1.
La commande
Edmond FRAGONARD
8, RUE DE LA Croix
59000 LILLE (F)
Società PUCCI
Via B. Cellini, 79
50047 PRATO (I)
Vos réf.: CO/GP 32
Nos réf.: AM/EF 0481
Objet: commande n° 45
Lille, le 25 avril 2012
Monsieur / Madame,
Après avoir étudié avec attention votre catalogue et pris connaissance de vos conditions
commerciales, nous avons le plaisir de vous adresser notre commande concernant les articles
suivants :
- … [quantité, produit, référence, couleur/modèle, prix unitaire]
- … [quantité, produit, référence, couleur/modèle, prix unitaire]
Nous souhaiterions que la livraison soit effectuée selon les modalités suivantes : par camion à notre
magasin en port payé. L’assurance de la marchandise sera prise en charge par … [nous / vous]. Nous
vous remercions par avance de vous assurer que les articles soient emballés de manière à prévenir
tout dommage ou altération durant le transport.
Le règlement sera effectué par chèque à 60 jours fin de mois de livraison, conformément aux
conditions convenues dans votre offre.
Nous vous prions de nous confirmer la réception de cette commande et de nous tenir informés de
tout éventuel contretemps.
Nous vous remercions pour votre professionnalisme et restons convaincus que cette commande sera
traitée avec le plus grand soin.
Veuillez agréer, Monsieur / Madame, l’expression de nos salutations distinguées.
[Nom et poste du signataire]
Accuser réception de la command
Edmond FRAGONARD
8, RUE DE LA Croix
59000 LILLE (F)
Società PUCCI
Via B. Cellini, 79
50047 PRATO (I)
Vos réf.: CO/GP 32
Nos réf.: AM/EF 0481
Objet: commande n° 45
Lille, le 25 avril 2012
Monsieur / Madame,
Nous avons bien reçu votre commande datée du … et vous remercions pour la confiance que vous
nous accordez.
Concernant :
30 armoires hautes noyer, réf. A12
15 lits Empire en 160, réf. L8
10 bureaux Louis XV, réf. B21
pour un montant total TTC de 25 500 euros.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre commande a été enregistrée et LA COMMANDE
sera traitée dans le respect des délais et conditions convenus.
Nous vous assurons que tout sera mis en œuvre afin de garantir la qualité et l’exactitude de votre
livraison.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons que cette
transaction contribuera à renforcer nos relations commerciales.
Veuillez agréer, Monsieur / Madame, l’expression de nos salutations distinguées.
[Nom et poste du signataire]
Madame/monsieur,
Nous avons bien reçu VOTRE/ NOTRE commande datée du … et vous remercions pour la confiance
que vous nous accordez.
Concernant :
30 armoires hautes noyer, réf. A12
15 lits Empire en 160, réf. L8
10 bureaux Louis XV, réf. B21
pour un montant total TTC de 25 500 euros.
Malheureusement, nous ne pouvons pas honorer votre commande aux prix indiqués, car ceux-ci
correspondent à notre ancien tarif 2005. Depuis le 1er janvier, notre nouveau tarif est en vigueur,
avec une augmentation moyenne de 5% sur l’ensemble des produits.
Cependant, compte tenu de nos bonnes relations commerciales, nous sommes prêts à n’appliquer
qu’une augmentation de 3%, à titre exceptionnel.
Vous trouverez ci-joint notre nouveau catalogue ainsi que le tarif actualisé. Si cette proposition vous
convient, nous vous remercions de bien vouloir confirmer votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute
nouvelle commande.
Veuillez agréer, Messieurs, l’expression de nos salutations distinguées.
[Nom et signature]
[Nom de votre société]
[Adresse]
[Téléphone / Email]
[Nom du fournisseur / Service Après-Vente]
[Adresse]
Objet : Réclamation concernant la commande n° …
[Ville], le …
Monsieur / Madame,
Nous avons réceptionné votre livraison en date du … et vous remercions pour l’expédition rapide.
Cependant, nous avons constaté les anomalies suivantes : … [décrire le problème : articles
manquants, produits défectueux, erreur de facturation, retard, etc.].
Cette situation nous cause un préjudice important et nécessite une intervention rapide.
Nous vous prions de bien vouloir remédier à cette situation dans les plus brefs délais en … [proposer
solution : remplacement, remboursement, correction de facture, etc.].
Nous restons à votre disposition pour fournir toute information complémentaire. nous espérons que
cette situation sera résolue promptement, conformément aux engagements pris lors de nos
précédentes communications.
Dans l’attente de votre retour rapide,
nous vous prions d’agréer, Monsieur / Madame, l’expression de nos salutations distinguées.
[Nom et poste du signataire]