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VII.4. RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A

L’ORDINATEUR

Cette section contient une série de tableaux qui décrivent des solutions pour
certains problèmes pouvant survenir lors de l’utilisation de l’ordinateur. Chaque tableau
se présente comme suit :

 La colonne « Symptômes » décrit le signe ou le message d’avertissement relatif au

type de problèmes.
 La colonne « Solutions possibles » décrit les opérations à effectuer pour tenter de
résoudre le problème.

Les tableaux apparaissent dans l’ordre suivant :

 Audio
 Lecteurs de CD et de DVD
 Vidéo
 Affichage (moniteur)
 Disque dur
 Installation du matériel
 Accès à Internet
 Clavier et souris
 Alimentation
 Performances
 Divers

Pour en savoir plus sur les problèmes de moniteur ou les problèmes propres
à votre imprimante, reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit.

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VII.4.1. LES PROBLEMES LIES A L’AUDIO ET SON

SYMPTOMES SOLUTIONS POSSIBLES

1. Aucun son n’est produit. * Appuyez sur le bouton Muet du clavier pour vérifier l’activation de cette
fonction.
— Ou —
* Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Panneau de
configuration.
* Cliquez sr Matériel et son, puis sur Régler le volume du système.
* Si le son des applications a été coupé, cliquez sur le bouton Muet pour
remettre le son.
— Ou Alors —

* Cliquez sur l’icône Volume dans la barre des tâches, ou utilisez les
commandes du clavier pour augmenter le volume.
* Vérifiez que des haut-parleurs alimentés (actifs) sont allumés.
* Éteignez l’ordinateur et rebranchez les haut-parleurs.
* Appuyez sur le bouton Veille (certains modèles uniquement) ou sur la
touche Échap du clavier pour sortir du mode veille.
* Remplacez le système de haut-parleurs passifs par un système de haut-
parleurs actifs (vendus séparément). Les haut-parleurs actifs ont un câble
d’alimentation et un bouton de mise en marche ; ils se branchent au
connecteur de Sortie audio Out (vert) de l’ordinateur.
* Débranchez les éventuels écouteurs connectés à l’ordinateur.

Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media. Vérifiez que le Lecteur

2. Des erreurs de codec se
produisent lors de la lecture Windows Media est configuré pour le téléchargement automatique des
de certains fichiers audio. fichiers codec (Pour en savoir plus, ouvrez l’aide en ligne du Lecteur
Windows Media, puis effectuez une recherche sur codec) :
 Si le bon fichier codec est disponible, vous pouvez lire le fichier audio.
Notez que le téléchargement des fichiers codec exige une connexion à
Internet.
 Si le bon fichier codec n’est pas disponible, vérifiez l’existence d’une
mise à jour pour le Lecteur Windows Media.

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VII.4.2. LES PROBLEMES LIES AUX LECTEURS DE CD ET DE DVD

SYMPTOMES SOLUTIONS POSSIBLES

1. Le lecteur de CD ou de  Vérifiez que le disque est bien inséré, au centre du plateau, la face portant
DVD ne parvient pas à lire l’étiquette vers le haut.
un disque ou démarre trop
lentement.  Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur le soin de
déterminer le type de support à lire.
 Nettoyez le disque avec un kit de nettoyage de disque, disponible dans la
plupart des magasins d’informatique.
 Le pilote peut être altéré ou obsolète. Pour plus de détails sur la
réinstallation et la mise à jour des pilotes.

2. Impossible de retirer un  Mettez l’ordinateur sous tension et appuyez sur le bouton Éjecter près du
CD ou un DVD. lecteur pour ouvrir le plateau. Si vous pensez que le bouton Éjecter
présente un problème :

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur

Périphériques et imprimantes.

 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur de CD ou de

DVD à ouvrir.

 Sélectionnez Éjecter dans le menu.

3. Impossible de créer  Vérifiez que le disque est bien inséré, au centre du plateau, la face portant
(graver) un disque. l’étiquette vers le haut.

 Vérifiez si vous utilisez un disque d’un type adapté au lecteur. Essayez

d’utiliser un disque d’une autre marque.

 Assurez-vous que le disque est propre et qu’il n’est pas endommagé. Si

l’enregistrement s’est arrêté lors de la session d’enregistrement, le disque
peut être endommagé ; utilisez un autre disque.
 Utilisez un type de disque adapté au type de fichiers que vous enregistrez.

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 Si vous utilisez un disque CD-R, assurez-vous qu’il est vide pour pouvoir
enregistrer des CD audio et qu’il est vide ou réinscriptible (c.-à-d. avec de
l’espace pour ajouter d’autres fichiers de données) pour pouvoir
enregistrer des CD de données.

 Vérifiez que vous utilisez le type de disque approprié lorsque vous

effectuez une copie de disque. Certains programmes d’enregistrement ne
peuvent enregistrer que vers un disque de même type que l’original. Par
exemple, pour enregistrer le contenu d’un DVD, vous devez utiliser un
disque DVD+R/-R ou DVD+RW/-RW et pour enregistrer le contenu d’un
CD, vous devez utiliser un disque CD-R ou CD-RW.
 Assurez-vous que le disque se trouve dans le bon lecteur et spécifiez bien
ce lecteur dans le logiciel d’enregistrement de CD ou DVD.
 Sélectionnez une vitesse de gravure plus lente pour le lecteur, si l’option
est disponible.
 Le logiciel d’enregistrement ne vous permet pas d’ajouter une piste si
celle-ci dépasse l’espace disponible sur le disque. Vous pouvez faire de la
place en supprimant une ou plusieurs pistes de la liste avant d’enregistrer
les fichiers sur le disque.
 Fermez toutes les fenêtres et tous les programmes avant d’enregistrer.

 Vérifiez qu’il y a suffisamment d’espace libre sur le disque dur pour

permettre d’y stocker une copie temporaire du contenu du disque.
 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Périphériques et
imprimante. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur le disque dur
et sélectionnez Propriétés pour voir la quantité d’espace disponible.
 Si vous utilisez un réseau, copiez les fichiers du lecteur réseau sur votre
disque dur avant de les enregistrer sur un disque.
 Fermez tous les programmes et toutes les fenêtres, puis redémarrez votre
ordinateur.

4. Impossible d’ajouter des  Vérifiez que vous avez bien choisi l’option d’enregistrement adéquate
données à un DVD. (ajout de fichiers de données) dans le logiciel de gravure sur un DVD.

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5. Les titres des pistes audio  L’ordinateur doit être connecté à Internet si vous désirez que les
n’apparaissent pas pour le informations sur l’artiste, les titres et les pistes s’affichent lors de la
CD. lecture de CD audio. Ces informations ne sont pas enregistrées sur le
disque.

 Les informations sur les pistes ne sont pas disponibles pour tous les types
de CD.

6. Un message d’erreur * Il se peut que vous ayez à sélectionner le périphérique de capture si votre
apparaît lors de la capture de ordinateur dispose à la fois d’un périphérique de capture numérique et
vidéo.
d’un périphérique de capture analogique. Pour savoir comment changer la
sélection du périphérique vidéo, consultez le menu d’aide du programme
de capture vidéo.

* Votre lecteur de DVD ne peut pas lire des fichiers vidéo enregistrés sur le
7. Impossible de lire un film DVD sous forme de fichiers de données. Pour pouvoir regarder le film
gravé sur un DVD sur un
lecteur de DVD. gravé, utilisez un programme d’enregistrement vidéo. Certains fichiers
vidéo enregistrés peuvent être lus par un ordinateur, mais pas sur un
lecteur de DVD de salon.

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VII.4.3. LES PROBLEMES LIES AUX VIDEOS

SYMPTOMES SOLUTIONS POSSIBLES

1. Impossible de lire certains  Le fichier peut être altéré ou dans un format non pris en charge. Ouvrez le
fichiers vidéo. fichier vidéo dans un logiciel de montage vidéo, puis enregistrez le fichier
dans un format pris en charge (Ex. Total vidéo converter)

Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media. Vérifiez que le Lecteur

2. Des erreurs de codec se Windows Media est configuré pour le téléchargement automatique des
produisent lors de la lecture fichiers Codec :
de certains fichiers vidéo.
 Si le bon fichier codec est disponible, vous pouvez lire le fichier audio.
Notez que le téléchargement des fichiers codec exige une connexion à
Internet.

 Si le bon fichier codec n’est pas disponible, vérifiez l’existence d’une

mise à jour pour le Lecteur Windows Media.

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, cliquez avec le bouton

3. Message d’erreur :
droit de la souris sur l’ordinateur (PC), puis sélectionnez Propriétés.
Fichiers nécessaires à
l’affichage d’une vidéo
 Sous Tâches, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
absente ou endommagée.
 Cliquez sur le signe Plus (+) à côté de Contrôleurs audio, vidéo et jeu.

 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur Syntoniseur TV (certains

modèles uniquement), puis sélectionnez Mise à jour du lecteur.

 Sélectionnez Rechercher automatiquement une mise à jour du logiciel

du lecteur.

 Suivez les instructions à l’écran de mise à jour du lecteur.

 Si vous en recevez l’instruction, redémarrez l’ordinateur.

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VII.4.4. LES PROBLEMES LIES A L’AFFICHAGE (MONITEUR)

SYMPTOMES SOLUTIONS POSSIBLES

 Rebranchez le câble d’alimentation au dos du moniteur et à la prise

1. L’écran n’affiche rien, et le
murale.
voyant d’alimentation du
moniteur est éteint.  Appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant du moniteur.

 Appuyez sur la barre d’espace ou déplacez la souris pour réactiver

2. L’écran n’affiche rien.
l’affichage.

 Appuyez sur le bouton Veille (certains modèles uniquement) ou sur la

touche « Échap » du clavier pour sortir du mode veille.

 Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour allumer

l’ordinateur.

 Assurez-vous qu’aucune broche du connecteur vidéo du moniteur n’est

endommagée : Si l’une des broches est endommagée, remplacez le câble
de connexion du moniteur et Si toutes les broches sont en bon état,
rebranchez le câble de connexion du moniteur à l’ordinateur.

Réglez le paramètre de résolution du moniteur dans Windows Seven :

3. Les images affichées à
l’écran sont trop grandes, trop  Cliquez sur le Bureau avec le bouton droit de la souris et sélectionnez
petites ou floues. Personnaliser.

 Cliquez sur Paramètres d’affichage.

 Réglez au besoin la position de la coulisse Résolution.

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VII.4.5. LES PROBLEMES LIES AU DISQUE DUR

SYMPTOMES SOLUTIONS POSSIBLES

Utilisez le Gestionnaire des tâches de Windows pour fermer les programmes

1. L’ordinateur semble bloqué
qui ne répondent pas, ou pour redémarrer votre ordinateur :
et ne répond pas.
* Appuyez simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr. du clavier.

* Cliquez sur Démarrer le Gestionnaire de tâches.

* Sélectionnez le programme qui ne répond pas, puis cliquez sur Fin de

tâche.
— Ou —

Si la fermeture des programmes ne fonctionne pas, redémarrez l’ordinateur :

* Appuyez simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr. du clavier.

* Cliquez sur la flèche à côté du bouton Arrêter, puis sur Redémarrer.

* Si cela ne marche pas, appuyez sur le bouton de mise en marche pendant

cinq secondes ou plus pour éteindre l’ordinateur. Appuyez ensuite sur le
bouton de mise en marche.

Appuyez sur le bouton « Aide » du clavier pour ouvrir la fenêtre « Centre

2. Le système affiche un
d’aide et de Support », ou reportez-vous au Guide de garantie limitée et de
message d’erreur concernant
support pour contacter le Centre d’assistance technique.
le disque dur.

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VII.4.5. LES PROBLEMES LIES AU CLAVIER ET SOURIS

SYMPTOMES SOLUTIONS POSSIBLES

1. L’enfoncement des touches * Éteignez l’ordinateur en utilisant la souris, reconnectez le clavier à

du clavier ne produit aucun l’arrière de l’ordinateur, puis allumez votre ordinateur.
effet. * Pour savoir comment utiliser le service de support, consultez le Guide de
garantie limitée et de support.

2. Le bouton Imprimer du Utilisez l’élément de menu Imprimer dans le programme (se trouve en général
clavier ne fonctionne pas. dans le menu Fichier).

3. Le clavier sans fil ne * Vérifiez que le clavier se trouve dans la zone de couverture du récepteur.
fonctionne pas ou n’est pas * Remplacez les piles du clavier sans fil.
détecté après l’installation. * Reportez-vous à la documentation fournie avec le clavier.

4. La souris sans fil ne * Vérifiez que la souris se trouve dans la zone de couverture du récepteur.
fonctionne pas ou n’est pas * Remplacez les piles de la souris sans fil.
détectée après l’installation. * Reportez-vous à la documentation fournie avec la souris.

Redémarrez votre ordinateur à l’aide du clavier :

5. Le curseur ne suit pas les
mouvements de la souris. * Appuyez simultanément sur les touches Alt et Tabulation pour accéder à
une application ouverte.
* Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et S pour enregistrer les
modifications dans l’application sélectionnée (Ctrl+S est le raccourci
clavier de la commande Enregistrer pour la plupart des applications, mais
pas toutes.)
* Une fois les modifications enregistrées dans toutes les applications
ouvertes, appuyez simultanément sur les touches Ctrl et Échap pour
afficher le menu Démarrer.
* Avec les touches fléchées, sélectionnez la flèche à côté du bouton
Verrouiller. Sélectionnez Arrêter et appuyez sur la touche Entrée du
clavier.
* Une fois la procédure d’arrêt terminée, rebranchez la prise de la souris à
l’arrière de l’ordinateur et allumez votre ordinateur.

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* Utilisez la souris sur un tapis à souris ou une autre surface rugueuse.

6. Le curseur suit lentement
les mouvements de la souris. * Si vous utilisez une souris à boule, nettoyez la boule. Pour plus de détails
sur la procédure de nettoyage, allez sur : [Link]
Sélectionnez votre pays/région et langue, recherchez le numéro de modèle
de votre ordinateur, puis faites une recherche sur le mot-clé « nettoyage ».

7. Le curseur ne se déplace
* Appuyez sur la touche « Verr num ». Si vous voulez utiliser les touches
pas lorsque les touches
fléchées du pavé numérique, le voyant « Verr num » doit être éteint.
fléchées du pavé numérique
sont utilisées.

8. Le curseur de la souris ne * Retirez la boule de la souris (en faisant pivoter le couvercle dans le sens
se déplace que dans le sens inverse des aiguilles d’une montre) et nettoyez-la à l’aide d’un chiffon
horizontal ou vertical (ou se humide non pelucheux (n’utilisez pas de papier). Nettoyez également les
déplace mal à l’écran). roulettes sur lesquelles la boule se déplace.

9. La souris ne fonctionne pas * Débranchez et rebranchez le câble de la souris à l’ordinateur.

ou n’est pas détectée après * Si la souris n’est toujours pas détectée, éteignez l’ordinateur, reconnectez
l’installation. le câble de la souris et redémarrez l’ordinateur.

10. Les mouvements de la * Placez la souris sur un tapis pour souris ou une feuille de papier blanc.
souris optique et du curseur ne Essuyez la lentille du capteur photoélectrique à la base de la souris avec
sont pas synchronisés. un chiffon non pelucheux (n’utilisez pas de papier).

Réglez la vitesse du curseur :

11. Le curseur se déplace trop
rapidement ou trop lentement. * Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Panneau de
configuration, Matériel et son et Souris.
* Cliquez sur l’onglet Options du pointeur.
* Déplacez le curseur Mouvement vers Lente ou Rapide pour diminuer ou
augmenter la vitesse à laquelle le pointeur (curseur) réagit au mouvement
de la souris.
* Cliquez sur OK.

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VII.4.6. LES PROBLEMES LIES A L’INSTALLATION DU MATERIEL

SYMPTOMES SOLUTIONS POSSIBLES

* Installez le pilote du périphérique à partir du CD accompagnant le

1. Un nouveau périphérique
périphérique, ou téléchargez et installez le pilote à partir du site Web du
n’est pas détecté par le
fabricant. Si le périphérique provient de la société HP, consultez notre site
système.
Web. Consultez le Guide de garantie limitée et de support pour plus de
détails.
* Assurez-vous que tous les connecteurs sont bien raccordés et que leurs
broches ne sont pas pliées.
* Éteignez l’ordinateur, mettez le périphérique externe sous tension, puis
rallumez l’ordinateur afin d’intégrer le périphérique dans le système.
* Redémarrez l’ordinateur et suivez les instructions pour accepter les
changements.
* Désélectionnez, dans le système d’exploitation, les paramètres
automatiques relatifs à la carte, puis choisissez une configuration de base
n’occasionnant pas de conflits de ressources.
* Vous pouvez également reconfigurer ou désactiver les périphériques pour
résoudre le conflit de ressources.

* Pour installer ou désinstaller un pilote de périphérique, vous devez vous

2. Un nouveau périphérique
connecter avec des privilèges d’administrateur. Si vous devez changer
ne fonctionne pas.
d’utilisateur, cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, cliquez sur la
flèche à côté du bouton Verrouiller, puis cliquez sur Changer
d’utilisateur. Choisissez un utilisateur ayant des privilèges
d’administrateur.

3. Un périphérique ne Pour résoudre ce problème d’incompatibilité, vous devez désactiver l’un des
fonctionne pas après périphériques, ou désinstaller un pilote périmé :
l’installation d’un autre
périphérique. * Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, cliquez avec le bouton
droit de la souris sur Poste de travail, puis sélectionnez Propriétés.

* Sous Tâches, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

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 80

* Cliquez sur le symbole plus (+) à côté du périphérique problématique : les

conflits sont signalés par un point d’exclamation jaune à côté du
périphérique. Le point d’exclamation signifie qu’il y a un conflit de
périphériques ou un autre problème avec le périphérique. Les points
d’exclamation ne s’affichent pas toujours lorsqu’un périphérique est
défectueux.
* Si vous avez retiré un périphérique et que le pilote de ce périphérique
figure dans le Gestionnaire de périphériques, il est possible qu’il y ait un
conflit de périphériques. Pour désinstaller l’ancien pilote et faire en sorte
que le nouveau pilote fonctionne correctement, exécutez les opérations
suivantes : Cliquez sur le périphérique avec le bouton droit de la souris,
puis cliquez sur Désinstaller et sur OK.
* Double-cliquez sur le nom du périphérique, puis sélectionnez Propriétés.

* Si l’onglet est disponible, cliquez sur Ressources pour vérifier

l’éventuelle présence d’un conflit de périphériques.

* Cliquez sur l’onglet Général pour contrôler l’activation du périphérique et

son bon fonctionnement. Si le bouton est disponible, cliquez sur
Dépannage et suivez les instructions données par l’Assistant Résolution
de problèmes de périphériques.
* Redémarre l’ordinateur. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows,
cliquez sur la flèche à côté du bouton Verrouiller, puis cliquez sur
Redémarrez.

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 81

VII.4.7. LES PROBLEMES LIES A L’ACCES A INTERNET

SYMPTOMES SOLUTIONS POSSIBLES

* Vérifiez les paramètres Internet ou contactez votre fournisseur d’accès

1. Impossible d’établir une
pour obtenir de l’aide.
connexion à Internet.
* Vérifiez si vous utilisez les câbles appropriés pour votre type de
connexion Internet. Il est possible que votre ordinateur soit équipé d’un
modem ou d’un adaptateur de réseau Ethernet (également appelé carte
réseau). Un câble de téléphone standard est nécessaire pour qu’un modem
puisse établir une connexion. Une carte réseau doit être connectée à un
réseau local avec un câble de réseau. Ne reliez pas un câble téléphonique à
la carte réseau. Ne branchez jamais un câble réseau dans une prise de ligne
téléphonique (vous risqueriez d’endommager la carte réseau).
* Pour de plus amples informations concernant les connexions à Internet,
appuyez sur la touche « Aide » du clavier ou ouvrez le « Centre d’aide et
de support ».
* Assurez-vous que le navigateur Web est installé et configuré pour
fonctionner avec votre fournisseur d’accès Internet.
* Essayez de vous connecter plus tard, ou prenez contact avec votre
fournisseur d’accès.

2. Impossible de démarrer
* Ouvrez une session Internet et lancez le programme de votre choix.
automatiquement des
programmes Internet.
Assurez-vous que la vitesse du modem et le port COM appropriés ont été
3. Le chargement des pages sélectionnés :
Web est lent. * Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Panneau de
configuration.
* Cliquez sur Matériel et son.
* Double-cliquez sur l’icône Options de modems et téléphonie.
* Sélectionnez l’onglet Modems, puis cliquez sur le bouton Propriétés.
* Dans la zone État du périphérique, assurez-vous que le modem fonctionne
correctement.

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4. La page d’accueil du Des logiciels espions peuvent s’être installés dans votre ordinateur. Un
navigateur Internet n’est plus logiciel espion s’exécute en général automatiquement à l’arrière plan sur
celle de mon choix. l’ordinateur pour collecter et envoyer des informations à votre sujet ou
concernant votre utilisation de l’ordinateur à une autre personne ou un autre
système sur Internet. Vous pouvez détecter et supprimer ce type de logiciel de
l’ordinateur à l’aide de l’un des programmes conçus à cet effet disponibles,
notamment Windows Defender. Si vous désirez effectuer une recherche de
logiciels espions avec Windows Defender :

* Cliquez sur le Bouton Démarrer de Windows et Tous les programmes,

puis cliquez sur Windows Defender.
* Cliquez sur Analyser.
* De nombreux programmes de protection antivirus répandus offrent des
outils pour analyser et supprimer les logiciels espions de l’ordinateur.
Conseils pour éviter l’entrée des logiciels espions dans votre ordinateur :

 N’installez pas des programmes si vous n’êtes pas sûr de la fiabilité de

leur provenance. Recherchez très attentivement sur le site Web de
l’éditeur des informations sur le contenu du programme.
 Ne cliquez pas automatiquement sur Oui lorsqu’une fenêtre de
téléchargement vous demande si vous voulez installer un programme
sur votre ordinateur. Lisez le message dans la fenêtre et vérifiez qu’il
s’agit bien d’un programme que vous souhaitez.

5. Des fenêtres publicitaires * Ce problème est en général provoqué par un logiciel publicitaire.
indésirables s’affichent sur * Vous pouvez configurer votre navigateur Web pour bloquer les fenêtres
l’ordinateur en cas de publicitaires (dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur
connexion à Internet. Bloqueur de fenêtre publicitaire intempestive).
* Pour supprimer ce type de logiciel de votre ordinateur, utilisez le
programme anti-espion/publicité fourni avec le système (certains modèles
uniquement) ou l’un des programmes conçus à cet effet disponibles.
Notez que de nombreux programmes de protection antivirus répandus offrent
des outils pour analyser et supprimer les logiciels publicitaires de l’ordinateur.

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 83

VII.4.8. LES PROBLEMES LIES A L’ALIMENTATION

SYMPTOMES SOLUTIONS POSSIBLES

1. L’ordinateur refuse de * Assurez-vous que les câbles qui relient l’ordinateur à la source
démarrer ou de s’allumer. d’alimentation externe sont correctement branchés.

* Lorsque les câbles reliant l’ordinateur à une source d’alimentation sont

bien branchés et que la prise murale fonctionne correctement, le témoin
d’alimentation vert situé derrière l’ordinateur doit être allumé. Si ce n’est
pas le cas, reportez-vous à votre Guide de garantie limitée et de support
pour contactez l’assistance technique.

* Si l’écran (moniteur) est vide, le moniteur n’est probablement pas

connecté. Connectez le moniteur à l’ordinateur, puis branchez-le et
allumez-le. Consultez la section de dépannage de l’écran (moniteur) en
page 70.

* Placez le sélecteur de tension sur la position appropriée pour votre pays ou

région, ou consultez le Guide de garantie limitée et de support pour
contacter le Centre d’assistance technique.

* Testez la prise en y connectant un autre dispositif électrique.

* Il est possible qu’une mémoire (mémoire vive) incompatible ait été

2. L’ordinateur refuse de
installée. Réinstallez l’ancien module mémoire pour rétablir l’état initial
démarrer ou de s’allumer.
de votre ordinateur. Pour plus de détails, consultez le Manuel de mise à
niveau et d’entretien.

* Enfoncez bien les connecteurs des câbles de données et d’alimentation du

disque dur. Pour plus de détails, consultez le Manuel de mise à niveau et
d’entretien.

3. Le système affiche Disque * Lorsque le voyant d’activité s’éteint, retirez le disque et appuyez sur la
système invalide, Disque non barre d’espace. L’ordinateur devrait maintenant démarrer normalement.
système ou Erreur disque.

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 84

4. L’ordinateur ne s’éteint pas * Appuyez sur le bouton de mise en marche (On) et maintenez-le enfoncé
après avoir enfoncé le bouton jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
de mise en marche.

* Les conditions de température ambiante sont trop élevées. Laissez-le

5. L’ordinateur s’éteint
refroidir.
automatiquement.
* Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas obstruées et que le
ventilateur interne fonctionne. Il est possible que votre ordinateur ne soit
pas équipé d’un ventilateur interne.

6. L’affichage de la date et de * Il est possible que la pile de l’horloge temps réel doive être remplacée. La
l’heure de l’ordinateur est durée de vie de cette pile est d’environ sept ans.
incorrect. * Avant de remplacer la pile, essayez de régler la date et l’heure de votre
système d’exploitation en utilisant le Panneau de configuration. Si le
problème persiste, remplacez la pile. Pour plus de détails sur le
remplacement de cette pile, consultez le Manuel de mise à niveau et
d’entretien.

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 85

VII.4.9. LES PROBLEMES LIES A LA PERFORMANCE

SYMPTOMES SOLUTIONS POSSIBLES

1. Le temps d’ouverture ou de * Si vous avez créé plusieurs comptes d’utilisateur sur l’ordinateur, vérifiez
réponse des applications et que d’autres utilisateurs n’ont pas ouvert de session. En cas d’ouverture
des fichiers augmente. simultanée de plusieurs sessions, les ressources système doivent être
partagées entre les différents utilisateurs.
* Exécutez le programme Nettoyage de disque pour supprimer les fichiers
superflus (notamment les fichiers Internet temporaires, les composants et
programmes installés que vous n’utilisez plus et les fichiers de la
Corbeille) du disque dur :
 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, choisissez Panneau de
configuration, système et sécurité et Outils d’administration, puis
cliquez sur Nettoyage de disque (Libérer de l’espace disque).

 Sélectionnez le disque que vous voulez nettoyer.

 Choisissez les types de fichiers à supprimer en cochant les cases

correspondantes dans la liste.

 Cliquez sur OK, puis sur Oui pour supprimer définitivement les
fichiers.
* Exécutez le programme Défragmenteur de disque pour regrouper les
fichiers fragmentés sur le disque dur pour améliorer les performances du
système, mais sans modifier l’emplacement des fichiers et dossiers. Pour
exécuter le programme Défragmenteur de disque :

 Enregistrez votre travail et fermez tous les autres programmes.

 Appuyez simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr.
 Cliquez sur Démarrer le Gestionnaire de tâches.
 Dans l’onglet Applications, sélectionnez tous les programmes
répertoriés, puis cliquez sur Fin de tâche.

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, choisissez Panneau

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 86

de configuration, système et sécurité et Outils d’administration,

puis cliquez sur Défragmenteur de disque.
 Cliquez sur Défragmenter maintenant.

* Supprimez les programmes inutilisés :

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Panneau de

configuration.
 Cliquez sur Désinstaller un programme. Le système ouvre la fenêtre
Programmes et fonctions.
 Sélectionnez les programmes que vous désirez supprimer, puis
cliquez sur Désinstaller. Suivez les instructions données à l’écran.

* Vérifiez s’il y a des erreurs de disque dur :

 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fenêtres ouvertes.

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Poste de
travail.
 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur que vous
souhaitez vérifier, puis cliquez sur Propriétés.
 Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l’onglet Outils.
 Dans Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
 Si vous le souhaitez, cochez la case en regard de Réparer
automatiquement les erreurs de système de fichiers et Rechercher
et tenter une récupération des secteurs défectueux.
 Cliquez sur Démarrer. En cas d’invite de redémarrage, cliquez sur
Oui et laissez l’ordinateur redémarrer.

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 87

VII.4.10. LES PROBLEMES LIES AUX DIVERSES PANNES

SYMPTOMES SOLUTIONS POSSIBLES

* Fermez tous les programmes ouverts et essayez une nouvelle fois

1. Un message de mémoire
d’exécuter la tâche désirée ou redémarrez l’ordinateur (cliquez sur le
insuffisante s’affiche.
bouton Démarrer de Windows, cliquez sur la flèche à côté du bouton
Verrouiller et cliquez sur Redémarrer). Si le message continue à
s’afficher, il est conseillé d’acheter et d’installer de la mémoire
supplémentaire.

2. Le télécapteur ne reçoit pas * Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, cliquez avec le bouton
de signal de la télécommande droit de la souris sur Poste de travail, puis sélectionnez Propriétés.
(certains modèles * Sous Tâches, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
uniquement).
* Cliquez sur le signe plus (+) à côté de Contrôleurs de bus USB.

* Si « eHome Infrared Receiver » figure dans la liste sous Contrôleurs

USB, c’est que Windows Seven détecte le récepteur infrarouge
correctement. Dans le cas contraire, passez à l’étape suivante.

* Débranchez l’extrémité du câble USB sur le télécapteur de l’ordinateur et

branchez-la au même port USB.

* Déconnectez tous les autres périphériques USB, laissez le télécapteur

branché, puis redémarrez l’ordinateur. Une fois que le télécapteur apparaît
dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, reconnectez les autres
périphériques USB.

3. Le lecteur de carte mémoire * N’insérez ni ne retirez de carte mémoire quand le voyant clignote. Cela
(certains modèles pourrait entraîner une perte de données ou endommager définitivement la
uniquement) ne peut pas lire carte.
la carte mémoire.
* Certaines cartes sont munies d’un interrupteur de lecture/écriture ou de
sécurité. Assurez-vous que l’interrupteur de lecture/écriture autorise
l’écriture avant de tenter un enregistrement de données.

* Vérifiez que le volume des données que vous enregistrez n’excède pas la

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 88

limite de stockage de la carte.

* Assurez-vous que le format de la carte mémoire fait partie des formats pris
en charge : CompactFlash (I, II et Microdrive), Memory Stick, Memory
Stick Pro, MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia ou xD. Il est possible
que certains modèles puissent prendre en charge d’autres types de cartes.

* Assurez-vous que la carte mémoire est entièrement insérée dans le

logement approprié.

* Examinez s’il y a de la poussière ou autre susceptible d’obstruer un orifice

ou de détériorer un contact métallique sur les extrémités de la carte
mémoire. Nettoyez les contacts avec un chiffon non pelucheux légèrement
imbibé d’isopropanol. Remplacez la carte mémoire, si nécessaire.

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 89

VII.5. REPARATION DES PROBLEMES LOGICIELS

Lorsque l’ordinateur fonctionne normalement, ce qu’il utilise un bon

système d’exploitation et des bons programmes installés. Alors, Si votre ordinateur ne
fonctionne pas correctement ou « se plante » à cause d’un logiciel, vous serez peut-être en
mesure de le réparer vous-même. Ainsi, pour réparer certains logiciels, il suffit parfois de
redémarrer votre ordinateur, mais d’autres fois il est nécessaire d’exécuter une
réinstallation système à partir de fichiers sur votre disque dur.

Cette section répertorie les méthodes à votre disposition pour réparer l’ordinateur
en cas de problèmes rencontrés au niveau des logiciels. Des instructions détaillées sur
chaque méthode figurent dans les sections qui suivent. Respectez l’ordre des procédures à
exécuter ci-dessous :
Redémarrage de votre ordinateur
Arrêt de l’ordinateur
Mise à jour de pilotes
Restauration du système Microsoft
Réinstallation des programmes et des pilotes
Réinstallation système

VII.5.1. REDEMARRAGE DE VOTRE ORDINATEUR

Le redémarrage est la méthode la plus simple pour réparer votre ordinateur.
Lorsque vous redémarrez votre ordinateur, ce dernier réamorce le système d’exploitation
et les logiciels dans sa mémoire. Pour redémarrer votre ordinateur :

Fermez tous les programmes en cours et toutes les fenêtres ouvertes ;

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows ;
Cliquez sur la flèche à côté du bouton Verrouiller, puis sur Redémarrer.

VII.5.2. ARRET DE L’ORDINATEUR

Lorsque vous éteignez et rallumez votre ordinateur, vous le forcez à

réamorcer le système d’exploitation dans sa mémoire, ce qui efface certaines informations
de suivi. Cela peut éliminer certains problèmes susceptibles de subsister après un simple
redémarrage. Pour éteindre votre ordinateur :

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 90

Fermez tous les programmes en cours et toutes les fenêtres ouvertes ;

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows ;
Cliquez sur la flèche à côté du bouton Verrouiller, puis sur Arrêter ;
Allumez votre ordinateur en appuyant sur le bouton marche/arrêt.

VII.5.3. MISE A JOUR DE PILOTES

Un pilote est un logiciel qui permet à un ordinateur de communiquer avec
un périphérique connecté, par exemple une imprimante, un lecteur de disque dur, une
souris ou un clavier. Effectuez la procédure suivante pour mettre à jour un pilote ou
revenir à une version antérieure du pilote si le plus récent ne résout pas votre problème :

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, cliquez avec le bouton droit de la

souris sur Poste de travail, puis sélectionnez Propriétés.
Sous Tâches, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

Cliquez sur le signe Plus (+) pour développer le périphérique que vous souhaitez
mettre à jour ou restaurer (par exemple, Lecteurs de CD-ROM/DVD).

Double-cliquez sur l’élément concerné (par exemple, Graveur de DVD HP 640b), puis
cliquez sur l’onglet Pilote.
Pour faire la mise à jour d’un pilote, cliquez sur Mettre à jour le pilote et suivez les
instructions s’affichant à l’écran.

— Ou —

Pour revenir à une ancienne version d’un pilote, cliquez sur Restauration d’un
pilote et suivez les instructions s’affichant à l’écran.

VII.5.4. RESTAURATION DU SYSTEME MICROSOFT

Microsoft Windows Seven inclut une fonction qui vous permet de retrouver
une configuration de l’ordinateur préalablement enregistrée avant l’apparition du
problème de logiciel actuel. Ceci est rendu possible par la création d’un point de reprise à
partir duquel les paramètres de l’ordinateur sont enregistrés pour cette date et heure
précises.

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 91

Lorsqu’un nouveau programme est installé, le système d’exploitation crée

automatiquement un point de reprise avant d’ajouter le nouveau logiciel. Vous pouvez
aussi établir ces points manuellement. Si vous rencontrez un problème que vous pensez
lier à un logiciel installé sur votre ordinateur, utilisez la fonction Restauration du système
pour ramener votre ordinateur à son état lors d’un point de reprise précédent.

REMARQUE : Utilisez toujours la procédure Restauration du système avant d’utiliser le

programme Réinstallation du système.

Pour lancer une restauration du système :

Fermez tous les programmes ouverts ;

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows ;
Sélectionnez Panneau de configuration ;
Choisissez Système et Sécurité ;
Cliquez sur Restauration du système ;
Cliquez sur Suivant ;
Suivez les instructions données à l’écran.

Pour ajouter des points de restauration manuellement :

Fermez tous les programmes ouverts.

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows.
Sélectionnez Panneau de configuration.
Cliquez sur Système et maintenance, puis sur Système.
Cliquez sur Protection du système.
Sous Points de reprise automatiques, sélectionnez le disque pour lequel vous
désirez créer un point de reprise.
Cliquez sur Créer.
Suivez les instructions données à l’écran.

Pour un complément d’information sur les points de restauration des logiciels :

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows.

Cliquez sur Aide et support. Le module Centre d’aide et de support apparaît.
Tapez restauration du système dans la zone de recherche, puis cliquez sur
Rechercher.

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VII.5.5. REINSTALLATION DES PROGRAMMES ET DES

PILOTES

Si un logiciel ou un pilote préinstallé en usine est endommagé, le

programme Gestionnaire de réinstallation vous permettra de réinstaller ce programme ou
ce pilote (disponible sur certains modèles uniquement). Pour vérifier que votre ordinateur
offre cette fonction, effectuez les étapes 3 à 5 de la procédure suivante. Si vous voyez
apparaître Gestionnaire de réinstallation dans le dossier Outils et Aide, le programme est
disponible sur votre ordinateur. N’utilisez pas ce programme pour réinstaller les logiciels
contenus sur les CD ou les DVD qui se trouvaient dans l’emballage de votre ordinateur.
Réinstallez ces programmes directement à partir des CD ou des DVD. Pour lancer la
réinstallation d’un logiciel ou d’un pilote :

Fermez toutes les applications et tous les dossiers.

Désinstallez l’application endommagée. Cliquez sur le bouton Démarrer de
Windows et sur Panneau de configuration. Sous Programmes, cliquez sur
Désinstaller un programme. Sélectionnez les programmes que vous désirez
supprimer, puis cliquez sur Désinstaller. Si vous désirez poursuivre le processus de
désinstallation, cliquez sur Oui.
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows.

Cliquez sur Outils et Aide.

Cliquez sur Gestionnaire de réinstallation.
Suivez les instructions données à l’écran.
Lorsque la réinstallation est terminée, redémarrez l’ordinateur.

REMARQUE : Cette dernière étape est impérative. Lorsque vous avez terminé la
réinstallation des logiciels ou des pilotes, vous devez redémarrer l’ordinateur.

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VII.5.6. REINSTALLATION SYSTEME

Après avoir essayé les autres méthodes de réparation des logiciels de votre
système, vous pouvez exécuter le programme Réinstallation système en dernier ressort
pour réinstaller le système d’exploitation d’origine, les logiciels et les pilotes. Cette
fonction de réinstallation efface tout le contenu du disque dur et le reformate, supprimant
ainsi tous les fichiers de données que vous avez créés. Le programme Réinstallation
système exécute la réinstallation du système d’exploitation, des programmes et des
pilotes. Cependant, vous devez réinstaller les logiciels qui n’étaient pas installés à
l’origine sur l’ordinateur. Ceci inclut les logiciels contenus sur les CD de la boîte
d’accessoires de l’ordinateur et ceux que vous avez installés depuis l’achat de
l’ordinateur.

REMARQUE : Si votre ordinateur possède un disque HP Personal Media Drive (certains

modèles uniquement), vous devez le retirer avant de lancer le programme Réinstallation
du système.

De plus, vous devez choisir parmi les options suivantes pour exécuter une
réinstallation complète du système :

Image de réinstallation — Exécutez la réinstallation à partir d’une image stockée

sur votre disque dur. Cette image est un fichier qui contient une copie des logiciels
d’origine. Pour exécuter une Réinstallation système à partir de l’image de
réinstallation enregistrée sur votre disque dur, voir Exécution de la réinstallation
du système à partir du disque dur.

REMARQUE : L’image de réinstallation utilise une partie du disque dur qui n’est alors
plus disponible pour l’enregistrement de données.

Disques de réinstallation — Vous pouvez exécuter la réinstallation du système à

partir de disques (CD ou DVD) que vous créez à partir des fichiers stockés sur
votre disque dur. Pour créer les disques de réinstallation. Effectuez la procédure
décrite dans cette section pour créer une série de disques de réinstallation du
système à partir de l’image stockée sur votre disque dur. Cette image comprend le
système d’exploitation et les logiciels préinstallés à l’origine sur votre ordinateur.

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Vous pouvez créer un seul jeu de disques de réinstallation pour votre ordinateur.
Les disques de réinstallation que vous créez ne peuvent être utilisés que sur votre
ordinateur. Après avoir créé les disques de réinstallation, vous pouvez supprimer
l’image de réinstallation si vous souhaitez libérer de l’espace sur votre disque dur.

REMARQUE : Ne supprimez pas cette image de réinstallation avant d’avoir créé les
CD/DVD de réinstallation.

VVI.5.6.1. CHOIX DU TYPE DE DISQUE DE REINSTALLATION

Utiliser des DVD au lieu de CD lorsque vous créez votre jeu de disques de
réinstallation présente plusieurs avantages :

 Les DVD ont une plus grande capacité de stockage que les CD, vous aurez donc
moins de disques à enregistrer et conserver.

 Les DVD de réinstallation prennent moins de temps à créer que des CD de

réinstallation.

Pour créer des disques de réinstallation, votre ordinateur doit posséder un

graveur de CD ou DVD, ou vous devez avoir un autre lecteur capable d’enregistrer sur
CD ou DVD. Le nombre de disques compris dans un jeu de disques de réinstallation
dépend de votre modèle d’ordinateur. Le programme qui crée les disques vous indique le
nombre de disques vierges nécessaires pour réaliser ce jeu de disques. Ce processus
demande du temps, notamment pour vérifier l’exactitude des informations écrites sur
chaque disque. Vous pouvez abandonner le processus à tout moment. La prochaine fois
que vous démarrez le programme, il reprend à son stade d’arrêt. Pour créer des disques de
réinstallation :
Fermez tous les programmes ouverts.
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows.
Cliquez sur Tous les programmes.
Cliquez sur Outils et Aide.
Cliquez sur Créateur de disques de réinstallation.
La fenêtre du programme Créateur de disques de réinstallation apparaît.
Suivez les instructions données à l’écran. Étiquetez chaque disque au fur et à
mesure de leur création (par exemple, Réinstallation 1, Réinstallation 2).
Conservez les disques de réinstallation en lieu sûr.

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VII.5.6.2. OPTIONS DE REINSTALLATION DU SYSTEME

Les procédures de réinstallation du système doivent être tentées dans l’ordre suivant :

Avec le menu Démarrer de Windows Seven.

En appuyant sur la touche F12 du clavier durant le processus de démarrage.
Avec des disques de réinstallation que vous avez préalablement créés.
Avec des disques de réinstallation pouvant être achetés auprès de HP Support. Pour
acheter ces disques de réinstallation, allez sur [Link] puis
visitez la page de téléchargement de logiciels et pilotes correspondant au modèle de
votre ordinateur.

1. LA REINSTALLATION DU SYSTEME A PARTIR DU DISQUE DUR

Suivez l’une des procédures ci-dessous pour réinstaller les logiciels à partir
de l’image de réinstallation se trouvant sur votre disque dur :

Exécution de la réinstallation du système à partir du menu Démarrer de Windows

Seven ;
Lancement de la Réinstallation de système durant le processus de démarrage de
l’ordinateur.

2. LA REINSTALLATION DU SYSTEME A PARTIR DU MENU

DEMARRER DE WINDOWS SEVEN

Éteignez l’ordinateur.
Retirez le disque HP Personal Media Drive si votre ordinateur en a un.
Déconnectez tous les périphériques de l’ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et
la souris.
Allumez l’ordinateur.
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows.
Cliquez sur Tous les programmes.
Cliquez sur Outils et Aide.
Cliquez sur Gestionnaire de restauration.

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Vous devez indiquer si vous désirez exécuter une Restauration de système Microsoft :
 Si vous désirez effectuer une Restauration de système Microsoft, cliquez sur Oui et
suivez les instructions s’affichant à l’écran.
 Si vous ne désirez pas effectuer une Restauration de système Microsoft, cliquez sur
Non pour lancer le processus de réinstallation et suivez les instructions s’affichant à
l’écran.

Attendez que l’ordinateur démarre, terminez la procédure d’enregistrement, puis

attendez que le Bureau s’affiche. Éteignez alors l’ordinateur, rebranchez tous les
périphériques puis rallumez l’ordinateur.

3. LANCEMENT DE LA REINSTALLATION DE SYSTEME DURANT

LE PROCESSUS DE DEMARRAGE DE L’ORDINATEUR

Éteignez l’ordinateur. Si nécessaire, appuyez et maintenez enfoncé le bouton de mise

en marche jusqu’à ce que l’ordinateur s’arrête.

Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour allumer l’ordinateur.

Au cours du démarrage, suivez la procédure ci-dessous pour accéder au programme

Gestionnaire de réinstallation : Lorsque l’écran noir de BIOS apparaît, appuyez sur la
touche F12 du clavier (vous ne disposez que de quelques secondes pour appuyer sur
F12 avant la poursuite du processus de démarrage).

L’ordinateur démarre le programme Gestionnaire de réinstallation. Attendez que les

instructions à suivre s’affichent à l’écran.

Attendez que l’ordinateur démarre, terminez la procédure d’enregistrement, puis

attendez que le Bureau s’affiche. Éteignez alors l’ordinateur, rebranchez tous les
périphériques puis rallumez l’ordinateur.

REMARQUE : Le programme Réinstallation système efface toutes les données ou tous

les programmes que vous avez créés ou installés depuis l’achat de l’ordinateur. Veuillez à
sauvegarder toutes les données que vous désirez conserver sur un disque amovible.

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4. EXECUTION DE LA REINSTALLATION DU SYSTEME A L’AIDE

DES DISQUES DE REINSTALLATION

Cette section contient la procédure d’exécution d’une réinstallation système

à partir des disques de réinstallation créés conformément aux directives de la section
Création de disques de réinstallation système. Pour exécuter le programme Réinstallation
du système avec des disques de réinstallation :
Si l’ordinateur fonctionne, créez un CD ou DVD de sauvegarde contenant tous les
fichiers de données que vous souhaitez conserver. Dès que vous avez terminé, retirez
le disque de sauvegarde du plateau. Insérez le disque de réinstallation no 1 dans le
lecteur de CD ou de DVD approprié, puis refermez-le.
Si l’ordinateur fonctionne normalement : cliquez sur le bouton Démarrer de
Windows, cliquez sur la flèche à côté du bouton Verrouiller, puis cliquez sur
Arrêter.
— Ou —
Si l’ordinateur ne fonctionne pas : appuyez sur le bouton de mise sous tension et
maintenez-le enfoncé pendant environ 5 secondes jusqu’à ce que l’ordinateur
s’éteigne.

Déconnectez tous les périphériques de l’ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la

souris. Débranchez ou retirez tous les disques externes ;

Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour allumer l’ordinateur.
L’ordinateur lance la réinstallation à partir du disque de réinstallation. Suivez les
instructions données à l’écran. Et Insérez quand le programme le demande.
Lorsque le Gestionnaire de réinstallation a terminé, retirez le dernier disque. Cliquez
sur Terminer pour faire redémarrer l’ordinateur.

Une série d’écran de démarrage apparaît après le redémarrage de l’ordinateur. Pour

exécuter la configuration initiale de Windows Seven, vous devez répondre à quelques
questions. Attendez que l’ordinateur démarre, terminez la procédure d’enregistrement,
puis attendez que le Bureau s’affiche. Éteignez alors l’ordinateur, rebranchez tous les
périphériques puis rallumez l’ordinateur.

Réinstallez les logiciels qui n’étaient pas installés à l’origine sur l’ordinateur. Copiez
les fichiers de données du disque de sauvegarde sur votre disque dur.

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CONCLUSION

La maintenance informatique est une fonction complexe qui, selon le type

de processus, peut être déterminante pour la réussite d’une entreprise. Les fonctions qui
la composent et les actions qui les réalisent doivent être soigneusement dosées pour que
les performances globales de l’outil de production soient optimisées. Toute la difficulté
tient à ce réglage qu’il faut ajuster en tenant compte de nombreux éléments :

 au niveau de l’entreprise : du contexte économique et social ;

 au niveau de l’installation : de l’interaction avec les autres systèmes (en

particulier celui de la production) ;

 au niveau du système maintenance : des divers effets de chacune des activités

(études, préparation, ordonnancement...).

Pour être efficace, il faut d’abord avoir une idée aussi claire que possible
des mécanismes qui influent sur les grandeurs significatives (nombre de pannes, temps de
réparation, délais logistiques, coûts de maintenance préventive, coûts du stockage des
matières, actions de communication, etc.). Il faut ensuite mesurer ces grandeurs et
construire des indicateurs pour juger de l’état du système maintenance et pour identifier
des axes d’amélioration. Il faut enfin trouver les actions qui conviennent et tâcher d’en
évaluer l’impact.

Dans ce cours, Nous avons essayé de donner une idée générale du système
maintenance informatique en le décomposant en sous-fonctions et en indiquant leurs
interactions. Des prédiagnostics recouvrant les différentes activités ont été proposés pour
évaluer les performances du système maintenance informatique. Ce cours de
maintenance informatique s’est éventuellement complété par des diagnostics plus poussés
de manière à quantifier avec une meilleure précision des indicateurs importants. Ceux-ci
ont été ensuite comparés à des valeurs de référence obtenues par « benchmarking » (en
français : parangonnage) de manière à détecter les meilleures pratiques et à engager les
améliorations qui conduiront à des gains significatifs.

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