12/20/2025 01:20 PM GMT
Automated Process Gemma ➕
Gemma Salut ! Je suis Gemma, votre assistante de service Al 😊
Faites-moi savoir comment je peux vous aider
aujourd'hui?<br><div style="height: 4px;"></div> Pour
des raisons d'assurance qualité et pour mieux vous
assister, cette conversation sera surveillée et enregistrée
conformément à notre <a href="[Link]
politique-de-confidentialite/[Link]">Politique
de Confidentialité</a>.
12/20/2025 01:21 PM GMT
You Bonjour
Gemma Bonjour ! Je suis Gemma, votre assistante de service Al
😊 Faites-moi savoir comment je peux vous aider
aujourd'hui ! Je peux vous aider à vérifier le statut de
votre commande, le statut de garantie, ou répondre à
des questions fréquentes.
You je veux parler a un humain
Gemma Pour vous connecter à un agent, pourriez-vous s'il vous
plaît me fournir les informations suivantes ?
<div class='table-list'>
<ol>
<li>Prénom</li>
<li>Nom de famille</li>
<li>Email (format : test@[Link])</li>
</ol>
</div>
Une fois ces informations reçues, je pourrai vous mettre
en relation avec un agent. 😊
You 1. PRENOM : CODE
Gemma Merci pour votre prénom. Maintenant, pourriez-vous me
fournir :
1. Votre nom de famille ?
2. Votre adresse email (format : test@[Link]) ?
Cela m'aidera à vous connecter à un agent. 😊
You NOM : CRZATEUR
Gemma Merci pour votre nom de famille. Maintenant,
pourriez-vous me fournir votre adresse email (format :
test@[Link]) ? Cela complétera les informations
nécessaires pour vous connecter à un agent. 😊
You 1. EMAIL : comptepourfrze@[Link]
Gemma Un instant pendant que je vous connecte au prochain
représentant disponible.
Automated Process Gemma ➖
12/20/2025 01:23 PM GMT
You Bonjour
12/20/2025 01:46 PM GMT
Automated Process Raouand M ➕
12/20/2025 01:47 PM GMT
You Bonjour
Raouand M Bonjour, bienvenue chez Pandora, Madame Crzateur.
12/20/2025 01:48 PM GMT
You jai commander une bague dont le numéro de commande
est PNDFR05830088 , sauf que normalement le 'pandora'
ecris a l'interieur est noir
You pour moi il est pas noir
Raouand M Ne vous inquiétez pas, nous allons voir cela ensemble
immédiatement.
12/20/2025 01:49 PM GMT
You merci
Raouand M Je vous invite s'il vous plait à nous envoyer avec une
photo de votre article gravé s'il vous plait, pour pouvoir
donner suite à votre demande.
You daccord tout de suite
12/20/2025 01:50 PM GMT
Raouand M je vous remercie.
You voila
IMG_6648.jpeg
You comme vous le voyez l'ecriture 'pandora' nest pas en noir
12/20/2025 01:53 PM GMT
Raouand M Je vous remercie pour la photo fournie.
Raouand M Après vérification, je vous précise que le poinçon avec
Pandora est dans la même couleur que l'article
commandé.
12/20/2025 01:54 PM GMT
You j'avais la meme avant (que jai perdu) et je suis
pratiquement sur que c'etait noir et meme sur la photo
de l'article elle est noire
12/20/2025 01:55 PM GMT
Raouand M Je vous remercie pour la précision.
12/20/2025 01:56 PM GMT
Raouand M Je peux vous proposer de retourner l'article contre un
échange sous garantie, cependant, je doute qu'il y aura
un changement.
Raouand M Vous pouvez le retourner en boutique ou en ligne.
12/20/2025 01:57 PM GMT
You donc vous admettez qu'il ya un probleme ?
12/20/2025 01:59 PM GMT
Raouand M Non pas du tout, comme je viens de vous expliquer, le
poinçon doit avoir la même couleur que l'article et vous
souhaitez vérifier davantage avec un autre article, on
peut vous l'échanger.
12/20/2025 02:00 PM GMT
Raouand M Comme ça, on est sûr que ça soit pas un défaut.
12/20/2025 02:01 PM GMT
You Je comprends votre explication, mais le problème est que
la bague reçue n’est pas conforme à la photo du produit
lors de l’achat : l’inscription est argentée alors qu’elle
apparaît noire sur le site.
Selon le Code de la consommation, un produit doit
correspondre à sa description et ses visuels.
Je souhaite donc que ce point soit pris en compte dans
votre solution.
12/20/2025 02:02 PM GMT
Raouand M Tout à fait, c'est la raison pour laquelle je vous propose
un échange en boutique ou en ligne.
You Je comprends l’option d’échange, mais comme l’article
reçu n’est pas conforme à la photo du produit, je
préférerais garder la bague.
Dans ce cas, un geste commercial me semblerait
approprié pour compenser cette différence.
12/20/2025 02:04 PM GMT
Raouand M Pourrais-je avoir le nom et prénom, saisis lors de la
commande, s'il vous plait ? Ainsi que la méthode de
paiement ou les quatre derniers chiffres de la carte
utilisée pour le paiement s'il s'agit d'une carte bancaire,
s'il vous plait ?
12/20/2025 02:06 PM GMT
You Le nom et le prénom saisis lors de la commande sont
DJENEBA MORIKE TOURE.
La méthode de paiement était par Apple Pay.
Les quatre derniers chiffres de la carte sont 2790.
12/20/2025 02:07 PM GMT
Raouand M Je suis navrée de vous annoncer que les informations
communiquées ne sont pas conformes à la commande.
12/20/2025 02:08 PM GMT
You Excusez moi , le preno etait mohamed baker et le nom EL
AMINE
12/20/2025 02:09 PM GMT
You je vous ai communiquerles noms que jai mis dans
l'adresse
Raouand M Je vous remercie.
Raouand M À titre de compensation, nous vous informons avoir
procédé au rajout de 100 points à votre compte suite à
cet incident. Veuillez noter qu'un délai de 24H est
nécessaire pour qu'ils soient effectifs.
12/20/2025 02:11 PM GMT
You Merci pour ce geste, je l’apprécie.
Cependant, 100 points ne compensent pas vraiment la
différence avec la photo du produit.
Étant donné que l’inscription est différente de celle
présentée et que c’est un élément visible important, je
pense qu’un geste plus conséquent serait justifié.
Je reste bien sûr intéressée à garder la bague si nous
pouvons trouver un arrangement satisfaisant.
12/20/2025 02:12 PM GMT
Raouand M Nous serons ravis d'accepter votre bague en retour afin
de l'inspecter en boutique ou en ligne pour confirmer s'il
s'agit d'un défaut.
Raouand M Le cas échéant, je suis désolée de vous informer que
nous ne sommes pas en mesure de vous assister
davantage sans la bague retournée.
You Merci pour votre proposition, mais je préférerais garder
la bague, car le problème ne concerne pas un défaut
technique mais une différence avec la photo du produit.
Comme c’est un élément visible important, je pense qu’
un geste commercial plus conséquent serait approprié
pour compenser cette non-conformité.
12/20/2025 02:13 PM GMT
You Je comprends votre position, mais comme mentionné, le
problème ne relève pas d’un défaut technique mais d’une
non-conformité par rapport à la photo du produit, ce qui
est couvert par le Code de la consommation.
Je souhaite donc garder la bague et trouver un geste
commercial plus conséquent pour compenser cette
différence visible.
Je suis sûre que nous pouvons trouver un accord
satisfaisant sans retour.
12/20/2025 02:15 PM GMT
Raouand M Aucune autre solution n'est possible sans pour autant
confirmer le défaut, et comme indiqué auparavant il ne
s'agit pas d'une défaillance puisqu'même en bijouterie le
poinçon pour le type de métal par exemple a la même
couleur que le bijou.
Raouand M S'il vous plaît, laissez-moi savoir s'il y a autre chose que je
puisse faire pour vous aider pendant que nous discutons.
You Je comprends votre explication, mais le point n’est pas la
couleur du poinçon par rapport au métal, c’est la
différence entre la photo présentée lors de l’achat et l’
article reçu.
Cette distinction est importante car elle concerne l’
apparence exacte du produit, ce qui entre dans la
conformité exigée par le Code de la consommation.
Je souhaite donc garder la bague et recevoir un geste
commercial plus significatif pour compenser cette
différence visible.
12/20/2025 02:18 PM GMT
Raouand M Je suis désolée de ne pas pouvoir répondre positivement
à votre demande. Un geste commercial est déjà accordé
par rapport à cette défaillance face à la photo sur notre
site.
You article L217-4, le vendeur doit livrer un produit conforme
à la description et aux visuels présentés.
Raouand M Je voudrais vous informer qu'il est possible que vous
receviez une enquête de satisfaction dans les jours
suivants. N'hésitez pas de nous faire part de vos
commentaires si vous le souhaitez, votre avis nous est
important pour améliorer nos services.
Raouand M C'était un plaisir de vous assister aujourd'hui. Merci
d'avoir contacté le service client Pandora. Passez une
agréable journée.
12/20/2025 02:19 PM GMT
You Merci pour votre retour.
Je prends note du geste commercial déjà accordé, mais je
souhaite souligner que 100 points ne compensent pas la
différence entre l’article reçu et la photo du produit, qui
reste importante et visible.
Comme mentionné précédemment (article L217-4 du
Code de la consommation), le produit devrait être
conforme aux visuels présentés.
Je serais reconnaissante qu’un geste plus conséquent soit
envisagé afin de refléter cette non-conformité, tout en
me permettant de conserver la bague.
Automated Process [Link]
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Automated Process Raouand M ➖