Les Compétences Comportementales et

Sociales

Direction de Recherche et d’Ingénierie de Formation

Séquence 1. Efficacité professionnelle…………………………………………………

I. La gestion du temps........................................................................................

II. La gestion des priorités ...................................................................................

III. La planification ................................................................................................

Séquence 2. Aisance relationnelle dans le milieu professionnelle ............................

I- Le comportement professionnel…………………………………………………..………………

II- L’adaptabilité en milieu professionnel .............................................................

III- La gestion des conflits......................................................................................

IV- La gestion du stress .........................................................................................

Symbole Représentation

Définition

Outils

Méthodologie et conseils

Activité

Lien vers une vidéo

Méthodes pédagogiques
Code du module : EGT/EGTS 05

Le module de Compétences Comportementales et Sociales qui vous est proposé ci- après, fait
partie des modules transverses qui servent à compléter les compétences techniques, valoriser le
profil des stagiaires et par la suite renforcer leur employabilité.

Il s’agit à travers ce module, de développer chez le stagiaire des compétences particulières

appelées Compétences comportementales et sociales . Les hard skills sont des compétences
académiques et techniques que l’on acquière au cours de la formation. Les compétences douces,
appelées communément, «les compétences comportementales et sociales font appel davantage
à l’intelligence relationnelle et au quotient émotionnel.

Il peut s’agir de l’aptitude à résoudre des problèmes, le respect de la hiérarchie, l’esprit d’équipe.
Ces compétences correspondent à des aptitudes que chacun de nous possède de façon plus ou
moins consciente comme la créativité, de la gestion du stress, de la confiance en soi, l’esprit
d’entreprise et la responsabilité ou encore de l’empathie. S’entraîner à les identifier, les
développer et à les mobiliser ouvre de nouvelles perspectives dans un monde du travail en plein
bouleversement. Même dans les situations les plus imprévues ou déstabilisantes, les
compétences comportementales et sociales permettent d’adoucir le quotidien professionnel tout
en optimisant l’efficacité au poste de travail.

Ainsi, le module compétences comportementales et sociales offre à l’apprenant les moyens

d’optimiser de sa communication son assurance et la maîtrise de situations professionnelles
diverses.
Ce module compte une masse horaire de 60 heures de formation, il est subdivisé en 5 séquences
de formation relatives à 5 compétences clés et qui se présentent comme suit :
Chaque séquence traite un élément de compétence et compte une masse horaire de 3 heures
pour un total de 60 heures.
Elément de compétence est composé de fiches pédagogiques comprenant :
-Des éléments de connaissances relatifs au thème à traiter ;
-Des activités ludiques sous forme d’exercices à réaliser.
La démarche adoptée dans l’élaboration de ce module est résolument active, elle en fait un outil
de travail complet qui place l’apprenant en situation d’acteur. L’apprenant doit agir et résoudre
des problèmes afin de développer ses propres compétences comportementales et sociale.
  Compétence visée :

A la fin du présent module , le stagiaire doit être capable de mettre en œuvre des
comportements adaptés aux différentes situations personnelles et professionnelles
auxquelles il est confronté :

- En appliquant des méthodes pédagogiques actives et des techniques

d’animation innovantes visant le développement de comportements et
attitudes adaptés en milieu professionnel ;
Objectifs visés :

1-L’efficacité professionnelle 1- Maîtriser les principes

fondamentaux de la gestion du
temps
2- Gérer les priorités : Définir ce
qui est important / Urgent
3- Planifier efficacement ses activités

2- Aisance relationnelle en milieu 1- Développer des

professionnel compétences
essentielles pour le
travail
2- S’adapter facilement en milieu
professionnel
3- S’initier à la gestion des conflits
4- S’initier à la gestion du stress
 SEQUENCE 1
L’EFFICACITE PROFESSIONNELLE
 SEQUENCE 1 L’EFFICACITE
PROFESSIONNELLE

Séance Objectifs Duré

Séance 1 : Maîtriser les principes  Repérer la valeur du temps 3
fondamentaux de la gestion du  Identifier et éviter les voleurs de temps
temps
Séance 2 : Gérer les priorités :  Opérer la classification des activités en termes 3
Définir ce qui est important / d’urgence, importance selon la matrice de
Urgent temps
 Maitriser les différentes lois et principes du temps
 Appliquer ces différentes lois et principes du temps
Séance 3 : Planifier efficacement  Déterminer ses objectifs et analyser les 3
ses activités activités nécessaires à leurs atteintes
 Planifier son emploi du temps : Activités et tâches,
délais et échéances, ressources.
 Organiser et équilibrer les domaines de vie
 Etre assertif : maitriser les règles relationnelles
permettant d’éviter les pertes de temps tout
en préservant un bon niveau relationnel

INTRODUCTION

La gestion du temps est une compétence permettant d’organiser nos activités en harmonies avec ses
objectifs et ses priorités. Il s’agit d’un savoir-faire essentiel pour assurer un meilleur usage de son temps.

Notre capacité à bien utiliser notre temps efficacement nous permettra de réaliser nos projets personnels
et professionnels avec une grande efficacité, et donc atteindre les résultats les plus importants.

Comme toute compétence, la gestion de temps est un savoir-faire et un ensemble d’habilités qui
s’acquièrent et se développent. Il n’existe pas de solution unique, mais de diverses et multiples outils et
techniques à mettre en place et à enrichir au fur et à mesure pour faire progresser sa pratique à un stade
supérieur dans différents domaines : Etudes, vie personnelle, vie professionnelle, vie sociale…

Gérer son temps efficacement permet d’acquérir de multiples bénéfices :

- Accomplir beaucoup plus avec beaucoup moins d’effort.

- être plus relaxé et moins stressé.

- Garder un niveau d’énergie élevé.

- Obtenir des résultats en alignement avec les objectifs importants.

Nous vivons de plus en plus un rythme effréné pour atteindre des niveaux élevés de performance, imposé
par la réalité du marché, l’avancée technologique, l’énorme quantité d’informations à maitriser.
L’utilisation grandissante des outils technologiques : Internet, téléphone, messagerie, a également
modifié notre comportement vis-à-vis du temps.
 Séance 1 : Les principes fondamentaux de la gestion du temps

Objectifs  Repérer la valeur du temps

 Identifier et éviter les voleurs de temps
Duée 3h

S'approprier les principes fondamentaux de la gestion du temps

Le temps est une ressource rare et précieuse dont chacun dispose d’une quantité égale. Le
temps est déterminé par l’ordre des évènements.

La valeur du temps :

Le Capital Temps : Tous les jours, nous

disposons tous de 24 heures : à employer
judicieusement, à vivre aujourd’hui
24 heures : à bien répartir entre :
 Le temps de l’action
 Le temps de la réflexion
 Le temps du rêve
 Le temps de la production
 Le temps de la consommation
 Le temps de loisir
 Le temps de récupération

Critères :

 le temps est un paramètre qui permet de situer les évènements dans leurs chronologies.
Ce sont les évènements qui donnent de la réalité au temps.
 le temps est une ressource non renouvelable.
 le temps ne s’achète pas, ne se manufacture pas, ne s’emprunte pas.
 le temps, c’est de l’argent

Puisque le temps nous manque souvent, il est important d’acquérir les habilités
permettant de mieux le maitriser et le contrôler.

On trouve de plus en plus de difficulté à trouver suffisamment de temps pour accomplir tout
ce que l’on a prévu de faire durant une journée : Tâches, activités de loisir, rencontres, appels
téléphoniques. L’avancée technologique a également contribué à l’accélération et le manque
du temps.
 En réalité, la gestion de temps combine entre la gestion de soi, la gestion de nos choix, la
gestion de nos activités, la gestion de valeur (notamment notre valeur : comment nous
exploitons notre temps pour augmenter notre valeur ?)

Ce qui compte le plus, c’est ce que l’on fait avec le temps dont on dispose !

POURQUOI AVEZ-VOUS BESOIN DE GERER VOTRE TEMPS ?

 Le temps est précieux

 Le temps est irréversible
 Le temps perdu ne se rattrape jamais
 Pour gérer efficacement le stress
 Pour éviter toute pression
 Pour une bonne prise de décision
 Pour un meilleur rendement
 Pour éviter les problèmes personnels
 Pour être en position de force
 Pour atteindre ses objectifs
 Pour s’adapter aux changements et aux imprévus
ACTIVITE1

Dresser une liste de toutes les activités à faire durant une semaine / un mois / un An (To do list)

Activités personnelles Activités professionnelles / Etudes

Pensez aux :

- Appels que vous devez faire

- lettres à envoyer
- courses que vous devez faire
- Achats
- Vacances ou Voyage
- Nouveaux projets vous voulez commencer
- Fichiers et dossiers
- Équipement pour être acheté ou réparé
- planifier ou participer à des réunions
- Organisation d’espace de travail / de vie
- Formations / Etudes
- Santé / Médecin
- Exercices
ACTIVITE 2

Déterminer les heures de la journée qui ne sont pas flexibles ou disponibles pour
travailler/ Etudier. Ecrivez sur le calendrier hebdomadaire :
· rendez-vous, courses
· Manger, dormir, faire du sport, Soins personnels
· Travail, Etude

ACTIVITE 3
· Temps de la famille, le temps social
Les voleurs du temps :

Perdre du temps peut signifier le surf sur Internet sans objectif précis, le "Chat" (Bavardage sur le net),
les réseaux sociaux (facebook, Whats App..), dépenser beaucoup de
Cependant, les voleurs de temps dans le temps de travail empêchent sérieusement à se concentrer, à
être productif et efficace.
il arrive souvent de ne pas être conscient de certains de voleurs de temps, ce qui empêche la plupart
des personnes de les éviter et préserver leur capital temps.

Découvrez tous les voleurs de temps qui suivent. Identifiez ceux qui s'appliquent à vous
et prenez des mesures pour remédier à la situation. Vous deviendrez plus productif et
plus efficace et vous aurez moins de stress.
Soyez honnête dans votre analyse pour déterminer votre plan d'action correctif
Etat actuel
Causes (Oui / NON) Solutions
Tenir compte de la gravité des appels / Déconnecter les appels téléphoniques,
message / visites imprévues Évaluer
l'origine, l'étendue et les causes.
Prendre plaisir à socialiser Socialiser ailleurs, focaliser sur les priorités
Ne pas surestimer l'importance de votre
Ego. Avoir le sentiment d'importance
disponibilité pour les autres
Distinguer entre être disponible pour le
Désir d'être disponible travail et la socialisation
Fixe une heure tranquille, délais fixés pour
Manque de plans pour l'indisponibilité.
prendre les appels / traiter les emails.
désir de rester informé. se tenir à votre calendrier / plans.

Prendre conscience du danger d'une

Désir d'être impliqué. trop grande implication. Séparez-
vous des questions et appels
routiniers
Déléguer davantage. Rediriger les sujets
Le manque de délégation.
 vers les personnes dont ils sont
responsables.
Prendre des décisions à la place des Ne pas prendre de décisions à leur
personnes dépendantes place. Encourager l'initiative. Autoriser
des erreurs.

Élaborer un plan, mettre en œuvre,

Manque de discipline. surveiller les progrès.
Incapacité de mettre fin à la Apprendre et pratiquer les techniques :
conversation. Apprendre et pratiquer Temps limite prédéfini: Oui Farid, j'ai 2
les techniques : minutes../désolée, je dois y aller!
Irréaliste estimation du temps utiliser un sablier de 3 minutes en face
pour l'appel. de votre téléphone
Visiteur imprévu durant une session Proposer de façon aimable un
de travail nouveau rendez-vous
Evaluer si la réunion est vraiment
nécessaire avant de l'accepter.
Réunions non efficaces
Déterminer l'objet, le temps nécessaire,
et les personnes ayant
vraiment besoin d'assister
une règle simple et efficace à adopter :
Désorganisation personnelle
chaque chose à sa place et chaque place à
sa chose
 Séance 2 : Gestion des priorités -Définir ce qui est important / Urgent
Objectifs  Opérer la classification des activités en termes d’urgence, importance

selon la matrice de temps

 Maitriser les différentes lois et principes du temps
 Appliquer ces différentes lois et principes du temps

Prioriser l’importance sur avec la Matrice de Temps *

La Matrice de Temps est à la fois un concept et un outil un contournable en gestion du temps.
Elle est connue par sa simplicité et les résultats qu’elle procure à travers la distinction et la
priorisation de l’importance sur l’urgence.
Cet outil nous permet de classer chaque activité dans le cadrant adéquat afin de nous
permettre de faire le traitement approprié à chaque type d’action. . Les deux facteurs qui
définissent une activité, sont « l’urgent » et « l’important ».

*La Matrice d’Eisenhower ou matrice de temps

Conçue par Dwight David Eisenhower, elle est

composée de 2 axes: l’importance et l’urgence.
Ces 2 axes créent 4 quadrants:

• Q1: important et urgent

• Q2: important et non-urgent
• Q3: urgent et non-important
• Q4: non-urgent et non-

[Link]

1. L’Urgence signifie que cela demande une attention immédiate. les urgences nous pressent
et agissent sur nous et nous amènent à réagir sur le champ. Elles sont souvent faciles et
agréables à faire. Cependant, elles sont généralement non importantes.
 Exemple : Un téléphone qui sonne est urgent. Quoique que vous fassiez de si nécessaire,
lorsque le téléphone sonne, il prend de la priorité par rapport au reste des activités.

1. L’Importance concerne les résultats qui contribuent à votre mission, à vos valeurs, à vos
objectifs hautement prioritaires. Alors que nous réagissons aux urgences, les choses
importantes qui ne sont pas urgentes exigent plus d’initiative, plus de proactivité. Si nous
n’identifions pas clairement les résultats que nous voudrions atteindre dans nos vies et ce
qui est important pour nous, et agir pour leur réalisation, nous serons facilement détournés
pour répondre à l’urgent.

Choisir de consacrer 60% à 80 % de notre temps à faire des tâches

importantes, nous amène à être plus efficace et à nous rapprocher plus
rapidement vers l’atteinte de nos objectifs. Il y a donc un avantage évident à
prioriser l’importance sur l’urgence.

Observation et commentaires des quatre quadrants de la matrice de temps :

 Quadrant 1 est à la fois Urgent et Important. Il concerne des résultats significatifs
nécessitant une attention immédiate. Les activités du Quadrant I représentent les
crises ou les problèmes. Il est à noter que la plupart des actions du quadrant 2 qui
n’ont pas été faites à temps passent au Quadrant 1 et deviennent Urgentes. Le travail
de préparation et de prévention en quadrant 2 permet de réduire l’ampleur du
quadrant 1.

Les personnes qui dépensent 90% de leur temps dans le Quadrant I et 10%
dans le Quadrant IV pour se soulager, en négligeant les Quadrants II et III sont
les personnes qui gèrent leur vie par les crises. Ces personnes récoltent
beaucoup de stress et d’épuisement.

• Il y a d’autres gens qui dépensent beaucoup de temps dans Urgent et Non Important
du Quadrant 3, croyant être dans le Quadrant I. Ils dépensent la plupart de leur temps
dans les urgences, pensant qu’ils sont importants. Mais en réalité, ils réagissent
souvent aux exigences de leur environnement au lieu de se consacrer à leurs buts les
plus importants.
 • Les gens qui dépensent leur temps exclusivement dans les Quadrants 3 et 4 vivent une
vie d’irresponsabilité (irresponsabilité totale, licencié de leur travail, dépendants des
autres pour le nécessaire)

Les personnes efficaces passent plus de temps sur Quadrant 2, permettant ainsi
de réduire la dimension du Quadrant 1. Elles font attention de rester loin des
Quadrants 3 et 4, car malgré leur urgence, ils ne sont pas importants.

• Le point de départ est de puiser le temps des activités du quadrant 3 et 4 pour se focaliser
sur le Quadrant 2. Même si les activités du quadrant 1 ne peuvent être évitées, elles vont
baisser progressivement grâce au principe de proactivité en priorisant le quadrant 2.
ACTIVITE 1 :

Questions pour une auto-évaluation:

 Dans quels cadrant suis-je la plupart du temps ?...................................................................

 Pourquoi suis-je dans ce cadrant?..............................................................

 Depuis Quand?..........................................................................

 Quels sont les conséquences de rester ici?.....................

ACTIVITE 2 :

Classer la liste de vos activités selon la matrice de temps

IMPORTANT / URGENT IMPORTANT / PAS URGENT

- -
- -
- -
- -

PAS IMPORTANT / URGENT PAS IMPORTANT / PAS URGENT

- -
- -
- -
- -
Identifier les tâches les plus importantes selon le Principe de Pareto (Loi des 20/80)

Selon la loi de Pareto appliquée à la gestion de temps, il est important de mettre l’accent sur les 20 %
des activités les plus déterminantes. Cette partie importante permettrait d’assurer la réalisation de
80% des objectifs.

20% d’entrées (Temps, ressources, effort) contribuent à 80% de résultat (Valeur)

Principe
Pareto
20%
80%

Prévention des tâches inutiles:

Il s’agit d’identifier et d’éviter les 80 % des tâches qui prennent du temps sans apporter de résultats
probants afin de pouvoir se focaliser sur l’essentiel !

Garder un œil sur les tâches à haute valeur:

Les efforts doivent être rationalisés afin de se concentrer sur les 20%
importants. Ces efforts se révèlent alors fructueux et apportent de meilleurs
résultats.
En réalisant environ 20% des tâches, on peut accomplir pratiquement 80 % des résultats (de son rôle), le
reste du temps pourra servir à traiter les autres activités.

ACTIVITE 3

Listez vos 20/80 de vos activités (les 20% de vos activités qui vous apportent 80% de valeur?

-
-
-

La hiérarchisation de l’important (Activité du Quadrant 2 ou les 20% du Pareto)

Une fois avoir identifié les activités importantes, il serait important de les hiérarchiser par ordre de
priorité. Le principe est de terminer les actions de grande importance avant de démarrer les actions de
moindre importance. La méthode efficace est de classer les actions importantes suivant un ordre de
priorité en utilisant les lettres A, B, C, D, E.
Le plus important ici est de ne pas entamer les actions B que si vous avez pas terminé les actions ou
activités A1, A2, A3, A4…Vous ne passez aux actions C que lorsque vous avez fini B1, B2, B3, B4… Les
tâches D sont à DELEGUER parce quelqu’un d’autre peut les faire mieux que vous pour que vous vous
concentriez sur les actions A, B et C.
Pour mieux distinguer ce qui est important à faire entre deux tâches, comparez leurs conséquences futures
respectives. Celle qui a une conséquence future moins lourde est celle que vous devez reporter.

ACTIVITE 4 :

Appliquer le principe d’hiérarchisation sur les activités importantes listées dans les 2 exercices précédents
(5&6)

D’autres lois et principes du temps :

Les travaux de chercheurs et spécialistes comme Sune Carlson, Vilfredo Pareto ou Ivan Illich mettent en
lumières quelques lois du temps pour être plus efficace et rompre avec les mauvaises habitudes.

Loi de Murphy : gardez du temps pour l’imprévu

Chaque chose prend toujours plus de temps qu’on ne le prévoyait au départ.

Loi de Parkinson : fixez-vous des délais

Un travail tend à se « dilater » pour occuper tout le temps disponible. Cela veut dire que même si l’on
dispose d’un laps de temps important pour accomplir une tâche, on consomme la totalité du temps
imparti. Cela veut dire aussi que sans délai, la tâche à tendance à s’éterniser…
Loi d’Illich : accordez-vous des pauses
Ivan Illich, penseur autrichien décédé en 2002, a énoncé la loi du rendement au bureau : « Au-delà d’une
certaine durée, on devient moins productif, voir contre-productif ». La concentration optimale dure en
moyenne 45 minutes.
Loi de Laborit : faites le plus difficile en premier
Chaque individu a une inclination naturelle à, d’abord, faire les choses qui lui font plaisir.
Loi de Carlson : regroupez les tâches de même nature, se protéger des distractions
« Un travail réalisé en continu prend moins de temps et d’énergie que lorsqu’il est réalisé en plusieurs
fois ». Cela signifie que les interruptions sont mauvaises pour la productivité.
 Séance 3 : Planification efficace des activités
Objectifs  Déterminer ses objectifs et analyser les activités nécessaires à leurs atteintes
 Planifier son emploi du temps : Activités et tâches, délais et échéances, ressources.
 Organiser et équilibrer les domaines de vie
Durée 3h

Définition des objectifs :

On ne peut pas se diriger vers une destination si on ne sait pas précisément ou on veut
aller.
Déterminer ce que l’on veut vraiment dans notre vie (Personnelle, professionnelle,
familiale, relationnelle, …) est la pierre angulaire d’une vie de qualité pleine de sens.
Si l’on ne choisis pas ce que l’on veut (être, avoir, accomplir), qui les choisira pour
nous ?

• Choisir les Objectifs. L’étape suivante consiste à penser à deux ou trois résultats
importants que vous voulez accomplir dans chaque rôle pendant les sept jours
suivants. Ceux-ci doivent être enregistrés comme objectifs.
• Identifier les Rôles. La première tâche est d’écrire les rôles principaux. Vous avez un
rôle en tant qu’individu. Vous pouvez lister un ou plusieurs rôles comme membre de
famille – mari ou épouse, mère ou père, fils ou fille etc.
• Vous pouvez faire une liste de quelques rôles dans votre travail, indiquant des
domaines dans lesquels vous voulez investir du temps d’une manière régulière. .
• équilibrer votre vie en identifiant vos rôles et en établissant vos objectifs et en
programmant hebdomadairement vos activités dans chaque rôle principal.
• à dépenser du temps dans le Quadrant II, à comprendre et à centrer votre vie sur les
principes, à donner une claire expression aux objectifs et valeurs par lesquels vous
voulez diriger quotidiennement votre vie.
• définit votre unique mission, incluant vos valeurs et objectifs à long terme. Cela donne
une direction et un but à la manière dont vous dépenser votre temps.
ACTIVITE 1 :
Notez ce que vous souhaitez réaliser dans chaque domaine de votre vie : projet de la vie estudiantine, vie
professionnelle, vie personnelle, voyage, sport…
Reprendre et compléter cette liste un jour plus tard nouvelles idées, de nouveaux buts. Identifier les idées
et but pouvant être regroupés et ceux pouvant être réalisés dès maintenant.
Il est important de fixer les objectifs que vous voulez vraiment vous-même. Ne mettez-pas les objectifs
que vous suggèrent vos parents, vos amis ou même vos enseignants.
 Ces objectifs sont personnels et ne seront pas partagés avec le groupe d’étudiants ou
avec d’autres personnes. Il est important que ce soit l’outil personnel de l’élève.

1. Décliner l’objectif sous forme de tâches / action

La deuxième étape consiste transformer l’objectif de vie en projet réalisable en définissant les
actions nécessaires à sa mise en place.

Le travail requis est de décliner un objectif global ou complexe en différentes tâches réalisables.
ACTIVITE 2 :
Prenons le cas d’un groupe d’étudiants qui souhaiteraient réaliser un évènement ou activité
sociale au profit des enfants d’un orphelinat ou autre activité caritative.

Discuter si cet objectif est réalisable aujourd’hui ou dans l’année à venir.

Comprendre et lister les tâches à effectuer pour réaliser cet objectif.
De quoi avons-nous besoin pour réaliser cette activité ?

Faire le même travail pour d’autres activités :

1/ Réaliser un voyage organisé pour un groupe d’étudiants : Budget, plan de route et endroits à
visiter, mode de déplacement, documents administratifs (CIN, Passeport, Visa si nécessaire...), Santé
(Trousse de premier secours..), logement, alimentation,

2/Réaliser un exposé de classe sur un thème spécifique : «comment apprendre efficacement »

Recherche sur Internet des informations ; lecture des documents trouvés ; trouver la
problématique ; faire le plan ; rédiger les parties ; faire une présentation PowerPoint ;
A partir de ces exercices, nous voyons qu’un objectif se décline en petits éléments qui sont plus
faciles et plus rapides à effectuer.

Chaque objectif (ou projet) à réaliser est donc une combinaison de plusieurs activités différentes.

ACTIVITE 3 :

Définissez dans un cahier personnel 3 objectifs ou projets que vous souhaitez réaliser durant cette année.
Déterminer pour chaque objectif ou projet, les tâches et activités nécessaires à sa réalisation.
Une gestion du temps efficace se caractérise par une pleine conscience de ce qui est le plus
important dans la vie personnelle et professionnelle. Une bonne planification de nos
actions aide à faire
progresser la réalisation des choses les plus importantes. C’est la raison pour laquelle la
planification
est un outil de base de la gestion du temps.

Une bonne planification doit être dynamique pour être en adéquation avec notre personnalité et
de
style de vie tout en favorisant l’atteinte de nos objectifs.

Définition du Planning :

C’est le processus qui consiste à établir des objectifs, développer des stratégies et souligner les tâches et
les calendriers pour accomplir les objectifs.

Règles et méthodes de planification :

1/ la routine Hebdomadaire : La meilleure fréquence est d’établir un planning hebdomadaire qui

pourra être ajusté au quotidien selon les évènements et les changements survenu durant la
semaine. La journée du vendredi est souvent adéquate pour établir le planning hebdomadaire de la
semaine suivante.
2/ La routine quotidienne : nous devons commencer la journée par la planification (5, 10 ou 15
minutes). Ceci est le moment le plus important de la journée pour déterminer ce que nous devons
faire et quand. Cette routine peut être déplacée le soir selon les préférences de chacun.
À la fin de chaque journée, nous devrions vérifier la façon dont nous avons réalisé nos actions selon
le plan. Il est extrêmement important de ne pas sauter toutes les tâches importantes… Les tâches
importantes inachevées pourraient être planifiées à nouveau le lendemain.
Chaque minute investie en planification, nous fait gagner 10 minutes dans l’exécution.
ACTIVITE 4

Quelle est le meilleur moment pour vous pour planifier vos activités quotidiennes et hebdomadaires ?

Pourquoi est-ce important de planifier vos activités chaque semaine, chaque jour ?
1-
2-
3-
4-
5-

Comment s’organiser et travailler avec un agenda.

Chaque personne a plusieurs domaines dans sa vies (domaine personnel, domaine scolaire ou / et
professionnelle, domaine amical et social, domaine de loisir, domaine familial…).

Les différents principes de priorisation des tâches sont des outils précieux dans l’établissement de
l’agenda.

Il est nécessaire de tenir en compte des besoins fondamentaux avant de faire un planning :

 Il faut dormir 8 heures en moyenne pour être en forme et efficace

 Il faut prendre 3 repas par jour et parfois 5 petits repas (avec les goûters).
Notion de durée d’une tâche :

L’évaluation de la durée nécessaire pour effectuer une tâche est primordiale avant d’établir le
planning.

Il est utile de mesurer le temps passé afin de savoir combien de temps on doit prévoir si on est
amené à refaire cette tâche
ACTIVITE 5
Evaluer la durée de certaines tâches : combien de temps mettez-vous pour préparer un exposé?
Combien de temps mettez-vous pour faire un exercice de math ?
Combien de temps mettez-vous pour vous préparer le matin avant de sortir ? Temps de repas, de
douche…

Activité à faire en dehors du cours:

 Chronométrer chaque tâche que l’on effectue d’une journée / semaine type.
 Les jours / semaines suivant(e)s, essayez de réduire le temps de chaque tâche et évitez les
distractions et les voleurs de temps

ACTIVITE 6
Effectuer un seul agenda pour tous les domaines de sa vie. Dans cet agenda, repartir les différentes
tâches de chaque rôle dans la vie (Rôle membre de famille, rôle Professionnel, rôle personnel..).
Exemples : Rendez-vous chez le dentiste, anniversaire d’un ami, courses, contribution à
l’organisation de la maison...

Le fait de tout noter permet de ne rien oublier et tout prévoir en avance.

Utiliser les différents principes de priorisation des tâches dans l’établissement de l’agenda.
N’hésitez pas à utiliser des couleurs différentes pour chaque type d’activités à réaliser (les
loisirs en vert et le travail à la maison en bleu, les études en jaune…).

Respecter un agenda.
Respecter un agenda permet de maitriser son temps et donc de réaliser ses objectifs.
Sans l’agenda, on ne pourrait pas savoir le temps dont on dispose.
En visualisant le temps libre, après avoir placé toutes les routines fixes de la semaine, on peut alors
placer des activités supplémentaires

éviter les plannings trop chargés et commencer petit à petit Prévoir des
créneaux libres pour les imprévus après chaque activité
Prévoir le temps de repos est de relaxation durant la journée pour se ressourcer
 ACTIVITE 7

Tester vos compétences en matière de gestion de temps.

Répondez par oui ou non à chaque partie :
Partie 1 :
 au terme de la journée, avez-vous fait tout ce que vous aviez prévu ?
 malgré des imprévus ou urgences arrivez-vous à faire ce que vous aviez prévu ?
 pouvez-vous facilement trouver du temps pour des choses importantes mais non urgentes ?
 finissez-vous au fur et à mesure vos tâches ?
 votre bureau est-il rangé selon vos propres critères ?
Si majorité « Non », vous êtes un Profil « urgentistes » : il vous est difficile de prévoir à l’avance, les taches
sont effectuées dans l’urgence et dans le stress.
Il est recommandé de développer la compétence suivante : savoir définir les priorités et planifier les
actions. Ensuite apprendre à respecter son agenda. Le stress permanent est à l’origine des problèmes de
santé et de la fatigue chronique.
Partie 2 :
 vous est-il difficile de refuser des tâches délicates ou des plannings serrés ?
 vous est-il difficile de remettre en question avec votre enseignant ou un camarade de classe un
travail trop important ?
 vous est-il difficile de ne pas satisfaire tout le monde ?
 vous est-il difficile de faire passer vos désirs personnels avant ceux des autres ?
 vous est-il difficile de trouver une juste mesure entre vie privée/ vie scolaire ou professionnelle?
Une majorité de Oui, vous êtes la personne qui veut faire tout et veut être partout. Mais personne ne
peut en réalité tout faire tout seul, c’est irréaliste !
Il est donc important d’apprendre à déléguer et/ou à dire non, apprendre à se respecter soi-même
davantage et à accepter que les autres aussi puissent avoir de bonnes idées ou d’autres façons de faire.
Partie 3 :
 vous arrive-t-il d’être dérangé pendant votre travail (appel téléphonique / un message / un ami
qui passe vous voir…) ?
 vous arrive-t-il de laisser votre attention quitter votre travail ?
 vous arrive-t-il d’avoir du mal à imposer de la discipline durant les séances de travail à plusieurs ?
 vous arrive-t-il d’être noyé par un nombre trop important de mail, messages, fenêtres ouvertes
sur des réseaux sociaux… ?
 vous arrive-t-il d’être dérangé dans votre travail par le travail des autres ?
Si vous avez une majorité de Oui, il vous est impossible de vous concentrer sur une seule chose à cause
des différentes sollicitations des autres.
Il faudra apprendre à se centrer sur votre travail et vous rendre indisponible pour les autres sur certaines
 plages horaires pour travailler efficacement. Etre amical et empathique n’est pas contradictoire avec le
fait d’apprendre à s’affirmer par rapport aux autres (Faire respecter sa personnalité est le meilleur cadeau
que l’on peut apporter à soi-même et aux autres).
Partie 4 :
 pouvez-vous établir des délais réalistes pour un travail ?
 réalisez-vous quand un délai donné est impossible à tenir ?
 avez-vous une marge de sécurité au cas où ?
 anticipez-vous votre travail sur une semaine ?
 travaillez-vous en accord avec le rythme de travail des autres ?
Si vous avez une majorité de Non, vous êtes alors toujours en retard ou ne finissez jamais dans les temps
votre travail, vous avez beaucoup de mal à gérer la durée des tâches. L’essentiel pour vous sera donc de
mesurer le temps mis pour réaliser chaque tache et de se lancer des défis pour réduire ces temps. Cela
révèle également des difficultés à identifier ses priorités
le temps est une denrée précieuse. Le retard coûte cher à soi-même à tous ceux à qui ils font perdre du
temps.
A l’issue de cette formation, nous rappellerons 3 règles :

 Bien s’organiser demande du temps et on ne peut pas bien s’organiser d’un seul coup. Il faut
donc essayer tous les jours de mieux s’organiser et noter ses progrès.
 L’organisation et la gestion du temps sont des questions communes à tous les individus (enfants,
parents, professionnels…) et nous sommes tous confrontés aux mêmes difficultés sur ces
questions.
 Il n’y a pas une méthode ou un système parfait en matière d’organisation et gestion de temps.
Il est important d’adapter les méthodes et outils aux besoins de chaque individu.

Effectuez votre agenda sur une semaine en intégrant les besoins vitaux (Manger, Dormir, soins
personnels…).

Heures\Jours Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche

7h-7h30
………..
………..
………..
………..
………..
22h- 22h30
 Etre assertif : maitriser les règles relationnelles permettant d’éviter les pertes de temps tout en
préservant un bon niveau relationnel
Savoir dire non de façon créative :
1. Négocier essayer de prolonger la date limite
2. Simplifier : réduire l'ampleur de la tâche
3. Communiquer : expliquer la situation de façon honnête
4. Réduire Qualité : la tâche peut être effectuée à 85% au lieu de 100%, cela vous convient-il ?
5. Déléguer : essayer de trouver quelqu'un pour vous aider
6. Réorganiser : faire de manière plus efficace ; processus de changement
7. Eliminer : identifier ce qui se passerait si ce n’est fait ?
8. Faites preuve de créativité : Proposer une autre façon de obtenir le résultat
9. livraison partielle : pouvez-vous faire maintenant une partie et les autres parties plus tard?
Établir des jalons.
10. Redirige r: envoyer la tâche à quelqu'un d'autre si elle ne fait pas partie de votre périmètre
de responsabilité

ACTIVITE 9
Formulez des réponses fermes et polies (courtoises) selon les situations suivantes où avez besoin de dire non
aux autres pour respecter votre planning.

1/ un ami vous rend visite sans prévenir pour se divertir ensemble alors que vous êtes censé terminer
un travail à rendre au même moment :
……………………………………………………………………………………………………………………………...……………………….
2/ Au moment où vous avez prévu une activité importante : Un collègue ou camarade vous contacte
pour solliciter ton aide car il n’arrive pas à ce décider quant au PC portable à choisir
…………………………………………………………………………………………………………………………….……………..………….
3/ une connaissance de longue date vous appelle pour socialiser au moment où vous avez besoin de
vous rendre à un autre rendez-vous important :
………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………
 SEQUENCE 2
AISANCE RELATIONNELLE DANS LE
MILIEU DU TRAVAIL
 SEQUENCE 2
ADAPTABILITE ET AISANCE RELATIONNELLE DANS LE MILIEU DU TRAVAIL

Séance Objectifs Duré

Séance 1 : Développer des  Identifier le comportement professionnel 3
compétences essentielles pour  Etablir des relations interpersonnelles au travail
le travail

Séance 2 : S’adapter facilement  Identifier les mécanismes d’adaptation au changement 3

en milieu professionnel  Développer des stratégies d’adaptation au changement
 Développer l’esprit d’équipe
S’adapter au travail collectif
Séance 3 : S’initier à la gestion  Identifier la typologie des conflits 3
des conflits  S’approprier la démarche pour résoudre des conflits
 Identifier son style de gestion des conflits
Séance 4 : S’initier à la gestion 3
du stress

INTRODUCTION

L’environnement du travail est en pleine mutation. Il est traversé de grandes évolutions à la fois technologiques,
économiques, sociales. Face à cette tendance, les entreprises doivent revoir leurs stratégies des ressources
humaines ainsi que leur modèle d’organisation.

Ces profonds bouleversements ont en effet un impact sur le paysage de l’emploi et du recrutement. Pour réussir
professionnellement et humainement dans le monde du travail, les employés doivent développer des compétences
comportementales davantage axées sur le social et l’émotion. Les dix compétences jugées comme les plus
essentielles sont : la résolution de problèmes complexes, la pensée critique, la créativité, la gestion de personnel,
la facilité à se coordonner avec les autres, l’intelligence émotionnelle, la capacité de jugement et de prise de
décision, l’orientation service, la négociation et la flexibilité cognitive.

En d’autres termes, les collaborateurs et les leaders doivent être capables de comprendre le monde mouvant et
complexe qui les entoure, lui donner du sens, tirer profit des changements, avoir un regard neuf sur chaque nouvelle
tâche et se connecter facilement avec autrui tout en démontrant une réelle sensibilité pour ses valeurs et sa culture.
 Séance 1 : Développer des compétences essentielles pour le travail
Objectif  Identifier le comportement professionnel
 Etablir des relations interpersonnelles au travail
Durée 3h

I- Comportement au travail
Il faut être un collègue agréable et professionnel. La vie en entreprise est parsemée difficultés, il
va falloir savoir les interpréter pour obtenir une bonne intégration en entreprise et de
meilleures relations au travail.

Pour s'épanouir dans sa vie professionnelle, il ne suffit pas d'avoir de solides compétences
techniques, il faut aussi savoir s'intégrer dans une équipe et connaître la culture de l'entreprise.
 Evitez de faire critiques maladroites ou très personnelles qui peuvent jouer en votre
défaveur.
 Sachez que le patron reste le patron, ce n'est pas votre collègue avec qui l'on discute de
ses petits problèmes personnels.
 Maintenez une distance acceptable avec votre supérieur, ayez en tête que c'est lui
qui vous a embauché
 Soyez détendu, souriant, aimable et déterminé.
 Sachez aussi décrypter les codes et les rites qui régissent l'entreprise
 Allez vers les autres : N'oubliez pas les mots magiques : bonjour, au revoir, s'il vous plaît,
merci. Ces formules de politesse s'adressent à tout le monde de l'ouvrier au cadre. Ne
faites pas de racisme social.
 Proposez votre aide : vous pouvez proposer votre aide sans que cela ne devienne une
habitude, ne soyez pas non plus trop envahissant.
 Demandez des conseils.
 Respectez de la hiérarchie : sachez respecter les niveaux de la hiérarchie : on s'adresse
d'abord à son manager avant de s'adresser au grand patron.
 Évitez aussi de faire du chantage à votre supérieur, essayez de négocier sereinement en
avançant des arguments concrets.
 Mettez-vous en avant en faisant preuve d'initiatives. Vous serez remarqué et cela vous
permettra de décrocher de nouvelles missions intéressantes.
 Soyez professionnel : pour être professionnel, il faut être ponctuel, efficace, réactif,
créatif, énergique, productif.
 Ne vous contentez pas du minimum, il faut quelquefois savoir s'adapter aux horaires en
restant plus longtemps le soir si un travail important l'exige. Cela prouvera votre capacité
à vous adapter.
 Ne promettez pas non plus l'impossible, soyez réaliste, analysez vos compétences ainsi
que les délais à tenir pour réaliser la mission confiée.
 Optez pour l'esprit d'équipe. L'entraide soude l'équipe et le service auquel vous êtes
rattaché n'en sera que plus productif.
Enumérez les comportements qui vous semblent adaptés et ceux qui vous semblent non adaptés au

milieu travail. Activité à réaliser en grand groupe sous forme de brainstorming.

L’objectif de cette activité est de tracer le portrait le plus fidèle possible de votre personnalité. L’idée est

de vous constituer une base d’analyse de vos goûts, de vos habiletés et de vos aspirations. Utilisez le

dictionnaire pour comprendre la signification de chaque adjectif.

Parmi les adjectifs suivants,

2. Cochez ceux qui semblent le mieux.

1. Choisissez ensuite vos dix qualités dominantes et encerclez-les en vert.

2. Sélectionnez, parmi celles-ci, cinq grandes qualités et encerclez-les en rouge.

Aimable Déterminé Fiable Ponctuel

Ambitieux Discipliné Flexible Positif
Attentif Discret Franc Pratique ACTIVITE 3
: Autonome Dynamique Généreux Responsable
Analytique Efficace Habile Sérieux
travailleur Énergique Honnête Sociable Identifiez
vos Compétitif Enthousiaste Méthodique Sympathique «POINTS
FORTS » et
Consciencieux Équilibré Optimiste Synthétique
vos «POINTS
Créatif Exigeant Patient Tolérant
FAIBLES »
Débrouillard Empathique Persévérant Tolérant
en cochant le
tableau ci-dessous les cases qui conviennent puis repérer les axes d’amélioration.

A : bon
B : moyen
C : fiable
Volonté d’apprendre A B C Capacité à communiquer A B C Raisonnement A B C
analytique
Je suis curieux J’aime parler aux gens Je suis logique
intellectuellement (tout Je sais défendre mon point de J’ai de l’intuition
m’intéresse) vue J’aime vérifier mes
Je suis curieux du Je sais transmettre mes idées intuitions
fonctionnement des autres Je sais écouter J’aime planifier
J’aime approfondir des sujets J’aime écrire J’aime organiser
J’aime approfondir des
systèmes
J’aime étudier
J’aime la nouveauté
J’ai une bonne mémoire
J’aime faire des recherches
Sens des responsabilités A B C Initiative et persévérance A B C Capacité d’adaptation A B C
J’ai confiance en moi J’aime trouver des Je fais face à mes
J’aime diriger solutions Je prends problèmes
Je respecte mes échéances facilement des décisions J’aime le
J’aime travailler sous J’aime innover changement
pression Je fais facilement J’aime trouver des J’aime les
confiance aux autres solutions originales nouveaux défis
J’aime me voir confier Je ne me décourage pas Je suis ouvert aux
des responsabilités facilement suggestions des
Je parle facilement de Je recommence jusqu’à ce autres Je suis ouvert
mes difficultés que je trouve pour apprendre de
Je suis capable de Je comprends vite nouvelles façons de
m’autocritiquer travailler
Je m’adapte
facilement lorsque
la situation change
Travail d’équipe et A B C Souci des clients A B C A B C
coopération
J’aime partager mes J’aime servir des
idées J’aime aider les clients Je trouve
autres important qu’un client
J’aime animer des soit content
groupes J’aime Je rappelle un client pour
soutenir les autres Je m’assurer que son
sais écouter problème est réglé
Je n’ai pas de préjugés J’aime résoudre les
problèmes des clients
J’aime communiquer avec les
clients

Réaliser un bilan en grand groupe sur la nécessité de maîtriser des compétences d’excellence en plus des
compétences professionnelles dans le monde professionnel.
 II- Les relations interpersonnelles au travail
Les relations interpersonnelles au travail sont les rapports, les liens que nous entretenons avec
les autres personnes dans notre milieu de travail : selon le cas, ce sont les collègues, les
supérieurs, les subalternes et les clients.
On peut qualifier de saines, les relations interpersonnelles que nous estimons généralement
comme «satisfaisantes ». Cela est cependant variable d’une personne à l’autre, en fonction de
ses attentes et de ses perceptions. En effet, certaines personnes préfèrent garder une certaine
distance, alors que d’autres cherchent à personnaliser davantage leurs rapports professionnels.
Il est quand même possible, malgré tout, de statuer sur des critères de base qui définissent ce
que sont des relations interpersonnelles saines et satisfaisantes. Ainsi, on pourra dire que des
relations sont satisfaisantes dans la mesure où :
• Il règne un climat de respect mutuel entre les personnes ;
• La communication est ouverte et franche ;
• Les personnes se sentent bien ensemble ;
• Les problèmes se règlent au fur et à mesure qu’ils se présentent.

Les relations que nous avons avec les autres sont en continuelle mouvance, si bien que nous
devons savoir nous adapter aux situations et aux gens que nous côtoyons. Cela demande des
efforts et de l’énergie parce que les plus grands obstacles aux bonnes relations
interpersonnelles sont l’inertie, l’acquis et le contentement. Nous devons donc et prendre les
moyens pour les développer.

La première chose à faire est de prendre un moment d’arrêt et de faire le point sur le type de
relation que nous avons avec les autres :
S’agit-il de relations satisfaisantes, moyennes ou problématiques ?
Après cette prise de conscience, l’étape suivante est fondamentale. Elle consiste à passer à
l’action en posant des gestes concrets, dans notre quotidien, qui auront un impact significatif
sur la qualité de nos rapports avec les autres. Par exemple :
• Dire « bonjour », tout simplement.
• S’ouvrir aux points de vue des autres, même s’ils diffèrent des nôtres. Notre attitude,
exprimée par le ton de notre voix, par nos gestes et par notre visage, est le reflet de notre
ouverture aux autres. Il faut en être conscient !
• Souligner les qualités, les forces et « les bons coups » des autres ;
• Dire merci, en faisant sentir aux autres que nous apprécions l’aide qu’ils nous apportent ;
• Participer aux activités en cours, les activités sociales ou autres ;
• S’efforcer de solutionner chacune des difficultés interpersonnelles qui se présentent. Mieux
vaut les régler au fur et à mesure que d’attendre qu’elles deviennent trop grandes et…
qu’elles éclatent ;
• Suivre, si nécessaire, des cours dans le but d’améliorer ses habiletés de communication, à
savoir mieux exprimer ses opinions et ses sentiments et mieux écouter les autres, sans avoir
tendance à les juger ou à les critiquer ;
Donner du support et offrir de l’aide aux personnes qui en ont besoin.
 Comportement au travail : quelques conseils

Pour entretenir de bonnes relations au travail, il y a quelques règles élémentaires à respecter, à

savoir :

-Ne polluez pas l'environnement sonore de vos collègues en criant : vous pouvez vous déplacer
pour rencontrer la personne à qui vous vous adressez ;
-Ne dévoilez pas trop votre vie intime qui pourrait alimenter les conversations ;
-de vous poser en victime, cela donne une mauvaise image de vous ;
-Inscrivez-vous dans une dynamique positive, évitez les ragots, les moqueries : ayez un esprit de
groupe constructif ;
Evitez de dénigrer son supérieur à ses collègues de travail, même si vous en ressentez le besoin,
cela pourrait se retourner contre vous ;
-Sachez faire votre autocritique, reconnaître vos responsabilités et identifier vos défaillances 12
pour vous améliorer.

A l’aide de l’échelle proposée, indiquez votre position à l’égard de chaque énoncé. Ensuite, identifiez les
énoncés qui correspondent à des améliorations souhaitées.

Enoncé régulièrement Souvent Jamais

Avant d’agir, je prends en compte ma relation avec les autres.
Je me préoccupe d’établir de bonnes relations avec mes
collègues.
Je perçois le feedback de mon comportement avec les autres
J’analyse mes défauts de comportements avec les autres pour
les améliorer
J’évite les comportements inadaptés (agressivité, colère….)
même lorsqu’on me provoque.
J’écoute attentivement mon interlocuteur même si je juge
que son niveau intellectuel est inférieur au mien.
Je donne toujours du feedback positif et constructif à mon
interlocuteur.
J’évite de blesser ou contrarier volontairement mon
interlocuteur.

Discuter et analyser en grand groupe les énoncés de l’exercice précèdent.

 Séance 2 : S’adapter facilement en milieu professionnel
Objectif  Identifier les mécanismes d’adaptation au changement
 Développer des stratégies d’adaptation au changement
 Développer l’esprit d’équipe
 S’adapter au travail collectif

Durée 3h

Ce ne sont pas les espèces les plus fortes ni les plus intelligentes qui survivent, ce sont celles qui
savent s'adapter ». Charles Darwin. 1859

S'adapter, cela veut dire être capable de survivre dans les différents milieux où nous sommes
amenés à vivre.
S'adapter, c'est se donner les moyens d’évoluer et d’agir dans un environnement qui change,
qui ne correspond pas toujours à nos attentes.

Comment s’adapter au changement ou les mécanismes d’adaptation

Notre vie est sans cesse en changement. Même une situation qui est stable depuis des
années est susceptible de changer. Parfois, nous éprouvons de la crainte face au
changement. Nous avons peur de l'avenir, de l'inconnu. Nous craignons aussi parfois de
ne pas être en mesure de gérer ce qui s'en vient. C'est pourquoi nous manifestons
certaines résistances à son égard. Pour maintenir un bon équilibre émotionnel, il est
important de développer des stratégies nous permettant de faire face à ces
changements. Ainsi, nous adoptons une vision positive face à la vie, nous avons une
meilleure emprise sur ce qui nous arrive et nous sommes plus en mesure de composer
avec ces nouvelles situations.
Avant de commencer notre cheminement vers notre adaptation au changement, il est
important de savoir que le changement est normal et naturel; c'est une loi universelle.
« Il est impossible de traverser deux fois la même rivière puisque l'eau est toujours en
mouvement. » HERACLIT

Stratégies pour s’adapter plus facilement

Voici des stratégies qui peuvent aider à faire face au changement et à accroître la facilité
à s’adapter.
1. Etre attentif au monde qui nous entoure. S’informer de ce qui se passe dans notre
environnement milieu. Etre conscient du fait que les choses évoluent et que le
changement est inévitable.
2. Anticiper le changement. Ne pas être surpris lorsque des changements ont lieu.
Essayer de les prévoir et de planifier en conséquence. Regarder vers l’avant.
 3. Etre flexible. Modifier sa façon de réagir face au changement. Imaginer diverses
solutions possibles plutôt qu’une seule, et ne pas être déçu s’il faut changer ses plans à
la dernière minute.

4. Garder une attitude positive lorsqu’un changement survient. Se dire que ce

changement apportera du bon, même si c’est difficile de le voir dans le moment présent.
Chercher le côté positif de toute situation.
5. Demande de l’aide. S’appuyer sur les gens qui nous entourent, comme la famille et les
amis.
6. Prendre du recul pour percevoir le changement sous un angle différent. Quand un
changement nous préoccupe particulièrement, prendre du recul pour voir la vue
d’ensemble.
7. Ne oublier que l’on a surmonté des changements auparavant. Prends un moment
pour penser à tous les changements que l’on a déjà traversés et se dire que celui-ci sera
comme les autres.

8. Sortir de sa zone de confort pour essayer des nouvelles choses régulièrement. C’est
une façon de se préparer aux changements inévitables.
9. Avancer un pas à la fois. Le changement se fait petit à petit ; se dire que l’on
va s’habituer graduellement.

10. Se concentrer sur les choses qui ne changent pas cela rassurera.

ACTIVITE 1 :

Situation 1
Brahim et Hamid sont des conducteurs de camion de livraison pour la compagnie LOGISCAR. Ils travaillent du
lundi au vendredi et sont libres les fins de semaine.
La compagnie vient d’annoncer qu’elle doit changer ses heures de fonctionnement pour demeurer plus
compétitive. Les heures de travail seront donc prolongées et réparties selon un horaire de 24 heures par jour, 7
jours par semaine. Les patrons de la compagnie espèrent que les employés seront ouverts au changement
puisque tous seront touchés par ce nouvel horaire.
Brahim travaille pour la compagnie depuis 10 ans. Il refuse carrément de travailler la nuit. Il estime, en tant
qu’employé de longue date, qu’on lui doit plus de respect.
Hamid travaille pour la compagnie depuis 3 ans seulement. Il a deux jeunes enfants à la maison et sa femme n’a
pas d’emploi présentement. Il est ouvert à l’idée d’avoir un horaire variable, même s’il sait que ce changement
exigera certains ajustements à la maison.

Discutez le cas de ce scénario.

 a. Quels changements vont nécessiter une adaptation?
b. Quels sont les sentiments des employés face aux changements ?
c. Où se situent Brahim et Hamid sur l’échelle d’adaptabilité ? 1 – Faible 2 – Bien 3 – Très bien
d. Quelles sont les répercussions possibles des changements dans la vie de chacun ?
e. Comment te sentirais-tu en pareille situation ? Où te situerais-tu sur l’échelle ?

Situation 2
Meriem travaille dans un bureau. Elle remarque que les choses ne vont pas très bien depuis un
bout de temps et craint pour sa sécurité d’emploi. Effectivement, elle reçoit une lettre l’avisant
que son poste est en surplus et qu’elle est mise à pied.

Elle avait déjà fait des recherches pour trouver une formation qui lui permettrait d’accéder à un
poste plus en demande. La perte de son emploi lui donne l’élan nécessaire pour poursuivre une
nouvelle carrière. Elle garde une attitude positive.

Discutez le cas de ce scénario.

a. Quels changements vont nécessiter une adaptation ?
b. Quels sont les sentiments de Meriem face aux changements ?
c. Où se situe Meriem sur l’échelle d’adaptabilité ? 1 – Faible 2 – Bien 3 – Très bien
d. Quelles sont les répercussions possibles des changements pour Meriem?
e. Comment te sentirais-tu en pareille situation ? Où te situerais-tu sur l’échelle ?
S’adapter au travail en équipe
CAPACITE A S’ADAPTER
AU TRAVAIL EN EQUIPE

Le travail d’équipe peut vous amener à travailler dans différentes situations : seul, avec un
partenaire, dans une équipe ou dans un poste. Dans de nombreux milieux de travail et dans la
vie de tous les jours, il est essentiel de détenir de bonnes capacités à s’adapter au travail
d’équipe.
Remplissez le présent questionnaire d’auto évaluation, qui vous aidera à mieux prendre
conscience de vos forces en matière de travail d’équipe et à cerner les compétences à
améliorer.

1. Lisez tous les énoncés de la Partie 1 et cochez la cellule de la colonne qui décrit le mieux la façon dont

vous vous acquittez de chacune des tâches indiquées ci-après. Les énoncés sont classés en trois catégories
: travail seul ; travail avec un partenaire ou dans une équipe; travail dans un poste de direction. Conseil :
Pour chacune des tâches, pensez à des expériences professionnelles et personnelles que vous avez vécues.
2. Réexaminez les réponses données pour chaque catégorie. Si vous avez coché cinq cellules ou plus dans les colonnes
« Un peu » et « Non », vous devriez envisager de perfectionner vos compétences liées à la catégorie en question.
3. Remplissez la Partie 2 afin de préciser vos besoins de formation.
Partie 1 : Auto-évaluation

TRAVAIL SEUL
Je peux... Oui Un peu Non
Travailler seul pour accomplir mes tâches.
Travailler avec peu de directives ou de supervision.
Gérer mon temps de manière à exécuter mes tâches dans les délais.
Planifier mon travail et de le coordonner avec celui des autres.
Organiser mes tâches en tenant compte de l’ordre de priorités établi.
Faire preuve d’initiative en effectuant ce qui doit être fait avant qu’on me le demande.
Me concentrer sur mon travail même lorsque je suis exposé à des distractions (p. ex. autres
collègues, bruits de fond).
Revoir mon travail pour m’assurer qu’il ne contient pas d’erreurs et qu’il répond aux normes
de qualité.
Demander de l’aide ou des conseils à mes collègues ou à mon superviseur, au besoin.
Fournir régulièrement des rapports d’étape à mon superviseur afin qu’il soit au courant du
travail que je fais.

TRAVAIL AVEC UN PARTENAIRE OU DANS UNE EQUIPE

Je peux... Oui Un peu Non
Travailler en collaboration avec un partenaire ou au sein d’une équipe pour exécuter les
tâches requises.
Coordonner mon travail avec celui de mes collègues afin de mener à bien des projets de
groupe.
Accomplir toutes mes tâches à temps afin que les délais de l’équipe soient respectés.
Accomplir ma part des tâches lorsque je travaille avec un partenaire ou en équipe.
Suivre les directives de mon partenaire ou des membres de l’équipe, au besoin.
Donner des directives à mon partenaire ou aux membres de l’équipe, au besoin.
Participer aux décisions de groupe en avançant des idées et en formulant des suggestions.
Contribuer à la prise de décisions en collaboration avec mes collègues, de même qu’au
règlement respectueux des différends.
Améliorer mon travail en tenant compte des suggestions et des conseils formulés par mon
partenaire ou d’autres membres de l’équipe.
Contribuer à bâtir un milieu de travail ouvert et digne de confiance en encourageant les
autres membres de l’équipe à participer à des activités de renforcement de l’esprit.

Travail dans un poste de responsabilité

Je peux... Oui Un peu Non
Encadrer d’autres personnes (p. ex. aider les autres en transmettant mon expérience et en
offrant de l’orientation et des conseils).
Faire preuve de leadership en étant un bon exemple pour les personnes qui m’entourent.
Appuyer et encourager les autres.
Faire savoir aux personnes qui m’entourent qu’elles font du bon travail.
Prendre des décisions qui, selon moi, seront respectées par les personnes qui m’entourent.
Donner de la rétroaction constructive aux autres afin de les aider à améliorer leur travail.
Assurer la coordination des tâches de mes collègues afin de mener à bien le projet de groupe.
Être passionné et enthousiasmé par le travail que je fais.
Encourager les interactions dans le groupe et maintenir un climat favorable au sein de mon
équipe.
Appuyer mes collègues en prenant le temps de les aider à exécuter leur travail.
Total
Partie 2 : Perfectionnement personnel
Cette section du questionnaire vous aidera à prendre des décisions éclairées en ce qui concerne votre formation.
 Référez-vous aux colonnes des « Oui » de la Partie 1 pour cerner vos points forts
 Référez-vous aux colonnes des « Un peu » et/ou « Non » de la Partie 1 pour déterminer les points à améliorer

Séance 3 : Initiation à la gestion des conflits

Objectif - Identifier la typologie des conflits
- S’approprier la démarche pour résoudre des conflits
Durée 3h

La gestion des conflits

Les conflits surviennent partout. Au travail, entre des groupes de notre société, dans nos
propres dynamiques familiales, dans nos relations interpersonnelles et même à l’intérieur de
nous. Ils sont omniprésents, revêtant une multitude de déguisements.

La façon de percevoir les conflits aura un impact sur notre attitude face à leur résolution. Une
vision plus traditionnelle percevra le conflit négativement, l’associant à : colère, désastre, peine,
peur, chicane, coups, etc. Tandis qu’une vision plus contemporaine le percevra comme :
renforçant, aidant, stimulant, éclairant, enrichissant, faisant progresser, etc.
Les conflits peuvent être qualifiés de nombreuses manières suivant les acteurs en présence
(leur nombre, leur âge, leur position hiérarchique…), le sujet du conflit (avantage, pouvoir…),
l’évolution du conflit (déclaré, latent, refoulé)…

1-Les conflits constructifs ou destructifs :

- constructifs : lorsqu'il entraîne de l'expérience qui permet d'éviter les futurs conflits. Ce qui
entraine un climat coopératif lorsqu'il
- destructifs : lorsqu'il entraine un climat compétitif à outrance.

2-Les conflits d'intérêt et d'identité.

- Dans le conflit d'intérêt, l'enjeu se trouve limité à un objet, un avantage, à l'exercice d'un
pouvoir...
- Dans le conflit d'identité, il s'agit non pas d'acquérir un avantage, mais de rejeter l'autre en
tant que tel, l'objectif est l'élimination de l'ennemi pour ce qu'il est et pour ce qu'il représente
en tant que personne physique ou en tant que personne morale

3-Les conflits d’autorité et les conflits de pouvoir.

Les conflits d’autorité apparaissent entre des personnes de même rang hiérarchique qui
s’opposent suite à l’empiètement par l’un sur les compétences de l’autre.

4- Les conflits de concurrence ou de rivalité

Ils sont principalement perceptibles dans certains métiers où la compétitivité, la recherche du
résultat et sa quantification sont rendus nécessaires. On parvient dans ce cas à une sorte de jeu
qui peut rapidement devenir une drogue où le conflit est banalisé mais jusqu’à un certain
point.
 5-Les conflits de génération
sont très souvent observables dans les organisations et leur nombre ne cesse de croître avec
l’augmentation de la mobilité professionnelle et les avancées technologiques.

6-Le conflit mimétique

Il s’agit d’un conflit qui naît de l’apprentissage par mimétisme d’un apprenti face à son
supérieur qui va apprendre puis dépasser son « maître ».
7-Le conflit d’opinion
Il relève des différences de valeur ou de croyance des antagonistes et est extrêmement
difficile à solutionner car chacun est intimement persuadé de son bon droit.

8-Le conflit déclaré / le conflit latent ou larve / le conflit refoulé

Le conflit déclaré est mis à jour par les protagonistes qui le souhaitent même parfois clairement
par intérêt.
Le conflit latent ou larvé est un conflit « étouffé » pour des raisons. Le conflit refoulé est un
ancien conflit qui n’a pas trouvé de solution définitivement acceptable pour l’une ou l’autre des
deux antagonistes et qui risque donc à tout moment de devenir un conflit déclaré.

Le malentendu
C’est le plus fréquent des conflits et, heureusement, le plus facile à résoudre. Il résulte
toujours d’une erreur d’interprétation.

DEMARCHES POUR RESOUDRE UN CONFLIT

1. Je cherche ce qui est à l'origine du conflit.
2. J'écoute ce que l'autre a à dire.
3. J'explique sincèrement ce que je pense.
4. J'analyse les différentes opinions émises.
5. Nous prenons ensemble une décision finale.
6. Nous faisons comme nous l'avons finalement décidé.

La résolution de problèmes relationnels

Devant un conflit, plusieurs moyens s'offrent aux personnes mises en cause pour le
solutionner. Le silence, la confrontation, l'opposition ou encore le recours à l'agressivité
peuvent être utilisés. Toutefois, ces moyens n'aident pas à un règlement pacifique du
conflit, ni à une reprise des relations sur une base harmonieuse.

Les étapes de la résolution de conflits :

1. Identifier clairement le problème ou le besoin posé par la situation ;
2. Identifier les solutions possibles et évaluer les conséquences de chacune ;
3. Choisir la solution la plus adaptée, regarder comment la mettre en application
et finalement l’appliquer ;
4. Après quelque temps d'essai, réévaluer cette solution et l'ajuster au besoin.
ACTIVITE 1 :
Citez les conflits auxquels vous êtes confrontés dans votre vie quotidienne et scolaire et
expliquez comment vous leur trouvez des solutions non-violentes et non agressives.
ACTIVITE 2 :

Analysez et interprétez la signification du dessin ci-dessus.

ACTIVITE 3 :
Questionnaire sur « Style de gestion des conflits »
Encerclez la lettre devant l’énoncé qui correspond à votre façon habituelle d’agir.
Définissez votre style de gestion de conflits à partir du questionnaire proposé ci-dessous.
1. Quand quelqu’un que j’estime se montre hostile à mon endroit, j’ai tendance à :

A. Répondre de la même manière.

B. Tenter de le persuader de cesser d’être hostile.
C. Écouter le plus longtemps possible.
D. M’en aller.
2. Quand quelqu’un qui m’est relativement indifférent se montre hostile à mon endroit, j’ai
tendance à :
A. Répondre de la même manière.
B. Tenter de le persuader de cesser d’être hostile.
C. Écouter le plus longtemps possible.
D. M’en aller.

3. Quand je suis témoin de personnes qui manifestent de la colère, de l’agressivité, qui font
des menaces et expriment leur opinion avec véhémence, j’ai tendance à :

A. M’impliquer et à prendre position.

B. Tenter de les réconcilier.
C. Observer pour voir l’issue de l’interaction.
D. Quitter la scène dès que possible.
4. Quand je me rends compte qu’une personne m’exploite, je suis capable de :

A. Tenter par tous les moyens de changer le comportement de cette personne.

B. M’appuyer sur des « faits » pour amener des changements.
C. Investir beaucoup d’énergie pour changer ma relation.
D. Me résigner.
5. Quand je suis engagé dans un conflit interpersonnel, mon mode habituel de réaction est de :

A. Amener l’autre à voir le problème tel qu’il est.

B. Analyser avec l’autre la situation d’un point de vue logique.
C. Investir beaucoup d’énergie pour trouver un compromis viable
D. Laisser le temps faire son œuvre.
6. La qualité que je voudrais le plus posséder quand j’ai à résoudre un conflit, serait d’être :

A. Fort et en sécurité du point de vue émotif.

B. Très intelligent et imaginatif.
C. Chaleureux et ouvert.
D. Patient.

7. À la suite d’une altercation sérieuse avec quelqu’un que j’estime beaucoup, je :

A. M’arrange pour en reparler le plus tôt possible, car j’ai une idée de la façon dont ça peut se
régler.
B. Tiens à régler cette situation, peu importe ce que j’y gagnerai.
C. M’en fais beaucoup, j’y pense souvent, mais je ne prends pas l’initiative du contact.
D. Attends que les choses s’arrangent sans avoir à en reparler de façon explicite.
8. Quand je suis témoin d’un conflit sérieux survenant entre deux personnes qui me sont
Chères, j’ai tendance à :

A. Exprimer ma déception de ce qui leur arrive.

B. Essayer de les persuader de résoudre leur différend.
C. Observer l’issue du conflit.
D. Quitter les lieux.
9. Quand je suis témoin d’un conflit sérieux survenant entre deux personnes qui me sont
plutôt indifférentes, j’ai tendance à :

A. Exprimer ma déception de ce qui leur arrive.

B. Essayer de les persuader de régler leur différend.
C. Observer l’issue du conflit.
D. Quitter les lieux.
10. Le feedback que je reçois généralement concernant mon comportement face à un conflit
ou à une vive opposition, est que :

A. J’essaie le plus possible d’en sortir gagnant.

B. J’essaie d’intégrer les différences avec une attitude de collaboration.
C. Je suis très conciliant.
D. J’évite autant que possible les conflits.
11. Quand je communique avec quelqu’un dans une situation conflictuelle :

A. J’essaie de gagner avec la valeur de mes arguments.

B. Je parle un peu plus que je n’écoute pour trouver une solution mutuellement satisfaisante.
C. Je fais de l’écoute active en reformulant ce que dit l’autre.
D. J’écoute attentivement, mais sans reformuler.
12. Quand je suis engagé dans un conflit désagréable :

A. Je peux devenir sarcastique.

B. Je peux faire des blagues au sujet de la situation ou de la relation.
C. Je ne me prends pas au sérieux ; je peux rire de moi.
D. Je ne trouve pas cette situation propice à faire de l’humour.
13. Quand une personne fait quelque chose qui m’irrite, ma tendance en communiquant avec
elle est de :

A. Insister pour qu’elle me regarde dans les yeux.

B. La regarder directement et maintenir le contact.
C. Maintenir un contact visuel intermittent.
D. Éviter de la regarder directement.
14. Quand une personne fait quelque chose qui m’irrite, ma tendance en communiquant avec
elle est de :
A. Me tenir prêt et la toucher.
B. Utiliser mes mains et mon corps pour exprimer ce que je veux dire.
C. Me tenir prêt sans la toucher.
D. Me tenir en retrait et garder mes mains fermées.
15. Quand une personne fait quelque chose qui m’irrite, ma tendance en communiquant avec
elle est de :

A. Utiliser un langage direct et lui demander d’arrêter.

B. Essayer de la persuader de cesser ce comportement.
C. Lui parler gentiment et lui exprimer mes sentiments face à son comportement.
D. Ne rien faire et ne rien dire.

Séance 4 : Gérer son stress

Objectif  Définir les causes, les origines et effets du stress
 S’approprier des notions de gestion du stress.
 Pratiquer des moyens pour favoriser la détente
Durée 3h
On entend fréquemment parler de stress. On l’associe à de nombreux problèmes personnels et sociaux.
Mais qu’est-ce au juste le stress ?
Le stress est défini comme un ensemble de stimuli, tant agréables que désagréables, auxquels nous sommes
soumis chaque jour. Ainsi, chez les étudiants de niveau collégial et universitaire, les principaux éléments de stress
sont en général les examens, les travaux, l’étude, l’adaptation sociale, les problèmes financiers, la planification
de carrière et la compétition.

Il est important de retenir que tous les stress ne sont pas nécessairement nuisibles, nous avons besoin
d’un certain degré de stress, de tension pour nous activer, augmenter notre performance. Ainsi lorsque
vous devez passer un examen, il vous faut un certain niveau de stress pour vous stimuler et vous
permettre de donner votre meilleur.
 Lorsque nous devons traverser une rue, nous avons besoin d’un certain niveau de stress pour être
prudent. Le stress est une condition de vie inhérente à toute personne qui grandit et qui devient de plus
en plus responsable d’elle-même. Toutefois, bien que le stress soit indispensable, il peut arriver que la
tension devienne trop élevée et soit nuisible. C’est alors que le stress nous paralyse ou nous rend
hyperactif et qu’il entrave notre performance. Le stress est une réaction individuelle. Pour certaines
personnes, par exemple, parler en public est un stress positif tandis que pour d’autres, c’est un stress
négatif. Par conséquent, vous pouvez apprendre à en tirer le meilleur parti.
Afin de vous aider à mieux gérer le stress, vous allez évaluer votre niveau de stress afin de mieux connaître
les manifestations, c’est-à-dire les symptômes physiques, psychologiques et intellectuels auxquels vous
devez-être attentif, et identifier des moyens efficaces pour le gérer.

STRES STEST
Cochez l’énoncé qui correspond à votre cas

1- Le matin, vous vous réveillez :

Avec le jour, d'un bond et en pleine forme.
Difficilement, sans vous presser.
Pataud, en maugréant contre ce fichu réveil.
2 - Vous rentrez chez vous exténué le soir et il vous reste encore 3 heures de travail ; que faites-
vous ?
Vous prenez un café et ça repart !
Vous accélérez pour en finir rapidement.
Vous vous allongez sur votre lit ou prenez un bon bain, cela ira mieux après !
3. Un coup de pompe en pleine journée ; que faites-vous ?

Vous en profitez pour aller boire un verre d'eau.

Vous faites une pause-café.
Vous changez d'activité.
Vous ouvrez la fenêtre.
Vous vous fâchez car "le travail n'avance pas".
4 - Pour vous, la musique doit s'écouter :
Après 10 heures du soir ou au-dessus de 90 décibels.
Dans l'autobus, avec des écouteurs, pour gagner du temps.
Vous n'avez pas de temps à perdre à écouter de la musique.
Plutôt du classique, des musiques douces comme musique d'ambiance.
5 - Votre boisson préférée est :
Des sodas
Du jus de fruit en boite ou en bouteille.
De l'eau ou du jus de fruits frais (pressé par soi-même).
6 - Quel est votre but dans la vie ?
Je n'en sais rien.
Rester à l'abri des problèmes tels que le cancer, le chômage, le terrorisme, la famine.
Gagner beaucoup d'argent pour pouvoir s'offrir des vacances de rêve.
Faire des choses intéressantes et utiles
7 - Vis-à-vis de l'avenir et du progrès scientifique :
Vous êtes confiant, car le bon sens passe avant tout.
Tout va de plus en plus mal.
Cool ! Vous avez encore 10 minutes devant vous.
Cela ne vous préoccupe pas vraiment.
Un jour, tous les problèmes seront résolus.
8 - Un membre de votre famille devait venir vous voir il y a plus d'une heure ; il n'est toujours pas
arrivé et son téléphone ne répond pas :
Vous l'attendez en vous tournant les pouces.
Vous vous inquiétez.
Vous en profitez pour mettre un peu d'ordre dans vos affaires.
Vous téléphonez partout pour retrouver sa trace.
9 - En fin de journée, vous êtes pris d'une violente migraine :
Vous êtes partisan des méthodes héroïques : la douche froide.
Vous prenez tout simplement un cachet d'aspirine.
Vous vous allongez en attendant que cela passe.
Vous n'avez jamais de migraine.
10 - Votre consommation de café :
Environ 1 tasse par jour.
Environ 5 tasses par jour.
Vous préférez un grand verre d'eau.
11 - Si vous habitiez à deux kilomètres de votre lieu de travail, vous feriez les déplacements :
A pied ou à bicyclette.
Par les transports en commun.
Vous détestez les transports.
12. Aimez-vous le sucre, les pâtisseries et les boissons sucrées (sodas…) ?
Bien sûr, j'adore et le sucre est d'ailleurs l'aliment du muscle.
Moyennement, j'en consomme de temps en temps, sans plus.
Vous préférez les fruits frais et touchez rarement à ces aliments pas très bons pour la santé

Vous êtes un spécialiste en pâtisseries.

13 - Vous auriez plutôt tendance à :
Penser peu et agir beaucoup.
Penser beaucoup et agir beaucoup.
Penser peu et agir peu.
14 - Dans l'ensemble, pour vous, la vie est :
Belle.
Merveilleuse, pleine de rebondissements inattendus.
Plutôt triste.
Hypocrite.
15 - Vous vous couchez le soir :
Quand le sommeil vous prend.
Assez tôt, avec des horaires réguliers.
Plutôt tard, quand votre travail est terminé.
A des horaires très variables.
16 - Vous vivez :
Toujours en pleine forme, jamais malade.
Le plus souvent fatigué et déprimé.
Avec des hauts et des bas.
Souvent en bonne forme mais parfois enrhumé, surtout l'hiver.
 Résultats du test :

Votre niveau de stress : points sur 250.

Votre niveau de vitalité et de dynamisme : points sur 230.
D'une façon générale, plus le niveau de stress est élevé, moins on a de dynamisme et de vitalité,
mais pas toujours : certains peuvent être à la fois stressés et dynamiques, mais cet état n'est pas
stable car les réserves s'épuisent vite.
Les scores suivants vous permettront de découvrir à quelles causes profondes du stress vous auriez
intérêt à vous attaquer en priorité afin de multiplier votre potentiel de vitalité.

Identifier les facteurs de stress

Elaborer une stratégie pour évacuer le stress
Comment gérer son stress ?

Dans une société qui prône la culture de la performance, notre corps et notre esprit sont confrontés à
des pressions tant sur le plan privé que professionnel il faut apprendre à gérer le stress.

Reconnaître les symptômes physiques et psychologiques du stress :

Sueurs, tremblements, migraine.
Augmentation de la fréquence cardiaque et de la tension artérielle.
Sensibilité aux infections et affaiblissement de l’organisme (dus à la baisse des défenses immunitaires)
troubles musculo-squelettiques, tensions nerveuses.
Agressivité, irritabilité, agitation et difficulté de concentration.
Anxiété et perte d'estime de soi.

Prendre soin de soi pour diminuer le stress :

Adopter une alimentation équilibrée pour limiter les phénomènes de carences liés à un excès de stress.
S’imposer un rythme de sommeil régulier pour améliorer ses capacités de récupération face aux
situations stressantes.
Limiter sa consommation d'excitants (café).
S’accorder des moments de relaxation, et des activités de loisirs pour se ressourcer.
Pratiquer régulièrement du sport.
Comment gérer son stress par la respiration profonde

S'asseoir en positionnant son dos droit et ses mains à plat sur le bureau
Relâcher les épaules en arrière et fermer les yeux
Respirer profondément en vous concentrant sur les mouvements du corps
Les facteurs de stress :
Surcharge de travail
Mauvaise organisation
Pressions et brimades répétées de la part des supérieurs
Manque de considération
Niveau d’exigence extrême
Inégalité de traitement entre salariés
Mise en concurrence des salariés
Mise en concurrence des salariés
 ACTIVITE 2 :

IDENTIFIEZ VOS « STRESSEURS »

Vos « stresseurs » Dus à vous- Dus aux autres

même

ACTIVITE 3 :

Votre plan de changement

Ce que je vais changer Comment vais-je procéder Sous quels délais ? Pour quels résultats
?

 Identifier les mécanismes d’adaptation au changement

 Développer des stratégies d’adaptation au changement
 Développer l’esprit d’équipe
 S’adapter au travail collectif