Corrigé – Questions sur la mission
1. Quelles sont les cibles internes et externes de cette campagne ?
• Internes : médecins, infirmiers, aides-soignants, personnel administratif, direction.
• Externes : patients actuels ou futurs, familles, associations, partenaires institutionnels
(ARS, mairie), journalistes, grand public.
→ L’identification des cibles permet de personnaliser les messages et les supports.
2. Quels supports de communication choisiriez-vous et pourquoi ?
• Affichage et brochures dans les espaces hospitaliers pour informer les visiteurs.
• Communiqués de presse pour les médias locaux.
• Articles sur le site web et publications sur les réseaux sociaux pour toucher un
large public et faciliter le partage.
• Vidéo témoignage pour humaniser et valoriser les soignants.
→ Choisir des supports adaptés à chaque cible permet une meilleure réception des
messages.
3. Comment adapter le ton et le message en fonction des publics ?
• Patients/familles : ton rassurant, empathique, centré sur l’accompagnement et la
dignité.
• Professionnels : ton informatif, valorisant les compétences et l’organisation du
service.
• Institutions/médias : ton neutre et factuel, avec des données chiffrées, des enjeux de
santé publique.
→ Le ton doit être ajusté pour respecter la sensibilité et les attentes de chaque public.
4. Quelles étapes prévoir pour organiser la campagne de lancement ?
1. Analyse du contexte et des besoins
2. Définition des objectifs
3. Identification des cibles
4. Choix des messages et supports
5. Planification des actions (calendrier)
6. Coordination avec les équipes
7. Lancement de la campagne
8. Évaluation et ajustement
→ Une démarche structurée garantit l'efficacité et la cohérence de la communication.
5. Comment travailler en transversalité avec les équipes médicales et administratives ?
• Organiser des réunions de co-construction
• Recueillir les témoignages et suggestions des soignants
• Clarifier les rôles et responsabilités de chacun
• Veiller à la circulation fluide de l’information
→ Le travail en transversalité renforce la légitimité et l’adhésion au projet.
6. Quels indicateurs utiliseriez-vous pour évaluer l’impact de votre action ?
• Nombre de visiteurs sur la page dédiée du site
• Taux d’engagement sur les réseaux sociaux (likes, partages, commentaires)
• Retombées presse (nombre et tonalité des articles)
• Retours qualitatifs des familles et du personnel
→ L’évaluation permet de mesurer l'efficacité et d’optimiser les actions futures.
7. En cas de polémique, quelle stratégie de communication de crise adopteriez-vous ?
• Anticiper avec un plan de communication de crise
• Nommer un porte-parole
• Fournir des réponses claires, rapides, transparentes
• Rétablir les faits sans alimenter la polémique
• Montrer l’écoute et la volonté d’amélioration
→ L'objectif est de préserver la réputation de l’hôpital tout en restant transparent.
Corrigé – Questions théoriques
1. Qu’est-ce que la communication institutionnelle ?
C’est la communication qui vise à valoriser l’image et les valeurs d’une organisation auprès
de ses parties prenantes.
Elle se distingue de la communication commerciale, qui vise à vendre un produit ou service.
→ Dans un hôpital, elle renforce la confiance et la notoriété auprès du public.
2. Quelles sont les principales étapes d’un plan de communication ?
1. Diagnostic (analyse interne/externe)
2. Définition des objectifs
3. Identification des cibles
4. Élaboration du message
5. Choix des canaux et des supports
6. Planification
7. Mise en œuvre
8. Évaluation
→ Ce cadre méthodologique garantit la cohérence et l’efficacité de la stratégie.
3. Quelles sont les missions d’un chargé de communication dans une organisation
publique ?
• Élaborer et mettre en œuvre des actions de communication
• Valoriser les projets de l’établissement
• Informer les publics internes et externes
• Gérer les relations presse et les réseaux sociaux
• Piloter la communication de crise
→ Il joue un rôle essentiel dans la médiation entre l’institution et son environnement.
4. Décrivez la méthode SWOT.
La méthode SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) permet d’analyser la
situation d’une organisation :
• Forces/Faiblesses → internes
• Opportunités/Menaces → externes
→ C’est un outil stratégique utile pour préparer une campagne ou repositionner
l’image d’un hôpital.
5. Comment intégrer une stratégie RSE dans la communication hospitalière ?
• Mettre en avant les actions durables (tri des déchets, circuits courts, accessibilité)
• Promouvoir l’éthique et l’inclusion
• Valoriser l’engagement des équipes dans la qualité de vie au travail
→ Cela renforce l’image responsable et citoyenne de l’hôpital.
6. En quoi les réseaux sociaux transforment-ils la communication hospitalière ?
• Ils permettent une communication instantanée et interactive
• Ils renforcent la proximité avec les usagers
• Ils offrent une tribune pour valoriser les initiatives et les métiers
→ Mais ils exigent vigilance, réactivité et professionnalisme pour éviter les bad buzz.
7. Quelles sont les obligations légales en communication publique hospitalière ?
• Respect de la confidentialité des données médicales (RGPD)
• Droit à l’image des patients et du personnel
• Neutralité et non-discrimination dans les messages
→ Le non-respect de ces règles peut engager la responsabilité de l’établissement.