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L'e Reputation

L'e-réputation est l'image d'une personne ou d'une entreprise façonnée par le contenu en ligne, et elle peut être comparée à une carte d'identité numérique. Les piliers de l'e-réputation incluent la visibilité, la crédibilité et l'influence, tandis que des outils comme Google Alerts et Brandwatch aident à la surveiller. En cas de crise, un protocole en cinq étapes permet de gérer efficacement la situation et de transformer une crise en opportunité.

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L'e Reputation

L'e-réputation est l'image d'une personne ou d'une entreprise façonnée par le contenu en ligne, et elle peut être comparée à une carte d'identité numérique. Les piliers de l'e-réputation incluent la visibilité, la crédibilité et l'influence, tandis que des outils comme Google Alerts et Brandwatch aident à la surveiller. En cas de crise, un protocole en cinq étapes permet de gérer efficacement la situation et de transformer une crise en opportunité.

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MASTERCLASS : L’E-REPUTATION

DEFINITION DE L’E-REPUTATION

C’est l’image et la perception d’une personne marque ou une entreprise façonner par
le contenu en ligne

ETUDE CAS

1. Comparaison de l’e-réputation de FLY IZY JET et DE CAMAIR-CO

E-REPUTATION peut être aussi vu comme la perception numérique collective dune organisation
construite a travers des contenus publier, des contenus subits et les contenus invisibles

Votre e-réputation est comme une carte d’identité numérique elle vous précède dans toutes
interactions

On peut voit l’e-réputation comme un jardin, ou on na des graines donc on ne maitrise la


pousse

LES PILLIERS DE L’E-REPUTATION

2. La visibilité

Être trouvable sur les bons canaux

3. La crédibilité

Aligner les promesses en ligne avec la réalité du terrains

4. Et influence

Développer une communauté engagée

LES OUTILS DE VEILLE DE L’E-REPUTATION

5. GOOGLE ALERTS :

Surveiller les mentions de votre organisation sur google

6. BRANDWATCH OU MELTWATER
Solution professionnelle pour les grandes entreprises

7. UTILISATION DES HASHTAG

COMMENT CONSTRUIRE UNE E-REPUTATION

 La règle des 4 fois 20


 La

Gérer une crise e-réputationnelle PROTOCOLE A 5 ETAPES

 LA DETECTION RAPIDE ex : surveillance H24,


 ANALYSE, savoir distinguer un troll d’un client mécontent,
 REPONSE CALIBREE
Example en 2024 une banque camerounaise a subi une attaque de fausse avis , la
réponse calibré de la banque, publication d’un graphique expliquant les faits
 LA CORRECTION, si l’erreur est interne, S’excuser et proposé une solution
 LA CAPITALISATION, qui est l’art de transformer la crise en opportunité ex : améliorer
un service après des critiques. Comment transformer un badbuzz en good buzz

LES CAMPAGNES DIGITALES ; MISE EN ŒUVRES

APPRENDRE A GÉRER UNE CRITIQUE EN LIGNE ET A FORMULÉ UNE REPONSE EN LIGNE

CLIENT VS TROLL

A : c’est du vol, j’ai commande ce matin le gâteau était sec, j’ai entendu 30min alors qu’il
n’avait personne, plus jamais.

B : Encore une boutique de bandits, de toute façon tout est sale chez vous, j’ai entendu dire
que vous utilisez des produits périmer, fermer cette page.

1- Identification et analyse, qui est le client mécontent, qui est LE TROLL

2 - Appliquer le protocole
CLIENTS MECONTENT : FAUT APPLIQUER LA REGLE DE CORRECTION EN 5 ETAPES

TROLL : LA REPONSE CALIBRER

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