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INTRODUCTION
Au terme de première promotion du système Licence,
Master et Doctorat (LMD) à l’Institut Supérieur de Commerce d’Ilebo
(I.S.C), chaque étudiant est tenu de mener une investigation réalisant un
projet soutenant préliminairement mais à part entière, la recherche
scientifique.
La révolution de la nouvelle technologie de traitement de
l’information bat vraiment du record tout ce dernier temps. Elle assure à
cet effet, à toute organisation, à toute institution, tout département inclut
la possibilité d’accroitre le degré de son développement en matière de
contrôle, de suivi, de planification, de production bref, de gestion des
activités, en mettant à sa disposition multiples genres d’outils tant
matériels que logiciels.
Suite à cette situation, il nous a été fort utile d’entreprendre
une étude sur « conception et réalisation d’un système de gestion
informatisé des fiches des malades à l’Hôpital, cas de l’Hôpital
Général de Référence d’Ilebo » dans le but de rendre cette gestion plus
efficace, plus rapide, plus performante et plus sécuritaire.

En s'appuyant sur l'analyse de cas de cet hôpital, l'objectif

principal de cette recherche est de comprendre le dysfonctionnement du
système de gestion des fiches des malades appliqué à l’hôpital général de
référence d’Ilebo et proposer des pistes de solution pour résoudre le
problème qui crée ce système pour la performance organisationnelle ainsi
que la recherche automatique des informations liées à la conception d'une
application en cas de réclamation d'une vérification.

Nous comptons à cette fin, apporter un soutien à la maturité

scientifique, personnelle et générale tout en complétant différentes
recherches qui ont été faites dans ce même domaine de la conception des
applications informatiques de gestion.
Le travail est constamment gisant dans l’unique but de
réduire la pénibilité du travail humain et d’améliorer la productivité du
travail. Et pour cela, il comporte trois finalités :
Personnellement, ce sujet nous sert de thème pour notre
travail et nous permet de mettre en pratique ce que nous avons pu
acquérir en ce qui concerne la conception d'un système d'informations
ainsi de prouver de quoi nous sommes capables de travailler d'une
manière scientifique c'est-à-dire circonscrire une question, soulevé un
problème, l'analyser enfin présenter les résultats.
Scientifiquement, nous estimons que notre travail pourra
être une source d'inspiration, un miroir scientifique pour d'autres
chercheurs qui vont s'engagés sur la même voie que nous.
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Socialement, le produit fini de cette investigation va

permettre à l’hôpital général de référence d’Ilebo à bien gérer les fiches
des malades au sein de ses services.
La recherche des fiches des malades est si pertinente,
l’hôpital doit donc être en mesure de gérer d’une façon rationnelle et
adéquate les mouvements des fiches des malades en guise d’un intérêt
bien général. Il nous serait donc ingrat de vivre telle situation sans qu’on
ne soit à mesure d’apporter des solutions informatiques soutenues par un
système de gestion sanctionnant tout notre parcours tant académique que
de la recherche en informatique de gestion.
Avec un œil d'un analyste, le choix de notre recherche n'est
pas un fait du hasard, nous estimons que les résultats qui s’en
dégageront, constitueront une contribution, modeste soit-elle, à
l'amélioration des conditions de stockage, de manipulation, bref,
conditions de gestion des informations au sein de l’Hôpital.
Dans le monde actuel, il est quasiment difficile de se passer
de l’ordinateur, l’outil essentiel de l’informatique. Il est utilisé aujourd’hui
dans tous les domaines de la vie de l’homme. Il rend ainsi le monde très
petit grâce à la connexion multiple sous forme des réseaux informatiques
dont le plus géant à l’échelle mondiale n’est rien d’autre que l’internet.

Tout projet de recherche découle toujours de la présence

des difficultés pour lesquelles on cherche à trouver des solutions pour y
remédier.

Partant de cela, selon PINTO, R et GRAWITZ.M, la

problématique nous permet à soumettre à une interrogation systématique
des aspects de la réalité mise en relation sur la question posée. Elle est
conçue comme un ensemble de la vision globale de l’objet même de la
recherche et du domaine où elle se déroule.

La problématique est définie comme l’ensemble des

problèmes, qui peuvent être un cadre de gestion précis et auquel une
ébauche des solutions véritables appelée hypothèse doit être proposée.
(Dictionnaire Larousse, 2005)
Dans ce cas, notre préoccupation fondamentale s’articule
autour des interrogations ci-après :
1. Comment peut-on faciliter la recherche des données de quelqu'un
lorsqu'on en a besoin ?
2. Le nouveau système, assurerait-il une gestion fiable et efficace des
fiches des malades au sein dudit hôpital ?
Étant donné que toute question mérite la réponse. Par
définition, une hypothèse est une proposition ou simplement une
supposition n’ayant pas une véracité prouvée mais constituant
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exactement le fondement d’un raisonnement et formant ainsi le point

mort d’une enquête donnée. (CIMONGE D, 2012, P. 13)
Et en rapport avec notre sujet, nous formulons nos
hypothèses de la manière ci-dessous :
1. Il serait mieux de proposé un système automatisé pour faciliter la
recherche des données de quelqu’un lorsqu’on en a besoin.
2. Permettra la recherche fiable et automatique quant à la gestion des
fiches des malades.
Les analyses que nous avons entreprises, nous ont amenées
à suggérer des brèves conditions comme réponses prématurées à nos
préoccupations.

Lors de notre passage à l’hôpital général de référence

d’Ilebo, nous avons relevés quelques difficultés qu’éprouves l’HGR En
gérant les fiches des malades. Entre autres :
 Manques des traces des informations des malades ;
 Le non déclarations des effectifs ;
 Lourdeurs ;
 Pertes des données ;
 La détérioration des fiches des malades internés.

Circonscrire un domaine d’étude scientifique dans le temps

et dans l’espace n’est pas une crainte de responsabilité, mais une
exigence scientifique.

Ainsi donc notre projet s’inscrit dans le temps à la période

allant de 2023-2024 et dans l’espace à l’hôpital général de référence
d’Ilebo situé dans la province du Kasaï, territoire d’Ilebo, quartier Pero
Minenge, sur l’avenue des hôpitaux N°……..

Plusieurs contraintes surviennent toujours dans la réalisation

des travaux scientifiques. Nous en avons en effet connu autant pendant
l’élaboration et la réalisation du présent travail.

Les plus fortes ont été notamment :

 Manque de moyen de transport pouvant nous permettre d’atteindre

le lieu de recherche ;
 Enormes difficultés d’ordre financier ;
 Matériel, temporel et documentaire auxquelles nous n’étions pas
épargnés.
Outre l’introduction et la conclusion, notre travail est
subdivisé en quatre chapitres à savoir :
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 Chapitre I. revue de la littérature : ce chapitre parlera sur l’analyse

des travaux antérieurs en rapport avec le nôtre, la définition des
concepts de base ainsi que la méthode et techniques utilisées.
 Chapitre II. Etude préalable : celui-ci tournera au tour de la
présentation de l’existant. C’est-à-dire nous allons présenter
l’organisation, analyser l’existant enfin nous dégagerons les critiques,
suggestions et l’orientation de solution
 Chapitre III. Conception d’un système d’information par la méthode
merise : ce chapitre traitera sur le développement du modèle
conceptuel de données, développement du modèle conceptuel de
traitement et développement du modèle organisationnel de
traitement.
 Chapitre IV. Implémentation et réalisation du projet : enfin celui-ci
se basera sur le développement du modèle logique de donnée, le
développement de la base de données et la présentation de
l’application.
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CHAPITRE I. REVUE DE LA LITTERATURE

La revue de littérature n’est rien qu’autre, c’est l’état de la

question ou la recension des écrits antérieurs qui se rapport au sujet de la
recherche. C’est l’état de l’art des différents travaux théoriques et
empiriques ayant déjà été abordés.

Cependant, en rapport à notre sujet, un bon nombre de

chercheurs se sont déjà intéressés à la conception et réalisation de
système d’information de nature hospitalière (la gestion des malades, la
gestion de consultation des patients, la gestion du dossier médical…)
entre lesquelles tire source notre étude. Nous citons :

1. ILUNGA LUKULA François, 2022-2023 qui a parlé sur « réalisation

d’une application informatique pour la gestion des malades
internés au centre hospitalier sœurs franciscaines /ILEBO ».
L’auteur s’est interrogé de la manière suivante :

 Par quel système se réalise la gestion des malades internés au

C.H.S.F/ILEBO ?
 Le nouveau système proposé pour la gestion des malades permet-il
de traiter les informations de manière rapide et fiable ?
 Que faut-il faire si le système manuel ne pas capable de traiter un
volume important des données ?

Il a relevé ses hypothèses ci-après :

 Par un système manuel que se réalisera la gestion des malades

internés au centre hospitalier de sœurs franciscaines d’Ilebo.
 Effectivement le nouveau système proposé pour la gestion de
malades internés permettrait de traiter les informations d’une
manière rapide et fiable.
 Il serait nécessaire de proposé un système Automatisé pour
résoudre le problème lié au fort volume d’informations au
C.H.S.F/ILEBO.

2. NDAYE MUKANYA Kevin, 201-2022 qui à parler sur « Conception

d’une application informatique pour la gestion de
consultation des patients au centre hospitalier des sœurs
franciscaines d’Ilebo » ou il a demandé comment le centre
Hospitalière Sœurs Franciscaines /ILEBO peut gérer automatiquement
la prise en charge de consultation des patients. Il a Posé comme
problématique :

 Le centre hospitalier des sœurs franciscaines d’Ilebo dispose-t-il d’un

système de gestion de consultation des patients capable de traiter
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un gros volume de données de manière fiable et en un temps

record ?
 L’automatisation de ce système peut-elle permettre de résoudre
efficacement les différents problèmes ci-haut évoqués par quelle
méthode informatique ?

Sur ce, Nos prédécesseurs ont beaucoup plus parlé de la

gestion des malades et gestion de consultation. Et quant à nous, nous
allons border sur la gestion de fiches des malades.
I.1 CADRE CONCEPTUEL
Dans cette partie, nous essayerons de définir d’une manière
succincte les concepts qui font l’objet de notre étude.

a. Conception : est l'action de concevoir, acte de l'intelligence, de la

pensée, s'appliquant à un objet (Dictionnaire, le Petit Robert I,
1987).

b. Réalisation :

c. Système de gestion :

d. Informatisé : ensemble des méthodes et des moyens

informatiques.

e. Fiche :

f. Malade :

g. Hôpital : est un établissement de soins où un personnel soignant

peut prendre en charge des personnes malades ou victimes de
traumatismes trop complexes pour être traités à domiciles ou dans
le cabinet de médecin.
I.2 CADRE THEORIQUE
Un projet informatique est un projet dont les réalisations
(livrables) se constituent d'outils, méthodes ou services informatiques.
I.2.1 LA METHODE ET TECHNIQUES
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La récolte des informations permet à tout scientifique de

réaliser une analyse vérifiée et exacte dans la réalisation d’un travail
scientifique. Dans le cadre de notre travail, plusieurs méthodes et
techniques ont été envisagées pour réaliser un travail plus précieux.

a. La méthode

Nous soutenons avec beaucoup d’enthousiasme le Chef de

Travaux MAMBOKO KUKA Marcelin dans son cours intitulé méthodologie de
la recherche scientifique, définit la méthode selon MBOKO NDJANDIMA
étant une démarche rationnelle de l’esprit humain pour arriver à la
démonstration de vérité cachée au fond de l’abime. (MAMBOKO M.
2024, P. )

D’après Eric LUBANGU M. Il dit, la méthode est l’ensemble

des règles pour conduire raisonnablement, logiquement nos pensées. En
d’autres mots, c’est la voie à suivre pour atteindre le but qu’on s’est fixé.
(LUBANGU E. 2019, P. 28)

Dans ce travail, nous allons utiliser l’une des méthodes

informatiques les plus connues, la méthode MERISE. Grace à cette
méthode, nous aurons pu analyser le système d’information existant au
sein de l’HGR-ILEBO. Nous allons également emprunter ses techniques
dans l’étude du système d’information à concevoir.

La MERISE est un acronyme signifiant « Méthode d’Etude et

de Réalisation Informatique pour le Système d’Entreprise ou Sous-
Ensemble ». C’est une méthode de conception, de développement et de
réalisation de projet informatiques. Le but de cette méthode est d’arriver à
concevoir un système d’information. (BAPTISTE.I. L, 2007, P. 4)

La méthode MERISE présente comme avantage indéniable

de permettre une définition claire et précise de l’ensemble du système
d’information et d’en définir correctement le périmètre.

b. Techniques

Les techniques soient « l’ensemble des procédés exploités

par le chercheur dans la phase de collecte des données qui intéressent
son étude ». (MASHALA A. 2012, P. 30)

Les techniques ci-dessous nous ont permis d’accéder aux

données :

 TECHNIQUE DOCUMENTAIRE : cette technique nous a permis de

consulter un certain nombre des documents ayant trait à notre sujet
de recherche, elle consiste à étudier et analyser les documents pour
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les informations sur les faits ou phénomènes relatifs à une étude

menée.
 TECHNIQUE D’INTERVIEW : elle nous a permis d’échanger avec le
responsable des services concernés dans le but d’avoir une idée sur
les modalités et procédures d’édition et sauvegarde des fiches des
malades au niveau de service.
 LA TECHNIQUE D’OBSERVATION DIRECTE : celle-ci nous a
permis d’observer la faisabilité et l’opportunité d’effectuer notre
étude en palpant les réalités sur terrain.

En définitive, les concepts, méthode et techniques

énumérées ci-haut, nous ont conduit à réaliser notre projet.
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CHAPITRE II. ETUDE PREALABLE

SECTION 1 : PRESENTATION DE L’EXISTANT

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BIBLIOGRAPHIE
I. OUVRAGES
1. BAPTISTE.I. L, 2007, Merise guide pratique. Ed. Nouvelle. P.205
2. MASHALA A. 2012, Guide du chercheur en science humaines,
centre éducatif Congolais, Kinshasa. P 30
3. PINTO R. & GRAWITZ M. 1971, les méthodes dans les sciences
sociales, éd, Dalloz, Paris, P.228

II. SUPPORTS ET NOTES DE COURS

4. Dr Désiré CIMONGE, Notes de cours d’Initiation à la recherche
scientifique, ISC BUKAVU, 2012, P. 45.
5. Eric LUBANGU M. Notes de cours d’initiation à la recherche
scientifique, EcoPo-Lubumbashi, 2019, P. 46
6. Marcelin MAMBOKO KUKA, Notes de cours de méthodologie à la
recherche scientifique, ISC-ILEBO, 2024

III. TFC & MEMOIRES

7. ILUNGA LUKULA François, 2022-2023, réalisation d’une application
informatique pour la gestion des malades internés au centre
hospitalier des sœurs franciscaines d’Ilebo, TFE-ISC/ILEBO P.65
8. NDAYE MUKANYA Kevin, 2021-2022, Conception d’une application
informatique pour la gestion des patients au centre hospitalier des
sœurs franciscaines d’Ilebo, TFE-ISC/ILEBO P.58

IV. WEBOGRAPHIE
9. [Link]

V. DICTIONNAIRES
10. Dictionnaire Larousse, 2005
11. Dictionnaire, le Petit Robert I, 1987