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Corrigé CC Communication

Le document traite des situations de communication interpersonnelle et des fonctions essentielles de la communication en entreprise, qui incluent informer, motiver, coordonner et contrôler. Il décrit également les différentes méthodes de diffusion de l'information, telles que la communication verbale, écrite, visuelle et via des outils numériques. Enfin, il présente un exemple de lettre formelle pour l'envoi d'un règlement de facture.

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Corrigé CC Communication

Le document traite des situations de communication interpersonnelle et des fonctions essentielles de la communication en entreprise, qui incluent informer, motiver, coordonner et contrôler. Il décrit également les différentes méthodes de diffusion de l'information, telles que la communication verbale, écrite, visuelle et via des outils numériques. Enfin, il présente un exemple de lettre formelle pour l'envoi d'un règlement de facture.

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CORRIGE CC COMMUNICATION ET RELATION PROFESSIONNELLE

Communication (8 points)

1. Qu’entendez-vous par :

a. Situations de communication interpersonnelle (02 Pts)


Les situations de communication interpersonnelle désignent les échanges de messages ou
d’informations entre deux personnes ou plus, dans un cadre direct (face à face, téléphone,
etc.). Elle implique l'écoute active, l'expression de pensées et d'émotions, ainsi que la
compréhension mutuelle.

b. La communication en entreprise répond à quatre fonctions essentielles. Citez-les (02


Pts)
Les quatre fonctions essentielles de la communication en entreprise sont :

 Informer : Diffusion de données ou de faits pour que les employés soient au courant
des actualités ou des changements dans l'entreprise.
 Motiver : Encourager les employés à atteindre leurs objectifs et à s'impliquer dans le
travail.
 Coordonner : Assurer une bonne organisation entre les différents services et équipes.
 Contrôler : Permettre un suivi et une évaluation des performances et des tâches dans
l'entreprise.

c. Comment peut-on diffuser l’information dans l’entreprise ? (04 Pts)


L’information peut être diffusée de plusieurs façons dans une entreprise :

 Communication verbale : Par des réunions, des échanges directs entre employés ou
entre hiérarchies, et des appels téléphoniques.
 Communication écrite : Par des emails, des rapports, des notes de service ou des
bulletins d’information.
 Communication visuelle : Par des affiches, des panneaux d’information dans les
locaux, ou des supports visuels numériques (ex : présentations PowerPoint).
 Outils numériques : Par des intranets, des plateformes collaboratives ou des
messageries instantanées (Slack, Microsoft Teams, etc.).
Partie B : Relations professionnelles interne et externe (Cas pratique) (12pts)

Rédaction de la lettre accompagnant du titre de paiement :

SOUZA, le ___________

À l’attention de :
M. NOA
Responsable du service commercial
LE PANIER DE LA MÉNAGÈRE
BP : 5011 SOUZA

Objet : Envoi du règlement de la facture n°502 par billet à ordre

Madame, Monsieur,

Suite à la livraison de la marchandise effectuée le 15 décembre 2018, et conformément à la


facture n°502 d’un montant de 156 350 FCFA, nous vous prions de bien vouloir trouver ci-
joint le billet à ordre n° 555 émis sur le SGBC Douala, pour le règlement de cette somme,
conformément aux modalités convenues de paiement à 15 jours fin de mois de livraison.

Nous vous remercions de bien vouloir accuser réception de ce paiement et de nous confirmer
l'absence de toute autre créance ou ajustement à effectuer sur cette facture.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prions
d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Signature

LE PANIER DE LA MÉNAGÈRE

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