0.

Introduction

0.1. presentation du sujet

Lubumbashi, capitale économique du Haut-Katanga, est un carrefour

commercial important en RDC. Avec une population multiculturelle, les

langues jouent un rôle crucial dans les échanges commerciaux. Cette

présentation explore l'impact des langues sur les relations commerciales à

Lubumbashi, en mettant en lumière les défis et opportunités liés à la

diversité linguistique dans le secteur commercial de la ville.

Sachant que le rôle des langues dans le commerce est d'élargir la clientèle

et les partenariats, la maîtrise des langues locales fera accroître la confiance

des clients et partenaires, elle vas assurer la meilleure compréhension des

besoins et préférences, et élargir l'accès à des opportunités d'affaires.

Cette étude vise à contribuer à la réflexion sur l'importance des langues

dans le développement commercial à Lubumbashi ainsi qu'aux défis y

attachés dans un contexte multilingue et multiculturelle.

0.2. choix et intérêts du sujet

0.2.1. choix du sujet

Le choix d'un sujet de mémoire découle souvent d'une réflexion personnelle

nourrie par les observations concrètes sur le terrain ou par un intérêt

particulier pour un domaine donné. Dans le cadre de ce travail, notre

attention s'est portée sur les rôles des langues dans les relations

commerciales, un aspect trop souvent négligé dans les organisations alors

qu'il constitue un levier essentiel de coordination, de transmission de

l'information et de cohésion interne. Ce sujet à retenu notre intérêt

parceque dans un contexte professionnel de plus en plus multilingue et

interculturel, comme celui de la ville de Lubumbashi, la manière dont les

langues sont utilisées devient un enjeu stratégique pour le bon

fonctionnement de l'organisation. Nous avons voulu comprendre comment

la langue, au delà d'être un simple outil de communication, devient un

facteur déterminant dans la gestion des relations professionnelles, dans la

construction de l'identité organisationnelle et dans la performance.

0.2.2. intérêt du sujet

[Link]. sur le plan scientifique

Sur le plan scientifique, cette étude ambitionne d'apporter une contribution

à la compréhension des enjeux linguistiques en milieu organisationnel. En

analysant les rôles que joue la langue dans les pratiques

communicationnelles de commerce à Lubumbashi, ce travail fourni des

données et de pistes de réflexion utiles aux chercheurs en sciences de

l'information et de la communication, en linguistique appliquée et en

management interculturel. Il ouvre également la voie à d'autres recherches

sur les interactions entre langage, culture commercial et performance

organisationnelle.

[Link]. sur le plan social

La langue est bien plus qu'un simple outil de communication : elle est au

cœur des relations social. Dans un environnement professionnel

multiculturel, comme la ville de Lubumbashi, elle joue un rôle central dans

la cohésion du personnel, la résolution des malentendus et la construction

d'un climat de travail harmonieux. Étudier ce sujet permet de mieux saisir

l'impact des choix linguistiques sur les rapports humains au sein de milieu

commercial, et contribue à encourager des pratiques de communication

plus inclusives, respectueuse et efficaces dans la société en général.

[Link]. sur le plan personnel

Ce travail s'inscrit dans notre volonté personnelle de mieux comprendre les

dynamiques internes des entreprises, notamment à travers le prisme de la

communication. En choisissant d'étudier les rôles de la langue dans la

communication organisationnelle, nous cherchons à approfondir nos

connaissances dans ce domaine, tout en développant une réflexion critique

sur la manière dont les échanges linguistiques influencent la gestion

quotidienne, la collaboration entre les équipes et la performance globale. Ce

sujet nous permet également de relier nos acquis théoriques à des réalités

concrètes du terrain, en particulier dans le contexte commercial d'une ville

comme Lubumbashi.

0.3. État de la question

Michel Beaud, l'état de la question désigne une démarche intellectuelle

consistant à recenser, structurer et évaluer les connaissances existantes sur

un sujet donné, afin d'identifier les manques et de justifier la pertinence

d'une nouvelle recherche. Il s'agit donc d'un passage obligé pour situer

scientifiquement son travail dans le champ d'étude.

Quand à nous l'état de la question, consiste à recenser les travaux

antérieurs portant sur le même sujet ou sur un aspect proche de celui qu'on

souhaite étudier, à identifier les résultats auxquels ils ont abouti.

Étant conscient que le sujet faisant objet de notre recherche doit être déjà

étudié de l'une ou de l'autre façon par nos aînés dans ce domaine, nous nous

sommes fait le devoir de prendre connaissance de certaines de leurs

publications, pas pour faire copie, mais plutôt comprendre ce qu'ils ont

souligné et savoir situer notre investigation. C'est le cas de :

PIERRE BUORDIEU, " la langue est un capital symbolique. En commerce,

la maîtrise de la langue dominante permet de négocier plus efficacement,

d’inspirer confiance et crédibilité, d’exercer un pouvoir dans les échanges

économiques. La langue n’est donc pas neutre, elle influence les rapports de

force commerciaux". Il s'est beaucoup plus penché sur le rôle primordial de

la langue dans le milieu commercial et sur la nécessité de maîtriser la

langue qui s'avère être la plus dominante.

EDWARD T. HALL, " la langue associée à la culture, joue un rôle central

dans la communication interculturelle, dans la compréhension des codes

commerciaux (politesse, implicite, négociation), une mauvaise maîtrise

linguistique peut entraîner des malentendus commerciaux ou des échecs de

partenariats". Il s'est penché sur la cohésion d'une langue à la culture qui

sont liés à une contrée donnée et qui se montre incontournable pour le

domaine commercial et interactive.

PIERRE DUMONT, "Le français et les langues africaines au Sénégal"

explore les interactions entre ces langues et leur impact sur la société

sénégalaise. Dumont examine les défis de l'enseignement du français et des

langues nationales, ainsi que les politiques linguistiques mises en place, Il

aborde également les questions de bilinguisme, d'interférences linguistiques

et de développement culturel. Ses travaux soulignent l'importance de

reconnaître et de valoriser les langues africaines tout en promouvant le

français comme langue de communication internationale.

Contrairement aux études précédentes qui se concentrent principalement

sur les dimensions générales du plurilinguisme ou de la communication

multilingue dans le cadre culturel. Notre recherche se distingue par son

encrage spécifique dans le secteur commercial, en prenant le cas de la ville

de Lubumbashi, elle explore le rôle stratégique que joue la langue dans la

communication commercial à Lubumbashi.

0.4. Problématique et Hypothèse

0.4.1. Problématique

Par définition, René Pinto, explique que la problématique est un ensemble

de questions que l'on se pose à propos d'un objet, et qui orientent la

recherche vers la construction de réponses pertinentes.

En d'autres termes, la problématique est l'ensemble des questions et des

enjeux qui guident une recherche et lui donnent son sens. C'est une étape

clé dans la démarche scientifique, car elle permet de définir les contours de

la recherche et d'identifier les pistes à explorer.

Pinto souligne l'importance de formuler une problématique claire et précise

pour mener à bien une recherche scientifique.

Dans le contexte de ce sujet, on observe une diversité linguistique et

culturelle importante parmis les opérateurs économiques. Cette diversité,

bien qu'enrichissante, crée aussi des défis au quotidien. En effet, la

multiplicité des langues parlées peut engendrer des malentendus, ralentir la

circulation de l'information et compliquer la coordination des négociations.

Les choix des langues utilisées dans les échanges commerciaux influence la

cohésion des partenaires.

Ainsi, la problématique centrale de cette étude peut être formulée à travers

la question suivante:

Comment les pratiques linguistiques influencent-elles les relations

commerciales à Lubumbashi, et quelles stratégies les entreprises adoptent-

elles pour gérer la diversité linguistique dans un contexte multiculturel ?

0.4.2. Hypothèse
Selon Madeleine Grawitz, une hypothèse est une étape clé dans la démarche

scientifique, car elle permet d'orienter la recherche et de tester des idées.

Elle doit être claire, précise et vérifiable.

Selon notre compréhension, une hypothèse constitue une réponse anticipée,

encore provisoire, à une question issue de l'observation d'un phénomène ou

d'une réalité. Dans le cadre de notre étude, elle nous permet d'esquisser des

pistes de réflexion face aux interrogations soulevées dans notre

problématique. Ces premieres reponses ne sont pas figées, elles seront

affinées, ajustées ou remise en question au fil de notre analyse, en fonction

des résultats recueillis sur le terrain.

Ainsi, nous proposons les hypothèses suivantes en lien avec notre

problématique:

La maîtrise des langues locales (swahili, langues ethniques) par les

commerçants améliore la confiance et la fidélité des clients à Lubumbashi,

les entreprises doivent adopter une politique de multilinguisme (français,

swahili, autres langues locales) qui est un avantage concurrentiel sur le

marché de Lubumbashi.
0.5 Methodologie de recherches

0.5.1. méthode d'analyse descriptive

Cette méthode nous a permis de décrire la situation de la cohabitation de

plusieurs langues dans le domaine commercial à Lubumbashi. Autrement il

a été question de nous intéresser au statut des langues d'après la

planification linguistique dans la ville de Lubumbashi.

0.6. Techniques

0.6.1. Les entretiens semi structurés

Des entretiens semi structurés sont réalisés avec un groupe sélectionné de

commerçants. Ces entretiens viseront à explorer les expériences du terrain,

les défis auxquels ils sont confrontés, les approches qu'ils adoptent pour y

faire face, ainsi que leurs recommandations pour améliorer cette

communication.

0.6.2. L'observation participative

Durant notre descente nous avions eu l'opportunité de mener une

observation participative, qui nous a permis de constater directement

l'utilisation des différentes langues dans le milieu commercial de

Lubumbashi. Cette méthode d'observation a offert une vision concrète de la

manière dont les langues sont utilisées dans le cadre commercial.

0.7. Delimitation spatio - temporelle du sujet

0.7.1. spatiale

Cette étude se basera dans la ville de Lubumbashi dans la province du haut

Katanga en République démocratique du Congo.

Cette ville à été en raison de sa diversité des linguistique, avec des

opérateurs économiques provenant de différentes régions, de quatre coins

de la planète, maîtrisant plusieurs langues.

0.7.2. temporelle

Cette étude porte sur les données recueillies au cours de l'année

académique 2025 - 2026. Elle se concentre principalement sur l'examen des

récentes activités commerciales à Lubumbashi.

0.8 Division du travail

Hormis l'introduction, nous avons subdivisé notre travail en trois différents

chapitres qui sont :

 Chapitre 1: cadre conceptuel et théoriques. Ici dans le cadre

conceptuel nous présentons les concepts clés et le cadre théorique

expose les théories qui les expliquent.

 Chapitre 2: La présentation de champs empirique

 Chapitre 3: le rôle de langues dans les relations commerciales à

Lubumbashi