AUDIT INTERNE
DEFINITION
➢ L'audit interne est une activité indépendante et objective
qui donne à une organisation une assurance sur le degré de
maîtrise de ses opérations, apporte ses conseils pour les
améliorer et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide à
atteindre les objectifs en évaluant la gestion des risques et
les processus de contrôle.
➢ L’audit est un processus méthodique, cette
activité indépendante et documentée permettant d’obtenir
des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective
pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont
satisfaits.”
CARACTERISTIQUES CLES
➢ Indépendance : L'auditeur interne ne doit pas être responsable
des opérations qu'il audite.
➢ Objectivité : Analyse impartiale et méthodique (examens,
entretiens, tests).
➢ Portée : Évalue la conformité (règlements), l'efficacité du
contrôle interne, la fiabilité des informations et la performance
des processus.
➢ Finalité : Amélioration continue de l'organisation et aide à la
décision.
Les résultats sont présentés sous forme de recommandations dans
un rapport adressé à la direction. Il est souvent régi par des
normes internationales ou des normes qualité. Il faut toujours un
référentiel
AUDIT
SYSTEME
différents types d’audits existants et leurs objectifs
✓ L’audit interne
L’audit interne est réalisé par des membres internes à l’organisation. Il a pour
but de contribuer à l’amélioration continue de l’entreprise et à la piloter.
✓ L’audit fournisseurs
L’audit fournisseurs est réalisé par les clients, qui jouent le rôle d’auditeur. Son
objectif ? Donner confiance au client.
✓ L’audit de Certification
L’audit de certification est réalisé par des auditeurs externes à l’organisation,
comme des organismes accrédités, des auditeurs enregistrés type ICA et
IRCA. Son objectif est de prouver à l’ensemble des clients qu’ils peuvent avoir
confiance.
À la fin de l’audit, rédiger la synthèse de celui-ci et la mettre dans un rapport
exhaustif
Ces audits s’appliquent à différents périmètres de
l’entreprise
➢L’audit Produit : on audite les caractéristiques du
service / produit selon un cahier des charges défini.
➢L’audit Processus : on audite les processus d’après
leurs descriptions, leurs éléments d’entrée et de
sortie, leurs indicateurs et plan d’action.
➢L’audit Système : on audite la globalité du
fonctionnement du système de management, en
s’appuyant si besoin sur des référentiels de type
ISO.
AUDIT
OBJECTIFS
L’audit interne a pour finalité d’optimiser les activités
et processus d’ordres opérationnels et
stratégiques de l’organisation. Pour les dirigeants, il
est signe de maîtrise, de contrôle, de conseil, et
représente un levier de performance et
d’amélioration des processus.
Travailler en équipe, établir de manière
méthodologique des plans d’action, faire
des contrôles internes de qualité sont autant de clés
permettant de limiter les risques majeurs en cas
d’audit, de mener une politique Qualité et d’avoir
un processus Qualité fiable pour atteindre les
objectifs fixés.
CARACTERISTIQUE D’UN AUDITEUR
Selon la norme ISO 19011:2018, un auditeur
doit impérativement faire preuve d'intégrité,
d'indépendance, d'objectivité, de
confidentialité et de conscience
professionnelle. Il doit adopter une approche
fondée sur des preuves (faits vérifiables) et
présenter ses conclusions de manière
impartiale, honnête et précise.
caractéristiques détaillées de l'auditeur selon l'ISO 19011 :
Principes déontologiques (Chapitre 4) :
Intégrité : Fondement du professionnalisme, honnêteté.
Indépendance et Objectivité : Impartialité, absence de
conflits d'intérêts.
Restitution impartiale : Rapport fidèle et complet.
Conscience professionnelle : Diligence et jugement avisé.
Confidentialité : Sécurité et discrétion.
Approche fondée sur la preuve : Constats basés sur des
éléments vérifiables.
Approche par les risques : Prise en compte des risques et
opportunités.
✓ Compétences personnelles (Chapitre 7) :
Éthique, esprit ouvert, diplomatie, ténacité, sens de
l'observation.
Perspicacité, autonomie, capacité de décision.
✓ Connaissances et aptitudes :
Maîtrise des méthodes, procédures et techniques d'audit.
Connaissance des systèmes de management et des normes.
Expertise technique du domaine audité.
Ces caractéristiques garantissent la crédibilité et la valeur
ajoutée de l'audit pour l'organisation.
La norme ISO 19011 définit les principes et les
bonnes pratiques pour réaliser des audits de
systèmes de management. Elle s’applique
aux audits internes, externes et aux audits de
certification. Cette norme propose une
approche fondée sur le risque, garantissant
ainsi que l’audit apporte une réelle valeur
ajoutée à l’organi
Les Principes Clés de l’Audit selon la norme ISO 19011
L’ISO 19011 repose sur plusieurs principes fondamentaux
Intégrité : L’auditeur doit être impartial et objectif.
Approche fondée sur des preuves : Chaque constat doit être
appuyé par des faits vérifiables.
Confidentialité : Les informations collectées doivent être
protégées.
Indépendance : L’auditeur ne doit pas avoir d’intérêt
personnel dans le domaine audité.
Approche systématique : L’audit suit une méthodologie
rigoureuse pour garantir son efficacité.
ETAPE POUR LA REALISATION D’UN AUDIT
Planification de l’Audit:
Réalisation de l’Audit
Rapport d’Audit et Actions Correctives
ETAPE POUR LA REALISATION D’UN AUDIT
Planification de l’Audit:
1. définir clairement les objectifs de l’audit:
✓ vérifier la conformité aux exigences de la norme ISO 9001
✓ évaluer l’efficacité du SMQ
✓ détecter d’éventuelles opportunités d’amélioration
Ces objectifs doivent être alignés avec la stratégie de l’entreprise et les
attentes des parties prenantes.
2. établissement d’un programme d’audit: définir la fréquence des audits, les
processus concernés et les ressources nécessaires
3. préparation des documents de référence : analyse préalable des manuel
qualité, les procédures internes, les enregistrements et les indicateurs de
performance pour comprendre le fonctionnement du système qualité et
d’orienter l’audit vers les points les plus critiques.
Réalisation de l’audit:
1. réunion d’ouverture:
✓ début officiel de l’audit
✓ présenter les objectifs, le périmètre et la méthodologie aux parties
concernées
✓ établir un climat de confiance et clarifier les attentes de chacun
2. collecte des preuves
entretiens avec les collaborateurs, des observations sur le terrain et l’examen
des documents et enregistrements
3. identifier d’éventuels écarts: positifs et négatifs
NC majeure, NC mineure, opportunité d’amélioration, et points sensibles
Chaque constat doit être précis, factuel et fondé sur des preuves tangibles.
4. Rédiger un rapport détaillé des constats d’audit: document structuré et
compréhensible, met en évidence les éléments conformes, les écarts relevés et
les axes d’amélioration.
Rapport d’Audit et Actions Correctives
1. Rédiger et présenter à la direction le rapport final :
✓ synthèse des résultats, mettant en avant les points forts du système qualité ainsi que les
écarts identifiés, une analyse des causes potentielles des non-conformités et des
recommandations pour améliorer la performance globale du SMQ.
✓ Les recommandations formulées doivent
➢ être réalistes, adaptées au contexte de l’entreprise et basées sur une analyse
approfondie.
➢ permettre de renforcer les processus existants, de limiter les risques de non-conformité et
d’optimiser l’efficacité du système qualité.
2. Elaborer des plans d’actions:
✓ mesures correctives à mettre en place
✓ responsables de leur mise en œuvre
✓ délais impartis
3. Suivre l’efficacité des actions
✓ Suivi de la réalisation des actions correctives
✓ Évaluation de l’efficacité des actions (indicateurs définis)
Les Bénéfices d’un Audit Interne Réalisé selon ISO 19011
1. Amélioration Continue du SMQ
L’audit interne permet d’identifier des opportunités
d’amélioration et d’ajuster les processus pour garantir une
conformité durable à la norme ISO 9001.
2. Préparation aux Audits de Certification
Un audit interne bien mené aide l’entreprise à se préparer aux
audits de certification en anticipant les éventuelles non-
conformités.
3. Engagement des Équipes
Un processus d’audit transparent et bien structuré favorise
l’implication des collaborateurs dans la démarche qualité et
renforce la culture de l’amélioration continue.