« IMPORTANCE ET RÔLE DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DANS UN
ÉTABLISSEMENT PUBLIC /SONAS »
Par :MISSASSI NDEM NOLLY-KEREN
I. Introduction
A. Mise en contexte
B. Présentation de la SONAS et de ses activités
C. Objectifs de l'étude et problématique
II. Cadre théorique
A. Définition et concepts clés liés à la gestion des ressources humaines
B. Importance de la gestion des ressources humaines dans les établissements publics
C. Les principaux enjeux et défis de la gestion des ressources humaines
III. Analyse du cas de la SONAS
A. Présentation de la structure organisationnelle de la SONAS
B. Les politiques et pratiques de gestion des ressources humaines mises en place à la
SONAS
C. Évaluation des résultats et des impacts de la gestion des ressources humaines à la
SONAS
IV. Amélioration de la gestion des ressources humaines à la SONAS
A. Identification des lacunes et des problèmes existants dans la gestion des
ressources humaines
B. Proposition de solutions et de recommandations pour améliorer la gestion des
ressources humaines à la SONAS
C. Analyse des avantages et des limites des solutions proposées
V. Conclusion
A. Résumé des principaux résultats de l'étude
B. Retour sur la problématique et les objectifs de l'étude
C. Perspectives d'avenir pour la gestion des ressources humaines dans les
établissements publics
INTRODUCTION GÉNÉRALE
A. I. MISE EN CONTEXTE
La gestion des ressources humaines occupe une place fondamentale au cœur de tout établissement
public. En effet, la qualité de gestion des ressources humaines impacte directement la performance
organisationnelle, la productivité et la réalisation des objectifs. Ainsi, il est essentiel de comprendre
l'importance de cette fonction et d'examiner son rôle clé dans la réussite d'un établissement public.
La gestion des ressources humaines a suscité l’intérêt de nombreux chercheur et continue d’intéresser
plusieurs. Voici quelques-uns :
CLÉMENT KAFIRONGO MURHULA (2012) a mené une recherche sur « les enjeux de gestion des
ressources humaines dans les entreprises cas de la sonas Goma »
Il a concentré sa réflexion en démontrant que la SONAS se démarque des autres sociétés
Etatiques de la République Démocratique du Congo, du fait que les dirigeants de cette entité
d'assurances font tout leur mieux pour mettre en bonne posture tout son personnel en le
motivant suivant la convention collective de 2002, pour que les assujettis soient bien encadrés
et qu'il n'y ait pas de tracasseries de sa part tout en constatant que la gestion des ressources
humaines au sein des entreprises publiques représente un véritable casse-tête en raison du
mode de recrutement, de la communication interne et des processus de promotion. Ces
problématiques persistent en marge des normes et des exigences établies.
Lors de son passage de recherche au sein de cette entreprise, il a été constaté que certains
agents étaient presqu'inutilisés en raison de leur incapacité à fournir le service exigé par la
hiérarchie. Cela reflète un manque de planification, ce qui entraîne une gestion amateuriste.
une certaine inquiétude s'est emparé de lui, se traduisant par quelques préoccupations :
- Comment s'effectue le processus de gestion des ressources humaines à la SONAS ?
- Est-ce que la SONAS assure régulièrement la formation de ses agents pour les remettre à
niveau ?
L’hypothèse proposée est que Le processus de gestion des Ressources Humaines se
ferait quelques fois en marge des normes requises surtout en matière de recrutement et
la rigueur de la formation ne serait pas bien appliquée à la SONAS et qu'elle serait
irrégulière.
L’auteur a recouru à plusieurs méthodes tel que : qualitative,analytique et comparative
au questionnaire d’enquête, à des entretiens et aux techniques suivantes pour mener à
bien sa recherche : documentaire, observation directe et spontanée.
OLGA TSHOMBE(2007) a intitulé dans son travail « management de compétences
dans une entreprise publique / de L’OCC »
Elle émet un constat selon lequel depuis plus d'une décennie, l'Office Congolais de Contrôle
(OCC) est confronté à d'énormes difficultés dues au niveau de compétence de ses ressources
humaines, à la quasi-absence des matériels appropriés mis à la disposition de celles-ci et
autres.
Par ailleurs, d'aucun ignore que le management est aujourd'hui pour l'entreprise, un remède
comme le médecin l'est pour le corps humain. C'est pourquoi, face à la maladie qui ronge l'OCC
(incompétence des agents), il est impérieux de repenser le management de compétence dans
cette entreprise.
Au regard de ce qui précède, il est convenu de poser les questions ci - après :
- L'OCC pratique-t-il le management de compétence pour son personnel ?
- Si oui de quelle manière ?
- Si non comment repenser ce type de management à l'OCC ?
Comme hypothèse posée , elle se réfère aux questions posées et pense que le management
de compétences serait inefficacement appliqué au sein de L’OCC,comme conséquence , elle
n’exercerait pas non plus efficacement le contrôle qui d’ailleurs est son objectif primordial
Ce qui confirme son hypothèse
De ce fait, notre travail va se baser sur l’importance et le rôle de la gestion des ressources
humaines dans un établissement public cas de la société nationale des assurances ( SONAS
en sigle).
Il. PROBLÉMATIQUE
La problématique est l'ensemble des questions pertinentes qu'une science peut poser en
utilisant les ressources dont elle dispose, en considérant son domaine d'étude et en tenant
compte de ses perspectives.
En effet, pour atteindre ses objectifs, une organisation a besoin de ressources
matérielles et financières, mais les ressources humaines jouent également un
rôle essentiel dans la pérennité de l’entreprise .
Ainsi, la gestion des ressources humaines dans une entreprise intègre la
valorisation et l’optimisation de l’ensemble des employés en tant qu’actif de
l’organisation.
La problématique centrale de ce travail est donc de comprendre le rôle et
l’importance de la gestion des ressources humaines dans un établissement
public comme la SONAS, et d’analyser comment cette fonction peut
contribuer à l’atteinte des objectifs et à la satisfaction des parties prenantes
Par conséquent elle soulève quelques questions:
- Quels sont les résultats et les impacts de la gestion de ressources humaines sur les
performances de la SONAS ?
- Comment peut-on améliorer les pratiques de la gestion des ressources humaines à la
SONAS afin d’optimiser les performances organisationnelles et de mieux répondre aux
attentes des parties prenantes ?
L'impact de la gestion des ressources humaines (GRH) sur les résultats
organisationnels de la SONAS (Société Nationale d'Assurances) est un
sujet d'intérêt majeur pour comprendre comment la gestion des
employés peut influencer la performance globale de l'entreprise. Voici
une analyse approfondie des différentes facettes de la GRH et de leur
influence sur les résultats organisationnels au sein de la SONAS :
1. Recrutement et sélection des employés :
- Un processus de recrutement et de sélection rigoureux permet à la
SONAS de trouver les candidats les plus qualifiés et compétents pour
occuper les postes vacants. Cela garantit que l'entreprise dispose des
bonnes personnes aux bons postes
2. Formation et développement des employés :
- La SONAS investit dans la formation et le développement de ses
employés pour améliorer leurs compétences et leurs connaissances. Cela
permet aux employés d'être plus performants dans leurs tâches et de
s'adapter aux évolutions du secteur de l'assurance
3. Gestion des performances :
- La mise en place d'un système de gestion des performances permet à la
SONAS d'évaluer régulièrement les performances de ses employés, de leur
donner des feedbacks constructifs et de reconnaître leurs réalisations. Cela
favorise la motivation et l'engagement des employés, ce qui se traduit par
une meilleure performance organisationnelle.
4. Gestion des carrières :
- La SONAS offre des opportunités de développement de carrière à ses
employés, en leur permettant de progresser au sein de l'entreprise. Cela
favorise la rétention des talents et encourage les employés à donner le
meilleur d'eux-mêmes .
Pour améliorer les pratiques de gestion des ressources humaines à la
SONAS et optimiser les performances organisationnelles tout en
répondant aux attentes des parties prenantes, voici quelques
stratégies à mettre en place :
1. Renforcer le processus de recrutement et de sélection : Il est essentiel de
mettre en place des critères de recrutement clairs et objectifs afin de
garantir l'embauche des candidats les plus qualifiés et compétents. Cela
permettra de constituer une équipe solide et performante.
2. Mettre en place un plan de développement des compétences : Il est
important d'investir dans la formation et le développement professionnel des
employés. Cela peut se faire à travers des programmes de formation
internes ou externes, des séminaires, des ateliers, etc.
En développant les compétences des employés, ils seront plus performants
dans leurs tâches et pourront contribuer davantage à la réussite de
l'organisation.
3. Favoriser la communication et la collaboration : Une communication
efficace et une collaboration harmonieuse entre les différents départements
et niveaux hiérarchiques sont essentielles pour optimiser les performances
organisationnelles. Il est important de mettre en place des canaux de
communication clairs, des réunions régulières et des outils de collaboration
pour favoriser l'échange d'informations et la résolution des problèmes
4. Mettre en place un système de reconnaissance et de récompense :
Reconnaître et récompenser les employés pour leurs performances
exceptionnelles est un moyen efficace de les motiver et de les fidéliser. Cela
peut se faire à travers des programmes de reconnaissance, des primes, des
promotions, etc.
En valorisant les contributions des employés, ils seront plus engagés et
investis dans leur travail.
5. Favoriser un environnement de travail sain et équilibré : Il est important
de veiller au bien-être des employés en leur offrant un environnement de
travail sain et équilibré. Cela peut inclure des mesures telles que la flexibilité
des horaires, des programmes de bien-être, des activités de team-building,
etc.
Un employé qui se sent bien dans son environnement de travail sera plus
productif et engagé.