REPASO
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION
El funcionamiento de toda organización se
construye sobre dos pilares
fundamentales:
Los Sistemas
• Procesos de ejecución física o material (sistemas operativos).
Los Sistemas o Procesos Decisorios
• que gobiernan, controlan y dirigen, a través de:
• información,
• La actuación de los componentes de los sistemas
físicos (sistemas corporativos).
Para describir y definir un sistema es importante considerar que se debe
tener en cuenta:
1. Los objetivos del sistema.
2. El medio en que se desenvuelve el sistema.
3. Los recursos del sistema.
4. Los componentes del sistema.
5. La dirección del sistema.
Sistemas Sistema de Sistema
Corporativos Recursos Operativo
• Planificación, • Materias primas • Subsistema de
Información, • Recursos Humanos Comercialización.
• Control • Recursos • Subsistema de
• Toma de decisión financieros Operaciones.
• Tecnología • Subsistema de
• Información Finanzas y Control.
• Subsistema de
Recursos Humanos.
Sistema de información
Sistema de Control
Sistema operativo
Los sistemas operativos son los siguientes:
✔Subsistema de Comercialización.
✔Subsistema de Operaciones.
✔Subsistema de Finanzas y Control.
✔Subsistema de Recursos Humanos.
El proceso administrativo
Gestión por proceso
❖Orientación al cliente en lugar de orientación al producto.
❖Compromiso con los resultados en lugar del control del cumplimiento.
❖Energía y foco puestos en los procesos y clientes en lugar departamentos y jefes.
❖Participación y apoyo en lugar de autoridad jerárquica y control.
❖Mando por excepción en lugar de impartir órdenes y exigir y controlar su cumplimiento.
❖Responsabilidad sobre y por el proceso en lugar de la línea de autoridad.
❖Liderazgo en lugar de jefaturas.
❖Toma de decisiones basada en hechos y datos duros.
❖Relación de beneficio mutuo con proveedores.
❖Todos ellos son coincidentes con los principios de la calidad, consensuados por el comité
técnico (TC 176) de las Normas ISO 9000 (International Organization for Standarization),
revisión realizada en el año 2000.
Gestión por proceso
Gestión por proceso
Gestión por proceso
Gestión por proceso
Sistemas Operativos
Corresponde en esta etapa profundizar el estudio de los procesos materiales o físicos que comprenden las
funciones de:
⮚ Aprovisionamiento,
⮚ Producción
⮚ Comercialización de los productos y
⮚ Servicios obtenidos.
Estas funciones se corresponden básicamente con todas las operaciones que suponen la transformación
de los factores productivos y concluyen con la distribución del producto y el servicio postventa a los
clientes de la empresa.
En estrecha interdependencia con estos, el proceso financiero se encarga de la captación, administración y control
de los medios financieros con que cuenta la empresa, y el proceso de administración de recursos humanos que
aporta las habilidades requeridas para un eficiente desempeño.
Nos centramos en los Subsistemas o Procesos de Comercialización, Operaciones, Recursos Humanos, Finanzas
y control, reconoceremos sus funciones y objetivos y las principales decisiones vinculadas a su gestión .
Perspectiva Perspectiva Perspectiva de
Cliente del producto la empresa
Subsistema de COMERCIALIZACIÓN
• Necesidades • Calidad y • Planificación
y satisfacción. oportunidad. de ventas.
• Investigación • Desarrollo de • Condiciones
de Mercado productos. de venta.
• Publicidad y • Fuerza de
Promoción. Ventas.
• Almacenes- • Distribución o
Stock. Logística de
• Servicio post ventas.
venta.
• Información al
cliente.
Planificación de Operaciones Logística de Operaciones Control de Operaciones
• Cuánto producir (define la capacidad • "el conjunto de actividades o • El control de Operaciones tiene como
de producción, cuantos equipos se procesosque se ocupan de planificar, finalidad evaluar los resultados
pueden fabricar en un determinado organizar, operar y controlar el logrados por el proceso, tomando
plazo), almacenamiento y movimiento o flujo como referencia los objetivos
• Dónde se deben localizar las de materiales desde el proveedor definidos en la etapa de planificación
instalaciones físicas (ubicación de la hasta que el producto llega a Almacén • a. La calidad del producto, que
industria), o depósito de productos terminados". podemos analizar desglosándola en
• Cuáles son los mejores métodos • Recordemos que el modo de hacer dos conceptos:
para transformar los insumos en llegar el producto al lugar requerido • b. El desempeño del sistema en
productos (sistemas de producción y por el cliente corresponde a la relación con las acciones realizadas
tecnología) y logística de venta o Distribución. en la totalidad del proceso
• cuál es la distribución física de • En definitiva, la Logística puede ser
máquinas y equipos más adecuada analizada como "Logística Interna" o
(ocupación óptima de espacios). de Operaciones y "Logística Externa“ • Para llevar a cabo dicho control, el
Todos estos aspectos: o de Distribución. Ambas conforman sistema de Operaciones se basa en
• Cuánto, dónde y cómo producir, una misma disciplina conocida distintas técnicas e instrumentos tales
deben ser adecuadamente comúnmente y sin diferenciar como como:
planificados para la posterior "Logística".
• la planeación y el control de
evaluación de la eficiencia • Para administrar los procesos de inventarios,
productiva en el largo plazo. Logística con eficiencia, se deben
• la investigación de operaciones,
tomar tres tipos de decisiones
fundamentales: • la aplicación de redes – eventos,
• a. Decisiones de Abastecimiento los círculos de calidad, etc.
• b. Decisiones de Mantenimiento
• c. Decisiones de Servicio de Planta
Subsistema de Recursos Humanos
1. Planificación de RRHH.
2. Reclutamiento.
3. Selección.
4. Inducción y Socialización.
5. Evaluación de desempeño.
6. Desarrollo Profesional.
7. Administración de Personal-Beneficios y Remuneraciones.
8. Desvinculación.
Subsistema de Finanzas y Control
❖ Cobranzas.
❖ Pagos.
❖ Otorgamiento de créditos a los clientes.
❖ Manejo bancario.
❖ Contabilidad.
❖ Planificación de flujos de fondos.
❖ Control.
La información de los resultados de estos procesos resulta vital para el responsable de Finanzas para ocuparse de tomar
decisiones relacionadas a:
⮚El requerimiento de fondos que deberá utilizar la organización.
⮚La distribución eficiente de esos fondos.
⮚La selección de la mejor fuente de financiamiento.
Mientras se ocupa de estos aspectos, trata de mantener un flujo de fondos positivo, (ingresos mayores que egresos), para
poder cumplir con sus obligaciones en tiempo y forma.
Procedimientos: diseño y análisis. Diagramas
El procedimiento administrativo: es la secuencia sistemática de acciones o pasos necesarios para ejecutar
una tarea u operación, por ejemplo: la cobranza de ventas mediante cheques.
Cuando esa operación se relaciona con otras operaciones, por ejemplo: el depósito de cheques cobrados
en la cuenta corriente bancaria, su registro en la contabilidad, la confección de planilla de fondos disponibles
para pagos, etc., se genera un proceso o circuito que puede abarcar varias secciones, uno o varios
departamentos o a toda la organización como podemos observar en la siguiente secuencia:
En otras palabras, el control realizado solo al final del proceso,
tarea, proyecto o programa, solo serviría para enterarnos de que lo
deseado se alcanzó o no, pero ya nada se podría hacer para
reencaminarlo en la dirección correcta, en caso de que así se
CONTROL requiera. En una acepción moderna, el control está siendo
INTERNO reemplazado progresivamente por el concepto de "seguimiento".
Para que el control Es decir "monitoreo permanente" de todo el proceso, en cada
sea efectivo, como paso del mismo, para tomar las acciones correctivas necesarias,
ya se dijo, "debe en cuanto el desvío se produzca.
asegurar el logro de No obstante, debemos decir que el control puede ser realizado en
los objetivos". cualquier etapa del proceso que se está verificando:
• Al inicio del proceso: lo que llamamos controles anticipantes o
preventivos.
• Durante el desarrollo del proceso: lo que llamamos controles de
avance o directivos.
• Al finalizar el proceso, sobre un resultado final: lo que llamamos
controles finales o correctivos.
CONTROL INTERNO: Ciclo de Control
1. Establecer puntos de control: definir en qué puntos del proceso se ha de controlar. Para ello siempre es conveniente
identificar los pasos más críticos del proceso; aquellos que merecen un foco especial.
2. Establecer técnicas o métodos de control: definir a través de qué métodos (observación visual, por defecto, informes por
excepción, con instrumentos de medición, etc.).
3. Definir parámetros o estándares de medición.
4. Comparar resultados: comparar los resultados obtenidos con los planeados.
5. Detectar los desvíos: en base a la comparación se detectan los desvíos producidos.
6. Informar sobre los desvíos detectados: los desvíos detectados deben ser comunicados en tiempo y forma a los
responsables del/los procesos.
7. Medir los desvíos, comparándolos con los estándares definidos en el punto 3, para dimensionar y evaluar la proporción del
desvío.
8. Buscar, encontrar y analizar las causas que provocaron el desvío: hay quienes afirman que encontrar la causa de un
problema significa tener más de la mitad del problema resuelto.
9. Establecer medidas correctivas: se corrigen los desvíos detectados, encauzando nuevamente las acciones hacia el
objetivo o cambiando de objetivo si fuera necesario.
10. Retroalimentar: corrección y eliminación de las causas que originaron el desvío.