Community Management

SMA = Social Media Advertising

- Définitions
- Stratégie social média
- Focus sur la bio, le contenu et le story telling
- Usages et usagers des MS
- Tendances 2024
- Publicité
- Éthique des médias sociaux

Challenge 1000 abonnées !

- Créez vos comptes de réseaux sociaux (2mini), profils optimisés
avec lead magnet et arbre à liens
- Justifiez le choix de ces réseaux et expliquez votre stratégie
- Créez un calendrier éditorial (permet de programmer la création de
contenu)
- Publiez du contenu (≠ formats) en utilisant, en autres, le story telling
- Réalisez un tableau de bord de vos stats hebdomadaires

I. Définitions

Média : ensemble des moyens de diffusion de masse

Social : désigne des interactions sociales, à savoir des liens d’échange et
d’influence

5 médias traditionnels : TV, radio, presse, affichage , cinéma

Les médias sociaux : désignent l’ensemble des services permettant de

développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou
en situation de mobilité

Media de :
- Publication
- De partage
- De messagerie et conversations
- De réseautage

Réseaux Sociaux : une des catégories des médias sociaux « Permettant

d’instaurer une communication directe avec le consommateur (un face
à face digital) et de développer la communication et les interactions
avec les consommateurs »
Les réseaux sociaux ont 3 rôles selon Mangold et Faulds

1) Les entreprises parlent aux clients

2) Les clients parlent entre eux (communauté)
3) Les clients peuvent parler à l’entreprise

Chronologie :
Depuis 1990 : ascension des médias sociaux
1997 : 1er vrai réseau social
1998 : tout s’accélère avec Google
Depuis 2002 : explosion des médias sociaux

Community Manager :
Nom :
- Appelé gestionnaire de communautés
- Animateur de réseaux sociaux
- Ou encore social media manager

Missions :
- Développer la visibilité de sa marque sur les réseaux en créant
différents types de contenus (qualité et engagement)
- Développer le nombre d’abonnés, construire une communauté et la
faire vivre
- Veiller sur l’e-reputation de sa marque

Community manager ≠ social media manager

Le social media manager est davantage tourné vers l’acquisition et la
construction d’une audience, prête à consommer = tunnel de conversation

Comment utiliser les MS de façon professionnelle

- En créant un compte professionnel et en l’animant afin de constituer
une audience/ communauté engagée
- En réalisant de la publicité sur les réseaux sociaux
- En nouant des partenariats, des collabs avec des influenceurs
- En réalisant du « social selling : vente

Stratégie social média

Étape 1 :
1) Audit et benchmark
 2) Publics cibles
3) Objectifs smart
4) Moyens disponible

Étape 2 :
1) Choisir les plateformes/Comprendre les algorithmes (connaitre sa
cible)
2) Définir les piliers du contenu (sujets principaux), ligne éditoriale
3) Identité visuelle

Étape 3 :
1) Travailler la bio
2) Calendrier édito/ créer et diversifier du contenu (≠formats) / publier
de façon régulière
3) Interagir
4) Envisager la publicité

Étape 4 :
1) Test&Learn, Analyser
2) Poursuivre ou mesures correctives

Audit social media

Pour quoi faire ?

 Faire le point sur ce qui a été fait (sur vos réseaux) et les résultats
obtenus = quelles sont les plateformes les plus efficaces pour vous ?

 Comprendre votre communauté : données démographiques, savoir

ce qui la fait réagir, les thématiques qu’elles apprécient le plus = ce que
vous devez prioritairement publier

 Savoir ce qui se dit de vous (e-reputation) : connaître l’avis de votre

public cible sur vos produits ou votre entreprise est nécessaire pour
ajuster votre discours

 Identifier vos points forts et vos points faibles en comparant

avec au moins 2 concurrents directs et 1 indirect : vous pourrez ainsi
investir sur vos points forts et corriger vos points faibles

Qualitatif :
Recenser tous vos comptes y compris les inactifs
Comment vous présentez-vous sur chaque réseau ? Bio ? identité de
marque ?
Ets ce que c’est cohérent ?
Quel est le ton utilisé ?
Les comptes sont-ils certifiés ?
Cela répond-il à votre cible et ses besoins ?
Des liens vers vos autres réseaux ? Site Internet ? Autres supports ?
Que dit-on de vous sur les réseaux ?

Pour chaque réseau :

- Que publie-t-on ?
- Sujets, thématiques traités
- Infos pratiques, commerciales, citations, inspi, UGC
- Formats utilisés ? Vidéos, lives, reels, stories
- Fonctionnalités utilisées ?
- Utilisation de # Si oui ,lesquels ?
- Utilisation de CTA ?

Quantitatif :
Mesurer l’évolution

- Nb d’abo
- Nb de post
- Nb d’impressions
- Lectures de vidéos
- Nb de clics
- Tx d’engagement
- Meilleurs post et pourquoi ?
- Nb de publicités et performances

 En dégager une analyse SWOT

hootsuite

Analyse publicités digitales

 facebook library (pub concurrents)
Ex : Ab testing
Bibliothèques publicitaires sur chaque réseaux

Principaux objectifs marketing avec les RS

Pourquoi définir des objectifs SMART Social Media (datés, chiffrés)

Cela vous aidera à :
- Structurer et rationaliser votre flux de travail
 - Gérer votre budget
- Prouver le retour sur investissement de votre marketing
- Aligner vos activités sur les médias sociaux avec les objectifs
commerciaux plus larges de votre organisation

Principaux objectifs social media :

- Accroitre la notoriété de la marque

- Travailler votre image de marque
- Gérer la réputation de la marque
- Acquisition de trafic vers votre site web ou landing page
- Générer des leads
- Stimuler les conversions ou les ventes : social selling
- Améliorer le service clientèle
- Améliorer l’engagement de votre communauté
- Obtenir des informations sur le marché grâce au social listening
- Attirer des talents (recruter), travailler sa marque employeur

Reach VS Impressions :

Reach : Nombre d’internautes atteints par une publication

Impressions : Nbr de fois qu’un même contenu a été vu par un ou des
internautes

Portée organique : nbr qui ont vu la publication de façon naturelle

Portée payée : nbr de personnes qui ont vu la publication grâce à une pub
Portée virale : nbr de personnes qui ont vu la publication (grâce à qlqn)
Impressions : nbr de fois ou la publication a été vue

Quel est le taux de reach (portée = personnes sur Facebook) ?

Reach organique 5% (audience)
Paid Reach 28%

Taux d’engagement, 3 façons de la calculer :

1) (Nbr total d’engagements/Portée * de la publication) X 100
2) (Nbr total d’engagements/Impressions* de la publication) X 100
3) (Nbr total d’engagements/Nbr d’abonnées ) X 100

Pour un post facebook les chiffres sont entre 1 et 3%

Pour une vidéo de 6%
Une image de 4%
Des liens 2%
Tx d’engagement Insta : 7,64%
Tx d’engagement LinkedIn : 2,78%

Travaillez la bio de votre compte

Selon sur les réseaux sur lesquels vous êtes présents, optimisez la
description de votre entreprise
Humanisez votre entreprise et prouvez votre sérieux, votre crédibilité,
Montrez à quelle problématique de votre cible vous pourrez répondre,
Travaillez les photos et images de couverture, de profil, à la Une etc

Bonne bio (veiller au référencement)=

Nom de la marque et nom d’utilisateur optimisé

Arbre à liens [Link]

Lead Magnet : page sur lesquels on va demander des coordonnées
Ex : en s’inscrivant newsletter
Développer sa liste de contacts (landing page)
Ex : Converkit

Créer des visuels clairs et identifiables

Choisir 2 à 3 couleurs (max) pour le feed
Opter pour des fonds simples avec le sujet en gros titre
Mettre des « si ce post t’a plus abonne toi !
Indiquer son Instagram sur les visuels (première page de carrousel ou de
couverture réel)

 Pour le lancement du compte il est conseillé de poster 2 fois par jour

pendant 2 mois
 Il est également conseillé de faire 5 stories par jour autour du sujet
abordé dans les post du jour + une story de repartage de post en
rapport avec la thématique de compte

 Stories : Parler face cam en sous titrant (sur capcut par exemple)
 Pour carousels : expliquer le sujet en le vulgurisant afin de le
rendre accessible au grand public
 Pour les vidéos courtes verticales :
o Faire le montage directement sur la plateforme (favorise
l’algorithme)
o Choisir des musiques de l’appli avec une petite flèche à côté
(ça signifie qu’elles sont tendances et donc mises en avant)
+ / - de 10k utilisations
o Faire des trends en les adaptant à son sujet
  Adaptez votre contenu à chaque réseau social (quel serait l’intérêt
de vous suivre sur vos différents réseaux sociaux si vous publiez la
même chose partout)

 Respectez votre charte graphique

 Préférez les publications visuelles
 Pensez à diversifier vos contenus pour ne pas lasser votre audience

 La règle du 20/80 : 80% de contenu, divertissant, amusant et 20%

de contenu purement promotionnel

Diversifier le contenu de vos publications :

Promouvoir :
- Produits
- Services
- Actualité de l’entreprise
- Avis clients

Inspirer & conseiller :

- Conseils
- Lifestyle
- Engagements
- Marroniers (noel, saint valentin)

Humaniser :
- Coulisses de l’entreprise
- Vous => personal branding
- Votre équipe
- Partenaires

Divertir :
- Jeux concours
- Jeux quiz
- Animations
 Varier les formats

Le story telling
 Pour créer une connexion émotionnelle avce l’audience
 Pour renforcer la crédibilité et la confiance en partageant des
histoires authentiques et sincères sur les produits/services
  Montrez la personnalité de votre entreprise/e-commerce
 Les clients potentiels ont besoin de s’identifier aux marques qu’ils
consomment, de s’imprégner de la culture de l’entreprise
 Adoptez un ton proche de votre audience, votre propre langage pour
susciter leur attention de votre audience,
 Humanisez, incarnez votre marque en montrant les « gens » qui la
font,
 Utilisez le format vidéo pour cela, les réels et les lives sont un bon
moyen ;
 Utilisez les descriptions sensorielles (sons, odeurs, couleurs) pour
amplifiez

Pour favoriser l’engagement pensez à :

 Répondre à chaque commentaire (de préférence en postant une
question ou en invitant à en discuter par message pour générer +
d’échanges)
 Envoyer un message d’accueil à chaque nouvel abonné.
 Inviter au partage dans les stories ou dans les post

Important :
Aller à l’essentiel et produire du contenu qui attire vite l’attention qui soit
rapide à consommer
Mais parfois, des légendes longues peuvent être appréciées (sur Linkedin
par ex)
Les algorithmes prennent de plus en plus compte le DWELL TIME (le temps
passé par l’internaute sur une publication)
L’important, c’est le Watchtime et le rewatch. Donner envie de rester
jusqu’à la fin de la vidéo et de la regarder de nouveau

La video est un moyen privilégié pour susciter l’intérêt et retenir

l’attention
Sachant que les gens scrollent en moyenne 141 m de temps de scrollage
sur tiktok
Et que les 3premières secondes de votre vidéo vont déterminer 47% de la
valeur totale de votre campagne selon Facebook

Veillez à faire un bon « scrollez stopper » !

Réaliser un calendrier éditorial

Sert à visualiser et anticiper tous les contenus à produire pour une période
donné
Usages et Usager des réseaux sociaux

Comprendre la répartition de la population pour comprendre l’usage des

RS
50 millions de français ont
5,8 plateformes utilisés en moyenne
1h48 temps moyen passé sur les RS
Pourquoi être sur les réseaux ? : divertir, communiquer, s’informer
Tiktok l’appli la plus téléchargé en 2023
Digital report
Entreprise : LinkedIn, Facebook, Instagram
Pour accroitre la notoriété et l’engagement envers la marque
Social selling (ventes via les RS)

Outils veille :
- Baromètre du numérique
- Observatoire de l’e-pub
- Digital report
- Guide des réseaux sociaux 2024

Publicité :
SMO  Community management
SMA (search media advertising)  payant

Publicité digitale ne cesse d’augmenter

Digitale majorité des dépenses :
- Search
- Social
- Display
- Affiliation, emailing

Une campagne publicitaire :

Un objectif
Un budget
Une durée
Un visuel créatif + texte CTA
Un placement médiatique
Les options de ciblage
Un format de publicité

Quelle facturation ?
CPC : cout par clic
CPA : cout par acquisition
CPM : cout par milles impressions
CPV : cout par vue
CPS : cout par vente