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INTRODUCTION

L’ordinateur comme l'homme subit des menaces dans toute sa vie. Pour
l'un, de même que pour l'autre, les mesures prophylactiques, en dépit du défi
irrésistible qui est la mort, sont mises en œuvre pour freiner ces dernières et
survivre le plus longtemps possible.

Les utilisateurs de ces ordinateurs, comme des grandes entreprises, pour la

plupart, ne maintiennent pas dans de bonnes conditions ces derniers qui, du jour
le jour, tombent en panne et connaissent des sérieux problèmes de
fonctionnement.

Il s'ensuit que dans ces grandes entreprises, tout comme dans des sociétés
modernes, les ordinateurs sont d'application dans leurs activités ; et qui, à leur
tour, prennent une fonction vitale dans celles-ci et semblent réduire la
multiplicité des postes de travail.

La maintenance en informatique, est la base de toute chose. En effet elle garantit

le bon fonctionnement de notre matériel et nous permet ainsi un bon
accomplissement du travail que nous devons effectuer avec notre machine.

En apprenant à détecter les pannes de base, on pourra alors facilement

remplacer le ou les matériels défectueux ; se serait alors un gain de temps
énorme, et il ne nous restera plus qu'à commander les pièces que nous avons
besoin pour nos différentes réparations.

Face à une panne jamais vue, il est difficile au vu des premiers symptômes de
dire si elle est bénigne ou sévère. Si nous n’avons pas trop d’expérience ou si,
malgré notre expérience, la panne nous résiste, nous aurons le sentiment
agaçant de ne plus rien comprendre.

C’est comme si cette panne, échappant à toute logique nous narguait, elle nous
énerve, nous perdons patience, et … c’est alors que tout se complique.

La panne devient de plus en plus vicieuse et exaspérante, c’est ainsi que la

question nous vient à l’esprit, de savoir quelle en est l’origine ? Est-ce une grosse
panne matérielle, un programme foireux, un virus, un petit bug minable que
nous ne sommes même pas foutu de trouver ? Ou alors est-ce nous, qui
désarmés, sommes en panne d’idées ?

Les problèmes peuvent aller du plus simple au plus complexe. Le temps qu’il
faudra pour trouver la raison de la panne ne sera pas toujours proportionnel à sa
complexité.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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Sans méthode, tout va dépendre de notre (mal) chance. Sinon, statistiquement

(ça veut dire, pas toujours) il sera inversement proportionnel à notre
compétence :

 Notre expérience et de la connaissance que nous avons du matériel et de

son fonctionnement ;
 Mais aussi la méthode utilisée pour chercher la panne : perte de temps et
prise de risque si l’on agit de manière désordonnée ou si l’on pose un
mauvais diagnostique.

Un système informatique est un ensemble complexe, une sorte de chaîne dont

tous les éléments doivent être intacts. En y pensant bien, le fait qu’il fonctionne
tient du miracle. Si la panne survient après un certain temps de fonctionnement,
il y a de fortes chances que la cause soit unique. Si par contre le système n’a
jamais marché, il est hélas probable que les causes et les problèmes soient
multiples.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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CHAPITRE I. INTRODUCTION A LA MAINTENANCE

INFORMATIQUE

I.1. DEFINITION ET CONTEXTE D’ETUDES

Dans le cadre de ce cours, la maintenance informatique sera définit comme étant
l’ensemble d’actions techniques, administratives, et de management durant le
cycle de vie d’un équipement informatique, destinées à le maintenir ou a le
rétablir dans un état dans lequel il peut accomplir la fonction requise (une tache
indispensable).

Selon la définition de l'AFNOR, la maintenance vise à maintenir ou à rétablir un

équipement informatique dans un état spécifié afin que celui-ci soit en mesure
d'assurer un service déterminé. Elle regroupe ainsi les actions ci-après :

 Dépannage : C’est tout simplement une action de remettre un équipement

informatique en état de fonctionner.
 Réparation : c’est une action de faire disparaitre un dysfonctionnement ou
atténuer les conséquences d’une détérioration quelconque d’un
équipement informatique.
 Réglage : c’est une action de mettre au point le fonctionnement d’un
équipement informatique. Outre, c’est un enchainement des opérations
propres à une fonction ou processus donné.
 Révision : c’est tout simplement, l’action d’examiner de nouveau, de
mettre à jour ou de modifier le fonctionnement d’un équipement
informatique.
 Contrôle : C’est une action de la surveillance soit directement ou soit
indirectement du fonctionnement d’un équipement informatique.
 Vérification : c’est une action de soumettre un équipement informatique à
un examen ou à une confrontation avec les faits, des preuves pour tester
l’exactitude.

I.2. FONCTIONS DE LA MAINTENANCE

Par définition, « une fonction » est un ensemble d’Operations concourant au

même résultat et exécutées par un organe donné. En informatique, c’est un
ensemble d’instructions ou rôles joués par équipement informatique en termes
de la production et de la satisfaction d’une tache quelconque. Les fonctions les
plus usuelles de la maintenance informatique sont :

1. La protection du parc informatique :

Un patrimoine représente des investissements importants pour lesquels il faut

s’assurer un retour rapide, ce qui passe par une bonne disponibilité avec un
niveau de rendement optimal. Sa maintenance ne se limite plus à sa simple
remise en état.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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Le service maintenance doit à travers cette obligation satisfaire les besoins de la

production, ce qui revient à améliorer la disponibilité des équipements
informatiques de production et l’interface production maintenance, c'est-à-dire
connaitre et appliquer les méthodes et outils pour améliorer la communication
ainsi que l’efficience. Ainsi donc, la protection du parc informatique peut être
réalisée en 4 étapes dont :

 Connaissance des équipements et leur comportement : ici, il est question

de bien connaître le fonctionnement des équipements informatiques ; ainsi
que Maîtriser l'utilisation de la documentation technique et des historiques.

 Amélioration de la fiabilité et la maintenabilité des équipements

informatiques : ici, il est question de prévenir les défaillances ; Analyser
les défaillances ; Faire des études de fiabilité ; et possiblement participer à
la configuration de ces équipements.

 Bonne réparation des équipements informatiques : ici, il est question de

trouver les causes de défaillances ; Etablir et utiliser les gammes de
travaux ; Gérer les ressources humaines ; Gérer le stock de pièces de
rechange.

 Choisir la politique de maintenance des équipements informatiques : ici, il

est question de choisir les stratégies correspondantes au mode de
fonctionnement de ces équipements.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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2. La satisfaction des besoins de l’exécution :

La satisfaction des besoins de l’exécution de l’entreprise peut s’effectuer à

plusieurs niveaux notamment : Obtenir le cout global minimal pour les
équipements informatiques ; Se mettre en conformité avec la législation sur la
sécurité ; Se mettre en conformité avec la législation sur l’environnement ;
Participer à la qualité des produits fabriqués, Participer à l’amélioration des couts
de fabrication, Participer à l’image de marque de l’entreprise.

3. La satisfaction des besoins de la personnelle maintenance :

Il est évident que pour adapter sans cesse ses méthodes de gestion de
production, et donc fatalement de maintenance, il est nécessaire d’impliquer et
de motiver le personnel en lui laissant plus d’initiative et de responsabilité. De
nombreuses études ont d’ailleurs mis en lumière la divergence qui existe le plus
souvent entre les objectifs d’une entreprise et ceux de ses membres.

I.3. CONSEQUENCES DE NON MAINTENANCE

INFORMATIQUE

Les conséquences de non maintenance informatique peuvent être considérées

comme ce qui est produit ou les résultats caractéristiques d’une règle d’inférence
applicable sur chaque équipement informatique. De la sorte, les conséquences
les plus usuelles peuvent être catégorisées au nombre de trois :

1. La dégradation progressive de fonction informatique

La présence d’un esprit prévisionnel dans l’entreprise permet de la protéger des

pertes énormes dues à l’arrêt de la production et les différentes pénalités qui
peuvent en découler.

2. La dégradation du matériel

Tout équipement informatique atteint la fin de sa durée de vie, et quand cela

arrive, il lâche et provoque des dégâts importants dans son usage. Ceci montre
que si on attend l’apparition de la défaillance, cela peut entrainer une
dégradation importante du matériel et freiner par la même occasion la
production.

3. L’accident grave

Une maintenance mal effectuée ou qui ne tient pas compte de la sécurité des
ouvriers peut entrainer des accidents graves.

En conclusion, la maintenance est un soutient de production de tout entreprise

qui lui permet d’atteindre les objectifs :

 Disponibilité du matériel pour assurer la production ;

 Protéger le parc matériel et augmenter sa dure de vie Sécurité.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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I.4. NIVEAUX DE LA MAINTENANCE

Un « niveau de la maintenance » peut être considéré comme un ensemble des
étapes successives de l’analyse hiérarchiquement subordonnées les unes aux
autres à partir d’un degré atteint dans une opération définissant les interventions
à suivre. La norme NF X 60-010 définit, à titre indicatif, cinq « niveaux de
maintenance » :

Niveau 1 : C’est un degré d’opérations qui engagent des travaux des réglages
simples qui ne nécessitent pas de démontages ni ouverture de l’équipement
informatique pouvant être exploité sur place. C’est par exemple : remise à zéro
d'un automate après arrêt d'urgence, changement de consommable.

Niveau 2 : C’est un degré d’opérations qui engagent des travaux de dépannage

par échange standard et des opérations mineures de maintenance préventive
pouvant être effectué sur place par des techniciens habilités dans un domaine
précis. C’est par exemple : un changement d'un relais ou contrôle de fusibles ou
encore de réenclenchement de disjoncteur dans une industrie.

Niveau 3 : C’est un degré d’opérations qui engagent des travaux d’identification

et diagnostic de pannes, de réparation par échange standard, des réparations
mécaniques mineures et maintenance préventive (par ex. réglage ou
réalignement des appareils de mesure) pouvant être effectué sur place ou dans
un atelier de maintenance par des techniciens spécialisés. C’est par exemple :
l’identification de l'élément défaillant, recherche de la cause, élimination de la
cause, remplacement

Niveau 4 : C’est un degré d’opérations qui engagent des travaux importants de

maintenance corrective ou préventive sauf pour de rénovations et
reconstructions des réglages des appareils de mesure ou de contrôle des étalons
pouvant être effectué dans des ateliers spécialisés avec outillage général, bancs
de mesure et documentation par une équipe avec encadrement technique
spécialisé. C’est par exemple : intervention sur matériel dont la remise en
service est soumise à qualification.

Niveau 5 : C’est un degré d’opérations qui engagent des travaux de rénovations,

de reconstructions et des réparations importantes étalons pouvant être effectué
dans des usines des constructeurs ou reconstructeurs par des moyens proches
de la fabrication.
C’est par exemple : mise en conformité selon réglementation d'équipements
lourds.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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I.5. LES OUTILS D’AIDE A LA MAINTENANCE

Par sa définition, un « outil d’aide à la maintenance » est un instrument ou

élément d’une activité permettant ou facilitant un équipement informatique de
réaliser une opération déterminée. Dans le cadre de ce cours, on pourra
distinguer 2 sortes d’outils d’aide à la maintenance : les outils matériels et
logiciels.

I.5.1. LES OUTILS MATERIELS

Ce sont des instruments électroniques et électriques permettant à un bon

mainteneur de réaliser une opération précise afin de maintenir un équipement
informatique dans son état habituel. On regroupe sous cette appellation les
éléments suivants :

 Jeu de tournevis : est un ensemble de différents tournevis utilisés pour

l'insertion et le retrait des vis dans les matériaux.

Conçu pour visser des vis à petite échelle mais détient une multitude de
fonctions secondaires dont la principale est peut-être l’ouverture des pots
de peinture.

Il existe plusieurs types de tournevis adaptés aux différents types de vis :

à tête fendue ou plat, cruciforme, Pozidriv, Torx, Tri-Wing, spéciaux, etc.

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 Jeu de pince : Une pince est un outil servant à saisir des objets fermement
et à les courber ou à les presser, par exemple.

Elle vous permet également de couper de fines feuilles de métal. Une

pince se constitue de deux branches qui sont reliées entre elles par une
charnière, qui forme le point d’appui, et ressemble ainsi à une paire de
ciseaux.

On retrouve des pinces dans la boîte à outils des électriciens, des

mécaniciens, des plombiers, des informaticiens et des bricoleurs.

Il existe des pinces dites : tenailles, universelles, multiprise, pince à

cintrer, pince à becs, pince à dénuder, pince à œillet, pince à cosse, pince
à riveter, pince étau, pince à tubes, etc.

 Souffleur : La poussière est l’ennemi numéro 1 de votre ordinateur et dès

qu’elle fait son apparition à l’intérieur du boitier, il faut s’en débarrasser au
plus vite avant qu’elle ne détériore vos composants.

En effet, une poussière très abondante peut ralentir la vitesse de rotation

des ventilateurs comme celui du processeur ou de la carte graphique et
abimer vos composants qui ont besoin d’être refroidis en permanence.

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 Un bracelet anti-statique : est un outil électronique qui permet d’annuler

les charges statiques dues au corps humain et à l’environnement ambiant.
Pour que le système fonctionne, il est nécessaire de vous relier avec un fil
électrique protégé par une résistance à la terre de votre installation
électrique. Le bracelet est composé de 3 parties : Le bracelet en bande
velcro, la résistance de protection, et l’ensemble fiche banane et pince
croco.

 Fer à souder : Un fer improprement appelé « à souder » est un appareil

polyvalent puisqu’il peut effectuer différentes tâches comme le soudage, la
coupe à chaud, le thermorétractage, le brasage, le ponçage de peintures
et la pyrogravure. Ces travaux sont possibles grâce aux 6 accessoires
interchangeables dont se dote cet appareil. Bien qu’il soit possible d’utiliser
cet appareil à l’extérieur en flamme directe, il faut reconnaître que la tâche
est difficile puisque la flamme s’éteint facilement dès que le vent souffle.

 L’étain : est un métal relativement rare à la base de nombreux alliages et

sert principalement à la fabrication d'objets.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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 Multimètre digital ou analogique : Le multimètre est certainement l'outil le

plus précieux pour un technicien. Généralement, on utilise un multimètre
pour mesurer une tension, un courant, une résistance et même la
continuité. Les derniers modèles de multimètre ont montré qu'ils sont des
appareils aux possibilités illimitées : désormais, ils peuvent également
indiquer la température, mesurer la capacité et l'inductance, tester la
charge des piles ... Ils permettent également de vérifier que des diodes et
des transistors sont en bon état. Certains appareils haut de gamme sont
équipés de la fonction « True RMS » (« True RMS » = valeur effective
précise) qui permet de mesurer précisément des tensions alternatives qui
n'ont pas une forme sinusoïdale.

 pompe à dessouder,

I.5.2. LES OUTILS LOGICIELS

Ce sont des utilitaires de diagnostic ou dépannage, il s’agit, en somme, de petits
programmes de test contenu dans certains systèmes d’exploitation livrés sur le
marché informatique. Ces outils permettent de tester, de réparer ou d’optimiser
l’outil informatique. Ainsi, Un bon technicien doit avoir à sa possession les
utilitaires suivants :

 Antivirus,
 programmes de détection et de réparation des secteurs de mémoires de
masse,
 disquette de démarrage pour les principaux systèmes d’exploitation et,
 Cd d’installation des systèmes d’exploitation.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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CHAPITRE II. TYPOLOGIE DE LA MAINTENANCE

INFORMATIQUE
Il existe différents types de maintenance s’agissant des machines, et tout autant
en matière de logiciels, déterminés en fonction de leur finalité, de leur résultat et
des moyens techniques d’intervention. Par conséquent, l’analyse sera différente
selon qu’il s’agira de hardware ou de software. On distinguera alors 2 grandes
catégories de maintenance informatique :
 La maintenance matérielle et,
 La maintenance logicielle.

II.1. LA MAINTENANCE MATERIELLE

La maintenance matérielle vise à rétablir physiquement les composants

matériaux d’un équipent informatique dans un état spécifié pour un service
déterminé. En conséquence, La maintenance matérielle doit être envisagée,
selon :

 la maintenance en fonction de la finalité,

 la maintenance en fonction du résultat et,
 la maintenance en fonction des moyens techniques d’intervention

II.1.1. LA MAINTENANCE EN FONCTION DE LA FINALITE

La classification en fonction de la finalité est celle qui résulte d’une cause finale,
c’est-à-dire qui a un caractère de ce qui tend à un but. Ici, On distingue trois
grandes catégories : la maintenance préventive, la maintenance corrective et la
maintenance méliorative sachant que les trois catégories de maintenance
peuvent être prévues au sein du même contrat.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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II.1.1.1. MAINTENANCE PREVENTIVE

DEFINITION

La maintenance préventive est une maintenance effectuée avant la détection

d'une défaillance d'un bien, à des intervalles prédéterminés ou selon des critères
prescrits (suite à l'analyse de l'évolution surveillée de paramètres significatifs) et
destinée à réduire la probabilité de défaillance d'une entité ou la dégradation du
fonctionnement de l’équipement informatique.

Outre, elle intervient sur un équipement avant que celui-ci ne soit défaillant, afin
de tenter de prévenir la panne et les différentes dégradations matérielles.

La maintenance préventive est utilisée parce que les conséquences d’une

défaillance sont inacceptables et que la sécurité doit être toujours élevée.

D’une façon brève, la maintenance préventive désigne le remplacement, la

révision, ou la réfection d'un élément matériel avant que celui-ci n'entraîne une
avarie.

La maintenance préventive consiste à empêcher tout incident technique au

moyen de la prévention, autrement dit, elle est une maintenance effectuée avant
la détection d'une défaillance d'un outil informatique, à des intervalles
prédéterminés ou selon des critères prescrits conformément aux instructions du
fabricant (suite à l'analyse de l'évolution surveillée de paramètres significatifs) et
destinée à réduire la probabilité de défaillance d'une entité. Ce type de
maintenance comprend la maintenance systématique, la maintenance
conditionnelle et la maintenance prévisionnelle.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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Par Exemple, en matière de logiciel, « une garantie antivirus » est un exemple

typique de la maintenance préventive puisque l’antivirus est l’outil permettant de
se prémunir contre les attaques virales, les chevaux de Troie, les bombes
logiques… et qui incarne par excellence la prévention. Ce type de maintenance
comprend la maintenance palliative et la maintenance curative.

OBJECTIFS DE LA MAINTENANCE PREVENTIVE

En ayant recours à la maintenance préventive, la sécurité est améliorée. Elle

présente comme intérêts de (d’):

 Augmenter la durée de vie des équipements ;

 Augmenter la fiabilité d’un équipement, donc diminuer la probabilité des

défaillances en service et réduction des coûts de défaillance et
amélioration de la disponibilité ;

 Améliorer l’ordonnancement des travaux ;

 Réduire et régulariser la charge de travail ;

 Diminuer les temps d’arrêt en cas de révision ou de panne ;

 Prévenir et aussi prévoir les interventions coûteuses de maintenance

corrective ;

 Permettre de décider la maintenance corrective dans de bonnes conditions

;

 Éviter les consommations anormales d’énergie, etc.

 faciliter la gestion des stocks ;

 Améliorer les conditions de travail du personnel de production ;

 Diminuer le budget de maintenance et amélioration du chiffre d'affaires.

Elle implique que des mesures concrètes de mise en œuvre soient programmées,
soit parce que l’évolution de l’état de l’équipement informatique en
fonctionnement est prévisible avant même sa mise en route, soit parce que ces
mesures résultent de constatations qui incitent les personnes concernées à faire
des réparations avant qu’un risque ne se réalise.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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II.1.1.2. MAINTENANCE CORRECTIVE

DEFINITION

La maintenance corrective est l'élimination d'une avarie ou d'une altération dans

le fonctionnement d'un élément matériel (appelé « bien » ou « entité » dans le
jargon de la spécialité) par sa réparation, sa restauration à l'état antérieur ou
son remplacement. Cette dénomination est issue de l'expression anglaise
corrective maintenance.

La définition de la norme européenne est : « Maintenance exécutée après

détection d'une panne et destinée à remettre un bien dans un état dans lequel il
peut accomplir une fonction requise ».

En informatique, la maintenance corrective vise à la correction des anomalies et

dysfonctionnements d'un logiciel, provenant de bogues ou d'une programmation
inadaptée. Les contrats prévoyant ce type de maintenance distinguent
généralement des délais d'intervention en fonction du caractère bloquant ou non
des anomalies rencontrées.

La maintenance corrective, aussi appelée « maintenance curative » consiste à

intervenir une fois que le problème technique est survenu, afin d’y remédier et
de supprimer les causes d’un dysfonctionnement. Autrement dit, c’est une
maintenance effectuée après la détection d'une défaillance et destinée à remettre
un outil informatique dans un état lui permettant d'accomplir efficacement une
fonction très bien précise.
Remarque : En général, si la maintenance préventive est effectuée correctement,
la maintenance corrective deviendra inutile. Toutefois, rares sont les hypothèses
où cette dernière est subsidiaire.

II.1.1.3. MAINTENANCE AMELIORATIVE

La maintenance méliorative
est un ensemble des mesures techniques,
administratives et de gestion, destinées à améliorer la sureté de fonctionnement
d'un équipement informatique sans changer sa fonction requise. C’est ainsi que
l’amélioration se rapporte à des modifications de la conception d’origine dans le
but d’augmenter la durée de vie des composants, de les standardiser, de réduire
la consommation d’énergie, d’améliorer la maintenabilité, etc.

II.1.2. LA MAINTENANCE EN FONCTION DU RESULTAT

La maintenance en fonction du résultat, est celle qui résulte d’une conséquence

d’un acte ou d’un phénomène directement lié à l’utilisation des équipements
informatiques. Lorsque la maintenance se définit en fonction de son résultat, il
est question de l’ « unités d’usage : c’est quantifier le nombre de fois où le bien à
maintenir est utilisé par son détenteur » de l’outil informatique, en termes de
disponibilité, d’état de référence et de durabilité résiduelle ou potentielle
d’utilisation :

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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 la disponibilité, consiste à évaluer le temps pendant lequel un matériel ou

un système informatique est rendu indisponible, en raison d’une opération
de maintenance.

Autrement dit, le temps de réponse à une demande d’intervention. Dans

tous les cas, la durée d’indisponibilité ne saurait dépasser un certain seuil
appelé « seuil de tolérance ».

 l’état de référence, se définit par les particularités que l’équipement

informatique à maintenir doit avoir tout au long du contrat. Il ne s’agit pas
de l’état d’origine, sinon d’un état proche : est toléré un certain écart par
rapport à celui-ci, sachant qu’il ne doit pas être trop élevé.

 Enfin, la durabilité résiduelle ou potentielle d’utilisation évalue l’état d’un

équipement informatique à l’expiration du contrat de maintenance. Bien
entendu, seront pris en compte les critères d’obsolescence, de
performance, d’actualité et de nouveauté car, le domaine informatique
évolue vite, et le marché regorge d’innovations techniques qui n’attendent
pas. Un matériel peut donc devenir rapidement dépassé, ce qui s’ajoute à
son usure naturelle. C’est pourquoi, il est important de savoir s’il a encore
de la valeur à un instant t ainsi qu’un quelconque avenir, et s’il lui reste
quelques performances. Cela permettra à son utilisateur de déterminer s’il
lui est possible de le céder à un tiers ou s’il est nécessaire de le remplacer
par d’autres matériels plus récents et plus sophistiqués.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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II.2. LA MAINTENANCE LOGICIELLE

La maintenance logicielle vise à rétablir effectivement les composants logiciels

(systèmes informatiques) d’un équipent informatique dans un état spécifié pour
un service déterminé. La maintenance logicielle se subdivise en trois types : la
maintenance corrective, la maintenance adaptative et la maintenance évolutive :

 La maintenance corrective
: consiste à corriger les défauts de
fonctionnement ou les non-conformités d’un logiciel.

 La maintenance adaptative : consiste à adapter l'application sans changer

la fonctionnalité du logiciel9 afin que celle-ci continue de fonctionner sur
des versions plus récentes des logiciels de base, voire à faire migrer
l'application sur de nouveaux logiciels de base.

 La maintenance évolutive. consiste à modifier progressivement

l’application logicielle en l’enrichissant de fonctions ou de modules
supplémentaires, ou en remplaçant une fonction existante par une autre,
voire en proposant une approche différente.

Lorsque l’on acquiert un logiciel dans le commerce, une licence d’utilisation

donnant droit à son titulaire à une maintenance comprenant les corrections, les
améliorations et les mises à jour est concédée par la même occasion. Seules sont
comprises les améliorations nécessaires au fonctionnement du logiciel et
dépassant le cadre des simples mises à jour.

En effet, inclure des améliorations plus conséquentes reviendrait à acquérir la

dernière version éditée du logiciel visé, voire un logiciel distinct, équivalent et
commercialisé par un autre éditeur. Cela aurait des conséquences sur le marché
du logiciel. Dès lors, la maintenance logicielle exclut les améliorations de
performances.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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CHAPITRE III. TECHNIQUES DE DEPANNAGE ET

REPARATION

Ce chapitre fournit des informations sur les tâches que vous pouvez effectuer
pour veiller au bon fonctionnement de votre ordinateur et faciliter la
réinstallation sur celui-ci d’éléments importants en cas de problèmes ultérieurs.

Après l’acquisition d’une bonne partie de la théorie informative sur la

maintenance informatique, il revient maintenant à l’apprenant de bien vouloir
mettre en pratique tout ce qu’il aurait appris. C’est ainsi, pour devenir un bon
dépanneur informatique, il faut généralement un bon sens et une connaissance
active des différents composants de l’équipement informatique : matériels,
systèmes d’exploitation et application.

Une technique dépannage informatique est une opération technique,

généralement faite par un professionnel, visant à rétablir le fonctionnement
normal de tout équipement informatique, à la suite d'une panne matérielle ou à
un usage dommageable d'un des logiciels utilisés.

En cas de panne matérielle et sous certaines conditions, notamment de validité

de garantie, un ordinateur équivalent peut être prêté au client le temps de
procéder à la remise en état.

À moins de s'engager dans des frais très considérables, le dépannage se limite à

des remplacements de pièce ou à des opérations de maintenance simples : la
récupération massive de données sur un disque dur défectueux est notamment
hors de son champ d'action. Ainsi, les techniques de dépannage et réparation
fournissent trois types de services :

Les Services pour les entreprises : ici, le service peut être géré avec des salariés
informaticiens d'une entreprise ou par recours à une entreprise de services du
numérique.

Les Services pour les particuliers : Usuellement assuré par une boutique
spécialisée dans une ville quelconque.

Le Dépannage informatique à distance : il permet à un technicien de résoudre le

problème d'un utilisateur sans avoir à se déplacer chez lui. Il peut établir un
diagnostic à distance, par téléphone, par email, par chat ou par webcam et
apporter éventuellement une solution...

Les solutions logicielles les plus courantes sont TeamViewer et LogMeIn. Des
sociétés de services en informatique se sont spécialisées dans le dépannage à
distance et proposent diverses prestations : redémarrage d'un ordinateur bloqué,
suppression de virus, optimisation, réinstallation du système d'exploitation,
connexion d'une imprimante, etc.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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III.1 LES ELEMENTS REGLEMENTAIRES DE DEPANNAGE,

DETECTION, ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Un bon technicien est à la fois détective, utilisateur intelligent mais également

pressé de résoudre son problème afin de pouvoir reprendre son travail. Ainsi,
pour être sûr de réussir, il faut que les deux premières qualités prennent le
dessus sur la dernière.

Pour être un bon détective, il faut essayer d’abord de définir les circonstances les
plus probables d’un mystère. Pour cela, il faut faire appel à certains éléments de
son expérience passée et de sa connaissance acquise. Tout d’abord, un bon
mainteneur informatique doit savoir qu’un problème informatique peut être
provoqué par l’un des éléments suivants :

 Un pilote de périphérique corrompu, incorrect ou même en mauvais état ;

 Une mise à niveau incomplète ou mal réalisée ;

 Un programme tout juste installé au comportement étrange ;

 Des câbles et les connecteurs détachés ou en mauvais état ;

 Un programme corrompu ou une mauvaise installation ;

 Un programme temporaire (résolu par simple redémarrage) ;

A l’aide de ces éléments, le mainteneur informaticien doit :

 Vérifier et mettre à niveau les pilotes ;

 Revérifier une mise à niveau ou une réinstallation et essayer de réparer le

système ;

 Vérifier les branchements électriques et ceux des câbles ;

 Désinstaller et réinstaller les programmes à problèmes ;

 Redémarrer votre équipement informatique pour voir si la situation est

résolue ;

Ces manœuvres du mainteneur vont ainsi créer ce que nous appellerons

techniquement les « règles d’or de la maintenance », Ainsi, chaque mainteneur
qu’il soit ou non expérimenté doit suivre ce qu’on appelle les 10 piliers (règles)
de la maintenance :

1. Travaillez avec un éclairage adéquat ;

2. Eviter de faire des suppositions à l’emporte-pièce ;

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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3. Assurez-vous que vos données sont protégées et sauvegardez-les aussi

vite que possible ;

4. Avant de supposer que l’appareil est cassé, vérifiez qu’il est correctement
connecté et branché dans une source d’électricité viable ;

5. Vérifiez toujours les connexions et les câbles ainsi que leurs états ;

6. Si vous ne savez absolument pas quoi faire, alors ne faites rien, sauf si
vous êtes sûr que vous pourrez vous en sortir ;

7. Ne faites jamais rien à l’intérieur de votre équipement, s’il est branché ;

8. Ne faites jamais rien à l’intérieur de votre équipement, sans vous être

correctement isolé à l’aide d’un dispositif antistatique ;

9. Ne forcez rien dans un équipement informatique ; si un élément ne

marche pas ce qu’il a été mal installé ou qu’il est défectueux ;

10.N’oubliez pas de lire les instructions car certaines sont peut-être mal-
écrites mais elles ne sont pas facultatives ;

[Link] un journal de bord récapitulant toutes vos interventions et

découvertes car vos notes peuvent mentionner l’ajout ou la suppression de
matériels ainsi que les problèmes particuliers et la manière exacte dont ils
ont été résolus (cette onzième règle est une recommandation particulière
du docteur YENDE Grevisse aux apprenants qui veulent se lancer dans le
métier de la maintenance informatique).

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

Ir Emmanuel KG
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III.2. LES MEILLEURS PROCÉDÉS DE MAINTENANCE

INFORMATIQUE

Dans cette rubrique, il est question des moyens pouvant permettre aux
spécialistes informaticiens de maintenir au mieux l’équipement informatique à
ses fonctions requises.

Ici, nous démontrerons que la plus grande partie du travail de détective (du
mainteneur) ne se passe pas à l’intérieur de l’équipement informatique, mais sur
l’écran de l’équipement informatique. Ainsi, nous résumons les quelques
meilleures techniques de dépannage de base :

III.2.1. CREATION DE DISQUES DE SAUVEGARDE ET DE

RESTAURATION DE DONNEES

Le logiciel de gravure sur DVD ou CD dont dispose votre ordinateur vous permet
de créer des disques de sauvegarde des données importantes, notamment de
vos fichiers personnels, messages électroniques et signets de site Web.

L’écriture de données sur un disque de sauvegarde demande l’utilisation d’un

logiciel comprenant une fonction de vérification de l’écriture.

Cette fonction compare les données sur le disque dur à celles copiées sur le
disque de sauvegarde pour garantir l’exactitude de la copie.

Le logiciel de gravure sur DVD ou CD peut exiger une activation manuelle de

cette fonction.

Quel ordinateur ne contient pas de données ou de fichiers précieux ? Et qui n'a

jamais perdu la moindre de ces données ou le moindre de ces fichiers ? Il faut
dire que les raisons pouvant conduire à un problème de ce type sont nombreuses
: plantage de Windows, erreur du disque dur, attaque de virus ou même...
l'effacement volontaire ou involontaire de fichiers.

Voilà pourquoi il vous faut toujours avoir à portée de clic une sauvegarde de vos
fichiers les plus précieux. Celle-ci sera enregistrée sur une nouvelle partition ou
sur un disque dur externe ou un DVD que vous conserverez précieusement.

Mieux encore, une copie complète de votre système pourra vous servir en cas de
plantage total de Windows.

Pour créer ces sauvegardes, vous pouvez profiter des outils intégrés à Windows
7, qu'il s'agisse de la fonction de restauration ou de celle permettant de créer un
disque de réparation du système.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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 21

1. CREATION ET UTILISATION UN POINT DE RESTAURATION

A. Création du point de restauration

Lorsque vous utilisez un point de restauration, Windows effectue une sorte de

retour dans le temps pour retrouver d'anciens réglages et remettre en place
d'anciennes versions de ses fichiers systèmes.

Ce qui vous permet de retrouver un ordinateur fonctionnel au cas où des

modifications effectuées lors de l'installation d'un logiciel ou d'une contamination
par un virus conduisent à un dysfonctionnement plus ou moins grave du
système.

En fait, les points de restauration sont des clichés datés et précieusement

conservés du Registre de Windows et des fichiers système.

Ils peuvent être créés manuellement ou automatiquement (par exemple au

moment de l'installation d'un nouveau logiciel ou d'un nouveau périphérique),
dès lors que la fonction est activée.

La sauvegarde constituée par un point de restauration ne comprend aucun fichier

ou document personnel comme vos photos ou les programmes que vous avez
installés.

Elle se contente des plus importants fichiers système de Windows pour vous
permettre de retrouver un système d'exploitation sain.

Ainsi, il est impossible d'utiliser un point de restauration pour retrouver un fichier

effacé par erreur.

Voici alors les manœuvres à effectuer :

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône « Ordinateur du

Bureau de Windows » et sélectionnez « Propriétés ». À gauche de la fenêtre qui
s'affiche, cliquez sur le lien « Paramètres système avancés ». La boîte de
dialogue « Propriétés système » apparaît alors. Cliquez sur l'onglet « Protection
du système » et sélectionnez le disque dur ou la partition sur laquelle est
installée Windows (généralement C:) puis cliquez sur « Configurer ». Lancez
alors la fonction en sélectionnant « Restaurer les paramètres système et les
versions précédentes des fichiers » puis en cliquant sur « Appliquer » et « OK ».

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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 22

Dans la boîte de dialogue « Propriétés système », cliquez alors sur le bouton «

Créer » puis nommez votre point de restauration de façon explicite, en rapport
avec ce qui vous motive à le créer. Par exemple « Mise à jour des pilotes ».
Cliquez sur « Créer » pour lancer le processus.

Lorsque Windows vous prévient que « Le point de restauration a été créé »,

cliquez sur « OK ».

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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 23

B. Utilisation du point de restauration

En cas de dysfonctionnement de Windows, vous pouvez faire appel à un point de

restauration pour retrouver une configuration stable.

Parmi les choix proposés, utilisez un point de restauration que vous avez créé
spécifiquement si vous en disposez ou le dernier point de restauration antérieur à
l'apparition des problèmes que vous souhaitez régler.

Ouvrez le Panneau de configuration en double-cliquant sur son icône du

Bureau ou en passant par le menu « Démarrer » et cliquez sur « Système et
sécurité » puis sur « Sauvegarder et restaurer ». Dans la section « Restaurer »,
cliquez sur le lien « Récupérer les paramètres systèmes ou votre ordinateur »
puis sur « Ouvrir la restauration du système » pour lancer la fonction. Dans la
fenêtre qui s'affiche, cliquez sur « Suivant » puis sélectionnez dans la liste
proposée le point de restauration que vous souhaitez utiliser.

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 24

III.3.3. SUPPRESSION DE PROGRAMMES INUTILISES

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows®, puis sur Panneau de
configuration.

 Cliquez sur Désinstaller un programme. Le système ouvre la fenêtre

Programmes et fonctions.

 Sélectionnez les programmes que vous désirez supprimer, puis cliquez sur
Désinstaller. Ensuite, Suivez les instructions données à l’écran.

REMARQUE : Certains programmes proposent leurs propres options de

désinstallation.

Si vous ne parvenez pas à désinstaller un programme à partir du Panneau de

configuration, consultez la documentation du programme ou le module d’aide.

1. EXECUTION DU PROGRAMME NETTOYAGE DE DISQUE

Le programme Nettoyage de disque libère de l’espace sur le disque dur en

supprimant les fichiers temporaires et inutilisés (notamment ceux du dossier
Fichiers Internet temporaire et dans la Corbeille). Vous pouvez exécuter ce
programme manuellement, ou le configurer pour une exécution automatique.

1°) Exécution d’un nettoyage de disque manuel

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, Panneau de Configuration,

Système et sécurité, Outils d’administration, puis cliquez sur Libérer de
l’espace disque ou Nettoyage de disque. Le programme Nettoyage de
disque recherche les fichiers pouvant être supprimés et calcule la quantité
d’espace disque pouvant être libérée.

 Choisissez les types de fichiers à supprimer en cochant les cases

correspondantes dans la liste.

 Cliquez sur OK, puis sur Supprimer les fichiers pour terminer la
suppression des fichiers sélectionnés.

2°) Planification d’un nettoyage de disque automatique

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, choisissez Panneau de

Configuration, Système et sécurité, Outils d’administration, puis cliquez
sur Planificateur de tâches (Taches planifiées).

 Cliquez sur Action, puis sur Créer des tâches de base.

 Inscrivez le nom de la tâche et une description (facultative).

 Cliquez sur OK, puis encore sur OK.

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 25

 Sélectionnez la répétition, puis cliquez sur Suivant.

 Sélectionnez l’heure d’exécution du Nettoyage de disque, puis cliquez sur

Suivant. Le nettoyage de disque pouvant prendre du temps, il est conseillé
de choisir un moment où l’ordinateur fonctionne, mais n’est pas utilisé.

 Sélectionnez Démarrer un programme, puis cliquez sur Suivant.

 Sous Programme/Script, cliquez sur Parcourir. Tapez [Link] et

cliquez sur Ouvrir.

 Examinez le sommaire du programme que vous avez établi. Lorsque vous

avez terminé, cliquez sur Terminer. Le nettoyage de disque va s’exécuter
à l’heure programmée.

III.3.4. RECHERCHE D’ERREURS SUR LE DISQUE DUR

Suivez la procédure ci-dessous pour vérifier l’intégrité du disque dur sous

Windows.

Fermez tous les programmes ouverts avant de lancer l’analyse du disque :

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Ordinateur.

 Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le
disque dur que vous souhaitez vérifier, puis cliquez sur Gérer.

 Dans la fenêtre Propriétés, cliquez sur l’onglet Outils système.

 Dans Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.

 Si vous le souhaitez, cochez la case à côté de Réparer automatiquement

les erreurs de système de fichiers et Rechercher et tenter une
récupération des secteurs défectueux.

 Cliquez sur Démarrer. Si vous recevez un invité de redémarrage, cliquez

sur Oui pour redémarrer l’ordinateur.

III.4. RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A

L’ORDINATEUR

Cette section contient une série de tableaux qui décrivent des solutions pour
certains problèmes pouvant survenir lors de l’utilisation de l’ordinateur. Chaque
tableau se présente comme suit :

 La colonne « Symptômes » décrit le signe ou le message d’avertissement

relatif au type de problèmes.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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 26

 La colonne « Solutions possibles » décrit les opérations à effectuer pour

tenter de résoudre le problème.

Les tableaux apparaissent dans l’ordre suivant :

 Audio
 Lecteurs de CD et de DVD
 Vidéo
 Affichage (moniteur)
 Disque dur
 Clavier et souris
 Alimentation

Pour en savoir plus sur les problèmes de moniteur ou les problèmes propres à
votre imprimante, reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du
produit.

III.4.1. LES PROBLEMES LIES A L’AUDIO ET SON

1. Aucun son n’est produit.

SOLUTIONS POSSIBLES :

 Appuyez sur le bouton Muet du clavier pour vérifier l’activation de cette

fonction.

— Ou —
 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Panneau de
configuration.

 Cliquez sr Matériel et son, puis sur Régler le volume du système.

 Si le son des applications a été coupé, cliquez sur le bouton Muet pour
remettre le son.

— Ou Alors —

 Cliquez sur l’icône Volume dans la barre des tâches, ou utilisez les
commandes du clavier pour augmenter le volume.

 Vérifiez que des haut-parleurs alimentés (actifs) sont allumés.

 Éteignez l’ordinateur et rebranchez les haut-parleurs.

 Appuyez sur le bouton Veille (certains modèles uniquement) ou sur la

touche Échap du clavier pour sortir du mode veille.

 Remplacez le système de haut-parleurs passifs par un système de

hautparleurs actifs (vendus séparément). Les haut-parleurs actifs ont un

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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 27

câble d’alimentation et un bouton de mise en marche ; ils se branchent au

connecteur de Sortie audio Out (vert) de l’ordinateur.

 Débranchez les éventuels écouteurs connectés à l’ordinateur.

2. Des erreurs de codec se produisent lors de la lecture de certains fichiers

audio.

SOLUTIONS POSSIBLES :

Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media. Vérifiez que le Lecteur Windows
Media est configuré pour le téléchargement automatique des fichiers codec (Pour
en savoir plus, ouvrez l’aide en ligne du Lecteur Windows Media, puis effectuez
une recherche sur codec) :

 Si le bon fichier codec est disponible, vous pouvez lire le fichier audio.
Notez que le téléchargement des fichiers codec exige une connexion à
Internet.

 Si le bon fichier codec n’est pas disponible, vérifiez l’existence d’une mise
à jour pour le Lecteur Windows Media.

III.4.2. LES PROBLEMES LIES AUX LECTEURS DE CD ET DE

DVD

1. Le lecteur de CD ou de DVD ne parvient pas à lire un disque ou démarre

trop lentement.

SOLUTIONS POSSIBLES :

 Vérifiez que le disque est bien inséré, au centre du plateau, la face portant
l’étiquette vers le haut.

 Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur le soin de

déterminer le type de support à lire.

 Nettoyez le disque avec un kit de nettoyage de disque, disponible dans la

plupart des magasins d’informatique.

 Le pilote peut être altéré ou obsolète. Pour plus de détails sur la

réinstallation et la mise à jour des pilotes.

2. Impossible de retirer un CD ou un DVD.

SOLUTIONS POSSIBLES :

 Mettez l’ordinateur sous tension et appuyez sur le bouton Éjecter près du

lecteur pour ouvrir le plateau.

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 28

Si vous pensez que le bouton Éjecter présente un problème :

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Périphériques et

imprimantes.

 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur de CD ou de DVD à

ouvrir.

 Sélectionnez Éjecter dans le menu.

3. Impossible de créer (graver) un disque.

SOLUTIONS POSSIBLES :

 Vérifiez que le disque est bien inséré, au centre du plateau, la face portant
l’étiquette vers le haut.

 Vérifiez si vous utilisez un disque d’un type adapté au lecteur. Essayez

d’utiliser un disque d’une autre marque.

 Assurez-vous que le disque est propre et qu’il n’est pas endommagé. Si

l’enregistrement s’est arrêté lors de la session d’enregistrement, le disque
peut être endommagé ; utilisez un autre disque.

 Utilisez un type de disque adapté au type de fichiers que vous enregistrez.

 Si vous utilisez un disque CD-R, assurez-vous qu’il est vide pour pouvoir
enregistrer des CD audio et qu’il est vide ou réinscriptible (c.-à-d. avec de
l’espace pour ajouter d’autres fichiers de données) pour pouvoir
enregistrer des CD de données.

 Vérifiez que vous utilisez le type de disque approprié lorsque vous

effectuez une copie de disque. Certains programmes d’enregistrement ne
peuvent enregistrer que vers un disque de même type que l’original. Par
exemple, pour enregistrer le contenu d’un DVD, vous devez utiliser un
disque DVD+R/-R ou DVD+RW/-RW et pour enregistrer le contenu d’un
CD, vous devez utiliser un disque CD-R ou CD-RW.

 Assurez-vous que le disque se trouve dans le bon lecteur et spécifiez bien

ce lecteur dans le logiciel d’enregistrement de CD ou DVD.

 Sélectionnez une vitesse de gravure plus lente pour le lecteur, si l’option

est disponible.

 Le logiciel d’enregistrement ne vous permet pas d’ajouter une piste si

celle-ci dépasse l’espace disponible sur le disque. Vous pouvez faire de la
place en supprimant une ou plusieurs pistes de la liste avant d’enregistrer
les fichiers sur le disque.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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 Fermez toutes les fenêtres et tous les programmes avant d’enregistrer.

 Vérifiez qu’il y a suffisamment d’espace libre sur le disque dur pour

permettre d’y stocker une copie temporaire du contenu du disque.

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Périphériques et

imprimante. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur le disque dur et
sélectionnez Propriétés pour voir la quantité d’espace disponible.

 Si vous utilisez un réseau, copiez les fichiers du lecteur réseau sur votre
disque dur avant de les enregistrer sur un disque.

 Fermez tous les programmes et toutes les fenêtres, puis redémarrez votre
ordinateur.

III.4.3. LES PROBLEMES LIES AUX VIDEOS

1. Impossible de lire certains fichiers vidéo.

SOLUTIONS POSSIBLES :

 Le fichier peut être altéré ou dans un format non pris en charge. Ouvrez le
fichier vidéo dans un logiciel de montage vidéo, puis enregistrez le fichier
dans un format pris en charge (Ex. Total vidéo converter)

2. Message d’erreur : Fichiers nécessaires à l’affichage d’une vidéo absente

ou endommagée.

SOLUTIONS POSSIBLES :

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, cliquez avec le bouton droit

de la souris sur l’ordinateur (PC), puis sélectionnez Propriétés.

 Sous Tâches, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

 Cliquez sur le signe Plus (+) à côté de Contrôleurs audio, vidéo et jeu.

 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur Syntoniseur TV (certains

modèles uniquement), puis sélectionnez Mise à jour du lecteur.

 Sélectionnez Rechercher automatiquement une mise à jour du logiciel du

lecteur.

 Suivez les instructions à l’écran de mise à jour du lecteur.

 Si vous en recevez l’instruction, redémarrez l’ordinateur.

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III.4.4. LES PROBLEMES LIES A L’AFFICHAGE (MONITEUR)

1. L’écran n’affiche rien, et le voyant d’alimentation du moniteur est éteint.

SOLUTIONS POSSIBLES :

 Rebranchez le câble d’alimentation au dos du moniteur et à la prise

murale.

 Appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant du moniteur.

2. L’écran n’affiche rien.

SOLUTIONS POSSIBLES :

 Appuyez sur la barre d’espace ou déplacez la souris pour réactiver

l’affichage.
 Appuyez sur le bouton Veille (certains modèles uniquement) ou sur la
touche « Échap » du clavier pour sortir du mode veille.
 Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour allumer
l’ordinateur.
 Assurez-vous qu’aucune broche du connecteur vidéo du moniteur n’est
endommagée : Si l’une des broches est endommagée, remplacez le câble
de connexion du moniteur et Si toutes les broches sont en bon état,
rebranchez le câble de connexion du moniteur à l’ordinateur.

III.4.5. LES PROBLEMES LIES AU DISQUE DUR

1. L’ordinateur semble bloqué et ne répond pas.

SOLUTIONS POSSIBLES :

Utilisez le Gestionnaire des tâches de Windows pour fermer les programmes qui
ne répondent pas, ou pour redémarrer votre ordinateur :
 Appuyez simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr. du clavier.
 Cliquez sur Démarrer le Gestionnaire de tâches.
 Sélectionnez le programme qui ne répond pas, puis cliquez sur Fin de
tâche.
— Ou —
Si la fermeture des programmes ne fonctionne pas, redémarrez l’ordinateur :
 Appuyez simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr. du clavier.
 Cliquez sur la flèche à côté du bouton Arrêter, puis sur Redémarrer.
 Si cela ne marche pas, appuyez sur le bouton de mise en marche pendant
cinq secondes ou plus pour éteindre l’ordinateur. Appuyez ensuite sur le
bouton de mise en marche.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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III.5. REPARATION DES PROBLEMES LOGICIELS

Lorsque l’ordinateur fonctionne normalement, ce qu’il utilise un bon système

d’exploitation et des bons programmes installés. Alors, Si votre ordinateur ne
fonctionne pas correctement ou « se plante » à cause d’un logiciel, vous serez
peut-être en mesure de le réparer vous-même.

Ainsi, pour réparer certains logiciels, il suffit parfois de redémarrer votre

ordinateur, mais d’autres fois il est nécessaire d’exécuter une réinstallation
système à partir de fichiers sur votre disque dur.

Cette section répertorie les méthodes à votre disposition pour réparer

l’ordinateur en cas de problèmes rencontrés au niveau des logiciels.

Des instructions détaillées sur chaque méthode figurent dans les sections qui
suivent. Respectez l’ordre des procédures à exécuter ci-dessous :
 Redémarrage de votre ordinateur
 Arrêt de l’ordinateur
 Mise à jour de pilotes
 Restauration du système Microsoft
 Réinstallation des programmes et des pilotes
 Réinstallation système

III.5.1. REDEMARRAGE DE VOTRE ORDINATEUR

Le redémarrage est la méthode la plus simple pour réparer votre ordinateur.

Lorsque vous redémarrez votre ordinateur, ce dernier réamorce le système
d’exploitation et les logiciels dans sa mémoire. Pour redémarrer votre ordinateur
:
 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fenêtres ouvertes ;
 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows ;
 Cliquez sur la flèche à côté du bouton Verrouiller, puis sur Redémarrer.

III.5.2. ARRET DE L’ORDINATEUR

Lorsque vous éteignez et rallumez votre ordinateur, vous le forcez à réamorcer le

système d’exploitation dans sa mémoire, ce qui efface certaines informations de
suivi. Cela peut éliminer certains problèmes susceptibles de subsister après un
simple redémarrage. Pour éteindre votre ordinateur :

 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fenêtres ouvertes ;

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows ;
 Cliquez sur la flèche à côté du bouton Verrouiller, puis sur Arrêter ;
 Allumez votre ordinateur en appuyant sur le bouton marche/arrêt.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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III.5.3. MISE A JOUR DE PILOTES

Un pilote est un logiciel qui permet à un ordinateur de communiquer avec un

périphérique connecté, par exemple une imprimante, un lecteur de disque dur,
une souris ou un clavier. Effectuez la procédure suivante pour mettre à jour un
pilote ou revenir à une version antérieure du pilote si le plus récent ne résout pas
votre problème :

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, cliquez avec le bouton droit

de la souris sur Poste de travail, puis sélectionnez Propriétés.
 Sous Tâches, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
 Cliquez sur le signe Plus (+) pour développer le périphérique que vous
souhaitez mettre à jour ou restaurer (par exemple, Lecteurs de CD-
ROM/DVD).
 Double-cliquez sur l’élément concerné (par exemple, Graveur de DVD HP
640b), puis cliquez sur l’onglet Pilote.
 Pour faire la mise à jour d’un pilote, cliquez sur Mettre à jour le pilote et
suivez les instructions s’affichant à l’écran.

— Ou —

 Pour revenir à une ancienne version d’un pilote, cliquez sur Restauration
d’un pilote et suivez les instructions s’affichant à l’écran.

III.5.4. RESTAURATION DU SYSTEME MICROSOFT

Microsoft Windows Seven inclut une fonction qui vous permet de retrouver une
configuration de l’ordinateur préalablement enregistrée avant l’apparition du
problème de logiciel actuel. Ceci est rendu possible par la création d’un point de
reprise à partir duquel les paramètres de l’ordinateur sont enregistrés pour cette
date et heure précises.

Lorsqu’un nouveau programme est installé, le système d’exploitation crée

automatiquement un point de reprise avant d’ajouter le nouveau logiciel. Vous
pouvez aussi établir ces points manuellement. Si vous rencontrez un problème
que vous pensez lier à un logiciel installé sur votre ordinateur, utilisez la fonction
Restauration du système pour ramener votre ordinateur à son état lors d’un
point de reprise précédent.

REMARQUE : Utilisez toujours la procédure Restauration du système avant

d’utiliser le programme Réinstallation du système.

Pour lancer une restauration du système :

 Fermez tous les programmes ouverts ;

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows ;
 Sélectionnez Panneau de configuration ;
 Choisissez Système et Sécurité ;
 Cliquez sur Restauration du système ;

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 33

 Cliquez sur Suivant ;

 Suivez les instructions données à l’écran.

Pour ajouter des points de restauration manuellement :

 Fermez tous les programmes ouverts.

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows.
 Sélectionnez Panneau de configuration.
 Cliquez sur Système et maintenance, puis sur Système.
 Cliquez sur Protection du système.
 Sous Points de reprise automatiques, sélectionnez le disque pour lequel
vous désirez créer un point de reprise.
 Cliquez sur Créer.
 Suivez les instructions données à l’écran.

Pour un complément d’information sur les points de restauration des logiciels :

 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows.

 Cliquez sur Aide et support. Le module Centre d’aide et de support
apparaît.
 Tapez restauration du système dans la zone de recherche, puis cliquez sur
Rechercher.

III.5.5. REINSTALLATION DES PROGRAMMES ET DES

PILOTES

Si un logiciel ou un pilote préinstallé en usine est endommagé, le programme

Gestionnaire de réinstallation vous permettra de réinstaller ce programme ou ce
pilote (disponible sur certains modèles uniquement). Pour vérifier que votre
ordinateur offre cette fonction, effectuez les étapes 3 à 5 de la procédure
suivante. Si vous voyez apparaître Gestionnaire de réinstallation dans le dossier
Outils et Aide, le programme est disponible sur votre ordinateur. N’utilisez pas ce
programme pour réinstaller les logiciels contenus sur les CD ou les DVD qui se
trouvaient dans l’emballage de votre ordinateur.
Réinstallez ces programmes directement à partir des CD ou des DVD. Pour lancer
la réinstallation d’un logiciel ou d’un pilote :

 Fermez toutes les applications et tous les dossiers.

 Désinstallez l’application endommagée. Cliquez sur le bouton Démarrer de
Windows et sur Panneau de configuration. Sous Programmes, cliquez sur
Désinstaller un programme. Sélectionnez les programmes que vous
désirez supprimer, puis cliquez sur Désinstaller. Si vous désirez poursuivre
le processus de désinstallation, cliquez sur Oui.
 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows.
 Cliquez sur Outils et Aide.
 Cliquez sur Gestionnaire de réinstallation.
 Suivez les instructions données à l’écran.
 Lorsque la réinstallation est terminée, redémarrez l’ordinateur.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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REMARQUE : Cette dernière étape est impérative. Lorsque vous avez terminé la
réinstallation des logiciels ou des pilotes, vous devez redémarrer l’ordinateur.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

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CONCLUSION

La maintenance informatique est une fonction complexe qui, selon le type

de processus, peut être déterminante pour la réussite d’une entreprise. Les
fonctions qui la composent et les actions qui les réalisent doivent être
soigneusement dosées pour que les performances globales de l’outil de
production soient optimisées.

C’est en manipulant et en pratiquant que l’on devient un PRO.

Ir Emmanuel KG