🎯 Objectif général du cours
Le Web Analytics vise à collecter, analyser et interpréter les données issues d’un site web
afin de prendre de meilleures décisions, optimiser les performances, améliorer
l’expérience utilisateur (UX) et augmenter les conversions.
1️⃣ Introduction au Web Analytics
● Le Web Analytics consiste à comprendre qui sont les utilisateurs, d’où ils
viennent, ce qu’ils font sur un site et pourquoi ils agissent ou abandonnent.
● Il permet de passer de décisions basées sur l’intuition à des décisions basées sur
la data.
● Enjeux principaux :
○ Compréhension de l’audience
○ Optimisation des performances
○ Suivi des campagnes marketing
○ Amélioration de la compétitivité
○ Aide à la prise de décision
2️⃣ Analyse web et parcours utilisateur
● L’analyse web aide à mesurer :
○ Le trafic (nombre de visiteurs, sources)
○ Le comportement (pages vues, temps passé)
○ Les conversions (achats, formulaires, rendez-vous)
● Entonnoir de conversion :
○ Sensibilisation
○ Réflexion
○ Conversion
→ Objectif : guider l’utilisateur vers une action de valeur.
3️⃣ Google Analytics (GA)
● Outil central du cours.
● Fonctions principales :
○ Suivi du trafic
○ Analyse du comportement utilisateur
○ Suivi des conversions et objectifs
○ Rapports personnalisés
○ Intégration avec Google Ads
● Installation via un code de tracking (GA Tag).
● Données disponibles uniquement après l’installation (futur-based data).
4️⃣ Données quantitatives et qualitatives
● Quantitatives : taux de rebond, temps passé, conversions, chemins de navigation.
● Qualitatives :
○ Sondages
○ Feedback utilisateurs
○ Tests utilisateurs
● Les deux sont complémentaires pour comprendre le pourquoi derrière les chiffres.
5️⃣ UX & Web Analytics
● L’UX mesure les émotions et perceptions de l’utilisateur.
● Indicateurs clés UX :
○ Taux de rebond
○ Temps passé sur une page
○ Pages de sortie
○ Chemins de navigation
● Objectif : identifier les points de friction (pages lentes, formulaires complexes, CTA
peu visibles).
6️⃣ Outils UX
● Heatmaps : zones cliquées, ignorées.
● Enregistrements de sessions : comportements réels des utilisateurs.
● Tests utilisateurs : scénarios simples pour détecter les blocages.
● Analyse des frictions : vitesse, design, paiement, navigation.
7️⃣ A/B Testing
● Méthode pour comparer deux versions d’un élément (page, bouton, titre).
● Objectifs :
1. Améliorer la conversion
2. Réduire les risques
3. Tester avant de déployer
● Étapes :
1. Identifier un problème
2. Formuler une hypothèse
3. Créer des variantes
4. Lancer le test
5. Analyser les résultats
6. Implémenter la version gagnante
● Exemple : étude de cas Renault (+63 % de rendez-vous).
8️⃣ KPIs (Key Performance Indicators)
● Les KPIs mesurent la performance par rapport à un objectif.
● Caractéristiques d’un bon KPI : spécifique, mesurable, atteignable, pertinent,
temporel.
● Exemples :
○ Taux de conversion
○ Taux de rebond
○ Panier moyen
○ CAC, ROI
● Analyse :
○ Comparaison historique
○ Tendances
○ Benchmarks sectoriels
9️⃣ SEO & acquisition de trafic
● SEO = optimisation pour les moteurs de recherche (gratuit).
● SEA = publicité payante.
● Facteurs SEO clés :
○ Title & meta description
○ Choix des mots-clés
○ Contenu de qualité
○ Vitesse de chargement
● Google pénalise les sites lents et peu pertinents.
🔟 Looker Studio
● Outil de data visualisation connecté à Google Analytics.
● Avantages :
○ Tableaux de bord interactifs
○ Centralisation des données
○ Aide à la prise de décision
● Utilisé pour présenter et expliquer les résultats.
✅ Conclusion
● Le Web Analytics est indispensable pour toute entreprise ayant un site ou une
application.
● Il permet :
○ De comprendre les utilisateurs
○ D’optimiser le parcours client
○ De tester, mesurer et améliorer en continu
● Le but final n’est pas seulement d’analyser, mais de recommander et d’agir.