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INFORMATION, EDUCATION

ET

COMMUNICATION

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I-DEFINITION DES CONCEPTS
1-INFORMATION :
 Action d'informer quelqu'un, un groupe, de le tenir au courant des événements : La presse est un
moyen d'information.
 Indication, renseignement, précision que l'on donne ou que l'on obtient sur quelqu'un ou quelque
chose : Manquer d'informations sur les causes d'un accident.
 Tout événement, tout fait, tout jugement porté à la connaissance d'un public plus ou moins large, sous
forme d'images, de textes, de discours, de sons.
 L’information est factuelle elle met les personnes en relation avec les faits, elle
renseigne, elle apporte des nouvelles c’est donc un produit
 Chaque formation provient d’une source, suit un chemin et aboutit chez un ou
plusieurs destinataires
 Toute information suit un circuit qui suppose un produit de départ et aboutit à un point
d’arrivé
Qualité de l’information : La pertinence : l’importance de l’information ex : prise d’une
décision ; La fiabilité : justice ; La disponibilité.

2-EDUCATION :

Formation de quelqu’un (enfant ou de l'adulte) dans tel ou tel domaine d'activité ; ensemble des
connaissances intellectuelles, culturelles, morales acquises dans ce domaine par quelqu'un, par un groupe.

Mise en œuvre de moyens propres à développer méthodiquement une faculté, un organe : Éducation du goût.

Connaissance et pratique des bonnes manières, des usages de la société ; savoir-vivre (politesse, bonnes
manières d’une société) ;
L’éducation à pour objectif les modifications du comportement. Elle repose sur
l’information du public, soit général soit ciblé.

3- COMMUNICATION :
Action, fait de communiquer, de transmettre quelque chose

Action de communiquer avec quelqu'un, d'être en rapport avec autrui, en général par le langage ; échange
verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse : Le langage, le téléphone sont des
moyens de communication.

Action de mettre en relation, en liaison, en contact, des choses : Établir une communication entre deux
conduites.

Communiquer, consiste comme la racine de terme l’indique à parler un langage commun ;

La communication est un ensemble pratique qui cherche surtout à réaliser une mise en
relation des individus entre eux. ;
La communication est différente de l’information qui vise à mettre les individus en relation
avec des événements

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La communication est le processus par lequel on répond à un besoin ou à une nécessité, deux 3
systèmes, l’un émetteur et l’autre récepteur ; entrant en relation pour se transmettre ou
s’échanger des informations

I. DESCRIPTION DU PHENOMENE DE LA COMMUNICATION :

1. SCHEMA DE LA COMMUNICATION :

Le schéma de la communication met en évidence les trois éléments nécessaires à la

communication :

MESSAGE

DE C O D A G E
CODAGE

EMETTEUR CANAL DE TRANSMISSION RECEPTEUR

EXPRESSION FEED –BACK RECEPTION

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A.L’EMETTEUR : c’est celui qui a quelque chose a communiquer, un message, une 4

information a transmettre.

[Link] MESSAGE : c’est ce qui est communiqué, l’objet de la communication, il est un

ensemble de terme de langage et d’attitudes exprimés par l’émetteur.

[Link] RECEPTEUR ; c’est celui à qui est destiné le message. Le récepteur est l’élément le
plus important du processus de communication : c’est lui qui en refusant ou acceptant de
recevoir le message, établit ou non la communication

2. LES OPERATIONS DE LA COMMUNICATION :

Pour que la communication s’établisse et que le message puisse réellement passer, trois
opérations sont nécessaires :

[Link] CODAGE : c’est la traduction de ce que l’on veut dire en signes non seulement
« ache- minables » mais aussi « adaptés » au récepteur. Le codage c’est transformer l’idée,
la connaissance à transmettre en signes (paroles, images, etc………) généralement c’est le
choix d’un vocabulaire adapté au récepteur, c’est concevoir le message et le faire en fonction
du récepteur auquel il est destiné. Ceci fait surtout appel aux facultés d’analyse et de
synthèse.

[Link] CANALE DE TRANSMISSION : c’est le support du message adapté au code

réellement tourné vers le récepteur. C’est le moyen par lequel s’exprime l’émetteur en
direction du récepteur.

Le moyen peut être :

 La parole : notamment au cours d’une réunion, séminaire, ………………

 L’écrit : note de service, journaux, rapport……….
 L’image : affichage………
 Les gestes : les gestes de la main aident à la compréhension du message.

[Link] DECODAGE : c’est le fait pour le récepteur pour traduire dans son langage propre ce
qu’il a reçu

D. LE FEED-BACK :

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A la réception du message apparaît un moment essentiel dans le schéma de la 5

communication, c’est celui ou le récepteur envoie à l’émetteur la perception qu’il a de son
message ;
Ce moment est le retour de l’information ou le feed-back ou la rétro information. C’est la
réaction au message reçu ;
C’est à partir de ce moment que la communication s’établit, le feed-back permet à l’émetteur
d’ajuster constamment son message par la reformulation ;

3. LE CADRE DE REFERENCE :

Le cadre de référence Représente le contexte, la situation ou les objets réels auxquels

renvoie le message, c’est aussi l’ensemble des idées que nous avons en mémoire, des
représentations du monde qui nous entour, de nos réaction face aux événements, le tout due à
notre personnalité, il est le champ de la conscience de l’individu

Le cadre de référence est constitué par :

 Le milieu social
 Le milieu familial
 L’éducation reçue
 L’expérience vécue
 Les croyances
 Le statut etc……………
 Qui modèlent la personnalité de chaque individu.

II . « LE PRISME » DANS LA COMMUNICATION :

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Ce que je voudrais dire
Ce que je crois dire
Ce que je dis
Ce qu’il entend
Ce qu’il comprend
Ce qu’il retient
Ce qu’il fait

100% 20%

III. LES TYPES DE COMMUNICATION :

 La communication interpersonnelle
 La communication du groupe
 La communication de masse

IV. LES NIVEAUX DE LA COMMUNICATION :

 La communication externe
 La communication interne ; réseau formel et réseau informel

V. LES PRINCIPALES FORMES DE LA COMMUNICATION :

Communication orale
Selon le mode de Communication visuelle
transmission Communication écrite
Communication audio-visuelle
Communication directe entre des
Dans l’espace personnes présentes
Communication à distance entre des
personnes éloignées
Communication instantanée l’émission et
Dans le temps la réception du message ont lieu en même temps
Communication différée l’émission et
la réception du message n’ont pas lieu en même
temps

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VI. COMMUNICATION VERBALE ET COMMUNICATION NON VERBALE : 7

 Une communication verbale est faite de signes linguistiques. Ces signes confèrent un corpus
appelé langue, ou plus généralement langage, mais les linguistes viennent à distinguer langue et
langage.

L'écriture, la langue des signes, les voix sont des médias, des moyens pour communiquer

Le « non verbale » est une communication basée sur la compréhension implicite de signes
non exprimés par un langage : l'art, la musique, la kinesthésie, les couleurs, voire les
vêtements ou les odeurs. Ces signes, leur assemblage et leur compréhension ou leur
interprétation sont dans leur grande majorité dépendants de la culture.

Cette distinction verbale / non verbale n'est pas toujours aisée à faire.

Le mot verbal peut également être compris comme exprimé de vive voix (Petit Larousse). On
parlera alors de communication orale, par opposition à la communication écrite.

VII. LES ELEMENTS DU LANGAGE NON VERBALE :

Regard Fixe, vif, fuyant, rieur, intéressé, interrogatif

Mimique Sourire, grimace, sourcils
Geste Les gestes des mains (croisement), les tics (se
gratter les cheveux…..)
Les mouvements de la tête (balancement)
Posture Les jambes croisées, aussi bien droites,
mouvement du corps
présentation Vêtements, tenues……….

IIX .LES VOIES DE COMMUNICATION :

Qui représentent les différents moyens de communications et de transport, notamment la

télécommunication, les voies routières et ferroviaires, les entreprises de communications…
tout ce qui est lié à la médiatisation de message, dans un secteur industriel, publicitaire ou
technologique. Autrefois théorisées et utilisées par le secteur industriel, le secteur tertiaire
(services, publicitaires, ou les ex-Nouvelles Technologies de l'Information et de la
Communication ou NTIC) se sont de plus approprié ces notions, et leur utilisation.

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IX. LES REGLES A SUIVRE POUR ETRE UN COMMUNICATEUR :

AVANT :

 Clarifier les idées avant de les exprimer ;

 Etablir le but véritable du chaque message ;
 Tenir compte de l’ensemble du contexte matériel et humain ;
 Consulter d’autres personnes lors de l’élaboration d’un message.

PENDANT :

 Etre simple ;
 Etre de bon foie ;
 Eviter la saturation ;
 Porter attention aux sous entendus et non seulement au contenu explicite du message ;
 Saisir l’occasion de transmettre au destinataire quelques choses qui lui sera utile ;
 Donner suite à la communication ;
 S’exprimer en tenant compte du futur bien que du présent.

APRES :

 S’assure d’agir conformément à ce que l’on dit

 Contrôler la réception et la compréhension (ex : poser des questions)

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LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION 9

I. CRITERES DE CLASSIFICATION DES TECHNIQUES DE COMMUNICATION :

Pour classer les différentes techniques de communication on doit se référer aux critères de
classification les plus concrets :

 Premier critère : L’INTRANT

Au départ de la communication il est proposé :

a)Un thème : c'est-à-dire un sujet à explorer, plus au moins bien définis et précis selon les
cas
Avec ou sans inventaire au préalable de question susceptible d’être élaborées…….
b) un cas vécu dans son unicité et situé dans son contexte général incluant des faits, des
opinions et des préjugés à partir desquels on doit prendre des décisions

c) un problème : c'est-à-dire une question suffisamment précise à résoudre.

NB : le problème se distingue du thème par sa nécessité d’apporter une solution spécifique, il

se distingue du cas (problème particulier) par un certain souci de généralisation.

 Deuxième critère : LE PROCESSUS

Le processus de communication peut être centrer sur :

a) l’émission unique : c'est-à-dire sans véritable échange entre les participant à la

communication

b) la confrontation : c'est-à-dire avec de véritable échange et interaction

c) l’implication : c'est-à-dire avec la nécessité pour le participant selon les techniques

soit d’exprimer son vécu soit de prendre une décision qui l’engage

 Troisième critère : LE RESULTAT

Les résultats de la communication peuvent être de plusieurs types :

a) un état de la question : c'est-à-dire une synthèse des positions, un inventaire des

problèmes, des suggestions.

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b) Une analyse des besoins : c'est-à-dire un relevé des besoins déclarés par les 10
participants ou présenté par l’un ou l’autre personne chargée de faire l’analyse.

c) Une ou des solutions :C'est-à-dire une solution précise à un problème précis, soit des
solutions créatives à un problème ouvert, soit une solution analyse ( ex : étude de cas)

QUELQUES TECHNIQUES DE COMMUNICATION :

L’EXPOSE : technique de communication par laquelle une personne fait devant un

auditoire une présentation d’un état de la question sur un thème donné.

Le symposium : technique de communication par laquelle 2 à 5 personnes font devant un

auditoire un exposé sur un thème commun qui devant permettre de faire le point d’une
question sous la direction d’un modérateur , les personnes ressources experts répondent
aux questions des participant mais pas de débat entre elles.

Le colloque : technique de communication par laquelle un groupe de 6 à 8 personnes, 3

ou 4 représentent l’auditoire, une discussion sur un thème donné, devant permettre de
faire le point d’une question. Les débats au niveau des membres du colloque sont régulés
par un modérateur, les participants pouvant intervenir occasionnellement.

Le panel : technique de communication par laquelle un noyau de 2 à 6 personnes

représentant chacune un sous groupe de participant, réalise devant un auditoire une
discussion sur un thème donné, devant permettre de faire le point d’une question.
Les participants tout en étant présents à la discussion, n’interviennent que par
l’intermédiaire de leur représentant.

Le BUZZ SESSION ou « session brouhaha » :

Technique de communication par laquelle les participants sont répartis en groupes de 4 à
10 pour dégager de leur discussion pendant un laps de temps très précis, un résultat
commun sur un thème, un cas ou un problème

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LES ETAPES DE LA PLANIFICATION D’UNE STRATEGIE D’IEC

I. LES ELEMENTS DU CONCEPT IEC

C’est un terme global qui concerne une intervention d’ensemble, qui vise à provoquer ou
à consolider chez le public cible des changements des comportements ou d’attitudes

 Elle se base surtout sur des besoins exprimés par des groupes ciblés, qu’on fait
l’objet d’étude approfondie au préalable

 Elle fait intervenir plusieurs secteurs d’activités, qui combinent ces trois
composantes, santé, enseignement et affaires sociales

 Elle utilise une combinaison de techniques, de méthodes et processus de

communications souples, participatives, basées sur des recherches approfondies,
ayant pour l’objet le changement d’attitude et de comportement des auditoires
ciblés

 Elle améliore la qualité de prestation des services, en créant une demande de

service, mais aussi en favorisant l’amélioration de la qualité des prestations de
services

 Elle exige des compétences pour utiliser les techniques de communication

interpersonnelle et le travail en équipe

II. LES ETAPES DE LA PLANIFICATION D’UNE STRATEGIE D’IEC :

Elle consiste en la prise de décision logique concernant l’organisation et l’utilisation

des ressources en vue d’atteindre les objectifs

Il s’agit de définir :

 L’équipe de la planification : Mise en place préalable avant toute autre action ;

 Pluridisciplinaire
 Peut faire appel à des personnes qualifiées d’autres secteurs d’activités concernés par
le même programme
 Répartition des taches

 Définir les éléments du programme stratégique

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1. IDENTIFICATION DES PROBLEMES ET LEURS PRIORISATIONS :

L’analyse de l’environnement externe et de la situation présente permettant d’identifier

un grand nombre de problème
Il faudrait passer à l’étape de classement des problèmes selon des critères; ceci permettra
de prioriser les problèmes :

o La fréquence des problèmes

o Les populations vulnérables touchés par le problème
o La gravité du problème
o Les critères de faisabilité : ressources disponibles et acceptabilité des interventions
par la population
o La capacité des services à répondre à la demande provoquée par les activités
concernant le problème choisis

2. EVALUATION INITIALE :

L’équipe aura besoin d’information précise sur les :

o Données générales sur les acteurs concernés par le programme d’I.E.C :

connaissances attitudes, pratique.
o Données d’enquêtes sur les divers acteurs de l’institution à l’égard des problèmes
étudiés
o Etude sur les moyens de communication dont le programme pourra disposer
o Etude sur les services d’appui disponibles : service de communication, service de
diffusion et de distribution…..
o Evaluer les compétences dont on dispose et celle qu’il faut chercher (personnes
ressources)

3. DETERMINATION DE LA POPULATION CIBLE :

o Population, auditoire, groupe, acteur ciblé (visé)

o Centrer sur les populations les plus vulnérables touchées par le problème choisis

Il faut distinguer entre :

Population cible de premier rang : la population pour laquelle s’adresse le programme et

qui bénéfice de la mise en œuvre des activités prévues dans le programme

Population cible de second rang : c’est un groupe cible qui est utile comme relais pour
atteindre le groupe cible de premier rang, on les appelle aussi les publics alliés
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Population cible des opposants influents : c’est le groupe cible qui est susceptible de
contrecarrer les actions menées auprès du public cible de premier rang
Il faut tenir compte de ces composants et agir auprès d’eux pour les rendre des alliés

4. DETERMINATION DES OBJECTIFS SPECIFIQUES :

Les objectifs dérivent le résultat final souhaité d’une composante du programme d’I.E.C
Ils doivent être utilisés pour permettre au point les critères d’évaluation correspondants :

o Identifier les changements souhaités

o Identifier les cibles ou niveaux d’exécution

Ils répondent à un certain nombre de critères de pertinence et avoir les caractéristiques

suivantes :

SMART
S: spécifique au problème pose
M: Mesurables ou quantifiables
A : appropriés à la stratégie adoptée
R : réalisable et réaliste
T : temps détermine

5. STRATEGIE DES ACTIVITES :

On appelle cette étape le processus ou process en anglais

A cette étape de la démarche, et afin d’atteindre les différents objectifs, il est nécessaire
de préciser :

o Les activités spécifiques qu’il faudra mener

o Les personnes qui doivent les mener
o Préciser leur début ainsi que leur durée
o Les activités doivent être pertinentes, donc qu’elles correspondent bien à l’atteinte
des objectifs

Il est indispensable de distinguer entre activité et objectif car il existe des indicateurs pour
chacun lors de l’évaluation

Il est conseiller pour formuler les activités, utiliser un verbe d’action à l’infinitif, par
exemple : contrôler, identifier, former.

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6. ELABORATION DES STRATEGIES MESSAGES ET MATERIELS :

La mise au point de la stratégie comporte l’élaboration des messages et matériels ainsi

que le recourt à certains moyens de communication :

o Elaboration du contenu : le fond

o Puis sa présentation : la forme

7. ELABORATION DES MATERIELS

Les thèmes des messages doivent être pertinents, spécifiques et ciblés :

o Le contenu du message doit être clair, précis, concis, aisément accessible et

avantageux et optionnel pour le public ciblé
o La pertinence et la spécifié sont de rigueur
o La présentation du message doit retenir l’attention, être attrayante et le support
approprié. Le ton juste faisant appel à la couleur, à la forme, musique……….
o L’élaboration des matériels et réalisation des maquettes
o Tester les messages auprès des publics cibles de premier rang

8. MOYENS DE COMMUNICATION :

o La communication interpersonnelle
o La mass média ou média de masse
o Les médias locaux
o Les moyens de communications traditionnels

A. LES RESEAUX D’INSTITUTION :

o Les organisations communautaires

o Les institutions organisées
o Les responsables politiques, notables et les personnalités
o Les institutions nationales

B. LES SERVICES D’APPUI :

o Les prestataires de services

o Les services de promotion de la santé et de conseil
o Les services de formation
o Les services de production de matériels éducatifs
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9. DETERMINATION DES MOYENS :

Lorsque la liste des activités est établie, il faut que l’équipe de planification détermine les
moyens ou ressources ou INPUTS nécessaires pour mener à bien chaque activité

Les moyens sont répartis en quatre catégories :

o Moyens humains
o Moyens matériels
o Moyens financiers
o Ressources temps

Une analyse des moyens doit être faite afin de distinguer parmi eux ceux :
o Qui sont nécessaires
o Qui sont disponibles
o Qui restent à acquérir. Pour ces derniers, il faut déterminer les sources où ils seront
obtenus (et notamment les ressources financières)

La détermination des moyens et leurs comparaisons avec les ressources disponibles peut
conduire à réduire les activités ou à modifier le programme prévu en élaborant un objectif
réalisable

10. ETABLISSEMENT D’UN PLAN OPERATIONNEL :

Ce plan décrit la procédure de mise en œuvre, du développement et du fonctionnement des

activités
Le plan détaillé des activités répondra aux questions : « QUO, OU, PAR QUI ET QUAND »

QUOI : quelle est l’activité ?

OU : à quel endroit l’activité aura-t-elle lieu ?
PAR QUI : qui est responsable de chaque activité ?
QUAND : à quelle date d’activité doit commencer et quand doit –elle être achevée ?

11. TABLEAU DE BORD :

Permet de surveiller le déroulement du processus. Il permet aussi de recueillir les données
nécessaires à l’évaluation.

Pou cela il faut préciser :

o Un membre de l’équipe sera chargé de superviser ou d’exécuter l’activité

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o Un calendrier des activités doit être mis en place. Ce calendrier appelé aussi 16
chronogramme ou tableau de GANTT est un outil essentiel pour planifier un
programme.

Il doit indiquer :

La période pendant laquelle chaque activité doit être menée (en mois ou en trimestre)
Le ou les responsables de l’exécution
Ce calendrier doit être régulièrement actualisé pour permettre à l’équipe de s’y référer.

LE GANTT :

Activités J F M A M J J A S O N D RESPONSABLES
Activé 01 M……….
Activé 02 MME…….
Activé 03 MLLE
………….
………

………
12. REALISATION DU PROGRAMME :

Lorsqu’il s’agira d’un programme nouveau, il est parfois nécessaire de faire un pré test.
C’est à dire tester certaines activités du programme dans une zone géographiquement choisie
avant de généraliser sa réalisation à toute l’air géographique à laquelle il a été conçu
Cela nous permettra de nous rendre compte de :

o La faisabilité du programme
o Des difficultés objectives de sa réalisation sur le terrain
o Des modifications éventuelles à apporter au le programme

Il est nécessaire aussi de :

o Surveiller le déroulement de la réalisation des différentes phases du processus, activité
par activité.
o Apporter éventuellement les ajustements indispensables

13. SUIVI ET EVALUATION DU PROGRAMME :

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Planifier la surveillance et l’évaluation et prévoir le temps qui y sera consacré ainsi que les 17
ressources

Il importe d’arriver à une évaluation qualitative optimale

En effet l’évaluation doit être considéré comme un véritable projet qui répond à une
démarche logique avec plusieurs étapes

La surveillance ou suivie et l’évaluation permettent de mesurer les progrès et l’efficacité du

programme
La surveillance consiste à recueillir et à analyser :

o L’information concernant la mise en œuvre du programme

o Les informations sur l’efficacité et l’impact du programme

14. ELABORATION D’UN BUDGET :

Préparer les besoins financiers pour toute la durée du programme et de songer à mettre sur
pieds un budget détaillé pour chaque étape du programme
Le budget doit tenir en compte des coûts des rubriques suivantes :
o Traitement et salaires
o Avantages sociaux
o Honoraires
o Déplacements et dépenses associées
o Fournitures et matériels
o Education et formation
o administration générale

Et chaque rubrique du budget doit être détaillée

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LES ETAPES DE LA PLANIFICATION D’UNE STRATEGIE D’IEC

Identification
Des problèmes

Calendrier évaluation
Budget initiale

Suivi et populations
Evaluation ciblées
Equipe
Pluridisci
plinaire

Mise en œuvre objectif

Plan stratégie
Opérationnel activités
Moyens

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POLITIQUE DE COMMUNICATION

LES RAISONS D'ÊTRE D'UNE POLITIQUE DE COMMUNICATION

Pour partager des valeurs, pour créer une unité dans son développement, pour animer le sentiment
d'appartenance et de loyauté qu'ont souhaite voir régner, pour assurer la transparence, la cohérence et la
continuité , pour établir des lignes de conduite, des règles du jeu et un partage clair des tâches dans ses
communications, il est essentiel de se doter d'une politique de communication.

Cette politique propose à l'ensemble des partenaires un cadre de référence et d'orientation pour toutes les
actions de communication, aussi bien les interventions à l'interne que les interventions à l'externe.

Elle établit les principes et les buts à poursuivre afin de promouvoir une culture de communication,
d'optimiser la contribution de l'ensemble des ressources en communication, d'harmoniser les activités de
communication, de permettre d'y reconnaître une direction continue et d'en faire un «projet d'entreprise».

La politique de communication s'appuie sur les valeurs suivantes:

-Le respect des personnes et des engagements

-La reconnaissance de la diversité

-La reconnaissance de la contribution de tous

-L'éthique

-L'authenticité, la cohérence et la transparence

-Le professionnalisme et l'efficacité

-La capacité d'anticipation

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-Le droit à l'information et le devoir de s'informer

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