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Comprendre Le Client

Le document traite des outils de recherche marketing pour comprendre les motivations des clients, notamment la recherche marketing secondaire, le Big Data et la recherche marketing primaire. Ces méthodes permettent aux entreprises de recueillir des informations sur les comportements et préférences des consommateurs afin de mieux cibler leurs produits et services. Une compréhension approfondie des clients aide à créer des offres adaptées et à fidéliser la clientèle.

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Le document traite des outils de recherche marketing pour comprendre les motivations des clients, notamment la recherche marketing secondaire, le Big Data et la recherche marketing primaire. Ces méthodes permettent aux entreprises de recueillir des informations sur les comportements et préférences des consommateurs afin de mieux cibler leurs produits et services. Une compréhension approfondie des clients aide à créer des offres adaptées et à fidéliser la clientèle.

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Leadership

Series

Comprendre les motivations du client

Utiliser la recherche pour comprendre les clients

Pour s'assurer de commercialiser les bons produits et services auprès des


bons consommateurs avec le bon message, les organisations avisées font
beaucoup de recherche marketing.

Voici quelques exemples de différents outils de recherche :

 La recherche marketing secondaire


 Le Big Data
 La recherche marketing primaire

Voyons ces outils en detail ensemble.

La recherche marketing secondaire concerne les informations


recueillies par un tiers sur des secteurs industriels spécifiques. Les
entreprises achètent des rapports auprès de sociétés d'études de marché
qui collectent, vérifient et publient ces informations. Une étude type
traite des attitudes des consommateurs, de leurs préférences en matière
de produits, de données démographiques, des habitudes de
consommation des médias et des caractéristiques des modes de vie.

Ce qu’on appelle le Big Data est le processus de collecte et d'analyse


d'énormes volumes de données. Dans le domaine du marketing, cela
permet à une entreprise d’identifier des tendances et de savoir comment,
pourquoi et ce que les consommateurs achètent. La nouvelle technologie
permet la collecte, la gestion et l'analyse de quantités de données qui
étaient jusqu’alors ingérables, données que les entreprises génèrent
quotidiennement à travers leurs différentes fonctions métier. Facebook

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et Google, notamment, maîtrisent parfaitement l'utilisation du Big Data


pour suivre les achats de leurs clients et leur proposer des messages
personnalisés.

La recherche marketing primaire est effectuée par l'entreprise


directement auprès de ses clients cibles. En voici quelques exemples : Les
enquêtes en ligne sont un moyen répandu et peu coûteux de recueillir des
informations auprès de clients existants et potentiels ; dans des groupes
de discussion, un petit groupe de clients est réuni pour partager leurs
avis sur des sujets en lien avec votre marque et vos produits/services ;
dans les tests surveillés, un chercheur est présent pendant que le client
teste le produit et ses fonctionnalités : ceci permet au chercheur d'obtenir
un retour d’expérience immédiat et fournit à l'équipe marketing de
précieux renseignements ; les études de journal, quant à elles, sont un
processus plus long, mais ells fournissent à l'équipe marketing des
données intéressantes – les clients tiennent un journal vidéo ou
s'enregistrent en train d'exécuter des tâches spécifiques à l’aide du
produit.

Plus vous comprendrez vos clients, mieux vous serez en mesure de créer
les produits qu'ils veulent, de les commercialiser en répondant à leurs
besoins spécifiques, de les fidéliser à long terme, et même d’en faire des
ambassadeurs de la marque de votre entreprise.

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