Metodología DMAIC
METODOLOGÍA DMAIC DMAIC
Es una metodología desarrollada por Motorola a principios de los
90’s, la primer letra “D” fue agregada por General Electric, la cual
comprende una estrategia de 5 pasos estructurados de
aplicaciones generales.
Six Sigma consiste en la ejecución constante de proyectos de
mejora siguiendo la metodología conocida como DMAIC.
Define (Definir) ¿Qué es lo importante?
En primer lugar debemos definir cuál es el problema que queremos
resolver. Esto es algo fundamental porque sin ello no podemos pasar al
D
segundo paso en el cuál establecemos las métricas que debemos seguir
para comprobar la evolución del problema. La definición del mismo es
fundamental para establecer unos correctos KPIs que nos permitan tener
un mejor conocimiento de la situación.
• Define los objetivos del proyecto.
• Define los requerimientos críticos para el cliente
• Documenta el proceso (Crea un mapeo del mismo).
• Crea la definición más fácil de entender de dicho problema.
• Construye al equipo efectivo.
.
Measure (Medir): ¿Cómo lo estamos haciendo ahora?
Habiendo establecido unas métricas a seguir que nos ayuden a conocer la
situación en la que se encuentra el problema que queremos resolver,
M
debemos medir estos parámetros y establecer un seguimiento que nos
permita más adelante poder analizar la situación.
• Mide el desempeño actual del proceso.
• Determina el ¿Qué? Voy a medir.
• Desarrolla y valida el sistema de medición.
• Determina el desempeño actual del proceso.
Analyze (Analizar): ¿Qué está mal?
A
Con los datos que hemos recogido haremos un análisis de los mismos,
para tratar de averiguar las razones por las que algo está fallando y qué
acciones deben llevarse a cabo para poder corregir el problema y mejorar
los KPIs que nos hemos marcado.
• Analiza y determina la causa raíz de los problemas y o defectos.
• Entiende la razón para la variación e identifica las causas potenciales.
• Identifica las oportunidades de mejora en el proceso.
• Desarrolla y prueba las hipótesis para la causa raíz de las soluciones.
Improve (Mejora): ¿Qué necesito hacer?
I
Tras esto llega el momento de poner en marcha las acciones
necesarias para mejorar la situación actual.
• Desarrolla y cuantifica las soluciones potenciales.
• Mejora/Optimiza el proceso.
• Evalúa/Selecciona la solución final.
• Verifica la solución final.
• Gana la aprobación de la solución final.
Control (Controla): ¿Cómo garantizo el desempeño?
C
Tras llevar a cabo estas acciones, debemos llevar un control sobre las
mismas para asegurarnos de que se implementan correctamente y que
los objetivos que nos habíamos marcado efectivamente se cumplen.
• Implementa la solución.
• Garantiza que la mejora es mantenida.
• Asegúrate que los nuevos problemas son identificados rápidamente.
• Digitaliza siempre que sea posible.
• Estandarice: Copie el concepto – ¿Dónde?
DMAIC sigue el proceso universal de solución de problemas
Objetivo
$
Objetivos y Metas
Competitivo
Objetivos
$
Entre otros
Problemas
Metas y objetivos de una empresa
Antes de que una empresa comience su andadura es necesario que defina sus metas
y objetivos que quiere alcanzar a corto, medio y largo plazo, que lógicamente
marcarán la senda a seguir.
Los objetivos de una empresa también nos indican aspectos muy importantes de la
institución como son la misión y valores de una empresa.
Estas metas de una empresa deben impregnar su sello de calidad y de buen hacer, y
deben ser santo y seña de cómo gestionar correctamente un negocio.
Es imposible trazar un plan de acciones sin haber definido previamente los objetivos
de la empresa, ya que sin esta definición no podremos evaluar el resultado de
nuestras acciones.
10 Ejemplos de objetivos a Largo Plazo
• “Posicionarnos como la empresa más importante del sector”.
• “Convertirme en un referente nacional de mi especialidad”.
• “Expandir mi negocio a todas las regiones de mi país”.
• “Vivir de mi marca personal”
• “Crear mi propio autoempleo”
• “Superar a la competencia en visibilidad y ventas”
• “Establecerse en el mercado internacional y abrir sucursales en las principales ciudades
del mundo”.
• “Convertirnos en una marca conocida, reconocida y querida”
• “Construir una firma comercial exportable a otras regiones del país, fácilmente
reproducible y que cuente con un modelo de negocio expansivo.”
• “Crear puestos de trabajo de manera estable en el lugar de ubicación del
establecimiento y para personas residentes en sus cercanías.”
10 Ejemplos de objetivos a Medio Plazo
“Aumentar las ventas de mi Ecommerce en un 30%”
“Alcanzar 50.000 suscriptores del blog”
“Alcanzar más de 100.000 seguidores en Redes Sociales”.
“Abrir una sucursal en otro país”.
“Aumentar las ventas online en un 30%”.
“Reducir un 20% los gastos de la empresa”.
“Formar a todos los departamentos de la empresa para ser más competitivos”.
“Trazar estrategias que permitan la consecución de los objetivos económicos
definidos para cada uno de los años.”
“Potenciar la imagen del negocio, creando vínculos de cercanía entre nuestros
clientes y productos.”
“Elaborar perfiles de clientes con la intención de recomendar un conjunto de
propuestas en función de dichos perfiles.”
10 Ejemplos de objetivos a Corto Plazo
“Mejorar las ventas un 10% en los próximos 3 meses”.
“Mejorar la visibilidad en los diferentes canales online”.
“Mejorar la estrategia de fidelización
Control (Controla): deelclientes”.
¿Cómo garantizo desempeño?
Implementa la solución.
“Incrementar la visibilidad de la empresa en Internet aumentando los
Garantiza que la mejora es mantenida.
canales”. Asegúrate que los nuevos problemas son identificados
rápidamente.
“Evaluar los proyectos y priorizar
Digitaliza siempre los más importantes”.
que sea posible.
“Comercializar nuestros
Estandarice: productos a –través
Copie el concepto ¿Don de las Redes Sociales”.
“Mejorar el servicio de atención al cliente”.
“Vender 1000 productos de nuestra tienda online en el primer año”.
“Mejorar la producción de nuestro negocio en un 10%”.
“Conocer gustos y preferencias de nuestros clientes habituales”.