MODULE E-COMMERCE

Qu’est-ce que le commerce électronique?

Le commerce électronique s’entend du processus d’achat ou de vente de produits ou
de services sur Internet. Le magasinage en ligne gagne de plus en plus en popularité
en raison de la rapidité et de la facilité d’utilisation qu’il offre aux clients. Les activités
de commerce électronique, telles que la vente en ligne, peuvent viser les
consommateurs ou d’autres entreprises.
Le commerce électronique de détail (ou commerce électronique B2C – sigle de
Business to Consumer) désigne la vente en ligne de biens et de services, de même
que la présentation directe de renseignements aux consommateurs.
Le commerce électronique interentreprises (ou commerce électronique B2B – sigle
de business to business) se rapporte à la vente en ligne de produits, de services ou
de renseignements d’une entreprise à une autre.

Pourquoi les petites entreprises devraient-elles se tourner vers le

commerce électronique ?
La vente en ligne peut aider votre entreprise à pénétrer de nouveaux marchés et à
accroître vos ventes et vos profits. Si vous souhaitez vendre à d’autres entreprises,
vous pouvez recourir à Internet pour trouver des indications de clients potentiels,
publier des appels d’offres et offrir des produits par l’intermédiaire de votre site Web
ou d’un cybermarché. La recherche de produits et services en ligne peut vous faire
gagner temps et argent, car vous pouvez trouver les prix les plus avantageux sans
avoir à vous déplacer. De plus, vous pouvez vous servir d’Internet pour trouver de
nouveaux fournisseurs, afficher des demandes de produits ou services que vous
souhaitez vous procurer ou rechercher des produits et services. Les réseaux de
commerce en ligne peuvent également contribuer à l’échange efficace de
renseignements entre les acheteurs et les vendeurs.
Les avantages des solutions de commerce électronique
interentreprises

• Achat de matières directes – Ces matières sont celles qui entrent dans la
production ou la fabrication de vos produits ou fournitures. L’établissement d’une
relation avec un fournisseur et l’achat en ligne peuvent contribuer à réduire vos
coûts.
• Vente de produits ou services à de nouveaux fournisseurs – Une présence
commerciale électronique offre de nouvelles possibilités d’accroître votre
rayonnement et de trouver des fournisseurs autres que ceux auxquels vous donnent
accès vos installations physiques.
• Meilleure exploitation de votre présence Web – Si vous vous adonnez déjà à
des activités de commerce électronique de détail, vous pouvez les étendre à une
clientèle d’affaires (p. ex., en ouvrant des sections privées afin d’offrir des tarifs
spéciaux, des options de livraison, etc.). Ces fonctionnalités additionnelles ne sont
toutefois pas banales et pourraient nécessiter une refonte de votre magasin en ligne
et occasionner des coûts appréciables.

Les avantages des solutions de commerce électronique de détail

• Meilleur service à la clientèle – Les entreprises peuvent traiter directement avec
leurs clients jour et nuit. • Élimination des intermédiaires – Les entreprises, en
particulier les manufacturiers, peuvent offrir leurs produits aux consommateurs à un
prix plus bas et plus abordable en leur vendant ceux-ci directement, sans
l’intervention de distributeurs et de détaillants, qui fait gonfler les prix.
• Flexibilité dans l’établissement des prix – Les étiquettes de prix peuvent être
modifiées facilement et instantanément, ce qui présente un avantage pour
l’entreprise et pour le client. Le commerce électronique de détail vous offre en outre
la possibilité de faire de la vente croisée, de la vente incitative, d’offrir des rabais,
ainsi que des coupons et autres soldes en ligne ou hors ligne.
• Image de professionnalisme – Même si votre entreprise est de petite taille, votre
site de commerce électronique peut contribuer à rehausser votre réputation en
projetant une image plus imposante et en vous permettant de bénéficier de
conditions équitables de concurrence.
• Rayonnement accru – L’ouverture d’une vitrine virtuelle peut élargir votre présence
auprès d’une clientèle potentielle appréciable, en particulier celle qui n’a pas accès à
vos installations physiques locales.
OPTIONS DE PAIEMENT
• Avez-vous établi une option de paiement (si vous prévoyez accepter les paiements
en ligne)? Les options de paiement possibles sont soit l’ouverture d’un compte
commercial soit l’utilisation d’un fournisseur de solutions de paiement en ligne tel que
PayPal.
TRANSACTIONS
• Avez-vous établi un système pour enregistrer les commandes et valider les
paiements ? • Avez-vous déterminé la procédure de prise de commandes ?
• Avez-vous déterminé la procédure de transmission des reçus ?
EXPÉDITION
• Avez-vous déterminé les procédures d’expédition ?
Offrirez-vous un service d’expédition ?
Les clients devront-ils se déplacer pour aller chercher le produit?

SYSTÈME DE GESTION DES STOCKS

• Avez-vous songé à automatiser votre système de gestion des stocks pour vous
aider à réduire le plus possible les erreurs humaines et pour informer les clients de
votre commerce électronique de la disponibilité des stocks en temps réel? Vous
pouvez faire l’essai de logiciels existants ou acheter une solution personnalisée pour
les besoins de votre entreprise, conçue et intégrée à votre site Web par un
professionnel.

SUIVI DE VOS PROGRÈS

• Avez-vous déterminé les renseignements que vous devrez recueillir pour mesurer
vos progrès (p. ex., le nombre de ventes, le produit le plus vendu, le nombre de
paniers abandonnés, etc.)?

Conseils pour attirer et fidéliser les clients Des techniques de marketing efficaces et
un bon service à la clientèle vous aideront à attirer les clients sur votre site et à les
conserver.
• Acceptez les retours.
• Offrez des incitations et des rabais à vos clients en ligne.
• Utilisez des stratégies de marketing en ligne et hors ligne pour augmenter vos
ventes en ligne. • Assurez-vous de livrer ce qui a été commandé.
• Assurez-vous que les produits sont expédiés promptement.
• Répondez rapidement aux demandes d’information des clients.
• Rendez l’expérience d’achat facile et agréable pour le client.
• Dans la mesure du possible, utilisez le même nom d’entreprise sur votre site et sur
les reçus de transactions. Autrement, informez vos clients du nom qui apparaîtra sur
le relevé de compte de leur carte de crédit.
• Envoyez des reçus en ligne pour toutes les transactions.
• Affichez clairement les coûts totaux incluant les frais d’expédition.
• Indiquez la disponibilité des stocks et le délai de livraison estimé.
• Indiquez sur votre site le pays où s’effectuent les activités de l’entreprise, la devise
de transaction et toutes les conditions d’exportation.
• Informez les clients de toutes les mesures mises en place par l’entreprise pour
assurer la sécurité et la protection des renseignements personnels.
• Dans la mesure du possible, offrez aux clients une méthode d’achat de rechange
pour se procurer les produits en ligne.
• Rappelez aux utilisateurs les produits qu’ils ont commandés lorsqu’ils passent à la
caisse. • Assurez-vous que votre site a une allure professionnelle et que les
renseignements sur les produits sont faciles à trouver.
• Assurez-vous d’offrir un bon service à la clientèle.
• Veillez continuellement à ce que la convivialité de votre site convienne aux attentes
des clients et à leurs capacités.

Quelles sont les différentes formes de e-commerce ?

Le e-commerce ou commerce en ligne est une activité dématérialisée qui consiste à

vendre des produits et des services à des clients à partir d'une plateforme Internet
spécifique.

Il peut s'agir d'une plateforme " propriétaire " pour laquelle vous disposez de droits
d'accès en tant qu'administrateur, mais aussi d'une marketplace qui joue le rôle
d'intermédiaire entre vous le client final.

Ainsi dans la plupart des cas, les plateformes permettent de superviser la logistique
et l'exécution des commandes, que ce soit de manière directe ou par l'entremise d'un
tiers. Pour les particuliers et les professionnels désireux d'optimiser la gestion des
stocks, il existe actuellement des alternatives intéressantes, comme par exemple le
dropshipping.
En d'autres termes, le lancement d'une activité digitale peut, à l'heure actuelle, avoir
bien des avantages à condition toutefois de bien choisir son modèle économique.

Quels sont les différents types de e-commerce ?

Selon la nature de votre projet e-commerce, il peut être intéressant de se pencher

sur les quelques modèles ci-dessous :

- Le e-commerce B2C : il s'agit du modèle le plus courant dans le contexte du

commerce électronique, permettant de mettre en relation une entreprise avec un
consommateur (comme par exemple dans le cas d'un détaillant de chaussures en
ligne).

- Le e-commerce B2B : ce modèle concerne prioritairement les ventes réalisées

entre deux entreprises, comme dans le cas d'une relation digitale entre un fabricant
et un grossiste par exemple.

- Le e-commerce C2C : dans ce cas bien particulier, on parle de relations de vente

exclusivement entre deux consommateurs. Ce modèle peut être observé sur certains
sites comme eBay ou Amazon.

A ce stade, sachez qu'il existe bien entendu d'autres modèles économiques en ligne,
permettant de répondre à vos contraintes en matière de logistique. On pense par
exemple au dropshipping, qui vous permet de vous concentrer exclusivement sur la
communication et le marketing de votre activité, sans vous soucier outre-mesure des
stocks dont vous déléguez la charge à un intermédiaire.

Qu'est-ce que le dropshipping ?

Le dropshipping est une nouvelle manière de pratiquer une activité de commerce en

ligne, plus souple pour les particuliers comme pour les professionnels.

Concrètement, il s'agit d'une solution qui permet au vendeur de déléguer un certain

nombre de tâches à un intermédiaire, représenté la plupart du temps par un
fournisseur ou un grossiste. Le principe est simple : un client passe commande sur
votre plateforme. Vous vous chargez ensuite de passer commande auprès de votre
fournisseur, qui se charge de livrer le produit à l'adresse indiquée par le client.

En y regardant de plus près, on constate que bien des plateformes appelées aussi "
marketplaces " utilisent régulièrement ce type de modèle économique depuis de
nombreuses années : on pense notamment aussi à Amazon ou Ebay.

En bref, vous l'aurez compris : en tant que e-commerçant, votre tâche principale
consiste à vendre des produits. La gestion des stocks est une activité annexe
indispensable, mais qui peut ralentir considérablement votre activité sur le plan
administratif et stratégique, surtout si vous êtes un particulier. Dans tous les cas, le
dropshipping vous permet de vous focaliser sur la réussite de vos objectifs, à savoir :
réaliser des ventes et générer du chiffre d'affaires.

Quels sont les avantages du dropshipping ?

Le commerce en ligne de type dropshipping a plusieurs avantages que nous vous

proposons de détailler ci-dessous :

- L'optimisation de la logistique : comme nous venons de le voir plus haut, le

dropshipping est une méthode qui vous permet de vous concentrer en priorité sur les
ventes. Vous confiez ainsi la gestion des stocks, la préparation des colis et l'envoi à
un grossiste qui se charge de ces tâches au service de votre activité.

- Un investissement financier extrêmement faible : en effet, la méthode du

dropshipping vous permet de créer un site de vente en ligne très rapidement, et sans
générer de frais conséquents. La gestion des stocks représente en effet un coût
important pour les commerçants en ligne, tandis qu'avec un fournisseur à vos côtés,
il vous suffit simplement d'ajouter à votre site marchand les références souhaitées
issues de son catalogue.

On pourra toutefois relever quelques inconvénients à ce système de vente en ligne

tripartite : en premier lieu, la dépendance du vendeur à une plateforme, qui
fonctionne selon des règles et des exigences très précises.

La dépendance avec le grossiste est également une réalité : en effet, votre

interlocuteur peut très bien stopper la production de ses produits du jour au
lendemain ! Ce qui peut avoir un impact direct sur votre activité. Pour prévenir ce
genre d'incidents, n'hésitez pas à mettre en place une bonne communication entre
vous et votre fournisseur.

Vous en savez désormais plus sur les formes de e-commerce et le dropshipping.

Pour réussir pleinement vos objectifs et vous lancer efficacement dans la vente en
ligne, gardez à l'esprit ces trois conseils clés : choisissez une niche en concentrant
votre attention sur des produits bien spécifiques, créez-vous un branding fort et
n'hésitez pas à favoriser des produits tendance !