RFA VIRTUAL PY
HERRAMIENTA SYTEX
EN QUE CONSISTE SYTEX
• Sytex es una aplicación móvil que funciona en teléfonos celulares con
sistema operativo iOS y Android de gama media/alta. Es una herramienta
diseñada para la confección de documentos como informes de instalación,
o fiscalización.
• La aplicación permite recolectar material fotográfico e información de
campo en un formulario personalizado, y enviarlo a una plataforma web
para un posterior análisis remoto.
• El objetivo es implementar un control que permita establecer un estándar
de calidad en las instalaciones.
CHECKLIST-RFA(READY FOR
ACCEPTANCE) VIRTUAL
• Consiste en una aplicación para generar formularios que nos permiten recabar
informar para el control de sitios antes de iniciar la instalación y después de la
integración del sitio.
• Se realiza antes de la instalación un formulario de verificación del estado
actual del sitio y equipos(CHECK LIST) y después de la integración un
formulario de como se deja la instalación y el sitio (RFA).
• Se utiliza como un CAO de instalación (CHECKLIST+RFA).
• Servirá como documento de auditoria oportunamente.
EN QUE CONSISTE SYTEX
POR LA WEB
EN QUE CONSISTE SYTEX
POR EL MOVIL
IMPLEMENTACION RFA VIRTUAL VIA
SYTEX
• Se generaran formularios VIA SYTEX
• PROYECTOS EXPANSION
• TSS
• FORMULARIO CHECKLIST EXPANSIONES SRAN PY
• FORMULARIO RFA EXPANSIONES SRAN PY
• PROYECTOS SITIOS NUEVOS
• TSS
• FORMULARIO RFA SITIOS NUEVOS PY
• PROYECTO MODERNIZACIONES
• TSS
• FORMULARIO CHECKLIST MODERNIZACION PY
• FORMULARIO RFA MODERNIZACION PY
• SEGURIZACION DE BATERIAS
• MOVIMIENTO DE SITIOS
• TSS
• FORMULARIO MOVIMIENTO DE SITIOS PY
IMPLEMENTACION RFA VIRTUAL VIA
SYTEX
ESTADOS DE FORMULARIOS
• ESTADOS
• A CONFIRMAR
• RESPONSABLE CLARO
• CREA FORMULARIO, CARGA PLANTILLA, AJUSTA PREGUNTAS, MODIFICA
• ABIERTO
Cuando los formularios se encuentran disponibles para que la contratista las tome, al momento de iniciar a
procesar pasan a estado “EN PROCESO".
• RESPNSABLE CONTRATISTA(NOKIA PY)
• DISPONIBLE PARA INICIAR
• EL RESPONSABLE DE NOKIA (SITE INSPECTOR, FILE MANAGER) PODRAN VISUALIZAR LOS FORMUALRIOS ABIERTOS
• PODRAN ASIGNAR AL USUARIO(SUPERVISOR DE INSTALACION) EL CUAL SERA RESPONSABLE DE LA IMPLEMENTACION.
ESTADOS DE FORMULARIO
• EN PROCESO
En este estado el responsable de la instalación empieza a completar el formulario punto por punto hasta completar el
100% del formulario para luego pasarlo al estado “EN REVISION".
• RESPONSABLE CONTRATISTA
• FORMULARIO EN CURSO – ASIGNADO A UN USUARIO(SUPERVISOR DE INSTALACION)
• EN ESTE ESTADO SE DIO INICIO AL LLENADO DE FORMULARIO
• EN REVISION
Antes de enviar el formulario a la gente encargada de la verificación en Claro, el grupo encargado hace una revisión del
formulario para verificar que este correctamente procesdo.
• RESPONSABLE CONTRATISTA
• FORMULARIO EN CURSO – FORMULARIO COMPLETADO POR USUARIO
• EL FORMULARIO ESTA EN REVISION POR LOS ENCARGADOS DE LA CONTRATISTA EN LA OFICINA ANTES DE SER ENVIADO
ESTADOS DE FORMULARIOS
• ENVIADO
Cuando el grupo de la contratista termina con el formulario, lo pasa a estado enviado,
para que la gente de Claro revise el formulario.
• RESPONSABLE CLARO-AUDITORES PY(MERIT)
• REVISION DEL FORMULARIO RFA
• RECHAZADO
Cuando el grupo de AUDITORES que revisa formularios encuentra algún problema con la
instalación, alarmas o faltantes dentro del formulario, lo pasan al estado RECHAZADO.
Al pasar a este estado, el mismo le llega a la bandeja a la contratista.
• RESPONSABLE CONTRATISTA
• REHACER O CORREGIR PUNTOS INDICADOS POR CLARO-AUDITORES PY(MERIT)
ESTADOS DE FORMULARIOS
• APROBADO CON OBSERVACIONES
Si la instalación tiene pendientes menores que no afectan el servicio, se deja el formulario aprobado con observación,
cuando se levanten dichos pendientes se lo pasa a “APROBADO".
• RESPONSABLE CLARO-AUDITORES PY(MERIT)
• RFA DADO CON PENDIENTES NSA
• APROBADO
Si el formulario se encuentra completo y sin problemas se lo pasa a “APROBADO".
• RESPONSABLE CLARO-AUDITORES PY(MERIT)
• RFA FINALIZADO Y APROBADO
• CANCELADO
• RESPONSABLE CLARO
• CANCELADO
ESTADOS DE FORMULARIOS
Proceso RFA
• CLARO genera los formularios y los deja en estado ABIERTO para que la contratista asignada en este
caso NOKIA PY los tome y asigne
• NOKIA PY asigna el formulario al supervisor de instalación asignado en este caso seria el USUARIO, una
vez asignado el formulario al USUARIO o supervisor de instalación le llegara una notificación en el móvil
de que tiene un formulario asignado.
• El USUARIO inicia y queda en estado EN PROCESO para completar el formulario según se solicite,
cuando el supervisor complete el 100% de los ítem podrá FINALIZAR y el formulario quedara en estado
EN REVISION e informara a NOKIA PY o el grupo encargado de su empresa para la revisión
correspondiente antes pasar el formulario a estado ENVIADO
• Una vez confirmado el formulario es ENVIADO para su revisión. Por medio del chat que es creado
dentro de cada formulario en la herramienta se solicitara la revisión al grupo AUDITORES PY quienes
tomaran el formulario
Proceso RFA
La revisión del formulario toma en promedio 3 horas dependiendo del tipo de
configuración
En caso de que el formulario sea rechazado llegara al supervisor en su móvil una
notificación de que el formulario ha sido RECHAZADO, también el AUDITOR podrá
informar por el chat abierto que el formulario fue rechazado y que necesita corregir, el
feedback se puede hacer online por chat, correo o llamada directa.
Hasta no contar con RFA APROBADO el USUARIO no podrá retirarse del sitio
Para la revisión de los formularios con el AUDITOR se deberá tener en cuenta en tiempo
que lleva la revisión de los formularios y el horario en se iniciara la revisión.
Proceso RFA
NOKIA PY informara semanalmente la lista de sitios a instalarse e integrarse para
que el grupo de AUDITORES PY tenga en cuenta la cantidad de formularios procesar.
Con el RFA aprobado CLARO decidirá con ayuda del GRUPO DE AUDITORES si el sitio
en cuestión puede iniciar proceso de ACEPTACION sin auditoria física, teniendo en
cuenta calidad de la instalación basado en el informe, los antecedentes de la
contratista y el técnico encargado de la instalación
Caso contrario solo con el RFA aprobado se podrá coordinar la auditoria física.
NOKIA PY, AUDITORES PY y CELLOWNER coordinaran la visita en conjunto.
Proceso RFA
- En todos los sitios será obligatorio que el técnico complete los formularios e
Checklist y RFA.
- Ambos formularios servirán como el CAO de la implementación.
- Solo con el TK INTEGRACION cerrado mas el RFA APROBADO se dará como
culminado la implementación y se procederá al análisis
Proceso RFA
- En principio 20% de los sitios implementados en EXPANSIONES-SITIOS NUEVOS iniciaran el
proceso de ACEPTACIONES de CLARO solo con el RFA APROBADO que servirá como
documento de auditoria, dando apertura de los TK de OPERACIONES, CALIDAD, MEDICIONES,
RIC, el 80% restante serán auditados también físicamente en sitio como se viene realizando
normalmente para luego con la auditoria aprobada iniciar los procesos de ACEPTACION.
- La elección del 20% de los sitios con auditoria aprobada con el RFA APROBADO se definirá por
IMPLANTACION con el aporte del GRUPO de AUDITORES así como se comento anteriormente.
- El % de sitios aprobados con RFA APROBADO se ira ampliando conforme lo defina la
GERENCIA con apoyo de IMPLANTACION y OPERACIONES
Antes de iniciar la instalación, NOKIA
completar Form Check list en
sitio
CAMPO
Verificación
Rechazado de form Aprobado
Check list
MERIT
Integración de sitio, completar NOKIA
Form RFA en sitio CAMPO
Verificación
Rechazado Form RFA Aprobado
PM NOKIA
80% Audit física 20 %
20% Audit x RFA
Rechazado Verificación CLARO
Aprobado
de form RFA
80 %
MERIT
Proceso de Auditoria
CLARO MERIT Física
TK OPER
100% ACEPTADO
ON AIR TK CALIDAD CCR
ACEPTADO POR IMP
TK WH CLARO CLARO
FRAUDE-omisión de información
• En caso que el USUARIO complete el formulario con fotos, archivos,
pruebas y otros que no correspondan al sitio o que usaran alguna
técnica que atente a los principios honestidad y esto se compruebe.
• Sera causante de suspensión para realizar instalación para CLARO
• En caso que el o los usuarios de la CONTRATISTA sean reincidentes, la empresa
CONTRATISTA será multada.
• La SUB-CONTRATISTA inclusive podrá dejar de brindar servicios a CLARO.
• En caso de omisión de información también serán sometidos a las
mismas sanciones indicadas arriba
VENTAJAS
• Control de calidad
• Identificación, estadísticas de técnicos y contratistas.
• Seguimiento de implementaciones realizadas en sitio por parte de
OPERACIONES, los mismos quedan documentados en la herramienta.
• Base de datos para implementaciones posteriores.
• Se agiliza los procesos para la puesta en comercial de cada sitio
DESVENTAJAS
• Imposibilidad de controlar sectores cruzados.
• Dependemos de la honestidad de las contratistas.
Implementación-puesta en
comercial
TAREAS/PROCESO NORMAL SYTEX
80 7
TSS 7 1
70 15
60
CALLOFF 7 7
7
1
15
50
15 ING TX 22 22
40
22 PLANNING+INTEGRACION 15 15
30 22
AUDITORIA 15 1
20 7
7 7
10 1 ONAIR 7 7
0
NORMAL SYTEX
TSS CALLOFF ING TX
PLANNING+INTEGRACION AUDITORIA ONAIR
Implementación-puesta en
comercial
GRACIAS !!!!