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Etude de Cas: Duree: 5H Prof: M.Kouadio Kouassi J Niveau: 2 BT

Ce document présente une étude de cas pour des étudiants en comptabilité, comprenant trois dossiers à traiter : l'établissement d'un bon de commande, le classement de clients par ordre alphabétique, et la rédaction d'une lettre de réclamation suite à une commande non livrée. Les tâches incluent des instructions précises sur les informations à utiliser et les formats à respecter. Le document vise à développer des compétences pratiques en gestion comptable et administrative.

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Etude de Cas: Duree: 5H Prof: M.Kouadio Kouassi J Niveau: 2 BT

Ce document présente une étude de cas pour des étudiants en comptabilité, comprenant trois dossiers à traiter : l'établissement d'un bon de commande, le classement de clients par ordre alphabétique, et la rédaction d'une lettre de réclamation suite à une commande non livrée. Les tâches incluent des instructions précises sur les informations à utiliser et les formats à respecter. Le document vise à développer des compétences pratiques en gestion comptable et administrative.

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ETUDE DE CAS

DUREE : 5H PROF : [Link] NIVEAU : 2 BT


KOUASSI J

TACHES A EFFECTUER
 IMPRIME DE LIAISON
 CLASSEMENT ALPHABETIQUE
 LETTRE

MISE EN SITUATION

Vous travaillez au service comptabilité de la Société NOUMA 25 BP 200


Abidjan 25, tél : 23 45 50 50 fax : 23 45 50 51, RC : 140 673
CCP : 632 888 Abidjan, CCB : BICICI n° : 950 479 220 36.
Vous êtes sous la responsabilité de M. KOUADIO KOUASSI,
le Directeur Comptable.

DOSSIER 1 : LE BON DE COMMANDE

Monsieur Coulibaly Charles, votre patron, vous demande


d’établir ce jour, le Bon de commande N°0250 adressé à
votre fournisseur BON PRIX 19 BP 2025 ABIDJAN 19, Tel 02
01 02 02 à l’aide des informations suivantes :
 05 cartons de whisky JB réf. : 001 à 900 000 F
l’un ;
 20 cartons de whisky Chivas réf. : 005 à 1200
000 F la dizaine ;
 48 bouteilles de gin royal réf. : 002 à 480 888
F l’un ;
 03 cartons de gin Gordon réf. : 003 à 720 000
F l’un.
Conditions de vente :
 Mode d’expédition : par camion ;
 Délai de livraison : 4 jours ;
 Moyen de paiement : par traite 90 jours fin du mois ;
 Facturation : 4 exemplaires.

Travail à faire : Etablissez cet imprimé à l’aide de l’annexe.

1
………………………………………………………………….…
…………………………………………………
……………………………………….

Boîte postale : ………………………... Téléphone : ………….


C.C.P : ……………………………….. CCB : …………..........
FAX :…………………………………. RC :……………………

COMMANDE
DELAI DE LIVRAISON : …………………………………………
N°……………………..
MODE D’EXPEDITION : …………………………………………

DESTINATAIRE : ……………………………………………………
………..……le ………………..

FACTURATION : …………………………………………………….

MODE DE PAIEMENT : ……………….

Prix
Réf. Désignation Unité Qté Unitaire Montant Observation

2
DOSSIER 2 : LE CLASSEMENT

Ce matin, votre patron M. KONE vous remet la liste de vos nouveaux clients
que vous devez rangez selon la succession naturelle des lettres de l’alphabet.

 Les enfants du Nord


 Société Industrielle Commerciale
 Compagny Solde du crédit sofcaire
 Orelie savon
 Maya la marque
 Pour l’hôtel du quartier
 Bravo la fête
 Sens du service
 Se faire de bien
 Groupe EFITE
 Le maquis du Centre de Daoukro
 Société Ivoirienne du Nord
 EPP la paix de Daoukro
 Société KONOUMA
 Le CHU d’Abidjan

TAF : ranger ces rubriques selon l’ordre demandé.

3
DOSSIER 3 : LA LETTRE

Dans le cadre de la formation de vos stagiaires, Le 20 novembre 2025, vous avez passé
la commande N°058 à la Société KOFFI PAPE, 11 BP 1205 Abidjan 11 des articles
suivants :
 10 Téléphones ‘’IPhone 17 Pro’’ 1 800 000 f l’un ;
 15 Téléphones ‘’Samsung S24’’ 1 000 000 f l’un ;
 18 Téléphones ‘’Itel A21’’ 100 000f l’un ;
 150 Ordinateurs de ‘’Bureau HP’’ 75 000 f l’un.
Vous avez reçu un coup de fil de la part de la Société KOFFI PAPE le 25 novembre
2025 disant ceci : « nous procéderons à la livraison de votre ordre le 25 novembre
2025 ».
Cependant, jusqu’à ce vous n’avez toujours pas reçu vos articles. Par conséquent, cela
vous empêche d’honorer vos engagements vis-à-vis de vos clients car vous êtes en
rupture de stock.
Face à cette situation inquiétante, votre Patron M. KOUADIO, souhaite voir votre esprit
critique en vous confiant spécialement le dossier. Pour cela :

TRAVAIL A FAIRE :

1. Décrivez cette situation en 05 lignes au maximum


2. Matérialiser sous forme de Schéma (schéma de la situation commerciale)
3. En tant que secrétaire de direction que devez-vous faire ?
4. Dans cette situation, qui doit réclamer ?
5. Nommez les intervenants selon les termes appropriés
6. Comment appelle-t-on ce type de réclamation ?
7- Respectant strictement la norme ivoirienne, rédigez la lettre de réclamation à qui
de droit.

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