Gestión

Design Thinking
Dr Anna Kęsek-Chyży
The
marshmallo
w challenge
•EL RETO CONSISTE EN
HACER LA CONTRUCCIÓN
MÁS ALTA POSIBLE (SE
MEDIRÁ SOLO LA ALTURA)
•NO PEGAR LA
CONSTRUCCIÓN A LA MESA
NI COLGARLA
•LA NUBITA NO PUEDE
CORTARSE NI PARTIRSE
•LA CINTA, LA CUERDA SE
PUEDEN CORTAR
•TENÉIS 18 MINUTOS
¿Quién gana más?
¿Por qué?
Design thinking
• Design es manera de pensar Herbert Simon, 1969
• Son acciones creativas para los negocios Rolf Faste, 1986
• Design no es un sustantivo, es un verbo David Kelley,
1999
• Design thinking consiste en entregar las herramientas de
diseñador en manos de personas que nunca se han
considerado vinculadas al diseño y en la aplicación de
estas herramientas a una amplia gama de problemas Tim
Brown, 2009
Design
thinking

• Es un método que sirve para

solucionar problemas
complejos en cuyo centro se
encuentra el ser humano.
• Es la búsqueda de las
razones del problema y no
una lucha contra sus
efectos.
Good design/ bad design
Agua en la
India

•84% DE LOS HINDÚES

NECESITAN A DIARIO 3
GALONES DE AGUA (1
GALÓN ≈4,5 L),
MUJERES Y NIÑOS
•SOLUCIÓN: NANDI
TREATMENT CENTRE, 5
GALONES POR 0,2 USD
(ABONO POR 30 DIAS),
MUY CERCA
•¿POR QUÉ FRACASÓ?
 3 galones = 11,7 l; 5 galones = 19 l

Agua en la India solución

Bic for her/
Nike Flyease
Baby box/ Play
pumps
Wicked problems

• Se concentran en el ser humano

• Son complejos
• Tienen un alto grado de inseguridad
• No hay datos

¿Podéis dar ejemplos de este tipo de problemas?

• „La venta de los cereales azucarados de Nestle
disminuye”
• „Los turistas se llevan las piedras del Acrópolis
destruyéndolo”
• „La gente que vive en grandes ciudades se siente
sola”
Design thinking
 Design thinking

En vez de escoger una solución

que se cree que es la mejor entre
las disponibles (pensamiento Es un proceso que nos En consecuencia, es un
El Design Thinking nos hace convergente), el Design Thinking permite detectar método bastante eficaz para
afrontar los problemas de nos incita a explorar alternativas necesidades, definir retos, la resolución de problemas y
manera diferente. y/o soluciones que no nos buscar soluciones y testear que trae como consecuencia
habíamos imaginado antes esas soluciones hasta resultados innovadores.
(pensamiento divergente). obtener la mejor solución.
Empatía • La empatia es la capacidad de sentir lo que otros sienten y de
adoptar su manera de pensar.
• La clave de esta etapa es poder llegar a empatizar (de verdad) con
las personas a las cuales estamos dando una solución y para ello
se debe desarrollar ciertas habilidades personales y manejo de
ciertas técnicas para poder acceder a la información que
necesitamos.
Empatía

• Observa
• No juzgues
• Cuesiona
• Sé inquisitivo
• Escucha
• Toma nota de todo: los gestos, las
reacciones
• No sugieras
• No proceses la información
• Busca incongruencias
Piensa en la 1. Un adolescente está sentado en el tranvía
mientras una persona mayor está de pie
razón 2. Una mujer mayor y muy elegante está
sentada en un banco llorando
3. Un estudiante está durmiendo en clase
Definición
• La definición es utilizar nuestras observaciones para establecer
las verdaderas necesidades del destinatario = entender el núcleo
del problema o redefinirlo

Volvamos al problema del Acrópolis…

¿Cómo definir el problema?
 • Los turistas se llevan las piedras del Acrópolis.
• ¿Por qué?
• Quieren un recuerdo original.
5 por • ¿Por qué?
qués… • Los recuerdos „tradicionales” son cutres.
• ¿Por qué?
• Son de mala calidad, todos iguales.
• ¿Por qué?
• Así es más barato.
Los 6 sombreros de Edward de Bono
La definición

_______________________________________________
(la persona/ empresa)
necesita una manera para
________________________________________________
porque/ pero/ lo sorprendente es que
________________________________________________
Ejemplos de
definición

El museo de Acrópolis Y sus

empleados
(la persona/ empresa)
necesita una manera para
que los turistas no se lleven las
piedras como recuerdos
Porque
de esta forma destruyen el
monumento
La definición:
ejemplo

Los empleados de empresas

(la persona/ empresa)
Necesitan una manera para
desayunar algo sano, nutritivo y
rápido
porque
no tienen tiempo pero quieren llevar
una vida sana
La definición:
ejemplo

La gente que vive sola en Breslavia

(la persona/ empresa)
necesita una manera para
integrarse y conocer gente nueva,
pero
a menudo no saben dónde ni
cómo empezar.
Ideación
• La clave en esta etapa es incentivar el
pensamiento divergente y eliminar los
juicios de valor (creencias, formas de
vida o de valores) a través de técnicas
o metodologías para producir muchas
ideas, sobre todo aquellas que
desafían las suposiciones o lo
convencional.
¿Cómo surgen las
ideas?
• lluvia de ideas
• el método 6/3/5
• trabajo individual
• preguntas:
• ¿Cómo lo haría un niño de 5
años?
• ¿Cómo lo haría si tuviera un
presupuesto ilimitado?
• ¿Cómo lo haría si no tuviera
dinero?
• ¿Qué maneras más
disparatadas hay para
resolver este problema?
• ¿Cómo lo haría si pudiera
controlar las fuerzas de la
naturaleza?
Prototipado
• Esta etapa es excitante porque hacemos
realidad las ideas. Cuando construimos
un prototipo tenemos un objeto palpable
para interactuar con él y con otras
personas, y así poder descubrir si nuestra
idea es la solución correcta. Tal vez nos
daremos cuenta que no es la solución
final o apropiada, pero nos pone en
evidencia aquello que debemos cambiar
o refinar para llegar o acercarnos al
resultado final. En esta etapa es común
que debamos ir de nuevo a la fase de
ideación para buscar nuevas
soluciones. Un prototipo no es
específicamente un producto como tal,
también puede ser una frase, bocetos,
storyboards, post-its, esquemas, etc.
• La clave de esta etapa es pasar a la
acción construyendo un prototipo para
detectar sus puntos fuertes y débiles e
incluso encontrar nuevas soluciones.
Testeo

• Yo la llamo “la etapa de la verdad”, es la

etapa donde vamos a confrontar nuestro
prototipo con las personas que van a utilizar
nuestra solución. A través de la realización
de tests, podremos identificar si nuestra
solución realmente cubre las necesidades y
expectativas de las personas en cuestión, y
en el caso que no sea así, nos provee de
información valiosa para mejorarla y poder
encontrar nuevas ideas hasta llegar a la
solución final e innovadora.
• La clave de esta etapa es realizar los tests
de manera estratégica y con las personas
adecuadas, para poder validar si nuestra
solución ha cumplido o no el objetivo. A
partir de los feedback y opiniones de las
personas podemos medir el éxito de
nuestra solución y documentar todo para
seguir avanzando hasta encontrar la
solución más creativa o innovadora.
El testeo

Escuchar a la gente,
Es una fuente de las La gente debe
presentar una Si algo funciona a la
informaciones más interactuar con
actitud abierta a la primera, es lo peor
útiles nuestro prototipo
crítica, no ofenderse

No defendemos Si el usuario no
Tomamos apuntes En general, solo el
nuestros prototipos entiende el
de las reacciones y 7. prototipo entra
y no les tomamos prototipo, volvemos
gestos en producción
cariño a la fase de las ideas
 Proyecto 1

• Desde la pandemia, la empresa adoptó un

modelo híbrido de trabajo: algunos
empleados van a la oficina un par de días
por semana, mientras que otros trabajan
completamente en remoto.
En 2025, la productividad sigue siendo
buena, pero las relaciones personales se
han deteriorado.
Los equipos rara vez se ven en persona, las
reuniones virtuales son más mecánicas y ya
no hay sentido de comunidad ni de
pertenencia.
Nuevos empleados se incorporan y se
marchan en pocos meses, porque nunca
llegan a sentirse parte del grupo.
Como gerentes, queréis reconstruir la
cultura de equipo y fortalecer los vínculos
humanos, sin imponer la vuelta completa a
la oficina.
 Proyecto 2

• Sois director@s de una escuela privada.

El problema es que los alumnos no
quieren estudiar: ya que la matrícula es
muy cara, ellos creen que con
pagarla, no necesitan hacer nada
más. Los profesores también
protestan, porque no hay
disciplina y los alumnos hacen lo
que quieren durante las clases y
los recreos. Muchos de los
profesores han optado por dejar
el trabajo y algunas clases no
pueden impartirse. Los padres
también están descontentos con
la situación y no quieren seguir
pagando la matrícula.
Proyecto 3
• PROBLEMA: Sois gerentes de un
restaurante situado en el centro de la
ciudad. Es bastante popular, pero
últimamente hay muchas críticas en las
redes sociales y cada vez viene menos
gente. La comida es muy cara, pero los
trabajadores no ganan mucho y están
desanimados. Los camareros y los
cocineros se despiden con frecuencia.
Como gerentes queréis solucionar esta
situación.
Evaluación del
proyecto

• Se evaluará:
• Cada fase de DT (desde la empatía
hasta el testeo)
• Participación de cada miembro del
grupo
• Utilización de las herramientas TIC y
el vocabulario de la gestión
• Documentad y describid cada fase
• Presentad el prototipo aceptado y los
resultados del testeo
• Cada miembro del grupo debe participar
de forma activa
 Antes de poneros a trabajar
• Recordad las fases  Trabajad en  Haced prototipos y testead
de Design Thinking vuestras soluciones
equipos
• Sed creativos  No os rindáis si la primera
Usad las
herramientas TIC tentativa resulta un fracaso