B Á S I C A E N

FORMACIÓN
N C . P. A . C . F.
M E D I AC I Ó
SE M I NA R I O I I I -
COM U N I C A C I Ó N

E RATA Y J UA N LU I S
A I NÉ S CA F F
GRISELD
JACUBOWICZ
M A I L . . C O M /
GRISCAFFE@G
2 3 @G M A I L. C OM
JUANJACU
COMUNICACIÓN
 SOBRE LAS PALABRAS

LAS PALABRAS NO SON INOCENTES .

PUEDEN SER FUGACES Y RÁPIDAS COMO EL VIENTO, PERO DEJAR LAS HUELLAS DE UN HURACÁN . PUEDEN CONSTRUIR O DESTRUIR UNA ILUSIÓN EN UN SEGUNDO.
PUEDEN ESTIMULAR O DESMOTIVAR A UNA PERSONA. PUEDEN LLEVAR ALEGRÍA O TRISTEZAS . ESTÁN AHÍ PARA ENALTECER O HUNDIR . A VECES NO DA LO MISMO UNA PALABRA QUE OTRA, POR MUCHO QUE EL DICCIONARIO NOS DIGA QUE SON
SINÓNIMOS. LAS PALABRAS PUEDEN SER OBJETO DE APROPIACIÓN INDEBIDA Y EN VEZ DE DECIR LO QUE SIGNIFICAN PUEDE INDUCIR A ERRORES.
CON SU USO INCORRECTO LOS DISCURSOS PUEDEN COMETER CRIMEN DE LESA VERDAD AL MANIPULAR LAS PALABRAS, FORZÁNDOLAS A IR MÁS ALLÁ DE LA IDEA QUE ELLAS CONNOTAN.
LAS PALABRAS NO SON ADORNOS, SON LOS MATERIALES DE NUESTRO PENSAMIENTO. DECÍA KAPUSCINSKI: QUE EL COMIENZO DE LAS GUERRAS NO LO MARCA EL PRIMER DISPARO CON UN ARMA DE FUEGO SINO EL CAMBIO DEL LENGUAJE. EL
LENGUAJE DEL ODIO LLEGA ANTES QUE LAS BOMBAS.
”LAS PALABRAS NO SON NI INOCENTES NI IMPUNES, POR ESO HAY QUE TENER MUCHÍSIMO CUIDADO CON ELLAS, PORQUE SI NO LAS RESPETAMOS, NO NOS RESPETAMOS A NOSOTROS MISMOS.”
”LAS PALABRAS NO SON UNA COSA INERTE, DE LA QUE SE PUEDA DISPONER COMO A UNO LE VENGA EN GANA”
“HAY QUE DECIRLAS Y PENSARLAS DE FORMA CONSCIENTE. NO HAY QUE DEJAR QUE SALGAN DE LA BOCA SIN QUE ANTES SUBAN A LA MENTE Y SE RECONOZCAN COMO ALGO QUE NO SÓLO SIRVE PARA COMUNICAR.”
JOSÉ SARAMAGO
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
 MICHEL FOUCAULT “ EL ORDEN DEL
DISCURSO”
“LA MANERA EN LA CUAL LAS PERSONAS HABLAN ES MUY
REVELADORA. LAS PALABRAS QUE ESCOGEN, LOS EJEMPLOS
QUE USAN Y CÓMO CONSTRUYEN SUS ARGUMENTOS SON EL
RESULTADO DE UN LARGO PROCESO DE ARQUITECTURA DE
IDENTIDAD, ASIMILACIÓN DE VALORES Y SOCIALIZACIÓN; SON
EL RESULTADO DEL PODER AL CUAL HAN SIDO EXPUESTOS A
LO LARGO DE SUS VIDAS”
 COMUNICACIÓN
LA PALABRA COMUNICACIÓN PROVIENE DEL LATÍN COMMUNISQUE
SIGNIFICA COMÚN. TANTO EL LATÍN COMO LOS IDIOMAS ROMANCES HAN
CONSERVADO EL ESPECIAL SIGNIFICADO DE UN TÉRMINO GRIEGO,
“KOINOONIA”,QUE SIGNIFICA A LA VEZ COMUNICACIÓN Y COMUNIDAD.
TAMBIÉN EN CASTELLANO, EL RADICAL “COMÚN” ES COMPARTIDO POR LOS
TÉRMINOS COMUNICACIÓN Y COMUNIDAD. ELLO INDICA, COMO PUNTO
ETIMOLÓGICO, LA ESTRECHA RELACIÓN ENTRE "COMUNICARSE" Y "ESTAR
EN COMUNIDAD". EN POCAS PALABRAS: SE "ESTÁ EN COMUNIDAD"
PORQUE "SE PONE ALGO EN COMÚN" A TRAVÉS DE LA
"COMUNICACIÓN”.
 COMUNICACIÓN
NUEVA ACEPCIÓN DEL HECHO COMUNICATIVO DE PAUL WATZLAWICK
HOY LA CONOCEMOS COMO “NUEVA COMUNICACIÓN”. SUS CONCLUSIONES HAN
SIDO APLICADAS A TODO TIPO DE SITUACIONES EN LAS QUE LA COMUNICACIÓN ES UN
HECHO FUNDAMENTAL.
LA PREMISA BÁSICA QUE CARACTERIZA ESTE CONCEPTO RADICA EN QUE LA
COMUNICACIÓN NO ES UN HECHO VOLUNTARIO. SE DA LA COMUNICACIÓN
CUANDO DOS O MÁS PERSONAS ESTÁN EN “SITUACIÓN DE RELACIÓN”.
ES UNA INTERPRETACIÓN SUBJETIVA QUE CADA UNO HACE DE LAS
“MANIFESTACIONES” (VESTIDO, CARA, GESTOS, ETC…) LA INTERPRETACIÓN QUE
HACE CADA UNO PERTENECE A UN PARTICULAR CÓDIGO DE VALORES.
CADA INDIVIDUO HACE UNA ADAPTACIÓN PROPIA DEL CÓDIGO SEGÚN SU
EXPERIENCIA PERSONAL.
 COMUNICACIÓN
EN LA NUEVA COMUNICACIÓN NO EXISTE UN EMISOR Y RECEPTOR, AMBOS ELEMENTOS ACTÚAN
COMO TALES DE FORMA SIMULTÁNEA.
EL “RECEPTOR” ESTÁ OBLIGADO A INTERPRETAR “LO QUE VE” ( LAS SEÑALES QUE RECIBE). SI
EL “EMISOR” ES HÁBIL, PUEDE DETERMINAR LA INTERPRETACIÓN DEL OTRO. ES ASÍ COMO SE HA
PRODUCIDO UN PROCESO DE INTERRELACIÓN COMUNICATIVA SUPERFICIAL O PROFUNDA COMO SEA EL
CARÁCTER OBSERVADO DE LOS PARTICIPANTES.
POR OTRO LADO LA COMUNICACIÓN “OBJETIVA”, LA TRANSMISIÓN DEL SIGNO ESTRICTAMENTE
CODIFICADO (PALABRAS, LENGUAJE “HABLADO”) SUELE TENER IMPORTANCIA RELATIVA EN EL
PROCESO GENERAL DE LA COMUNICACIÓN. LA ESCUELA DE PALO ALTO INDICA QUE ÉSTE NO SUPERA, EN
LA TOTALIDAD DEL PROCESO, MÁS DE UN 20% DE LA COMUNICACIÓN TOTAL.
LA “CREDIBILIDAD” DEL EMISOR SE HALLA PRECISAMENTE EN EL ÁREA DEL
COMPORTAMIENTO COMO TAL, NO EN LA EMISIÓN DIGITALIZADA.
 LA COMUNICACIÓN HUMANA ES EL
PROCESO A TRAVÉS DEL CUAL LAS
PERSONAS SE INFLUYEN MUTUAMENTE
POR MEDIO DE LOS MENSAJES QUE
RECÍPROCAMENTE ENVÍAN Y RECIBEN EN
FORMA PERMANENTE, POR LOS
DIFERENTES CANALES, EN UN CONTEXTO
DETERMINADO DE MODO TAL QUE
CONSTRUYEN UNA HISTORIA QUE LOS
COMUNICACIÓN
VINCULA.
FALLA LA COMUNICACIÓN….
•
POSIBLE PORQUE ES INCOMPLETA POR
NATURALEZA (LENGUAJE POLISÉMICO/PALABRAS
CON CONNOTACIONES DIFERENTES)
• LA COMUNICACIÓN ES DISFUNCIONAL PORQUE EL
EMISOR NO TIENE TIEMPO DE COMPLETAR SU
MENSAJE, DEJANDO AL RECEPTOR LIBERADO A SU
CRITERIO.
• ES NECESARIO QUE LAS PERSONAS APRENDAN A
EXPRESAR LO QUE PIENSAN Y SIENTEN CON
¿FALLA LA
CLARIDAD Y ESCUCHAR AL OTRO DEL MISMO

COMUNICACIÓN?
MODO.
 • SINTÁCTICA
• SEMÁNTICA
• PRAGMÁTICA
LOS NIVELES DE ANÁLISIS
DE LA COMUNICACIÓN
HUMANA
SON LOS CANALES UTILIZADOS POR
LAS PERSONAS PARA TRANSMITIR
INFORMACIÓN.
•VERBALES
•NO VERBALES
•CONTEXTUALES
SINTÁCTICA
ES LA ATRIBUCIÓN DE SIGNIFICADO
QUE LAS PERSONAS DAN AL
MENSAJE QUE EMITEN Y RECIBEN

SEMÁNTICA
 ES EL CONJUNTO DE EFECTOS
QUE LA COMUNICACIÓN
PRODUCE SOBRE LA CONDUCTA
DE CADA INDIVIDUO
PRAGMÁTICA
• FUNCIÓN: INTENCIÓN O PROPÓSITO DEL LENGUAJE
• EL LENGUAJE TIENE 2 FUNCIONES BÁSICAS:
• COGNOSCITIVA= RAZONAR, CONOCIMIENTOS ETC
• COMUNICATIVA= TRANSMISIÓN
FUNCIONES
COMUNICACIONALES
 • FUNCIONES REFERENCIALES O INFORMATIVAS: TRANSMITE CONTENIDO INTELECTUAL.
ESTABLECE LA RELACIÓN ENTRE LOS OBJETOS Y SUS CONCEPTOS. DETRÁS DE CADA
MENSAJE HAY UN CONCEPTO DE LA REALIDAD DE LA QUE SE ESTÁ HABLANDO.

• FUNCIONES SINTOMÁTICAS O EMOTIVAS: PROYECTA LOS ESTADOS DE ÁNIMO DEL HABLANTE

• FUNCIÓN APELATIVA: TRATA DE INFLUIR LA CONDUCTA DEL RECEPTOR. ACOMPAÑA LA
SINTOMÁTICA.

• FUNCIÓN METALINGUISTICA: REFLEXIÓN SOBRE EL USO DEL LENGUAJE Y DE CADA PALABRA

Y SUS PROPIEDADES.

•
FUNCIÓN POÉTICA-ESTÉTICA: VALOR EXPRESIVO DEL LENGUAJE/PROVOCAR PLACER
ESTÉTICO EN EL RECEPTOR/BUSCA COMPARTIR Y EXPRESAR VIVENCIAS Y SENTIMIENTOS.
METÁFORAS

FUNCIONES
COMUNICACIONALES
 COMUNICACIÓN
LOS AXIOMAS SON LOS QUE JUSTIFICAN EL PASO DE UN MODELO
LINEAL DE LA COMUNICACIÓN A UN MODELO CIRCULAR.
LA COMUNICACIÓN NO ES SÓLO CUESTIÓN DE ACCIONES Y
REACCIONES, SINO TAMBIÉN DE INTERCAMBIO. ES LA
RELACIÓN MISMA, LO FUNDAMENTAL QUE HAY QUE
ESTUDIAR, MÁS QUE LAS PERSONAS QUE ESTÁN
IMPLICADAS EN ELLA
 COMUNICACIÓN
AXIOMA 1: ES IMPOSIBLE NO COMUNICARSE
TODO COMPORTAMIENTO ES UNA FORMA DE COMUNICACIÓN.
EL COMPORTAMIENTO INCLUYE VERBALIZACIONES, POSTURAS, GESTOS,
ETC.
NO HAY NADA CONTRARIO AL COMPORTAMIENTO (NO HAY “NO
COMPORTAMIENTO” O “ANTI-COMPORTAMIENTO”)
POR LO TANTO ES IMPOSIBLE “NO COMPORTARSE” COMO ES IMPOSIBLE
“NO COMPORTARSE” TAMBIÉN ES IMPOSIBLE «NO COMUNICARSE».
 COMUNICACIÓN
AXIOMA 2: ESTRUCTURA DE NIVELES DE COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN OPERA EN DIFERENTES NIVELES DE ABSTRACCIÓN: NIVEL DE
CONTENIDO (DENOTATIVO): TRANSMITE INFORMACIÓN. NIVEL DE RELACIÓN
(CONATIVO): SE REFIERE A CÓMO DEBE ENTENDERSE EL MENSAJE. CONSIDERA EL
CONTEXTO DE LA RELACIÓN .EL NIVEL DE RELACIÓN DETERMINA AL NIVEL DE
CONTENIDO, Y ES, POR TANTO, UNA METACOMUNICACIÓN.
ESTO SIGNIFICA QUE TODA COMUNICACIÓN TIENE, ADEMÁS DEL SIGNIFICADO DE LAS
PALABRAS, MÁS INFORMACIÓN SOBRE: CÓMO EL QUE HABLA QUIERE SER
ENTENDIDO Y QUE LE ENTIENDAN
CÓMO LA PERSONA RECEPTORA VA A ENTENDER EL MENSAJE Y CÓMO EL PRIMERO
VE SU RELACIÓN CON EL RECEPTOR DE LA INFORMACIÓN.
EJEMPLO EL COMUNICADOR DICE: «CUÍDATE MUCHO». NIVEL DE CONTENIDO: EN
ESTE CASO PODRÍA SER EVITAR QUE PASE ALGO MALO. NIVEL DE RELACIÓN: EN ESTE
CASO SERÍA DE AMISTAD- PATERNALISTA.
 COMUNICACIÓN
AXIOMA 3: COMUNICACIÓN ANALÓGICA Y DIGITAL.
LA COMUNICACIÓN HUMANA IMPLICA DOS MODALIDADES: ANALÓGICA Y DIGITAL
COMUNICACIÓN ANALÓGICA (CÓMO SE DICE). INCLUYE COMUNICACIÓN NO
VERBAL: MOVIMIENTOS CORPORALES, POSTURA, GESTOS, EXPRESIÓN FACIAL,
SECUENCIA Y RITMO DE LAS PALABRAS.
COMUNICACIÓN DIGITAL (LO QUE SE DICE). EL OBJETO O EVENTO ES EXPRESADO
MEDIANTE UN CONJUNTO DE SIGNOS ARBITRARIAMENTE CONSENSUADOS (PALABRAS).
ENFOQUE INTERACCIONAL NIVEL DE CONTENIDO: VERBAL, DIGITAL.
NIVEL DE RELACIÓN: PREDOMINANTEMENTE ANALÓGICO
 COMUNICACIÓN
AXIOMA 4: PUNTUACIÓN DE SECUENCIA DE HECHOS

PARA CADA MENSAJE HAY UN PRECEDENTE Y UN CONSECUENTE DEVENIDAS DESDE LOS DOS
PARTICIPANTES. ENTONCES, UNA SERIE DE COMUNICACIONES PUEDE ENTENDERSE COMO UNA SECUENCIA
ININTERRUMPIDA DE INTERCAMBIOS, SIN EMBARGO QUIENES PARTICIPAN DE LA INTERACCIÓN, SIEMPRE
INDUCEN UNA PUNTUACIÓN DE SECUENCIA(LINEAL) DE HECHOS.

UNA PUNTUACIÓN ES UNA DIVISIÓN DE LA SERIE INFINITA DE CONDUCTAS EN DONDE, POR EJEMPLO, LA
SECUENCIA A-B-A-B-A-B PUEDE SER DESCOMPUESTA EN A-B/A-B/… O EN A/B-A/B-A/B-A. LA NATURALEZA DE
UNA RELACIÓN DEPENDE DE LA GRADACIÓN QUE LOS PARTICIPANTES HAGAN DE LAS SECUENCIAS
COMUNICACIONALES ENTRE ELLOS.

TANTO EL EMISOR COMO EL RECEPTOR DE LA COMUNICACIÓN ESTRUCTURAN EL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN

DE DIFERENTE FORMA Y ASÍ, INTERPRETAN SU PROPIO COMPORTAMIENTO COMO MERA REACCIÓN
ANTE EL DEL OTRO.

CADA UNO CREE QUE LA CONDUCTA DEL OTRO ES «LA» CAUSA DE SU PROPIA CONDUCTA, CUANDO LO
CIERTO ES QUE LA COMUNICACIÓN HUMANA NO PUEDE REDUCIRSE A UN SENCILLO JUEGO DE CAUSA-EFECTO,
SINO QUE ES UN PROCESO CÍCLICO, EN EL QUE CADA PARTE CONTRIBUYE A LA CONTINUIDAD (O
AMPLIACIÓN, O MODULACIÓN) DEL INTERCAMBIO. EJEMPLO: CONFLICTO ENTRE ISRAEL Y PALESTINA, DONDE
CADA PARTE ACTÚA ASEVERANDO QUE NO HACE MÁS QUE DEFENDERSE ANTE LOS ATAQUES DE LA OTRA.
 COMUNICACIÓN
AXIOMA 5: INTERACCIÓN SIMÉTRICA Y COMPLEMENTARIA
LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES PUEDEN SER TANTO SIMÉTRICOS COMO COMPLEMENTARIOS. RELACIÓN
SIMÉTRICA IGUALDAD EN LAS POSICIONES. RELACIÓN COMPLEMENTARIA 2 POSICIONES DISTINTAS,
POSICIÓN SUPERIOR Y POSICIÓN INFERIOR.“
TODOS LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES SON SIMÉTRICOS O COMPLEMENTARIOS, SEGÚN QUE ESTÉN
BASADOS EN LA IGUALDAD O LA DIFERENCIA”
SON INTERCAMBIOS SIMÉTRICOS SI LA RELACIÓN DE LAS PERSONAS COMUNICANTES ESTÁ BASADA EN
INTERCAMBIOS IGUALITARIOS, ES DECIR, TIENDEN A IGUALAR SU CONDUCTA RECÍPROCA. EJEMPLO: EL GRUPO
A CRITICA FUERTEMENTE AL GRUPO B, EL GRUPO B CRITICA FUERTEMENTE AL GRUPO A.
SON INTERCAMBIOS COMPLEMENTARIOS SI ESTÁ BASADA EN INTERCAMBIOS ADITIVOS, ES DECIR,
DONDE UNO Y OTRO SE COMPLEMENTAN, PRODUCIENDO UN ACOPLAMIENTO RECÍPROCO DE LA RELACIÓN.
EJEMPLO: A SE COMPORTA DE MANERA DOMINANTE, B SE ATIENE A ESTE COMPORTAMIENTO.
RELACIÓN SIMÉTRICA SE PRESENTA EN SERES DE IGUALES CONDICIONES. (HERMANOS, AMIGOS,
AMANTES, ETC.) RELACIÓN COMPLEMENTARIA PRESENTA UN TIPO DE AUTORIDAD (PADRE-HIJO,
PROFESOR-ALUMNO)
 FILTROS MENTALES

LA PERCEPCION ES PERSONAL Y SUBJETIVA

NO ESTA NI BIEN NI MAL, CADA UNO VE LO QUE
PUEDE VER
A PARTIR DE LA PERCEPCION ELABORAMOS
MENTALMENTE UN JUICIO QUE YA ES MAS QUE UNA
OPINION
 FILTROS MENTALES

PERCEPCION
ERRONEA
 FILTROS MENTALES

ESCRIBIR LO QUE ESTA SUCEDIENDO EN

ESTE MOMENTO DE LA FORMA MAS
OBJETIVA POSIBLE
 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

•EMISOR- PERSONALES

•CANAL – AMBIENTALES

•RECEPCIÓN – INTERLOCUTOR/A

¿CÓMO OPERAN LOS

OBSTÁCULOS?
 FILTROS MENTALES

VAMOS A OBSERVAR UNA IMAGEN

POR ESPACIO DE 15 SEGUNDOS
FILTROS MENTALES
FILTROS MENTALES - ¿CUÁNTOS TIGRES VEN?
 FILTROS MENTALES

QUÉ PODEMOS CONCLUIR?

CÓMO AFECTA EN NUESTRA TAREA

COTIDIANA?
ESCALERA DE INFERENCIA

• ACCIÓN
• JUICIO Y CONCLUSIÓN
• INTERPRETACIÓN
• DATOS DE LA REALIDAD
 MODELOS MENTALES

QUE DETERMINAN NUESTRO MODO DE INTERPRETAR Y VER EL

MUNDO
Y NUESTRA MANERA DE ACTUAR
 FILTROS

•EL MAPA NO ES EL
TERRITORIO, SINO LA
REPRESENTACIÓN DEL
MISMO

•LAOBJETIVIDAD NO CONSISTE EN DESCRIBIR LO

QUE VEMOS, SINO EN PRECISAR QUÉ
“ANTEOJOS” LLEVAMOS EN EL MOMENTO DE LA
OBSERVACIÓN
¿CÓMO OPERAN LOS OBSTÁCULOS?

COMUNICACIÓN
BARRERAS
•EMISOR- PERSONALES
•CANAL – AMBIENTALES
•RECEPCIÓN – INTERLOCUTOR/A
 BARRERAS PERSONALES
• PREJUICIOS
• ANSIEDAD Y CARGA EMOCIONAL
• LENGUAJE UTILIZADO
• GENERALIZAR
• JUZGAR Y VALORAR
• NEGACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
• INTOLERANCIA/ DICOTOMIZACIONES
¿CÓMO NEUTRALIZARLAS?
LOS METAPROGRAMAS

• LOS METAPROGRAMAS SON

CLAVES DE CÓMO PROCESA UNA
PERSONA LA INFORMACIÓN.

SON PODEROSOS PATRONES

INTERNOS QUE DETERMINA A
QUÉ PRESTAMOS ATENCIÓN,
QUÉ CONCLUSIONES
SACAMOS DE NUESTRAS
EXPERIENCIAS Y COMO NOS
COMPORTAMOS.
 IDENTIFIQUEMOS “NUESTRAS” EMOCIONES

LAS EMOCIONES ACTITUD FRENTE A LAS PROPIAS

•IDENTIFICAR LO QUE ESTOY SINTIENDO

•EXPRESARLO DE MODO ASERTIVO

•PEDIR UN CAMBIO DE CONDUCTA

•NORESPONSABILIZAR A NADIE DE NUESTRAS

EMOCIONES
 PONGAMOS EN PRÁCTICA

¿QUÉ HACEMOS FRENTE A LAS EMOCIONES?

•PENSAR ANTES DE ACTUAR

•RECONOCER EL SENTIMIENTO

•NORMALIZAR

•RELAJARSE

•CONTROLAR LA REACCIÓN EMOCIONAL IN MEDIATA

•MENSAJE YO
 VEAMOS QUÉ NOS PASA…

LAS EMOCIONES: ACTITUD FRENTE A LAS

EMOCIONES DE LOS “OTROS”
SER CONCIENTE QUE EL OTRO, PUEDE
ESTAR SINTIENDO O NO LO MISMO.
IDENTIFICAR CÓMO YO RECIBO LA
EMOCIÓN DEL OTRO
 BARRERAS AMBIENTALES

RUIDOS
ESPACIOS (LUGAR, MOBILIARIO
ETC)
MOMENTO
COMUNICACIÓN

BARRERAS SOCIALES
•ROL
•ESTATUS
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN
PASIVA
AGRESIVA
ASERTIVA = MENSAJE YO= “PIDO
SIN DAÑAR AL OTRO”
• NO CULPO NI CRITICO.
ME CENTRO EN UN COMPORTAMIENTO
CONCRETO.
FAVOREZCO LA ESCUCHA DEL RECEPTOR
EVITA LA ESCALADA DEL CONFLICTO
 ESTRUCTURA DEL MENSAJE YO

• EMOCIÓN= YO ESTOY… YO ME SIENTO

• COMPORTAMIENTO= CUANDO… (ESPECÍFICO Y
UN SOLO HECHO)
• MOTIVO= PORQUE/CREO/ME PREOCUPA/PIENSO
• INTERÉS= NECESITO/ ME GUSTARÍA
 CIRCUITO DE LA COMUNICACIÓN
•INEFICAZ
CONTESTAR-ESCUCHAR-ACLARAR
•EFICAZ
(PREGUNTAR) ESCUCHAR-ACLARAR-
(COMPRENDER) ESCUCHAR- (MOSTRAR
COMPRENSIÓN) CONTESTAR- ESTIMULAR
LA REFLEXIÓN

PRACTICAMOS???
TIPOS DE ESCUCHA
• IMPACIENTE
• AUTO REFERENCIAL
• INTERVENCIONISTA
• DEFENSIVA
• ENJUICIADORA
• NO ESCUCHA
 ESCUCHA ACTIVA O EFICAZ
TENER Y MOSTRAR APERTURA A LO
QUE LA OTRA PERSONA ESTÁ
TRATANDO DE COMUNICARNOS, TANTO
EN EL LENGUAJE VERBAL COMO EN EL
NO VERBAL

PRACTIQUEMOS
PONGAMOS EN PRÁCTICA

ESCUCHA ACTIVA: OBJETIVOS

SENTIR QUE LA PERSONA ES
ESCUCHADA
ESTIMULARLA PARA QUE SIGA
CONTANDO
COMPRENDER
CONTENER
AYUDAR
 VOLVAMOS A PRACTICAR…

ESCUCHA ACTIVA: ¿CÓMO?

MENTE EN BLANCO / NO PREJUICIO
CENTRAR LA ATENCIÓN EN LA
PERSONA QUE NARRA
ENTENDER LO QUE DICE
PONGAMOS EN PRÁCTICA

ESCUCHA ACTIVA: LENGUAJE NO

VERBAL
CONTACTO VISUAL
EXPRESIÓN FACIAL DE ATENCIÓN
POSTURA ACTIVA
ACOMPAÑAMIENTO CORPORAL DE LA
NARRACIÓN
 PRACTICAMOS

ESCUCHA ACTIVA: LENGUAJE VERBAL

MULETILLAS QUE ACOMPAÑAN EL RELATO
PARAFRASEO
RESUMEN
 EN DÓNDE SE IDENTIFICAN?

ESCUCHA ACTIVA: ERRORES HABITUALES

INTERRUMPIR
JUZGAR
DAR SOLUCIONES
MINIMIZAR EL PROBLEMA
CONTAR LA PROPIA EXPERIENCIA,
CUANDO NO SE LO PIDEN
 DIÁLOGO NO ES DEBATE
• ESCUCHAR Y SER ESCUCHADO
• HABLAR Y DEJAR HABLAR
• CONOCER LA PERSPECTIVA DEL OTRO
• = ENTENDIMIENTO MUTUO
• DIÁLOGO CONSTRUYE SIGNIFICADOS
COMUNES ENTRE LAS PERSONAS.
EL SIGNIFICADO COMPARTIDO, ES EL
AGLUTINANTE QUE UNE A LAS PERSONAS
Y SOCIEDADES.
ES EL RESULTADO DE UN PROCESO DE
COOPERACIÓN Y DE TRABAJO CONJUNTO.
¿CUÁLES OBSERVAN CON MÁS FRECUENCIA?
ERRORES HABITUALES EN EL DIÁLOGO

PETICIONES Y EXIGENCIAS
INTERPRETAR LA ACCIÓN U OMISIÓN
DEL OTRO
GENERALIZAR
DESCALIFICAR
GANAR-PERDER
AMENAZAR Y RESPONSABILIZAR AL
OTRO
CONECTORES
GRACIAS POR PARTICIPAR, GRISELDA Y
JUAN