires. J’ai vraiment besoin de ton aide.
Est-ce que tu peux me rendre quelques services ?
— Certainement.
— D’abord, est-ce que tu peux aller chercher les enfants à l’école et rester avec eux jusqu’à 20 heures ?
— D’accord.
— Ensuite, est-ce que tu peux poster les lettres qui sont sur mon bureau aujourd’hui ?
— Oui, aucun problème. Je devais passer à la poste cet après-midi.
— Enfin, est-ce que tu peux reporter mon rendez-vous chez le coiffeur à jeudi prochain ?
— Heu… d’accord. Tu peux m’envoyer le numéro de ton coiffeur ?
— Oui, je te l’envoie dans un message tout de suite.
— Autre chose ?
— Non, merci beaucoup pour ton aide ! Vraiment, merci mille fois !

©2020 Berlitz Languages, Inc. Script audio | A-2

 Unité 5. Dire ce dont vous avez besoin
1

— Noémie, je vais faire des courses. Tu n’as besoin de rien ?

— Oh, oui ! C’est très gentil Karine ! Est-ce que tu peux déposer mon tailleur au pressing ?
— Bien sûr. Autre chose ?
— Oui, le paquet que j’ai commandé sur internet est arrivé. Il est dans le petit commerce à côté de la banque.
Est-ce que tu peux aller le chercher ?
— Heu… Oui, d’accord. Mais ils vont me demander une pièce d’identité avant de me donner le paquet.
— C’est vrai. Je vais te prêter ma carte d’identité. Tiens.
— Bon. C’est tout ?
— Une dernière chose ! Il me faut une douzaine d’œufs pour le gâteau que je veux faire ce soir. Et si tu vas à la
poste, est-ce que tu peux me prendre une dizaine de timbres ?
— Je pense que je vais devoir noter tout ça.

Unité 6. Dire ce que vous avez fait faire

1

— Bonjour Christelle ! Est-ce que je peux passer chez toi maintenant ?

— Non, désolée, pas maintenant. J’attends des ouvriers.
— Des ouvriers ?
— Tu sais que ça fait longtemps que je veux faire refaire ma salle de bain. Donc hier, je me suis fait livrer une
nouvelle baignoire et un nouvel évier. Les plombiers devaient venir à 14h pour les installer. Ça fait une
heure que je les attends.
— Est-ce que tu les a appelés ?
— Oui. Ils m’ont dit qu’ils allaient arriver bientôt. Je devais aller me faire couper les cheveux à 17h. Je vais
peut-être devoir annuler.
— Je suis désolé pour toi. La prochaine fois que tu dois faire changer quelque chose dans ta salle de bain,
appelle-moi. Mon frère est plombier.

Unité 7. Préparer une présentation

1

— Alors Sophie ? Comment ça va ta présentation ? Tu es prête pour demain ?

— Je pense que oui, Marie. Et puis je connais le sujet à la perfection !
— Connaître son sujet c’est bien, mais il faut aussi avoir un plan logique et de bons exemples pour réussir une
présentation.
— Tu as raison, mais j’ai aussi pensé à ça. Mon introduction présente bien le problème. Tout le monde va
comprendre.

A-3 | Script audio ©2020 Berlitz Languages, Inc.

— Présenter et expliquer les problèmes, c’est important seulement si les personnes qui assistent à la
présentation ne sont pas au courant. S’ils connaissent le problème, recommander des solutions est plus
utile.
— Mh… C’est vrai. Je n’y avais pas pensé. Je vais peut-être changer mon plan.
— Tu connais les chefs de services. Ils n’aiment pas perdre leur temps. S’ils connaissent le sujet, je te
conseille de ne pas perdre de temps en donnant de longues explications.
— Absolument.

Unité 9. Échanger des opinions

1

— Comment sont les résultats de l’entreprise ce mois-ci ?

— Ils sont excellents. Ce sont les meilleurs depuis le début de l’année.
2

— Vous ne trouvez pas que le nouveau directeur n’est pas très compétent ?
— Pas du tout. J’aime beaucoup travailler avec lui.
3

— Qu’est-ce que vous pensez de la situation de ce projet ?

— À mon avis, ils ne respecteront pas les délais. Ils ont eu trop de problèmes.
— C’est certain.
4

— Combien de personnes ont assisté à la conférence ?

— Je ne sais pas exactement, mais la salle était pleine.
5

— Cette présentation était passionnante.

— Je ne trouve pas. Les informations données étaient un peu vieilles.
6

— Il faut en parler au client. Qu’en pensez-vous ?

— Absolument. Contactez-le aujourd’hui, s’il vous plaît.
7

— Quand est-ce que ce projet doit être terminé ?

— Si tout va bien, en mars. La date limite est le 5 mars.
8

— Est-ce que vous avez assisté à la réunion mensuelle pour faire le point sur les budgets ?
— Oui. Et les résultats présentés ne sont pas bons. Je suis inquiet pour la fin d’année.
— Vous avez raison. Je pense aussi que les résultats seront négatifs en fin d'année.

©2020 Berlitz Languages, Inc. Script audio | A-4

 Unité 10. Révision
1

— Quel est le programme ce soir, Guillaume ?

— J’avais envie de regarder une émission de téléréalité sur la cinq. Est-ce que ça te dit, Christelle ?
— C’est celle qui se passe sur une île ?
— Non, ce sont des célébrités qui vivent dans un grand appartement.
— Bof ! Tu sais que je n’aime pas beaucoup la téléréalité. Sur la trois, il y a un magazine sur la culture maya.
— À quelle heure est-ce qu’il commence ?
— C’est juste après le journal. On devrait le regarder. Je pense que ce sera très intéressant. Ça te dit ?
— Non, pas vraiment.
2
Bonjour à tous et bienvenue à cette conférence. Je me présente, je m’appelle
Joëlle Haddad de l’entreprise CAFEPRO. Aujourd’hui, je vais vous parler de
l’industrie du café depuis les années 80 jusqu’à aujourd’hui. Comme vous le
savez, certains pays aiment le café plus que d’autres. Mais je pense que nous
pouvons vendre du café dans tous les pays et pendant cette présentation, je vais
vous expliquer comment profiter de ces différentes situations. Premièrement, je
vais parler des nouveaux besoins de nos clients surtout en Europe et aux États-
Unis. Ensuite, j’expliquerai comment présenter cette boisson différemment en
Asie. Finalement, je montrerai quelques exemples de grandes réussites dans ces
différentes régions. Voilà le programme. Commençons par la première partie.

Unité 11. Parler de technologie

1

— Qu’est-ce que tu penses de ma présentation ?

— Elle est intéressante mais je trouve qu’il faut mettre plus d’images. Tu vas utiliser le rétroprojecteur, n’est-
ce pas ?
— Oui. Mes graphiques ne sont pas très grands. Ce sera plus facile à lire pour le public avec le rétroprojecteur.
— Est-ce que tu veux que je te prête mon laser ?
— Non merci. Je préfère me déplacer et montrer les choses directement. Tu sais que j’ai facilement le trac.
Alors je préfère utiliser le moins de technologie possible.
— D’accord. Mais si tu te déplaces, tu ne pourras plus utiliser le micro.
— Oh là là. C’est vrai. Finalement, je vais prendre ton laser.

Unité 12. Conclure une présentation

1
Pour résumer, nous avons vu que les clients scandinaves étaient très intéressés
par nos produits, qu’ils ont un budget suffisant et qu’ils sont disponibles pour
venir nous rencontrer. Pour conclure la présentation, nous pouvons donc dire
que nous avons ici une très bonne occasion de profiter de cette situation.
Cependant, d’autres entreprises sont aussi intéressées. C’est pourquoi je

A-5 | Script audio ©2020 Berlitz Languages, Inc.

 suggère d’organiser un rendez-vous le plus vite possible. Est-ce que vous avez
des questions ? Pas de questions ? Alors, merci, pour votre attention. Vous
pouvez m’envoyer un e-mail si vous avez des questions. Je vous souhaite à tous
une excellente soirée.

Unité 14. Parler de votre famille

1

— Elle s’appelle Julie Morin. Ça te dit quelque chose, Léa ?

— Non, Romain. Je ne connais personne de ce nom là.
— C’est ma cousine. Elle a divorcé l’année dernière. Avant, elle s’appelait Reynaud. Julie Reynaud.
— Ah ! Bien sûr ! Julie Reynaud ! Je la connais bien. On a travaillé ensemble pendant quelques années. Je ne
savais pas qu’elle était divorcée. Comment est-ce qu’elle va ?
— Ça va bien. Bien sûr, elle était malheureuse après le divorce mais maintenant ça va mieux. Elle a fait la
connaissance d’un autre homme il y trois mois. Il s’appelle Marc. Elle va se remarier en septembre.
2

— Est-ce que c’est ta famille sur cette photo, Julien ?

— Oui. On peut dire que nous sommes une famille nombreuse.
— Mais je pensais que tu étais fils unique.
— Oui, je l’étais. Mais mes parents ont divorcé quand j’avais 12 ans. Ensuite, ma mère s’est remariée avec un
homme qui avait deux filles. Ce sont les jumelles que tu vois ici. Donc maintenant, j’ai deux demi-sœurs. Et
un an plus tard, c’est mon père qui s’est remarié. Et sa nouvelle épouse avait un fils. Alors, j’ai aussi un
demi-frère.
— Est-ce que c’est toi l’aîné ?
— Non, je suis le cadet. Mon demi-frère est l’aîné et les jumelles sont les benjamines.
— Est-ce que vous vous retrouvez parfois tous ensemble ?
— Oui. Mon père et ma mère s’entendent toujours bien alors on se retrouve toujours pour les grandes
occasions.

Unité 16. Dire où vous aimeriez aller

1
Jamila aimerait aller au Mexique. Elle voudrait visiter les sites célèbres et faire
une visite de Chichén Itzá. Elle cherche un hôtel tout compris où elle profiterait
de tous les services sans payer à chaque fois. Cependant, elle ne pourrait pas
partir plus d’une semaine à cause de son travail.
2
Serge voudrait aller en Inde cette année mais son épouse n’aime pas l’avion. Elle
préférerait faire une croisière en Méditerranée. Elle aimerait visiter les îles
grecques. Comme ils ne sont pas d’accord, ils pourraient aussi visiter un pays
plus proche. Mais pour Serge, ce serait moins intéressant.
3
Annie ferait bien une petite escapade de dernière minute au Maroc. Au contraire,
Nathan voudrait aller vers une destination plus exotique. Il aimerait bien voyager
©2020 Berlitz Languages, Inc. Script audio | A-6
 au Chili hors saison pour être plus tranquille. Mais pour ce voyage, il devrait tout
réserver à l’avance.

Unité 18. Dire quels types de vacances vous préférez

1
Si j’avais beaucoup de temps et d’argent, je prendrais beaucoup plus de
vacances et je voyagerais tout le temps. Je n’irais plus dans des petits gîtes
ruraux. Au contraire, je dormirais seulement dans des hôtels de luxe et je
passerais des heures au centre de remise en forme. Bref, je prendrais soin de
moi ! Maintenant, si j’avais plus de temps libre mais que je n’avais pas plus
d’argent, je pense que je ferais surtout plus de sport car j’aimerais bien être un
peu plus en forme. J’irais faire des randonnées à la montagne et du
cyclotourisme. Et pour les voyages, je continuerais à faire des voyages organisés
parce que c’est moins cher.

Unité 19. Répondre à une invitation

1

— Est-ce que vous êtes libre pour l’inauguration de nos nouveaux bureaux à Lyon ? Ce sera le 17 janvier à 19
heures.
— Le 17 ? Oui, je serai là.
2

— Ça te dit de venir chez moi samedi soir ? J’ai invité quelques amis pour prendre un verre.
— J’ai déjà quelque chose de prévu samedi. Une autre fois.
3

— Est-ce que vous seriez disponible pour venir à notre soirée vendredi ?
— Volontiers. C’est pour quelle occasion ?
— Pour célébrer la promotion de Daniel. Il va devenir chef de service.
4

— Est-ce qu’on peut compter sur toi pour l’anniversaire de Geneviève ?

— C’est quand ?
— Demain soir au bar des Deux Amis.
— Désolée, je suis déjà prise demain.
5

— Voulez-vous vous joindre à notre réception ce soir ? Nous célébrons la réussite du projet Brésil.
— Je regrette beaucoup mais ce n’est pas possible ce soir.
6

— Tu viens prendre un apéritif demain à la maison ?

— Oui, je veux bien. Merci.

A-7 | Script audio ©2020 Berlitz Languages, Inc.

 Unité 20. Révision
1
Je voudrais aller au Costa Rica car j’aime beaucoup les destinations exotiques et
lointaines. J’aimerais bien trouver une offre de dernière minute dans un hôtel
tout compris pour payer moins cher. En comparant les prix et en partant hors
saison, je devrais y arriver.
2
L’année prochaine, j’aimerais faire le tour du monde pendant un an. Je partirais
d’abord en Amérique du Sud puis en Asie. J’irais dans les endroits les plus
populaires pendant la basse saison pour éviter les autres touristes. J’organise
toujours mes voyages à l’avance.
3
Cet été, je ferais bien une petite escapade de dernière minute en Turquie.
Malheureusement, juillet c’est la haute saison pour la Turquie et tout est très
cher ! Je devrais peut-être attendre pour trouver des offres de dernière minute.

Unité 21. Décrire votre tenue pour une occasion spéciale

1

— Est-ce que M. et Mme Monclou sont venus à la réception officielle ?

— Absolument. Leurs tenues de soirée étaient magnifiques. Hélène avait mis une belle robe bleue très longue
avec un collier et des boucles d’oreilles en argent. Ça lui allait à merveille !
— Et Lucien ?
— Il était aussi très élégant dans son smoking noir et sa chemise blanche. Il portait un nœud papillon bleu
pour aller avec la robe de soirée d’Hélène. Ils étaient tous les deux sur leur trente-et-un !

Unité 23. Décrire un accident de voiture

1

— Je cherche Mme Loubière. Est-ce que vous l’avez vue ? Elle est en retard pour notre réunion.
— Vous n’avez pas entendu ? Elle a eu un accident en venant au bureau.
— Oh, non ! Qu’est-ce qui s’est passé ?
— Elle n’a pas fait attention en traversant la rue et un cycliste lui est rentré dedans.
— Est-ce que c’est grave ?
— Non, ce n’est pas trop grave. Elle a une légère blessure à la tête et son épaule lui fait mal. Elle a dû aller à
l’hôpital donc elle ne pourra pas venir aujourd’hui.
2

— Martin Ferrand, j’écoute.

— Bonjour Martin, c’est Charlotte. J’appelle parce que j’ai eu un accident en venant au bureau. Ma voiture est
endommagée et je dois faire un constat. Donc je ne vais pas pouvoir venir à la réunion à temps.
— Mais… tout va bien ? Je veux dire… tu n’es pas blessée ?
— Non, ça va.

©2020 Berlitz Languages, Inc. Script audio | A-8

— Mais… qu’est-ce qui s’est passé ?
— Une voiture qui est passée au rouge. J’ai freiné mais avec la route mouillée, je n’ai pas pu l’éviter. Je dois te
laisser la police vient d’arriver.
3

— Où est-ce que vous étiez quand l’accident est arrivé ?

— Je roulais juste derrière la voiture de la dame. J’ai tout vu.
— Alors ? Qu’est-ce qui s’est passé ?
— Eh bien… Le feu venait de passer au vert et la voiture devant moi commençait à traverser quand tout à
coup, une autre voiture est arrivée par la droite et a continué sans s’arrêter au feu rouge. La dame a essayé
de freiner mais l’autre voiture l’a heurtée sur la droite.
— Qui est fautif selon vous ?
— Tout est de la faute de l’automobiliste qui venait de droite. Il n’a pas respecté le feu rouge ! C’est très
dangereux.

Unité 25. Souhaiter un bon rétablissement

1

— J’ai entendu dire que Damien était à l’hôpital. Est-ce que tu sais ce qui lui est arrivé ?
— Oui, il a eu un accident de voiture la semaine dernière.
— Rien de grave, j’espère !
— Ça va mieux maintenant, mais l’accident était assez grave. Il s’est cassé la jambe gauche et il a des bleus
partout. Finalement, il a eu de la chance.
— J’espère qu’il est bien soigné.
— Oui, très bien. Mais il va devoir porter un plâtre pendant deux mois et marcher avec des béquilles.
— Est-ce qu’il devra aussi faire de la rééducation ?
— Oui, pendant plusieurs mois pour se remettre complètement. Lui qui adore faire du jogging. Il est assez
triste. Je vais aller le voir demain.
— Le pauvre ! Tu lui souhaiteras bon courage de ma part et tu lui diras que je suis de tout cœur avec lui. Il
nous manque beaucoup au bureau.
— Ses collègues ont acheté une carte pour lui souhaiter un bon rétablissement. Tu peux passer cet après-midi
pour la signer et écrire un mot si tu veux.
— Oui, avec plaisir. J’espère qu’il se remettra vite.

Unité 26. Parler de l’environnement

1

— Est-ce que vous pensez que vivre dans un environnement urbain n’a que des inconvénients ?
— Absolument pas. Certaines villes sont effectivement très polluées. Parfois il est difficile de respirer. Mais
toutes les villes ne sont pas comme ça.
— À quelle ville est-ce que vous pensez ?

A-9 | Script audio ©2020 Berlitz Languages, Inc.

— Göteborg, en Suède, par exemple. C’est une ville très calme avec de grands parcs, très dynamique avec ses
universités et ses commerces et très peu de circulation. En plus, elle est au bord de la mer. Si vous
cherchez une bonne qualité de vie, c’est là que vous devriez vivre.
2

— Et vous, Jean-Philippe ? Depuis quand habitez-vous à la campagne ?

— Nous avons déménagé l’an dernier, quand nous avons eu notre deuxième enfant.
— Pourquoi avez-vous choisi d’habiter dans un environnement rural ?
— J’avais envie d’air frais et de calme. En ville, je ne pouvais plus respirer !
— Cependant, vous habitiez dans une ville avec beaucoup d’espaces verts.
— C’est vrai mais ce n’est pas la même chose. Dans les espaces verts en ville, il y a souvent beaucoup de
bruit. Au moins, à la campagne, nous avons le calme. Nous avons vraiment une meilleure qualité de vie
aujourd’hui.

Unité 28. Parler des formes d’énergie renouvelables

1

— J’ai entendu dire que M. Pietri voulait créer une entreprise spécialisée dans le développement durable. Est-
ce que c’est vrai ?
— Oui. Pour éviter de gaspiller des ressources naturelles qui s’épuisent, il pense qu’il faut investir dans les
énergies alternatives comme les énergies éolienne et solaire.
2

— Qu’est-ce que vous pensez des éoliennes ?

— D’un côté, c’est une énergie propre, mais d’un autre côté, je n’aime pas beaucoup ces grandes
constructions dans le paysage.
3

— Comment est-ce qu’on obtient de l’énergie hydraulique ?

— Il y a plusieurs façon de la produire. On peut par exemple construire des éoliennes sous la mer. On peut
produire beaucoup d’énergie grâce à la mer.
4

— Est-ce que la construction écologique coûte cher ?

— Oui mais grâce à elle, on peut économiser de l’argent à long terme.
— Comment ça ?
— Par exemple en mettant des panneaux solaires sur votre maison vous pouvez payer moins cher votre
électricité.
5

— Pourquoi faut-il investir dans des énergies « propres » ?

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— Parce qu’elles sont bénéfiques pour l’environnement et les personnes. Grâce à elles, nous pouvons
économiser les ressources naturelles. Moi, j’ai investi dans l’énergie éolienne.

Unité 30. Révision

1

— Est-ce que vous avez vu Johanna aujourd’hui ? Elle n’est pas venue à la réunion ce matin.
— Je ne l’ai pas vue, mais elle a appelé pour prévenir. Elle a eu un accident en venant au bureau.
— Rien de grave, j’espère ?
— Personne n’a été blessé mais sa voiture est très endommagée.
— Est-ce que vous savez ce qui s’est passé ?
— Elle regardait son téléphone quand la voiture devant elle a freiné. À cause de la pluie, elle n’a pas pu
s’arrêter à temps et elle est rentrée dans l’autre voiture.
— Est-ce que la police a été prévenue ?
— Oui. Un piéton qui marchait sur le trottoir a été témoin de l’accident et il a appelé la police immédiatement.
Quand Johanna m’a appelé elle était en train de faire un constat avec l’autre automobiliste.
2
À qui sont ces béquilles ?
3
Est-ce que Laurence et Amanda ont été gravement blessées ?
4
Combien de temps est-ce que je dois garder ce plâtre ?
5
Est-ce qu’Evelyne s’est bien remise de l’accident ?
6
Comment est-ce que vous vous êtes blessés ?
7
Où est-ce que vous vous êtes fait soigner ?

Unité 32. Vous renseigner sur un produit ou un service

1

— Allô, bonjour madame. Je suis intéressée par votre machine à café Colombiana et je voudrais savoir si elle
est garantie un an ou deux.
— La garantie est valable un an. Si vous voulez celle de deux ans, il faut compter 30 euros supplémentaires.
— D’accord. Est-ce qu’on peut l’échanger contre un autre modèle si on n’est pas satisfait ?
— Oui. Avec nos conditions de ventes vous pouvez échanger tous les produits dans les dix jours qui suivent
votre achat.
— D’accord. Merci.
— À votre service.

A-11 | Script audio ©2020 Berlitz Languages, Inc.

 2

— Est-ce que je pourrais parler à quelqu’un du service des ventes ?

— Bien sûr. Je m’appelle Geoffroy Dunas. Bienvenue à Conformeublis.
— Je voudrais des détails sur le modèle de meuble de jardin Zen.
— C’est un modèle en bois de très bonne qualité. À ce prix-là, vous ne trouverez pas mieux sur le marché.
— En combien de temps est-ce que vous pouvez le livrer ?
— Si votre adresse est à Paris, nous garantissons la livraison en 48 heures.
3

— Bonjour, madame. Quelles sont les conditions de livraison de vos téléviseurs ?

— Si vous achetez un modèle de plus de 500 euros, la livraison est gratuite en France.
— Mais je voudrais être livré à l’étranger. J’habite en Belgique.
— Pour les livraisons à l’étranger il y a un supplément de 60 euros.
— Je vois. Je vais réfléchir.
— Bien sûr. Je suis là si vous avez la moindre question.

Unité 33. Contacter le service client

1

— Service après-vente, je vous écoute !

— Bonjour, madame. Il y a trois semaines, j’ai reçu une machine à café que j’ai commandée chez vous. Elle a
fonctionné pendant deux semaines et depuis, elle ne s’allume plus.
— Je vois. Est-ce que vous avez votre numéro de commande, s’il vous plaît ?
— Oui. C’était la commande numéro 2379A45.
— D’accord. Il s’agissait d’une machine à café Colombiana commandée le 17 avril dernier, c’est bien ça ?
— Tout à fait.
— Votre machine est toujours sous garantie, donc si elle ne fonctionne plus nous pouvons la réparer sans
frais.
— Je préfèrerais un remboursement.
— Malheureusement, vous ne pouvez pas être remboursée.
— Mais pourquoi ? Ce n’est pas normal !
— Je suis désolée mais selon les conditions de vente, le remboursement est possible seulement pendant les
dix jours après la commande. Il y a maintenant un mois que vous avez commandé cette machine.
— Mais je suis très mécontente de ce modèle ! Si vous ne pouvez pas me rembourser est-ce que vous pouvez
au moins l’échanger ?
— Oui. Si vous rapportez votre machine en magasin nous pouvons vous l’échanger contre un autre modèle.

Unité 34. Trouver une solution

1
Je comprends. Je m’en occupe tout de suite.
©2020 Berlitz Languages, Inc. Script audio | A-12
 2
Tous nos conseillers sont en ligne.
3
Je vous donnerai une réponse avant 15h00.
4
Oui, l’article est disponible. Voulez-vous le commander ?
5
Nous ne pouvons rien faire pour vous.
6
Je vous passe mon collègue.
7
Puis-je vous aider ?
8
Je ne suis pas au courant.

Unité 35. Décrire le service client

1
Mon épouse et moi sommes restés un week-end à l’hôtel du Centre. Nous n’irons
plus jamais là bas. Le petit déjeuner était très insuffisant, le personnel était
toujours en retard et les lits n’étaient pas confortables. De plus cet hôtel est très
cher ! J’espérais un service de meilleure qualité.
2
J’ai passé une semaine à l’hôtel du Centre pour une conférence. Les points forts
de cet hôtel ? Le petit déjeuner était excellent. La ponctualité est aussi un point
fort de cet hôtel. Je n’ai jamais attendu mon petit déjeuner et la chambre était
toujours propre quand je rentrais le soir. Par contre, les employés de l’hôtel
n’étaient vraiment pas polis et la chambre n’était pas très confortable. Le lit était
dur et la chambre très petite.
3
Mon amie et moi avons passé une seule nuit à l’hôtel du Centre. Nous avons
trouvé le personnel très aimable mais pas très ponctuel. Sur le site internet ils
disaient que le petit déjeuner était à 7h du matin mais nous n’avons jamais pu le
prendre avant 7h30. Et c’était vraiment un « petit » déjeuner. Par contre, les
chambres étaient confortables et le prix tout à fait satisfaisant.
4
L’hôtel du Centre est un hôtel assez moyen. Je l’ai trouvé trop cher pour ce qu’il
propose. Le petit déjeuner n’est pas très bon et les lits ne sont pas très
confortables. Le service était de qualité acceptable mais en raison du prix,
j’espérais beaucoup mieux. La ponctualité ? De ce côté-là, je n’ai rien à redire.

Unité 37. Décrire une célébration traditionnelle

1

— Comment est-ce que vous célébrez Noël, Olivia ?

— Pour nous, Noël est l’occasion de faire un grand repas de famille. En général, on mange des fruits de mer,
de la dinde, du fromage et en dessert, une bûche au chocolat. Comme nous n’habitons pas tous dans la

A-13 | Script audio ©2020 Berlitz Languages, Inc.

 même région, c’est aussi l’occasion de nous retrouver et d’échanger des nouvelles. En général, nous
passons une très bonne soirée. Il faut seulement éviter de parler de politique ! Et vous, Patrice ?
— C’est pareil chez nous. Noël est vraiment une fête de famille. Par contre, nous célébrons le nouvel an entre
amis. Pour le réveillon, on se prépare un bon dîner avec des petits fours et du champagne et on danse. Et
bien sûr, à minuit, on s’arrête pour s’embrasser et se souhaiter la bonne année.
— Oui, c’est la même chose pour nous. Mais avec mes amis, en général nous allons sur les Champs-Elysées
avant minuit pour regarder les feux d’artifice. Il y a beaucoup de monde mais j’adore ce moment !

Unité 39. Parler d'événements sportifs

1

— Est-ce que tu as des projets pour le week-end, David ?

— Oui, nous avons des places pour assister à la finale du tournoi de tennis. Nous y allons tous les ans, mais
cette année, la finale va être très serrée. Je suis très impatient de voir ça !
— Mais les places pour assister à la finale sont très chères, non ?
— Oui, c’est assez cher mais je voulais quand même y aller.
— C’est vrai que tu aimes beaucoup le tennis. Pour moi, regarder le match à la télé est suffisant.
— Ce n’est pas la même chose. C’est vraiment une expérience différente d’être près des joueurs. On peut
vraiment sentir la vitesse de la balle.
— Mais la balle va moins vite sur terre battue, n’est-ce pas ?
— C’est vrai. Mais c’est aussi la raison pour laquelle les matches durent plus longtemps car c’est très difficile
de marquer des points contre de joueurs qui courent vite. Certains matches peuvent durer plus de cinq
heures !
— Ça ne te fatigue pas de regarder un match pendant cinq heures ?
— Non, je suis un vrai passionné.

Unité 40. Révision

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— Bonjour, madame, je vous appelle car j’ai un problème avec ma commande.

— Bonjour, monsieur, je vous écoute.
— J’ai commandé une machine à café sur votre site et aujourd’hui, j’ai reçu une machine pour faire des
glaces.
— Ah bon ? Je suis vraiment désolée de l’apprendre. Pourriez-vous me donner la référence de votre
commande ?
— C’est la commande JHD520.
— Je vois. C’est le livreur qui s’est trompé. Un autre client nous a appelé car il a reçu une machine à café par
erreur.
— Je comprends mieux.

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— Je vous propose de nous renvoyer votre machine. Nous allons vous envoyer votre machine à café
aujourd’hui avec un remboursement des frais d’envoi sur votre prochaine commande. Est-ce que cela vous
convient ?
— Euh… oui. Mais dans combien de temps est-ce que j’aurai ma machine à café ?
2
Est-ce que la nouvelle conseillère est efficace ?
3
Pouvez-vous me recommander un magasin ?
4
Êtes-vous satisfait du service après-vente ?
5
Est-ce que l’enquête de satisfaction est disponible sur internet ?
6
Qu’est-ce qu’ils t’ont dit, au service après-vente ?
7
Est-ce que tu as pu échanger ton portable ?

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