MIAGE Sidi Slimane - Etablissement Privé et accrédité
Autorisation n° : 4/04/2/2001 – du 17/09/2009
Accréditation n° : 17/DFPP/E0307/24
« Filière :TS- Gestion Des Entreprises -1er Année »
Unité de formation : Communication en Durée :1H Date :
français ……………………
:
Nom/Prénom
……../20
…………………………..
Contrôle continue N°2
Compréhension de l’écrit (10 points)
Texte :
Objet : Réponse à une demande d’aide.
De : Service Client ShopLine serviceclient@[Link] .
À : Karim Benali [Link]@[Link]
13 juillet 2025
Bonjour Karim,
Pour utiliser le code promo, vérifiez que vous l’avez bien écrit et sans espace. Vous pouvez
l’entrer au moment du paiement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous renvoyer le code
pour vérification. Si un article ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour le retourner. Allez
d’abord dans votre espace client, rubrique Mes commandes, cliquez ensuite sur Retourner un
article, puis suivez les étapes indiquées. Oui, le paiement à la livraison est disponible. Cette
option apparaît à la dernière étape de la commande, juste avant de valider votre achat. N’hésitez
pas à nous contacter par téléphone ou par mail si vous avez d’autres questions. Nous serons
heureux de vous aider.
Bonne journée.
Service client.
B01 J’identifie qui parle, à qui, de quoi, et pourquoi dans un texte. (2 points)
1) Complète le tableau suivant :
Emetteur Récepteur Date Objet
…………………… …………………. ……………… ……………………..
B02 Je déduis le thème d’un texte à partir du paratexte (image, titre, intertitres) (4 points)
1) Coche la bonne réponse :
A partir de la forme du texte, à ton avis, ce texte est :
- Un e-mail. Une lettre .
B04 Je trouve des informations directes dans le texte pour répondre à des questions variées . (4 points)
2) Réponds par vrai ou faux :
Enoncés V/F
L’objet de l’e-mail est une demande d’aide. …………….
Le paiement à la livraison est possible. …………….
3) Quels mots ou expressions indiquent l’ordre des étapes à suivre ?
a. D’abord. b. ......................................... c. ..........................
4) Combien de temps un client a-t-il pour retourner un produit ?
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5) Combien d’étapes le service client décrit-il pour retourner un article ? Entoure la bonne réponse.
a. Une étape. b. Deux étapes. c. Quatre étapes.
Production de l’écrit (10 points)
E04 Je rédige une correspondance courte ( 5 à 8 lignes) pour demander ou donner des explications.
Activité 1 : Vocabulaire
Complète les phrases ci-dessous par l’un des mots suivants : (annuler sa commande, passer une
commande, épuisées.).
Ces vestes ne sont plus disponibles en magasin, elles sont ............................... .
Le client a changé d’avis, il a appelé le service client pour ............................... .
Pour ............................... , il faut d’abord créer un compte sur la boutique en ligne. (2
points)
Activité 2 : Outils de langue
Mettez les verbes entre ( ) aux temps convenables. (3points)
1. Si tu (améliorer) ton niveau d’anglais, tu trouveras un emploi plus facilement.
2. Si je devenais ingénieur en robotique, je (construire) des robots pour aider les malades.
3. Si tu (préparer) bien ton exposé, tu gagneras en confiance à l’oral.
Je complète les phrases avec (le, la, les, l’): (1 points)
Ces livres sont en promotion. Je ..... prends tout de suite !
Cette télévision est trop chère. Nous ne ..... achèterons pas.
Ce pull est parfait pour l’hiver. Elle va ..... commander.
Activité 3 : Consigne d’écriture : (5 points)
Consigne : Tu travailles dans un magasin en ligne. Un client a envoyé un mail pour demander des
informations sur un produit (délai de livraison, paiement, retour, remboursement, …). Rédige une
réponse simple et claire pour répondre à sa demande.
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