Qu'est-ce qu'un contrôle qualité ?
Contrôle qualité est une approche globale visant à garantir que les produits ou services répondent toujours aux
normes établies. Il englobe une gamme de pratiques et de méthodologies visant à maintenir l'excellence et la
fiabilité tout au long du processus de production ou de prestation de services.
Comment définir un contrôle qualité ?
Un service de contrôle de la qualité est chargé de veiller à ce que tous les produits d'une entreprise respectent
une certaine norme de qualité.
Chaque entreprise fournit un produit (tangible) ou un service (intangible) à ses clients. À mesure que la taille de
la structure augmente, il est possible que l'entreprise ne soit plus en mesure de superviser directement tous ses
produits ou services avant de les livrer au client. C'est là qu'intervient le contrôle qualité.
Les entreprises produisent souvent une grande variété de biens et de services, et les normes de qualité sont
différentes pour chacun d'entre eux.
Ces normes sont établies par le département du contrôle qualité, en coordination avec la direction générale. Le
service du contrôle qualité s'assure ensuite que ces normes sont respectées.
Il peut le faire de plusieurs manières différentes, comme nous le verrons plus loin. S'il s'avère qu'un produit
particulier ne répond pas aux normes fixées, le service du contrôle qualité évalue le processus, identifie le
problème et propose des mesures pour y remédier.
Les types de contrôle de la qualité
1. Le contrôle à l’entrée
•Vérification des matières premières
•Contrôle des fournisseurs
2. Le contrôle en cours de production
•Surveillance du processus de fabrication
•Détection rapide des anomalies
3. Le contrôle final
•Inspection du produit fini.
•Validation avant la livraison au client
Avantages du contrôle qualité
Le contrôle qualité offre des capacités de fabrication qui permettent une approche de la qualité en boucle
fermée. Les avantages du contrôle qualité incluent :
Image de marque de l’entreprise :
Si la qualité des produits fabriqués se détériore, l'image de l'entreprise sur le marché s'en ressent, et les clients
pourraient ne plus vouloir acheter les produits de cette société. Par conséquent, la rentabilité de l'entreprise en
souffrirait.
Bien-être des employés :
Le service de contrôle de la qualité contribue également à renforcer le moral des collaborateurs de l'entreprise.
Lorsque les employés d'une entreprise savent qu'ils font partie d'un processus qui aboutit à la production de
biens utiles et de qualité, ils ont envie de travailler pour l'entreprise, sont plus proactifs (et travaillent donc
davantage et mieux. La productivité et la qualité de l'environnement de travail sont améliorées.
Qualité des produits améliorée
Veille à ce que les produits soient toujours conformes aux normes, ce qui améliore la satisfaction des clients et
réduit le nombre de défauts.
Réduction des coûts
Minimise le gaspillage et les reprises, réduit les coûts de production et améliore l'efficacité globale.
Conformité et fiabilité
Aide à maintenir la conformité aux réglementations et normes du secteur, en garantissant des produits fiables
et sûrs.
Quel est le processus du contrôle de la qualité ?
Le processus du contrôle de la qualité comporte cinq étapes principales.
1. Établir des normes de contrôle qualité
La première étape du processus consiste à établir des normes de contrôle qualité qui serviront de référence. Si
vous travaillez dans le service qualité, vous devrez dresser la liste des différents biens et services que
l'entreprise produit, identifier les différentes étapes du processus de production et discuter avec la direction des
différents paramètres qu'elle souhaite voir respecter par les produits. Cette étape ne consiste pas seulement à
définir les normes, mais aussi à identifier les parties du processus de production au cours desquelles le contrôle
de la qualité sera effectué.
2. Mesurer les normes effectivement atteintes
Les processus décidés lors de la première étape sont maintenant exécutés. Il s'agit de réaliser des tests • de
qualité à différentes étapes du processus de production, puis de noter les paramètres observés dans le
processus de production réel.
3. Comparer les normes prévues avec les normes réelles
À ce stade, les résultats des parties 1 et 2 sont comparés les uns aux autres, et les écarts éventuels identifiés.
Cela peut se faire de plusieurs manières, elles seront détaillées dans la section suivante de cet article. La
comparaison entre les résultats prévus et les résultats réels permet de voir si l'entreprise produit ou non dans
une fourchette acceptable selon les
Paramètres définis. Si c'est le cas, le contrôle qualité passe directement à l'étape 5. Si l'écart est supérieur à ce
qui est acceptable pour l'entreprise, l'étape 4 est exécutée.
4. Évaluer la raison de la différence
Dans cette partie du processus, les inspecteurs du travail • et les responsables du contrôle de la qualité
observent dans le détail chaque aspect de la chaine de production afin d'identifier la cause de la différence
entre la production prévue et la production réelle. Plusieurs pistes sont à explorer : la qualité des produits reçus
des fournisseurs est peut-être inférieure à la norme, ou encore, les travailleurs passent trop de temps en pause,
ce qui nuit à la productivité. Dans tous les cas, le service de contrôle de la qualité soumet un rapport à la
direction, dans lequel il examine les problèmes et propose des solutions pour les résoudre.
5. Répéter ce processus
Le processus de contrôle de la qualité ne se fait pas en une seule fois. Il nécessite des révisions, un suivi et des
itérations. Une fois que les suggestions du processus de contrôle de la qualité ont été mises en œuvre, il faut
s'assurer que ces suggestions ont effectivement permis d'atteindre le résultat souhaité et que la production est
désormais conforme aux spécifications définies.
Quelles sont les différentes méthodes de contrôle de la qualité ?
Il existe plusieurs méthodes de contrôle qualité que l'entreprise choisira en fonction de sa taille, de la
complexité du produit ou de la nature du service offert. Les méthodes de contrôle qualité les plus couramment
utilisées sont les suivantes.
100 % méthode d'inspection
Comme son nom l'indique, cette méthode recommande que les inspecteurs du contrôle qualité de l'entreprise
inspectent chaque produit fabriqué. Cette solution ne convient que si l'entreprise est très petite ou lorsque les
produits fabriqués sont très différenciés ou spécialisés. Dans les autres cas, si l'entreprise est plus grande
notamment, les dépenses qui seraient engagées pour un contrôle qualité par inspection à 100 % seraient trop
élevées. Les grandes entreprises ont donc recours à d'autres méthodes.
Méthode Taguchi
La méthode Taguchi [est une méthode statistique permettant de réaliser des plans d'expérience (suite d'essais
d'une expérimentation, chacun permettant d'acquérir de nouvelles connaissances en maîtrisant un ou plusieurs
paramètres d'entrée). Dans cette méthode, l'accent est davantage mis sur la partie conception du processus que
sur la fabrication proprement dite. Cette méthode est particulièrement adaptée aux grandes entreprises, où les
produits ont des conceptions complexes et nécessitent beaucoup de recherche et développement. Elle part du
principe que si la conception est correcte, les produits finis le seront également.
Méthode des inefficacités
L'objectif est ici d'éliminer (ou du moins de réduire) les inefficacités du processus de production. Cette méthode
cible des éléments tels que les pauses du personnel, les heures supplémentaires, les machines excédentaires,
l'automatisation excessive ou les inefficacités liées au transport pour améliorer les délais de production et ainsi
garantir que le projet sera achevé à temps. Il s'agit principalement d'une mesure de gestion du temps, souvent
utilisée en combinaison avec la méthode Taguchi afin d'assurer une efficacité maximale en termes de quantité
et de qualité des biens et services d'une entreprise.
Le contrôle de la qualité est un élément très important du processus de production de l'entreprise. Pour
travailler dans le domaine du contrôle de la qualité, vous devrez faire preuve d'une grande attention aux détails,
d'une capacité à sortir des sentiers battus et d'une bonne pensée critique.