TECHNIQUES DE

COMMUNICATION ET
D’ANIMATION DES
EQUIPES
Licence 1 : HETEC 2025-2026

Dr DA B. Bonaventure

2
 Objectifs du cours
Objectif général :

Etant donné que les besoins des entreprises sont plus exigeants, la communication
et l’animation des équipes demeurent une pierre angulaire de la performance
organisationnelle.

Objectifs spécifiques :
A la fin de ce cours, les étudiants seront capables de :
 De définir la communication sous différentes facettes ;
 Identifier les composantes de la communication
 Distinguer l’équipe d’un groupe ;
 Cerner les aspects théoriques de l’animation ;
 Évaluer les aptitudes et compétences d’un bon animateur ;
 Comprendre l’intérêt de la communication et de l’animation des équipes dans
la fonction managériale de l’entreprise ;
 Et distinguer les différents types de question pour une bonne animation.

Approche pédagogique

• Andragogie
• Méthodes participatives
• Exercices pratiques
• Utilisation d’un vidéo-projecteur

Code de bonne conduite

 Tout étudiant a droit à la parole pour poser des questions et exprimer ses
opinions ;
 Tout étudiant a le devoir d’écouter les autres ;
 Nous avons tous le devoir de respecter les opinions des autres ;
 Chaque acteur (enseignant et étudiants) s’efforcera de respecter les horaires
prévus par HETEC ;

Par souci de respect mutuel, les téléphones cellulaires doivent être éteints ou mis
sur mode silencieux.

3
Contenu du cours
CHAPITRE 1 : LA COMMUNICATION..................................................................................6
I- Qu’est-ce qu’une communication ?.......................................................................6
1. Propositions de définitions....................................................................................6
2. La communication participative.............................................................................6
II- Quelles sont les composantes d’une communication interpersonnelle ?............6
1. L’émetteur et le receveur...................................................................................... 7
2. Les transmetteurs et les récepteurs......................................................................7
3. Le message :........................................................................................................ 7
4. Les canaux............................................................................................................8
5. Le bruit.................................................................................................................. 8
6. La signification...................................................................................................... 8
7. Le codage............................................................................................................. 8
8. Le décodage......................................................................................................... 8
9. La rétroaction........................................................................................................9
10. Le bruit................................................................................................................ 9
III- Comment être objectif dans une communication ?..................................................9
1. Les faits :...............................................................................................................9
2. Les inférences :.....................................................................................................9
3. Jugements de valeur...........................................................................................10
IV- Les différents styles de communication................................................................11
1. L’auto-refus......................................................................................................... 11
2. L’autoprotection.................................................................................................. 11
3. L’autoexposition..................................................................................................12
4. L’autonégociation................................................................................................12
5. L’auto-accomplissement..................................................................................... 12
V- La formation des adultes...................................................................................13
1. Quelles sont les caractéristiques de l’apprentissage des adultes ?....................13
2. Les principes de base de l’apprentissage des adultes :......................................13
3. Comment communiquer entre adulte..................................................................14
VI- Techniques de communication participative.........................................................15
1. Qu’est-ce que les techniques de la communication participative ?.....................15
2. l’écoute active :................................................................................................... 15
- Qu’est-ce que l’écoute active............................................................................15
- Comment augmenter ses facultés d’écoute......................................................16
3. Le questionnement stratégique...........................................................................16
- Qu’est- ce que le questionnement stratégique ?...............................................16
- Les types de questionnement............................................................................17
4. Image (code illustré)............................................................................................18
5. L’anecdote.......................................................................................................... 18
6. Etude de cas.......................................................................................................19
7. les figurines.........................................................................................................20
8. le jeu de rôle....................................................................................................... 21
9. les supports audio-visuels...................................................................................22
10. Eléments de préparation d’une communication.............................................23
CHAPITRE 2 : L’ANIMATION DES GROUPES ET EQUIPES...................................24
VII- L’animation...........................................................................................................24
1. Aspect théorique de l’animation..........................................................................24
2. Qu’est-ce qu’un animateur ?...............................................................................25

4
 3. qu’est-ce qu’un agent de développement local...................................................25
Aptitudes et comportements du bon animateur..........................................................25
4. Comment animer un groupe ou une équipe ?.....................................................25
- Quelques bonnes pratiques..................................................................................25
- Quelques Situations difficiles.............................................................................26
1. Préparer une bonne ouverture :.......................................................................27
2. Rapporter les idées ressorties de manière qu’elles soient visibles..................28
3. Mener le débat vers l’objectif visé....................................................................28
4. Clôturer le débat..............................................................................................29
5. Quelques techniques d’animation.......................................................................29
- réunion de discussion...........................................................................................29
- Brainstorming........................................................................................................29
- La visualisation..................................................................................................... 29
6. Les différentes questions d’animation.................................................................30
- Les questions secrètes......................................................................................30
- Les questions concrètes....................................................................................31
- La question alternative...................................................................................... 31
- La question relais.............................................................................................. 31
- La question miroir..............................................................................................32
- La réaction en chaîne :......................................................................................32
- L’avocat du diable..............................................................................................32
- La fausse conclusion.........................................................................................32
Quelques citations sur la communication...................................................................33

5
CHAPITRE 1 : LA COMMUNICATION

I- Qu’est-ce qu’une communication ?

1. Propositions de définitions
La communication est un acte d’information : dans toute communication, il y a
nécessairement transmission d’information. Mais elle est plus qu’un simple échange
d’informations entre un émetteur et un récepteur. C’est un processus de partage de
sens par l’interprétation réciproque de mots, de signes, de gestes…

Ou encore

La communication est la mise en commun de l’information entre au moins deux

personnes. C’est un processus de partage de sens via l’interprétation des signes et
du langage pour atteindre un intérêt commun.

2. La communication participative

C’est un processus qui facilite le partage de l’information dans le développement

grâce à l’utilisation de techniques de communication participative.

II- Quelles sont les composantes d’une communication

interpersonnelle ?
Le processus de communication passe au-delà d’un émetteur qui lance un message
à travers des canaux. Pour un récepteur, c’est l’ensemble des opérations qui
permettent la compréhension de l’information partagé. C’est pour cette raison, que
les composantes de la communication sont présentées dans le schéma ci-dessous :

6
 1. L’émetteur et le receveur
La communication interpersonnelle exige la participation d’au moins deux personnes.
Etant donné que la communication interpersonnelle comporte souvent de nombreux
échanges entre les personnes concernées, il est arbitraire de dire que l’une des
personnes est l’émetteur et l’autre le receveur. Il est à noter que les rôles peuvent
permuter et ce en fonction de la position qu’occupe chacune des personnes à un
moment donné du processus.

2. Les transmetteurs et les récepteurs

Transmetteurs et récepteurs sont deux termes utilisés pour identifier les personnes
qui envoient ou reçoivent le message. Dans la communication interpersonnelle, ces
termes impliquent généralement l’usage de nos sens : la vue, l’ouïe, le toucher,
l’odorat et le goût. La transmission peut donc mettre en jeu des moyens verbaux et
non verbaux (gestes, grimasses…). A partir du moment où la transmission
commence, le processus de communication échappe à la maîtrise absolue de
l’émetteur. Un message qui a été transmis ne peut pas être repris.

3. Le message :

C’est l’expression d’une idée, la description d’une situation, l’élément essentiel du

processus de la communication. C’est le catalyseur. C’est pour cela qu’un message
doit répondre à la règle des 4C :
Claire Court Compréhensible Complet

7
Les 4 fonctions du message sont :

1- Un message informe,
2- Un message sensibilise, conscientise,
3- Un message motive
4- Un message encourage le récepteur à agir

Si le message ne répond pas à ces règles, la communication interpersonnelle

demeure inactive.

4. Les canaux

Les canaux sont les moyens par lesquels (atmosphère, ligne de téléphone) les
messages de l’émetteur parviennent au receveur.

5. Le bruit
Lors de la transmission du message via un canal, le bruit environnant peut engendrer
une interférence. Exemple de bruit : Un avion qui passe à basse altitude pendant
qu’une personne essaie de parler à quelqu’un d’autre.

La règle d’or dans une communication interpersonnelle est de prendre conscience du

bruit pour pouvoir le surmonter.

6. La signification

Les messages reçus sont interprétés sous une forme symbolique (par exemple, les
paroles prononcées) par le récepteur qui leur donne sa propre signification. Les
significations correspondent aux idées, valeurs, attitudes et sentiments d’une
personne ainsi qu’aux situations dans lesquelles elle se trouve.

7. Le codage

Le codage permet de traduire les significations en messages aptes à être envoyés.

Le vocabulaire et les connaissances jouent un rôle important dans la capacité de
codage de l’émetteur.

8. Le décodage

Le codage est la traduction des messages reçus qui prennent alors la forme de
significations interprétées. Grâce à l’utilisation d’un langage commun, les individus
peuvent décoder de nombreux messages de sorte que les significations reçues
soient aussi proches que possibles des significations transmises.

8
 9. La rétroaction

La rétroaction ou le feedback est la réponse que le receveur donne au message. Elle

indique à l’émetteur si le message a été reçu tel qu’il a été expédié. Grâce à elle, la
communication interpersonnelle se transforme en processus dynamique, fréquent,
aller–retour, au lieu de n’être qu’un simple fait. La rétroaction (feed back)

La rétroaction (feed back ou effet de retour) désigne la perception par l'émetteur

lui-même du message qu'il est en train de produire. À tout moment, l'émetteur est en
situation de récepteur. Il envois le message et le reçoit presque simultanément. La
réception lui permet de contrôler et d'ajuster la forme du message émis.

10. Le bruit
Tout ce qui fait obstacle à la communication que cet obstacle soit matériel ou non. Le
bruit peut être un lieu bruyant, des parasites dans la transmission ; un éclairage
insuffisant mais aussi l'inattention du récepteur ; l'incompétence de l'émetteur. Ces
obstacles peuvent perturber ou altérer le message. L'émetteur d'un
messages devraient avoir le souci constant de réduire le bruit.

III- Comment être objectif dans une communication ?

Pour pouvoir « prendre du recul », et tenter d’être le plus objectif possible dans ses
interprétations, il est essentiel de s’entraîner à bien distinguer entre : les faits, les
inférences et les jugements.

1. Les faits :

Ce sont les observations concrètes indépendantes de tout jugement personnel. Par

exemple : « Elle conduit une voiture ». Un tel constat objectif peut être aisément
partagé par d’autres observateurs qui peuvent venir renforcer nos certitudes dans
notre manière de percevoir la réalité.

2. Les inférences :

Ce sont les interprétations que l’on élabore à partir des faits. Par exemple : « Elle
possède le permis de conduire » est une inférence qui vient s’ajouter à l’observation
« elle conduit une voiture ». Pourtant, rien ne permet d’affirmer qu’elle est bien
titulaire d’un permis de conduire (les gendarmes ont d’ailleurs bien compris ce
principe).

Or il s’avère que l’inférence est notre mode de communication principal avec les
autres, ce qui génère un bon nombre de malentendus.

Cela demande de faire un effort pour ne pas se laisser entraîner par notre première
idée.

Une inférence peut-elle être juste ?

9
L’inférence est une estimation à partir de ce que nous savons des choses. Elle est
donc du domaine des probabilités tandis que les faits se rapprochent de la réalité. La
justesse d’une inférence (dans le sens qui tend le plus possible à se rapprocher de la
certitude) dépend de la nature et du nombre de vérifications (recoupements) que
nous aurons préalablement pris soin d’effectuer.

Les faits sont des éléments Les inférences sont des éléments
d’informations extérieurs à nous d’informations créés par nous

L’inférence est une certitude

. imaginaire basée sur nos
croyances
Pour bien interpréter une
information, il faut éviter de
l’interférer

3. Jugements de valeur

En tant que tel, le jugement de valeur n’est pas un fait. Il exprime un point de vue
personnel. Lorsqu’on dit d’une personne qu’elle est « paresseuse » ou « méchante »,
ce sont des jugements de valeurs. Nous exprimons là nos critères de paresse et de
méchanceté.

De plus, si d’autres personnes partagent le même point de vue, cela nous réconforte
dans notre jugement et renforce nos convictions. Mais cela ne signifie pas que nous
sommes dans le vrai. Pourtant, c’est généralement notre jugement que l’on
communique aux autres et non le récit des faits. On pourrait dire que le jugement
de valeur est une interprétation de l’inférence. Le tableau ci-dessous nous permet de
mieux saisir les conséquences d’un tel processus au plan de la communication.
Lorsque l’on est confronté à ce type de discours, il est important de chercher à
identifier les faits d’origine :

10
 D’où vient l’information ?
Mon interlocuteur était-il observateur ?
L’a-t-il entendu de quelqu’un d’autre ?
N’a-t-il pas été influencé par une inférence ?

Fait Inférence Jugement

Ce que l’on observe Ce que l’on pense Ce que l’on juge et
communique aux autres

IV- Les différents styles de communication

Le degré de la capacité de communiquer d’une personne s’identifie par sa capacité à
s’ouvrir à autrui et sa faculté d’écoute et de rétroaction. Pour cette raison, 5 styles de
communication peuvent être identifiés qui dépendent des degrés d’ouverture et de
rétroaction de la personne.

Elevée
3. Autoexposition 5. Autoaccomplissement
O
U
V
E
4. Autonégociation
R
T
U
R
1. Autorefus 2. Autoprotection
E
Basse

Basse RETROACTION Elevée

1. L’auto-refus

Les individus utilisent ce style pour s’isoler des autres et s’éloigner d’autrui. Les
individus introvertis (individualiste) utilisent plus volontiers ce style de communication
que les individus extravertis. Les individus qui pratiquent l’auto-refus manifestent une
faible ouverture à l’égard d’autrui et fournissent peu de rétroaction. Dans les cas
extrêmes, ils dissimulent leurs idées, leurs opinions, leurs attitudes et leurs
sentiments.

2. L’autoprotection

11
Les individus pratiquent l’autoprotection quand ils ne cherchent qu’à découvrir les
autres ou porter des jugements sur autrui. Ce style suppose une forte rétroaction
face aux autres mais comporte une faible ouverture à leur égard. Dans les cas
extrêmes, les individus auto protecteurs ne partagent avec autrui que leurs idées,
leurs opinions, leurs attitudes et sentiments à propos d’autres personnes,
Généralement, ils sont tout prêts à entendre les confidences qu’un autre leur fournit
sur lui-même et ils partagent volontiers avec autrui ces mêmes renseignements sur
des tiers. Mais ils ne perçoivent ni ne divulguent jamais les commentaires qui mettent
en relief leurs propres limitations ou les traits de leur caractère qui mériteraient d’être
corrigés. La rétroaction constante qu’ils fournissent peut constituer une tactique
défensive qui leur évite d’être mis sur la sellette et de subir les commentaires que
font les autres à leur propos.

3. L’autoexposition

En usant du style de l’autoexposition, les individus incitent autrui à s’intéresser à

eux car ils demandent constamment aux autres de réagir face à leur propre
comportement. Mais ces individus peuvent en réalité accorder très peu d’attention à
la rétroaction qu’ils reçoivent. Le style de l’autoexposition suppose une faible
rétroaction mais une large ouverture aux autres.

4. L’autonégociation

Les personnes qui pratiquent ce style de communication veulent bien fournir une
rétroaction et s’ouvrir aux autres pourvu qu’elles constatent une réciprocité. Ces
individus n’ont envie de s’ouvrir que dans la mesure où les autres s’ouvrent à eux de
la même manière. Le style de l’autonégociation suppose une rétroaction et une
ouverture moyenne.

5. L’auto-accomplissement

Les individus dont le style est placé sous le signe de l’auto-accomplissement,

fournissent spontanément toute l’information nécessaire à propos d’eux-mêmes, et
demandent une rétroaction et fournissent eux-mêmes une rétroaction dans un esprit
constructif sans arrière-pensées défensives. Le style caractérisé par l’auto-
accomplissement fournit une forte rétroaction et une bonne ouverture vis-à-vis
d’autrui.

Ce style est recommandé dans l’abstrait, mais les facteurs liés à l’environnement de
la communication tels que la relation hiérarchique, les pesanteurs sociales… peuvent
facilement pousser les individus à adopter un autre style. Or le facteur clef d’une
situation est le mode de comportement que les autres adoptent pour communiquer.

12
 Dire qu’un seul style de communication est
.
recommandé dans toutes les situations
serait simpliste et irréaliste. Toutefois, le
style de l’auto-accomplissement est celui
qu’il convient d’adopter et d’utiliser chaque
fois que cela est possible

V- La formation des adultes

1. Quelles sont les caractéristiques de l’apprentissage des

adultes ?

Apprentissage des adultes

Formateur :
- Animateur -
Facilitateur Il
Favorise :
* la collaboration
* l’échange
- Ne détient pas l’information
Sujet :
- Choisi
- Axé sur la compétence
Climat :
- Confiance
- Convivialité

2. Les principes de base de l’apprentissage des adultes :

- L’adulte n’obéit pas aveuglement.

- L’adulte veut, apprendre pour augmenter son pouvoir sur son environnement
social, professionnel, …
- L’adulte possède une expérience sociale et une compétence professionnelle
qu’on aime écouter et valoriser. C’est ainsi que le formateur doit être à l’écoute,

13
 pour réagir sur ces expériences et ces compétences comme éléments de
référence à l’opération de l’apprentissage.
- L’adulte aime se valoriser avec ses semblables, il préfère réfléchir en équipe,
même si parfois, il a tendance à vouloir travailler tout seul pour mieux gérer les
informations.
- L’adulte craint souvent la théorie mais il aime cadrer sa pratique théoriquement.
C’est pour cela qu’il faut bien accommoder la théorie et la pratique.
- L’adulte fourni de l’effort quand il se sent estimé, que le formateur fournit autant
d’effort et d’énergie et qu’il a de l’espace pour partager son expérience.

« L’adulte respecte le savoir,

mais encore plus la relation
humaine »

3. Comment communiquer entre adulte

Si on veut communiquer entre adultes il faut :

- Instaurer un climat de confiance
- Valoriser les expériences
- Agir sur les compétences et le comportement
- Créer un espace d’échange et d’expression

14
 VI- Techniques de communication participative

1. Qu’est-ce que les techniques de la communication

participative ?

Une technique de communication participative est un ensemble d’outils utilisés de

manière à susciter la participation de tous et à faciliter le processus de partage
d’informations dans un climat de confiance et de respect.

Plusieurs techniques sont requises. Pour animer un centre d’accès communautaire

nous aurons besoins de voir les plus connues d’entre elles :

2. l’écoute active :

- Qu’est-ce que l’écoute active

L’écoute active est un processus qui fait jouer des éléments intellectuels, corporels et
émotionnels pour chercher la signification et la compréhension du monde extérieur.

L'écoute doit être attentive. C'est-à-dire qu'il convient que celui qui prête l'oreille
focalise toute son attention sur les propos de son interlocuteur.

L'écoute doit être active, ce qui veut dire que le receveur du message doit prouver par
le mouvement de la tête, qu'il suit effectivement le déroulement de la conversation et
exprime gestuellement son état d'âme.

Enfin l'écoute doit être neutre, c'est-à-dire sans préjugé sur l'interlocuteur.
L’animateur, pour qu’il soit très efficace, doit, non seulement écouter le DIT, mais
aussi et surtout, écouter le NON DIT des apprenants.

Le non-dit est l'ensemble des réactions

gestuelles ou des mimiques que font les
interlocuteurs en réaction au propos. Ces
gestes et mimiques sont éloquents et
expriment mieux l'état d'âme des
auditeurs.

15
 - Comment augmenter ses facultés d’écoute

Susciter l’intérêt concernant le sujet

Attendre avant de parler
Ne pas formuler de jugement
Distinguer entre les faits et les inférences
Distinguer entre les faits et les rumeurs
Si le message contient une charge émotionnelle, reformuler le sens
avec son propre vocabulaire
Chercher la logique dans le message
Prendre en considération l’écart temps entre la réflexion (400-500 mots)
et la parole (100-150 mots)

3. Le questionnement stratégique

- Qu’est- ce que le questionnement stratégique ?

C’est un enchaînement de questions suivant une logique déterminée auparavant

pour atteindre un objectif bien précis.

La stratégie est souvent approchée par une question ouverte d’introduction

qui donne l’accès à une question semi-ouverte et se termine par une
question fermée sur l’objet de la communication. Sur l’objet on peut rouvrir
la discussion avec des questions semi-ouvertes et ouvertes pour ressortir
les opinions et les sentiments des gens par rapport au sujet choisi.

- Les types de questionnement

Types de question Description

Questions ouvertes :

Pourquoi ? C’est la question qui permet d’avoir

des informations ouvertes à des sens
multiples (question philosophique).
Elle peut nous informer sur les
différentes opinions que les gens ont
sur un sujet quelconque.
Questions semi-ouvertes :

16
Comment ? C’est la question qui permet d’avoir
des informations ouvertes vers un
sens bien précis (question
scientifique). Elle peut nous informer
sur les différentes façons dont les
choses sont ou doivent être faites
Questions fermées :

Quel ? Que ? Est-ce que ? C’est une question qui vise à obtenir
des renseignements bien précis.

Le questionnement stratégique est une des

techniques les plus utilisées dans la discussion et
l’animation. Elle requière une préparation et une
maîtrise de la formulation des questions. Le
risque de perdre le fil n’est pas à négliger.

17
 4. Image (code illustré)

Qu’est-ce que le Comment doit être Questions en relation

code illustré l’image? avec l’image
- Illustrative Les questions autour
Le Code illustré est - Simple (non de l’image sont en
une image choisie ou complexe) deux types
dessinée qui a pour - Facile à interpréter o Des questions
rôle d’introduire un - Reflète les d’observation :
sujet difficile à aborder conditions socio qu’est-ce que tu
de façon directe. culturelles des vois ?
récepteurs o Des questions
d’interprétation :
qu’est- ce que tu
comprends ?

L’image doit être placée sur un support visible pour tous, ce qui permet aux
récepteurs de déchiffrer facilement les codes.

5. L’anecdote

Qu’est-ce que Objectifs Le narrateur

l’anecdote ?
- Introduire un sujet - Doit se mettre dans
Une petite histoire qui d’une manière la situation de la
illustre une situation délicate narration
réelle similaire à la - Ramener la - Doit choisir le
problématique posée. discussion vers un moment propice
Elle doit émaner du point précis - Doit jouer avec sa
même environnement - Confirmer un point voix et maîtriser les
socio-culturel de de vue tonalités selon les
- Conforter un point faits de l’anecdote
l’audience.
de vue à des - Doit bien choisir ses
situations réelles mots
différentes

18
 6. Etude de cas

Qu’est-ce que l’étude Objectifs Quand peut-on

de cas ? utiliser l’étude de cas
?
C’est une histoire qui - Evaluer les - en cas de petits
contient des faits compétences groupes homogènes
détaillés relatifs au - Mettre en commun le - en cas de
sujet, qui permettent groupe autour de la changement de
une analyse de la même problématique dynamique de
situation et l’ensemble des communication (du
questions posées débat ouvert vers des
- Permet de mettre le résultats précis)
doigt sur certains
aspects de la
problématique
- Faire la comparaison
entre le cas et la
situation que le
groupe veut traiter

Ne Jamais utiliser l’étude de

cas pour ouvrir un débat

19
 7. les figurines

Qu’est-ce que les Objectifs Quand peut-on utiliser

figurines ? les figurines ?

C’est une histoire qui - Introduire un sujet - En cas de groupes

contient des figurines d’une manière hétérogènes
dessinées qui illustrent ludique - Au début et au milieu de
la succession des faits, - Passer d’un sujet à la séance
et permettent de se un autre dans un
souvenir des faits à même processus de
communication
travers les figures
- Attirer l’attention sur
collées successivement
des faits précis de
au tableau
l’histoire
- Revenir à certains
faits de l’histoire dans
la discussion
- Conforter un point de
vue à des situations
réelles différentes

.
- Les figurines nécessitent du temps pour leur présentation ; assurez-vous que
vous avez le temps nécessaire
- Les figurines nécessitent du temps pour la planification et la préparation
- Les personnages et les figures (images) doivent correspondre à l’imaginaire
de la communauté ; choisissez des figures adéquates avec l’environnement
socio-culturel
- Le récit et la visualisation des figures doivent s’accommoder parfaitement -
Le narrateur doit jouer avec sa tonalité suivant les faits de l’histoire
racontée.

20
 8. le jeu de rôle

Qu’est-ce que le jeu Objectifs Quand peut-on

de rôle ? utiliser le jeu de rôle
?
C’est une scène jouée - Comprendre la - En cas de groupes
par les participants perception de la homogènes
dans le processus de communauté de - En cas de plusieurs
communication qui certains faits, petits groupes
reflète une simulation problèmes ou hétérogènes
de faits réels comme sentiments - Au début, au milieu
ils sont conçus par la - Attirer l’attention sur ou à la fin du
communauté certains processus de
comportements communication
- Confronter un point
de vue à des
situations réelles
différentes
- Faciliter la discussion
de certains sujets
délicats voir parfois
tabou

- le jeu de rôle est une technique délicate ; elle doit être

amusante ; mais les adultes la trouvent parfois trop ludique
- Pour demander à un adulte de jouer une scène, il faut avoir la
confiance qu’il ne se sentira pas gêné ou méprisé
- Les personnes seront capables de jouer toutes les scènes
possibles même trop ludiques s’ils savent qu’elle a un objectif
d’apprentissage ; plus encore, s’ils vous font confiance
- Il ne faut pas dépasser quelques minutes pour présenter la
scène
- La scène doit être simple et ne doit contenir aucun fait
complexe ; elle ne doit pas prendre beaucoup de temps dans
sa préparation
- Il faut bien préparer votre questionnement stratégique pour
lancer la discussion après la présentation de la scène

21
 9. les supports audio-visuels

Qu’est-ce que les Objectifs Quand peut-on

supports utiliser le jeu de rôle ?
audiovisuel ?
Ce sont les supports - Donner un exemple sur - En cas de groupes
qui permettent de un sujet homogènes
regarder des films, des - Attirer l’attention sur - Au début, au milieu ou à la
documentaires, des certains fin du processus de
dessins animés ou des comportements communication
interviews… qui nouveaux
énoncent, discutent ou - Confronter un point de
font le point d’un sujet vue à des situations
que l’on veut réelles différentes
communiquer autour - S’approcher de la
de lui perception de la
communauté par
rapport au sujet de la
communication

Les supports audiovisuels peuvent êtres :

- des films documentaires
- des vidéos en CD ou en cassette
- des dessins animés audio-visuels
- des interviews sur Internet (Podcast)

Avantages des supports Inconvénients

audiovisuels
Forte imprégnation du message Passivité : pas moyen de
Plaisant répondre aux personnages
Capte l’attention des du supports Effet de cinéma
participants
Aide à se souvenir
Rattache fortement à la réalité
« Effet de modernité »

Attention !
L’outil doit être adapté au contexte socioculturel de la communauté

22
 Attention !
Utiliser un support trop sophistiqué attire,
parfois, l’attention sur le matériel et non sur le
message ; utilisez le, mais après clarification du
mode d’emploi

10. Eléments de préparation d’une communication

La réussite de la communication dépend principalement de la qualité de sa

préparation. Combien de fois des sujets bien pertinents se sont vus vidés de leur
sens à cause d’une mauvaise préparation.

Dans ce sens, la préparation d’une communication serait la description détaillée

du processus par lequel passe la communication.
Cette description devra faire l’objet d’une fiche qui contient les éléments suivants :

- Objectifs de la communication
- Lieu du déroulement de la communication
- La cible : la nature, le nombre
- La durée
- Les besoins (outils)

La démarche :
o Découper le sujet en séances
o Déterminer les objectifs de chaque séance
o Préciser la durée de la séance
o Décrire les étapes de la communication en déterminant
les techniques de la communication adaptées
- Restitution
- Les conseils pour l’animateur

23
 CHAPITRE 2 : L’ANIMATION DES GROUPES ET EQUIPES

I- L’animation

1. Aspect théorique de l’animation

Animer, c’est rendre vivant, gai, c’est également mettre en relation et faciliter
l’atteinte des objectifs d’un groupe.

Animer groupe restreint Animer un groupe élargi

Mettre en relation Provoquer le

les différents maximum
membres pour d’interactions de
accroître leur chaque membre du
participation dans groupe.
le groupe

Pour la communauté, animer

C’est accompagner les gens à:

- parler de leurs problèmes
- mieux connaître leur village, leur milieu, leur
région
- prendre conscience de la nécessité de travailler
ensemble
- s’organiser pour rassembler les moyens et
exécuter leurs projets
- réfléchir sur les objectifs poursuivis par leur
groupe
- réfléchir sur leur avenir

En conclusion,

Animer, c’est aider à prendre conscience et à être responsable.

C’est aider les gens à s’organiser pour mieux agir.

24
 2. Qu’est-ce qu’un animateur ?

Un animateur est une personne qui facilite le processus de la communication vers un

auto-accomplissement dans un esprit de partage et de respect mutuel.

3. Qu’est-ce qu’un agent de développement local ?

Un agent de développement local est un facilitateur de la communication entre les

membres d’une communauté. Il développe un processus de communication
participative autour de thèmes et des sujets portants sur des problèmes et des
situations qui touchent de près la communauté.

Aptitudes et comportements du bon animateur

Créatif ; Agréable Dynamique

Attentif ;
Neutre ;
Souriant ; Relaxe Compétent
Aimable ;

4. Comment animer un groupe ou une équipe ?

- Quelques bonnes pratiques

- Faire adhérer les participants

- Respecter le temps
- Ne pas monopoliser la parole
- Organiser les discussions
- Poser les bonnes questions
- Faire des synthèses
- Solliciter les silencieux
- Respecter et valoriser toutes les opinions
- Apaiser les tensions
- Veiller à une bonne ambiance
- Relancer les discussions
- Bien écouter
- Bien observer

25
 - Quelques Situations difficiles

Situations difficiles Quelques suggestions

Bavard Adressez vous aux autres participants et posez
leur différentes questions :
- qu’est ce que vous en
pensez ?
- y a-t-il quelqu’un qui veut
dire autre chose
Vous pouvez lui dire gentiment qu’on voudrait
entendre d’autres personnes
Agression verbale Ne répondez jamais à la personne
1. Montrez-vous ferme
2. Marquez un petit silence en fixant
votre regard vers lui
3. Retournez votre regard vers les
autres
4. Revenez au sujet
NE LAISSEZ PERSONNE INTERVENIR
Perturbateur Marquer un temps de silence
S’il continue, négligez-le
Essayez de relancer la discussion avec
quelques choses de plus intéressants et plus
attirants
NE LUI DEMANDEZ PAS DE CESSER SA
PERTURBATION
Clown Rigolez avec lui la première fois
Ne riez plus à ses manières
Ne vous vous déconcentrez pas
Fait-tout / Sais-tout S’il sait tout faire, valorisez ce savoir et
demandez lui d’aider les autres après qu’il ait
finit son travail ou sa discussion
L’isolé / marginalisé / Demandez lui directement son avis
silencieux Faites un tour de table où tout le monde est
obligé de parler
L’intrus Souhaitez lui la bienvenue
Demandez lui la cause de sa présence
Expliquez lui ce que vous faites
Dites lui gentiment qu’il pourra rester pour
écouter s’il le souhaite mais qu’il s’abstienne
d’intervenir
Le tabou N’interrompez pas la discussion
Ne montrez pas que vous êtes surpris Cherchez
le lien entre la discussion et la séance et
retournez au sujet
26
 A prendre en considération :

1. Le moral du groupe ou de l’équipe :

• Image du groupe ou de l’équipe dans l’avenir : comment le groupe se

perçoit dans l’avenir ; restera-t-il ensemble ou cherchera-t-il à se
dessouder ?
• Influence extérieure : Quels sont les facteurs qui influencent les
décisions de ce groupe ; y a-t-il des personnes ou des groupes qui
pourront influencer ces idées ?
• Passé du groupe : Y a-t-il des conflits ; y a-t-il des jugements dans le
passé qui puissent influencer la participation du groupe ?

2. La maturité du groupe/équipe : C’est le niveau ou tout animateur souhaite

arriver avec le groupe. C’est le degré où tous les participants sentiront, chacun
à sa manière, qu’ils sont :
• En Sécurité
• En Confiance
• En réelle Participation
• Capable de s’auto-structurer
• Capable de s’auto-gérer

1. Préparer une bonne ouverture :

- Valoriser la présence
- Donner le temps à la présentation des participants
- Présenter la plate-forme selon les éléments clefs du sujet qui vont susciter la
discussion
- Poser les questions précises selon le schéma préparé pour lancer le débat

27
Questions à poser Paramètres à observer
• Pourquoi sommes-nous ici ? • Les participants se
• Qui est l’animateur ? • Qui connaissent-ils ?
sont les autres ? • Cette rencontre fait-elle suite
à un autre travail ?
• Quelles sont nos attentes ?
• Quel va être le déroulement • Cette rencontre est-elle le
prévu (résultats attendus, début d’un processus ?
horaire, méthode, ambiance, • Y a-t-il des sous-groupes
rôles…) ? (des clans) à prendre en
considération

Bonnes pratiques de démarrage

L’animateur est debout au centre,

observe tous les participants.
Attend le silence. (ne le demande
jamais)
Sourit.
Souhaite la bienvenue.
Annonce le thème, l’objectif, la
méthode de travail, la durée…
Précise les questions
d’organisation.
DONNE TRES VITE LA PAROLE AU
GROUPE OU A L’EQUIPE.

2. Rapporter les idées ressorties de manière qu’elles

soient visibles
- Choisir le rapporteur
- Mettre le support du rapport à une place visible pour tous

3. Mener le débat vers l’objectif visé

- Susciter l’intérêt à travers des clarifications et des questions d’animation
- Restituer ensuite la discussion de chaque partie
- Relier la restitution à la partie suivante

4. Clôturer le débat
- La restitution globale

28
 - La conclusion principale
- Remerciements
5. Quelques techniques d’animation
- réunion de discussion

La réunion de discussion, appelée aussi, atelier est un groupe restreint de 4 à 8

personnes à qui l’on donne des outils et de la matière tout en leur demandant, de
fabriquer comme dans un atelier quelque chose.

Elle sert à confronter les idées et afin d’avoir de bons résultats.

L’essentiel dans cette pratique c’est qu’il ne faut pas attendre des résultats que l’on
connaît à l’avance.

Cette technique permet de faire participer tout le monde même le timide

- Brainstorming

C’est une technique qui consiste à poser une question et à recueillir toutes les
informations et les idées sans demander la raison ou l’explication.

Cette technique suscite la réflexion et permet la participation de tous dans la

discussion.

Elle sert à identifier les mots et les termes liés à des définitions de manière très brève
et rapide

- La visualisation

Qu’est-ce que la Objectifs Quelques bonnes

visualisation ? pratiques
La visualisation est - Attirer l’attention et la - Une seule idée à la
l’utilisation de support concentration sur les fois
et de matériels tels principaux éléments - Utilisez les mots des
que, le tableau, les - Stimuler la participants
grandes feuilles, les discussion - Ecrire lisiblement
colle-notes… - Retenir les éléments - Style télégraphique
importants - Se servir
- Faciliter la intelligemment de
structuration et différentes couleurs
l’analyse - Se servir de signes
- Faciliter le explicites
rapportage - Se servir des petites
cartes
- Maintenir les
supports dans une
29
 place visible par tous

J’entends… j’oublie ;
Je vois… je me souviens ;
Je fais… je comprends.
Confucius

6. Les différentes questions d’animation

Le but d’une formation est de transmettre un message et de convaincre l'auditeur de

s'approprier le contenu dudit message. Il y parvient grâce à une série de questions.
Mais il faut savoir formuler les questions. S’il est juste de donner au questionnement
une certaine forme de banalité, il est vrai qu’il n’est pas si courant de l’exercer
correctement. L’objectif est de se faire mieux comprendre et de mieux comprendre
les autres, car très souvent les questions sont sources de confusions.

- Les questions secrètes

En effet, la plupart du temps, lorsque l’on pose une question, le véritable motif de
cette question n’est pas exprimé. Généralement, nous posons tous des questions «
secrètes », et les réponses sont souvent données sans avoir pris la peine de vérifier
certaines informations. Parfois lorsque vous posez une question, la personne vous
demande « pourquoi » ?
Or cette simple expression cache d’autres
notions :
- le pourquoi (les causes) ;
- le pour quoi (le but)
- le pourquoi (solutions).

Si l’on ne prend pas la peine d’identifier ces éléments, la réponse risque fort de ne
pas être adaptée comme l’illustre l’exemple ci-dessous.

- Les questions concrètes

Il convient donc de transformer les questions secrètes en questions concrètes. Une

question concrète est une question qui contient toutes les informations nécessaires
pour y répondre, ce qui réduit au maximum les risques d’erreur. Voici les éléments
30
qu’il faut systématiquement exprimer (ou rechercher) dans une question avant de
pouvoir y répondre :

Indiquer les causes, l’origine ; ensuite, poser la question en précisant la finalité

et le but.

La question “secrète”
génère souvent une réponse
inadaptée

- La question alternative

La question alternative quant à elle permet de susciter la prise de décision en offrant

une alternative, un choix à l'auditeur.

Exemple : Préférez-vous les jeux de rôle ou le brainstorming ? Utilisez-vous

fréquemment le rétroprojecteur ou le tableau blanc ?

- La question relais

La question relais est celle que l’animateur reçoit d’un participant et la repose au
groupe pour relancer la discussion

- La question miroir

La question miroir est celle que l’animateur reçoit d’un participant et la lui repose

31
 « Le savant, ce n’est pas l’homme qui
fournit les vraies réponses, c’est celui
qui pose les vraies questions »
Strauss

- La réaction en chaîne :

Elle consiste pour le modérateur à faire clarifier les commentaires, dans la mesure
qu’ils soient exprimés, entraînant ainsi de nouvelles idées.

- L’avocat du diable

Le modérateur peut également jouer le rôle de l’avocat du diable, exprimant des

points de vue extrêmes pour provoquer des réactions parmi les participants. Cela fait
progresser la discussion et la rend plus vivante.

- La fausse conclusion

Celle-ci consiste à faire semblant de clore la discussion en énonçant des conclusions

et en demandant aux participants de faire d’autres commentaires, entraînant la
poursuite de la discussion.

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 Quelques citations sur la
communication
Balzac a dit :
« Une audience rassemblée dans un but spécifique ou pour
célébrer un événement particulier, présente, par construction,
un lien commun. Un bon orateur ne se contente pas de le savoir,
il en tire parti. »

Clemenceau a dit :
« Il faut 5 minutes pour préparer un discours de 5 heures et 5
heures pour préparer un discours de 5 minutes.
»

Cocteau a dit
« Tout ce qui n'est pas retenu n'est pas dit. »

Pierre Dac a dit :

« Une image vaut mille mots. »

Gombrich a dit :
« Parler est un besoin, écouter est un art. »

Sacha Guitry a dit :

« La qualité de notre communication est déterminée non par la
manière dont nous disons les choses, mais par la manière dont
elles sont comprises. »

Dominique Wolton a dit :

« Il ne suffit pas que les messages et les informations circulent
vite pour que les Hommes se comprennent mieux. Transmission
et
interaction ne sont pas synonymes de communication. »

33