CH I: Les fondamentaux de la

transformation digitale
Amel Bouguerra & Souad Maghraoui
SI: La transformation digitale
des entreprises
-Digitalisation, informatisation,
numérisation et transformation
digitale

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 Quelle est la différence ?
-Digitalisation, informatisation, numérisation et
transformation digitale

Activité N°1

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Numérisation
Action technique
Le fait de convertir un support analogique ou physique en données numériques.
Exemples :
•Scanner un document papier → PDF
•Convertir une cassette audio → fichier MP3
•Transformer une photo argentique → image JPEG
•Numériser une VHS → fichier vidéo
On passe d’un support non numérique à un format numérique.
Le contenu ne change pas, seul le support change.

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Informatisation
Mise en place de systèmes informatiques
Equiper une organisation d’outils informatiques afin de traiter automatiquement
l’information.
Exemples :
•Installer des ordinateurs dans une entreprise
•Utiliser un logiciel de comptabilité
•Mettre en place une base de données clients
•Passer de registres papier à un logiciel de gestion
L’objectif est surtout l’automatisation et le traitement de l’information
Les processus restent souvent les mêmes, mais ils deviennent informatiques

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• Digitalisation

• Démarche globale / organisationnelle

• La digitalisation, c’est l’utilisation des technologies numériques pour
transformer des usages, des processus ou des modèles.
• Exemples :
• Mettre en place un système de gestion électronique de documents
• Automatiser des processus métiers
• Créer une plateforme en ligne pour un service auparavant physique
• Repenser la relation client via des outils numériques
• On ne fait pas que convertir des données
On transforme la manière de travailler, de communiquer ou de
créer de la valeur

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• Transformation digitale
• La transformation digitale désigne l’intégration du numérique dans
l’ensemble des activités d’une organisation, entraînant une évolution
des processus, des outils, de la culture et des modèles économiques.

• Ce n’est pas seulement technologique, c’est aussi :

• organisationnel
• humain
• stratégique
• Culturel
• Etc;

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 Transformation digitale : le cas d’une banque
(logique avant/après)

• Avant :
• Les clients se déplacent en agence
• Les opérations se font sur papier
• Les conseillers traitent les demandes manuellement
• Horaires limités, délais longs

• Pendant la transformation digitale :

• Numérisation des documents clients
• Informatisation des dossiers et comptes
• Digitalisation des services (site web, application mobile)
• Mise en place de signatures électroniques
• Automatisation de certaines décisions (crédit, alertes)

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• Après la transformation digitale :

• Ouverture de compte en ligne

• Consultation des soldes 24h/24
• Virements et paiements instantanés
• Relation client multicanale (chat, email, app)
• Nouveaux métiers et nouvelles compétences

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SII: L’entreprise digitale
8/10/2015 (C) 2015 Académie du Cloud - Tranformation numérique de l'entreprise 12
Le numérique et les technologies digitales au service de l’entreprise

Le numérique et les technologies digitales ont révolutionné le secteur

professionnel
Exemple
- Dans le domaine de la gestion documentaire (documents
administratifs, documents transactionnels, documents de
communication avec les partenaires et collaborateurs externes ou
internes, etc.),
- Les stratégies de communication et marketing. Etc;
Le développement constant des technologies digitales offre
aujourd’hui plus d’opportunités aux sociétés qui y ont recours.
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 Qu’est ce qu’une entreprise digitale ?

Ses spécificités?????

Activité de groupe pour déterminer la définition

2/17/2026 14
 L’entreprise digitale :

Une entreprise digitale est une organisation qui intègre

pleinement les technologies numériques dans l’ensemble de
ses activités afin d’améliorer sa performance, son innovation
et sa relation avec les clients.
L’objectif étant de garantir une activité profitable à LT tout en
satisfaisant le client.
Dans une entreprise digitale, le numérique n’y est pas
seulement un outil, mais un levier stratégique qui influence :
L’organisation du travailles, le processus métiers, la prise de
décision, la relation client et le modèle économique
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Spécificité Description
Utilisation du numérique Usage des technologies digitales dans toutes les activités
(logiciels, plateformes, cloud…)
Orientation client Services accessibles en ligne, personnalisation des offres,
relation client multicanale
Organisation agile Flexibilité du travail, réactivité, collaboration à distance

Automatisation des processus Réduction des tâches manuelles, gain de temps et

d’efficacité
Prise de décision par les données Analyse des données pour piloter l’activité et anticiper les
besoins
Innovation continue Création de nouveaux services et amélioration constante des
produits
Nouveaux métiers et compétences Émergence de nouveaux profils et formation continue du
personnel
Communication digitale Utilisation des réseaux sociaux et outils numériques pour
communiquer
Compétitivité accrue Réduction des coûts et adaptation rapide au marché
Avant de mettre en place une stratégie digitale, il importe de tenir
compte, voire anticiper les besoins des clients internes et externes;
potentiels et actuels. (rôle de l’initiation et la formation à un niveau
interne/ rôle de l’analyse des données client en externe)

D’où, il importe de savoir:

Qui sont-ils ?
Quelles sont leurs besoins et attentes ?
Pour trouver les réponses, (les réunions en interne), les forums, les
avis, les commentaires d’articles et les réseaux sociaux constituent
de véritables leviers d’informations que l’entreprise digitale pourrait
parfaitement utiliser pour définir ses actions stratégiques en vue de
sa croissance économique.
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 Transformation digitale: cas d’une boutique en ligne de
cosmétiques naturels

Une entreprise souhaite lancer une marque de cosmétiques naturels en ligne.

Qui sont les clients ?
•Analyser
•Les forums beauté
•Les commentaires sous les vidéos YouTube
•Les avis clients sur Amazon
•Les discussions sur Instagram et TikTok
L’entreprise découvre que ses clients potentiels sont principalement :
•Des femmes entre 18 et 45 ans
•Sensibles aux produits bio et écologiques
•Préoccupées par les allergies et la composition des produits
•Attentives aux avis et recommandations d’influenceurs
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 Quelles sont leurs attentes ?

Grâce aux commentaires et avis, l’entreprise remarque que les

clientes :
- Veulent des produits sans produits chimiques
- Cherchent une transparence totale sur la composition
- Souhaitent des prix accessibles
- Attendent des résultats visibles rapidement
- Apprécient les marques engagées écologiquement

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Comment l’entreprise adapte sa stratégie digitale ?

À partir de ces informations, elle décide de :

- Mettre en avant la liste détaillée des ingrédients sur son site

- Publier des avant/après réels sur Instagram
- Collaborer avec des micro-influenceuses bio
- Créer des contenus éducatifs
(articles : “Comment lire la composition d’un cosmétique ?”)

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 De l’informatique interne à l’entreprise « digitale »

Produits / Procédés
Conception intégrant des fonctions
Gestion Décisionnel numériques
Production
Valorisation des données

Informatique : Informatique : Usage numérique :

outil pour usage interne à Outil interne pour Composante à part entière du
l’entreprise comprendre et décider Business de l’entreprise
→ Productivité → Compétitivité → Différenciation
→ Réactivité → Efficacité → Valeur ajoutée
→ Nouveaux marchés
Améliorer les processus internes Saisir de nouvelles opportunités

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• De l’informatique interne à l’entreprise digitale
• L’informatique est d’abord utilisée comme outil interne à l’entreprise
• Elle soutient les fonctions de gestion, conception/production et aide à la décision
• Elle permet d’améliorer :
• la productivité
• l’efficacité
• L’entreprise évolue ensuite vers une intégration du numérique dans ses activités
• Les produits et procédés intègrent des fonctions numériques
• Les données sont valorisées et exploitées permettant : la différenciation, la
création de valeur ajoutée, l’accès à de nouveaux marchés

• Objectifs globaux :
• améliorer les processus internes
• saisir de nouvelles opportunités de développement
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S III: Les usages numériques facilitant la digitalisation

23
La transformation digitale ne se résume pas
uniquement dans la transformation des outils

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 Les usages qui permettent la digitalisation

Digitali-
Social Mobilité Analytic -sation

Tous les secteurs d’activités sont (ou seront) concernés (B2B et B2C)
Taux de croissance du CA lié à ces usages pour les acteurs du numérique qui les mettent en œuvre
Source : IDC / Syntec numérique

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1/ Les usages numériques qui facilitent la digitalisation
NIVEAU SOCIAL

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 Social – usages liés au client (interne & externe)

• Usages :
• RH :
• Recrutement, réputation, rapport à l’hiérarchie
et toutes les pratiques managériales
• Notoriété :
• Lancement produit, campagne électorale, …
• Marketing :
• Communication, prospection, relation client
• Vente :
• Croissance, Transformation
• Conception :
• Avis des consommateurs (consom’acteurs)
• Après-Vente :
• Relation Client, fidélisation, SAV, …

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 Social – usages liés aux collaborateurs / partenaires

• Réseau Social d’Entreprise (RSE)

• Communication
• Information
• Discussion
• Intelligence collective
• Veille
• Innovation
• Capitalisation du savoir
• Transfert de connaissances
• Partage d’expérience
• Travail en équipe / réseau
• Collaboration
• Entraide
• Autogestion
• Processus 28
2/ Les usages numériques qui facilitent la digitalisation
MOBILE

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Mobile : le phénomène des Applications

• Evolution des comportements

• Recherche Internet
• E-marketing / Blogs
• Réseaux sociaux
• Communauté Le développement des smartphones a
donné naissance à une économie des
applications (App Economy).

L’ouverture des plateformes comme l’App

Store (2008) et Google Play a permis aux
développeurs de créer et distribuer
facilement des applications mobiles.
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Exemple du site Blablacar crée depuis 10 ans et
concurrent principal de la SNCF

• Objectifs
• Différenciation
• Fidélisation
• Proximité « virtuelle »
• Prévision / Prédiction

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 Exemple de Airbnb crée en 2008 et concurrent
principal d’Accor Leader mondial de l’hôtellerie

•Impact
•Création de nouveaux métiers (développeur
d’applications, data analyst)
•Transformation des secteurs traditionnels
•Apparition de startups innovantes

•Grace au digital de petites entreprises

•ont crée des créneaux porteurs
•et bouleversent notre économie avec
•des nouveaux ‘business model’

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3/ Les usages numériques qui facilitent la digitalisation
ANALYTICS

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 L'Analytics : c’est l’intelligence amplifiée

• Définition
• L’analytics désigne l’ensemble des techniques d’analyse des données
afin d’extraire des informations utiles à la prise de décision.
• Il transforme les données brutes en informations stratégiques.

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• Les types d’analytics
• 1. Descriptive
• Que s’est-il passé ?
Exemple : nombre de ventes réalisées.
• 2. Diagnostique
• Pourquoi cela s’est-il produit ?
Exemple : baisse des ventes due à un prix élevé.
• 3. Prédictive
• Que va-t-il se passer ?
Prévision de la demande grâce à des algorithmes.
• 4. Prescriptive
• Que faut-il faire ?
Recommandations automatiques
• Ex : ajuster les prix

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SIV: La transformation digitale:
Quels risques et enjeux pour
demain?
 Enjeux de la transformation digitale
une liste est fournie aux étudiants
les enjeux sont analysés tout au long du module

Catégorie d’enjeux Description

Stratégiques Adaptation du modèle d’affaires, renforcement de la compétitivité et capacité d’innovation.

Économiques Optimisation des coûts, amélioration de la performance et création de nouvelles sources de revenus.

Technologiques Modernisation des infrastructures, sécurisation des systèmes et gestion des données.

Organisationnels Transformation des processus internes et des modes de management.

Humains Développement des compétences numériques et accompagnement du changement.

Expérience client Amélioration de la qualité de service et personnalisation de la relation client.

Sociétaux et éthiques Protection des données, inclusion numérique et responsabilité environnementale.

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 Enjeux de la transformation digitale

« Mieux vaut prendre le changement par la main avant qu'il ne nous

prenne par la gorge. »
Winston Churchill

→ NE PAS s’opposer à cette évolution inéluctable du marché

→ MAIS l’accompagner pour mieux la canaliser, l’encadrer afin de
prévenir les dangers et maîtriser les risques
→ ET pour cela il faut s’y préparer à l’avance pour ne pas subir

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 Les risques de ne pas digitaliser son entreprise

« Le nouveau ne sort pas de l’ancien, mais apparaît à

côté de l’ancien,
lui fait concurrence jusqu’à le ruiner. »
Joseph Schumpeter
Théorie de l’évolution économique, 1911/1926

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 Les risques de ne pas digitaliser son entreprise
aujourd’hui
- Perte de compétitivité face aux entreprises digitalisées
- Baisse du chiffre d’affaire
- Difficulté à attirer et fidéliser les clients Processus plus lents et moins efficaces
- Coûts opérationnels plus élevés
- Manque de données pour prendre des décisions stratégiques
- Perte de visibilité en ligne
- Absence sur les canaux numériques (réseaux sociaux, e-commerce, applications)
- Difficulté à attirer les jeunes talents
- Vulnérabilité accrue face aux cybermenaces (systèmes obsolètes)
- Mauvaise gestion des stocks et de la logistique
- Difficulté à s’adapter au télétravail et aux nouvelles formes d’organisation
- Incapacité à suivre les tendances du marché
- Risque de disparition à long terme

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Conclusion

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 Conclusion
La transformation digitale est un phénomène toujours d’actualité qui concerne
l’ensemble des activités et des fonctions de l’entreprise. Elle s’accompagne de
l’émergence de nouveaux modèles économiques et constitue une véritable
(r)évolution ayant profondément modifié les pratiques organisationnelles,
notamment en matière de distribution et de commercialisation des produits et
services.
Les marchés évoluent ainsi vers une désintermédiation accrue, mettant en relation
directe les entreprises et les clients.
Par ailleurs, les usages, les comportements et les styles de vie des utilisateurs ont
fortement changé sous l’effet du numérique. La transformation digitale dépasse
donc largement la simple adoption de nouveaux outils ou procédés technologiques
; elle représente un enjeu stratégique majeur, mais aussi un défi culturel et social
pour les entreprises.
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