Frederick W.
Taylor (1856-1915)
• Il teste une nouvelle méthode d’organisation
o Confier à chacun une tâche précise
o Indiquer comment la réaliser
o En combien de temps
➢ Mesurer la productivité
• Découper le travail des ouvriers de pelletage (chantier de construction)
o Remplir la brouette (sable)
o Déplacer la brouette
o Vider la brouette
o + Pelle plus grande (outil)
➢ Objectif : accroître la production réalisée par le personnel
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Frederick W. Taylor (1856-1915)
• A l’issue des tests :
oLe rendement global augmente
oIl faut moins d’ouvriers de pelletage pour réaliser le chantier
oChaque ouvrier voit ses gains augmenter (et payé au rendement)
➢Organisation scientifique du travail (OST)
• Création d’un nouveau poste : contremaître (coordonner et contrôler le
travail)
oEmpêcher les bavardages et la perte du temps
➢ Notion de hiérarchie intermédiaire
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Frederick W. Taylor (1856-1915)
• 1911 : « The Principles of Scientific Management ». L’OST consiste à :
• Diviser le travail de façon à spécialiser les employés sur une tâche
• Parcelliser les tâches
o Concevoir des tâches simples, réalisables en peu de temps
o Confier chaque parcelle de travail à un employé
o Apprendre rapidement le travail (formation courte – 1H)
• Séparer de façon stricte
o l’exécution du travail, le travail manuel (employés)
o des activités de conception, coordination, décision et contrôle, le travail
intellectuel (supérieur hiérarchique)
• Payer les employés au rendement et contrôler constamment leur travail
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Frederick W. Taylor
(1856-1915)
Un exemple
Henry Ford a appliqué les
principes de Taylor dans ses
usines de construction
automobile
Utilisation des principes
dans la chaîne de montage a
augmenté les salaires à 5
dollars la journée
Modèle T de Ford : produit
dès 1909 et vendu pour 850
dollars, jusqu’en 1926, Ford
a réduit son prix à 300
dollars
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Frederick W. Taylor (1856-1915)
• Quelques remarques :
o Présupposé de motivation extrinsèque
o Mettre l’accent sur la hiérarchie et l’autorité formelles
o Hypothèse d’un « one best way », la façon la plus efficace ayant
application universelle
➢Application des méthodes scientifiques pour découvrir cette façon la plus efficace
pour gérer les activités
oGrand impact, on retrouve son esprit dans plusieurs approches
ultérieures
oAccorde beaucoup de pouvoir aux managers
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Henry Fayol (1841-1925)
• Dirigeant d’entreprise français
• Il s’intéresse au niveau plus global de l’organisation, mais également à son
efficacité
• Il estime nécessaire de mettre en place une hiérarchie : répartir le pouvoir
des dirigeants dans l’organisation
• Il s’inspire de l’armée : gérer un grand nombre d’individus avec un
commandement unique et une hiérarchie forte
• Il propose en revanche de découper l’entreprise en plusieurs fonctions
différentes :
o Administrative ; Commerciale ; Technique ; Financière ; Comptable ;
Sécurité
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Henry Fayol (1841-1925)
• Organisation hiérarchique par fonction, qui consiste pour le manager
(administrateur) général à :
o Se placer au sommet de l’entreprise et la structurer dans son ensemble
(vision « top down », administrateur unique, unicité de commandement)
oDécouper l’activité de l’entreprise selon le principe fonctionnel
oMettre en place un directeur unique par fonction (comme moyen de
garantir la simplicité de l’organisation et le suivi des directives)
• Met l’accent sur l’importance de certains rôles pour le manager :
oPlanifier, Organiser, Commander, Coordonner, Contrôler
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La combinaison des apports de Taylor et de
Fayol
• Des niveaux différents, mettre l’accent à des aspects de travail différents :
base (travail des ouvriers) / sommet de la hiérarchie (management)
• Une vision plus « éclairée » de l’autorité, de pair avec la responsabilité
• Mais des propositions similaires :
o Différencier et spécialiser les activités (organisation/structure du travail)
o Coordonner et contrôler les activités (unicité du commandement,
séparation entre exécution et coordination/contrôle)
o Mettre l’accent sur la hiérarchie, l’autorité, la discipline
o Mettre l’accent sur les aspects formels
o Effort vers une vision scientifique de l’organisation dans l’entreprise
o Présupposé d’un « one best way » de structurer et gérer les activités
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Situer les apports de Taylor et de Fayol dans
leur contexte
• L’organisation classique, inspirée de Taylor et de Fayol (T&F),
• Dans un 1er temps, a connu une opposition (car travail répétitif et ennuyeux pour les
employés)
• Puis, elle a connu une diffusion importante aux EU et dans d’autres pays
industrialisés car elle
o Permet de produire en grande quantité et d’obtenir des gains financiers
o S’applique bien quand la technologie de fabrication est assez simple
o Est appréciée par les dirigeants de leur époque (leur donne plus de pouvoir)
o Convient à une main-d’œuvre non qualifiée (aux besoins de travail et d’argent)
• Aux EU,
o Essor dans les usines (e.g., secteur automobile)
o Contexte d’immigration forte venant de l’Europe
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Conséquences de l’organisation classique
(T&F)
• Parcellisation des tâches à l’extrême
• Surveillance constante par un contremaître
• Système de rémunération au rendement
• Résultats :
oManque d’attention des opérateurs (du fait de tâches trop parcellaires et
trop répétitives)
oProductions parfois défectueuses
oManque d’adaptation des employés en cas d’imprévu (absence
d’initiatives)
oAbsentéisme
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Elton Mayo (1880-1949) et l’école des
relations humaines
• En réaction à la diffusion des principes de T&F : recherches d’Elton MAYO
(psychologue) sur d’autres modalités d’organisation du travail
• Expériences à l’usine Hawthorne (Western Electric de Chicago), années 1920-1930
• Observation d’accroissement de la productivité à la suite de l’augmentation de
l’intensité lumineuse
o Cependant, quand on revient aux conditions initiales, la productivité reste élevée
o L’effet Hawthorne : observer les gens tend à modifier leur comportement
• Autres expériences (y compris à travers des entretiens) ont démontré
o L’importance du comportement des supérieurs hiérarchiques pour la
satisfaction et la productivité des employés (leur participation dans les
décisions, expression de leurs opinions)
o L’existence de groupes sociaux informels impacte le comportement des
employés et leur productivité (pouvant agir comme une contrainte)
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Elton Mayo (1880-1949) et l’école des
relations humaines
• L’école des relations humaines met l’accent sur l’importance des aspects psychologiques (e.g.,
existence des besoins) et sociaux, influençant les employés et leur productivité
o Uniquement focaliser sur les aspects formels et hiérarchiques (standardisation, contrôle,
discipline), peut être préjudiciable à la santé psychologique des travailleurs
o L’amélioration des conditions de travail est propice à la productivité
o E.g., besoin d’appartenance : être acceptés par les autres, se sentir utiles
➢Conseillé de montrer de la reconnaissance aux employés, ouverture envers leurs initiatives
(voir implication au travail) et attention à leur bien-être (voir aussi « job satisfaction »)
➢Interdépendance entre l’individu et l’organisation plutôt que de la dépendance de
l’individu à l’organisation
• Elle met l’accent sur l’existence des structures informelles sociales dans les organisations
o Communication informelle, formation de groupes informels
➢Conseillé de porter attention aux aspects sociaux, relationnels des organisations
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