La preparation du questionnaire.
La prparation du questionnaire
Le questionnaire est un instrument d'enregistrement et de stockage de l'information. C'est le seul document qui permette d'tablir une communition entre les quatre intervenants principaux de l'enqute : clients, charg d'tude, enquteur et interview. Sa prparation suppose les questions:
que cherche-t-on? que faut-il observer et comment?
Fixer les objectifs de l'enqute
La tche du charg d'tude est de poser le bon problme et de trouver la dmarche pertinente pour y rpondre.
Poser le bon problme
Une rflexion pralable est ncessaire pour remonter aux sources du problme. Par exemple, un organisateur de foires et salons constatant la dsaffection des professionnels vis--vis d'une de ses manifestations commande une tude pour fixer de nouvelles dates. L'enqute, mene auprs de 400 entreprises du secteur, montre que la date actuelle convient parfaitement.
Choisir les domaines de recherche pertinents
Une tude exploratoire est toujours ncessaire ; elle conduit par la rflexion organise (brain storming), l'utihsation des avis d'experts, des tudes gnrales de comportements ou de motivations mettre en vidence les hypothses vrifier par voie d'[Link] peut: tester toutes ces hypothses et slectionner les hypothses les plus plausibles et les vrifier
Dresser la liste des thmes aborder
Qui? Quoi? Quand? O? Comment? Combien?
Pourquoi?
Ces questions lmentaires sont la base de tout questionnaire marketing.
L'identification du sond
Sexe, ge, lien et type d'habitation, nationalit, revenu, CSP, type de mnage, ducation : ces questions permettent de caractriser une population ou, lorsque la population est connue, de valider la reprsentativit de l'chantillon. Secteur d'activit, CA, nombre de salaris, etc., sont les questions d'identification des entreprises.
L'ordre des questions
Il n'y a pas de rgles absolues. Quelques principes lmentaires doivent convenir la plupart des cas.
On se met d'accord sur le vocabulaire. Avant de parler d'un plat cuisin en bote, il est utile de s'entendre sur la notion de plat cuisin, etc. Le passage d'un thme un autre, ou d'un sujet un autre, doit s'accompagner d'une transition : Nous allons maintenant parler de... . Les brusques ruptures provoquent hsitations et nonrponses.
Le nombre des questions
Il faut rsister la tentation d'ajouter sans cesse des questions intressantes, mais non dcisives. Un questionnaire en face face ne doit pas excder 30 min, 10 min s'il s'agit d'une personne au travail. Encore ces limites ne valent-elles que pour des sujets intressants. Au tlphone, 10 min sont un maximum, 5 min l'idal. 5 min aussi pour l'entretien de rue .
valuer le cot de l'enqute
Le cot est proportionnel au nombre de personnes interroges. Le cot est proportionnel la longueur du questionnaire. Le cot est proportionnel la dispersion des personnes interroges : dispersion gographique ou horaires de disponibilit variables.
Le cot est li la difficult de rencontrer l'chantillon choisi (nominatif strict ou quotas rigoureux et complexes).
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Choix du mode d'administration du questionnaire
L'observation directe L'entretien en face face L'entretien tlphonique(Productif, car rapide et peu coteux, il se dveloppe pour mesurer des comportements, des opinions ou des ractions immdiates) L'enqute par voie postale
L'enqute tlmatique
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Le recrutement des enquteurs
Qualits rquises
Sens du contact, empathie Esprit d'analyse, sens de l'observation et de l'coute Expression orale correcte Neutralit honntet
Persvrance rsistance
physique - patience
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Objectifs recherchs
Obtenir des rponses sans se faire rejeter.
Maintenir l'intrt au fur et mesure des questions. Observer les ractions. Interprter correctement les rponses. Reformuler des questions ou des rponses. Engager et entretenir une conversation.
Reformuler des questions et des rponses.
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La prise de contact
Durant cette phase, l'enquteur doit se prsenter en utilisant une carte fournie par l'entreprise, exposer les motifs de sa visite et donner la personne sonde une vision correcte de sa mission types de questions, dure de l'entretien, etc. Ensuite, il doit intresser le rpondant l'enqute et l'amener y participer avec sincrit en lui fournissant si ncessaire des explications sur certaines questions.
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Le questionnement
L'enquteur doit viter les rponses fantaisistes, ou donnes pour faire plaisir l'enquteur ou pour aller dans le sens qu'il semble indiquer. Il faut, d'autre part, viter que l'enqut ne profite de la situation d'enqute pour se dcharger d'un certain nombre de problmes et ne transforme l'enqute en psychothrapie
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Les contrles
Ils peuvent avoir lieu au cours de l'enqute ou aprs, auprs des personnes interroges ou directement sur les questionnaires. Le contrle peut porter sur : la ralit matrielle de l'enqute - la vrification se fait jusqu' 10 % des questionnaires ; la ralit des rponses, en gnral sur 1 % des questionnaires. Les procds de contrle consistent recommencer l'enqute sur quelques questions ou le dpouillement de questions-pige . le respect du plan du sondage.
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La rdaction des questions
Question rponse ferme unique Une liste de modalits (items) ou code est propose parmi lesquelles une rponse unique doit tre enregistre. Etes-vous un homme ou une femme ? Question rponses fermes multiples Plusieurs rponses peuvent tre enregistres. Ce type de question est trs intressant dans la mesure o il permet de regrouper plusieurs questions. Quelles chanes de tlvision avez-vous regard hier soir ? TPI, FR 2, PR 3, Canal +, Arte, , RTL, autres.
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chelles d'attitudes
Ce sont des questions rponse ferme unique dont la mesure est, en gnral, standardise pour permettre des comparaisons partir de rsultats obtenus sur plusieurs objets. Trouvez-vous que le poisson frais Euromarch est : cher, moyennement cher, peu cher, bon march ?
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Question ouverte
Elle s'impose lorsque la liste des rponses possibles est trop longue ou inconnue. Le dpouillement se fait par regroupement en catgories, difficile sur informatique. On rserve ces questions aux pr-enqutes et aux tudes qualitatives sur petits chantillons. Suggrez des propositions pour amliorer le fonctionnement du service :
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