Qualité, Hygiène,

Sécurité et
Environnement
: METTRE EN PLACE UN SMI
: QHSE AU SEIN D’UNE
ENTREPRISE

Filière Technicien Spécialisé

en Qualité, Hygiène, Sécurité
et Environnement

Module M 208

Edition 2021
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 Comment utiliser mon support
Icônes Pédagogiques
J’utilise les icônes et les symboles qui apparaissent dans les chapitres :

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 Sommaire
CHAPITRE 1
 DIAGNOSTIQUER LA SITUATION DE L’ENTREPRISE ................................................................................................... 6
1. ECART ENTRE LA SITUATION EXISTANTE ET LES NORMES QHSE.................................................................... 6

1. LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE : ................................................................................................... 7

1.1.1 Les Enjeux de la Qualité : ................................................................................................................... 7
1.1.2 La Norme ISO 9001 : .......................................................................................................................... 7
1.1.3 L'Approche Processus : ...................................................................................................................... 7
1.1.4 Le Cycle PDCA : .................................................................................................................................. 7
1.1.5 L'Approche par les Risques : .............................................................................................................. 7
1.1.6 Les Principes de Management de la Qualité : ................................................................................... 8
2. LE SYSTEME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL : ............................................................................................ 8
1.1.1 Importance du Management Environnemental : .............................................................................. 8
1.1.2 Norme ISO 14001 : ............................................................................................................................ 8
3. LE SYSTEME DE MANAGEMENT SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL :............................................................................. 8
1.1.1 L'Importance de la Sécurité au Travail : ............................................................................................ 8
1.1.2 Norme ISO 45001 : ............................................................................................................................ 8
4. LE SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE SMI : ..................................................................................................... 8
1.1.1 Concept du SMI : ............................................................................................................................... 8
1.1.2 Avantages du SMI :............................................................................................................................ 9
5. SIMILITUDES ET SPECIFICITES DES SYSTEMES QSE : ................................................................................................ 9
1.1.1 Similitudes : ....................................................................................................................................... 9
1.1.2 Spécificités : ....................................................................................................................................... 9
6. ETAT DES LIEUX DE L'ENTREPRISE : NIVEAU D'APPLICATION DES EXIGENCES DES NORMES QHSE : .................................. 9
1.1.1 Evaluation Initiale :............................................................................................................................ 9
1.1.2 Identification des Lacunes : ............................................................................................................... 9
7. ETABLISSEMENT D'UN BILAN DE CONFORMITE AVEC LES NORMES QHSE : ................................................................. 9
1.1.1 Compilation des Résultats : ............................................................................................................... 9
1.1.2 Priorisation des Actions : ................................................................................................................... 9
8. CONCLUSION : .............................................................................................................................................. 10

2. LES ENJEUX INTERNES ET EXTERNES DE L’ENTREPRISE ........................................................................... 10

1. METHODE DE DETERMINATION DES ENJEUX INTERNES ET EXTERNES : LE MODELE SWOT .......................................... 11

2. ANALYSE DU MACRO-ENVIRONNEMENT : LE MODELE PESTEL.............................................................................. 11
3. MISE EN PLACE D'UN PLAN D'ACTION : ............................................................................................................. 12

[Link] PARTIES PRENANTES ............................................................................................................................. 15

1. ETABLISSEMENT D'UNE LISTE D'INTERVENANTS PERTINENTS .................................................................................. 15

2. ETABLISSEMENT D'UNE BASE DE DONNEES DES PARTIES PRENANTES ....................................................................... 16
3. VALORISATION ET MISE A JOUR DE LA BASE DE DONNEES DES PARTIES PRENANTES ................................................... 16
4. AVANTAGES ET IMPACTS DE L'IDENTIFICATION DES PARTIES PRENANTES .................................................................. 17

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 CHAPITRE 2
 DEFINIR LES OUTILS DE BASE NECESSAIRES A LA MISE EN PLACE D’UN SMI................................................................. 18
1. IDENTIFICATION DU PROCESSUS ............................................................................................................ 18

1. METHODE D’IDENTIFICATION DES PROCESSUS : DU LOCAL VERS LE GLOBAL................................................................ 18

2. MATRICE DES INTERACTIONS ENTRE LES PROCESSUS ............................................................................................. 19
3. CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS ....................................................................................................................... 20

2. MISE EN PLACE D’UNE POLITIQUE QHSE ................................................................................................ 22

1. ÉLEMENTS DE POLITIQUE QHSE....................................................................................................................... 22

2. DEFINITION DE LA POLITIQUE QHSE ................................................................................................................. 22

[Link] QHSE .......................................................................................................................................... 24

1. DEFINITION DES OBJECTIFS QHSE .................................................................................................................... 24

2. DEFINITION DES INDICATEURS DE SUIVI DES OBJECTIFS .......................................................................................... 25

4. GESTION DES COMPETENCES ................................................................................................................. 25

1. CONCEPTION DE FICHE DE POSTE ...................................................................................................................... 25

2. REFERENTIEL DE COMPETENCES........................................................................................................................ 26
3. ÉVALUATION DES COMPETENCES ...................................................................................................................... 26
4. MISE EN PLACE DE PLAN DE FORMATION ............................................................................................................ 27

CHAPITRE 3
 ANALYSER LES RISQUES EN MATIERE DE QHSE. ................................................................................................... 28

1. IDENTIFICATION DES RISQUES ............................................................................................................... 28

1. CLASSIFICATION DES RISQUES .......................................................................................................................... 28

2. METHODE D’ANALYSE DES RISQUES ................................................................................................................. 28
3. L’AMDEC PROCESSUS .................................................................................................................................. 29
4. LA GESTION DES RISQUES ............................................................................................................................... 29
5. METHODE DE L’ANALYSE ENVIRONNEMENTALE................................................................................................... 30
6. METHODE D’ANALYSE DE LA CONFORMITE REGLEMENTAIRE ................................................................................. 30

2. LA CRITICITE ET L’IMPACT DES RISQUES ................................................................................................. 31

1. . APPLICATION DES METHODES D'ÉVALUATION DES RISQUES ................................................................................. 31

2. DEFINITION DE LA GRAVITE ET DE LA FREQUENCE D'APPARITION DE CHAQUE RISQUE ................................................. 31
3. CLASSIFICATION DES RISQUES SUIVANT LEURS DEGRES DE CRITICITE........................................................................ 32

3. MISE EN PLACE D’UN PLAN D’ACTION ........................................................................................................ 33

1. IDENTIFICATION DES ACTIONS PAR ORDRE DECROISSANT DE CRITICITE..................................................................... 33

2. ÉTABLISSEMENT D'UNE METHODOLOGIE DE MISE EN PLACE ET D'UNE PLANIFICATION ................................................ 33
3. REDACTION ET VALIDATION DU PLAN D'ACTION .................................................................................................. 34

CHAPITRE 4
 ELABORER LE PLAN DE COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE ............................................................................... 35
1. LE PLAN DE COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE ............................................................................ 35

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1. ÉTUDE DU CONTEXTE ET ANALYSE DU SYSTEME DE COMMUNICATION EXISTANT ....................................................... 35
2. DEFINITION DES AXES ET DES OBJECTIFS DE COMMUNICATION ............................................................................... 36
3. DECOMPOSITION D'UN PLAN DE COMMUNICATION ............................................................................................. 36
4. METHODE D'ÉLABORATION DU PLAN DE COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE ...................................................... 37
5. DEFINITION DES MODALITES ET DES VOIES D'ACTION ........................................................................................... 37
6. REDACTION ET VALIDATION DU PLAN DE COMMUNICATION .................................................................................. 37

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Chapitre

Diagnostic de l’entreprise
01
Compétences visées

Diagnostiquer la situation de l’entreprise

1. ECART ENTRE LA SITUATION EXISTANTE ET LES NORMES QHSE

L'établissement d'un Système de Management Intégré (SMI) QHSE au sein d'une entreprise

nécessite un examen minutieux de la conformité de la situation existante par rapport aux

normes. Ce processus permet d'identifier les domaines nécessitant des améliorations et de

définir une stratégie cohérente pour un SMI efficace. Dans ce cours, nous détaillerons
comment examiner la conformité aux normes QHSE en analysant chaque aspect en
profondeur.

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Chapitre

Diagnostic de l’entreprise
01
1. Le Système de Management de la Qualité :
1.1.1 Les Enjeux de la Qualité :

 Examen des stratégies actuelles de l'entreprise en matière de qualité,

notamment la satisfaction client, la fidélisation et la réputation de l'entreprise.

 Analyse des indicateurs de performance qualité existants pour évaluer

l'efficacité des processus.

1.1.2 La Norme ISO 9001 :

 Vérification de la mise en œuvre des exigences de la norme ISO 9001, telles

que la définition des responsabilités, l'identification des processus clés et la

gestion des ressources.

 Examen des processus de surveillance et de mesure pour s'assurer de la

conformité aux normes.

1.1.3 L'Approche Processus :

 Evaluation de la cartographie des processus pour identifier les interactions et

les interfaces entre les différentes activités.

 Vérification de la documentation des processus, des procédures et des

instructions de travail pour assurer la cohérence et la traçabilité.

1.1.4 Le Cycle PDCA :

 Examen des cycles d'amélioration déjà en place, y compris la planification des

actions, leur mise en œuvre, la vérification des résultats et l'ajustement des
processus.

1.1.5 L'Approche par les Risques :

 Analyse de l'identification et de l'évaluation des risques et des opportunités pour

la qualité, y compris la mise en œuvre de mesures préventives.

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Diagnostic de l’entreprise
01
1.1.6 Les Principes de Management de la Qualité :

 Vérification de l'intégration des principes du management de la qualité, tels que

l'orientation client, l'implication du personnel et l'amélioration continue, dans les

activités quotidiennes.

2. Le Système de Management Environnemental :

1.1.1 Importance du Management Environnemental :

 Examen de l'engagement de l'entreprise envers la préservation de

l'environnement et de la gestion de ses impacts environnementaux.

1.1.2 Norme ISO 14001 :

 Vérification de la mise en œuvre des exigences de la norme ISO 14001,

notamment l'identification des aspects environnementaux, la planification des
mesures et la conformité réglementaire.

3. Le Système de Management Santé et Sécurité au Travail :

1.1.1 L'Importance de la Sécurité au Travail :

 Analyse de l'engagement de l'entreprise envers la sécurité au travail, y compris

les mesures de prévention des accidents et des blessures.

1.1.2 Norme ISO 45001 :

 Examen de la conformité aux exigences de la norme ISO 45001, comme

l'identification des dangers, l'évaluation des risques et la mise en place de
mesures de contrôle.

4. Le Système de Management Intégré SMI :

1.1.1 Concept du SMI :

 Evaluation de l'intégration des aspects QHSE pour s'assurer de leur alignement

et de leur cohérence.

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Chapitre

Diagnostic de l’entreprise
01
1.1.2 Avantages du SMI :

 Vérification des synergies et des économies réalisées grâce à l'intégration des

systèmes QHSE.

5. Similitudes et Spécificités des Systèmes QSE :

1.1.1 Similitudes :

 Analyse des domaines de convergence entre les systèmes QHSE, tels que
l'accent sur la prévention, l'implication du personnel et l'amélioration continue.

1.1.2 Spécificités :

 Examen des éléments spécifiques à chaque domaine, comme la gestion des

produits chimiques pour l'environnement ou les procédures d'évacuation pour
la sécurité.

6. Etat des Lieux de l'Entreprise : Niveau d'Application des Exigences des

Normes QHSE :
1.1.1 Evaluation Initiale :

 Collecte de données sur la conformité actuelle aux normes QHSE, y compris

les audits internes et les évaluations de performance.

1.1.2 Identification des Lacunes :

 Analyse des écarts entre les pratiques actuelles et les exigences normatives,

permettant de définir les priorités d'amélioration.

7. Etablissement d'un Bilan de Conformité avec les Normes QHSE :

1.1.1 Compilation des Résultats :

 Synthèse des informations collectées pour évaluer globalement la conformité

aux normes QHSE.

1.1.2 Priorisation des Actions :

 Détermination des actions correctives et préventives à mettre en œuvre en

fonction des domaines identifiés comme non conformes.

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Chapitre

Diagnostic de l’entreprise
01
8. Conclusion :

L'examen approfondi de la conformité aux normes QHSE permet d'évaluer la situation actuelle

de l'entreprise et d'identifier les pistes d'amélioration pour la mise en place d'un SMI efficace.
Chaque aspect QHSE est scruté en détail pour garantir une gestion intégrée et harmonisée,

favorisant la qualité, la sécurité, l'hygiène et la durabilité environnementale de l'entreprise.

2. LES ENJEUX INTERNES ET EXTERNES DE L’ENTREPRISE

La détermination des enjeux internes et externes est une étape cruciale dans la mise en place

d'un Système de Management Intégré (SMI) axé sur la Qualité, l'Hygiène, la Sécurité et
l'Environnement (QHSE). Cette analyse permet à l'entreprise de mieux comprendre son
environnement et d'identifier les facteurs qui ont un impact sur ses opérations et sa

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Chapitre

Diagnostic de l’entreprise
01
performance. Dans ce cours, nous explorerons en détail la méthode de détermination des

enjeux internes et externes en utilisant les modèles SWOT et PESTEL, ainsi que la mise en
place d'un plan d'action pour aborder ces enjeux.

1. Méthode de Détermination des Enjeux Internes et Externes : Le Modèle

SWOT

1. Compréhension du Modèle SWOT :

 Explication du modèle SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces)

comme outil d'analyse stratégique permettant d'identifier les facteurs internes

et externes influençant l'entreprise.

2. Enjeux Internes - Forces et Faiblesses :

 Utilisation du modèle SWOT pour évaluer les forces internes (avantages

compétitifs, ressources) et les faiblesses (limitations, vulnérabilités) de
l'entreprise en termes de QHSE.

3. Enjeux Externes - Opportunités et Menaces :

 Application du modèle SWOT pour identifier les opportunités (tendances du

marché, nouvelles technologies) et les menaces (réglementations

changeantes, concurrence accrue) liées aux domaines QHSE.

2. Analyse du Macro-Environnement : Le Modèle PESTEL

1. Compréhension du Modèle PESTEL :

 Présentation du modèle PESTEL (Politique, Économique, Social,

Technologique, Environnemental, Légal) comme outil d'analyse des facteurs

externes affectant l'entreprise.

2. Analyse Politique :

 Evaluation des facteurs politiques tels que les réglementations

environnementales, les politiques de sécurité au travail et les normes de

qualité.

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Diagnostic de l’entreprise
01
3. Analyse Économique :

 Analyse des facteurs économiques incluant les tendances économiques, les

coûts des matières premières et l'impact financier des actions QHSE.

4. Analyse Sociale :

 Examen des facteurs sociaux, tels que les attentes des parties prenantes, la
sensibilisation à l'environnement et les préoccupations relatives à la santé et à

la sécurité.

5. Analyse Technologique :

 Exploration des développements technologiques ayant un impact sur la gestion

QHSE, tels que les innovations en matière de processus et de surveillance.

6. Analyse Environnementale :

 Evaluation des facteurs environnementaux, y compris les pressions pour la

durabilité, la gestion des ressources naturelles et les effets des activités sur
l'écosystème.

7. Analyse Légale :

 Examen des facteurs légaux, notamment les réglementations relatives à la

qualité, à la sécurité au travail et à la protection de l'environnement.

3. Mise en Place d'un Plan d'Action :

1. Identification des Priorités :

 Sélection des enjeux internes et externes les plus critiques et les plus pertinents
pour l'entreprise en fonction de leur impact et de leur importance.

2. Définition des Objectifs :

 Établissement d'objectifs spécifiques et mesurables pour aborder chaque

enjeu, en prenant en compte les normes QHSE et les exigences
réglementaires.

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Diagnostic de l’entreprise
01
3. Planification des Actions :

 Création d'un plan détaillé pour chaque enjeu, y compris les actions spécifiques
à entreprendre, les ressources nécessaires et les échéances.

4. Implémentation et Suivi :

 Mise en œuvre des actions prévues, suivi de leur progression et évaluation de

leur efficacité par le biais d'indicateurs de performance pertinents.

5. Réévaluation et Ajustement :

 Périodes régulières de réévaluation pour s'assurer que les actions entreprises

sont en adéquation avec l'évolution des enjeux internes et externes.

Exercice Ludique : Jeu de Cartes "Enjeux QHSE"

Objectif : Familiariser les stagiaires en QHSE avec l'identification et la gestion des

enjeux internes et externes en utilisant une approche ludique et interactive.

Matériel requis :

Jeu de cartes préparées avec des scénarios d'enjeux QHSE (au moins 20 cartes).

Feuilles de papier et stylos pour les participants.

Instructions :

1. Préparation :

Préparez les cartes en écrivant un enjeu spécifique (interne ou externe) lié à la QHSE
sur chaque carte. Assurez-vous d'inclure une variété d'enjeux, tels que des
opportunités, des menaces, des forces et des faiblesses.

2. Présentation du Jeu :

Divisez les stagiaires en groupes de 3 à 5 personnes.

Expliquez le concept du jeu : Chaque groupe recevra des cartes d'enjeux QHSE et
devra discuter, analyser et classer les enjeux selon leur impact et leur importance.

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Diagnostic de l’entreprise
01
3. Déroulement du Jeu :

Distribuez un ensemble de cartes aux groupes. Chaque groupe doit analyser les
enjeux sur les cartes et les classer dans les catégories suivantes :

Forces Internes

Faiblesses Internes

Opportunités Externes

Menaces Externes

4. Discussion et Justification :

Une fois que les groupes ont classé les cartes, organisez une discussion en grand
groupe. Chaque groupe présente son classement et justifie ses choix en expliquant
comment les enjeux sont liés à la QHSE et comment ils pourraient impacter
l'entreprise.

5. Plan d'Action :

Demandez à chaque groupe de choisir un enjeu qu'ils considèrent comme prioritaire et

de concevoir un plan d'action simple pour y faire face. Ils doivent répondre aux
questions suivantes :

Quelles actions peuvent être prises pour aborder cet enjeu ?

Quels objectifs spécifiques peuvent être fixés ?

Quelles ressources seront nécessaires ?

Comment mesureront-ils le succès de leurs actions ?

6. Présentation des Plans d'Action :

Chaque groupe présente son enjeu prioritaire et le plan d'action élaboré. Les autres
groupes peuvent poser des questions et fournir des commentaires constructifs.

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Chapitre

Diagnostic de l’entreprise
01
[Link] PARTIES PRENANTES

L'identification précise des parties prenantes est cruciale pour le succès de tout Système de
Management Intégré (SMI) QHSE. En comprenant les acteurs clés qui ont un intérêt direct ou
indirect dans les activités de l'entreprise, il devient possible de collaborer efficacement pour

atteindre des normes de qualité élevées, d'assurer la sécurité des opérations, de préserver
l'environnement et de renforcer la responsabilité sociale de l'entreprise.

1. Etablissement d'une Liste d'Intervenants Pertinents

1. Compréhension des Parties Prenantes : Les parties prenantes comprennent tous ceux
qui sont touchés par les activités de l'entreprise, tels que les employés, les clients, les
fournisseurs, les autorités réglementaires et les communautés locales.

2. Identification des Intervenants : Par exemple, dans une usine chimique, les parties
prenantes pourraient inclure les employés exposés aux produits chimiques, les

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Chapitre

Diagnostic de l’entreprise
01
résidents locaux susceptibles d'être affectés par les émissions et les autorités de

régulation qui surveillent les rejets.

2. Etablissement d'une Base de Données des Parties Prenantes

1. Collecte des Informations : La collecte d'informations sur chaque partie prenante

devrait inclure les coordonnées de contact, les rôles, les responsabilités et les attentes
spécifiques envers l'entreprise.

2. Catégorisation des Relations : Dans le cas d'une entreprise agroalimentaire, les parties

prenantes pourraient être classées en fournisseurs de matières premières,

distributeurs, régulateurs de sécurité alimentaire et consommateurs.

3. Définir les Possibilités et Limites d'Échange : Par exemple, une entreprise de

construction pourrait collaborer avec des entrepreneurs locaux pour des projets de
développement durable, mais pourrait avoir des limites en ce qui concerne le partage

d'informations confidentielles.

4. Evaluer le Degré d'Intervention : Dans le secteur de l'énergie, les investisseurs

pourraient avoir un fort impact sur les décisions de l'entreprise, tandis que les groupes

de défense de l'environnement pourraient influencer les politiques de durabilité.

3. Valorisation et Mise à Jour de la Base de Données des Parties Prenantes

1. Evaluer la Signification : Pour une entreprise pharmaceutique, les patients seraient des
parties prenantes significatives, car leur sécurité et leur bien-être dépendent des
produits de l'entreprise.

2. Développer des Mécanismes de Communication : Dans le secteur de l'aviation, une

communication proactive avec les passagers, les équipages et les autorités aériennes

peut améliorer la sécurité et la satisfaction des clients.

3. Mise à Jour Régulière : En cas de changement de réglementations environnementales,

une entreprise de recyclage doit mettre à jour sa base de données pour refléter les

nouvelles parties prenantes et leurs exigences.

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Chapitre

Diagnostic de l’entreprise
01
4. Avantages et Impacts de l'Identification des Parties Prenantes

1. Amélioration de la Conformité : Une entreprise pharmaceutique assurera sa conformité

aux réglementations en consultant régulièrement les organismes de régulation.

2. Renforcement de la Gestion des Risques : Un fabricant automobile peut minimiser les

risques liés aux rappels de véhicules en tenant compte des besoins des
consommateurs.

3. Développement de Relations Durables : Une entreprise agricole qui implique les

communautés locales dans ses pratiques peut établir des relations solides et un
soutien pour ses opérations

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Chapitre

Outils Pour la mise en place d’un SMI

02

Compétences visées

Définir les outils de base nécessaires à la mise en place d’un SMI

1. IDENTIFICATION DU PROCESSUS

1. Méthode d’identification des processus : du local vers le global

La première étape pour mettre en place un SMI consiste à identifier les processus clés de

l'entreprise. Cette méthode commence par une approche locale où chaque département
identifie les processus spécifiques à ses activités. Ensuite, ces processus locaux sont

regroupés et hiérarchisés pour obtenir une vue globale de l'entreprise.

Exemple : Imaginons que nous travaillons dans une entreprise de fabrication alimentaire.

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Chapitre

Outils Pour la mise en place d’un SMI

02
Étape 1 : Identification des processus locaux

 Service Production : Fabrication des produits

 Service Qualité : Contrôle qualité des produits finis

 Service Logistique : Gestion des approvisionnements et des livraisons

Étape 2 : Regroupement et hiérarchisation

 Processus global : Gestion de la production et de la qualité des produits

 Sous-processus : Fabrication des produits, Contrôle qualité, Gestion logistique

EXERCICE 2:

Identifiez trois processus locaux de votre entreprise (ou d'une entreprise

fictive) et regroupez-les en un processus global.

2. Matrice des interactions entre les processus

La matrice des interactions entre les processus vous aide à visualiser comment les différents
processus interagissent les uns avec les autres. Cette matrice est un outil puissant pour
identifier les dépendances et les opportunités d'amélioration.

Exemple : Utilisons les processus identifiés précédemment.

Fabrication des produits Contrôle qualité Gestion logistique

Fabrication des produits X

Contrôle qualité X X

Gestion logistique X

EXERCICE 3

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Chapitre

Outils Pour la mise en place d’un SMI

02
Créez une matrice des interactions pour les processus que vous avez

identifiés à l'exercice précédent.

3. Cartographie des processus

La cartographie des processus est une représentation visuelle des flux d'activités et des
interactions entre les processus. Elle permet de comprendre comment les processus

s'enchaînent pour atteindre les objectifs globaux de l'entreprise.

Exemple : Dessinons une cartographie

simplifiée des processus identifiés.

EXERCICE 4

Créez une cartographie des

processus pour les processus

identifiés précédemment.

4. Rédaction des procédures

Les procédures détaillent les étapes à suivre

pour exécuter chaque processus. Elles

assurent la cohérence et la qualité des

activités en définissant les meilleures

pratiques.

Exemple : Étape de rédaction d'une procédure

pour le processus de "Fabrication des produits".

1. Réception des matières premières

2. Préparation des ingrédients

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Chapitre

Outils Pour la mise en place d’un SMI

02
3. Fabrication selon le plan de production

4. Contrôle visuel initial

5. Emballage et étiquetage

6. Contrôle qualité final

EXERCICE 6

Rédigez les étapes clés d'une procédure pour l'un des processus identifiés.

5. Approbation et validation des processus et procédures

Avant la mise en œuvre, il est essentiel que les responsables de l'entreprise approuvent et

valident les processus et les procédures. Cela garantit que tous les niveaux de l'organisation
sont d'accord sur la manière dont les activités seront exécutées.

Exemple : Organisez une réunion de validation avec les directeurs des services concernés

pour discuter et approuver les processus et les procédures élaborés.

EXERCICE 7

Imaginez que vous organisez une réunion de validation pour les processus
que vous avez identifiés. Quelles étapes suivriez-vous pour obtenir

l'approbation des responsables?

Jeu ludique : Les directeurs

Organisez un jeu de rôle où les participants jouent le rôle de directeurs de

différents départements et discutent de l'approbation des processus et

procédures.

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Chapitre

Outils Pour la mise en place d’un SMI

02
2. MISE EN PLACE D’UNE POLITIQUE QHSE

1. Éléments de politique QHSE

La politique QHSE est une déclaration formelle de l'engagement de l'entreprise envers la

qualité, l'hygiène, la sécurité et l'environnement. Elle fournit un cadre directeur pour les actions
et les décisions liées à la QHSE. Voici les éléments clés d'une politique QHSE :

1. Engagement de la direction : La haute direction doit démontrer son engagement envers

la QHSE en mettant en place des objectifs clairs et en allouant les ressources

nécessaires.

2. Respect des lois et réglementations : L'entreprise s'engage à respecter les lois et

réglementations en matière de qualité, d'hygiène, de sécurité et d'environnement.

3. Amélioration continue : La politique QHSE encourage une culture de l'amélioration

continue à tous les niveaux de l'organisation.

4. Prévention des risques : L'entreprise s'engage à identifier et à réduire les risques liés
à la QHSE.

5. Responsabilité de chacun : Chaque employé a un rôle à jouer dans la promotion de la

QHSE et dans la réalisation des objectifs fixés.

EXERCICE 9

Identifiez une entreprise de votre choix (réelle ou fictive) et listez deux ou trois

éléments clés que vous incluriez dans sa politique QHSE.

2. Définition de la politique QHSE

La définition de la politique QHSE est une étape cruciale pour établir un cadre solide pour les
pratiques de l'entreprise. Voici les étapes à suivre pour définir la politique QHSE :

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Chapitre

Outils Pour la mise en place d’un SMI

02
1. Analyse du contexte : Comprenez les besoins et attentes des parties prenantes, ainsi

que les enjeux internes et externes qui influencent la QHSE.

2. Détermination des domaines d'action : Identifiez les domaines spécifiques de la QHSE

sur lesquels l'entreprise se concentrera, tels que la gestion des déchets, la sécurité au

travail ou la qualité des produits.

3. Rédaction de la déclaration : Formulez une déclaration concise et claire qui reflète

l'engagement de l'entreprise envers la QHSE, en intégrant les éléments clés

mentionnés précédemment.

4. Diffusion et communication : Assurez-vous que la politique QHSE est communiquée à

tous les niveaux de l'organisation et comprise par l'ensemble du personnel.

Exemple : Voici un exemple de déclaration de politique QHSE pour une

entreprise agroalimentaire :

"Chez ABC Aliments, nous nous engageons à produire des produits de haute
qualité tout en respectant les normes d'hygiène les plus strictes. Notre priorité
est la sécurité de nos employés et la protection de l'environnement. Nous
nous efforçons d'améliorer constamment nos processus pour minimiser les
risques et réduire notre empreinte environnementale. Chaque membre de
l'équipe partage la responsabilité de promouvoir et de mettre en œuvre cette
politique QHSE."

EXERCICE 10

Imaginez que vous êtes en charge de définir la politique QHSE pour une entreprise de votre

choix. Rédigez une déclaration de politique QHSE basée sur les éléments clés que vous avez
identifiés.

Jeu ludique : politique QHSE

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Chapitre

Outils Pour la mise en place d’un SMI

02
Organisez un jeu de rôle où les participants jouent le rôle de membres de la

haute direction et travaillent ensemble pour définir une politique QHSE pour

une entreprise fictive.

[Link] QHSE

1. Définition des objectifs QHSE

Les objectifs QHSE sont des déclarations spécifiques et mesurables de ce que votre
organisation souhaite réaliser dans les domaines de la qualité, de l'hygiène, de la sécurité et

de l'environnement. Ils doivent être alignés sur la politique QHSE et contribuer à l'amélioration
continue de l'entreprise. Voici les étapes pour définir des objectifs QHSE efficaces :

1. Analyse des besoins : Identifiez les domaines où des améliorations sont nécessaires
en tenant compte des enjeux internes et externes, des réglementations et des attentes
des parties prenantes.

2. Formulation des objectifs : Définissez des objectifs spécifiques, mesurables,

atteignables, pertinents et temporellement définis (objectifs SMART) pour chaque
domaine identifié.

3. Établissement des priorités : Classez les objectifs en fonction de leur importance et de

leur impact sur les performances globales de l'entreprise.

Exemple : Supposons que vous travaillez dans une entreprise de fabrication de produits
chimiques.

Objectif QHSE : Réduire de 20% la consommation d'eau dans le processus de production d'ici

la fin de l'année en mettant en œuvre des pratiques d'utilisation efficace de l'eau.

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Outils Pour la mise en place d’un SMI

02
2. Définition des indicateurs de suivi des objectifs

Les indicateurs de suivi sont des mesures quantifiables qui vous permettent de surveiller la

progression vers la réalisation des objectifs QHSE. Ils fournissent des données tangibles pour
évaluer les performances de l'entreprise. Voici comment définir des indicateurs de suivi pour

vos objectifs QHSE :

1. Sélection des indicateurs : Identifiez les mesures clés qui reflètent la réalisation de
chaque objectif. Les indicateurs doivent être simples, pertinents et faciles à mesurer.

2. Définition des cibles : Établissez des cibles spécifiques pour chaque indicateur, en lien
avec les objectifs QHSE.

3. Collecte et analyse des données : Mettez en place un système de collecte de données

pour mesurer les indicateurs de suivi. Analysez régulièrement les données pour
évaluer la progression.

Exemple : Pour l'objectif QHSE précédent, l'indicateur de suivi pourrait être "Consommation
d'eau par unité de production". La cible pourrait être de réduire la consommation d'eau de 20%
par rapport à la moyenne de l'année précédente.

4. GESTION DES COMPÉTENCES

1. Conception de fiche de poste

La fiche de poste est un document qui décrit les responsabilités, les tâches et les compétences
requises pour un poste spécifique au sein de l'organisation. Elle constitue la base pour la

gestion des compétences. Voici les éléments clés d'une fiche de poste :

 Titre du poste

 Description des tâches et responsabilités

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Outils Pour la mise en place d’un SMI

02
 Compétences requises (connaissances, compétences techniques et

comportementales)

 Formation et expérience nécessaires

Exemple : Pour un poste de "Responsable de la Sécurité", la fiche de poste pourrait inclure

des responsabilités telles que la supervision des procédures de sécurité, la formation des
employés sur les protocoles de sécurité et la coordination des inspections de sécurité.

Exercice : Concevez une fiche de poste pour un poste de "Coordinateur

Qualité" dans une entreprise de fabrication.

2. Référentiel de compétences

Le référentiel de compétences répertorie les compétences nécessaires pour chaque poste au

sein de l'organisation. Il permet de comparer les compétences actuelles des employés avec

celles requises pour leurs postes respectifs.

Exemple : Un référentiel de compétences pour le département QHSE pourrait inclure des

compétences telles que la gestion des risques, la connaissance des réglementations en

matière d'hygiène et de sécurité, la capacité à former les employés sur les pratiques QHSE,
etc.

Exercice : Créez un référentiel de compétences pour le département QHSE

en identifiant au moins cinq compétences clés pour chaque poste (par

exemple : Responsable Qualité, Responsable Sécurité, Responsable

Environnement).

3. Évaluation des compétences

L'évaluation des compétences consiste à évaluer les compétences actuelles des employés

par rapport aux exigences de leurs postes. Cela peut être réalisé à travers des entretiens
d'évaluation, des évaluations par les pairs, des tests de compétences, etc.

Exemple : Pour évaluer les compétences en sécurité d'un employé, vous pourriez réaliser une
simulation de situation d'urgence et évaluer sa réaction.

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Outils Pour la mise en place d’un SMI

02
Exercice : Imaginez que vous êtes un responsable QHSE et que vous devez

évaluer les compétences d'un employé en matière d'hygiène. Comment

mèneriez-vous cette évaluation?

4. Mise en place de plan de formation

Sur la base des résultats des évaluations de compétences, vous pouvez élaborer des plans
de formation personnalisés pour combler les lacunes identifiées. Les formations peuvent être
internes ou externes et doivent être adaptées aux besoins individuels des employés.

Exemple : Si un employé chargé de la qualité n'a pas les compétences requises pour utiliser

un logiciel de gestion qualité, vous pourriez planifier une formation pour améliorer ses
compétences informatiques.

Exercice : Identifiez un domaine de compétences dans lequel vous pourriez

avoir besoin de former les employés de votre département QHSE. Créez un

plan de formation qui inclut les objectifs de formation, le contenu, les

méthodes d'enseignement et les évaluations.

Jeu ludique :

Organisez un jeu de rôle où les participants jouent le rôle d'employés et de

responsables QHSE, et où ils discutent et planifient des formations pour

améliorer les compétences nécessaires.

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Chapitre

Les risques en matière de QHSE

03
Compétences visées

Analyser les risques en matière de QHSE.

1. IDENTIFICATION DES RISQUES

1. Classification des Risques

La classification des risques vous aide à organiser et à comprendre les différentes catégories
de risques auxquels votre organisation est exposée. Voici les principales catégories de risques
en QHSE :

 Risques de conformité procédurale et réglementaire : Liés à des violations de

procédures internes ou de réglementations gouvernementales.

 Risques relatifs à la santé et sécurité au travail : Impliquent des dangers pour la santé
et la sécurité des employés.

 Risques environnementaux : Concernent les impacts négatifs sur l'environnement, tels

que la pollution ou la dégradation des ressources naturelles.

Exercice : Identifiez un exemple spécifique de risque pour chaque catégorie

de classification dans votre secteur d'activité.

2. Méthode d’Analyse des Risques

L'analyse des risques consiste à évaluer la probabilité et l'impact des risques identifiés. Une
méthode courante est la matrice de risques, où les risques sont évalués en fonction de leur

probabilité et de leur gravité.

Exemple : Utilisons une matrice de risques pour évaluer les risques liés à l'utilisation
d'équipements de sécurité défectueux.

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Chapitre

Les risques en matière de QHSE

03
Gravité / Probabilité Faible (1) Modérée (2) Élevée (3)

Négligeable (1) Très Faible Faible Modéré

Mineure (2) Faible Modéré Élevé

Majeure (3) Modéré Élevé Très Élevé

Exercice : Utilisez une matrice de risques pour évaluer les risques liés à une
situation de votre choix, en déterminant la gravité et la probabilité.

3. L’AMDEC Processus

L'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) est une
méthodologie systématique pour évaluer les risques d'un processus. Elle implique d'identifier

les modes de défaillance potentiels, leurs effets et leur criticité.

Exemple : Appliquons l'AMDEC à un processus de fabrication pour identifier les risques

potentiels.

 Mode de défaillance : Machine défectueuse

 Effet : Production de produits non conformes

 Criticité : Élevée (impact sur la qualité)

Exercice : Choisissez un processus dans votre domaine d'activité et effectuez

une analyse AMDEC pour identifier les risques potentiels.

4. La Gestion des Risques

La gestion des risques consiste à mettre en œuvre des mesures pour réduire ou éliminer les
risques identifiés. Cela peut inclure l'élaboration de plans d'action, la mise en œuvre de

contrôles et le suivi continu.

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Chapitre

Les risques en matière de QHSE

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Exemple : Pour gérer le risque lié à des produits chimiques dangereux, une entreprise peut

mettre en place des formations pour les employés sur leur manipulation sécuritaire.

Exercice : Identifiez un risque dans votre environnement de travail et

proposez une mesure de gestion pour réduire ce risque.

5. Méthode de l’Analyse Environnementale

L'analyse environnementale vise à identifier les impacts environnementaux potentiels des

activités de l'entreprise. Cela inclut l'évaluation des effets sur l'air, l'eau, le sol et la biodiversité.

Exemple : Une entreprise de construction peut réaliser une analyse environnementale pour
évaluer l'impact de ses activités sur la qualité de l'air et de l'eau à proximité du chantier.

Exercice : Choisissez une activité ou un processus dans votre entreprise et

effectuez une analyse environnementale pour identifier ses impacts potentiels.

6. Méthode d’Analyse de la Conformité Réglementaire

L'analyse de la conformité réglementaire consiste à évaluer si l'entreprise respecte les lois et

réglementations en matière de QHSE. Cela implique de comparer les pratiques de l'entreprise
aux exigences légales.

Exemple : Une entreprise de traitement des eaux usées peut effectuer une analyse de

conformité réglementaire pour s'assurer qu'elle respecte les normes de rejet d'eau établies par
les autorités environnementales.

Exercice : Sélectionnez un aspect de QHSE dans votre entreprise et effectuez

une analyse de conformité réglementaire pour vérifier si les pratiques sont

conformes aux réglementations.

Jeu ludique

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Chapitre

Les risques en matière de QHSE

03
Organisez un jeu de rôle où les participants se mettent dans la peau

d'inspecteurs QHSE et inspectent un lieu de travail pour identifier les risques

et les non-conformités.

2. LA CRITICITE ET L’IMPACT DES RISQUES

1. . Application des Méthodes d'Évaluation des Risques

L'évaluation des risques implique l'utilisation de méthodes structurées pour évaluer la criticité
et l'impact des risques identifiés. Deux méthodes couramment utilisées sont l'évaluation

qualitative et l'évaluation quantitative des risques.

 Évaluation qualitative : Elle se base sur des évaluations subjectives et des jugements

d'experts pour évaluer la gravité et la probabilité des risques.

 Évaluation quantitative : Elle utilise des données quantitatives pour évaluer les risques,
tels que des statistiques de fréquence d'occurrence et d'impact.

Exercice : Choisissez une méthode d'évaluation des risques (qualitative ou

quantitative) et expliquez comment vous l'appliqueriez pour évaluer un risque

lié à la sécurité au travail.

2. Définition de la Gravité et de la Fréquence d'Apparition de Chaque Risque

Pour évaluer la criticité d'un risque, il est important de définir sa gravité (l'ampleur des

conséquences en cas de réalisation du risque) et sa fréquence d'apparition (la probabilité que

le risque se produise).

Exemple : Pour évaluer la criticité d'un risque de contamination des aliments dans une

entreprise alimentaire, la gravité pourrait être évaluée en termes de risques pour la santé des

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Chapitre

Les risques en matière de QHSE

03
consommateurs, et la fréquence d'apparition en fonction du nombre de lot de produits produits

par jour.

Exercice : Choisissez un risque spécifique et définissez sa gravité et sa

fréquence d'apparition.

3. Classification des Risques Suivant leurs Degrés de Criticité

Une fois que vous avez évalué la gravité et la fréquence d'apparition de chaque risque, vous

pouvez les classer en fonction de leur degré de criticité. Cela permet de prioriser les risques
et de prendre des mesures proportionnées.

Exemple : Utilisons une échelle de classification des risques pour classer les risques en

fonction de leur criticité.

Classement de Criticité Gravité Fréquence

Faible Faible Peu Probable

Moyen Modéré Occasionnel

Élevé Majeur Probable

Très Élevé Catastrophique Très Fréquent

Exercice : Utilisez l'échelle de classification des risques pour classer trois

risques que vous avez identifiés dans votre environnement de travail.

Jeu ludique

Organisez un jeu de classement des risques où les participants doivent

collaborer pour classer différents risques en fonction de leur degré de criticité.

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Chapitre

Les risques en matière de QHSE

03
3. MISE EN PLACE D’UN PLAN D’ACTION

1. Identification des Actions par Ordre Décroissant de Criticité

Une fois que les risques ont été évalués en termes de gravité et de fréquence, il est essentiel
de prioriser les actions à mettre en place pour les confronter. Les actions doivent être

identifiées en fonction de l'ordre décroissant de criticité des risques.

Exemple : Supposons que trois risques ont été identifiés : contamination des aliments, défaut

d'équipement de sécurité et non-conformité réglementaire. L'ordre de criticité décroissante

pourrait être : contamination des aliments, non-conformité réglementaire, défaut d'équipement

de sécurité.

Exercice : Identifiez cinq risques dans le domaine QHSE et classez-les par

ordre décroissant de criticité.

2. Établissement d'une Méthodologie de Mise en Place et d'une Planification

La mise en place d'un plan d'action nécessite une méthodologie claire et une planification

structurée. Voici les étapes clés :

 Identification des actions spécifiques : Définissez les actions concrètes à entreprendre

pour chaque risque identifié.

 Établissement des responsabilités : Attribuez des responsabilités spécifiques à chaque

action, en désignant les personnes ou les équipes chargées de leur exécution.

 Détermination des délais : Fixez des échéances réalistes pour chaque action, en tenant

compte de la criticité et de l'urgence.

Exemple : Pour le risque de contamination des aliments, une action spécifique pourrait être
"Mettre en place des contrôles d'hygiène renforcés dans la chaîne de production". La
responsabilité pourrait être attribuée à l'équipe de production, avec une échéance de deux
semaines.

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Chapitre

Les risques en matière de QHSE

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Exercice : Choisissez un risque spécifique et établissez une méthodologie de

mise en place comprenant les actions, les responsabilités et les délais.

3. Rédaction et Validation du Plan d'Action

Une fois que toutes les étapes ont été définies, il est temps de rédiger le plan d'action complet.
Le plan d'action doit être clair, détaillé et facilement compréhensible par toutes les parties

impliquées. Une fois rédigé, le plan d'action doit être validé par les parties prenantes
concernées.

Exemple : Voici un exemple simplifié de plan d'action pour le risque de non-conformité

réglementaire :

Action Responsabilité Délai

Réviser les procédures internes Équipe QHSE 2 semaines

Former le personnel sur les nouvelles procédures RH, Équipe QHSE 4 semaines

Effectuer des audits internes réguliers Équipe Audit En continu

Exercice : Rédigez un plan d'action complet pour le risque de votre choix, en

incluant les actions, les responsabilités et les délais.

Jeu ludique

Organisez un jeu de simulation où les participants travaillent en équipe pour

élaborer un plan d'action pour un risque spécifique et le présentent devant un

"comité de validation".

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Chapitre

Le plan de communication interne et externe

04
Compétences visées

Elaborer le plan de communication interne et externe

1. LE PLAN DE COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE

1. Étude du Contexte et Analyse du Système de Communication Existant

Avant de développer un plan de communication, il est important de comprendre le contexte

organisationnel, les besoins et les attentes des parties prenantes, ainsi que le système de
communication existant. Cette étape permet d'identifier les lacunes et les opportunités pour
améliorer la communication.

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Chapitre

Le plan de communication interne et externe

04
Exemple : Une entreprise souhaite améliorer sa communication QHSE suite à des problèmes

de sécurité sur le lieu de travail et à des préoccupations environnementales exprimées par les
parties prenantes externes.

Exercice : Identifiez trois éléments clés du contexte et du système de

communication existant dans votre organisation qui pourraient influencer le

plan de communication QHSE.

2. Définition des Axes et des Objectifs de Communication

Identifiez les axes de communication principaux pour les parties prenantes internes et

externes en QHSE. Déterminez ensuite les objectifs spécifiques de communication pour

chaque axe, en tenant compte des messages clés que vous souhaitez transmettre.

Exemple : Axe de communication interne - Sensibilisation à l'utilisation sécuritaire des

équipements. Objectif - Réduire les accidents liés aux équipements grâce à une meilleure
formation et sensibilisation.

Exercice : Choisissez deux axes de communication (interne et externe) liés à

la QHSE et définissez un objectif de communication pour chacun.

3. Décomposition d'un Plan de Communication

Un plan de communication est composé de différentes étapes et activités. Décomposez le

plan en étapes clés, telles que la recherche, la création de contenu, la diffusion et l'évaluation.

Exemple : Étape 1 - Recherche : Analyse des besoins en communication QHSE des employés
et des parties prenantes externes.

Exercice : Décomposez le processus de planification de communication en

QHSE en cinq étapes distinctes.

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Chapitre

Le plan de communication interne et externe

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4. Méthode d'Élaboration du Plan de Communication Interne et Externe

Pour élaborer le plan de communication, suivez une méthodologie structurée qui inclut la

sélection des canaux de communication, la création de contenu, la planification des

événements et la mesure des résultats.

Exemple : Sélection des canaux - Utilisation d'intranet pour la communication interne et de

médias sociaux pour la communication externe.

Exercice : Choisissez deux canaux de communication (un interne et un

externe) pour diffuser un message sur l'amélioration de la gestion des

déchets.

5. Définition des Modalités et des Voies d'Action

Définissez les modalités concrètes pour chaque étape du plan, y compris les responsabilités
des parties prenantes, les ressources nécessaires et les délais.

Exemple : Modalités - Réunions hebdomadaires avec l'équipe QHSE pour discuter du contenu
de communication.

Exercice : Identifiez deux modalités ou voies d'action spécifiques pour le

contenu de communication QHSE dans votre organisation.

6. Rédaction et Validation du Plan de Communication

Rédigez le plan de communication en intégrant toutes les étapes et les détails définis

précédemment. Assurez-vous que le plan est clair, complet et aligné sur les objectifs QHSE
de l'entreprise. Le plan doit être validé par les parties prenantes concernées.

Exemple : Plan de Communication QHSE pour le trimestre - Réunion de validation avec la

direction et les responsables QHSE.

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Le plan de communication interne et externe

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Exercice : Rédigez un court extrait d'un plan de communication QHSE, en

incluant les étapes et les objectifs de communication.

Jeu ludique

Organisez un jeu de rôle où les participants jouent le rôle de membres d'une

équipe QHSE et collaborent pour élaborer un plan de communication pour

une campagne de sensibilisation à la sécurité.

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