ESTRUCTURAS

ORGANIZACIONALES Y GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO.

Prof. José César Oliva Ibarra

EQUIPO 4

Hernández Pérez Yessica Viridiana

(316016675)
Ortega Balandrán Adriana
(316016937)
Octubre 2022
Rostro Rojas Citlali Araceli
MAPA DE
PROCESO
S
INTRODUCCIÓN

•En el presente trabajo nos enfocaremos a hablar

y explicar subtemas referentes al tema: Mapa de
Procesos, donde se dará a conocer información
que lo abarca, debido a que, es un punto
fundamental dentro de una organización o
empresa, para que esta pueda ser competitiva, y
que no solo deba elaborar planes y estrategias
adecuadas, sino que también necesita contar
con procesos que la conformen y que a su vez,
estén claramente identificados y optimizados
para su mejor funcionamiento.
 Puede decirse que mapear implica
¿Qué es confeccionar un mapa o plasmar una
Mapeo? estructura o un sistema en un gráfico
similar a un mapa. A ese proceso de
construcción se lo conoce como mapeo.

Son el conjunto de diversos

procesos a los cuales es
¿Qué son sometida la materia prima
Procesos? para transformarla, con el fin
de elaborar un producto
destinado a la venta.
 ¿Qué es un mapa de
procesos?
Se refiere a un diagrama que
muestra de forma gráfica todos los
procesos que se llevan dentro de
una empresa/ organización,
incluidos sus interrelaciones,
límites y responsabilidades, entre
otras muchas cosas, incluidas las
acciones encaminadas a
incrementar la calidad de la
organización.
Mostrándonos desde que inicia el
proceso en ceros hasta que finaliza
el producto.
 ¿Cuáles son los
objetivos del mapeo
de procesos?

• Definir exactamente qué sucede en un

proceso, entendiendo así cómo funciona
su organización.

• Ver las actividades por los que está

compuesto un proceso, así como los
responsables, ayudando a identificar la
forma mas eficiente de hacerlo y los pasos
innecesarios que lo componen.

• Facilita los cambios que se deben realizar.

• Aumenta la forma de ver como se realizan

los trabajos, el resultado obtenido y la
mejor manera de realizarlo.
¿Para qué se hace un mapa de
procesos?
Para generar beneficios para la empresa, y algunos de los más importantes son:

• Conocer cómo se están desarrollando las tareas y trabajos dentro de la organización, en

el momento actual.

• Aumentar la calidad de todo lo que se realiza dentro de la empresa.

• Mejorar los procesos que se llevan a cabo dentro de la organización.

• Crear y desarrollar formas de trabajo nuevas y diferentes, especialmente cuando se

está pasando por momentos de crisis.

• Medir y evaluar lo que se está haciendo. Luego, con resultados, fortalecer las acciones y
el desempeño.

(Quiroa, 2021a)
Simbología utilizada en los
mapas de procesos

1. Flechas
2. Rectángulos
3. Óvalos
4. Diamantes
5. Paralelogramo
•El mapa y la estructura de la
organización.
 Actividades detalladas por la
arquitectura de procesos,
realizadas por personas que
desempeñan un papel en la
organización.

•El mapa y la tecnología.

 Los procesos de una
organización suelen ser
diseñados por otras
organizaciones proveedoras de
tecnología y servicios.

•Un mapa para cada unidad de

negocios.
 Algunas organizaciones tienen
varias líneas de negocios,
productos, servicios, mercados,
sucursales, etcétera.
•Límite de la estructura del mapa.
 El nivel de la estructura debe ser alto,
evitando caer en detalles innecesarios,
 Tres niveles de profundidad pueden ser
suficientes para alcanzar los objetivos
propuestos,
 La estructura debe estar dominada por “lo
que hacemos” y no “como lo hacemos”.

•Medición de los resultados.

 Capacidad de cuantificar o calificar los
resultados.
 Siempre deben ser medibles en términos de
su eficacia y del valor que arroja en términos
de necesidades satisfechas.

•Software ISOTools Excellence.

 Herramienta con la que implementar y
automatizar la gestión por procesos, facilita el
conjunto de actividades que una
organización.
 PASOS PARA CREAR UN MAPA DE PROCESOS

Los pasos más importantes para realizar un mapa de

procesos son:
1- Delimitación de procesos. 2. Identificación de los 3. Identificación de la línea
• Se deben tener en cuenta los elementos. operativa.
procesos mas importantes y • Un elemento que puede • Es la que nos expone y deja
solo poner lo necesario, así el afectar un proceso y todo el ver la secuencia que debe
proceso se vera de una sistema que lo rodea, incluso seguir para cualquier
manera mas sencilla y clara, en aspectos que suelen ser proceso, es por eso que el
sin descuidar los puntos elementos necesarios de mapa de procesos establece
importantes. entrada y salida para la la estructura y rutas de
organización. seguimiento en una línea
5. Añadir procesos que afectan
operativa.
al sistema.
4. Añadir procesos de soporte.
En este paso se agregan todos
Ayudan a mejorar el los elementos funcionales del
desempeño de todo un proceso que tiene que ver con
sistema y los procesos de todo el sistema. El área de
soporte son y suelen ser calidad es un ejemplo de este
actividades administrativas. paso ya que aquí cae todo el
producto final. .
 TIPOS DE PROCESO
Los procesos que se pueden visualizar
en los mapas de procesos son:
1. Procesos claves:
 En primer lugar, los procesos claves están orientados a aportar valor,
relacionados con bienes y servicios que ofrece la empresa.

2. Procesos estratégicos:
 En segundo lugar, los procesos estratégicos se establecen por medio de la alta
dirección, puesto que definen como opera la organización y cómo se genera
valor.

3. Procesos de apoyo:
 En tercer lugar, los procesos de apoyo dan soporte a los procesos claves y los
procesos estratégicos. Son fundamentales para alcanzar los objetivos de todos
los procesos y del sistema de la empresa en general.
(Quiroa,
2021b)
 VENTAJAS DE UN MAPA DE
PROCESOS
El mapeo de procesos trae consigo muchas ventajas, ya que, es una diagrama de flujo que
representa la dinámica empresarial y se organiza desde una entrega inicial hasta una entrega final,
también se encarga de detallar cada paso y decisiones del proceso, tanto como los responsables
operativos y estratégicos.

Por tanto para una empresa, la creación de este mapa es fundamental porque:

 Mejora el servicio al cliente.

 Elimina redundancias y pasos innecesarios.
 Es mucho más claro.
 Mejora la comunicación entre los departamentos.
 Es más eficaz en la forma de hacer las cosas.
 Transparencia en los procesos.
 Identifica puntos de mejora.
 Facilita la legislación de la industria.
 DESVENTAJAS

Lo que puede causar daño o desventajas en la

elaboración de un mapeo de procesos dentro de la
organización es:
 Mala aplicación o bien dar una mala valoración de los
procesos.
 Falta de consideración de los pasos que intervienen o de
los profesionales afines.
 Mala información.
 Prestar demasiada atención a lo que no se debe hacer.
 Centrarse en cada pequeño detalle antes de mirar el
contexto.
 Mapas de proceso obsoletos.
 Los mapas de proceso se vuelven demasiado complicados
para que alguien los comprenda.
 Nadie sabe qué papel jugar.
 También se pueden dar casos donde no existan
desventajas, ya que, esta es una herramienta visual y
estratégica que cuando se aplica se simplifica la manera
 CONCLUSIÓN

En este trabajo hablamos sobre; qué es el mapeo de procesos y su

importancia en las empresas, debido a que es un elemento esencial
para estas, por que con este mecanismo dentro de una organización,
se permiten mejorar ingresos y reducir costos y gastos, volviéndose
una herramienta que facilita el entendimiento completo de los
procesos que se deben seguir para el mejor funcionamiento de la
empresa, a su vez, permite fortalecer los procesos que generan
valor, reduciendo lo que no agrega valor y así se tienen que ir
eliminando actividades que no benefician, por otro lado, debemos
tener en cuenta que esto se hace para que haya una mejora continua
dentro de la organización.
 REFERENCIAS
Chain, R. E. S. (2022, 27 julio). Mapa de procesos: definición, tipos, ISO y desarrollo. Retos en Supply Chain | Blog
sobre Supply Chain de EAE Business School. Recuperado 12 de octubre de 2022, de
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Herrera, W. (s. f.). MAPEO DE PROCESOS. Recuperado 11 de octubre de 2022, de

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ProcessMaker. (2022, 23 junio). Business Process Guide. Recuperado 12 de octubre de 2022, de

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Process Mapping . (2019, 7 octubre). Introducción al Mapa de Procesos – MeetLogistics. Recuperado 12 de

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Quiroa, M. (2021). Mapa de procesos. Economipedia. Recuperado 11 de octubre de 2022, de
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Sanchez, V. R. (s. f.). ¿Qué es un Mapa de Procesos y cuáles son sus utilidades? [Link].
Recuperado 11 de octubre de 2022, de
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octubre de 2022, de
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TOTVS LATAM. (2022, 23 mayo). Mapeo de procesos: qué es, ventajas, tipos y cómo hacerlo. TOTVS.
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