ASI
TD analyse des processus métier :
SIPOC
F. DAHAK, L. SaidLhadj/ Novembre 2018
Processus métier : définition 2
“ A process represents a sequence of activities that together
achieve a specified outcome , can be decomposed into
subprocesses, and can show operation of a function or
service (at next level of detail) ”.
Processus métier : caractéristiques 3
Transversalité
Un processus est par nature transverse aux fonctions et entités de l'entreprise : il est constitué par les différentes étapes qui
s'enchaînent de manière plus ou moins complexe à partir de l'événement déclencheur jusqu'à l'obtention du résultat final. On parle
de processus « de bout en bout », porteur des indicateurs fondamentaux (KPI),
Temporalité
Un processus possède un début et une fin. Il s'exécute dans un intervalle de temps donné.
Parallélisme
Dans le déroulement d'un processus, on trouve couramment des activités qui s'exécutent simultanément,
notamment celles qui sont prises en charge par des acteurs différents. Ces branches parallèles nécessitent des
synchronisations ou des échanges d'information.
Evénementiel
Les processus métier réagissent aux événements extérieurs qui influent directement sur leur déroulement. En particulier,
certaines activités vont se trouver en attente de l'irruption d'un événement donné : le processus est suspendu
jusqu'à l'arrivée de cet événement.
Processus métier : typologie (générique) 4
Les processus de réalisation ou « cœur métier », responsables de la valeur
ajoutée directe de l'entreprise (traitement d'un sinistre, des commandes clients
...).
Les processus de support, qui assistent les processus de réalisation, sans
participer directement aux résultats (mise à jour des tarifs, production et mise à
jour de catalogues produit... ).
Les processus de pilotage, liés aux stratégies et à la gestion générale de
l'entreprise (étude de marché, définition des objectifs généraux,
supervisions...).
Typologie issue des normes ISO 9001
Interet du SIPOC 5
• Représentation de haut niveau (macro) qui définit le scope d’un processus à travers
ses inputs, outputs, suppliers et customers.
• Il représente sous une forme tabulaire le flux du processus (ou la chronologie des
activités) avec les informations (ou données) clés
• Généralement, il est utilisé dans la modélisation des processus (designing) et pour la
proposition des axes d’amélioration de processus déjà identifies
• Au démarrage d’un projet, il aide identifier les information (et sources d’information pertinentes
• Il aide à mettre les collaborateur (stakeholders) en accord avec le du projet.
• Utilisé aussi dans la phase de mesure de la méthodologie Six Sigma DMAIC
Principe du SIPOC 6
Boundary - Boundary -
(Start of (Completion
S Process) of Process)
U C
P I O U
P N U S
L
I
P
U
PROCESS T
P
T
O
E T U M
R T E
R
Requirements, Specs and Information
Principe du SIPOC 7
Définition des éléments du SIPOC 8
Supplier: Individus, départements ou organisations
Inputs: Informations ou matériels fournis par les Suppliers.
Process: Les étapes (macro, généralement 4-6)
Outputs: Produits ou services résultant du processus.
Customer : Individus, départements ou organisations
consommant les outputs.
Définition des éléments du SIPOC 9
Métrique des Inputs: mesures quantitatives utilisées
pour définir la qualité, temps ou coût des inputs
Métrique de processus: mesures quantitatives utilisées
pour définir qualité, délai ou coût du processus
Métrique des outputs: mesures quantitatives utilisées
pour définir qualité, temps ou coût de la production
Démarche 10
Utiliser un Tracez le Identifiez les
Identifiez les
Template processus en clients qui
résultats du
SIPOC 4 à 5 étapes recevront les
processus
Concret macro. résultats
Identifiez les Identifiez les Identifiez les
entrées du Valider avec
fournisseurs exigences
l’utilisateur
processus. des intrants des clients.
Exemple 11
SIPOC
S I P O C Customer Requirements
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
Reception dossier
carte etudiant Etudiants
Etudiants Dossier inscription certificat de scolarité etudiant
Scolarité Liste des bacheliers
Temps de réponse /Qualité de service / disponibilité
enregistrement dans la
DE BD scolarité
BD
Liste (BD) MAJ esi /De/Scolarité
Remise de doc
Métrique Métrique Métrique
durée d'excution
Coût
Fin 12
MERCI
13