QQOQCC Questions à se poser
P
De quoi s'agit-il
Quoi ?
exactement ?
Quel est le problème
principal à résoudre ?
Quels sont les défauts,
erreurs ou anomalies
observés ?
Quels sont les impacts
de ce problème sur la
qualité, le coût ou les délais
?
Quelles sont les données
à collecter pour faire
l'analyse de Pareto ?
Quels sont les outils
nécessaires pour réaliser
cette analyse (tableur,
logiciel) ?
Quels résultats attend-
on de l'analyse de Pareto ?
Quels critères
permettent de classer les
causes par importance ?
Quelles sont les actions
prioritaires à mener une
fois les causes identifiées ?
Quels obstacles peuvent
freiner la mise en œuvre
des actions correctives ?
Qui ?
Qui sont les principaux
acteurs impliqués dans
l'analyse de Pareto ?
Qui collecte les données
nécessaires à l'analyse ?
Qui décide des causes à
analyser ?
Qui valide les priorités
définies par la méthode de
Pareto ?
Qui est responsable de
l'application des actions
correctives ?
Qui suit et contrôle la
mise en œuvre des actions
correctives ?
Qui bénéficie des
résultats de l'analyse de
Pareto (équipe, entreprise,
client) ?
Qui est concerné par les
20 % des causes
principales identifiées ?
Où le problème a-t-
Où ?
il lieu (service, site,
usine, département)
?
Où se trouvent les
données nécessaires
à l'analyse (base de
données, fichiers,
archives) ?
Où se produisent les
20 % des causes
principales ?
Où doit-on
concentrer les
efforts
d'amélioration
(atelier, service
client, production) ?
Où les actions
correctives doivent-
elles être mises en
œuvre ?
Où doit-on afficher
le graphique de
Pareto pour en
assurer la
visibilité ?
Quand doit-on réaliser
Quand ?
l'analyse de Pareto ?
Quand les causes
principales ont-elles été
observées (heures, jours,
semaines) ?
Quand doit-on collecter
les données nécessaires à
l'analyse ?
Quand doit-on planifier
la mise en œuvre des
actions correctives ?
Quand doit-on suivre et
contrôler les résultats de
l'application des actions
correctives ?
À quelle fréquence faut-
il mettre à jour l'analyse de
Pareto ?
Quand faut-il analyser à
nouveau les causes
(périodicité) ?
Quand faut-il
communiquer les résultats
de l'analyse aux parties
prenantes ?
Comment applique-t-on -Lister les problèmes ou causes.
Comment - Quantifier l'importance de chaque problème.
la méthode de Pareto ?
? Comment collecte-t-on -Déterminer le pourcentage de chaque cause par rapport au
les données nécessaires total.
- Classer ces pourcentages en ordre décroissant.
(questionnaires, audits,
- Représenter graphiquement le diagramme.
statistiques) ? Les données peuvent être collectées via des questionnaires,
Comment regrouper et des audits (internes ou externes) et des statistiques provenant
classer les causes (ordre de logiciels ou de bases de données sur les performances de
décroissant) ? l'entreprise.
Comment calcule-t-on la Lister et classer toutes les causes par leur fréquence ou impact
courbe cumulée En additionnant les pourcentages cumulés des causes par
(80/20) ? ordre décroissant jusqu'à atteindre 100 %.
Comment dessine-t-on le Pour le dessiner, tracez des barres pour chaque cause et
graphique de Pareto ajoutez une courbe cumulative au-dessus.
(barres et courbe) ? Concentrer les efforts sur les causes les plus importantes
représentant 80 % de l'impact permet d'optimiser l'efficacité.
Comment interpréter les
Choisir les 20 % de causes prioritaires consiste à identifier
résultats du graphique de celles ayant le plus grand impact dans le segment "A" du
Pareto ? graphique de Pareto, classées par ordre décroissant, et à se
Comment choisir les 20 concentrer sur les barres les plus hautes qui contribuent le plus
% de causes prioritaires à au problème.
traiter ? Pour éviter la réapparition des 20 % de causes prioritaires, il
Comment éviter que les est essentiel de standardiser les processus, former le
20 % de causes personnel, instaurer un système de contrôle régulier et
prioritaires ne analyser continuellement les données.
réapparaissent ?
Combien de temps est Le temps nécessaire pour réaliser une analyse de Pareto
Combien ?
nécessaire pour réaliser varie selon la complexité des données, avec la collecte
l'analyse de Pareto ? des données prenant de quelques jours à quelques
Combien de données semaines, et la création du diagramme et l'analyse
doivent être collectées nécessitant quelques heures à quelques jours.
pour avoir des résultats Pour obtenir des résultats fiables, les données doivent
fiables ? être suffisamment représentatives pour couvrir 100 %
Combien de personnes des problèmes identifiés, le volume dépendant de la taille
doivent participer à la du problème à analyser.
collecte et à l'analyse des La collecte de données nécessite de 2 à 5 personnes, et
données ? l'analyse des données requiert une équipe de 1 à 3
Combien de causes personnes.
principales doivent être Selon le principe 80/20, seules 20 % des causes
retenues (20 % des principales sont retenues, car elles génèrent 80 % des
causes) ? effets. Si vous identifiez 10 causes, 2 d’entre elles seront
Combien de bénéfices généralement prioritaires.
espère-t-on obtenir Si les 20 % de causes prioritaires sont correctement
(réduction des défauts, traitées, on peut espérer réduire 75 à 80 % des problèmes
coûts) ? liés.
Combien de temps faut-il Les résultats peuvent être visibles rapidement (quelques
pour observer les semaines) pour des actions immédiates, mais il peut
résultats de la mise en falloir plusieurs mois pour des améliorations durables et
œuvre des actions stables.
correctives ?
Pourquoi applique-t-on Pour identifier les causes principales responsables de la
Pourquoi ? majorité des effets. Elle permet de simplifier et de prioriser les
la méthode de Pareto ?
Pourquoi 80 % des problèmes en se concentrant sur les éléments les plus
problèmes proviennent- impactantes (les 20 % de causes qui génèrent 80 % des
conséquences), ce qui rend la prise de décision plus efficace.
ils de 20 % des causes ?
80 % des problèmes proviennent de 20 % des causes car peu
Pourquoi est-il important de causes ont un impact majeur, selon la règle des 80/20.
de se concentrer sur les Pour résoudre la majorité des problèmes avec un minimum
20 % de causes d'efforts.
prioritaires ? L’analyse de Pareto permet d’identifier clairement les causes
Pourquoi faut-il faire une les plus importantes. Sans cette analyse, on risque de gaspiller
analyse de Pareto avant des ressources sur des problèmes secondaires ou de ne pas
de lancer un plan d'action cibler les actions qui auront le plus d’impact.
? Le graphique de Pareto rend les données plus
Pourquoi est-il important compréhensibles en montrant visuellement quelles causes ont
d'afficher visuellement le le plus d’impact. Cela aide à convaincre les parties prenantes,
à faciliter la communication et à orienter les décisions
graphique de Pareto ?
stratégiques.
Pourquoi les 20 % de Par ce que les 20 % de causes évoluent avec les changements
causes identifiées environnementaux, les processus ou les actions mises en
changent-ils parfois au place.
fil du temps ? Parce que leurs racines ne sont pas bien traitées ou les
Pourquoi certaines solutions mal appliquées.
causes se répètent-elles
malgré les actions mises
en place ?