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Pilotage de La Performance À La Business School: Section I - Présentation Du Cas Et Données

La Business School souhaite améliorer son pilotage de performance en adoptant une approche basée sur les KPI et en mettant en place un tableau de bord stratégique. Le document présente des données sur la performance académique, l'insertion professionnelle, la qualité et satisfaction, ainsi que la gestion administrative et financière, et demande une analyse des indicateurs, la construction d'un tableau de bord et des recommandations. Les questions posées visent à identifier les problèmes de performance et à expliquer l'importance du tableau de bord dans un établissement public.

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Pilotage de La Performance À La Business School: Section I - Présentation Du Cas Et Données

La Business School souhaite améliorer son pilotage de performance en adoptant une approche basée sur les KPI et en mettant en place un tableau de bord stratégique. Le document présente des données sur la performance académique, l'insertion professionnelle, la qualité et satisfaction, ainsi que la gestion administrative et financière, et demande une analyse des indicateurs, la construction d'un tableau de bord et des recommandations. Les questions posées visent à identifier les problèmes de performance et à expliquer l'importance du tableau de bord dans un établissement public.

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CAS PRATIQUE

PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
À LA BUSINESS SCHOOL
Tableaux de bord • KPI • Pilotage par la performance

SECTION I — PRÉSENTATION DU CAS ET DONNÉES

1. Contexte
La Business School est un établissement d'enseignement supérieur public à vocation
professionnelle. Face à une concurrence accrue entre établissements et à une exigence
croissante en matière d'employabilité des lauréats, la direction souhaite adopter une
approche basée sur les KPI et le pilotage par la performance.
La direction décide de mettre en place un tableau de bord stratégique et opérationnel pour
améliorer son pilotage. Vous êtes consultant(e) en contrôle de gestion mandaté(e) pour :
▸ Analyser la situation actuelle de l'établissement à partir des données disponibles
▸ Construire un tableau de bord pertinent selon quatre axes de performance
▸ Proposer des recommandations stratégiques et des actions correctives concrètes

2. Données fournies — Année N


2.1 Performance académique

Indicateur brut Valeur

Nombre d'étudiants inscrits 3 200

Nombre d'admis (ayant validé l'année) 2 560

Nombre d'abandons 320

Nombre d'enseignants 120

2.2 Insertion professionnelle

Indicateur brut Valeur

Lauréats de l'année N-1 800

Lauréats insérés après 6 mois 520

Nombre moyen de stages par étudiant 1,4 stage

Nombre de partenariats actifs avec les entreprises 35

2.3 Qualité et satisfaction


Indicateur brut Valeur

Taux de satisfaction des étudiants 78 %

Nombre de réclamations enregistrées 240

Réclamations traitées dans les délais 180

2.4 Gestion administrative et financière

Indicateur brut Valeur

Budget prévu (exercice N) 24 000 000 MAD

Budget exécuté (exercice N) 21 600 000 MAD

Délai moyen de traitement administratif 12 jours

Objectif cible du délai de traitement 7 jours

2.5 Objectifs stratégiques fixés par la direction

Objectif stratégique Cible fixée

Taux de réussite 90 %

Taux d'insertion professionnelle après 6 mois 80 %

Taux de satisfaction des étudiants 85 %

Taux d'exécution budgétaire 95 %

SECTION II — TRAVAIL DEMANDÉ

Question 1 — Calcul des indicateurs et analyse des écarts

▸ Calculez les six indicateurs suivants en faisant apparaître la formule et le résultat :


— Taux de réussite
— Taux d'abandon
— Taux d'encadrement (ratio étudiants / enseignants)
— Taux d'insertion professionnelle
— Taux de traitement des réclamations dans les délais
— Taux d'exécution budgétaire
▸ Comparez chaque indicateur calculé à l'objectif stratégique correspondant et calculez
l'écart (en points de pourcentage ou en valeur absolue).
▸ Interprétez les résultats obtenus en distinguant les forces et les faiblesses de
l'établissement.
Question 2 — Construction du tableau de bord structuré
selon 4 axes

▸ Construisez le tableau de bord de La Business School en organisant les indicateurs


selon les quatre axes suivants :
Axe 1 — Académique
Axe 2 — Insertion professionnelle
Axe 3 — Qualité et satisfaction
Axe 4 — Gestion administrative et financière
▸ Pour chacun des quatre axes, vous préciserez :
(a) 2 objectifs stratégiques
✔ (⚠ /
(b) 2 indicateurs pertinents avec valeur réalisée, valeur cible et statut / ✗)
(c) La fréquence de suivi recommandée

Question 3 — Diagnostic et recommandations

▸ Identifiez les 3 principaux problèmes de performance détectés à partir de votre


analyse.
▸ Pour chaque problème identifié, proposez une action corrective concrète, réaliste et
mesurable.

Question 4 — Intérêt du tableau de bord dans un


établissement public

▸ Expliquez, en vous appuyant sur le cas de La Business School , l'intérêt du tableau de


bord comme outil de pilotage dans un établissement d'enseignement supérieur public.
▸ Votre réponse distinguera au minimum trois rôles distincts du tableau de bord.

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