CHAPITRE 1 : PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
Dans ce chapitre, nous décrivons de façon générale la structure d'accueil dans laquelle nous avons
effectué notre stage et nous présenterons le déroulement de celui-ci.
1.1 PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE ET
DE SON ENVIRONNEMENT
1.1.1 Présentation de l'entreprise
CISCO INFORMATIQUE est une entreprise spécialisée dans les services informatiques, le
développement d'applications, la formation professionnelle et la distribution de matériel
informatique. Située au sens interdit, face à l'immeuble Sogeco Sarl dans la ville de Bafoussam au
Cameroun, dans la région de l'Ouest, l'entreprise s'est positionnée comme un acteur majeur dans le
domaine des technologies de l'information dans la région.
1.1.2 Historique
L'entreprise CISCO INFORMATIQUE trouve ses origines dans l'expérience professionnelle de son
fondateur, TCHOFFO Gilbert. Ce dernier travaillait initialement en tant que commercial dans une
entreprise appelée « ESPACE INFORMATIQUE », située dans la ville de Bafoussam. Cette
entreprise était spécialisée dans la vente et la distribution de matériel informatique, l'impression de
cartes de visite, de supports de communication, de prospectus, de badges, etc.
À l'époque, ESPACE INFORMATIQUE était pratiquement la seule entreprise de ce type dans
l'Ouest Cameroun, bénéficiant ainsi d'une position quasi-monopolistique sur le marché. Cependant,
en 2011, la situation commença à évoluer avec l'installation progressive de plusieurs concurrents
dans la région. Cette nouvelle concurrence entraîna une baisse considérable du chiffre d'affaires de
l'entreprise.
Face à cette situation difficile, le responsable d'ESPACE INFORMATIQUE décida de vendre le
fonds de commerce à TCHOFFO Gilbert, qui avait acquis une solide expérience du marché durant
ses années en tant que commercial. Le propriétaire initial choisit ensuite de s'installer dans la ville
de Douala, capitale économique du Cameroun, où les opportunités commerciales étaient plus
importantes.
C'est ainsi qu'en 2012, « ESPACE INFORMATIQUE » devint « CISCO INFORMATIQUE », sous
la direction de TCHOFFO Gilbert. Le nouveau propriétaire ne se contenta pas de poursuivre les
activités existantes, mais décida d'enrichir l'offre de services de l'entreprise pour mieux répondre
aux besoins croissants du marché.
TCHOFFO Gilbert ajouta plusieurs services innovants à l'activité initiale :
• La formation professionnelle dans divers domaines de l'informatique
• Le développement de sites web et d'applications sur mesure
• L'accompagnement dans l'établissement des papiers de création d'entreprise
• La maintenance informatique pour entreprises et particuliers
Aujourd'hui, CISCO INFORMATIQUE se positionne comme une entreprise complète et
polyvalente, offrant une gamme étendue de services informatiques à sa clientèle composée
d'entreprises, d'institutions et de particuliers de la région de l'Ouest Cameroun.
1.1.3 Structure organisationnelle et localisation
CISCO INFORMATIQUE possède une organisation structurée composée de 6 membres clés,
chacun ayant des responsabilités spécifiques :
• Le Directeur : il dirige l'entreprise, définit la stratégie globale et supervise l'ensemble des
opérations.
• La Secrétaire : elle est chargée d'accompagner les différents pôles de l'entreprise dans
leurs activités quotidiennes et sert également d'intermédiaire entre les étudiants stagiaires et
les responsables.
• Le Responsable de la formation : il veille au suivi pédagogique et à la formation des
étudiants et stagiaires accueillis par l'entreprise.
• Le Responsable du développement des applications et sites web : il définit les priorités
en termes de projets à développer, coordonne les équipes de développement et définit le
planning de travail.
• Le Responsable comptable : il gère la comptabilité de l'entreprise, les aspects financiers
et assure le suivi budgétaire.
• Le Maintenancier : il s'occupe de la maintenance et de la réparation du matériel
informatique pour les clients de l'entreprise.
Localisation
CISCO INFORMATIQUE est située au sens interdit, face à l'immeuble Sogeco Sarl, dans
la ville de Bafoussam, au Cameroun, dans la région de l'Ouest. Cette localisation stratégique au
cœur de la ville permet à l'entreprise d'être facilement accessible à sa clientèle.
1.1.4 Organigramme de CISCO INFORMATIQUE
Pour donner une idée de l'organisation interne de l'entreprise, voici l'organigramme détaillé
de CISCO INFORMATIQUE :
Figure 1 : Organigramme de CISCO INFORMATIQUE
1.1.5 Les produits
CISCO INFORMATIQUE met à la disposition de sa clientèle plusieurs produits logiciels
développés en interne, permettant d'améliorer la gestion et l'efficacité des entreprises. Voici les
principaux produits :
HandyAuto
HandyAuto est une application complète de gestion d'auto-école. Elle permet de gérer les
inscriptions des apprenants, le suivi des cours théoriques et pratiques, la planification des examens.
Cette solution facilite considérablement l'administration quotidienne des auto-écoles et améliore la
qualité du suivi pédagogique.
GT Commercial
GT Commercial est une application de gestion commerciale intégrée. Elle couvre l'ensemble des
opérations commerciales d'une entreprise : gestion des stocks, gestion de la caisse, suivi des
règlements, traitement des achats et des ventes, édition de factures, etc. Cette solution permet aux
entreprises de centraliser toutes leurs opérations commerciales dans un seul outil, garantissant ainsi
une meilleure traçabilité et une optimisation de la gestion.
Cisco Fiscal
Cisco Fiscal est une application spécialisée dans la gestion fiscale des entreprises. Elle permet de
ressortir automatiquement les chiffres nécessaires pour les déclarations fiscales en se basant sur les
factures de ventes et d'achats de l'entreprise. Cette solution simplifie considérablement les
obligations fiscales des entreprises et réduit les risques d'erreurs dans les déclarations.
1.1.6 Missions / Objectifs
CISCO INFORMATIQUE poursuit plusieurs missions essentielles dans le domaine des
technologies de l'information :
Formation professionnelle
L'entreprise offre des formations professionnelles dans divers domaines de l'informatique. Elle est
ouverte à tout potentiel apprenant et à tous les jeunes âgés d'au moins 17 ans désireux de se former
dans l'un des domaines suivants :
• Maintenance informatique
• Réseaux informatiques
• Développement de logiciels
• Création d'applications web
• Bureautique et outils de productivité
Développement d'applications
CISCO INFORMATIQUE se spécialise dans le développement d'applications sur mesure pour
répondre aux besoins spécifiques des entreprises et des institutions. L'entreprise conçoit des
solutions logicielles adaptées aux réalités du marché camerounais et de la région de l'Ouest en
particulier.
Accompagnement entrepreneurial
L'entreprise accompagne les porteurs de projets dans l'établissement des papiers de création
d'entreprise, facilitant ainsi les démarches administratives souvent complexes pour les nouveaux
entrepreneurs.
Services informatiques
CISCO INFORMATIQUE offre également des services de maintenance informatique, de vente et
de distribution de matériel informatique, ainsi que des prestations d'impression et de création de
supports de communication (cartes de visite, prospectus, badges, etc.).
1.2 ENVIRONNEMENT EXTERNE
Dans cette partie, nous allons présenter les différents acteurs externes qui influencent l'entreprise
CISCO INFORMATIQUE.
1.2.1 La clientèle
La clientèle représente l'ensemble des personnes et/ou entreprises qui utilisent ou qui sont en
collaboration avec les produits et services d'une entreprise.
Dans le cas de CISCO INFORMATIQUE, il s'agit de :
• Toute personne ou entreprise désirant une solution informatique personnalisée
• Les entreprises recherchant des prestations de services informatiques (développement,
maintenance, installation)
• Les auto-écoles utilisant l'application HandyAuto
• Les entreprises commerciales ayant besoin de GT Commercial
• Les entreprises souhaitant simplifier leur gestion fiscale avec Cisco Fiscal
• Toute personne désireuse de suivre une formation dans l'un des domaines informatiques
proposés
1.2.2 La concurrence
La concurrence représente la rivalité entre plusieurs entreprises poursuivant le même but. Pour
CISCO INFORMATIQUE, avoir de la concurrence permet de faire évoluer l'entreprise, car elle doit
constamment augmenter la qualité de ses produits et services pour mieux satisfaire la demande de
sa clientèle.
Dans la région de l'Ouest Cameroun, CISCO INFORMATIQUE fait face à plusieurs concurrents
dans le domaine des services informatiques et du développement d'applications. Cette concurrence
stimule l'innovation et pousse l'entreprise à maintenir des standards élevés de qualité et de service
client.
1.2.3 Fiche d'identification
La fiche d'identification d'une entreprise est très importante car elle permet à l'entreprise d'être
reconnue officiellement et de présenter ses caractéristiques principales de manière structurée.
Dénomination sociale CISCO INFORMATIQUE
Forme juridique Entreprise individuelle
Fondateur TCHOFFO Gilbert
Année de création 2012
Secteur d'activité Services informatiques, Développement
logiciel, Formation
Localisation Sens interdit, face immeuble Sogeco Sarl,
Bafoussam, Région de l'Ouest, Cameroun
Effectif 6 employés permanents + stagiaires
Produits phares HandyAuto, GT Commercial, Cisco Fiscal
Tableau 1 : Fiche d'identification de CISCO INFORMATIQUE
I.3. PROBLÉMATIQUE INFORMATIQUE
DE L’ENTREPRISE
Malgré son expérience sur le marché de Bafoussam, CISCO INFORMATIQUE rencontre
plusieurs difficultés liées à son infrastructure et à son organisation interne. Ces difficultés impactent
le bon déroulement du travail et la gestion quotidienne. L'environnement de travail au sein de
l'entreprise présente plusieurs contraintes matérielles et techniques :
• Matériel informatique : Il n'y a pas d'ordinateurs fournis pour les stagiaires. Chaque
personne doit obligatoirement venir avec sa propre machine pour pouvoir travailler.
• Réseau et Énergie : La présence d'un réseau Wi-Fi très lent complique les recherches et le
téléchargement des outils. De plus, les coupures de courant sont très courantes et l'absence
d'onduleurs empêche de sécuriser le travail en cours.
En plus des problèmes matériels, le système de gestion de l'entreprise présente des limites
importantes :
• Gestion manuelle et obsolète : La rédaction des factures pour les clients se fait encore
manuellement sur du papier. C'est une méthode lente, qui n'est pas sécurisée et qui augmente
le risque de perte de données.
• Encadrement limité : Il y a la présence d'un seul encadreur professionnel dans l'entreprise
pour superviser tous les stagiaires, ce qui limite le temps d'accompagnement.
Après avoir présenté CISCO INFORMATIQUE, son organisation structurée et son expertise
dans le développement de solutions sur mesure, il convient maintenant d'exposer la manière dont
mon immersion s'est déroulée. Le chapitre suivant détaille mon intégration au sein du service
technique ainsi que les différentes phases méthodologiques qui ont rythmé mos deux mois de stage.