REPURLI"E D SENEGAL
UN PEUPLE - UN BUT- UNE
FOI
M)NSTERE DE LA FORMATION
PROFESSIONNELLE, DE L'APPRENTISSAGE ET DE
L'ARTISANAT
DIRECTION DES EXAMENS, CONCOURS
PROFESSIONNELS ET CERTIFICATION!
EXAMEN Brevet de Techniclen (BT), 9ession 2014
SPECIALITE Bureauntique
EPREUVE Etude de cns
DUREE 04heuires CCEFFICIENT : 06
S UJ E T
Le campement touristique « LES CAIMANS
», situe sur la Trans-gambienne, route
BP 56- Tél: 33 932 25 31- C.C.B: de
BICIS/compte n° 91827/G - C.C.P: 568 KL- R.C:SOKONE
NINEA: 12587. est une station qui attire
-
2004 B 369 -
au cours de laquelle le site organise des beaucoup de touristes surtout pendant la saison estivale
excursions pour les touristes en séjour au Sénégal.
DOSSIER1:
L'administration du Campement désire connaítre l'appréciation des
site afin d'améliorer ses services. touristes sur leur séjour au
Dans ce but, vous devez établir un question
naire qui sera remis à chaque touriste. Ce
questionnaire devra permettre
d'identifier le touriste ;
d'identifier les dates de son séjourau Sénégal;
de connaître ses appréciations sur son séjour.: accueil reçu;
chambres ; qualité des repas ;etc. environnement: confort des
Travail à faire: Présentez ce questionnaire (20 points).
DOSSIER 2:
En vue de l'établissement de ses statistiquès
annuelles destinées à
publicité, le directeur de la société vous demande de concevoir, à guider sa future campagne de
partir des données ci-dessous,
un tableau faisant ressortir le fombre de réservations
(studios et chambres) par pays d'origine des
estivants classés alphabétiquement pour la période estivale juillet, août,
septembre 2013 ainsi que
le pourcentage de ces réservations globales par rapport au total mensuel.
(Annexe I).
NB: Les studios correspondent à 1/5 des réservations.
Iravail à faire :.
1. Présentez le tableau demandé. (20 points).
2. Commentez briżvement les résultats ottenus. (05 points).
DOSSIER 3:
Les conditions de facturatíon des locations de chambres et studios aux
touristes dépendent du
nombre de séjours antérieur et du type de logement (annexe I).
Pour faciliter-établissement des documents de règlement, votre Directeur vous
demande de
précenter ces modalités sous forme de tablu de décision.
Travail àfaire:
Présentez latablę de décision et simplifiez-la. (20 points).
BT BURIEAUTIOUE 2014 ErURE DE CAS.. Page l yur 4
DOSSIER4:
Vous recevez, parml le courrier, la lettre dont
lertexte vous est donnė en annekc
te oreteur vous demande de rédiger la lettre de
précisions suivantes : rénonse affirmative en donnant notamme
*Pour retenir ferme une location, il est d'usage de
h.i : verser ^5% d'arrhes dans un delal ae
töursagrès notrè accordg,
Tềlectricité, etl'eau sont en sus,
- Les locaux doivent être libérés,
propres. le dernier iurdu rňois au plus tard a 15
neures.
On precisera ėgalement à
location, il en demandait Monsieur L. BONJOUR Ce qui se 0asserait si aorès avoir retenu ierTne so
l'annulation.
Travail à fnire :
1, Présentez la lettre à adresser à
2. Etablissez la facture Monsieur L Bonjour. (25 points).
proforma (annexe IV) qui sera jointe
dossier 3). (10 points). à cette lettre. (Ne pas ignorer le
DOSSIER5:
Pour la gestion des multiples-
courriers reçus en période estivale
assistant(e) titulaire d'un BT en bureàutique vous avez besoin J'un(e)
et ayant une. expérience
poste. minimale de 3 ans au même
Travail à faire:
Présentez le profil théorique de [Link]. (20
points).
A N NEX ES.
ANNEXE:
Le nombre global des réservations en
juillet a été de 220 ence quiconcerne la
ceux venan::'Allemagne, 50 pour ceux France, 180 pour
venant de Suède, 170 pour ceux venant de
pour ceux venant de SuisSe, et 55 pour ceux venant des Belgique, 85
Pays-Bas:
s changements ont étá sensibles concernant
Ies vacanciers venant de en août et septembre
puisgue 200 réservations ont étédestinés àdes touristes
seulement à des touristes des Pays-Bas en aoůt, et 30 en
Allemands en août et 70 Septembre: 60
septembre; 180 locations ont ėtè
attribuées en août à des Belges contre 95 en septembre; 45 studios et charhbresont été loués à
Ces Suédtis en Aoûts, e: 27 en Septembre, 75 demandes émanant
de touristes Suisses ont pu ètre
satisfaites en Acût, et 58 septembre; le mois d'Aout a vu une
nombre de Français,
augmentation importante du
puisquę l'agence a enregistrépour eux 360 locations, contre seulement 90 en
septembre.
ANNEXE I1:
Le touriste qui a déjà effectué deux séjours chez nous obtient une remise de 5%;ce taux passe à
15% pour plus de 5 séjours mais à 10% si nombre de séjours se situe entre 3 et '5.
Une Termise supplémentaire de 12% ou de 20% est accordée respectivement sur les studios et
chambres entre décembre et mars de chaque année.
BT BUREAUTIOUE 20)4 ETUDE DECAS
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78, avendd La Lumière
ULLE-FRANCE
Monsieur le Directeur
Du campement « les Caim ans »
SOKONE
v/réf.
Lille,
N/ref.
Le 10 juin 2014
Ojet: Demande de réservation
Monsieur le Directeur,
pour un
vous, je serais désireux de lover un studio
Ayant apprécié mesrprécédents séjours chez
couple pendant tout le mois de juillet.
Je tiens àce qu'il soit situé le plus près posşible de la plage.
délais, avec 'indiration des tarifs.
Je suuhaite recevoir votre accord dans les meilleurs
distingués.
Veuillez agréet, Monsieur le Directeur, l'expression de mes sentirnents
L. BONJOUR
Emvog, Prajoma
R7 AUREAUTIOU 2A14
A
-FACTURI PROFORMA
..D
Le
REF OBJET DE LA FACTURATION UNITE ONTE PU-HT MONTANT
NET A PAYER
Mode de règiement :
BT BUREAUTIQUE 2014 ETUDE DE CAS
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