HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
BENCHMARKING
LIC. JORGE RAMOS SURCO
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E-MAIL: JORGE.R.7@[Link]
BENCHMARKING
BENCHMARKING
• El Benchmarking, en
pocas palabras, es una
técnica o herramienta
de gestión que consiste
en tomar como
referencia aspectos de
nuestra competencia, y
adaptarlos a nuestro
negocio o empresa
Reseña Histórica
• En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking
competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones
industriales de Xerox para examinar sus costos de producción
unitarios.
• Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían
las comparaciones con operaciones internas, benchmarking
cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los
procesos y productos de la competencia.
Definición de BenchMarking
• “Benchmarking es el proceso continuo
de medir productos, servicios y prácticas
contra los competidores más duros o
aquellas compañías reconocidas como
líderes en la industria”.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
Definición de BenchMarking
• “Benchmarking es la búsqueda de las
mejores prácticas de la industria que
conducen a un desempeño excelente”.
(Robert C. Camp, Xerox).
Definición de BenchMarking
• “Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como representantes
de las mejores prácticas, con el propósito de realizar
mejoras organizacionales”
(Michael J. Spendolini)
BENCHMARKING
• “Benchmarking es un
proceso sistemático y
continuo para comparar
nuestra propia eficiencia en
términos de productividad,
calidad y prácticas con
aquellas compañías y
organizaciones que
representan la excelencia”.
(del libro BENCHMARKING de Bengt Kallöf y Svante Östblom)
Categorías del BM
• Benchmarking interno: un chequeo interno de los estándares de
la organización, para determinar formas potenciales de mejorar la
eficiencia.
• Benchmarking competitivo: es la comparación de los estándares
de una organización, con los de otras empresas (competidoras).
• Benchmarking de la industria: comparar los estándares de la
empresa con los de la industria a la que pertenece.
• Benchmarking "mejor de su clase“ o Genérico: es la
comparación de los niveles de logros de una organización, con lo
mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qué
industria o mercado se encuentre.
Metodologías Benchmarking
Benchmarking
• Enfoque hacia si misma
• Objetivo de benchmarking demasiado amplio
• Plazos irreales
• Apoyo limitado de la alta dirección
• Deficiente composición del equipo de trabajo
• Conformarse con un nivel por debajo del mejor posible
• Atención desenfocada
• Falta de sensibilidad hacia los socios
Aspectos a considerar en el BM
• Calidad: Dentro de este aspecto el benchmarking puede
ser muy importante para saber la forma en que las otras
empresas forman y manejan sus sistemas de calidad,
aparte de poder ser usado desde un punto de vista de
calidad conforme a la calidad percibida por los clientes.
• Productividad: El benchmarking de productividad es la
búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los
recursos de entrada, y la productividad puede ser
expresada por el volumen de producción y el consumo de
recursos los cuales pueden ser costos o capital.
Aspectos a considerar en el BM
• Tiempo : El estudio del tiempo, al igual que de la calidad,
simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años
recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración,
producción y distribución han recibido una mayor atención como
un factor potencial de mejora de la productividad y la
competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo
han demostrado una habilidad espectacular para recortar los
tiempos de entrega.
LO QUE ES, LO QUE NO ES
• Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina
que sólo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para
tener éxito.
• Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una
experiencia de aprendizaje.
• Benchmarking no sólo es una moda pasajera, sino que es una
estrategia de negocios ganadora.
• Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga
a utilizar un punto de vista externo que asegure la corrección
de la fijación de objetivos.
LO QUE ES, LO QUE NO ES
• Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba
constante de las acciones internas contra estándares
externos de las prácticas de la industria.
• Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene
que ser un proceso continuo de la administración que
requiere una actualización constante - la recopilación y
selección constante de las mejores prácticas y
desempeño externos
Conclusión
• El Benchmarking es una herramienta estratégica, que permite
identificar las mejores prácticas de negocios entre todas las
industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e
implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no sólo
alcanzar a la competencia directa, sino que nos dan una
ventaja competitiva.
• Debido a los diferentes enfoques o metodologías que se han
aplicado en los estudios de Benchmarking, la empresa
interesada en realizar un estudio de este tipo, tendrá que
seleccionar el proceso que mejor se acomode de acuerdo a
sus recursos y necesidades, identificando aquel procedimiento
que mejor se adapte a la compañía.
Conclusión
• En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking,
si es hecho como un proceso constante y se institucionaliza,
nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar el
desempeño de nuestro negocio al permitirnos identificar las
mejores prácticas de negocios entre las industrias líderes, de
manera que seamos más competitivos y podamos tener éxito
en un mercado cambiante y global en el que las empresas
tienen que desempeñarse actualmente.