CURRICULUM VITAE

ETAT CIVIL

Nom : RAKOTONANAHARY

Prénom : Andrianantenaina José Michel

Date et lieu de naissance : 16 Octobre 1998 à Ambohimahasoa

Situation matrimoniale : Célibataire

Adresse : Andovoka /Andrainjato

E-mail : adramyan@[Link]

Téléphone : 0345350612

FORMATIONS ET DIPLOME

2019-2020 : Master One en Management Décisionnel à l’Ecole de Management et

d’Innovation Technologique (EMIT) de l’Université de Fianarantsoa.

2018-2019 : Troisième année de la formation en licence professionnelle en Administration

Economique et Sociale à l’Ecole de Management et d’Innovation Technologique (EMIT) de
l’Université de Fianarantsoa.

2017-2018 : Deuxième année de la formation en licence professionnelle en Administration

Economique et Sociale à l’Ecole de Management et d’Innovation Technologique (EMIT) de
l’Université de Fianarantsoa.

2016-2017 : Première année de la formation en licence professionnelle en Administration

Economique et Sociale à l’Ecole de Management et d’Innovation Technologique (EMIT) de
l’Université de Fianarantsoa.

2015-2016 : Obtention du Baccalauréat

AUTRES FORMATIONS

 Informatique bureautique
 Connaissance en Informatique
  Logiciel : Word, Excel, Power pointe
 Internet
 Leadership and Life Skills

CONNAISSANCES LINGUISTIQUE

Langues Parlé Ecrit Compréhension

Malagasy Très Bien Très Bien Très Bien

Français Assez-Bien Bien Bien

Anglais Moyen Moyen Moyen

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES :

2017 : Visite des établissements à Antsirabe

2018 : Stage professionnel au niveau de la Direction Régionale des Impôts centre fiscal B
Haute Matsiatra. (2 mois)

Thème : Les rôles économiques et sociaux de l’impôt à Madagascar, cas de la Région Haute
Matsiatra.

2019 : Stage professionnel au niveau de la Direction Régionale des Impôts centre fiscal B
Haute Matsiatra. (3mois)

Thème : La fiscalité de proximité, cas de la Région Haute Matsiatra.

ACTIVITES EXTRA-UNIVERSITAIRES ET DIVERS :

 Guitard
 Sport pratiqué : Football.

Je déclare sur l’honneur, sincère et véritable, l’exactitude des renseignements ci-dessus me

concernant

L’intéressé,

RAKOTONANAHARY Andrianantenaina José

Michel
 CURRICULUM VITAE
Nom : MIHANTANIRINA

Prénom : Alicia Nantenaina

Née le : 20 Décembre 1999 à Ambohimahasoa

Adresse : Trano Mora

Situation matrimoniale : Célibataire

Tél : 0340772347

E-mail :mihan1anirina.@[Link]

1. FORMATIONS ET DIPLOME
2019-2020 : Master One en Management Décisionnel à l’Ecole de Management et
d’Innovation Technologique (EMIT) de l’Université de Fianarantsoa.

2018-2019 : 3eme Année en Administration Economique et sociale au Ecole de

Management et d’innovation technologique.

2017-2018 : 2eme Année en Administration Economique et sociale au Ecole de

Management et d’innovation technologique.

2016-2017 : 1ère Année en Administration Economique et sociale au Ecole de

Management et d’innovation technologique.

2015-2016 : obtention du diplôme de Baccalauréat série A2.

2. CONNAISSANCES LINGUISTIQUES

LANGUES Comprehension Ecrite Parlé

Malagasy Langue maternelle
Français Bien Bien Bien
Anglais Assez bien Assez bien Assez bien

3. EXPERIENCE(S) PROFESSIONNELES

Voyage de visite d’usine à Antsirabe le début Octobre 2018.

 Stage pratique au sein du centre fiscal « B » de Fianarantsoa. Décembre 2018-Février
2019.

Thème : Procédure du contrôle fiscal

Décembre 2019-mars 2020 : Stage au sein du centre fiscal « B » de Fianarantsoa.

Thème : Procédure a posteriori du contrôle fiscal

4. COMPETENCES EN INFORMATIQUE

BUREAUTIQUE: Word, Excel, Power point…

AUTRE: Internet, E-mail, Leadership and Life Skills

5. DIVERS

Loisirs : danse, basket-ball

Je déclare sur l’honneur l’exactitude des informations me concernant ci-dessus

énumérées.

L’intéressée,

Mihantanirina Alicia Nantenaina

 CURRICULUM VITAE

FANAMPINDAHY Mahatoky Lucien Alexis

Né le 27 octobre 1993 à Amboasary-Sud

Cu F01 Andrainjato Fianarantsoa

CIN : 519011015067 délivré le 05 Février 2013 à Amboasary-sud

Célibataire

Tél : 0349413283

FORMATIONS ACADEMIQUES

1) 2019-2020 : Master one, Management Décisionnel en l’Ecole de Management et

d’Innovations Technologique (EMIT) de l’Université de Fianarantsoa.
2) 2016-2017 : 3eme année de formation en licence en l’Ecole de Management et
d’Innovations Technologique (EMIT) de l’Université de Fianarantsoa, Obtention du
diplôme licence, en mention management.
3) 2015-2016 : 2eme de formation en licence en l’Ecole de Management et d’Innovations
Technologique (EMIT) de l’Université de Fianarantsoa.
4) 2014-2015 : 1er de formation en licence en l’Ecole de Management et d’Innovations
Technologique (EMIT) de l’Université de Fianarantsoa.
5) 2013-2014 : Baccalauréat, série A2, au lycée mixte Amboasary-sud.
6) 2009-2010 : B.E.P.C au collège La victoire Amboasary-sud.
7) 2005-2006 : C.E.P.E au des établissements E.P.P centre d’Amboasary-sud.

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

1. Avril 2020 : Agent recenseur rattache FID à Fianarantsoa.

2. Septembre 2019 : Pour avoir participé avec à la Formation en leadership,

Management d'entreprise et développement personnel. Certifie par l’association de
club des jeunes Entrepreneurs.

3. 2016-2017 : Stage pratique au sein de la circonscription Administration du District

Amboasary-sud.
  Vice-président de l’association FIkambanan’ny MPIanatry TErak’i Androy
([Link]. A) au sein de l’Université de Fianarantsoa.

4. 2015-2016 : -Stage pratique au sein de la circonscription Administration du District

Amboasary-sud.

 Commissaire aux comptes de l’association FIkambanan’ny MPIanatry TErak’i

Androy ([Link]. A) au sein de l’Université de Fianarantsoa.

5. Octobre 2015 : Voyage d’étude visite des usines à Antsirabe (STAR, FIFAMANOR,
ESSVA, HYDROLYQUE) certifie par l’Ecole de Management et d’Innovations
Technologique (EMIT) de l’Université de Fianarantsoa.

6. 2014-2015 : Président de novice de l’association FIkambanan’ny MPIanatry TErak’i

Androy ([Link]. A) au sein de l’Université de Fianarantsoa.

EXPERIENCES EXTRA-PROFESSIONNELLES

1. Membre de l’Association FIkambanan’ny MPIanatry TErak’i Androy ([Link]. A)

au sein de l’Université.

2. Scouts Aumônerie Protestante Universitaire de Fianarantsoa.

APTITUDES POUR LES LANGUES : Malagasy et Français

APTITUDES INFORMATIQUES

Maitrise des outils bureautiques : WORD, EXCEL, POWERPOINT, INTERNET.

APTITUDES PARTICULIERES

1. Maitrise des cultures traditionnelles (dance, coutume)

2. Travail en équipe ou en groupe sur terrains, individuel.

Je déclare sur l’honneur, sincère, et véritable, l’exactitude des renseignements

me concernant.

L’intéressé,

FANAMPINDAHY Mahatoky Lucien Alexis

 CURRICULUM VITAE
ETAT CIVIL

Nom et prénom : DON-DOMINIQUE Odettô

Nationalité : Malagasy
Date et lieu de naissance : 18 Août 1996 à Sendrisoa
Situation familiale : Célibataire
Adresse : Ambatotokana Andrainjato Fianarantsoa.
Tél : 034.1584691
E-mail : razanamalalamoniqueà@[Link]

FORMATIONS ET DIPLOME
2018 -2019 : Troisième année de licence en Administration Economique et Sociale à
l’Ecole du Management et d’Innovation Technologique de l’Université de Fianarantsoa
2017 -2018 : Deuxième année de licence en Administration Economique et Sociale à
l’Ecole du Management et d’Innovation Technologique de l’Université de Fianarantsoa
2016-2017 : Première année de licence en Administration Economique et Sociale à
l’Ecole de Management et d’Innovation Technologique de l’Université de Fianarantsoa
2015-2016 : Elève au Lycée Joël Sylvain Ambalavao (LJSA), obtention du diplôme de
Baccalauréat. Série A2
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Décembre 2019-Mars 2020 : Stage pratique au Service Régional de l’Emploi dans la
Région Haute Matsiatra.
Octobre 2018- Janvier 2019 : Stage pratique au sein de la Circonscription Scolaire de
Lalangina ;
Octobre 2017 : Voyage d’études à Antsirabe pour visiter les usines et les entreprises.
EXPERIENCE EXTRA- PROFETIONNELLES

Service Administration au CISCO Lalangina a Fianarantsoa

 COMPETENCES ET LANGUES

Capacité de s’adapter au travail que ce soit en groupe ou même individuellement ;

selon les circonstances ;

Compréhension de la langue française ;

Compréhension et écriture moyenne de l’anglais ;

Et le malagasy c’est la langue maternelle ;

Maîtrise des outils informatique.

DIVERS
- Ayant un esprit d’équipe, sociable, dynamique, sérieuse ;
- Aime le partage, le sport, la lecture, la consultation de site internet.
Je déclare sur l’honneur que tous ces renseignements me concernant sont sincères et
exactes.

L’intéressée

DON-DOMINIQUE Odettô
 CURRICULUM VITAE
Nom : TAHINASOA

Prénom : Nomenjanahary Jeanne Mélanie

Date de naissance : 22 Aout 1996 à AMBALAVAO

Sexe : Féminin

Nationalité : Malagasy

Adresse : lot 81 kvs Isada Soarano Fianarantsoa

Téléphone : 034 94 005 48

FORMATIONS ET DIPLOME OBTENU

Année Universitaire 2019-2020 : Master One en Management Décisionnel à l’Ecole de

Management et d’Innovation Technologie de l’Université de Fianarantsoa

Année Universitaire 2018-2019 : Etudiante en troisième année de licence professionnelle

Année Universitaire 2017-2018 : Etudiante en deuxième année de licence professionnelle

(L2) dans le parcours Administration Economique et Sociale à l’Ecole de Management et
d’Innovation Technologie de l’Université de Fianarantsoa

Année Universitaire 2016-2017 : Etudiante en première année de licence professionnelle (L1)

dans le parcours Administration Economique et Social a l’Ecole Management et d’Innovation
Technologie de l’Université de Fianarantsoa

Année scolaire 2014-2015 : Elevé en classe de Terminale dans l’Etablissement publics Lycée
Joël Sylvain Ambalavao, et obtention du diplôme de Baccalauréat Série A2, Mention Assez
Bien

EXPERIENCE PROFESSIONNELLES :

 Début 30 octobre 2019 - 30 Janvier 2020 : Stagiaire au sein de la société

JIRAMA Fianarantsoa, ayant comme thème « CONTROLE INTERNE AU
SEIN DE LA SOCIETE JIRAMA FIANARANTSOA »
 Début 30 octobre 2018-30 janvier2019 : Stagiaire au sein de la société
LAZAN’I BEETSILEOISAHA FIANARANTSOA, ayant comme
 thème, « GESTIONS DES PRODUITS au sein de la société LAZAN’I
BETSILEO FIANARANTSOA »

COMPETENCES LINGUISTIQUES :

Langue Compréhension Expression

Ecrite Orale Ecrite Orale

Malagasy Langue maternelle

Français Bien Bien Bien Bien

Anglais Moyen Moyen Moyen Moyen

CONNAISSANCES EN INFORMATIQUE :

Maitrise les outils bureautiques : Microsoft Word, Excel, power point

CENTRE D’INTERETS :

Aptitudes : Sociable, Active, Capable de travail en équipe

Loisirs : La lecture de livre, regarde la télévision

Sport : Foot Ball, volley Ball

L’intéressée,

TAHINASOA Nomenjanahary Jeanne Mélanie

 CURRICULUM VITAE
♦ETAT-CIVIL

HERINAMBININA Yvon Pierre Alfred

Né le 18 Avril 1995 à Alakamisy Itenina

Lot: 897 A1 / 3710 Ampitakely Fianarantsoa (301)

Tél: 0349036322

E-mail : herinambininayvon1@[Link]

Situation familiale : Célibataire

♦FORMATIONS ET DIPLOMES OBTENUS

2019-2020 : Master One en Management Décisionnel à EMIT

2018-2019 : Stagiaire de la Commune Urbaine de TOAMASINA

2018-2019 : 3eme année de licence professionnelle en Administration Economique et

Sociale a EMIT

2017-2018 : Stagiaire de la Société JIRAMA a Ambohijatovo Antananarivo

2017-2018 : 2emeannée de licence professionnelle en Administration Economique et

Sociale à EMIT.

2016-2017 : 1ereannée de licence professionnelle en Administration Economique et

Sociale à EMIT

2014-2015 : Baccalauréat au Lycée Saint Joseph Ambozontany, Série A2

♦ EXPERIENCE PROFESSIONNELLES :
2017-2018 : Stagiaire de la Société JIRAMA a Ambohijatovo Antananarivo

2018-2019 : Stagiaire de la Commune Urbaine de TOAMASINA

♦COMPETENCES EN INFORMATIQUE

Bureautique: Word, Excel

 Navigateur et Messagerie : Mozilla Firefox

Système exploitation : WINDOWS

♦COMPETANCES LINGUISTIQUES
 LANGUE LIRE PARLER ECRIRE

Malagasy Très bien Très bien Très bien

Français Très bien Bien Bien

Anglais Bien Assez bien Assez bien

♦ SPORTS ET LOISIRS

Sport : basket-ball, football

Loisirs : musique

♦ ATOUTS

Dynamique, Sociable, sérieuse

Je certifie sur l’honneur, sincère et véritable, l’exactitude des renseignements

ci-dessus me concernant.

L’intéressée

HERINAMBININA Yvon Pierre Alfred

 AVANT PROPOS
Par lettre d’introduction émanant de l’Ecole de Management d’Innovation
Technologique à l’Université de Fianarantsoa, il nous est recommandé d’effectuer une
enquête dans une entreprise de notre choix, afin d’y appliquer nos connaissances théoriques
puisées à l’Ecole.

Pour ce faire, nous avons choisi la SIPEM BANQUE Fianarantsoa, car c’est dans cette
entreprise que nous verrons se concrétiser notre savoir sur Management Décisionnel.

Le but de cette enquête était de nous rapprocher du monde professionnel en nous

permettant de concrétiser les notions étudiées sur le terrain et d’identifier les différentes
contraintes. Durant ce bref passage dans cette entreprise nous avons pu constater les
différentes opérations traitées ainsi que la satisfaction de la clientèle de cette direction.

Dans le cadre de nos études cette collaboration a été fructueuse par le fait que nous
nous somme aperçu que notre formation professionnelle de base et nos expériences
correspondent aux activités de l’entreprise.

Il apporte des renseignements concernant l’identité ainsi que les activités de SIPEM
mais aussi il synthétise le déroulement des enquêtes.
 REMERCIEMENTS
C’est avec un immense plaisir que nous réservons nos témoignages et des fortes
reconnaissances envers tous ceux qui nous ont aidés à réalisation de ce rapport.

En premier lieu nous adressons nos remerciements à Dieu tout puissant pour son
amour et sa bienveillance.

Nous tenons également à remercier :

 Docteur RAFAMANTANANTSOA Fontaine, Président de l’Université

de Fianarantsoa ;
 Docteur HAJALALAINA Aimé Richard, Directeur de l’Ecole de
Management et d’Innovation Technologique,
 A tous les formateurs de l’Ecole de Management et d’Innovation
Technologique qui nous a donnés des informations ;
 Tous les personnels du SIPEM BANQUE, pour leur disponibilité.

Enfin j’exprime ma reconnaissance envers mes collègues pour leurs soutiens et leurs
collaborations.

Merci à vous tous !!!

 LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 : Moyens de paiement du SIPEM BANQUE.
 LISTE DES FIGURES
Figure 1 : Organigramme de Direction Générale du SIPEM BANQUE

Figure 2 : Organigramme du SIPEM BANQUE Fianarantsoa

Figure 3 : FAMPINDRAMAM-BOLA

Figure 4 : Virement TAMBATRA

Figure 5 : Différentes crédits

Figure 6 : Nos moyens de paiement

 LISTE DES ABREVIATIONS
APEM : Association pour la Promotion de l’Entreprise à Madagascar

BT : Banque Territoriale

CA : Conseil d’Administration

CASC : Chargé d’Accueil et Service Clientèle

CAT : Compte à Terme

CC : Commissaire au Compte

CCL : Chargé du Clientèle

CHAG : Chef d’Agence

CS : Caisse

DG : Direction Générale

DAT : Dépôt à Terme

DAV : Dépôt à Vue

EMIT : Ecole de Management et d’Innovation Technologique

FM : Femme de Ménage

GEM : Groupement des Entreprises à Madagascar

HM : Haute Matsiatra

MD : Management Décisionnel

MFB : Ministère des Finances et d Budget

MPE : Moyenne et Petite Entreprise

ONG : Organisation Non Gouvernementale

PE : Petite Entreprise

PME : Petite et Moyenne Entreprise

SG : Secrétariat Général

SIDI : Solidarité Internationale pour le Développement et Investissement

SUPV : Superviseur du Crédit

TE : Travail d’Equipe

UF : Université Fianarantsoa
 SOMMAIRE

CURRICULUM VITAE.........................................................................................................................11
AVANT PROPOS..................................................................................................................................13
REMERCIEMENTS..............................................................................................................................14
LISTE DES TABLEAUX......................................................................................................................15
LISTE DES FIGURES...........................................................................................................................16
LISTE DES ABREVIATIONS..............................................................................................................17
SOMMAIRE...........................................................................................................................................19
INTRODUCTION..................................................................................................................................22
PARTIE 1...............................................................................................................................................23
SIPEM BANQUE ET SA CULTURE...................................................................................................23
1.1.1) missions.................................................................................................................................24
1.1.2) ACTIVITE PRFESSIONNELLE DU SIPEM BANQUE..................................................27
[Link]) Les principes de fonctionnement..................................................................................28
1.1.3) La structure hiérarchique de l’organisation......................................................................29
[Link]) Un trésorier....................................................................................................................31
[Link]) Un contrôleur de gestion...............................................................................................31
[Link]) Chef d’agence................................................................................................................36
PARTIE 2...............................................................................................................................................41
ANALYSE ETHIQUE...........................................................................................................................41
CONCLUSION......................................................................................................................................43
 INTRODUCTION

La SIPEM c’est tout comme des autres banques et elle joue un rôle très important au
niveau de la société dans un pays. Elle a des 30 ans d’expérience au service de tout type de
clients, recrute pour sa croissance continue. C’est pour ça que le créateur fonde de ces
banques. Cette banque est créée en 1990 ; la solidarité internationale pour le développement et
l’investissement (SIDI) une ONG internationale Française et l’association pour la Promotion
de l’Entreprise à Madagascar ou (GEM). La SIPEM est parallèlement à l’octroi de crédit et
collecte également des dépôts du public. Il y en a de valeur de la passion pour la satisfaction
client orienté client, responsabilité sociétale, proximité et accessibilité. Il a pour mission de
contribuer au développement économique de Madagascar en fournissant des services
financiers adaptés aux besoins des micros, TPE et PME et d’offrir une large gamme de
produits et service financiers diversifies et innovants répondant aux attentés des particulières
et des salariés du secteur public et privé. Par définition, La Sipem Banque est pionnière dans
le secteur de la micro finance à Madagascar. Il a l’objet de devenir l’établissement financière
de référence en micro et méso finance, reconnu par ses clients comme leur partenaire préféré,
de rependre aux attentes des clients Micro, TPE, PME, salaires, particulaires avec des services
diversifier et innovants, enfin ; de pérenniser les performances financières et sociale. Entant
qu’elle a de 30 ans d’expérience alors c’est à partir de cette constatation qu’on a oriente notre
enquête auprès du Sipem Banque.

Pour cela on a choisi le thème suivant : « Les respect de l’éthique au sein du SIPEM
BANQUE Fianarantsoa ». D’où la problématique suivante : « Comment est la culture dans
l’entreprise Sipem Banque » ? Pour mieux répondre à cette question et d’une façon générale,
cette étude se divise en deux parties : au début dans une partie intitulée l’entreprise et sa
culture, nous présenterons la Sipem Banque pour notre enquête, notamment les notions
théoriques autour de l’usage. Puis nous parlerons également de la méthodologie adoptée pour
l’enquête et la rédaction du rapport. Et enfin les résultats de notre enquête ce qui concerne
l’analyse du thème à l’éthique managérial et l’éthique professionnelle.
 PARTIE 1

SIPEM BANQUE ET SA CULTURE

 1.1) historique de sipem banque

Cette entreprise a été créé en 1990 par sa Solidarité Internationale pour le

Développement et l’Investissement (SIDI), une ONG Internationale Française et l’Association
pour la Promotion de l’Entreprise à Madagascar (APEM), une émanation du Groupement des
Entreprises à Madagascar (GEM)

La SIPEM BANQUE est une pionnière dans le secteur de la microfinance à

Madagascar.

1990-1991 : Participation au capital des micros et petites entreprises en création (sous forme
de capital risque).

1991-1993 : Mise en place de fonds de garantie pour les prêts bancaires faites par les micros
et petites entreprises à hauteur de 50% de couverture de risque.

1993-1997 : Octroi des prêts aux micros et petites entreprises pour le compte de l’APEM
(Association pour la Promotion de l’Entreprise à Madagascar).

Depuis 1997 : Distribution directe aux micros, petites et moyennes entreprises.

Depuis 2011 : Collecte de l’épargne public développement des services y afférents.

Depuis 2014 : Banque territoriale.

1.1.1) missions
La SIPEM BANQUE a pour mission de contribuer au développement économique de
Madagascar, en fournissant des services financiers adaptés aux besoins des micros, TPE et
PME et d’offrir une large gamme de produit et services financières diversifiés et innovant
répondant aux attentes des particuliers et des salaires du secteur public et privé.

VISIONS

 Devenir l’établissement financier de référence en micro et mesofinance, reconnu par

ses clients comme leur partenaire préféré.
 Répondre aux attentes des clients Micro, TPE, PME, salariés, particuliers avec des
services diversifiés et innovants.
 Pérenniser les performances financières et sociale

« Akanisoa » = 0,65

Crédit pour l’amélioration de l’Habitat

  Destiné aux petites et moyennes entreprises et aux particuliers.
 Montant jusqu’à 400000 MGA pour durer entre 6 à 36 mois.
 Pour l’achat, la réhabilitation ou l’extension de l’habitat.

« Zarasoa »

 Destiné aux salariés des entreprises public ou privés

 Réhabiliter vos projets : mariage, rentrée scolaire, besoin immédiat.
 Réaliser vos rêves : voiture, vacance.
 Pas de garantie, carte bancaire offerte et sans frais.
 Réponse rapide.

« Ainga »

 Net annuel 7%
 Compte épargne à vue
 Capital compris entre 2000000Ar et 20000000Ar
 0Ar :
- Frais d’ouverture de compte
- Frais de tenue de compte

« Tafa »

 Jusqu’à 6,75%
 Compte épargne à vue par palier (taux net annuel)

20000000Ar à 30000000Ar=6,25%

30000000Ar à 40000000Ar=6,50%

40000000Ar à 50000000Ar=6,75%

 0Ar :
- Frais d’ouverture de compte
- Frais de tenue de compte

« Virement par Lot TAMBATRA »

Paiement salaires, paiement fournisseur par lot.

 Un seul ordre de virement une faveur de plusieurs bénéficiaires.

  Pas besoin de se déplacer : envoyer tout simplement l’ordre de virement numérisé par
mail.

Nos moyens de paiement :

Carte bancaire, cheque, virement, effet de commerce.

CARTE BANCAIRES Vos avantages

 Carte de retrait : utilisable dans  Retrait, consultation de solde,

le distributeur de billets répartis Edition de mini-relevé
sur tout le territoire.  Gain de temps
 Souscription gratuite
 06 premiers mois offerts
 Une seule carte pour vos deux
compte (compte à vue et
épargne).

 Traçabilité de vos paiements

 Commodité et sécurité
 Utilisable à tout moment, à
LE CHEQUE concurrence du solde disponible.
 Possibilité d’opposition en cas de
perte ou vol.

 Traçabilité de la transaction
ordonnée.
 Commodité et sécurité.
VIREMENT BANCAIRE  Aucun risque de perte ou vol.

 Transfert de fonds vers toutes les  Si permanent, permet d’effectuer,

autres banques de Madagascar. aisément à distance des paiements

 réguliers à montant fixe.
 Disponible via SIPEM Net.

EFFET DE COMMERCE  Garantie sur le paiement

 Moyen de paiement par endossement
 Moyen de paiement à terme utilisé
 Moyen de financement via
dans la cadre de relation
l’escompte
commerciale avec des délais de
paiement.

Crédit Micro :

- Délais 12 mois
- Jusqu’au 7000000Ar
- 2%

Crédit TPE (petite entreprise)

- Délais 18 mois
- Jusqu’au 30000000Ar
- 1,85%

Crédit PME (petites et moyens entreprises)

- Délais 24 mois
- 600000000Ar jusqu’à la nécessité
- 1,75%

1.1.2) Activité professionnelle du sipem banque

La SIPEM BANQUE a pour mission de contribuer au développement économique de
Madagascar, en fournissant des services financiers adaptés aux besoins des Micros et d’offrir
une large gamme de produit et de service financière diversifiés et innovant répondant aux
attentes des particuliers et des salariés du secteur public et privé. Et cette entreprise a une
vision de devenir l’établissement financier de référence en micro et mesofinance, reconnu par
ses clients comme leur partenaire préféré et de Pérenniser les performances financières et
social.

 Dépôt : compte TAHIRY, compte FIKIRAKIRA, virement, compensation

 Une compensation bancaire est un virement de cheque et une technique mise en œuvre par
les banques afin de compenser les créances et dettes qu’elles détiennent les unes envers les
autres.

Elle permet aux banques de connaitre en détail (en valeur) les ordres passés par leur client
et de régulariser les transactions correspondantes. Toutes ces opérations sont centralisées par
un seul interlocuteur, la chambre de compensation interbancaire.

[Link]) Les principes de fonctionnement

Chaque jour, des dizaines de millions d’Operations entre Agents non bancaires
(particulière) sont passés. Ces échanges nécessitent des traitements en compensation.

Chaque transaction entre deux Agents met aussi deux banques en relations. L’une
d’elles récit les fonds et devient donc débitrice de celle qui les transmet. Concrètement, les
opérations compensées correspondant aux chèques, virements, avis de prélèvement, effet de
commerce à l’échéance, mouvement sur la carte bancaire.

 Prêt : le service SIPEM finance aux clients à l’aide du crédit à emprunter (activité plus
de six mois 200000 Ar minimum)
Le dépôt se divise en trois dans ce service :
 Dépôt à vue (compte FIKIRAKIRA) DAV. Fond majeur, mineur, par orange money,
SIPEM Net : on peut consulter le solde à tout le moment.

Un dépôt à vue est un dépôt de fonds effectués par un Agent économique sur un compte
bancaire ouvert auprès d’une institution financière. Un dépôt à vue a pour caractéristique de
pouvoir être restitué à tout moment sur simple demande de la personne déposante ou de son
mandataire.

 Epargne (compte TAHIRY)

Parallèlement à l’octroi de crédit SIPEM BANQUE collecte également des dépôts du

public. L’épargne est un compte de gestion simple et sécurisé, disponible et réénuméré (taux :
6%)

 Dépôt à terme DAT (compte bloqué)

Un compte à terme (CAT) appelé aussi dépôt à terme est un placement bancaire, bloqué
pour une durée renouvelable, et rémunéré à un taux connu au départ. Un compte à terme est
aussi un dépôt bancaire qui ne peut être retiré qu’à l’échéance d’un certain terme ou d’une
certaine période.

Dans leurs activités professionnelles il faut d’abord créer un dépôt à vue avant de passer à
l’activité de dépôt à terme. Au service de dépôt à terme il y a un contrat qui a établie au sein
de l’entreprise entre les clients et le fournisseur (Ex : 200000 Ar = compte bloqué dans trois
mois)

L’entreprise SIPEM Bank prêt un montant de 200000Ar minimum si le dossier du client

est complet la livraison de prêt sera dans 10 jours le plus rapide.

 SipemNet

Consulter votre compte à tout moment avec sipemNet et effectuer vos transactions
bancaires de manière efficace et sécurisé (virement, demande de chéquier)

Nous avons 27 ans d’expérience. La SIPEM BANQUE est une pionnière dans le secteur
de la Microfinance à Madagascar.

Au sein de SIPEM BANQUE se distingue en trois hiérarchique dont le « Conseil

d’Administration, les comités et les Commissaires aux comptes ».

1.1.3) La structure hiérarchique de l’organisation

Organigramme
Figure 1 : Organigramme de Direction Generale du SIPEM BANQUE.
 Dans une banque de SIPEM sont beaucoup des personnels. Alors on détaille ces
responsables dans chaque service :

[Link]) Un trésorier :

 Supervise et suivre au quotidien les positions de trésorerie de la société (position

bancaire, exposition aux risques de charge) et s’assurer de la sécurité des opérations
(de l’identification des besoins à l’équilibre des charges).
 Etudie la rentabilité des financements, d’un marché, prévoir ses évolutions afin de
saisir les meilleures opportunités.
 Participe activement à l’élaboration des stratégies financières de SIPEM BANQUE
(financement à court, moyen et à long terme, levée des capitaux, optimisation du
rendement de portefeuille.)
 Elabore les prévisions de trésorerie et réalisations journalières de SIPEM BANQUE.
 Veille en permanence de la liquidité.
 Anticipe le risque de liquidité de la banque.
 Intervenir au MID (vente et achat).
 Suivre quotidiennement l’évolution du cours pour les transactions en devises et les
opérations de change manuelle.
 Etablit et analyse tous les documents pour le comité ALM
 Veille au respect des normes règlementaires et celles éditées par le Comité Risque et
ALM de la banque.
 La mise en place des Agences partout à Madagascar
 L’exécution rapide des tâches afin d’offrir des bonnes qualités de services
 Le développement et la formation du personnel ;
 L’adaptation des nouveaux services par rapport aux exigences des clients
 Lancement de la carte VISA prépayée TUCANA

[Link]) Un contrôleur de gestion.

 Analyses et contrôler la gestion globale de l’entreprise afin de mettre en place

divers stratégies et moyens pour l’entente des objectifs à réaliser.
 Analyser en permanence les résultats financiers de la société : créer des tableaux
de bord de suivi et des indicateurs de gestion.
 Recueillir des informations concernant les différents budgets prévisionnels
(budgets de dépenses, budget de trésorerie, budget d’investissement).
  Assister la direction générale à l’élaboration du budget prévisionnel.
 Analyser l’écart ou les disproportions entre les prévisions et le résultat pour en
proposer des mesures correctives.
 Œuvrer en formulant des propositions de nature le fonctionnement des activités de
la banque.
 Réaliser la veille concurrentielle, société et technologique.
 Assurer le suivi de la qualité de l’offre et de l’accueil.
 Effectuer et analyser les études de marche, sectorielles d’image, de satisfaction.
 Participer à la détrition de budget et de la stratégie commerciale (moyen, action).

[Link]) Reporting

 Fournir mensuellement ou à la demande les informations nécessaires sur le résultat

de la société à la direction générale et aux membres du CODIR.
 Assurer la diffusion mensuelle des situations des activités provisoires/définitives à
toutes entités concernées.
 Préparer pour la direction générale les reportassions institutionnels (exemple :
CNFI, FRIF…)
 Contribue à l’établissement du rapport annuel d’activité en collaboration avec la
direction commercial « Marketing et la direction Administrative et Financière.

[Link]) Animateur d’agence (anag)

 S’assure du bon accueil des clients en traitant leurs demandes, en répondant à leurs
besoins et en leur orientant vers le bon interlocuteur.
 Fait un suivi du traitement des demandes clients en s’assurant de la qualité de la prise
en charge et du timing.
 Assiste, si nécessaire, le client dans le remplissage des différents formulaires de la
banque.
 Accompagne les clients dans l’utilisation des services à distance (SIPEM Net, Mobile
Banting,..)
 Informe les clients qui viennent à l’agence sur les produits financiers et services
offerts par la SIPEM.
 Reçoit et recense les réclamations des clients au guichet.
 Gère les files d’attente au sein de l’agence.
  Contribue à la bonne tenue du classement des dossiers et des documents dans les
archives.
 Veille à la propreté du local de l’agence et du GAB,
 S’assure du bon fonctionnement du dispositif d’accueil des clients (hall, GAB) et des
matériels.

[Link]) Responsable épargne et service bancaires (RESB)

Mission Principales :

 Développe les ressources clientes de la banque et du service bancaire.

 Créer la relation personnelle avec les « grandes

[Link]) Un chef de département crédit (CDC)

Sous la hiérarchie de : Directeur des crédits

 S’assure du maintien de la bonne qualité de portefeuille de crédit.

 Garant de la sécurité des engagements en collaboration avec les centres de profit.
 Supervise, forme, encadre et accompagne les superviseurs de crédit.
 Coordonne les activités du département.
 Participe au processus de recrutement de ses collaborateurs.
 Collabore dans la mise à jour de la politique et procédures de crédits.
 Assure avec son équipe la supervision des dossiers de demande de crédit.
 Participe à l’analyse et à la prise de décision des dossiers de demande de crédit.
 Préside le comité d’octroi de crédit suivant sa délégation de pouvoir.

[Link]) Un chef de département conformité et contrôle permanent (cd ccp)

Sous la hiérarchie de : Directeur risques et conformité.

 Participe à la mise en place et veille à la bonne application des référentiels

(procédures, charte,), des règles (loi, instruction CSBF,) et des codes de déontologie
en vigueur au sein de SIPEM banque.
 Participe au comité risque en élaborant le rapport de synthèse des résultats de contrôle.
 Contribue à l’établissement de la cartographie des risques et identifies les points de
contrôle.
 Etablir des recommandations nécessaires à l’amélioration de l’ouverture du risque et
assure le suivi de leur mise en œuvre.
  Met en place des outils de pilotage du contrôle permanent, en définissant des plans de
contrôle, risque par risque.
 Analyse les incidents survenus, liés aux risques de non-conformité et définir les
mesures des remédiations.
 Coordonner et gère l’équipe du département de la conformité et du contrôle
permanent.

[Link]) Responsable de ressource humaines (rrh)

 Assure la gestion administrative et suivi les dossiers de personnel.

 Gère l’absence de chaque agent pluie m sa responsabilité en lieu avec le.
 Etablir les dialogue et entretient les relations avec les partenaires et les délègues du
personnel.
 Assure le traitement au quotidien des ressources humaine : la vise à jour dossier
concerna l’attribution, les avantages et remémoration divers les congés et absences la
mise à jour du tableau de travail social, le suivi des dossiers de couverture sociale et
médicale.
 Collaborer avec la direction commerciale et marketing dans suivi de parfumeries des
chefs d’agence et des apparier les appuis nécessaires à l’essimer du leurs option.

[Link]) Formateur senior (fsn)

 Concevoir les programmes de formation (contenu pédagogique, intervenants,

participants).
 Contribuer dans l’élaboration des tests de recrutement et sur les euh/méthodes de la
formations.
 Faire vivre le dispositif de transaction de manière opérationnelle à travers l’Acton
agrément des agents formée dans leur progression et le suivi des plans d’action sur le
terrain.
 Réalisés des actions de formation d’intégrons de recueilles restant, des processus
produits et services de la banque et de retrais sèment.
a) Organisateur bancaire
 Assure les mises à part et l’élaboration des procédures en maximisant les en termes de
productivité, qualité de service apporte à la chemisé, réaction des couts, sécurité des
opérations.
 Former et accompagner le personnel tien de la diffèrent des procédures suédées et
suivis leur mise en neuves.
 Mettre à digestion un outil de suivi efficace sur l’état d’assurément de l’élaboration
des procédures.
 L’anticiper à la conception des manieurs produit et services planification, suivi de
planning, étude de marche, état des leurs, diagnostic participatif, élaboration des
procédures.
b) Des charges de conformités et de contrôle permanent (cccp)
 S’assurer de la maitrise des risques tels que : risques de crédit et de marche, risques
opérationnels, contrevie et juridique, bêchement de lords et financement du terrorisme.
 Procéder les contrôles à prion et position des opérations indice critères débris.
 Participe aux actions de formation et de sensibilisation auprès des collaborations de la
banque.
 Assure le suivi des rées et des régulations demandées
1.1.4) Structure hiérarchique de SIPEM BANQUE Fianarantsoa

CHEF D’AGENCE

SUPERVISEUR DE CREDIT

CHARGE DE CLIENTELLE

CHARGE D’ACCEUIL ET SERVICE CLIENTELLE

CAISSE

FEMME DE MENAGE

Figure 2 : Organigramme de SIPEM BANQUE Fianarantsoa

[Link]) Chef d’agence :

Il dirige l’équipe, contrôler et gérer toutes les situations dans cette entreprise, il décide
en tant que chef de service et il est aussi responsable de toute sécurité et le déroulement de
travail.
Il coordonne, organise et supervise les activités globales de l’agence ; il surveille aussilaréalis
ation des objectifs, analyse les écarts et met en place les actions correctives.

a) Responsable Administratif

Il assiste le Directeur d’agence dans l’application de la politique générale de la Banque

des procédures de sécurité et de contrôle. Il assure aussi le contrôle régulier et le suivi perman
ent de toutes les tâches du personnel de l’unité et en fin coordonner et suivre.
L’animateur de guichet assure un bon équilibre des ressources frontoffice/backoffice ; anime
et contrôle les activités de l’équipe mise à sa disposition.
Ce toutes les tâches du personnel de l’unité.
Il gère et développe les portefeuilles clients del’agence sur le marché des particuliers demême
pour les entreprises. Il prospecte,attire à l’aide de boucheàoreille, négocie et
proposedifférentes offres tels que : les crédits, les placements, les produits et services adaptés
aux besoins de la clientèle.
Il se charge aussi de l’ouverture du compte et donne des renseignements qui peuvent être utile
s aux clients.

Ils s’occupent des versements et des paiements en espèces des clients : la réceptionne
vérification des bordereaux de versement, comptages à l’unité des billets, la vérification
desbillets et saisie, l’opération des changes. Ils s’occupent également de diverses tâches en fo
nctions des besoins de l’Agence.

b) Méthodologie
Tout travail se fait par le suivi d’un procédé et un bon travail se reflète par l’application
D’une bonne méthodologie. Ce chapitre, dont l’intitulé est si riche en sens, a son importance
car il renferme la méthode que nous avons utilisée pour la rédaction de ce livre.
De ce fait, nous traiterons dans cette partie les points suivants :
 Méthodologies d’approche
 Méthodologies de collecte d’information
 Documentation
c) Méthodologie d’approche :
En premier lieu, nous avons fait un diagnostic ; durant les heures de travail, nous
Observions le personnel à l’œuvre, en leur posant des questions et nous en sommes arrivés à
unfait :plus particulièrement son équipe, déploie des efforts pour contenter
sa clientèle le plus possible.
S’il en fut ainsi, nous avons cherché à connaître par quels moyens elle satisfaisait ses clients
pour les fidéliser ensuite.
Comme l’objectif de l’étude est de pouvoir mieux permettre à l’agence de se positionner dans
son monde concurrentiel. Avec nos propres connaissances et avec d’autres résultats, nous
allons conclure en suggérant des solutions à la Banque SIPEM, pour qu’elle puisse encore mie
ux se placer par rapport à la concurrence et accroître sa part de marché.
d) Méthodologie de collecte d’information :
Tout d’abord, pour notre étude, il a été primordial de recueillir un grand nombre d’informatio
[Link] les nouvelles questions qui se posent sont : quelles informations, quels outils de
collecte et quel procédé ?
Une recherche d’informations sur les techniques adoptées par cette Banque pour satisfaire le b
esoin de sa clientèle, puisées à partir d’enquêtes et documentation.
e) Documentation :
Pour la rédaction de l’ouvrage et spécifiquement pour le traitement du thème, une
solide documentation a été indispensable. Tout d’abord, nous avons consulté la manuelle
de qualité de la société, un fichier
numérique contenant des informations sur l’[Link], pour une étude beaucoup
plus détaillée et approfondie, les brochures et affiches s’y
trouvant ont été des supports d’aide pour compléter et réajuster les informations recueillies
des sources diverses.

Missions principales :

- Garantir le développement et la croissance du portefeuille de l’agence vers l’atteinte

des objectifs opérationnelles fixées, ainsi que la bonne qualité du portefeuille du
crédit.
- S’assurer du respect et de l’application stricte des procédures en vigueur au sein de
l’Agence.
- Participer au comité d’Octroi du crédit et présenter tous les dossiers de crédit de son
Agence.
- Garantir la promotion des produits et service de la banque.
- Garantir la satisfaction durable de la clientèle.
- Former, encadrer et accompagner le personnel de l’’Agence pour assurer la
productivité de l’Agence.

[Link]) Superviseur de crédit

Il gère à tout risque sur le terrain au niveau de l’entreprise. Toute action dans ce service doit
passer au superviseur du SIPEM BANQUE selon leur règlement et contrat. Donc il a
plusieurs occupations par rapport aux autres et il est aussi supervise le dossier du client.

Missions principales :
 - Superviser et analyser les dossiers d’un montant limité suivant l’organisation établie.
- Accompagner les chargés clientèles dans le processus d’évaluation, d’instruction et
présentation en comité de crédit.
- Collaborer avec le chef d’Agence et les juristes sur les actions de recouvrement.
- Assurer la vérification et le suivi de l’utilisation du crédit débloqué.

[Link]) Charge clientèle

Ce service doit être fiable et sincère avec le client et surtout influant face au client pour qu’on
a des bonnes relations entre eux. Ce service a un rôle très important ; il cherche le client,
collabore avec le client, lui confier et informer nombreuse chose a propos du SIPEM
BANQUE à fin d’atteindre l’objectif la fidélité du client face au fournisseur.

[Link]) Charge d’accueil service clientèle

Ce service accueilli les clients, il fait l’action sur terrain de publicité, légalisation de dossier et
partage des informations. Il est donc polyvalent c’est-à-dire il fait presque toute l’action et
passe partout au travail (travail permanent interne ou externe).

Responsable de zone.

Missions principales :

- Garantir le développement commerciale, financière et humaine du périmètre d’agence

dont il a la responsabilité.
- Garantir les performances des équipes des Agences.
- Encadrer les chefs d’Agences en termes d’atteinte des objectifs.
- Être le relais de la direction réseau en matière de contrôle et de suivi des agences dans
leur zone d’intervention.

[Link]) Caisse

Il gère toutes les opérations du dépôt, retrait dans le SIPEM BANQUE. Il est aussi un travail
interne c’est-à-dire permanence aux actions.

[Link]) Femme de ménage

Elle ménage dans le domaine de l’entreprise et dans toute secteur de service. Elle fait la
course au cas où
En général tous les services du SIPEM BANQUE Fianarantsoa peuvent faire une action de
descente sur terrain au niveau de tout le domaine concerné.

1.1.5) Classement d’Age et effectif

Tous les personnels du SIPEM sont âgés de 25 ans jusqu’à 35 ans et leur effectif est 13 c’est-
à-dire 13 employeurs au sein de l’entreprise.

1.1.6) Leur style de l’organisation

En réalité quotidienne leur style est simple mais efficace.

Une responsabilité : collaboration entre collègue, chacun à tenir sa responsabilité.

Travail d’équipe : Chacun doit avoir un esprit d’équipe en tant que professionnelle ; prévoir et
aider les uns les autres.

1.1.7) Règlement et code

Cette entreprise dispose des règlements qui sont valable pour tous et acceptés par la loi s’est à
dire ces règlements sont même pour tout le monde.

1. Règle sociale
- Sociable avec le client
- Influenceur
- Simple
- Dynamique
- Motivation
- Fiabilité
- Conscience
2. Règle professionnelle
- Tolérance
- Adaptation
- Négociation

Au niveau de l’entreprise professionnelle il faut s’adapté au travail face au client savoir-faire

et savoir vivre pour éviter des problèmes et surtout pour avoir une bonne et une relation
permanente avec le client. Même si le client s’est met en problème quoi qu’il arrive quoi qu’il
en soit le rôle de service est de calmer le client selon leur règlement.
 PARTIE 2

ANALYSE ETHIQUE
 1.2) Définition de l’Ethique

Elle est la manière de dire comment on se doit de vivre et à partir de quoi l'on doit juger
et décider. Il s'agit en conséquence, d'un système explicite et argumenté de valeurs qui
induisent des comportements ou des pratiques sociales.

L’éthique comme un code, qui tend à reproduire des rôles dans la vie sociale. Les
prescriptions et les valeurs qui les informent, ont tendance à être pris pour acquis, faisant ainsi
autorité, et applicables dans un large éventail de contextes ; et si nous pensons éthique associé
à un processus pour étudier et évaluer un système de valeurs. Alors dans ce sens, éthique
implique de chercher des principes pour guider le comportement moral et les évaluer.
L’éthique serait donc un code de conduite constitué d'un ensemble de valeurs
comportementales, morales, sociales, humaines, idéologiques, permettant à un individu ou à
une entreprise d'établir des relations ou d'effectuer des transactions de tous genres en toute
quiétude et en toute confiance dans un respect mutuel des parties en présence.

1.2.1) L’éthique managériale

L’Éthique Managériale se définit comme un standard de référence de conduite des

affaires constitué de valeurs morales. Ce serait aussi une affirmation de ce que l'Entreprise
attend et exige des employés dans leurs relations avec l'environnement externe. Il en va
souvent de son image de marque.
Autrement dit, l’éthique managériale offre au management des termes des concepts qui lui
permettent de s’établir en tant que management éthique. Sans cela, les notions d’organisation
responsable, d’agent moral ou de décision éthique n’auraient jamais aucun sens.
Respect la structure d’information de l’entreprise du personnel ou dilem éthique l’information
sur la valeur que l’entreprise défende.
L’éthique managérial a été directement inspiré par les échanges et les débats qui ont en lieu
lors de la première journée du centre de recherche « humaniste et gestion »
-Guidé des comportements réel appuyé sur des valeurs morales individuelles et collectives,
propre à inspirer la confiance des interlocuteurs dans leur coopération au quotidien.
-L’éthique managérial précise dans le capital monial de leur acteur pour adopter une attitude
volontariste, et restaurer ainsi leur légitimité.
[Link]) Les caractéristiques d’une éthique managériale
Nous nous référons dans ce stade aux travaux portant sur le leadership éthique, le
leadership est intrinsèquement lié aux questions éthiques, les aspirations des managers,
les rapports avec les autres, les pratiques quotidiennes, les décisions, et les
comportements ont tous démontrés d’avoir une composante morale.

D’abord l’éthique et considérée comme une condition a priori du leadership, et ce dernier

façonne l’éthique des disciples et des organisations. Des auteurs ont défini le leadership
éthique comme « une démonstration de conduite appropriée d’un point de vue normatif
par le biais des actions personnelles et des relations interpersonnelles, et la promotion de
telle conduites aux suiveurs à travers deux types de communication.
1.2.2) L’éthique professionnelle

Cette entreprise dispose des règlements qui sont valable pour tous et acceptés par la loi
s’est à dire ces règlements sont même pour tout le monde, le SIPEM banque a trouvé l’éthique
professionnelle, au niveau des personnelle est respecté de l’éthique est la règle et des lois dans
la société. L’éthique professionnelle apparaît comme l’ensemble des règles, principes moraux
fondamentaux et valeurs traçant la ligne directrice de de la société.

L’éthique peut être amenée à évoluer pour cadrer avec la situation et l’activité de la société.

La SIPEM BANQUE respect le manuel de procédure et les normes du hiérarchique directive.

Réglé les activités qui ont lieu dans le cadre d’une profession. Il s’agit d’une discipline qui est
comprise au sein de l’éthique appliqué étant donné qu’elle fait allusion à une partie concrète
de la réalité. Cette banque respect la valeur de l’esprit de l’éthique et la confiance surtout la
responsabilité sociale de l’entreprise.

[Link]) Élaboration et mise en place de l’éthique professionnel dans la sipem banque

Le besoin d’avoir une éthique professionnelle établie apparaît à tous les niveaux de
l’entreprise, de la gestion des ressources humaines en passant par le management ou
l’exploitation. La réputation de toute société ne saurait se faire sans une notoriété assise au
prix d’une politique et d’une ligne de conduite fixée. Une éthique est une garantie d’une
certaine qualité qui met le grand public et la communauté professionnelle en confiance. Cette
reconnaissance génère un avantage certain à mesure que vos pairs percevront la plus-value qui
se dégage de vos valeurs et de vos choix éthiques.

Pour définir son éthique, il faut définir ses choix, ses objectifs et délimiter la manière
d’y arriver. Vous devez donc vous poser les bonnes questions quant aux critères de décisions.
En gros, on peut dire que l’éthique professionnelle définit les choix de vie de toute entreprise
et que pour l’établir, une certaine réflexion préalable s’impose pour décider du sens que l’on
veut donner à son activité au quotidien. L’éthique, c’est aussi une charte d’engagements, de
responsabilités et de comportements adoptés par une structure et visant à évaluer les
conséquences des actes et actions de toute personne physique ou morale affiliée à la société.

La chaîne de valeurs traçant la déontologie de toute entreprise a pour but de formaliser

les notions de bien et de mal dans sa ligne de conduite. Elle représente de la sorte la
matérialisation des convictions individuelles et collectives dans la manière d’agir et de réagir
au sein de la société. En somme, le code de conduite établi par la société au travers de son
éthique va définir l’ensemble de ses valeurs, principes, vertus et donc de sa force vive.

[Link]) Impact de l’éthique professionnelle

Parce que l’éthique n’est pas un phénomène de mode et qu’il est très important
d’exister au travers de son travail, la déontologie prend une part prédominante dans la gestion
des ressources humaines et du management. Ainsi, l’éthique intervient positivement à tous les
niveaux du management.

Les grandes lignes consenties dans le code de conduite de chaque structure vont
décider des mesures à prendre en cas de résolution de conflits, de gestions d’opinions
divergentes des différents acteurs de l’entreprise, de leur responsabilisation ou encore de la
gestion des objectifs ou de l’aide à la décision. Tous ces domaines et bien d’autres ont pour
but de conduire vers une sorte de maturité relationnelle dans les rapports des différents
intervenants dans l’activité de l’entreprise.

Cet enrichissement des échanges au travers des codes de la déontologie fait que le
profit n’est pas la seule motivation de toute entreprise soucieuse de son image, et qui se doit
d’accorder l’importance de mise à ses équipes et collaborateurs. Le non éthique est en effet un
facteur de risque à des phénomènes comme la chute de la notoriété ou la régression des parts
de marché. Un bon management ne peut pas se dissocier d’une éthique claire et cohérente qui
fera gagner en pérennité, crédibilité, créativité et solidarité.

Ce qu'il est important de savoir, c’est qu’une ligne éthique vise à faire prendre à
chacun conscience de ses responsabilités et des répercussions de ses actes. Avoir une éthique,
n’est pas renoncer à ses profits, son développement, ses bénéfices ou ses challenges.

Une éthique, c’est aussi des engagements vis-à-vis de ses partenaires. Ainsi, votre
déontologie doit s’appliquer aussi bien en interne qu’en externe. La déontologie c’est aussi
des engagements envers vos clients et fournisseurs. Les relations mutuellement bénéfiques
imposent des règles partagées de fonctionnement et des principes éthiques.

En somme, le management éthique est non seulement envisageable mais demeure

rentable car la valeur génère la performance.

Pour finir, l’éthique est ce qui va contribuer à estimer la qualité de l’environnement

professionnel qui déterminera performance et productivité. Il est donc crucial d’impliquer ses
salariés dans ses prises de décisions, d’établir un climat de transparence et de confiance, de
mettre l’accent sur la formation, l’écoute et l’accompagnement de ses équipes pour un
management qui replace le salarié au cœur de l’entreprise. Parce que l’entreprise a le souci
d’attirer les meilleurs et de continuer à faire du profit, son souci se portera sur l’amélioration
des performances tout en veillant à l’autonomie de conduite de ses équipes pour valoriser
leurs acquis et consolider leurs aptitudes.

Ainsi, la qualité d’une entreprise passe par son éthique qui est une question aussi bien
individuelle que collective. Cette éthique est aussi une question organisationnelle qui définit
les responsabilités et donne les moyens de forger les compétences.

On peut donc résumer en disant que l’éthique est un développement personnel visant
un progrès et un résultat collectif. Toute approche éthique se doit d’être construite pour
concilier l’autonomie de l’individu et son engagement pour l’organisation. Une charte éthique
ne saurait donc être mise en place sans une approche tridimensionnelle portant sur des
questionnements sur le soi, autrui et l’entreprise.
 CONCLUSION
Bref le banque de SIPEM sont des presque développé en Madagascar, parce qu’il
s’approche beaucoup des TATSAHA. Et occupé bien dès l’assurance de la bonne qualité de
portefeuille de crédit. Et aussi garantie de la sécurité des engagements en collaboration avec
les centres de profit. Il supervisé aussi de forme encadre et accompagne-les supervisé de
crédit.

Le crédit bancaire est un contrat financier qui met en relation un prêteur (banque) qui
est à excédent de liquidité et un emprunteur (client) qui est à déficit de liquidité sur un marché
financier. Ce financement peut s'effectuer de façon directe ou de façon indirecte. La notion
d'information dans ce processus est d'importance capitale. Le principe d'asymétrie
d'information a conduit les clients à bénéficier de certains atouts mais surtout à la banque de
limiter des désagréments en recherchant de manière accrue l'information, en vérifiant les
documents fournis, en contrôlant l'exécution des contrats.

Pour se prémunir contre le risque du non remboursement, le banquier s'entoure de

garanties. Il est évident que plus l'échéance du crédit n’est pas longue, plus les possibilités
d'événements imprévisibles augmentent et plus les garanties exigées seront importantes.

S’assure du bon accueil des clients en traitant leur demande en répondant à leurs besoins et en
orientant vers le bon interlocuteur. Collabore dans la mise à jour de la politique et procédures
de crédit, et il faire de garantir le développement et la croissance du portefeuille de l’agence
vers l’atteinte des objectifs opérationnels fixés ainsi que la bonne qualité du portefeuille de
crédit. Former encadrer et accompagner le personnel de l’agence pour assure la production de
l’agence. Animer et accompagner les chefs d’agence sur leur développement managérial. Être
le relais opérationnel auprès de la direction commerciale et marketing en matière de qualité de
services et d’accompagnement.

Pour finir, L'éthique managériale et professionnelle comportementale forme un enjeu

primordial pour l'entreprise et la société de demain. Un des facteurs sans doute les plus
décisifs dans l'évolution de l'éthique managériale proviendra d'individus qui seront
particulièrement sensibles à la dimension éthique du management. Malheureusement, peu de
managers en sont conscients.
L’éthique est ce qui va contribuer à estimer la qualité de l’environnement professionnel qui
déterminera performance et productivité.
 ANNEXE
Annexe 1 : FAMPINDRAMAM-BOLA

Figure 1.1 : FAMPINDRAMAM-BOLA

 Annexe 2 : Virement TAMBATRA

Figure 1.2 : Virement TAMBATRA

Annexe 3 : Différentes crédits

Figure 1.3: Différentes crédits

Annexe 4 : Nos moyens de paiement

Figure 1.4 : Nos moyens de paiement

 TABLE DE MATIERE
CURRICULUM VITAE...........................................................................................................................1
CURRICULUM VITAE.........................................................................................................................12
AVANT PROPOS..................................................................................................................................14
REMERCIEMENTS..............................................................................................................................15
LISTE DES TABLEAUX......................................................................................................................16
LISTE DES FIGURES...........................................................................................................................17
LISTE DES ABREVIATIONS..............................................................................................................18
SOMMAIRE...........................................................................................................................................20
INTRODUCTION..................................................................................................................................21
PARTIE 1...............................................................................................................................................22
SIPEM BANQUE ET SA CULTURE...................................................................................................22
1.1.1) missions.................................................................................................................................23
1.1.2) Activité professionnelle du sipem banque...........................................................................26
[Link]) Les principes de fonctionnement..................................................................................27
1.1.3) La structure hiérarchique de l’organisation......................................................................28
[Link]) Un trésorier....................................................................................................................30
[Link]) Un contrôleur de gestion...............................................................................................30
[Link]) Chef d’agence................................................................................................................35
PARTIE 2...............................................................................................................................................40
ANALYSE ETHIQUE...........................................................................................................................40
CONCLUSION......................................................................................................................................42
ANNEXE................................................................................................................................................43
TABLE DE MATIERE..........................................................................................................................44