METHODOLOGIE DE REDACTION D’UN
RAPPORT DE STAGE
COURS CONCU PAR :
PAUL STEPHANE MENOUNGA
CONSULTANT EN RH
2:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
INTRODUCTION GENERALE
Vous venez de décrocher un stage, en l’occurrence un stage de fin de formation
et c’est votre premier pas en entreprise. Il vous faut vous armer de courage et de
détermination. Votre attitude sera le reflet de votre état d’esprit, de ce que vous
pensez de votre mission, de l’entreprise et de vos aspirations !
Il est normal que vous éprouviez de la crainte les premiers jours. Vous posez les
questions de savoir : « Est-ce que je vais leur plaire ? Est-ce que j’en suis
capable? Mon travail leur
conviendra-t-il? Pourvu que je n’aie pas l’air stupide ». Il vous faudra être
raisonnable pour que vos craintes n’entament pas votre état d’esprit positif.
Afin de vous diminuer le tract, nous aborderons ce sujet sur trois aspects
fondamentaux et nécessaires à votre première expérience professionnelle.
Ce sont notamment : Cette partie comporte trois rubriques à savoir:
− Le stage ou son déroulement proprement dit ;
− La méthodologie et la rédaction d’un rapport de stage ;
− La conduite et la de soutenance du dit rapport de stage.
Elle vous montre comment vous adapter plus vite et vous tranquilliser, à
condition de chercher à mieux connaître l’entreprise qui vous emploie.
Regardez, écoutez, lisez. Au moment opportun posez des questions
raisonnables sur votre travail et sur la façon dont vous l’exécutez, cela ne vous
fera pas paraître stupide, mais vous aidera à donner et à puiser de la satisfaction.
I- RAPPELS: LE STAGE ET LE DEROULEMENT DU STAGE
Qu’est-ce qu’un stage? Comment en trouver?, comment le transformer en un
emploi?
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3:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
Le stage (académique en prime) a pour but de permettre à l’étudiant placé en
milieu professionnel d’exercer des activités en rapport avec les études suivies,
afin de découvrir les réalités de l’entreprise et d’acquérir ainsi les compétences
et/ou de développer les aptitudes nécessaires à son épanouissement. Avant,
pendant ou après cette étape, l’objectif primordial est avant tout de rechercher et
de trouver un emploi.
Autrement dit, le stage désigne tout simplement la phase de la formation
pendant laquelle l’apprenant est soumis aux situations réelles concernant son
domaine de compétence. Il peut également constituer une phase de pré-emploi
si l’apprenant le mène avec brio.
Edward Gibbon disait « Tout homme reçoit deux sortes d’éducations: l’une qui
lui est donnée par les autres et l’autre, beaucoup plus important, qu’il se donne
à lui-même. »
La recherche du stage est une tâche pas du tout aisée. Elle est quasi-similaire à la
recherche d’un emploi (nous y reviendrons) et nécessite des efforts conjoints de
l’Institut Universitaire Bissai et surtout des apprenants.
L’Etablissement met à la disposition de l’apprenant:
− Un certificat de scolarité
− Une lettre de recommandation
L’autre effort, le plus important, celui de l’apprenant sera la rédaction d’une
bonne demande de stage et du montage de son Curriculum Vitae.
En fait, quel stage pour quels objectifs ?
Il est indispensable de dénoter les différents stages que vous pouvez rencontrer
et de savoir avec nuance les contraintes et les probables débouchés du dit stage.
Nous avons identifié :
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4:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
1- Le stage d’observation
Ouvert aux plus jeunes et souvent trop court (entre quelques jours et un mois),
ce stage vous laissera sans doute peu de temps pour exécuter une véritable
mission. Mais qui dit observer ne dit pas rester passif.
Un 1er stage est surtout l’occasion de comprendre les rouages du
fonctionnement professionnel, et donc de sortir du cocon estudiantin. « Pour
mon premier stage, d’un mois, je pensais que j’allais surtout travailler face à
mon micro, pour apprendre à maîtriser de nouveaux logiciels », explique
ANABA, étudiante en BTS informatique de gestion. « En fait j’ai passé près de
la moitié de mon stage à comprendre qui fait quoi dans le service et à qui je
pouvais donner un coup de main. J’ai perdu beaucoup de temps, mais au final,
j’ai pris conscience de l’importance du relationnel dans l’entreprise. »
2- Le stage d’application
D’une durée d’un à plusieurs mois, ce type de stage valide les acquis d’un
étudiant déjà avancé dans un cursus. Il est donc ici important de bien définir le
contenu du stage. « J’avais trouvé un stage de trois mois par relations »,
explique EYENGA, étudiante en Banque et Finance « J’étais content, pas besoin
de chercher. J’ai vite déchanté. En fait, je ne connaissais pas les logiciels
qu’utilisait l’entreprise spécialisée dans la gestion des comptes. Pour trois mois,
ils n’ont pas voulu me former à fond. Du coup, j’ai plus bidouillé que vraiment
progressé dans mon domaine. Cela me sert de leçon à présent. Je fais toujours le
point avec le responsable sur ses besoins précis. »
3- Le stage de fin d’études (ce qui est appelé couramment stage
académique)
Comme son nom l’indique, ce stage a lieu en fin de cursus. Il détermine en
partie le type d’emploi auquel le stagiaire peut prétendre et débouche parfois sur
un premier emploi. De plus en plus d’entreprise se servent de ce type de stage
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5:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
comme d’une période d’essai « aménagée ». Il est donc indispensable de se
comporter dans l’entreprise comme un salarié potentiel.
Les différents types de stage ainsi défini, voyons à présent les bons réflexes pour
réussir son stage et anticiper sur la rédaction de son rapport de stage.
II- COMMENT REUSSIR SON STAGE EN ENTREPRISE... DANS
LE BUT DE SE FAIRE
EMBAUCHER OU CONSTRUIRE SON CV. (10 bons réflexes pour réussir
son stage et en tirer parti)
Vous avez trouvé le stage qui vous plait : super ! Voilà déjà une bonne nouvelle
et surtout une super occasion de remplir votre CV, vous faire des contacts pro,
d'apprendre un maximum... Un stage en alternance ou non passe souvent très
vite et il faut en profiter au maximum. Comment tirer le plus d'enseignements et
d'avantages de votre stage pour au final concrétiser cette expérience en levier
pour un job futur à court ou moyen terme.
1 - Faire le point sur ses attentes et ses objectifs
Transformer ce contact avec le monde du travail en une expérience réussie et un
tremplin vers un emploi nécessite d'être préalablement au clair sur vos priorités
personnelles et professionnelles. Votre stage doit être cohérent par rapport à
votre projet professionnel, à vos attentes et à vos motivations. Déterminez
comment ce stage s'articule dans la construction de votre cursus... quels
aspects/missions seront les plus importants pour vous ?
2 - Préparer son arrivée
Afin d'être le plus à l'aise possible dès les premiers jours, il est utile de se
renseigner sur l'entreprise avant votre arrivée. Le site internet de la société
permettra de recueillir le maximum d'informations sur l'histoire, les activités, le
secteur et l'organigramme de l'entreprise. Les enjeux économiques de la société.
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6:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
3 - S'adapter à la culture de l'entreprise
S'intégrer, c'est d'abord respecter les règles, les codes et les horaires propres à
l'entreprise. En clair, conformez-vous aux autres salariés en respectant les codes
vestimentaires (costume chemise, tailleur...), les horaires de travail (heure
d'arrivée et de départ, temps de pause...) et les usages (déjeuners entre
collègues...), dans un premier temps (3 semaines maximum) : observez, puis
passez à plus de liberté.
4 - Multiplier les contacts en entreprise
En arrivant dans l'entreprise, votre maitre de stage sera votre plus précieux
contact dans l’entreprise, mais il faut aussi que vous tissiez des liens avec un
maximum de personnes... et que vous sautiez sur toutes occasions pour
rencontrer de nouveaux collègues, qui eux aussi vous feront partager leur
expériences, et pourront aussi pour quoi pas être vecteur de recrutement futur ?
Soyez poli et respectueux avec chaque membre de l'entreprise : du PDG au
coursier et non seulement avec votre tuteur de stage, vous ne connaissez pas
encore tout le monde, et dans l’entreprise tous les contacts sont importants !
5 - Rester modeste et humble
Vous êtes jeune et peut-être très compétent dans des domaines précis
(l'informatique par exemple) que certains salariés de l'entreprise. N'adoptez
surtout pas un comportement hautain (Eviter de téléphoner et de répondre au
téléphone devant votre Chef et éviter de communiquer le numéro de l’entreprise
à vos correspondants privés mais profitez-en plutôt pour favoriser les échanges
de connaissances. Aucun salarié n'aime voir un petit jeune.
6 - Faire preuve d'initiative
Pour un maitre de stage, un stagiaire, c'est une fois encore un jeune avec de
l'énergie, des idées et des propositions, des idées et un regard neuf sur
l'entreprise. Essayez de vous débarrasser de cette attitude « scolaire » dont se
plaignent souvent les entreprises. Si votre stage manque de contenu, soyez
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7:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
proactif en réclamant des missions ou en proposant des idées... mais seulement
après avoir réalisé le travail demandé... avancez étape par étape !
7 - Anticiper la rédaction du rapport
Prendre des notes et classer les informations recueillies au fur et à mesure du
stage vous éviteront de vous retrouver dépourvu le moment de la rédaction venu
! Chaque semaine, essayez de vous dire, quels éléments ai-je appris, qu'est-ce
que je pourrais mettre dans mon rapport. Avant de conserver des documents
officiels de l'entreprise, demandez à votre maitre de stage son avis sur la
pertinence de faire sortir de l'entreprise des données confidentielles ou non.
8 - Faire le bilan
Avant la fin du stage un rendez-vous avec votre maitre de stage s'impose. C'est
un moment enrichissant où il vous exposera vos points forts et vos points à
améliorer. Vous pourrez également en profiter pour lui soumettre votre rapport
de stage ou évoquer une prochaine collaboration...
9 - Garder le contact
Que vous ayez apprécié ou non votre stage, quittez votre entreprise en bons
termes. Chaque stage est l'occasion d'étoffer votre carnet d'adresses
professionnel avec les noms, fonctions, numéros et adresses électroniques de
vos ex-collègues. N'hésitez pas à leur écrire régulièrement pour donner de vos
nouvelles (vœux, obtention de diplôme...). Partez les mains pleines de contacts !
10 - Valoriser votre stage
Ne résumez pas simplement votre stage à quelques lignes de plus sur votre CV.
Mettez en avant les compétences et connaissances (d'un secteur d'activité, d'une
fonction...) acquises susceptibles d'intéresser votre futur recruteur.
Qu’il s’agisse d’un simple stage d’observation, d’un stage de fin d’études ou
d’un stage d’application, la rédaction d’un rapport qui rend compte de votre
séjour dans l’entreprise est primordial. Il est donc est essentiel de savoir si
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8:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
prendre afin de restituer fidèlement et de manière valorisante le conte de votre
période de stage.
REDACTION DU RAPPORT DE STAGE
Le rapport de stage est le couronnement du stage effectué au sein de l’entreprise.
Il n’est pas seulement un rapport chronologique des tâches effectuées. Un bon
rapport de stage doit être analytique. On doit regarder les choses en ayant un
esprit critique qui doit donc amener à faire des propositions pertinentes
(suggestions) dans le but d’améliorer la productivité, le rendement, les recettes,
etc. de l’organisation. Comment rédiger le rapport de stage ? C’est la principale
question que cet axe de notre échange tente de répondre.
C’est vrai que c’est contraignant de devoir rédiger un rapport de stage, mais
l’exercice obligatoire se révèle instructif pour faire un point sur les compétences
et connaissances acquises lors de votre stage. Les conclusions écrites de votre
rapport de stage permettent ensuite de mieux envisager votre avenir : pour quel
poste / secteur vous devez-vous vous dirigez…
La rédaction porte essentiellement sur deux aspects : la forme et le fond du
rapport.
1- Le fond du rapport
Le correcteur souhaite analyser et comprendre l’utilité de votre stage, assurez-
vous de démontrer lors de la rédaction de votre rapport que votre stage vous a
permis de (d') :
− acquérir une connaissance approfondie d’un secteur d’activité ;
− avoir une vision globale de l’entreprise / sa structure et ses activités ;
− approfondir les connaissances d’un métier / découvrir de nouveaux métiers ;
− assimiler des connaissances pratiques / assimiler des processus ;
− maîtriser et comprendre les enjeux des missions à vous a confiées ;
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9:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
− faire face et résoudre des situations de blocages, de difficulté ;
− développer des compétences (rigueur, esprit d’équipe, créativité, gestion de
projet, etc.).
Aussi vous devez faire un point sur votre projet de carrière, le rapport de stage
doit répondre à un certain nombre de questions…
Pour donner plus de contenu au stage, et produire un bon rapport de stage, le
choix d’un thème, ou d’un sujet est le plus souvent indiqué. Comment trouver
un bon sujet de rapport de stage ? Une question à laquelle cette parenthèse
essaie d’apporter une réponse.
a- Trouver un bon sujet de rapport de stage
Dans le cadre de la rédaction de votre rapport de stage, il peut vous être imposé
de déterminer un "sujet" pour votre rapport de stage. Il s'agit d'un thème global
(fil rouge) pour votre rapport afin de lui donner un axe éditorial et répondre à
une problématique, ou traiter un sujet d'actualité... le thème résume, sous-titre,
soutient votre rapport de stage.
Ce thème doit être général au marché, à l'entreprise dans laquelle vous avez fait
votre stage et non personnel et centré sur vous... le jury pourra ainsi juger d'un
côté votre expérience, et aussi votre capacité à appréhender un sujet précis
comme il s'agissait d'un mémoire ou exposé sur un thème.
L'objectif de l'étudiant est de démontrer qu'il est capable d'appréhender et
d'approfondir dans une situation donnée (environnement de l'entreprise) un sujet
d'actualité, innovant et/ou en lien avec sa formation. Un sujet mal défini, trop
général ou trop large ne valorisera pas votre travail et compliquera votre
soutenance.
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10:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
Etape 1 : tour d'horizon des sujets potentiels
Nous conseillons dans un premier temps de lister puis de hiérarchiser chacune
des idées (avec leurs avantages et inconvénients) suivant les attirances
personnelles.
Ensuite, il faut recenser rapidement les informations disponibles, explorer
sommairement chacun des sujets potentiels et en appréhender les limites.
Etape 2 : choix du sujet
Lorsque plusieurs sujets potentiels ont été identifiés, il peut être intéressant de
les passer au travers de la batterie de questions suivantes pour vous aider à faire
le meilleur choix. Intérêt personnel pour ce sujet
Ai-je envie d'aborder ce sujet ? Quels bénéfices vais-je en retirer d'un point de
vue pédagogique (cursus) et professionnel (envers mes futurs employeurs) ?
Est-il en cohérence avec ma formation et mes projets professionnels ?
Compétences et capacités pour traiter ce sujet Ai-je les compétences
nécessaires ? Saurai-je maîtriser ce sujet ? Saurai-je trouver les informations
nécessaires ? Ressources matérielles et contraintes pour traiter ce sujet Ai-je les
moyens matériels de traiter ce sujet ? Les contraintes sont-elles surmontables
(accès à l'information, délais, déplacements, équipements...) ? Suis-je dépendant
de tiers ?
Dans tous les cas, il ne faut pas hésiter à discuter de ses choix avec son
entourage personnel et professionnel (tuteur ou encadreur de stage
professionnel et/ou académique).
b- Surmonter les éventuelles difficultés
− Le stage à sujet et tâches multiples
Très souvent dans les petites entreprises, peut se poser le problème de la
cohérence des activités du stagiaire par rapport aux objectifs pédagogiques de
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11:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
sa formation (encadrement léger, sujet peu formalisé, activités multiples et très
opérationnelles...)
Devant le risque que son travail manque de contenu, l'étudiant s'efforcera de
choisir avec son tuteur ou encadreur de stage professionnel et/ou académique un
aspect particulier des tâches effectuées puis de le développer et de l'approfondir.
Sans oublier de rappeler lors de sa soutenance le contexte général de
déroulement de son stage.
− Le stage sans sujet ou sous-qualifié
Le problème du manque réel de sujet peut également se poser dans les petites
entreprises ou lors des stages de complaisance. Une bonne solution consiste
dans ce cas-là, à effectuer un diagnostic stratégique interne et externe de
l'entreprise et à choisir avec le suiveur pédagogique un point particulier à
approfondir.
− Le stage à sujet variable, évolutif et/ou sans fin
Dans cette situation où le sujet et le contenu du stage évoluent en permanence du
fait de l'urgence des situations ou du manque de vision de l'entreprise, le
stagiaire désorienté se retrouve proche du stage sans sujet réel.
Après avoir fait part de ses difficultés à son encadreur académique, ce dernier
doit rappeler à l'entreprise les objectifs pédagogiques du stage et décider avec
elle d'un thème de travail précis.
Exemple de sujets :
− la mesure de la rentabilité d’une microfinance
− la comptabilité analytique dans les PME : cas de OBENS SARL
− la politique de sécurité d’un cyber café
− les supports de communication d’un Institut Universitaire
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12:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
Un sujet n'est pas toujours obligatoire mais il vous permettra de donner un sens
à votre rapport de stage en orientant votre rédaction dans la poursuite d'une
réponse à une problématique ou démonstration. Vous devrez présenter ce thème
dans l'introduction, puis dans chaque partie avant de conclure dessus, vos
expériences lors de votre stage vous permettant de répondre ou
expliquer/illustrer votre sujet...
Il faut noter que c’est la forme qui précède le fond : c’est la forme du rapport qui
encourage le lecteur à vouloir aller au fond du document.
1- La forme du rapport / la structuration du rapport de stage
Le rapport est toujours préalablement lu par les membres du jury (avant le jour
de la soutenance)
Au cours de cette séance préliminaire, l’examen porte principalement sur la
forme du document. Le fond fera l’objet d’observations consignées dans un
brouillon et sera débattu en plénière le jour de la soutenance Il faut donc soigner
la mise en forme et la mise en page. En général, la couverture du rapport est le
premier élément parcouru, raison pour laquelle toutes les mentions utiles ou
obligatoires doivent y figurer de façon bien présentée, pour faire une première
bonne impression. C’est capital !
a- Page de garde du rapport de stage-la page de couverture / 1 page
Cette page doit contenir :
– Votre nom, prénom
– Intitulé (titre ou poste) et type de votre stage
– Dates / période du stage.
– Nom + logo de l'entreprise
– Nom + logo de votre centre de formation + publicité légale obligatoire.
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13:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
– Les noms et intitulés du poste des encadreurs professionnels et académique.
b- Le sommaire (ou table des matières) / 1 page
Il s’agit du plan de votre rapport. Attention les lecteurs les plus pressés ne liront
que cette page et la conclusion. Choisissez avec précision les termes de vos titres
pour que très rapidement la structure et le contenu de votre rapport soient
identifiables.
En lisant votre plan, il est déjà possible aux enseignants de juger votre travail ; il
traduit la problématique que vous allez développer, c’est-à-dire votre analyse du
sujet.
Numérotez les parties, sections, paragraphes afin d’obtenir une bonne lisibilité.
Indiquez la pagination dans le plan
c- Les remerciements / 1 page
Les remerciements du rapport de stage sont généralement destinés à votre maître
de stage et à une ou deux autres personnes ayant joué un rôle important dans
votre stage. Citez le nom, le poste de chaque personne et la justification de votre
remerciement. « Dr ALIMA notre encadreur académique, enseignant à
l’Université de Douala pour sa disponibilité et ses précieux conseils».
d- L'introduction / 1 à 2 pages
Précisez-ici pourquoi vous avez choisi ce stage, pour quelles raisons avez-vous
choisi ce poste et pourquoi dans cette entreprise ou secteur d’activité. Présentez
ainsi de manière très globale l’entreprise et les missions de votre stage.
e- Développement - Plan type / 15 à 35 pages
Voici un exemple de plan utilisable pour votre rapport de stage, faites attention,
la partie présentant vos missions et le bilan de votre stage doit être supérieure en
volume à celle présentant l’entreprise et le secteur.
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14:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
Lorsque vous décrivez vos missions, ne racontez pas votre quotidien dans
l’entreprise mais uniquement les faits majeurs, les objectifs, les méthodes et
moyens employés, les résultats obtenus, les difficultés rencontrées, les solutions
apportées, les personnes avec qui vous étiez en contact, les enjeux de la mission.
Exemple de plan type
Partie 1 : L’entreprise et son secteur d’activité (10 pages)
1.1. L’entreprise
1.2. Le secteur d’activité
Partie 2 : Le déroulement de mon stage (15 pages)
2.1. Les missions
2.2. Le bilan
Partie 3 : Evaluation du stage (5 à 10 pages)
3.1. Résultats obtenus (appréciation du tuteur de stage - productivité – gestion
du temps)
3.2. Difficultés rencontrées et solutions apportées
3.3. Enseignements/apports du stage (connaissances - compétences)
f- Conclusion / 1 à 2pages
La conclusion résume bien sur, dans une première partie, les principales
conclusions de votre rapport de stage. Mais la conclusion permet aussi dans une
deuxième partie de vous interroger sur la suite, sur l’avenir de l’entreprise, sur le
service, et de mettre en perspective votre stage dans votre formation et dans
projet professionnel.
g- Les annexes / 1 page
Placez-ici les documents, les rapports sur lesquels vous avez travaillé qui
permettent de mieux illustrer les missions ou apports du stage. Attention tous les
documents placés en annexe doivent avoir été introduit lors du développement
en faisant référence à l’annexe.
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15:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
h- Bibliographie/Webographie / 1 page
La bibliographie vous permet de citer les ressources documentaires que vous
avez utilisez.
Les ouvrages qui vous ont apportés des théories applicables durant votre stage.
La
Webographie permet de lister les liens et ressources internet utilisées dans le
cadre de cette activité.
3- La remise du rapport de stage
Elle doit être faite dans les délais exigés par le service de la Direction des
Etudes; en un nombre d'exemplaires suffisant : un pour chaque membre du jury,
un ou deux pour la bibliothèque, un pour vous.
Il ne faudrait pas également oublier de déposer un exemplaire de votre rapport
de stage dans la structure qui vous a accueilli même si vous estimez qu'ils ne le
liront pas.
4- Quelques conseils de rédaction
− Vos phrases doivent être courtes et précises (10 à 15 mots) ;
− La fonte ou type de police : Times New Roman, Arial ou Calibri ;
− Taille de police classique (12,13, 14, pas plus) ;
− Justifiez vos paragraphes ;
− Votre type de numérotation des différentes parties doit être cohérent ;
− Les citations ou les extraits doivent toujours être renvoyés en note de fin ou de
bas de page ;
− Faites lire par plusieurs personnes pour vérifier l’orthographe et la
grammaire ;
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16:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
− Les gras, les italiques et les soulignés doivent toujours correspondre au même
type de texte ;
− Le volume classique d’un rapport de stage peut aller de 20 à 40 pages sans les
annexes (sauf exception) ;
− La mise en page : votre travail doit être aéré.
SOUTENANCE DU RAPPORT DE STAGE
La rédaction du rapport de stage est terminée. Il s'agit maintenant de préparer la
restitution de votre travail. Les paragraphes suivants vous aideront pour cela et
les conseils apportés peuvent s'étendre à toutes formes de présentations orales.
1- Les objectifs
La soutenance du rapport de stage doit permettre à l'étudiant de démontrer qu'il a
intégré, compris et sait utiliser les enseignements dispensés durant sa formation.
Seront également évaluées ses aptitudes à communiquer en public, son esprit de
synthèse, sa maîtrise du sujet et ses compétences professionnelles.
2- La durée
La soutenance dure de 20 minutes à une heure selon les stages et se décompose
généralement en 2 parties que sont la présentation de l'étudiant (1/3 du temps
environ) et les questions et les délibérations du jury (2/3 du temps). Attention, le
jury n'hésitera pas à vous arrêter même si vous n'avez pas présenté l'intégralité
de votre travail d'où la nécessité d'aller directement à l'essentiel et de synthétiser
le plus possible.
3- Le plan et contenu de la soutenance
Dans le cas classique de rapport de stage ou de mémoire de fin d'études, on
retrouvera très souvent une organisation en 3 parties.
Introduction : présentation succincte et synthétique du contexte, de l'entreprise et
du sujet puis annonce du plan.
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17:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
Développement : l'étudiant dispose de plusieurs possibilités pour organiser sa
présentation.
− présenter l'ensemble de ses travaux en évitant de reformuler exactement ou de
résumer son rapport ;
− choisir et approfondir un point particulier de son rapport de stage ;
− partir de ses conclusions et approfondir l'analyse et les préconisations.
CONCLUSION GENERALE
Il faut rappeler les raisons vous ayant poussé à choisir ce sujet et surtout insister
sur les apports de votre travail, ses limites et les prolongements nécessaires.
Ceci se résume dans ce qu’on va appeler le speech :
Exemple de speech de soutenance
« Merci monsieur le président de jury de nous passer la parole ;
Monsieur le Président du jury ; honorables membres du jury ;
Dans le cadre de la formation pratique que l’Institut Universitaire Bissai
Education organise chaque année pour ses apprenants, nous avons eu le
privilège d’être accepté à la Cameroon telecommunication en abrégé
Camtel (nom de la société) où nous avons effectué un stage de trois mois,
période allant du 10 juin au15 septembre 2020.
Ce stage nous a permis de compléter fort opportunément les enseignements
théoriques que nous avons reçus au sein de l’établissement. Camtel qui est une
société publique possède cependant une autonomie administrative et financière.
L’un de ses objectifs, nous allions dire son principal objectif est la recherche de
la performance.
La maximisation du profit étant la règle d’or de cette performance, le rôle joué
par la clientèle est très importante. C’est pour cette raison que durant notre
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18:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
stage, nous nous sommes particulièrement intéresser à la façon dont la clientèle
de la Camtel est traitée.
Notre curiosité (ou observation) quotidienne nous a amené à faire entre autres,
les constations suivantes :
Premièrement : à la Camtel, les délais de traitement des dossiers des clients qui
sollicite un service, par exemple ceux qui veulent une ligne téléphonique à la
maison, sont très long. Un client qui demande par exemple un abonnement peut
attendre deux à six mois voire un an.
Deuxièmement : il existe plusieurs erreurs dans l’établissement des factures.
Troisièmement : les clients sont mal servis,……
C’est compte tenu de tous ses problèmes que nous avons posé un certain nombre
de questions. D’une part : qu’est ce qui peut amener les agents de la Camtel à
adopter un tel comportement théoriquement inefficient à leur clientèle ? D’autre
part : peut-on trouver des solutions à court et à moyen terme permettant
d’améliorer la situation ?
Pour analyser ce problème, nous avons dans un premier temps fait un diagnostic
assez exhaustif de la situation et nous avons constaté que les principales causes
du mauvais traitement de la clientèle à la
CAMTEL sont les suivantes :
− la mauvaise formation du personnel ;
− la mauvaise affectation du personnel ;
− les effectifs pléthoriques, par exemple nous avons trouvé trois personnes à la
réception téléphonique.
Dans un deuxième temps, nous nous sommes efforcé de faire quelques
suggestions qui peuvent permettre à la Camtel sinon d’atteindre la perfection, du
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19:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
moins d’augmenter son chiffre d’affaires actuel. Les propositions concernent
notamment :
− Le recyclage et le redéploiement du personnel ;
− La mise sur pied d’un service d’urgence fonctionnant 24h/24 ;
Pour rédiger ce travail, nous avons rencontré quelques difficultés entre autres :
− La non-collaboration du personnel ;
− Le manque de statistique ;
− La confidentialité dans les données de l’entreprise.
Monsieur le Président, honorables membres du jury, voilà très brièvement
présenter le rapport que nous avons rédigé à la fin de notre stage à la Camtel.
Nous restons très attentifs à vos pertinentes observations qui nous permettront
sans nul doute d’améliorer considérablement la version définitive de ce travail et
surtout de mieux faire nos travaux futures.»
Nous vous remercions infiniment pour l’attention que vous avez bien voulu nous
accorder.
Une chose est de présenter son rapport, une autre chose c’est répondre aux
questions du jury.
4- La réponse aux questions
Les membres du jury vont vous poser des questions pour vous amener à
expliquer vos choix, à justifier telle ou telle des explications que vous
fournissez, fréquemment à revenir sur le texte lui-même : « page x, vous avez
écrit que... ».
Au préalable il faut :
− Ecouter les membres du jury avec la plus grande attention possible ;
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20:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
− Noter les observations et les questions (en abrégeant) ;
− Eviter de répondre aux observations sauf si vous êtes sûr qu’il y a des
éléments de réponse intangible.
Au moment de la réponse aux questions :
− introduire par la formule de politesse suivante : « Nous remercions les
membres du jury pour leurs pertinentes observations dont nous tiendrons compte
dans nos travaux futurs. Nous allons maintenant tenter de répondre aux
questions qui nous ont été posées. A la question de savoir…, nous pouvons dire
que… »
− Commencer par les questions pour lesquelles vous êtes à l’aise en prenant
suffisamment de temps.
− Ne vous échappez pas en disant que c'est la pensée d'un autre. Si vous avez
jugé bon de le noter, c'est que l'on peut supposer que vous y avez trouvé un
intérêt pour votre raisonnement.
− Ne mentez pas en faisant semblant de connaître une information, une théorie,
etc. Il vaut mieux dire simplement que l'on ne sait pas, que d'encourir le risque
de questions plus précises (l’une des formules consacrées est la suivante : « cela
nous échappe »).
− Dites-vous encore qu'un jury n'est pas là pour vous assassiner. Il est là pour
estimer si vous franchissez le niveau minimum de connaissances requises et de
travail personnel pour l'obtention du diplôme.
− Rappelez-vous que "s'ils" sont là, c'est "qu'ils" ont déjà fait leurs preuves et
que vous devez faire les vôtres.
− Ne renversez pas les rôles : ce sont les membres du jury qui posent les
questions. Il n'est plus temps de questionner comme pendant ou à la fin d'un
cours.
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21:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
− Ne demandez pas votre note, le jury en délibère après votre départ.
− A la fin de votre soutenance et au cas où le jury vous remercie pour votre
brillant exposé, répondez par la formule de politesse suivante : « c’est nous qui
vous remercions ».
5- Quelques conseils pour réussir votre présentation
Les outils et supports visuels : les supports (Paper Board, transparents,
Powerpoint) permettent de mettre en évidence des points clés que l'on commente
et rendent plus vivante votre présentation. Veillez toutefois à ce qu'ils soient
parfaitement lisibles et qu'ils ne détournent pas trop l'attention des membres du
jury.
Sans oublier de les tester auparavant et en prévoyant toujours une solution de
rechange.
Anticipez le pire (matériel en panne, fichier illisible, coupure ou panne
d’électricité...) !
La présentation orale : il faut bannir l'improvisation pour éviter tout incident ou
trou de mémoire. Répéter la présentation est indispensable pour que celle-ci soit
fluide, détendue et spontanée le moment venu. C'est aussi l'occasion de s'assurer
de son bon déroulement dans le temps, du parfait fonctionnement des outils
utilisés et ainsi d'éviter toutes mauvaises surprises.
Evitez de lire vos fiches mais ayez simplement sous les yeux votre plan et
quelques points clés. La présentation étant limitée dans le temps, l'étudiant
démontrera sa maîtrise du sujet en se focalisant sur un nombre limité de
messages et d'idées claires à faire passer. Il ne sert à rien de vouloir tout dire.
Maîtrisez son trac et son émotion n'est pas toujours chose aisée à la veille d'une
présentation orale. Passer une bonne nuit, se lever tôt et manger correctement
vous aidera à être en forme le jour J.
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22:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
Lors de la présentation, ne soyez pas statique ou assis derrière une table ou un
bureau mais essayez au contraire d'occuper l'espace.
Soyez dynamique, agréable et impliqué.
Parlez distinctement d'une voix claire et changez de rythme de temps en temps
pour éviter la monotonie. Méfiez-vous des tics nerveux ou verbaux.
Ne tournez pas le dos à la salle mais regardez chacun des membres du jury à
tour de rôle pour capter leur attention. Et bien sûr, soyez irréprochable sur le
plan vestimentaire.
6- Ce qu’il ne faut pas surtout faire
− Faire la trogne ! (Visage rougeaud d’une personne qui boit trop de vin)
− Contredire son rapport écrit : votre auditoire (jury) ne laissera pas passer votre
erreur!
− Ne lisez pas votre rapport, présentez, exposer, commentez-le en regardant
l’auditoire.
− Ne prenez pas votre auditoire pour des demeurés !
− Ne bafouillez pas. Soyez captivant et rassurant.
− Pas de gestes déplacés (surtout vous messieurs) gardez vos mains sur votre
table ou visibles.
− Ne chassez pas les mouches quand vous parlez (on peut parler avec une main
maximum ; l’autre devant rester sur votre table ou si vous êtes debout le long de
votre corps).
− Être grossier, vulgaire, insolent... Ne vous irritez pas aussi !
− Pas de main dans les poches ou sur les cuisses!
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23:Méthodologie de rédaction du rapport de stage
« Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement, et les mots pour le dire arrivent
aisément » BOILEAU
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