4.
Identification et Hiérarchisation des Parties Intéressées (PI)
La pertinence des PI a été évaluée selon la méthode de cotation : Pertinence (P) = Fréquence de
l'interaction (F) × Impact sur le SMQ (I).
Analyse des Parties Intéressées Hautement Pertinentes (Score 15-25)
Nous avons identifié les acteurs critiques dont les exigences conditionnent la viabilité de la centrale.
Partie Intéressée Besoins et Attentes (PI) Attentes de l'Organisme
Dirigeants et Définition de la stratégie et politique Engagement et pilotage des
Managers claire. ressources.
Évolution de carrière, satisfaction, Adhésion au changement, maîtrise
Personnels
sécurité. opérationnelle.
Respect strict des lois et règlements Veille réglementaire et conformité
L'État / Min. Énergie
sectoriels. juridique.
Rentabilité et déploiement des Appui financier et alignement
STEG (Siège mère)
décisions. stratégique.
Client Dispatching Conformité absolue aux besoins du Stabilité de la fourniture et respect
Nat. réseau. contractuel.
Fournisseurs Respect des contrats de maintenance Disponibilité des pièces et expertise
(ANSALDO) et paiements. technique.
BTGS (Fournisseur Garantie de disponibilité du gaz
Information sur la consommation.
Gaz) naturel.
Clarté des procédures et délais de Réalisation conforme aux cahiers des
Sous-traitants
paiement. charges.
Respect des normes de rejet et Veille et conformité
Min. Environnement
environnementales. environnementale.
5. Domaine d'Application et Cartographie des Processus
Le domaine d'application du SMQ couvre l'activité de Production d'électricité sur le site de la
Centrale Etape D à Sousse (STEG).
Justification de l'exclusion : Nous préconisons le maintien de l'exclusion de l'article 8.3 (Conception
et développement). La centrale opère sur la base d'installations standardisées fournies par le
constructeur (Ansaldo Energia) ; elle transforme l'énergie sans concevoir de nouveaux produits ou
processus technologiques.
Architecture des Processus
Le système est structuré pour assurer une imputabilité claire (Pilotes) :
1. Processus de Management (Pilotage) :
o Direction (PRS-DIR-01) - Pilote : Chef de Centrale
o Management de la qualité (PRS-MNQ-02) - Pilote : RMQ
2. Processus de Réalisation (Opérationnels) :
o Production (PRS-PRD-03) - Pilote : Responsable Production
o Dessalement et Chimie (PRS-DES-04) - Pilote : Responsable Chimie
3. Processus de Support (Soutien) :
o De PRS-MAI-05 à PRS-IFR-12 (Maintenance, RH, Logistique, Finance, etc.). Pilotes :
Chefs de services respectifs.
6. Plan d'Action Stratégique pour la Certification
Le plan d'action suivant a été réajusté pour garantir une cohérence logique et chronologique,
impérative pour un déploiement réussi.
N° Action Stratégique Responsable Délai
1 Identification des parties intéressées et besoins Direction / RMQ 29/02/2024
2 Diagnostic et identification des enjeux (Interne/Externe) Direction / RMQ 22/03/2024
3 Définition formelle du domaine d'application Direction / RMQ 05/04/2024
4 Établissement de la Politique Qualité Direction 19/04/2024
5 Cartographie des processus et identification des flux Direction / Pilotes 19/04/2024
6 Établissement des objectifs qualité par processus Direction / Pilotes 03/05/2024
7 Définition des responsabilités et autorités (Fiches de poste) Direction 31/05/2024
8 Analyse et traitement des risques et opportunités Direction / Pilotes 31/05/2024
9 Évaluation des compétences et plan de sensibilisation RH / RMQ 31/05/2024
10 Détermination des ressources et moyens de communication Direction / RMQ 31/05/2024
11 Mise en place de la gestion des informations documentées RMQ / Pilotes 05/06/2024
7. Conclusion et Perspectives d'Amélioration
Le diagnostic de la Centrale Etape D, avec un taux de conformité initial de 20%, souligne une
organisation reposant sur des savoir-faire individuels mais manquant de structure systémique.
L'absence de planification (0%) constitue l'axe de vigilance prioritaire.
Pour atteindre la certification ISO 9001:2015, la centrale doit opérer un véritable changement de
paradigme : passer d'une gestion informelle et réactive à un pilotage par les risques et la preuve
documentaire. Ce rapport constitue la "Baseline" de référence ; le respect rigoureux du plan d'action
proposé est la condition sine qua non pour transformer ces lacunes en avantages concurrentiels et
garantir la conformité aux exigences critiques du réseau électrique national.