🎯 Indicateur : Taux de rupture de stock
(= nombre de fois où un produit est indisponible au moment de la demande)
🟩 1. Analyse
🔍 Questions :
Que nous dit l’indicateur ?
Que lisons-nous ?
Que comprenons-nous ?
✅ Réponse :
Le taux de rupture est de 12 % ce mois-ci, alors qu’il était à 5 % le mois dernier.
➡️Il a augmenté fortement.
🟨 2. Interprétation
🤔 Questions :
Quelles peuvent être les conséquences ?
Quel est leur niveau de gravité ?
Quels sont les risques possibles ?
✅ Réponse :
➡️Conséquences : des clients repartent sans acheter, donc perte de ventes.
➡️Gravité : importante si cela touche des produits à forte demande.
➡️Risques : insatisfaction client, perte de confiance, baisse de chiffre d'affaires.
🟥 3. Réaction
Questions :
Quelles actions correctives entreprendre ?
Sur quels points agir ?
De combien de temps dispose-t-on ?
Qui doit intervenir ?
✅ Réponse :
➡️Actions :
Revoir les prévisions de vente
Ajuster les niveaux de stock minimum
Améliorer la communication entre ventes et approvisionnement
➡️Délai : agir sous 2 semaines avant la prochaine période de forte demande
➡️Responsable : l’équipe logistique + service achat
Check List de questions
Il comprend :
🎯 Son objectif
À quoi il sert ? Quel objectif stratégique il aide à atteindre ?
👤 Le producteur de l’indicateur
Qui calcule et met à jour l’indicateur ?
🧑💼 Le responsable du résultat
Qui doit surveiller l’évolution de l’indicateur et agir si nécessaire ?
Cette personne doit maîtriser les actions possibles pour améliorer la situation.
🕒 La périodicité de suivi
À quelle fréquence l’indicateur est-il calculé ? (ex. chaque jour, chaque mois)
⚙️La définition technique
Quelle est la formule de calcul exacte ?
Quelles sont les sources de données utilisées ?
📈 Le mode de suivi
Comment l’indicateur est-il suivi dans le temps ?
(tableaux de bord, alertes, courbes, etc.)
Le mode de présentation
Sous quelle forme est-il présenté ? (graphique, tableau, couleur, etc.)
Il doit être lisible et compréhensible rapidement.
un modèle vierge de fiche indicateur (à remplir pour un cas concret)
🔄 Les indicateurs sont liés à la structure du travail dans l’entreprise.
Ils suivent la logique suivante :
🔧 Les opérations
Ce sont les actions de base, les tâches simples (ex. : scanner un produit, emballer un colis).
⬇️
Les activités
Ce sont des groupes d’opérations qui ont un but commun (ex. : préparer une commande).
⬇️
📦 Les processus
Ce sont des enchaînements d’activités qui mènent à un résultat global (ex. : le processus de livraison
client comprend la préparation, l’expédition, la facturation…).
📊 Les indicateurs peuvent donc mesurer :
Une opération (ex. : temps pour emballer un colis)
Une activité (ex. : taux de commandes préparées à l’heure)
Un processus entier (ex. : satisfaction client sur la livraison)
Cela permet de suivre la performance à différents niveaux et d’identifier où se situent les problèmes
ou les progrès.
🎯 Faut-il commenter l’indicateur chaque jour ou à chaque changement ?
➡️Pas forcément chaque jour, sauf si c’est un indicateur quotidien critique.
➡️Il faut commenter l’indicateur seulement quand il y a un changement important, une évolution
notable ou un événement qui mérite d’être signalé.
✔️Quand faut-il faire un commentaire ?
Lors d’un écart par rapport à la normale
Exemple : baisse ou hausse soudaine du taux de production.
Quand une action a été lancée pour corriger ou améliorer
Exemple : nouvelle procédure, investissement, formation.
Lors d’un événement particulier
Exemple : panne, grève, changement de fournisseur.
❌ Pas besoin de commenter tous les jours si :
L’indicateur reste stable, sans variation importante.
Il n’y a pas de faits nouveaux ou d’actions à signaler.
💡 Bonne pratique :
Faire un bilan hebdomadaire ou mensuel avec un commentaire global si l’indicateur est suivi en
continu.