Information objective → Elle reflète un ensemble de données factuelles, vérifiables et sans
interprétation. Exemple : le solde d’un compte, la date d’une livraison, la quantité en stock.
Information subjective → Elle résulte d’une interprétation ou d’un jugement porté sur des données.
Exemple : évaluer si un client est “fiable”, juger la qualité d’un service.
Type Description Exemple
Objective Faits mesurables et vérifiables Stock = 150 unités
Subjective Interprétation / perception “Client exigeant
Donnée :
- Élément brut qui prend sens seulement dans un référentiel.
- Stable et peu interprétable dans l’organisation.
- Dans un SI : traduction codée d’une information.
- Parfois, donnée ≈ information (dans le langage informatique).
Information :
- Donnée interprétée pour la décision.
- Peut-être : quantitative / qualitative, permanente / temporaire, formelle / informelle,
structurée / non structurée.
- Types : informations de fonctionnement, d’influence, d’anticipation.
Avant les années 1970
L’entreprise était vue comme une somme de services séparés, chacun avec ses propres fonctions.
Les employés percevaient souvent des objectifs contradictoires ou des fonctionnements isolés.
À partir des années 1970
Nouvelle vision : l’entreprise = un système. Ensemble d’éléments interconnectés, travaillant vers un
objectif commun
Définition de SI :
- Le Système d‘Information (SI) est l'ensemble de méthodes et moyens recueillant, contrôlant,
mémorisant et distribuant les informations nécessaires à l'exercice de l'activité de tous les
points de l'organisation.
- Il joue le rôle de coordinateur entre les éléments de l’entreprise (SP et SO) et/ou l’extérieur.
Les principales fonctions d'un SI sont :
- Collecter les informations des autres éléments du système (SO et SP) ou de l'environnement
extérieur au système.
- Mémoriser les données manipulées par le système.
- Traiter les données stockées
- Transmettre les informations vers les autres composantes du système (SO et SP), ainsi vers
l'environnement extérieur du système
Le Système de Pilotage (SP)
Activité :
- Réfléchir : adaptation à l’environnement, conception
- Décider : prévisions, allocation, planification
- Contrôler : qualité
Autrement dit : C'est un système de gestion qui : ✓ Prend les décisions ✓ Fixe les objectifs à
atteindre ✓ Fixe les moyens à déployer
Le Système Opérant (SO)
Activité :
- Transformer
- Produire
Autrement dit : C'est la partie de l'entreprise qui : ✓ réalise toutes les tâches d'exécution ✓
transforme un flux d'entrée en un flux de sortie
Le Système d’Information (SI)
Activité : ▪
- Générer des informations
- Mémoriser
- Diffuser
- Traiter
Autrement dit : C'est la partie de l'entreprise qui sert à traiter les informations et les véhiculer
entre le système de pilotage et le système opérant.
Remarques importantes :
Un Système d’Information possède deux dimensions complémentaires :
- Aspect statique : la Base d’information
◼ Regroupe les données stockées : objets, règles, contraintes du système opérant (SO).
◼ Sert de mémoire du SI.
- Aspect dynamique : le Processeur d’informations
◼ Traite les messages reçus (données, commandes).
◼ Met à jour la base d’informations en respectant les règles de gestion.
◼ Assure les actions, les modifications et la cohérence du système.
E.R.P
Informatisation du SI
- L’enjeu de l’informatisation
- L’informatisation ne se limite pas à un simple problème technique.
- La dématérialisation et la circulation numérique des données remettent en question : les
procédures, les méthodes de travail, les habitudes organisationnelles.
- Il est donc essentiel d’impliquer le personnel dans tout le processus d’informatisation pour
: réduire les réticences, faciliter l’appropriation, garantir le succès du changement
- Lorsque c’est possible, l’entreprise privilégie le stockage numérique afin de :
◼ Faciliter la consultation des données
◼ Faciliter l’extraction et la recherche d’informations
◼ Automatiser les traitements
◼ Accélérer la diffusion de l’information… et améliorer globalement l’efficacité du Système
d’Information
Exemples de parties d’un SI
- Fonctions classiques
◼ Comptabilité, paie, facturation
◼ Gestion commerciale
- Gestion de la relation client
◼ GRC / CRM : suivi des clients, actions commerciales, support
- Système d’Information Marketing (SIM)
◼ Collecte et traitement des données pour : analyser le marché/ orienter les actions
marketing /piloter les campagnes
- Gestion des Ressources Humaines (GRH)
◼ Suivi des : carrières/ compétences/ formations /salaires/ congés du personne
- Maintenance GMAO :
Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur → planification, suivi des interventions,
gestion des équipements.
- Logistique & Approvisionnements
◼ GCL / SCM : Gestion de la Chaîne Logistique → suivi fournisseurs, clients, flux internes et
externes. Utilisation de logiques JAT/JIT (Juste-à-Temps / Just-in-time).
- Gestion des stocks & entrepôts
◼ WMS : Warehouse Management System → gestion de l’entrepôt, emplacements,
mouvements.
◼ IMS : Inventory Management System → gestion des niveaux de stock et
réapprovisionnements.
E.R.P
- Un ERP (Enterprise Ressource Planning) ou Progiciel de Gestion Intégré est un outil
informatisé qui permet le pilotage de l’entreprise. Sa particularité est d’embarquer, en un
même logiciel et une seule base de données, les fonctionnalités nécessaires à la gestion de
l’ensemble de l’activité d’une entreprise.
- ERP permet de
◼ Centraliser et de gérer l’ensemble des processus d’une entreprise
◼ Intègre plusieurs fonctions dans un même système :
◼ Ressources Humaines
◼ Comptabilité & finances
◼ Vente & distribution
◼ Achats & approvisionnements
◼ ProductionE-commerce
◼ Aide à la décision (reporting, tableaux de bord)
Caractéristiques d’un PGI
- Exploitation d’une base de données unique
- Fonctionnalités intégrant tous les champs de la gestion
- Grande capacité de paramétrage
- Outil d’aide à la décision
- Architecture informatique ouverte
Une solution qui ne répond pas aux 4 critères précédemment définis n’est pas un ERP
Avantages d’un système ERP
- Meilleure compréhension de l’entreprise à partir d’informations en temps réel générées par
des rapports
- Réduction des coûts opérationnels grâce à la rationalisation des processus métier et des
meilleures pratiques
- Collaboration améliorée des utilisateurs partageant des données dans des contrats, des
demandes d’achat et des commandes d’achat
- Efficacité améliorée via une expérience utilisateur commune à travers de nombreuses
fonctions métier et des processus métier bien définis
- Infrastructure cohérente du back-office au front-office, avec toutes les activités de
l’entreprise ayant la même apparence
- Taux d’adoption par l’utilisateur plus élevés grâce à une expérience utilisateur et à une
conception commune
- Risque réduit grâce à une meilleure intégrité des données et des contrôles financiers
- Réduction des coûts de gestion et d’exploitation à travers des systèmes uniformes et
intégrés
Le PGI permet notamment :
- une très forte automatisation des tâches répétitives
- une gestion en multidevises
- une structuration complexe, multiaxes et multi-hiérarchiques de l’analyse de gestion
- la planification des tâches de gestion et le suivi des opérations en cours
- les opérations de consolidation des comptabilités dans les groupes de sociétés
- la gestion des procédures de contrôle des opérations (workflow)
- de répondre à des besoins spécifiques à chaque entreprise : module d’atelier de génie
logiciel
- de s’adapter à de nouveaux champs de la gestion :
◼ la gestion de la relation clients (CRM),
◼ la gestion des compétences en relations humaines
◼ la gestion de la chaîne logistique