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GLPI

GLPI es una herramienta de gestión de inventario y incidencias en software libre que permite la creación y seguimiento de tickets, gestión de problemas y proyectos, y ofrece estadísticas e informes. Los usuarios pueden acceder a la plataforma mediante una URL específica y deben cambiar las credenciales por defecto tras la instalación. Además, GLPI proporciona una interfaz para la gestión y trazabilidad de solicitudes, adaptándose a diferentes perfiles de usuario.

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GLPI es una herramienta de gestión de inventario y incidencias en software libre que permite la creación y seguimiento de tickets, gestión de problemas y proyectos, y ofrece estadísticas e informes. Los usuarios pueden acceder a la plataforma mediante una URL específica y deben cambiar las credenciales por defecto tras la instalación. Además, GLPI proporciona una interfaz para la gestión y trazabilidad de solicitudes, adaptándose a diferentes perfiles de usuario.

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Diagrama de flujo de incidencias

WorkManager E.D.® - FNA


Diagrama de flujo de incidencias
WorkManager E.D.® - FNA
Diagrama de flujo de incidencias
WorkManager E.D.® - FNA
GLPI- (Gestión Libre del Parque
Informático)
GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) es una herramienta web
en software libre (licencia GPL) que ofrece una gestión integral del
inventario informático de una empresa, además de incluir un sistema de
gestión de incidencias (ticketing / helpdesk).

Está escrito PHP y liberado usando la licencia de software libre GNU GPL
v2.
GLPI- (Gestión Libre del Parque
Informático)
Funcionalidad:

• Gestión de problemas en varios entornos vía la creación de tickets,


gestión de los tickets, asignación, planificación de los tickets, etc.
• Gestión de problemas, proyectos y cambios
• Historial de las intervenciones
• Encuesta de satisfacción
• Comentarios en solicitud
• Seguimiento de correos de la solicitud de intervención.
• Informes en varios formatos (PNG, SVG, CSV)
• Estadísticas globales
• Estadísticas por categoría (por técnico, hardware, usuario, categoría,
prioridad, ubicación…)
GLPI- (Gestión Libre del Parque
Informático)
¿Cómo puedo crear un requerimiento o
incidencia?

Para la creación de requerimientos e


incidencias para la gestión de solicitudes
a fabrica y Mesa a través de GLPI debe
realizar los siguientes pasos:

Ingresar a la dirección url


[Link]/glpi

Ingresar con usuario y contraseña


previamente definido por el Super
administrador
GLPI- (Gestión Libre del Parque
Informático)
Una vez instalado, nuestro primer contacto será cambiar los usuarios y contraseñas por
defecto.
GLPI- (Gestión Libre del Parque
Informático)
Se tiene la posibilidad de “Administración” y elección “Usuarios”,
creación de grupos.
GLPI- (Gestión Libre del Parque
Informático)
Interfaz vista por usuario, donde puede gestionar, revisar hacer
seguimiento y dar cumplimiento de los casos completamente dejando
trazabilidad e histórico de la actividad del requerimiento.
GLPI- (Gestión Libre del Parque
Informático)
Opciones Habilitadas para cada usuario creado dependiendo de su perfil
GLPI- (Gestión Libre del Parque
Informático)
Opciones Habilitadas para cada usuario Administrador
GLPI- (Gestión Libre del Parque
Informático)
Estadísticas e informes:

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