COURS UNIVERSITAIRE — NIVEAU L3 / MASTER

Community
Management
Stratégie, pratique et éthique de la gestion des communautés numériques
— un cours complet du fondamental au professionnel.

DURÉE TOTALE NIVEAU CRÉDITS ECTS MODALITÉ

60 heures (8 modules) L3 → Master 6 ECTS Présentiel + Distanciel

INTRO M1 · FONDEMENTS M2 · STRATÉGIE M3 · PLATEFORMES M4 · CONTENU M5 · C

" Le Community Management est bien plus qu'une simple présence sur les
réseaux sociaux. C'est une discipline stratégique qui articule communication,
psychologie sociale, marketing de contenu, gestion de crise et analyse de
données — au service d'une communauté humaine réelle.

Ce cours vous dote des fondations théoriques et des compétences pratiques

pour concevoir, animer et mesurer des communautés en ligne performantes,
éthiques et durables.

Programme du cours
 Le cycle du Community Management

1 2 3 4 5 6
Écouter Planifier Créer Publier Engager Analyser
▶ ▶ ▶ ▶ ▶
Veille & Stratégie & Contenu & Distribution & Animation & KPIs &
social calendrier formats timing modération reporting
listening

01
FONDEMENTS

Histoire, définitions et évolution du Community

Management
Comprendre l'origine de la discipline, ses acteurs et son rôle stratégique dans
l'organisation.
⏱ 6 heures — 3 séances de 2h

SÉANCE 1 Naissance du web social et émergence des communautés en ligne

Du Bulletin Board System (BBS) des années 80 aux forums des années 90, de MySpace à Facebook,
retrace l'évolution des espaces communautaires numériques. Analyse des ruptures technologiques (Web
2.0, mobile, algorithmes) qui ont transformé la relation marque-consommateur.

Web 2.0 UG C Hi sto i re d e s m é di a s

1985–1995 — L'ère des forums

Usenet, BBS, premiers espaces de discussion textuels. La communauté avant le marketing.

2003–2006 — Naissance des réseaux sociaux

MySpace, LinkedIn, Facebook : la sociabilité numérique devient grand public. Premières pages entreprises.

2006–2012 — L'âge d'or organique

Twitter, YouTube, Instagram. Le community manager naît comme métier. Portée organique maximale.
2012–2018 — La plateformisation
Effondrement de la portée organique. Montée du paid social. Professionnalisation du métier.

2018–aujourd'hui — L'ère de la donnée et de l'IA

TikTok, Discord, Twitch, Threads. Micro-communautés, créateurs, algorithmes prédictifs, IA générative.

SÉANCE 2 Le métier de Community Manager — rôles, compétences, positionnement

Définir précisément ce qu'est (et ce que n'est pas) un Community Manager. Distinction avec Social Media
Manager, Growth Hacker, Content Manager et Brand Manager. Analyse des fiches de poste réelles.
Compétences transversales : empathie, réactivité, écriture, culture numérique.

S o f t s ki l l s Fi c he de p os t e O rg a ni gr a mme

CE QU'IL FAIT CE QU'IL N'EST PAS

→ Anime la communauté au quotidien → Un simple "posteur" de photos

→ Répond aux commentaires et messages → Un stagiaire qu'on "met sur les réseaux"
privés → Un graphiste (sauf si polyvalent)
→ Publie et planifie les contenus
→ Un responsable publicité payante
→ Surveille les mentions et tendances
→ Un chargé de référencement SEO
→ Gère les situations de crise
→ Un développeur web
→ Produit des rapports de performance
→ Un service client traditionnel
→ Collabore avec équipes marketing et prod

SÉANCE 3 La communauté comme actif stratégique — théories et modèles

Étude des théories fondatrices : la pyramide de McMillan & Chavis (1986), le concept de "1000 True
Fans" de Kevin Kelly, le modèle SPACE de CMX. Analyse de cas : communautés Lego Ideas, Sephora
Beauty Insiders, Discord de marques.

M c M i l l an & C h a vi s Mo d èl e S PA C E 1 00 0 T ru e Fan s

⚡ CONCEPT FONDAMENTAL

Une communauté n'est pas une audience. Une audience reçoit passivement. Une communauté interagit,
contribue et s'identifie. La distinction est la clé de toute stratégie CM efficace.
 "Community is not just a place or a group of people. It's a feeling
of belonging, of being seen and valued."
— David Spinks, fondateur de CMX

02
STRATÉGIE

Construire une stratégie de Community

Management
De l'audit au plan d'action : concevoir une stratégie cohérente, mesurable et alignée sur les
objectifs business.
⏱ 8 heures — 4 séances de 2h

SÉANCE 1 L'audit social : diagnostic de l'existant

Méthodologie d'audit complet : inventaire des présences sociales, analyse des performances historiques,
étude concurrentielle, cartographie des communautés existantes. Utilisation d'outils : Mention, Semrush
Social, Hootsuite Analytics.

GRILLE D'AUDIT SOCIAL — TEMPLATE

→ Présence : Quelles plateformes ? Ancienneté des comptes ? Cohérence des noms d'utilisateur ?

→ Audience : Volume d'abonnés par plateforme, croissance sur 12 mois, taux d'engagement moyen

→ Contenu : Fréquence de publication, formats utilisés, tone of voice, qualité visuelle

→ Engagement : Taux d'engagement, types d'interactions dominantes, temps de réponse

→ Concurrence : Benchmark des 3–5 principaux concurrents sur chaque métrique

→ Opportunités : Tendances non exploitées, plateformes manquantes, sujets engageants ignorés

SÉANCE 2 Définir ses objectifs avec la méthode SMART et les OKR

 Traduction des objectifs business en objectifs CM mesurables. Hiérarchie des objectifs : notoriété →
engagement → conversion → fidélisation. Utilisation du framework OKR (Objectives & Key Results)
adapté aux réseaux sociaux.

Objectif Business Objectif CM KPI Horizon

Lancer un nouveau Générer 50K impressions au

Portée, impressions 30 jours
produit lancement

Améliorer la satisfaction Temps de réponse < 2h, score

Response rate, NPS 3 mois
client NPS +10

+500 abonnés LinkedIn Croissance audience, clics

Recruter des talents 6 mois
qualifiés/mois offres

Social revenue, taux

Augmenter les ventes 5% du CA issu du social 12 mois
conversion

SÉANCE 3 Personas et ciblage communautaire

Construction de personas enrichis pour les communautés (au-delà des données démographiques :
comportements, motivations, douleurs, vocabulaire utilisé, heures de connexion). Méthodes de collecte :
sondages, interviews, analyse des commentaires, social listening.

SÉANCE 4 Le plan éditorial stratégique

Architecture d'un plan éditorial sur 3 mois : piliers de contenu, mix de formats, calendrier des temps forts
(retail calendar, actualité sectorielle, jours commémoratifs). Outils de planification : Notion, Trello, Asana,
Airtable.

Modèle 70-20-10 du contenu

 70% 20% 10%
Contenu de valeur ▶ Contenu partagé ▶ Contenu promotionnel
Éducatif, inspirant, utile — sans UGC, curation, contenus Offres, produits, services —
agenda commercial explicite partenaires et influenceurs direct et assumé

03
PLATEFORMES

Maîtriser les plateformes sociales

Spécificités algorithmiques, formats natifs, cultures et meilleures pratiques de chaque
réseau.
⏱ 8 heures — 4 séances de 2h

📘 📸 🎵 💼
Facebook Instagram TikTok LinkedIn
3,07 Md utilisateurs 2 Md utilisateurs 1,5 Md utilisateurs 1 Md utilisateurs

𝕏 ▶ 🎮 👾
X / Twitter YouTube Discord Reddit
600 M utilisateurs 2,7 Md utilisateurs 200 M utilisateurs 1,5 Md visiteurs/mois

SÉANCE 1 Meta : Facebook et Instagram — stratégies avancées

Fonctionnement de l'algorithme EdgeRank évolué. Facebook Groups vs Pages : quand choisir quoi.
Instagram : stratégie Reels vs Stories vs Feed. Gestion du catalogue produits et Instagram Shopping.
Publicité organique vs payante sur Meta.

SÉANCE 2 TikTok — la révolution de l'entertainment

L'algorithme "For You Page" et pourquoi il brise les conventions. Formats natifs : son, texte à l'écran,
duet, stitch. Culture TikTok : authenticité, humour, tendances. Stratégie pour les marques : comment ne
pas paraître "corporate". Analyse de cas de marques virales (Ryanair, Duolingo, Jacquemus).

💡 BONNES PRATIQUES TIKTOK

Sur TikTok, les 3 premières secondes sont décisives. L'accroche doit être immédiate et le son original
préféré au silence. Les marques qui performent le mieux adoptent les codes culturels de la plateforme
plutôt que d'imposer leur communication traditionnelle.

SÉANCE 3 LinkedIn — le réseau B2B et professionnel

L'algorithme LinkedIn et l'importance du réseau de 1er degré. Formats qui performent : carrousels,
documents PDF, vidéos natives, sondages. Personal branding vs page entreprise. Employee advocacy :
transformer ses collaborateurs en ambassadeurs. Analyse des profils d'auteurs à succès.

SÉANCE 4 Discord, Reddit, YouTube et plateformes émergentes

Discord pour les marques : créer un serveur communautaire de A à Z (canaux, bots, niveaux, rôles).
Reddit : une culture hostile aux marques — comment y exister sans être banni. YouTube : stratégie long
format vs Shorts. Introduction aux communautés fermées (Slack, Circle, Geneva).

04
CONTENU

Création de contenu et storytelling

Écrire, visuellement concevoir et produire des contenus qui engagent, résonnent et
convertissent.
⏱ 8 heures — 4 séances de 2h

SÉANCE 1 L'art de l'écriture pour les réseaux sociaux

La pyramide inversée et l'accroche. Copywriting vs content writing. Adapter son registre : formel
(LinkedIn), conversationnel (Instagram), percutant (X), narratif (Facebook). Techniques : storytelling en 3
actes, la méthode PAS (Problème → Agitation → Solution), les listes, les questions rhétoriques.
Rédaction d'un calendrier de 30 légendes.
FORMULES D'ACCROCHES EFFICACES ERREURS À ÉVITER

→ "Ce que personne ne vous dit sur…" → Publier sans accroche — le premier mot est

→ "J'ai fait [chose audacieuse]. Voici ce que j'ai

clé

appris." → Ignorer les légendes des visuels

→ "[Chiffre] raisons pour lesquelles tu [action]" → Surcharger d'hashtags hors contexte

→ "Contrairement à ce qu'on vous a dit…" → Copier-coller le même texte sur tous les

→ "Si tu devais retenir une seule chose de ce

réseaux

post…" → Oublier un appel à l'action (CTA)

→ "Je me suis trompé pendant 3 ans. La vérité → Publier à des horaires non optimisés
c'est que…"

SÉANCE 2 Direction artistique et création visuelle

Principes de design graphique appliqués aux réseaux sociaux : grille, typographie, palette de couleurs,
hiérarchie visuelle. Outils accessibles : Canva, Adobe Express, CapCut. Création d'une charte graphique
sociale. Formats et dimensions par plateforme (2025). Cohérence visuelle et identité de marque.

SÉANCE 3 La vidéo courte et le format Reels/Shorts/TikTok

Structure narrative pour la vidéo courte (≤60s). Le tournage smartphone pro : lumière, son, stabilisation,
composition. Montage avec CapCut et mobile. Sous-titres automatiques et accessibilité. Analyse frame
par frame de vidéos virales. TP pratique : produire et monter un Reel en séance.

SÉANCE 4 Contenu généré par les utilisateurs (UGC) et marketing d'influence

Stratégies pour encourager l'UGC : concours, hashtags de marque, re-partage. Droit à l'image et
propriété intellectuelle du contenu des utilisateurs. L'influence marketing : macro vs micro vs nano-
influenceurs. Plateformes de matching : Kolsquare, Hivency, Upfluence. Mesure du ROI d'une campagne
influence.

05
ANIMATION

Animation et modération des communautés

Techniques d'animation, gestion des interactions et modération efficace pour créer une
communauté saine et engagée.
 ⏱ 8 heures — 4 séances de 2h

SÉANCE 1 Psychologie de l'engagement et dynamiques communautaires

Pourquoi les gens rejoignent, restent et quittent une communauté. Théorie de l'appartenance (Maslow).
Les motivations d'engagement : information, divertissement, statut social, connexion émotionnelle. Le
cycle de vie d'un membre (lurker → contributeur → ambassadeur → leader). Gamification et systèmes de
récompense.

SÉANCE 2 Techniques d'animation et stimulation de l'engagement

Les 5 types d'interactions à maîtriser : question ouverte, sondage, challenge, partage d'avis, contenu
interactif. Animation d'événements live : Instagram Live, LinkedIn Live, YouTube Live, Spaces Twitter.
Organisation de Q&A, AMA (Ask Me Anything), concours communautaires.

FORMATS D'ANIMATION HAUTE VALEUR CALENDRIER DES TEMPS FORTS CM

→ Les sondages (Instagram Stories, LinkedIn) → Journées mondiales thématiques

→ Le challenge hashtag (TikTok, Instagram) → Moments de lancement produits

→ Le "Mardi Témoignages" : partage → Anniversaire de la communauté

d'expériences → Événements sectoriels et salons
→ Le live Q&A avec expert invité
→ Saisons et holidays marketing
→ Le concours d'UGC avec prix communautaire
→ Actualités propres à la marque (anniversaire)
→ La newsletter communautaire hebdomadaire
→ Tendances virales à saisir en temps réel
→ Le tableau de classement (Discord, forums)

SÉANCE 3 Modération : chartes, outils et processus

Rédiger une charte de communauté claire et inclusive. Processus de modération en 3 niveaux :

automatique (mots-clés, filtres), humain (CM), escalade (direction). Outils de modération natifs vs
externes (Sprout Social, Brandwatch). Cas pratiques : spam, trolls, harcèlement, fausses informations.

⚠️ POINT DE VIGILANCE

La modération doit être cohérente, documentée et non arbitraire. Toute décision de bannissement ou
de suppression de contenu doit pouvoir être justifiée par référence à la charte communautaire. L'absence
de règles claires expose la marque à des accusations de censure ou de partialité.
 SÉANCE 4 Social listening et veille communautaire
Définition et intérêt du social listening (écoute des conversations non adressées à la marque). Outils :
Mention, Brandwatch, Talkwalker, Google Alerts, Audiense. Configuration d'un tableau de veille. Détection
précoce de signaux faibles : opportunités et risques. Analyse sémantique et cartographie des sujets.

06
CRISE

Gestion de crise sur les réseaux sociaux

Anticiper, détecter et gérer les crises digitales pour protéger la réputation de marque.
⏱ 6 heures — 3 séances de 2h

SÉANCE 1 Anatomie d'une crise sociale — typologies et mécanismes

Les 6 types de crises digitales : bad buzz produit, dérapage de communication, attaque externe
(hacktivisme, fake news), crise de réputation interne (salarié viral), crise sectorielle par association, crise
de plateforme. Le cycle d'une crise : signal faible → amplification → pic → décrue → mémoire. La courbe
de Streisand.

Le processus de gestion de crise en 5 étapes

1 2 3 4 5
Détecter Évaluer Activer Communiquer Clôturer

Alertes ▶ Gravité, viralité ▶ Cellule de crise, ▶ Réponse ▶ Bilan, REX, mise

automatiques, potentielle, validation publique, ton, à jour des
seuils de parties prenantes hiérarchique timing, canaux procédures
monitoring

SÉANCE 2 Construire un plan de gestion de crise (PGC)

 Éléments d'un PGC robuste : matrice de criticité, arbre décisionnel, messages clés pré-approuvés,
contacts d'urgence, délégations de validation. Exercice de simulation (war game) : scénarios réels
rejoués (Nestlé/Greenpeace, H&M/Coolest Monkey, Balenciaga). Rédaction d'une dark post et d'un
communiqué de crise.

SÉANCE 3 Cas d'études : crises réelles décortiquées

Analyse en profondeur de 4 crises majeures : Dove (2017) — publicité perçue comme raciste, United
Airlines (2017) — passager expulsé de force filmé, Lush (2019) — sortie des réseaux sociaux
volontaire, Gorilla Glue (2021) — TikTok viral involontaire. Pour chaque cas : chronologie, réponse de la
marque, impact mesuré, leçons.

🔴 RÈGLE D'OR EN CRISE

Les 2 premières heures sont cruciales. Une réponse trop tardive laisse le narratif se former sans vous.
Une réponse trop rapide mal préparée empire la crise. La première communication doit être courte,
honnête et montrer que vous prenez le sujet au sérieux — même si vous n'avez pas encore toutes les
réponses.

07
ANALYTICS

Mesure des performances et reporting

Définir les bons indicateurs, lire les données et produire des rapports qui orientent les
décisions stratégiques.
⏱ 8 heures — 4 séances de 2h

SÉANCE 1 Les KPIs du Community Management — vanity metrics vs métriques utiles

Distinction entre métriques de vanité (nombre de followers, likes) et métriques utiles (taux d'engagement,
reach, clics, conversions). Hiérarchie des KPIs selon les objectifs. Taux d'engagement : formules et
variations selon les plateformes. Le concept de "dark social" et les conversions non tracées.

Métrique Formule Valeur de référence Pertinence

Taux > 2% Instagram, > 1%

(interactions / portée) × 100 Élevée
d'engagement Facebook
Métrique Formule Valeur de référence Pertinence

((nouveaux – perdus) / total) × > 5% / mois (croissance

Taux de croissance Élevée
100 saine)

Taux de clic (CTR) (clics / impressions) × 100 1–3% selon plateforme Élevée

Nombre d'utilisateurs uniques

Reach Varie selon audience totale Moyenne
atteints

Nombre de
Comptage brut des abonnés N/A seul Vanity
followers

Temps de réponse Délai moyen avant 1ère réponse < 1h (objectif gold) Élevée

SÉANCE 2 Outils d'analytics natifs et tiers

Tour d'horizon des outils : Meta Business Suite, TikTok Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Studio
(natifs). Hootsuite, Sprout Social, Buffer Analytics, Later (outils tiers). Configuration de tableaux de bord.
Connexion avec Google Analytics 4 pour le tracking des conversions issues du social.

SÉANCE 3 Tests A/B et optimisation continue

Méthodologie du test A/B appliqué aux réseaux sociaux : tester une variable à la fois (visuel, accroche,
CTA, heure de publication, format). Interprétation statistique des résultats. Cycles d'optimisation :
hebdomadaire (contenu), mensuel (stratégie), trimestriel (plateforme). Documentation des
apprentissages.

SÉANCE 4 Produire un rapport mensuel professionnel

Structure d'un rapport CM efficace : résumé exécutif, performances par plateforme, meilleurs contenus,
analyse de l'audience, comparaison mois précédent, recommandations actionnables. Comment présenter
des données à une direction qui ne connaît pas les réseaux sociaux. TP : rapport complet à partir d'un
dataset fourni.

08
ÉTHIQUE & IA
 Éthique, droit et Intelligence Artificielle en CM
Les enjeux éthiques contemporains, le cadre juridique et l'intégration responsable de l'IA
dans les pratiques CM.
⏱ 8 heures — 4 séances de 2h

SÉANCE 1 Cadre juridique des réseaux sociaux

RGPD et collecte de données communautaires. Droit à l'image et propriété intellectuelle du contenu.
Obligations légales en matière de transparence publicitaire (mentions #ad, #sponsorisé). Loi pour une
République Numérique et DSA (Digital Services Act européen 2023). Responsabilité du CM en cas de
contenu illicite publié.

OBLIGATIONS LÉGALES DU CM RESSOURCES JURIDIQUES CLÉS

→ Mentionner #ad / #sponsorisé pour tout → CNIL — [Link] (RGPD)

contenu payant → ARPP — [Link] (publicité responsable)
→ Supprimer tout contenu haineux, illicite sous
→ Digital Services Act — texte complet EU
24h
→ Légifrance — textes de loi à jour
→ Ne jamais publier de données personnelles
→ INPI — droits de propriété intellectuelle
sans consentement
→ Respecter le droit d'auteur sur les visuels et → ANSSI — cybersécurité des comptes

musiques
→ Tenir un registre des décisions de modération

→ Se conformer aux CGU de chaque

plateforme

SÉANCE 2 Éthique communautaire : inclusion, diversité, santé mentale

L'impact des réseaux sociaux sur la santé mentale des utilisateurs (et des CM eux-mêmes). Cyber-
harcèlement et responsabilité de la marque. Représentation et diversité dans le contenu. L'impact
environnemental du numérique : empreinte carbone d'une publication, d'une vidéo. Design éthique vs
dark patterns. Le community manager comme garant du bien-être communautaire.

🧠 SANTÉ MENTALE DU CM

Les community managers sont exposés à un flux constant de contenus négatifs, de harcèlement et de
crises. L'épuisement professionnel (burnout) est un risque réel et documenté dans ce métier. Il est
fondamental d'établir des protocoles de déconnexion, de rotation des responsabilités de modération et
d'accès à un soutien psychologique.
 SÉANCE 3 L'IA générative au service du CM — opportunités et limites
Tour des outils IA disponibles en 2025 : génération de texte (Claude, ChatGPT, Gemini), génération
d'images (Midjourney, DALL-E, Firefly), vidéo (Sora, RunwayML), analytics prédictifs. Cas d'usage
légitimes : idéation, premier jet, traduction, reformatage. Risques : hallucinations, biais, uniformisation des
voix de marque, enjeux de copyright sur les images générées.

SÉANCE 4 L'avenir du Community Management — tendances 2025–2030

Communautés décentralisées (Fediverse, Mastodon, Bluesky). Social commerce et vente en direct. Les
"super-apps" à l'asiatique. L'émergence des communautés IA-first. Le retour aux communautés privées et
fermées (anti-algorithme). Le CM augmenté par l'IA : quel avenir pour le métier ? Compétences à
développer pour rester pertinent.

"L'avenir appartient aux marques qui construisent de vraies

relations, pas aux marques qui optimisent des métriques
creuses."
— Fabian Geyrhalter, stratège de marque

Ressources pédagogiques complètes

📚 Livres fondamentaux
LIVRE LIVRE

Tribes — We Need You to Lead Us The Art of Community

Seth Godin (2008). La référence fondatrice sur le Jono Bacon (2009, 2e éd. 2019). Le guide
leadership communautaire et la tribu comme levier opérationnel de référence pour bâtir et gérer une
de changement. communauté de A à Z.
 LIVRE LIVRE

Building Brand Communities Contagious — Why Things Catch On

Carrie Melissa Jones & Charles Vogl (2020). Le Jonah Berger (2013). Les 6 principes STEPPS qui
cadre théorique et pratique pour créer des rendent un contenu viral : monnaie sociale,
communautés de marque authentiques. déclencheurs, émotion, public, valeur pratique,
histoires.

LIVRE LIVRE

This Is Marketing Influence et Manipulation

Seth Godin (2018). Recentre le marketing sur la Robert Cialdini (1984). Les 7 principes de persuasion
communauté, la confiance et le changement de incontournables pour comprendre les dynamiques
comportement plutôt que l'interruption. d'engagement social.

🎧 Podcasts et vidéos recommandés

PODCAST PODCAST

The Community Signal Social Media Marketing Podcast

Patrick O'Keefe interviewe les meilleurs Michael Stelzner et Social Media Examiner.
professionnels du community management. +200 Actualités et stratégies pratiques hebdomadaires.
épisodes disponibles.
[Link] →
[Link] →

PODCAST VIDÉO

Le Rendez-vous Marketing Chaîne YouTube Gary Vaynerchuk

Podcast francophone référence sur le marketing Contenus pratiques et inspirants sur
digital, dont le community management et les l'entrepreneuriat, les réseaux sociaux et le personal
réseaux sociaux. branding. Approche pragmatique.

YouTube →

VIDÉO VIDÉO

TED Talk — Seth Godin "Tribes" CMX Summit Sessions

La conférence TED fondatrice sur le pouvoir des Conférence annuelle des community builders.
tribus et du leadership communautaire. 20 minutes Replays disponibles sur YouTube. Niveaux expert
essentielles. uniquement.

[Link] → YouTube CMX →

🛠 Outils professionnels à maîtriser

OUTIL OUTIL

Hootsuite / Buffer Mention / Brandwatch

Planification et publication multi-plateformes. Social listening et veille de réputation en temps réel.
Incontournables pour la gestion du calendrier Alertes configurable par mots-clés, sentiment et
éditorial et du reporting. volume.

OUTIL OUTIL

Canva Pro Notion / Airtable

Création visuelle accessible pour non-designers. Gestion du calendrier éditorial, des workflows de
Templates par format et plateforme, Brand Kit, Magic validation, de la base de ressources et du reporting.
Studio IA.

[Link] →

OUTIL OUTIL

CapCut / Premiere Rush Google Analytics 4 + Search Console

Montage vidéo mobile et desktop pour formats Tracking des conversions issues du social, analyse
courts. CapCut intègre des outils IA de sous-titrage des sources de trafic, comportement post-clic.
et génération.

🌐 Sites et blogs à suivre

BLOG BLOG

Social Media Examiner CMX Hub (Bevy)

La référence anglophone du secteur. Études, L'épicentre mondial du community management.
tutoriels, interviews de professionnels et rapports Études de cas, rapports, formations et job board
annuels gratuits. spécialisé.

[Link] → [Link] →

BLOG BLOG

Hootsuite Blog Sprinklr / Sprout Social Insights

Ressources pratiques et études annuelles sur les Articles de fond sur la stratégie sociale, la gestion de
tendances des réseaux sociaux (rapport Digital communauté et les tendances de la relation client
annuel avec We Are Social). digitale.

[Link] →
 RAPPORT FORMATION

We Are Social — Digital Report Meta Blueprint / LinkedIn Learning

Le rapport annuel de référence : chiffres mondiaux et Certifications gratuites officielles des plateformes
par pays sur l'usage des réseaux sociaux. pour valider ses compétences avec des badges
Indispensable pour contextualiser. reconnus professionnellement.

[Link] → Meta Blueprint →

Évaluation et validation

CONTRÔLE CONTINU (50%) EXAMEN FINAL (50%)

→ Quizz hebdomadaires — 10 × 2 pts = 20 pts → Projet de groupe (3–4 personnes) : stratégie

→ Rapport d'audit social d'une marque — 20

CM complète pour une marque réelle ou
fictive
pts
→ Livrables : audit, stratégie, plan éditorial 3
→ Plan éditorial mensuel opérationnel — 20
mois, kit de crise, reporting fictif
pts
→ Soutenance orale : 20 min présentation + 10
→ Participation active en TP — 10 pts
min questions jury
→ Exercice de crise simulée — 30 pts
→ Critères : pertinence, rigueur, créativité,
réalisme opérationnel

🎯 Quiz de validation — Module 1

1. Quelle est la principale différence entre une audience et une communauté ?

A. La taille — une communauté est toujours plus petite

B. L'interaction — une communauté s'engage activement, l'audience reçoit passivement

C. La plateforme — les communautés sont sur Discord, les audiences sur Instagram
 D. Le prix — les communautés sont payantes, les audiences gratuites

2. Le modèle "70-20-10" du contenu recommande quel pourcentage de contenu promotionnel ?

A. 70%

B. 20%

C. 10%

D. 30%

3. Quelle formule calcule le taux d'engagement ?

A. (followers / impressions) × 100

B. (interactions / portée) × 100

C. (likes / abonnés) × 100

D. (commentaires / publications) × 100

4. En gestion de crise sur les réseaux sociaux, quelle est la règle d'or ?

A. Ne jamais répondre pour ne pas amplifier

B. Attendre 48h pour avoir toutes les informations avant de communiquer

C. Réagir rapidement avec une première communication honnête montrant la prise en compte
du problème

D. Supprimer tous les commentaires négatifs immédiatement

Progression du cours 0%
📋 CONSEILS POUR RÉUSSIR CE COURS

Choisissez une marque réelle dès le début du semestre et appliquez chaque concept vu en cours à cette
marque. Constituez un "dossier marque" progressif. La pratique régulière vaut mieux que la révision
intensive. Suivez l'actualité des plateformes : les algorithmes changent vite. Et créez votre propre compte
personnel de veille pour rester en contact avec la réalité du terrain.

Community Management
Un cours conçu pour former les professionnels de demain à la discipline la plus
humaine du marketing digital.

60h 8 30+
De c on ten u M od u le s R es so ur ces

COURS UNIVERSITAIRE — NIVEAU L3 / MASTER — 6 ECTS